酒店應(yīng)急預(yù)案

酒店應(yīng)急預(yù)案酒店應(yīng)急預(yù)案1撲救初期火災(zāi)是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復(fù)雜的情況下進行的。在組織滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)防止火勢向上層蔓延，清除火勢將人員疏散到安全區(qū)。指揮要果斷，行動要迅速。具體要抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、注意防爆、現(xiàn)場救護、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。一、報警通報一旦發(fā)生火災(zāi)，首先要做的就是要把火災(zāi)的信息傳給消防管理部門、單位值班的責(zé)任人、公安消防隊和需要疏散的游客;召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救火災(zāi)。1.一旦著火，火災(zāi)信息要傳到本樓層服務(wù)員和消防中心。2.本樓層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)。3.確認起火即通知單位值班負責(zé)人、公安消防隊，按計劃召集各部員工到場。4.單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人的`工作。5.根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)報。二、疏散搶救火災(zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是單位負責(zé)人必須考慮的首要任務(wù)。1.明確分工，把責(zé)任落實到各樓層服務(wù)員。負責(zé)引導(dǎo)旅客向安全區(qū)疏散，護送不便的旅客撤離險障，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩(wěn)定旅客情緒。2.疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散;并對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。3.指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓;對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，就由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護;對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法;如使用床單、窗簾、臺布等連接起來做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的自救法;或封閉窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕門窗降溫，留在房間內(nèi)等待營救。4.注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。組織滅火時要觀察客房著火勢發(fā)展蔓延過程式先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。(1)啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，為鋪設(shè)水帶做好滅火準備。(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。(3)派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。三、防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的必要措施。1.啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙。2.啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗。3.把客用樓梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。4.使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防煙方法。四、注意防爆撲救高層建筑防爆，一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災(zāi)時，要注意做到：1.把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外。2.對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強冷卻。3.撲救客房火災(zāi)時要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。五、現(xiàn)場救護撲救高層建筑火災(zāi)，為防止擴大人員傷亡事故，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。六、安全警戒為保證撲救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有循序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。1.大樓外圍警戒任務(wù)是：清除路障、指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達火場滅火創(chuàng)造有利條件。2.大樓首層出入口警戒任務(wù)是：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層搶救出來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入火層。3.著火層下一層是警戒任務(wù)是：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止場人趁火打劫，渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。七、通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防中心，前后方的通訊聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，這是關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成敗。1.樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話。2.值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系。3.設(shè)立通訊人員，負責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必須是熟悉個部位和各部的負責(zé)人，方可擔(dān)任。八、后勤保障1.保證水電供應(yīng)不間斷2.保證滅火器材3.積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應(yīng)。以上幾件事必須在著火后5-7分鐘內(nèi)完成，開出水撲救火災(zāi)。酒店應(yīng)急預(yù)案2一、在酒店內(nèi)中毒的人員有兩種：1、客人;2、員工1、在酒店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)任何人員有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，發(fā)現(xiàn)中毒人員的員工第一時間應(yīng)報告本部門負責(zé)人、保安部負責(zé)人、、人力資源部負責(zé)人、行政值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場。2、各負責(zé)人到達現(xiàn)場以后，了解中毒人員數(shù)量、身份及中毒癥狀等現(xiàn)場情況并向匯報，由總經(jīng)理確定是否報警和撥打急救中心電話120呼救。3、無論是否報警，保安部負責(zé)人要第一時間安排保安保護現(xiàn)場、清退閑雜人員。二、不報警、不報急救中心：如果總經(jīng)理確定不報警，視中毒人員身份分別進行處理：①如果中毒者是員工、中毒嚴重且人數(shù)較多，則由部門負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人陪同分散就近就醫(yī);②如果中毒者是員工、不嚴重，則由部門負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人做好安撫工作;③如果中毒者是客人，則由大堂副理、行政值班經(jīng)理立即送客人就近就醫(yī)并作好安撫工作。三、報警、報急救中心：1、總經(jīng)理確定報警后，由保安部負責(zé)人負責(zé)立即報警，由大堂副理負責(zé)撥打急救中心電話120呼救。如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，人力資源部負責(zé)人要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。2、保安部應(yīng)第一時間安排人員到場保護現(xiàn)場，不讓任何人接觸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。3、保安部安排好車位以便警車和救護車到達及離開時使用。4、保安部負責(zé)維持現(xiàn)場秩序，防止閑雜人員圍觀。5、大堂副理協(xié)助對中毒者的私人物品進行登記后，一式兩份，一份交與警方，一份留存。6、大堂副理負責(zé)將有關(guān)(包括警車、救護車到達及離開時間、警方負責(zé)人姓名等資料)登記備案。7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，保安部要立即滯留，交警方處理。酒店應(yīng)急預(yù)案3一、救助客人上岸1.發(fā)現(xiàn)溺水客人時，救生員應(yīng)立即入水救助，并根據(jù)情況及時匯報領(lǐng)班、主管和賓館主管領(lǐng)導(dǎo)。2.輕微溺水的客人，上岸后，應(yīng)安撫客人并提示客人到醫(yī)院檢查。3.嚴重溺水的`客人，應(yīng)及時通知總服務(wù)臺，呼叫120急救車。二、緊急救助1.上岸后立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16～18次。4.在做人工