2023電力營銷工作總結(jié)十篇

2023電力營銷工作總結(jié)十篇

2023電力營銷工作總結(jié)十篇

2023電力營銷工作總結(jié)篇1

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,

運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展

了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基

礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身

在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下

功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾

個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞

清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。

階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分

人存在服務(wù)低人一等的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意

思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、

走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工

作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活

動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)

計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一

些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體

中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、

窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后°在電力事故搶修中手段落后，搶修時間

較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管

理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要

一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供

電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范

圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌

的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。

開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，

自—年開展的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以來的承諾服務(wù)等,

都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動

的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、

注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出

在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提

升員工的價值實現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，

把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的

重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融

入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益

的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象

同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人

之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中

感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提

高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，

開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服

務(wù)客戶，全員服務(wù)社會的服務(wù)體系。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷

的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，

并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說客戶需求是我們服務(wù)的

目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需

求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供

用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出

一個延伸服務(wù)的話題0所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維

修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是

延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管

理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來

解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的

服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾

的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日

期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，

即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一

次報裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知

識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過

各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供

電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用

電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清

原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，

認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進行

處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一

筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成

一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路

設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)

任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中

的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說

法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用

電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服

務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就跳決了。有的地方客

戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商

品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。

做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企

業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、

事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修

壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員

工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服

務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建

了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客

戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必

須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹

了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒

有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，

收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個

具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保

收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同

的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)

中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、

政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確

是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確

定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客

戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷

的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

2023電力營銷工作總結(jié)篇2

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、

人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電

網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)

濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。

但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增

加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在

的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供

電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾

個題目

1.企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞

明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦

事是特別負(fù)加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來。

階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部

分人存在辦事低人一等的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛

情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2.優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來，每每是重式樣、

走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工

作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活

動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個周

全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事

是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的

集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事

窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4.辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候

較長，停電范疇較大，客戶電費的收憶武工操縱，大客戶跟蹤辦

理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的只

要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做，查問辦事程序較多C

5.辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供

電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范

疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良

辦事工作呢？還是必要展開一些深層次的辦事？

6.異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌

的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。

展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。

首問責(zé)任制，上門辦事，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口辦事，自

20—年展開的電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動以來的承諾辦事等,

都獲得了必定的進展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動

的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于以工錢本、

注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進行的周全構(gòu)筑，異國真實的表現(xiàn)出

在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提

拔員工的代價兌現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)

筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在

企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊

行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、

個人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視

個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)

過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達文化雷同，使客戶

在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操

得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど希?/p>

展開好優(yōu)良辦事工作

建立構(gòu)造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦

事社會的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，

富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的

配合起來，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、

典范化、平?；倪\作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟

賽活動、評比活動來增進崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦

事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立

上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通,

真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營

銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠

信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇

的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電

范疇等詳細(xì)行動辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機制來。在辦事機

制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制。加強展開市

場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需

狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新

用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電

營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事

機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿

各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對

大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事

機制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷

的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實不

是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說客戶需求是我們辦事的目標(biāo),

客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)如許一些大的見解。那么客戶的哪些

需求是我們辦事的目標(biāo)？掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目

標(biāo)范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變

亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個延長辦事的話題。

所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴

大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果無是延長辦事，供電企業(yè)本

色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平

常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承

諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實際上就限制在

報裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電

標(biāo)準(zhǔn)的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)

擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的

輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報裝接電日期

再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查

問的辦事畢竟很少；安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多，當(dāng)

今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他

們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補

綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技

巧程度、保護經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的

自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用

戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶

兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的

的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本

身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)

肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今

有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代

價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用

電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦

事費，并且便利，只要打一個德律風(fēng)，題目就做決了。有的處所

客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買

你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么

辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家

愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處

理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報供電企業(yè)處理，裁減了企

業(yè)忙碌的報修壓力；開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極

大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給

快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)

增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有

的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得

花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。

覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，

反而適得其反，異國到達真實的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事，我

覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但

我想如許的辦事收費一是應(yīng)當(dāng)有一個詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局

明文法則；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費和車輛消耗為

根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶

的辦事可以避免收人造費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)

果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督；四是在同客戶

簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，

必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。

只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦

事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企

業(yè)兩邊如意。

2023電力營銷工作總結(jié)篇3

我自20__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信

息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、

幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多

來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的一大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、

南網(wǎng)和公司工作會精神、—省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)

定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表

彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展

觀有了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐三個代表重要思想和科學(xué)

發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認(rèn)識，進一

步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員

先進性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)

會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了眾志成城、頑強拼搏、不勝

不休的抗災(zāi)精神，理解了辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗

的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)

政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都

有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)

和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),

我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、

自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的

專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動

化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,

已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到

了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文

章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與

完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)（二）縣級公司一體化工作

作為今年營銷三大工程的全省營銷信息一體化建設(shè)，我參與

了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電

企業(yè)營銷信息一體化業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電

企業(yè)營銷信息一體化電費核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對一體

化實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員

一道參與一體化客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見

和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。

目前一體化已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心

模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)

昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24

小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快

將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其

他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完

成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷

移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電

同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動

試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶

檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽

查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、

《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、

《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企

業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、

編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有

了全面的了解；通過縣級一體化建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、

流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷

作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展

的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的

提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,

工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和

業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本

掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些

業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷

努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與

幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少

營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)

識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致

用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在

實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工

作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！

2023電力營銷工作總結(jié)篇4

一、營銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長9.3個百

分點C

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達的線損

指標(biāo)6%,下降L7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中

心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%,舊欠電費回收率

完成99.70%0

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要

保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安

全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力

度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹

立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅

持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及

時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸

取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到

安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，

我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理

系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整

合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的'

管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了

《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過

程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬

件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門

意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中

心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電

網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中

心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能

開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)

務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),

我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公

司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云

南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算組則（試

行）》編寫完善°針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，

參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并

參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交

流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫

完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66

個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

2023電力營銷工作總結(jié)篇5

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，

運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展

了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基

礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身

在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下

功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾

個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞

清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。

階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分

人存在服務(wù)低人一等的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意

思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展C

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、

走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工

作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活

動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)

計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一

些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體

中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、

窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間

較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管

理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的力、-理，并不是所說的只要

一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己

本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供

電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范

圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意

義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌

的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。

開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自

_年開展的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以來的承諾服務(wù)等，

都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動

的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于以人為本、

注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出

在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提

升員工的價值實現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，

把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的

重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融

入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益

的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象

同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人

之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中

感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提

高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

2023電力營銷工作總結(jié)篇6

20_年是東北電網(wǎng)有限公司正式運作的第一年，在國家電網(wǎng)

公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下克服了用電負(fù)荷持續(xù)攀升、電

力供需趨緊、電煤供應(yīng)緊張等困難，認(rèn)真踐行三個代表重要思想，

堅持和落實科學(xué)的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設(shè)、安全

生產(chǎn)、電力供應(yīng)、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等做了大量卓有成效的工

作，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經(jīng)濟發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令

人鼓舞的局面，實現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成

83.5億千瓦時，同比增長1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千

瓦時，同比增長72虹售電量完成53.9億千瓦時，同比增長16.3%o

送華北電量完成45億千瓦時，同比增長6.3虬利潤完成L75億

元，超過考核指標(biāo)0.15億元，增長了9.38%；資產(chǎn)負(fù)債率完成

66.46%,比考核指標(biāo)下降3.54個百分點；凈資產(chǎn)收益率完成2.09%,

比考核指標(biāo)提高L53個百分點；上繳投資收益1000萬元，全額完

成上繳任務(wù);應(yīng)收電費余額完成5.7億元，比考核指標(biāo)下降4.7%o

水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時，比計劃指標(biāo)下降了5.85%o

勞動生產(chǎn)率完成141.2萬元/人，同比增長13.8虬多經(jīng)企業(yè)收入

實現(xiàn)10億元，利潤實現(xiàn)5500萬元。

公司大中型基本建設(shè)項目投資完成22億元，其中：電源項目

7.16億元，電網(wǎng)項目1L66億元°新建送電線路474.5公里，新

增變電容量168萬千伏安?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億

■7Co

（一）積極應(yīng)對電煤緊張和負(fù)荷快速增長，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定

運行和可靠供電

20_年，電網(wǎng)電力供需總體平衡，但電網(wǎng)供需形勢趨緊。受

全國性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長和電煤煤質(zhì)不好等因素

影響，電網(wǎng)供需失衡。我們積極與—省政府進行溝通，避免了電

煤緊張形勢的進一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作

用，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū)、跨省北電

南送的力度，妥善解決了保與送之間的矛盾，20_年—省同比多

受入電量56.9億千瓦時。公司實現(xiàn)了送電量一度不少，保不拉閘

限電的目標(biāo)。

公司認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按照國家電網(wǎng)公

司的要求，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大了安全培訓(xùn)工作力

度和安全投入，大力推進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。強化安全生產(chǎn)

管理，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落

實各項反事故措施。加大對老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云

峰大壩下游面加固、更換_2號主變壓器等工程，不斷提高設(shè)備健

康水平。積極配合公安機關(guān)加大對電刀設(shè)施的保護力度，建立健

全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷?/p>

重、老舊設(shè)備健康運行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程

多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難，圓滿地完成了20_年各項生產(chǎn)

任務(wù)，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標(biāo)均好于上年。

（二）緊緊圍繞振興老電網(wǎng)，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)堅強電網(wǎng)的目標(biāo)，認(rèn)

真貫徹市場引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源、電網(wǎng)適度超前，電網(wǎng)與電

源協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)劃思想，編制完成了《—地區(qū)電力發(fā)展規(guī)劃和20_

年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》、《電網(wǎng)及20_年電區(qū)規(guī)劃設(shè)計》、《、電網(wǎng)及20_

年規(guī)劃》和《向—省輸電方案研究》報告，并通過評審；編制完成

《—地區(qū)全面建設(shè)小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)二次系統(tǒng)規(guī)

劃設(shè)計》報告?！丁貐^(qū)電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國

家發(fā)改委評審，受到了國家電網(wǎng)公司和國家發(fā)改委的表揚。為加

快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復(fù)

了—省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確?；ò踩珵榛A(chǔ)，提前介入、科

學(xué)安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工；強化工程管理，落實質(zhì)量責(zé)任

制，按達標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行五制，有效地縮短了

工期，保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工

驗收并投入運行；工程線路基礎(chǔ)全部完成，工程基本完成線路終勘

交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進一步改善，輸送能力明顯增強°農(nóng)村電網(wǎng)改造

工程全面完成，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實施，得到了當(dāng)?shù)卣?/p>

高度評價。

豐滿三期水庫、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能

電站工程、山三期四號機復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進展

順利。

（三）以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革

按照國家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署，電網(wǎng)公司作為省公司重

組試點單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變

更登記，建立了母子公司的資本紐帶關(guān)系，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提

供了借鑒。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革

試點有關(guān)問題的通知》要求，我們進行了兩部制上網(wǎng)電價全電量

競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動。

按照公司黨組確定的保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、網(wǎng)省公司利益不因

發(fā)電側(cè)市場的運作而受影響的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則

及相關(guān)管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了

調(diào)電、結(jié)算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)

及相關(guān)規(guī)則得到檢驗。目前已經(jīng)啟動市場試運行。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和—培訓(xùn)中心的

改制工作c—培訓(xùn)中心建立了管委會體制，模擬公司化運作，實

施差額預(yù)算管理的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體

地位的有限責(zé)任公司。

公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網(wǎng)可持

續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動了本部公務(wù)用車改革。

（四）堅持以科技進步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強大、運行靈活、經(jīng)濟高效的大電網(wǎng)，是電網(wǎng)公司

發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。20_年，

在國家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心策劃、周密組織，三省公司

密切配合，電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗

數(shù)據(jù)。經(jīng)國調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計算和論證，—省間輸電穩(wěn)定極限從

110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當(dāng)于—省間建設(shè)了一回500千

伏輸電線路，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工

作，并在電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)

據(jù)，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場

技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力后場系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電

價等問題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防

火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機巡線技術(shù)的應(yīng)用

研究并完成首次試飛。

（五）不斷加強經(jīng)營管理，公司效益穩(wěn)步提高

進一步清理、疏導(dǎo)了電價矛盾，調(diào)整清理—地區(qū)優(yōu)惠電價政

策，解決了礦務(wù)局多年的欠費問題，為公司增加了收入。積極爭

取到合理的兩部制上網(wǎng)電價政策，使容量電價由原定6分/千瓦時

下降到5.1分/千瓦時，降低了市場風(fēng)險;確定了容量電費由電網(wǎng)

公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強了公司對市

場的調(diào)控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作，直屬單位清查出資產(chǎn)

凈損失L17億元，減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)。加強了資本運作,

合理安排資金流向，保證了資金及時供應(yīng)；規(guī)范資金賬戶管理，壓

降省間互供電費，確保了資金按時回籠；爭取降息政策，降低了融

資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度，建立電費風(fēng)險防范機

制，開展無欠費供電公司考核評比活動，實現(xiàn)了當(dāng)年電費和陳欠

電費全部回收的目標(biāo)。加強內(nèi)部審計，強化內(nèi)部控制，圓滿完成

政府審計決定落實及整改工作；堅持對重大投資項目進行審計，規(guī)

范重點工程管理，取得了良好的經(jīng)濟效益。

召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設(shè)的總體

目標(biāo)和任務(wù)；著力開展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人

力資源管理體系框架構(gòu)筑工作；推行了績效管理工作，建立了人才

考評體系和制度，啟動了159優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能

鑒定工作；完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制，加大了對

經(jīng)營者三項責(zé)任制考核和獎勵的力度。

不斷提高經(jīng)濟活動分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。

工程、物資招投標(biāo)管理工作進一步規(guī)范，建立健全了招投標(biāo)工作

體系，降低了成本支出。財務(wù)、營銷、招投標(biāo)實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化

管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體，推動農(nóng)電企業(yè)管理升級，

全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進行了產(chǎn)

權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，進一步增強了企業(yè)適應(yīng)市場能力，經(jīng)濟

效益顯著提高，核心競爭力得到加強。

（六）堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線擺在突出位置，切實增強服務(wù)

于黨和國家大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社

會發(fā)展的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要，開展了整

合營銷、計量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評比活動，積極推進按線、按臺區(qū)

承包工作，重組業(yè)務(wù)流程，建成了以服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)

中心，實現(xiàn)一口對外。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企

業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅持三公原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網(wǎng)第二次

網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議，積極推進了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管

理機制的建立和完善。自覺接受社會各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)

日和重大活動期間的保電任務(wù)，樹立了企業(yè)良好形象。

（七）黨的建設(shè)不斷加強，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精

神文明建設(shè)邁上新臺階

認(rèn)真貫徹落實三個代表重要思想和一屆三中、四中全會精神,

進一步加強黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。公司本部交流

進入一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗、素質(zhì)較高的干部，隊伍結(jié)構(gòu)有

較大的改善。

深入開展—大振興，我們怎么辦大討論，舉辦黨委書記論壇，

開展情感交流、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁，凝聚了力量。

深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促

進了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進行警示示范教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫

兩個條例，進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機

制。公司黨組與直屬單位，機關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨

風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門責(zé)任分工》，

配套出臺了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實施辦法》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任目標(biāo)逐級分解，層層落實。嚴(yán)把責(zé)任分解、考核、追究三關(guān)。

關(guān)注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地

建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展送溫暖工程活動，

建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工

47人，發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平

得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職

工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)

展的成果。

進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠（局）務(wù)公開力

度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提

交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議官議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展

的中心，深入開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程活動，大力弘揚勞模

精神，提高了職工隊伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們，20_年的成績來之不易，是國家電網(wǎng)公

司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是廣大干部職工同心同德、

埋頭苦干的結(jié)果。一年來，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的

先進單位、先進集體和個人。許多單位和職工獲得了國家、?。▍^(qū)、

部）和地方黨委、政府的表彰獎勵。在此，我代表公司經(jīng)營者集團，

向獲得各項榮譽的單位、集體和個人表示熱烈祝賀！向為電力改革

發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝！并向關(guān)心

支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，表示誠摯的敬意！

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中的一些

問題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。公司每年可用于發(fā)

展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經(jīng)成為制約

公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造

任務(wù)依然艱巨；電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不

能適應(yīng)用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著

電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營

效率不高，管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部

綜合能力建設(shè)還需加強。個別同志分析判斷公司形勢，準(zhǔn)確把握

戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足，對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，

在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強。這些

問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決。

2023電力營銷工作總結(jié)篇7

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息

技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫

助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得，很多進步，現(xiàn)將一年多來

工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的一大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、

南網(wǎng)和公司工作會精神、—省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等

文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大

會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有

了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展

觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認(rèn)識，進一步把

握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進

性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了

南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了眾志成城、頑強拼搏、不勝不休

的抗災(zāi)精神，理解了辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗的精

神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)

政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都

有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)

和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),

我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、

自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的

專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)

院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已

基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了

很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與

完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理

系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整

合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的

管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與

了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程

中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件

設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意

見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心

驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷

監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等

的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,

其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供

電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10

項、其它2項。

（二）縣級公司一體化工作

作為今年營銷三大工程的全省營銷信息一體化建設(shè)，我參與

了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電

企業(yè)營銷信息一體化業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電

企業(yè)營銷信息一體化電費核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對一體

化實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員

一道參與一體化客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見

和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。

目前一體化已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心

模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)

—局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24

小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快

將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其

他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完

成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷

移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)—局和云電同

方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)

用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信

息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理學(xué)、問題記事本等稽查常用

功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、

《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、

《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企

業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、

編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷

監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過

縣級一體化建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題

有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),

使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與

各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日

常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全

面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大：很多，對專業(yè)技術(shù)知識和

業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本

掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些

業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷

努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與

幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少

營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)

識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫唬覍⒓訌娎碚搶W(xué)習(xí)，學(xué)以致

用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在

實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工

作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！

2023電力營銷工作總結(jié)篇8

_年來，XXX總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組

的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重

點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任

務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成隊比年初中心下達的線損指

標(biāo)6%,下降百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為/二千瓦時，比年初中心下達

的指標(biāo)增長百分點°

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成炮舊欠電費回收率完成％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要

保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安

全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力

度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹

立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅

持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及

時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸

取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到

安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,

適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作

規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考

試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使

工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制

度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，

嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完

善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)

的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客

戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理

是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要

求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物

入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，

做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促lOkv客戶建立健全

內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有

據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提

高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配

到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高

組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電弓檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的

發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，

追回?fù)p失萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,

其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班

發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差

是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的.支

持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，

并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用

戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況

有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電

負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以

通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為

準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細(xì)致地對客戶進行摸底排查，同時

也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努

力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合

線損比中心下達的指標(biāo)降低了個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處

于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額

回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對

每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，

并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來

看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每

個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅

度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費萬元，回收率。

其中1到10月欠費萬元，11月欠費萬元，累計發(fā)送欠費通知單5

萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使

用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別

是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費

是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，

大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費

的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的

時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都示能按時繳納電費，這些用

戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)

重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》

的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電

費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。

現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支

持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電

變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、

負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護？高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提

高了客戶

檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

②此次專項營業(yè)普杳中，重點檢杳了高壓用戶各項分類電價

執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非

居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中

提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此

次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比

例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,專線

用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源

管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大

工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費元，收取違約使用電費元。

⑤核對了供用電合同的簽約情況

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗

旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事

的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語

文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，

通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

xxx老人家住14區(qū)，老伴是五金公司離休干部，自老伴

去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒

女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和

心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢

交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全

班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元

整。將老人所欠的元的電費全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)

我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不

停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用

戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種

情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，

都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界

的好評。

2023電力營銷工作總結(jié)篇9

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的服務(wù)廳和營

銷管理室進行了實習(xí)體驗，通過這段時間的實習(xí)體驗，我在以下

方面有了較大的進步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在—廳實習(xí)的三個星期

里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到

維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費

到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地

感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服

務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有

這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同

時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服

務(wù)當(dāng)做一個工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才

能始終如一地保持自己的