2024年度浙江省杭州市旅行社服務(wù)合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度浙江省杭州市旅行社服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同編號(hào)1.2合同簽訂日期1.3合同雙方名稱(chēng)及地址1.4合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容2.1旅行社服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間安排3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.3退費(fèi)及退款政策4.旅行保險(xiǎn)4.1保險(xiǎn)種類(lèi)及保額4.2保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式4.3保險(xiǎn)理賠流程5.服務(wù)責(zé)任5.1旅行社責(zé)任5.2旅游者責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.服務(wù)變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.2服務(wù)時(shí)間變更6.3服務(wù)費(fèi)用變更7.服務(wù)取消7.1旅行社取消服務(wù)7.2旅游者取消服務(wù)7.3取消服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)8.服務(wù)糾紛處理8.1糾紛處理方式8.2糾紛解決期限8.3糾紛解決機(jī)構(gòu)9.違約責(zé)任9.1旅行社違約責(zé)任9.2旅游者違約責(zé)任9.3違約賠償方式10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決期限12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同終止條件12.4合同終止日期13.合同附件13.1附件一：旅游行程安排13.2附件二：服務(wù)協(xié)議13.3附件三：旅游保險(xiǎn)條款14.其他約定14.1通知方式14.2合同文本效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同編號(hào)：本合同編號(hào)為ZJ202400011.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日1.3合同雙方名稱(chēng)及地址1.3.1旅行社名稱(chēng)：浙江省杭州市旅行社有限公司1.3.2旅行社地址：杭州市區(qū)路號(hào)1.3.3旅游者姓名：1.3.4旅游者地址：杭州市區(qū)路號(hào)1.4合同簽訂地點(diǎn)：本合同在浙江省杭州市旅行社有限公司辦公室簽訂第二條服務(wù)內(nèi)容2.1旅行社服務(wù)范圍2.1.1提供旅游行程安排2.1.2提供交通工具及住宿安排2.1.3提供導(dǎo)游服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2.1行程安排：包括景點(diǎn)游覽、餐飲、交通、住宿等2.2.2交通工具：根據(jù)行程安排提供相應(yīng)的交通工具2.2.3住宿：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店住宿2.3服務(wù)時(shí)間安排2.3.1行程開(kāi)始時(shí)間：2024年2月1日2.3.2行程結(jié)束時(shí)間：2024年2月7日第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣10,000元3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.2.1預(yù)付款：合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣3,000元3.2.2尾款支付：行程開(kāi)始前10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)3.3退費(fèi)及退款政策3.3.1旅游者因故取消行程，提前30天通知旅行社，全額退還預(yù)付款3.3.2旅游者因故取消行程，提前15天至30天通知旅行社，退還預(yù)付款的50%3.3.3旅游者因故取消行程，提前15天以?xún)?nèi)通知旅行社，不退還預(yù)付款第四條旅行保險(xiǎn)4.1保險(xiǎn)種類(lèi)及保額4.1.1人身意外傷害保險(xiǎn)：保額人民幣50萬(wàn)元4.1.2醫(yī)療保險(xiǎn)：保額人民幣10萬(wàn)元4.2保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式4.2.1保險(xiǎn)費(fèi)用：人民幣500元4.2.2保險(xiǎn)費(fèi)用隨預(yù)付款一同支付4.3保險(xiǎn)理賠流程4.3.1發(fā)生保險(xiǎn)事故后，及時(shí)通知旅行社4.3.2提供相關(guān)證明材料4.3.3旅行社協(xié)助辦理理賠手續(xù)第五條服務(wù)責(zé)任5.1旅行社責(zé)任5.1.1確保行程安排合理、安全5.1.2確保交通工具及住宿符合標(biāo)準(zhǔn)5.1.3確保導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)、熱情5.2旅游者責(zé)任5.2.1遵守行程安排，按時(shí)參加各項(xiàng)活動(dòng)5.2.2遵守旅游紀(jì)律，愛(ài)護(hù)旅游資源5.2.3注意個(gè)人安全，遵守交通規(guī)則5.3第三方責(zé)任5.3.1如因第三方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，旅行社盡力協(xié)助解決第六條服務(wù)變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.1.1旅行社可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排6.1.2旅游者如需調(diào)整行程，需提前3天通知旅行社6.2服務(wù)時(shí)間變更6.2.1旅行社可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程時(shí)間6.2.2旅游者如需調(diào)整行程時(shí)間，需提前5天通知旅行社6.3服務(wù)費(fèi)用變更6.3.1如服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅游者需補(bǔ)足差額6.3.2如服務(wù)內(nèi)容或時(shí)間變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社退還差額第七條服務(wù)取消7.1旅行社取消服務(wù)7.1.1如旅行社因故取消服務(wù)，提前30天通知旅游者，全額退還已支付費(fèi)用7.1.2如旅行社因故取消服務(wù)，提前15天至30天通知旅游者，退還已支付費(fèi)用的50%7.1.3如旅行社因故取消服務(wù)，提前15天以?xún)?nèi)通知旅游者，不退還已支付費(fèi)用7.2旅游者取消服務(wù)7.2.1旅游者因故取消服務(wù)，提前30天通知旅行社，全額退還已支付費(fèi)用7.2.2旅游者因故取消服務(wù)，提前15天至30天通知旅行社，退還已支付費(fèi)用的50%7.2.3旅游者因故取消服務(wù)，提前15天以?xún)?nèi)通知旅行社，不退還已支付費(fèi)用7.3取消服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)7.3.1取消服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，由取消方承擔(dān)7.3.2取消服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，旅行社已收取的預(yù)付款不退第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)內(nèi)容變更8.1.1行程安排變更：旅行社可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但需確保旅游者權(quán)益不受影響，并提前通知旅游者。8.1.2景點(diǎn)游覽變更：如遇景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉或不可抗力因素，旅行社有權(quán)調(diào)整游覽景點(diǎn)，并確保游覽質(zhì)量。8.1.3交通工具變更：如遇交通工具故障或不可抗力因素，旅行社有權(quán)調(diào)整交通工具，并確保安全、舒適。8.2服務(wù)時(shí)間變更8.2.1行程時(shí)間變更：旅行社可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程時(shí)間，但需確保旅游者權(quán)益不受影響，并提前通知旅游者。8.2.2行程天數(shù)變更：如遇特殊情況，旅行社有權(quán)調(diào)整行程天數(shù)，并確保旅游者權(quán)益不受影響。8.3服務(wù)費(fèi)用變更8.3.1費(fèi)用增加：如因服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或景點(diǎn)變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社將與旅游者協(xié)商，經(jīng)雙方同意后，由旅游者補(bǔ)足差額。8.3.2費(fèi)用減少：如因服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或景點(diǎn)變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社將退還旅游者相應(yīng)的費(fèi)用。652578第九條服務(wù)取消9.1旅行社取消服務(wù)9.1.1如旅行社因故取消服務(wù)，將提前30天通知旅游者，并全額退還已支付費(fèi)用。9.1.2如旅行社因故取消服務(wù)，提前15天至30天通知旅游者，將退還已支付費(fèi)用的50%。9.1.3如旅行社因故取消服務(wù)，提前15天以?xún)?nèi)通知旅游者，將退還已支付費(fèi)用的30%。9.2旅游者取消服務(wù)9.2.1旅游者因故取消服務(wù)，提前30天通知旅行社，將全額退還已支付費(fèi)用。9.2.2旅游者因故取消服務(wù)，提前15天至30天通知旅行社，將退還已支付費(fèi)用的50%。9.2.3旅游者因故取消服務(wù)，提前15天以?xún)?nèi)通知旅行社，旅行社將不予退還已支付費(fèi)用。652579第十條服務(wù)糾紛處理10.1糾紛處理方式10.1.1雙方協(xié)商解決：如發(fā)生服務(wù)糾紛，旅行社與旅游者應(yīng)友好協(xié)商，尋求合理解決方案。10.1.2請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：協(xié)商不成，可請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。10.2糾紛解決期限10.2.1旅行社應(yīng)在收到旅游者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.2.2消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)在收到調(diào)解請(qǐng)求后30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。10.3糾紛解決機(jī)構(gòu)10.3.1旅行社所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)10.3.2當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)652580第十一條違約責(zé)任11.1旅行社違約責(zé)任11.1.1如旅行社未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2如旅行社未按約定提供住宿、餐飲等設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2旅游者違約責(zé)任11.2.1如旅游者未按約定參加行程，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2如旅游者違反旅游紀(jì)律，造成旅行社或其他旅游者損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3違約賠償方式11.3.1旅行社違約，應(yīng)退還旅游者已支付費(fèi)用，并支付違約金。11.3.2旅游者違約，應(yīng)退還旅行社已收取費(fèi)用，并支付違約金。652581第十二條合同解除12.1合同解除條件12.1.1旅行社或旅游者單方面解除合同，需提前30天通知對(duì)方。12.1.2如遇不可抗力因素，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂合同解除協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同解除后的處理12.3.1旅行社退還旅游者已支付費(fèi)用。12.3.2旅游者退還旅行社已收取費(fèi)用。652582第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決：如發(fā)生爭(zhēng)議，旅行社與旅游者應(yīng)友好協(xié)商，尋求合理解決方案。13.1.2請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：協(xié)商不成，可請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1旅行社所在地仲裁委員會(huì)13.2.2當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?52583第十四條其他約定14.1通知方式14.1.1旅行社與旅游者之間的通知，以書(shū)面形式為準(zhǔn)。14.1.2旅行社通過(guò)電子郵件、電話(huà)等方式通知旅游者，視為已送達(dá)。14.2合同文本效力14.2.1本合同一式兩份，旅行社與旅游者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力14.3.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、服務(wù)提供商、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方是指除合同雙方（旅行社和旅游者）以外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入條件15.2.1旅行社或旅游者因合同履行需要，可引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或支持。15.2.2第三方的介入需經(jīng)雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的合作協(xié)議和法律法規(guī)確定。15.3.2本合同對(duì)第三方的責(zé)任限額不得高于第三方的合作協(xié)議規(guī)定的責(zé)任限額。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方在合同中的權(quán)利：15.4.1.1根據(jù)合作協(xié)議，享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。15.4.1.2在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求旅行社和旅游者提供必要的配合和支持。15.4.2第三方的義務(wù)：15.4.2.1按照合作協(xié)議履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。15.4.2.2對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4.3第三方的責(zé)任：15.4.3.1對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。15.4.3.2對(duì)因其服務(wù)引起的損害承擔(dān)責(zé)任。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與旅行社的關(guān)系：15.5.1.1第三方與旅行社之間基于合作協(xié)議建立合作關(guān)系。15.5.1.2旅行社對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。15.5.2第三方與旅游者的關(guān)系：15.5.2.1第三方對(duì)旅游者的直接責(zé)任由旅游者與第三方之間協(xié)商解決。15.5.2.2旅行社對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非旅行社明知或應(yīng)知第三方的行為違反合同約定。16.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明16.1甲方（旅行社）的額外義務(wù)16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的服務(wù)符合合同約定和法律法規(guī)的要求。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.3甲方應(yīng)在第三方提供服務(wù)過(guò)程中，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，保障旅游者的合法權(quán)益。16.2乙方（旅游者）的額外義務(wù)16.2.1乙方應(yīng)遵守第三方的服務(wù)規(guī)則，配合第三方提供服務(wù)。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方提供服務(wù)。16.2.3乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方服務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)。16.3第三方介入后的責(zé)任承擔(dān)16.3.1如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損，旅游者有權(quán)向第三方追究責(zé)任。16.3.2如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致旅行社權(quán)益受損，旅行社有權(quán)向第三方追究責(zé)任。16.3.3第三方對(duì)因其服務(wù)引起的損害承擔(dān)責(zé)任，但不超過(guò)本合同規(guī)定的責(zé)任限額。16.4第三方介入后的爭(zhēng)議解決16.4.1如第三方介入后發(fā)生爭(zhēng)議，旅行社和旅游者應(yīng)協(xié)商解決。16.4.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：旅游行程安排1.1詳細(xì)列出旅游行程的日期、地點(diǎn)、活動(dòng)安排、住宿地點(diǎn)、餐飲安排等。1.2包含行程中的景點(diǎn)門(mén)票、交通、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。2.附件二：服務(wù)協(xié)議2.1詳細(xì)說(shuō)明旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式。2.2包含旅行社對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾和旅游者的權(quán)利義務(wù)。3.附件三：旅游保險(xiǎn)條款3.1詳細(xì)說(shuō)明保險(xiǎn)種類(lèi)、保額、費(fèi)用、支付方式及理賠流程。3.2包含保險(xiǎn)責(zé)任范圍、免責(zé)條款及保險(xiǎn)合同的生效和終止條件。4.附件四：旅游合同補(bǔ)充協(xié)議4.1對(duì)合同中的某些條款進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明或修改。4.2包含雙方對(duì)特定事項(xiàng)的額外約定。5.附件五：第三方合作協(xié)議5.1詳細(xì)說(shuō)明第三方提供服務(wù)的類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)等。5.2包含雙方對(duì)第三方服務(wù)的合作期限、終止條件和違約責(zé)任。6.附件六：付款憑證6.1包含旅游者支付費(fèi)用的憑證，如銀行匯款憑證、支付憑證等。6.2包含旅行社收款憑證，如銀行收款通知、收據(jù)等。7.附件七：糾紛處理協(xié)議7.1詳細(xì)說(shuō)明糾紛解決方式、機(jī)構(gòu)及期限。7.2包含雙方對(duì)糾紛解決結(jié)果的認(rèn)可和履行。8.附件八：合同解除協(xié)議8.1詳細(xì)說(shuō)明合同解除的條件、程序和后果。