旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告錦集五篇

旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告錦集五篇旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告篇2實(shí)習(xí)部門：中餐廳實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月—20xx年6月當(dāng)南中國(guó)海的波浪輕輕拍打著玉帶灘時(shí)，當(dāng)海風(fēng)中還飄蕩著椰子的香味時(shí)，當(dāng)萬(wàn)泉河夾帶著我對(duì)海南的熱愛奔向南中國(guó)海時(shí)，我?guī)е鴮?duì)海南博鰲金海岸溫泉大酒店的領(lǐng)導(dǎo)與員工的依依不舍和滿腹的雄心壯志結(jié)束了這次實(shí)習(xí)，回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來(lái)的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。20xx月1月12日到6月11日，我有幸在海南博鰲金海岸溫泉大酒店中餐廳實(shí)習(xí)。博鰲金海岸溫泉大酒店位于海南省瓊海市著名的萬(wàn)泉河入?？诓楁?zhèn)，是博鰲亞洲論壇永久定點(diǎn)會(huì)址。酒店依山臨海，婉蜒的萬(wàn)泉河在酒店門前奔流入海，憑窗遠(yuǎn)眺，近處波平如鏡，水碧沙白；遠(yuǎn)處煙波浩瀚，碧海連天?！坝駧?、“圣公石”、“萬(wàn)泉河”、“龍?zhí)稁X”可謂攬盡河海美景，獨(dú)占山水精華。酒店外形為三棟“Z”字形相連的日式建筑，配以專業(yè)的泛光設(shè)計(jì)，使這座依江臨海、造型別致的建筑在夜間更加溢彩流光、分外迷人。酒店按照國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，凝聚無(wú)限匠心的336間各種豪華客房和34棟設(shè)計(jì)別致的別墅都配有先進(jìn)的智能化系統(tǒng)。酒店設(shè)有中西食府及四個(gè)酒吧。還有可容納300人的博鰲會(huì)議廳，寬敞舒適、專業(yè)提供會(huì)議服務(wù)。國(guó)際頂級(jí)的多媒體系統(tǒng)及4種語(yǔ)言的同聲傳譯設(shè)施“鰲”冠瓊島；另有兩個(gè)可隨意組合的多功能廳及高級(jí)小型會(huì)議室，功能齊備，可接待10-50人的不同規(guī)模、不同類型的會(huì)議。酒店更備有各種現(xiàn)代化的康體設(shè)施，其中近兩千平米的溫泉游泳池及按摩池堪為全島之最，還可以選擇酒店的網(wǎng)球場(chǎng)、沙灘排球場(chǎng)、桌球室、健身中心。亞洲唯一的林克斯風(fēng)格的博鰲高爾夫球場(chǎng)也近在咫尺，完全可以滿足客人的需要。實(shí)習(xí)期間，部門主要安排我學(xué)習(xí)宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)程序。同時(shí)作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對(duì)客服務(wù)程序，包括預(yù)定、點(diǎn)菜、傳菜、看臺(tái)、收銀、擺臺(tái)和收臺(tái)等一系列服務(wù)，同時(shí)也全面了解學(xué)習(xí)餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實(shí)施。在這一過程中，我由一名在校學(xué)生，在思想上逐漸成長(zhǎng)為一名酒店職業(yè)人。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，無(wú)論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對(duì)自己的所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，掌握的更加牢固，對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個(gè)方面向老師匯報(bào)我的實(shí)習(xí)收獲。一、作為一名在校學(xué)生，能在大二期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。當(dāng)我和一名女同學(xué)分到中餐廳工作后，第一天上班，就遇上個(gè)千人晚宴，從上午九點(diǎn)開始上班，一直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才可以下班。本來(lái)還來(lái)之前還慶幸這家酒店是八小時(shí)工作制那，結(jié)果下班時(shí)，拖著兩條不知道是誰(shuí)的腿走回宿舍后，一頭倒在床上就起不來(lái)了。這個(gè)酒店的中餐被喻為“西點(diǎn)軍隊(duì)”，一是管理嚴(yán)格，加上任務(wù)量太重，好多員工受不了苦，都辭職了。我第一天的工作基本上都是體力活，因?yàn)槲覀儎偟剑€不熟悉任何服務(wù)程序。直徑一米八三的圓桌，我是第一次搬運(yùn)這“龐然大物”，幾次差點(diǎn)沒砸到人。還有宴會(huì)椅，既而傳菜，收臺(tái)，尤其是酒店建筑設(shè)計(jì)不到位，廚房和餐廳的距離大約有五六十米！大大加大了工作量。等忙完宴會(huì)后，作完一系列的善后工作，已經(jīng)是凌晨了。前三天的工作基本上就是這樣了。也就是在這樣不懂任何服務(wù)程序的狀態(tài)下，我們被迫上手。因?yàn)槟菚r(shí)是酒店的生意旺季，實(shí)在沒空來(lái)培訓(xùn)員工。我們就是這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，服務(wù)效果倒還說(shuō)的過去。這一方面，還要感謝我在學(xué)校時(shí)，不斷參加酒店實(shí)踐交流協(xié)會(huì)的酒店實(shí)踐活動(dòng)。在酒店的“高壓”政策下，我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)就上手工作了，也很快對(duì)餐廳的工作也有了初步了解。在這個(gè)初步了解的過程中，餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班也不是和學(xué)校的老師一樣對(duì)你不厭其煩的教導(dǎo)，而是一副公事公辦的“包公”臉，經(jīng)常要挨訓(xùn)的。一開始感覺非常委屈，心里經(jīng)常想不通。第一天上班，領(lǐng)班還給了我一個(gè)“下馬威”。到后來(lái)，也逐漸的適應(yīng)了這種企業(yè)管理?，F(xiàn)在看來(lái)，這樣的管理，更加鍛煉了我思想上的成熟，對(duì)以后步入社會(huì)工作也有了一定的接受能力?；厥卓磥?lái)，心態(tài)對(duì)工作來(lái)講，非常重要。在外面工作，不是靠別人怎么幫你，關(guān)鍵時(shí)刻都是靠自己！自己要學(xué)會(huì)安排自己，學(xué)會(huì)開導(dǎo)自己。在餐廳工作的同時(shí)，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對(duì)酒店的客房、前廳、銷售、財(cái)務(wù)和工程等部門都有了一定的了解。同時(shí)，我還注意積攢一些酒店管理的資料，時(shí)刻充實(shí)自己對(duì)酒店知識(shí)的儲(chǔ)備。酒店那么多的部門，每一個(gè)都不是孤立存在的，都緊密聯(lián)系著。因此，及時(shí)的信息溝通非常重要。這個(gè)在工作中，經(jīng)常得到體現(xiàn)。我們負(fù)責(zé)會(huì)議的管理與服務(wù)。有了預(yù)定，我們就要擺臺(tái)型。等到我們已經(jīng)擺好后，卻往往客人有具體的要求，所以必不可免的我們要重復(fù)許多工作。但是，有時(shí)，因?yàn)殇N售部門員工的溝通不及時(shí)，客人馬上就要看場(chǎng)了，才通知我們有調(diào)整，使我們工作很被動(dòng)。這樣，客人對(duì)整個(gè)酒店的服務(wù)印象就大打折扣了。在實(shí)習(xí)期間，與同事之間的關(guān)系處理，是關(guān)系我們同學(xué)實(shí)習(xí)效果的一大因素。同事之間的關(guān)系不比我們?cè)谛Ｆ陂g與同學(xué)的關(guān)系好處。彼此間存在共同利益，時(shí)刻充滿利益的沖突，所以人際關(guān)系不好相處。但是要是能恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c同事的關(guān)系，你就能獲益非淺，達(dá)到事半功倍的效果。工作中，他們能教你很多東西。這個(gè)潛在資源，需要用心去挖掘。另一方面，作為一個(gè)學(xué)生，長(zhǎng)達(dá)十多年的校園生活，習(xí)慣對(duì)我們的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。就拿我服務(wù)會(huì)議時(shí)來(lái)說(shuō)。本來(lái)一般情況下，員工不得對(duì)客人會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行有目的的獲取、記憶。但是，作為會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不可能一點(diǎn)接觸不到客人的會(huì)議內(nèi)容。所以，接觸到的會(huì)議多了，也間接的增長(zhǎng)了許多專業(yè)知識(shí)，乃至?xí)?wù)公司的服務(wù)流程也了解不少。更加充實(shí)了我的知識(shí)儲(chǔ)備。由于日韓客人在我國(guó)的國(guó)外游客中的比例較大，所以我們酒店也不可避免的接待較多的日韓客人。在接待外賓的過程中，操縱外語(yǔ)水平的熟練程度，很大程度上影響你的服務(wù)效果?？腿苏f(shuō)的你聽不懂，就不知道怎么服務(wù)，你說(shuō)的客人聽不懂，那就更無(wú)法進(jìn)行銷售。所以，語(yǔ)言是溝通的關(guān)鍵，外語(yǔ)是我們溝通外賓的工具，對(duì)外語(yǔ)的重要性，實(shí)習(xí)中，給我敲響了警鐘。必須在掌握書面考試的同時(shí)，更大加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)口語(yǔ)和聽力的運(yùn)用。二、實(shí)習(xí)期間，酒店確實(shí)對(duì)自身成長(zhǎng)起到了很大的促進(jìn)作用。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，回首實(shí)習(xí)全程，也發(fā)現(xiàn)此酒店經(jīng)營(yíng)過程中存在不少不利條件。感覺最不利于酒店經(jīng)營(yíng)管理的是酒店淡旺季分明?；旧厦磕甑?0月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時(shí)，住房率經(jīng)常100%，可是到了淡季，0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給酒店經(jīng)營(yíng)管理上帶來(lái)很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現(xiàn)，旺季時(shí)人力配備不足，淡季時(shí)，又存在人手浪費(fèi)現(xiàn)象。這也是為什么這家酒店聘請(qǐng)大量實(shí)習(xí)生的原因。實(shí)習(xí)生比例高的時(shí)候可達(dá)整個(gè)酒店員工人數(shù)的60%以上。一般有千人晚宴時(shí)，還需要去相關(guān)學(xué)校聘請(qǐng)學(xué)生做臨時(shí)幫工。但是到了淡季，就往往鼓勵(lì)員工休無(wú)薪假。以此減輕酒店的管理成本。這個(gè)差別明顯的淡旺季經(jīng)營(yíng)，給酒店管理，經(jīng)營(yíng)銷售等帶來(lái)很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時(shí)，酒店往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是這個(gè)淡旺季之分，卻是受整個(gè)海南大旅游市場(chǎng)影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來(lái)說(shuō)，淡旺季之分，也給酒店帶來(lái)一個(gè)休養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)。旺季時(shí)，設(shè)施設(shè)備的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，造成過度損耗，到淡季時(shí)，正好有個(gè)緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時(shí)，可以組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，以保證旺季時(shí)的服務(wù)效果。三、酒店作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。酒店向來(lái)把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù)，結(jié)合員工的自身?xiàng)l件，為員工謀劃未來(lái)。因?yàn)閱T工直接對(duì)客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù)，所以，我們酒店內(nèi)部管理中，也應(yīng)該實(shí)施人性化管理。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個(gè)人性化的內(nèi)部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。我實(shí)習(xí)的這家酒店，旺季時(shí)，經(jīng)常舉行戶外千人晚宴。在宴會(huì)結(jié)束后，基本上都是大約晚上九點(diǎn)左右。這時(shí)，總經(jīng)理就領(lǐng)著總監(jiān)和部門經(jīng)理，來(lái)和員工一起搬桌子，運(yùn)送宴會(huì)椅等善后工作。在工作中，他們親近員工，友好的交談，善意的問候，鼓勵(lì)著員工工作，很大提高了工作效率。另外，服務(wù)規(guī)范化，全面化，也是中國(guó)酒店走向世界一個(gè)必經(jīng)步驟。每一項(xiàng)操作，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，我們都能應(yīng)該給出一個(gè)依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們?cè)诮哟齎IP之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對(duì)總監(jiān)說(shuō)，您是不是不放心我們，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心，是確保萬(wàn)無(wú)一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營(yíng)業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域。在這里還應(yīng)該提下投訴的問題。我在餐廳實(shí)習(xí)時(shí)，我們經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)，這段時(shí)間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個(gè)觀點(diǎn)不好。許多客人在對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，都不投訴的。并不是說(shuō)我們的服務(wù)沒有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步，我們應(yīng)主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果。認(rèn)真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)管理敲響警鐘。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為職業(yè)酒店人，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,酒店給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì)。我大學(xué)期間，最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說(shuō)過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”，我愿拿出來(lái)與諸位共勉。同時(shí)實(shí)習(xí)中，感覺旅專的學(xué)生凝聚力很強(qiáng)。一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都非常的照顧我們。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的溫暖。在實(shí)習(xí)中，通過郵件、電話，學(xué)校的老師也給了我們很多鼓勵(lì)。象梁老師，蔡老師，李老師等，都給了很多關(guān)注。讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中還接受著學(xué)校的照顧。非常感謝他們！旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告篇3一、實(shí)習(xí)目的：通過理論與實(shí)際的結(jié)合，了解導(dǎo)游是怎樣把整個(gè)旅游團(tuán)帶下來(lái)的，了解旅游過程中應(yīng)注意的問題及操作運(yùn)行的事宜，深刻的知道游客的心理、要求。通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生找出自身狀況與真做導(dǎo)游的實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)與技能，為以后求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：5月11日——5月23日三、實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院旅游管理系四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過大一的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，明白作為旅游人的一些基本情況，腳板子、嘴皮子、腦瓜子一樣都少不了，要求及高。但是過程中的樂趣也只有旅游人能體會(huì)明白。對(duì)這次去北京北戴河的實(shí)習(xí)一直都很是期待。五月的風(fēng)吹走了冬天的殘衣，同時(shí)吹來(lái)了期待已久的勝地之旅。11號(hào)我們正式開始了實(shí)習(xí)周，第一周是在校學(xué)習(xí)，主要是對(duì)我們所到旅游景點(diǎn)的相關(guān)介紹、相關(guān)講座以及觀看景點(diǎn)影像資料。讓我們對(duì)所到之處有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，到那的時(shí)候能更好的理解導(dǎo)游所講、景點(diǎn)的人文歷史價(jià)值。同時(shí)還有一節(jié)課是“學(xué)生動(dòng)員大會(huì)”，將我們動(dòng)員起來(lái)，好好抓住這次難得的實(shí)習(xí)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)有個(gè)目標(biāo)性的學(xué)習(xí)。17號(hào)早晨我們背著自己的行囊，浩浩蕩蕩地踏上我們的實(shí)習(xí)之旅了。這次實(shí)習(xí)隊(duì)伍龐大，近三百的學(xué)生，還有老師，其中有旅游系副主任高陽(yáng)高老師。中午的時(shí)候我們坐火車離開了長(zhǎng)春，前往第一個(gè)目的地——北戴河。這是第一次跟團(tuán)旅游、第一次以團(tuán)隊(duì)的形式乘火車。經(jīng)歷此，知道以后帶團(tuán)乘火車的情形。團(tuán)隊(duì)是一群特殊的乘客，有自己的入站口，可以提前進(jìn)站，但做導(dǎo)游的最好讓自己的團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律，排隊(duì)進(jìn)站，否則對(duì)自己游客的情況就不那么容易了解了。在火車上安頓好后，發(fā)現(xiàn)整節(jié)整節(jié)的車廂全是我們的人，可以跑來(lái)跑去認(rèn)識(shí)新人、玩耍。相信以后回想肯定是一份美麗的回憶，臉上會(huì)泛起笑容。晚上我們到達(dá)秦皇島站，出站后就看到地接社舉著條幅在歡迎我們的到來(lái)。想起了旅行社經(jīng)營(yíng)與管理中對(duì)大型旅游團(tuán)的接待。之后就乘旅游大巴去北戴河住了。在車上，親眼目睹、經(jīng)歷了導(dǎo)游和游客第一次見面的情況。以前寫的、背的歡迎詞在這種情況下生動(dòng)的演出了。今天第一目的地是明長(zhǎng)城的東起點(diǎn)——老龍頭，位于山海關(guān)城南4公里的渤海之濱。老龍頭呈半島狀伸入海中，墻體沿海岸線自然彎曲延伸，由石塊壘砌而成，分為入海石城、海神廟、靖鹵臺(tái)、南?？凇⒊魏?、寧海城和濱海長(zhǎng)城等七部分。其中入海石城相傳為明朝抗倭名將戚繼光所筑，高約三丈，有一半位于海平面以下，后來(lái)坍塌，現(xiàn)存浸于海水中的花崗巖基石依然可見;澄海樓則是老龍頭的最高點(diǎn)，是觀海勝地，清朝皇帝康熙、乾隆回奉天祭祖時(shí)，曾多次登臨此樓，眺海賦詩(shī)，其“澄海樓”的額匾為清朝乾隆帝親筆所書，在東西墻壁之上嵌有清朝皇帝和文人墨客詩(shī)作的石碑，樓體為全木質(zhì)結(jié)構(gòu)，樓內(nèi)陳列有在老龍頭地區(qū)出土的文物，以及建國(guó)后部分黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的題詞等。20xx年以后，英法等列強(qiáng)的軍艦多次游弋于此，并于1900年強(qiáng)占山海關(guān)，炮轟老龍頭、焚毀澄海樓，繼而劃界盤踞于此，對(duì)老龍頭進(jìn)行了嚴(yán)重破壞，建國(guó)后，從1985年開始，國(guó)家對(duì)老龍頭進(jìn)行了修復(fù)，歷時(shí)8年，使老龍頭向世人重新展示原有面貌時(shí)，肩負(fù)起了新時(shí)代的歷史使命——愛國(guó)主義教育。澄海樓高踞老龍頭之上，為明代所建，清康熙、乾隆年前重修。樓上有明朝大學(xué)士孫承宗所書“雄襟萬(wàn)里”和清乾隆皇帝所書“澄海樓”匾額。樓壁鑲嵌有數(shù)塊歷史名人手書的臥碑。自澄海樓南下3層城臺(tái)有一獨(dú)聳的石碑，鐫刻著“天開海岳”四個(gè)蒼勁有力的大字。本已被列強(qiáng)摧毀，張學(xué)良見此，及其憎恨，將其重新豎起，告訴外國(guó)列強(qiáng)，我們是不會(huì)倒的，現(xiàn)是愛國(guó)教育的重要組成部分。萬(wàn)里長(zhǎng)城猶如一條巨龍，此處猶如龍頭伸于渤海之中掀浪戲水，人們稱之為“龍頭”。那么為什么要加個(gè)“老”字呢?這是因?yàn)樗呀?jīng)有600多年的歷史了，確實(shí)很老。還有一種說(shuō)法，人們認(rèn)為在稱呼前加個(gè)老字，會(huì)覺得很親切，所以親切的稱之為老龍頭。當(dāng)你站在入海石城上、面朝大海大喊一聲“老龍頭”，你和老龍頭的.感情肯定會(huì)更進(jìn)一層的。游覽完古城，我們很多人來(lái)到了海邊。放眼望向海邊，全是我們同學(xué)，有赤腳踏浪、感受海水的，也有坐在沙灘上拍照的，還有拾貝殼、抓螃蟹蝦的。對(duì)我而言，感受最深的是海的廣闊、博大、溫和，海的無(wú)情、洶涌野蠻。當(dāng)站在巖石上看海時(shí)，他會(huì)迎接你，像個(gè)調(diào)皮的孩子，有時(shí)送來(lái)溫和的浪，輕輕的碰碰你的腳;有時(shí)像發(fā)瘋了似的，巨浪翻過來(lái)，將你全身打濕，再聽一聲尖叫，接著逃也似的跑到沙灘上。但你又不甘心，想征服他。想以前的文人墨客總會(huì)寫海，有很深的情感。集合后就去山海關(guān)附近的一家餐館了。集合的時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)有一位遲到了，后來(lái)導(dǎo)游就懲罰他，讓他唱了首歌。這是我們做導(dǎo)游的一個(gè)懲罰那些沒有時(shí)間觀念的游客的一種手段，以前只聽說(shuō)過，現(xiàn)在自己身邊發(fā)生，以后自己的游客遲到有策旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告篇4實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義非凡，也終身難忘，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)認(rèn)識(shí)，還帶給我一些做人的道理。這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:A內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候，大家可以相互討論一些有的沒的。B游客：我們是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色，主要分為三段。1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn)，然后我們就開始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客安排座位等。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團(tuán)，不分車自由游玩。由于國(guó)家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是按照1、2、3、4、5、、、、的順序排列的，而乘車也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開，而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了，到那里等B、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題：有很多游客不愿意坐加座或者說(shuō)不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細(xì)心解釋，如果實(shí)在不行的，只能換到其他車子上面當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后，我們就開始了他們的普達(dá)措國(guó)家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡(jiǎn)介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車?yán)^續(xù)前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺(tái)，所有游客下車拍照留念，然后到停車場(chǎng)乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結(jié)束了。2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)：這一部分的講解就較為簡(jiǎn)單了，看到什么講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對(duì)的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季，游客較少的話，游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀景臺(tái)拍照留念，然后原車不原坐，繼續(xù)乘坐原來(lái)的那輛大巴車前往第三站。但是如果是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當(dāng)然我們的師傅會(huì)將車速減慢給游客拍照留念。因?yàn)檫@一段的觀景臺(tái)比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，如果在旺季也停留的不僅會(huì)造成交通的擁堵，而且對(duì)游客的生命安全也會(huì)具有一定的威脅。當(dāng)然也是因?yàn)檫@個(gè)原因，在旺季的時(shí)候就會(huì)有很多游客要求下車拍照留念，這時(shí)候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊。首先，最開始的時(shí)候就不應(yīng)該告訴游客說(shuō)，“對(duì)不起，由于第二站的觀景臺(tái)在維修，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由于公園沒有即使維修，所以導(dǎo)致他們無(wú)法游覽，這會(huì)使他們產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告訴游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計(jì)了第二站的觀賞路線，著也是您今天游覽整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最為輕松的一站，我們乘車觀覽，當(dāng)然到了那里的時(shí)候，我們師傅呢會(huì)將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點(diǎn)之后，要說(shuō)一些類似于“哎呀，大家今天很幸運(yùn)啊，我們師傅怎么會(huì)把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨　边@樣的話。這不僅不會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒，還會(huì)讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會(huì)感激你和師傅。接下來(lái)講解的是餐廳，在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過的話，餐廳是必須提醒游客“這是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部唯一的餐廳，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下，我們會(huì)把大家送進(jìn)去，然后您就在里面慢慢享受美味，結(jié)束了以后會(huì)有其他車子來(lái)接大家”。否則過了之后就會(huì)有游客來(lái)問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你，嚴(yán)重了還可能引起投訴。當(dāng)然如果過了吃飯時(shí)間就不用特意提醒，不過不代表可以不講，因?yàn)椴蛷d本身就是一個(gè)獨(dú)特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場(chǎng)所。接下來(lái)的就是最后一站了。3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項(xiàng)→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告訴游客這一站沒有觀景臺(tái)給大家拍照留念，所以，如果選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B乘車將經(jīng)過整個(gè)景區(qū)內(nèi)部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區(qū)彎道最多的地方，高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車嚴(yán)重的游客要慎重。C棧道全長(zhǎng)4。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點(diǎn)是必須說(shuō)明清楚的。到海尾停車場(chǎng)，游客根據(jù)自己的選擇下車與否后，導(dǎo)游人員就有大概半小時(shí)的時(shí)間休息，如果車上有游客的話，還可以進(jìn)行交流，如果沒有游客就可以坐著休息一會(huì)了。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場(chǎng)的時(shí)候，就開始了這一圈的最后一部分講解。4、西線（海頭停車場(chǎng)）→門景區(qū)：這是游客在國(guó)家公園游玩的最后一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段，所以這一段的講解在我個(gè)人看來(lái)是十分重要的。當(dāng)然，因?yàn)榇蠹叶己芾哿?，可能講什么理論知識(shí)什么之類的大家都不喜歡聽了，那講什么呢？首先，注意事項(xiàng)也是十分重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進(jìn)國(guó)家公園的地方，車程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，十分危險(xiǎn)；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說(shuō)；最后，道路環(huán)山而建，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)→碧塔?！薄＝又俸陀慰屯嫘┬∮螒蚧蛘呓o他們唱歌等各種互動(dòng)娛樂。最后是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開開心心來(lái)，高高興興走?！昂昧耍魑慌笥?，咱們車子走到這里，大家今天的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達(dá)措國(guó)家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉，對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園有這樣一種說(shuō)法，說(shuō)它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，如果您喜歡的話，下次您再選個(gè)不同的季節(jié)前往普達(dá)措國(guó)家公園參觀游覽。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安，萬(wàn)事如意，也祝您接下來(lái)的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒！”最后，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線。在普達(dá)措國(guó)家公園實(shí)習(xí)，真的教會(huì)了我很多東西，因?yàn)楸旧韺?dǎo)游或者說(shuō)講解員就是一份服務(wù)性的工作，它面對(duì)的是各種各樣的客人，他們來(lái)自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：①首先，普達(dá)措教會(huì)了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國(guó)家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對(duì)于我們這些沒車的孩子來(lái)說(shuō)，交通很是不方便，特別是剛?cè)サ臅r(shí)候，只能等著公司一個(gè)星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢?。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當(dāng)然最開始都是不習(xí)慣的，不過后來(lái)也就覺得再正常不過了啊。接下來(lái)就是天氣了，7、8月份據(jù)說(shuō)地哪里天氣最好的時(shí)候，可是我們剛?cè)ツ莻€(gè)星期，昆明還是艷陽(yáng)天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當(dāng)時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了，后來(lái)十月份就更不用說(shuō)了。由于在山上，所以很多娛樂都沒有了，最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛聊天，再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃。我們的娛樂很簡(jiǎn)單，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有熱鬧的人群，有得就是晚上出門之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山，否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必。雖然，我是農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到鍛煉了，但是我的皮膚卻早早投降了，這也是我實(shí)習(xí)之后最為遺憾的一件事。②其次，普達(dá)措教會(huì)了我怎樣面對(duì)很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說(shuō)法，而這次的實(shí)習(xí)更是將這點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時(shí)，一群人拘束的坐在會(huì)議室，聽著鄧副主任（導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人）的安排以及教導(dǎo)；還記得和大哥（一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時(shí)的慌亂；還記得自己第一次一個(gè)人面對(duì)39個(gè)游客時(shí)的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了，車子還沒有?；蛘哕囎油Ａ耍业穆肪€還沒有講完是的尷尬、、、、、可是，大概兩三天左右的時(shí)間，我就可以收放自如，可以很好的掌握講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對(duì)應(yīng)了。不是我很厲害，鍛煉很多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候剛好是旅游高峰期，國(guó)家公園旅游路線是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而高峰期時(shí)間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時(shí)間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰(shuí)的能力很強(qiáng)，而是熟能生巧。到最后，快離開是，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會(huì)說(shuō)話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。我作為一個(gè)服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的。在國(guó)家公園里面，我是講解員，只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問，當(dāng)然，如果游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿足。但是，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚，我應(yīng)該得到必要的尊重，當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利③再次，我覺得自己學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變了。因?yàn)槊鎸?duì)的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時(shí)候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客所有的負(fù)面情緒都會(huì)向我們發(fā)泄，而我們不可能和游客爭(zhēng)吵，只能用各種技巧來(lái)化解。比如說(shuō)，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多，車子數(shù)量不夠，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊(duì)候車?？赡苁桥抨?duì)時(shí)間太久，所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨，而我的各種解釋都無(wú)效，最后發(fā)展成為謾罵，那我的旅游社實(shí)習(xí)報(bào)告篇5初識(shí)波蘭在歐洲國(guó)家中，我們一直以來(lái)似乎更加熟悉英國(guó)，法國(guó)，或是德國(guó)，意大利。而對(duì)波蘭卻沒有很多印象，也許有人覺得波蘭不如其他的歐洲國(guó)家那樣更加值得做短期的實(shí)習(xí)。但是，真正到了波蘭我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)選擇沒有錯(cuò)。我有一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)去深入了解一個(gè)我完全不了解的國(guó)家。第一次坐飛機(jī)，第一次出國(guó)，第一次到歐洲……太多的第一次了。這次旅途還算順利，除了在浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)，飛機(jī)晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)，以及在巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng)被recheck。除此以外，沒有太多不愉快的事情發(fā)生。當(dāng)我走出華沙奧肯切國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，才意識(shí)到語(yǔ)言是個(gè)大問題。這兒說(shuō)英語(yǔ)的人不多，流行的外語(yǔ)主要是俄語(yǔ)和德語(yǔ)。雖然一直聽說(shuō)華沙比較亂，但是我碰到的人都還算友好，也許亞洲人并不多見吧。當(dāng)我坐上warsaw開往lodz的汽車時(shí)，我開始靜下心來(lái)好好的看看這個(gè)陌生的國(guó)度。波蘭位于歐洲中部，西與德國(guó)為鄰，南與捷克、斯洛伐克接壤，東鄰俄羅斯、立陶宛、白俄羅斯、烏克蘭，北瀕波羅的海。曾經(jīng)有1XX年之久，波蘭在世界地圖上消失了。波蘭的有著不堪回首的歷史，特別是在二戰(zhàn)期間。很多城市全部被毀，但是經(jīng)過這么多年的重新建設(shè)，波蘭已經(jīng)處于一個(gè)整體上升的階段。工作我是在波蘭羅茲科技大學(xué)的kis實(shí)驗(yàn)室里做關(guān)于模式分類的工作，在實(shí)驗(yàn)室里還有另外4個(gè)分別來(lái)自烏克蘭，塞浦路斯還有土耳其的同學(xué)。但是大家的做的方向都不一樣，他們大多是關(guān)于圖像處理方面的。而我的工作內(nèi)容是關(guān)于模式識(shí)別和分類方面的，著重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，然后編程實(shí)現(xiàn)算法，并比較各種算法的性能，并對(duì)算法進(jìn)行改進(jìn)。雖然我以前對(duì)這方面有所了解，但是卻不是很深入。所以，一開始還是需要很多時(shí)間來(lái)閱讀文獻(xiàn)，了解原理，在寫程序進(jìn)行驗(yàn)證。我的supervisor對(duì)我很好，很詳細(xì)，很耐心為我解釋很多details，讓我知道怎么通過自己的error-and-try的方式來(lái)取得最后的結(jié)果。通過這次