2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務內容概述2.1ERP系統(tǒng)概述2.2維保服務內容2.3升級服務內容3.服務范圍3.1維保服務范圍3.2升級服務范圍3.3限制條款4.服務期限4.1維保服務期限4.2升級服務期限5.服務費用5.1維保服務費用5.2升級服務費用5.3費用支付方式5.4逾期付款處理6.服務質量標準6.1維保服務質量標準6.2升級服務質量標準7.服務驗收7.1維保服務驗收7.2升級服務驗收8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更效力13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他約定事項14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1公司名稱：__________1.1.2法定代表人：__________1.1.3注冊地址：__________1.1.4聯(lián)系電話：__________1.1.5電子郵箱：__________1.2合同乙方1.2.1公司名稱：__________1.2.2法定代表人：__________1.2.3注冊地址：__________1.2.4聯(lián)系電話：__________1.2.5電子郵箱：__________1.3合同簽訂日期：__________1.4合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止2.服務內容概述2.1ERP系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：__________2.1.2系統(tǒng)版本：__________2.1.3系統(tǒng)功能：__________2.2維保服務內容2.2.1定期檢查：每月對系統(tǒng)進行一次全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2故障排除：在接到故障報告后，乙方應在____小時內響應，并在____小時內解決故障。2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據甲方需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化調整，提高系統(tǒng)性能。2.3升級服務內容2.3.1系統(tǒng)升級：根據甲方需求，乙方提供系統(tǒng)升級服務，包括但不限于版本升級、功能擴展等。2.3.2技術支持：提供系統(tǒng)升級過程中的技術支持，包括但不限于安裝、配置、調試等。3.服務范圍3.1維保服務范圍3.1.1覆蓋甲方所有使用范圍內的ERP系統(tǒng)。3.1.2覆蓋甲方所有使用范圍內的相關硬件設備。3.2升級服務范圍3.2.1覆蓋甲方所有使用范圍內的ERP系統(tǒng)。3.2.2覆蓋甲方所有使用范圍內的相關硬件設備。3.3限制條款3.3.1乙方提供的服務僅限于甲方購買的服務范圍。3.3.2甲方不得將服務轉售給第三方。4.服務期限4.1維保服務期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2升級服務期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。5.服務費用5.1維保服務費用：人民幣____元整。5.2升級服務費用：人民幣____元整。5.3費用支付方式：甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付全部費用。5.4逾期付款處理：如甲方逾期付款，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。6.服務質量標準6.1維保服務質量標準：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障解決率達到100%。6.2升級服務質量標準：確保系統(tǒng)升級順利進行，不影響甲方正常業(yè)務。7.服務驗收7.1維保服務驗收：甲方應在乙方完成維保服務后____個工作日內進行驗收，并向乙方反饋驗收結果。7.2升級服務驗收：甲方應在乙方完成升級服務后____個工作日內進行驗收，并向乙方反饋驗收結果。8.違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。8.1.2若甲方違反保密條款，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。8.2乙方違約責任8.2.1若乙方未按時完成維?；蛏壏眨曳綉蚣追街Ц哆`約金，違約金為服務費用的____%。8.2.2若乙方違反保密條款，乙方應承擔相應的法律責任。8.3違約賠償8.3.1雙方因違約行為給對方造成的損失，應承擔相應的賠償責任。8.3.2違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密。9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、財務信息等敏感信息。9.2保密義務9.2.1雙方應對保密內容予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方不得利用保密內容進行任何違法活動。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1雙方協(xié)商確定的爭議解決機構。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應按照爭議解決機構的程序進行爭議解決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2任何一方違約，對方有權解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿。11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1雙方應按照合同約定的程序進行合同解除與終止。12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致變更合同。12.2變更程序12.2.1雙方應按照合同約定的程序進行合同變更。12.3變更效力12.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同符合法律法規(guī)規(guī)定。13.2合同解除條件13.2.1合同約定的解除條件成立。13.3合同解除程序13.3.1雙方應按照合同約定的程序進行合同解除。14.其他約定事項14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2通知與送達14.2.1通知應以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式送達。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關聯(lián)公司或其直接控制的子公司。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術支持、系統(tǒng)維護、升級改造、數據遷移等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同商定第三方介入的具體事項和方案。15.3.2甲乙雙方應將第三方介入的方案書面通知對方，并取得對方的同意。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1第三方應根據甲乙雙方的要求和合同約定，履行其專業(yè)服務或協(xié)助的義務。16.1.2第三方對因其過錯導致的損失承擔賠償責任，賠償金額由甲乙雙方協(xié)商確定。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和條件，以便其履行服務或協(xié)助義務。16.2.2第三方有權按照合同約定收取服務費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不得超過合同總金額的____%。17.2責任限額計算17.2.1責任限額的計算基于第三方提供的服務或協(xié)助的預期價值，以及第三方在合同履行過程中的潛在風險。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三方應直接向甲方提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。18.1.2甲方有權對第三方的服務質量進行評估，并提出改進建議。18.2第三方與乙方的關系18.2.1第三方應按照乙方的指示和要求履行服務或協(xié)助義務。18.2.2乙方應協(xié)助第三方完成工作，并提供必要的支持。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更19.1.1當第三方介入時，甲乙雙方可根據實際情況對合同進行變更，包括但不限于服務內容、費用、期限等。19.2變更程序19.2.1合同變更需經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。19.3變更效力19.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1對于第三方介入產生的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構20.2.1雙方協(xié)商確定的爭議解決機構。20.3爭議解決程序20.3.1雙方應按照爭議解決機構的程序進行爭議解決。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件21.1.1第三方介入的合同可根據合同約定或實際情況終止。21.2終止程序21.2.1合同終止需經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。21.3終止效力21.3.1合同終止后，第三方應按照約定完成剩余工作，并協(xié)助甲乙雙方處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認書詳細要求：雙方簽字蓋章的合同簽訂確認書，確認合同條款和簽訂日期。說明：用于證明合同成立和生效。2.服務需求說明書詳細要求：詳細描述甲方ERP系統(tǒng)的需求，包括功能、性能、兼容性等。說明：作為服務提供和驗收的依據。3.服務方案說明書詳細要求：乙方提供的服務方案，包括服務內容、服務期限、費用等。說明：作為雙方履行合同的基礎。4.服務驗收報告詳細要求：乙方完成服務后，甲乙雙方共同簽署的驗收報告。說明：作為服務完成和費用支付的依據。5.服務費用支付憑證詳細要求：甲方支付服務費用的憑證，如銀行轉賬記錄、發(fā)票等。說明：作為甲方履行付款義務的證明。6.第三方介入協(xié)議詳細要求：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項和責任。說明：作為第三方介入合同的組成部分。7.保密協(xié)議詳細要求：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內容和保密期限。說明：保護雙方商業(yè)秘密。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：甲乙雙方簽訂的爭議解決協(xié)議，約定爭議解決方式和機構。說明：明確爭議解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按約定支付服務費用。未按約定驗收服務結果。違反保密條款。1.2乙方違約行為未按時完成服務。服務質量不符合約定。違反保密條款。2.責任認定標準2.1甲方違約責任未按約定支付服務費用的，應支付滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。未按約定驗收服務結果的，應承擔由此產生的額外費用。違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。2.2乙方違約責任未按時完成服務的，應支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。服務質量不符合約定的，應重新提供服務或退還部分費用。違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。3.示例說明3.1甲方違約示例甲方應于____年____月____日前支付乙方服務費用人民幣____元，但甲方逾期支付，應支付滯納金人民幣____元。3.2乙方違約示例乙方未能在____年____月____日前完成系統(tǒng)升級服務，應向甲方支付違約金人民幣____元，并賠償甲方因此造成的損失人民幣____元。全文完。2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2術語解釋2.服務內容2.1維護服務2.1.1定期巡檢2.1.2故障排除2.1.3性能優(yōu)化2.2升級服務2.2.1軟件升級2.2.2硬件升級3.服務范圍3.1服務區(qū)域3.2服務對象4.服務期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整6.服務交付6.1服務交付時間6.2服務交付地點6.3服務交付方式7.服務標準7.1服務質量標準7.2服務響應時間7.3服務驗收標準8.服務驗收8.1驗收條件8.2驗收程序8.3驗收結果9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務10.3保密期限11.合同解除與終止11.1解除合同條件11.2解除合同程序11.3合同終止12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求14.其他約定14.1附則14.2附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1“ERP系統(tǒng)”指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，包括但不限于財務、采購、銷售、庫存等模塊。1.1.2“維護服務”指對ERP系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數據備份、故障排除等。1.1.3“升級服務”指對ERP系統(tǒng)進行軟件版本更新或硬件升級，以提高系統(tǒng)性能和功能。1.2術語解釋1.2.1“服務期限”指本合同約定的ERP系統(tǒng)維保與升級服務的時間范圍。1.2.2“服務費用”指客戶根據本合同約定支付給供應商的ERP系統(tǒng)維保與升級服務費用。2.服務內容2.1維護服務2.1.1定期巡檢2.1.1.1每月至少進行一次全面系統(tǒng)巡檢。2.1.1.2巡檢內容包括但不限于系統(tǒng)性能、數據完整性、安全漏洞等。2.1.2故障排除2.1.2.1接到故障報告后，供應商應在24小時內響應。2.1.2.2在確認故障原因后，供應商應在48小時內提出解決方案并實施。2.1.3性能優(yōu)化2.1.3.1根據客戶需求，定期對ERP系統(tǒng)進行性能優(yōu)化。2.1.3.2優(yōu)化內容包括但不限于系統(tǒng)配置調整、數據庫優(yōu)化等。2.2升級服務2.2.1軟件升級2.2.1.1供應商應根據軟件廠商的升級計劃，及時通知客戶進行軟件升級。2.2.1.2升級過程中，供應商應確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。2.2.2硬件升級2.2.2.1根據客戶需求，供應商可提供硬件升級服務。2.2.2.2硬件升級后，供應商應進行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)正常運行。3.服務范圍3.1服務區(qū)域3.1.1本合同服務范圍限于我國境內。3.1.2對于超出服務區(qū)域的需求，供應商有權拒絕或另行協(xié)商。3.2服務對象3.2.1本合同服務對象為與我公司簽訂ERP系統(tǒng)購買合同的客戶。4.服務期限4.1合同期限4.1.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約期限最長不超過一年。4.2.2續(xù)約費用根據雙方協(xié)商確定。5.服務費用5.1費用構成5.1.1維護服務費用：每月人民幣元。5.1.2升級服務費用：根據實際升級需求另行協(xié)商。5.2費用支付方式5.2.1本合同服務費用采用月結方式，每月底前支付下月費用。5.2.2付款方式為銀行轉賬。5.3費用調整5.3.1如遇國家政策調整、市場行情波動等原因，供應商有權調整服務費用。5.3.2調整后的費用應提前一個月通知客戶。6.服務交付6.1服務交付時間6.1.1維護服務：自合同生效之日起，供應商應立即開始提供服務。6.1.2升級服務：根據雙方協(xié)商確定的時間進行升級。6.2服務交付地點6.2.1本合同服務交付地點為ERP系統(tǒng)所在地的供應商辦公地點。6.2.2對于遠程服務，供應商應確保網絡暢通，保證服務質量。6.3服務交付方式6.3.1維護服務：通過遠程服務或現場服務進行。6.3.2升級服務：通過遠程服務或現場服務進行。8.服務驗收8.1驗收條件8.1.1服務完成后，客戶應在收到服務報告后3個工作日內進行驗收。8.1.2驗收過程中，客戶應提供必要的測試環(huán)境和數據支持。8.2驗收程序8.2.1客戶收到服務報告后，應按照服務報告中的驗收標準進行驗收。8.2.2客戶應填寫驗收報告，明確驗收結果和存在問題。8.3驗收結果8.3.1如服務符合驗收標準，客戶應在驗收報告上簽字確認。8.3.2如服務不符合驗收標準，客戶應在驗收報告上注明問題，并要求供應商在規(guī)定時間內整改。9.違約責任9.1違約情形9.1.1供應商未按時提供或未按約定提供服務的；9.1.2供應商提供的ERP系統(tǒng)服務不符合約定的服務質量標準的；9.1.3客戶未按時支付服務費用的；9.2違約責任承擔9.2.1供應商未按時提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用和賠償損失。9.2.2客戶未按時支付服務費用的，應向供應商支付違約金，違約金為應付款項的%。9.3違約賠償9.3.1供應商違約造成客戶損失的，應賠償客戶實際損失。10.保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密。10.2保密義務10.2.1雙方應對保密信息嚴格保密，未經對方同意不得向任何第三方泄露。10.3保密期限10.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后年。11.合同解除與終止11.1解除合同條件11.1.1合同任何一方違約，另一方有權解除合同。11.1.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。11.2解除合同程序11.2.1解除合同應書面通知對方，并說明理由。11.3合同終止11.3.1合同期滿且雙方無異議的，合同自動終止。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同，且合同內容完整、簽字蓋章齊全。13.2合同備案要求13.2.1本合同自簽訂之日起生效，并報相關部門備案。14.其他約定14.1附則14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務內容清單、驗收標準、保密協(xié)議等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為特定目的提供專業(yè)服務或協(xié)助的個人、機構或其他實體。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、驗收方等。15.2第三方責任15.2.1第三方在合同項下提供的服務或協(xié)助，應遵守本合同條款，并對自身提供的服務或協(xié)助承擔相應的責任。15.2.2第三方提供的服務或協(xié)助，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。15.3第三方權利15.3.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，以完成其服務或協(xié)助任務。15.3.2第三方有權根據其專業(yè)判斷，對甲乙雙方提供的服務或協(xié)助提出建議。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的劃分：第三方對甲方直接負責，甲方對第三方的行為和結果不承擔責任。甲方應向第三方提供必要的合同執(zhí)行條件和支持。甲方有權監(jiān)督第三方的服務質量，但不得干預第三方的獨立工作。15.4.2第三方與乙方的劃分：第三方對乙方直接負責，乙方對第三方的行為和結果不承擔責任。乙方應向第三方提供必要的合同執(zhí)行條件和支持。乙方有權監(jiān)督第三方的服務質量，但不得干預第三方的獨立工作。15.4.3第三方與甲乙雙方的共同責任：甲乙雙方應共同確保第三方能夠順利履行其服務或協(xié)助任務。甲乙雙方應協(xié)調第三方的工作，確保其服務或協(xié)助與合同目標一致。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中因其疏忽、過失或違約行為導致?lián)p失時，應承擔的最高賠償金額。16.2第三方責任限額的確定第三方的專業(yè)能力、資質和經驗。第三方提供的服務或協(xié)助的性質和風險程度。合同總金額的一定比例。16.3第三方責任限額的調整16.3.1在合同履行過程中，如遇特殊情況需要調整第三方責任限額，甲乙雙方應協(xié)商一致，并在合同中予以明確。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入的審批程序17.1.1甲乙雙方應共同決定是否引入第三方，并經雙方書面同意后方可進行。17.1.2引入第三方前，甲乙雙方應評估第三方的資質和能力，確保其符合合同要求。17.2第三方介入的費用承擔17.2.1第三方介入產生的費用由甲乙雙方按約定比例分擔。17.2.2第三方介入的費用應包括但不限于服務費、咨詢費、差旅費等。17.3第三方介入的合同變更17.3.1第三方介入可能導致合同內容的變更，甲乙雙方應根據實際情況對合同進行必要的修改或補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容清單詳細列出ERP系統(tǒng)的維護和升級服務內容，包括但不限于服務項目、服務頻率、服務標準等。2.驗收標準明確ERP系統(tǒng)維護和升級服務的驗收標準，包括功能、性能、穩(wěn)定性等方面的具體指標。3.保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款，包括保密信息的內容、保密期限和保密義務。4.費用明細列出合同約定的服務費用，包括維護服務費、升級服務費、額外服務費等，以及支付方式和時間。5.服務記錄記錄合同履行過程中的服務活動，包括服務日期、服務內容、服務結果等。6.第三方資質證明提供第三方介入時的資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。7.爭議解決記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的爭議，以及爭議解決的過程和結果。8.合同變更記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括變更的內容、變更日期和變更后的合同文本。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商違約行為及責任認定1.1未按時提供或未按約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用和賠償損失。1.2提供的ERP系統(tǒng)服務不符合約定的服務質量標準的，應承擔違約責任，賠償客戶因服務不符合標準而遭受的損失。1.3未按時完成系統(tǒng)升級的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因系統(tǒng)升級延誤造成的損失。2.客戶違約行為及責任認定2.1未按時支付服務費用的，應向供應商支付違約金，違約金為應付款項的%。2.2明知或應知供應商提供的服務存在缺陷而未及時提出，導致?lián)p失擴大的，應承擔相應責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未能履行其服務或協(xié)助義務的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因第三方違約而遭受的損失。3.2第三方在提供服務或協(xié)助過程中造成損失的，應承擔相應的賠償責任。示例說明：供應商未能在約定的時間內完成系統(tǒng)升級，導致客戶業(yè)務中斷，客戶因此遭受了元的損失。供應商應承擔元的賠償責任。全文完。2024年度企業(yè)ERP系統(tǒng)維保與升級服務合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權代表1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限及終止條件4.服務范圍4.1維保服務4.1.1軟件維護4.1.2硬件維護4.1.3系統(tǒng)故障排除4.2升級服務4.2.1軟件升級4.2.2硬件升級4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化5.服務內容與標準5.1維保服務內容5.1.1軟件維護內容5.1.2硬件維護內容5.1.3系統(tǒng)故障排除標準5.2升級服務內容5.2.1軟件升級內容5.2.2硬件升級內容5.2.3系統(tǒng)優(yōu)化標準6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額6.2分期支付方式6.3付款時間及逾期處理7.服務響應時間及流程7.1響應時間承諾7.2故障排除流程7.3升級服務流程8.服務質量保證8.1軟件維護質量保證8.2硬件維護質量保證8.3系統(tǒng)故障排除質量保證8.4升級服務質量保證9.信息安全與保密9.1信息安全要求9.2保密條款10.違約責任10.1維保方違約責任10.2采購方違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同解除12.1合同解除條件12.2解除合同程序13.合同附件14.合同其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1雙方名稱及地址1.1.1采購方名稱：[采購方全稱]1.1.2采購方地址：[采購方詳細地址]1.1.3維保方名稱：[維保方全稱]1.1.4維保方地址：[維保方詳細地址]1.2法定代表人或授權代表1.2.1采購方法定代表人或授權代表姓名：[姓名]1.2.2采購方法定代表人或授權代表身份證號碼：[身份證號碼]1.2.3維保方法定代表人或授權代表姓名：[姓名]1.2.4維保方法定代表人或授權代表身份證號碼：[身份證號碼]1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1采購方聯(lián)系人姓名：[姓名]1.3.2采購方聯(lián)系電話：[電話號碼]1.3.3維保方聯(lián)系人姓名：[姓名]1.3.4維保方聯(lián)系電話：[電話號碼]2.合同簽訂日期及生效日期2.1本合同簽訂日期：[簽訂日期]2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效3.合同期限及終止條件3.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算3.2合同終止條件：3.2.1合同期限屆滿3.2.2雙方協(xié)商一致解除合同3.2.3因不可抗力導致合同無法履行3.2.4違約方提出解除合同4.服務范圍4.1維保服務4.1.1軟件維護4.1.1.1定期檢查軟件運行狀態(tài)4.1.1.2及時修復軟件缺陷4.1.1.3提供必要的技術支持4.1.2硬件維護4.1.2.1定期檢查硬件設備狀態(tài)4.1.2.2及時更換損壞的硬件部件4.1.2.3提供必要的硬件升級服務4.1.3系統(tǒng)故障排除4.1.3.1接收故障報告4.1.3.2快速響應并定位故障原因4.1.3.3及時修復故障4.2升級服務4.2.1軟件升級4.2.1.1提供軟件升級服務4.2.1.2協(xié)助用戶進行軟件升級4.2.1.3提供升級后的技術支持4.2.2硬件升級4.2.2.1提供硬件升級服務4.2.2.2協(xié)助用戶進行硬件升級4.2.2.3提供升級后的技術支持4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化4.2.3.1對現有系統(tǒng)進行性能優(yōu)化4.2.3.2提供系統(tǒng)優(yōu)化方案4.2.3.3協(xié)助用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化5.服務內容與標準5.1維保服務內容5.1.1軟件維護內容5.1.1.1定期檢查軟件運行狀態(tài)5.1.1.2及時修復軟件缺陷5.1.1.3提供必要的技術支持5.1.2硬件維護內容5.1.2.1定期檢查硬件設備狀態(tài)5.1.2.2及時更換損壞的硬件部件5.1.2.3提供必要的硬件升級服務5.1.3系統(tǒng)故障排除標準5.1.3.1接收故障報告5.1.3.2快速響應并定位故障原因5.1.3.3及時修復故障5.2升級服務內容5.2.1軟件升級內容5.2.1.1提供軟件升級服務5.2.1.2協(xié)助用戶進行軟件升級5.2.1.3提供升級后的技術支持5.2.2硬件升級內容5.2.2.1提供硬件升級服務5.2.2.2協(xié)助用戶進行硬件升級5.2.2.3提供升級后的技術支持5.2.3系統(tǒng)優(yōu)化標準5.2.3.1對現有系統(tǒng)進行性能優(yōu)化5.2.3.2提供系統(tǒng)優(yōu)化方案5.2.3.3協(xié)助用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化6.服務費用及支付方式6.1服務費用總額6.1.1維保服務費用：[金額]6.1.2升級服務費用：[金額]6.1.3合計服務費用：[金額]6.2分期支付方式6.2.1首次支付：合同簽訂后[天數]內支付總額的[百分比]%6.2.2第二次支付：首次支付后[天數]內支付總額的[百分比]%6.2.3第三次支付：第二次支付后[天數]內支付總額的[百分比]%6.3付款時間及逾期處理6.3.1付款時間：按照分期支付方式執(zhí)行6.3.2逾期處理：逾期付款每日按應付金額的[百分比]%支付滯納金7.服務響應時間及流程7.1響應時間承諾7.1.1故障響應時間：自接到故障報告后[小時數]內響應7.1.2故障排除時間：自響應后[小時數]內完成故障排除7.2故障排除流程7.2.1用戶報告故障7.2.2維保方接收故障報告7.2.3維保方進行故障診斷7.2.4維保方提供解決方案7.2.5用戶確認解決方案并執(zhí)行7.2.6故障排除完成7.3升級服務流程7.3.1用戶提出升級需求7.3.2維保方評估升級需求7.3.3簽訂升級服務協(xié)議7.3.4升級服務實施7.3.5升級服務驗收7.3.6升級服務完成8.服務質量保證8.1軟件維護質量保證8.1.1軟件運行穩(wěn)定性：確保軟件在正常使用條件下穩(wěn)定運行，無重大故障8.1.2軟件功能完整性：確保軟件所有功能正常運行，無缺失8.1.3軟件性能指標：確保軟件性能達到或超過行業(yè)標準8.2硬件維護質量保證8.2.1硬件設備正常運行：確保所有硬件設備處于良好狀態(tài)，無故障8.2.2硬件設備壽命：確保硬件設備壽命符合產品規(guī)格8.2.3硬件設備升級：根據用戶需求提供硬件升級服務8.3系統(tǒng)故障排除質量保證8.3.1故障排除成功率：確保故障排除成功率不低于95%8.3.2故障排除時效性：確保故障排除時效性符合合同約定8.3.3故障排除滿意度：確保用戶對故障排除服務的滿意度不低于90%8.4升級服務質量保證8.4.1升級成功率：確保升級成功率不低于98%8.4.2升級效果：確保升級后系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性得到提升8.4.3升級過程：確保升級過程對用戶業(yè)務影響最小化6525789.信息安全與保密9.1信息安全要求9.1.1確保用戶數據安全，防止數據泄露、篡改或丟失9.1.2定期進行安全檢查和漏洞掃描9.1.3對系統(tǒng)進行安全加固，防止非法入侵9.2保密條款9.2.1雙方對本合同內容及其執(zhí)行過程中涉及的商業(yè)秘密負有保密義務9.2.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容9.2.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[年數]年65257910.違約責任10.1維保方違約責任10.1.1維保方未能按照合同約定提供服務的，應向采購方支付合同總額的[百分比]%作為違約金10.1.2維保方泄露用戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償采購方因此遭受的損失10.2采購方違約責任10.2.1采購方未能按時支付服務費用的，應向維保方支付合同總額的[百分比]%作為滯納金10.2.2采購方泄露維保方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償維保方因此遭受的損失65258011.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議11.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構11.2.1.1[爭議解決機構名稱]11.2.1.2[爭議解決機構地址]11.2.1.3[爭議解決機構聯(lián)系方式]65258112.合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同12.1.2因不可抗力導致合同無法履行12.1.3一方嚴重違約12.2解除合同程序12.2.1提出解除合同一方應書面通知另一方12.2.2雙方應在接到解除合同通知后[天數]內確認解除合同12.2.3解除合同后，雙方應按照約定進行合同終止后的相關事宜處理65258213.合同附件13.1.1服務內容清單13.1.2服務費用明細13.1.3雙方簽字蓋章的合同副本65258314.合同其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1定義：本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據合同約定參與合同履行或提供相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方類型：15.2.1中介方：為甲乙雙方提供信息匹配、交易撮合等服務的第三方機構。15.2.2承包方：受甲乙雙方委托，承擔部分或全部合同服務內容的第三方服務提供商。15.2.3顧問方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢、技術指導等服務的第三方專家或機構。15.2.4監(jiān)理方：對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查和評估的第三方專業(yè)機構。16.第三方介入程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應協(xié)商確定第三方的類型、職責和權限。16.2第三方介入時，甲乙雙方應簽署相關協(xié)議或合同，明確第三方的責任和義務。16.3第三方介入后，甲乙雙方應確保第三方的行為符合合同約定。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額應根據其提供的服務內容、風險程度及合同約定確定。17.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，并在第三方協(xié)議或合同中予以確認。17.3第三方的責任限額應不低于其提供的服務的市場價值。18.第三方責權利18.1第三方的權利：18.1.1獲得合同約定的報酬。18.1.2在履行職責過程中，有權獲得甲乙雙方提供的必要信息和支持。18.1.3在合同約定范圍內，有權獨立開展相關工作。18.2第三方的義務：18.2.1按照