2024年版云計算服務合同：云服務提供商與用戶之間的服務等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版云計算服務合同：云服務提供商與用戶之間的服務等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務描述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務地點1.4服務時間2.服務等級指標2.1響應時間2.2可用性2.3數據傳輸速度2.4安全性3.用戶義務3.1支付費用3.2遵守法律法規(guī)3.3合理使用服務3.4保護密碼和信息安全4.云服務提供商義務4.1提供服務4.2維護服務4.3保障數據安全4.4保密用戶信息5.費用和支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用調整5.4逾期支付6.違約責任6.1用戶違約6.2云服務提供商違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3例外情況10.知識產權10.1云服務提供商知識產權10.2用戶知識產權11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力導致的后果12.一般條款12.1適用法律12.2爭議解決12.3合同的完整性和修改12.4通知13.附加條款13.1云服務提供商聲明13.2用戶聲明14.簽署日期14.1雙方簽署人14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務描述1.1服務內容云服務提供商同意向用戶提供云計算服務，包括服務器租賃、數據存儲、數據處理、網絡安全等。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于：數據存儲和備份、計算資源租賃、網絡連接、安全防護、技術支持等。1.3服務地點云服務提供商應確保服務的可用性，并保證用戶可以在全球范圍內訪問服務。1.4服務時間云服務提供商應保證服務器的正常運行時間不低于99.9%。服務時間自用戶支付服務費用并完成注冊手續(xù)之日起計算。第二條服務等級指標2.1響應時間云服務提供商應保證在用戶發(fā)起服務請求后的響應時間不超過5分鐘。2.2可用性云服務提供商應保證服務器的可用性不低于99.9%，即每年服務中斷時間不超過8.76小時。2.3數據傳輸速度云服務提供商應保證用戶的數據傳輸速度不低于雙方商定的最小速率。2.4安全性云服務提供商應采取適當的安全措施，保護用戶數據的安全，防止未經授權的訪問、篡改或泄露。第三條用戶義務3.1支付費用用戶應當按照合同約定的時間和方式支付服務費用。3.2遵守法律法規(guī)用戶應遵守與服務相關的所有適用法律法規(guī)，并確保其使用服務的行為合法合規(guī)。3.3合理使用服務用戶應合理使用云服務，不得利用云服務進行任何非法、有害或未經授權的活動。3.4保護密碼和信息安全用戶應妥善保管其賬戶密碼，并確保不泄露給任何第三方。第四條云服務提供商義務4.1提供服務云服務提供商應按照合同約定提供服務，并確保服務的質量和性能。4.2維護服務云服務提供商應定期進行服務器的維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。4.3保障數據安全云服務提供商應采取適當的安全措施，保護用戶數據的安全，防止未經授權的訪問、篡改或泄露。4.4保密用戶信息云服務提供商應對用戶的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給任何第三方。第五條費用和支付5.1服務費用用戶應按照合同約定的價格支付服務費用。服務費用包括基礎服務費和額外服務費。5.2費用支付方式用戶可以通過銀行轉賬、在線支付等方式支付服務費用。5.3費用調整云服務提供商有權根據市場情況和成本變化調整服務費用，但應提前通知用戶。5.4逾期支付用戶如逾期支付服務費用，應支付遲延利息，并承擔相應的違約責任。第六條違約責任6.1用戶違約用戶如違反合同約定，云服務提供商有權暫?；蚪K止提供服務，并要求用戶支付違約金。6.2云服務提供商違約如云服務提供商未能按照合同約定提供服務，用戶有權要求云服務提供商支付違約金，并有權解除合同。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2合同變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。變更后的合同自雙方簽署之日起生效。8.3合同終止合同終止的情形包括：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)用戶違反合同約定，云服務提供商有權解除合同；(4)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。8.4合同解除合同解除后，用戶應立即停止使用云服務，并支付合同解除前的服務費用。第九條保密條款9.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務自合同生效之日起計算，持續(xù)至合同終止或解除后的____年。9.3例外情況(1)依法應當向政府部門提供信息；(2)獲得法院或仲裁機構生效的法律文書要求提供信息；(3)公共信息來源公開的信息。第十條知識產權10.1云服務提供商知識產權云服務提供商對其提供的軟件、技術、商標、標識等擁有獨立的知識產權，用戶不得侵犯。10.2用戶知識產權用戶應對其提供的內容、數據等擁有獨立的知識產權，并確保不侵犯他人的知識產權。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害、社會事件、政策變化等，影響合同的履行。11.2不可抗力導致的后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調解、仲裁或訴訟方式解決。12.3合同的完整性和修改本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。本合同的任何修改、補充均需以書面形式作出，經雙方簽署后生效。12.4通知雙方應通過書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項。通知應以電子郵件或其他雙方約定的方式發(fā)送。第十三條附加條款13.1云服務提供商聲明云服務提供商聲明其擁有提供云服務的合法資質，并保證提供的服務符合國家標準。13.2用戶聲明用戶聲明其使用云服務的目的合法，并保證提供的數據、內容等不侵犯他人的合法權益。第十四條簽署日期14.1雙方簽署人本合同由云服務提供商的代表和用戶的代表簽署。14.2簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關的各方。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介機構、評估機構、審計機構、監(jiān)管機構等。15.3第三方責任第三方介入時，應獨立承擔其行為所產生的責任。甲乙方不承擔第三方的不當行為所導致的任何損失。第十六條第三方義務16.1第三方應遵守相關法律法規(guī)，并按照甲乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。16.2第三方應保證其提供服務的質量和效率，并承擔因服務質量問題導致的損失。16.3第三方應按照合同約定的價格向甲乙方收取費用，并開具合法的發(fā)票。第十七條第三方責任限額17.1第三方對甲乙方的損失承擔有限責任，責任限額為第三方收取的費用總額。17.2第三方不承擔因不可抗力事件導致的損失。17.3第三方對因其故意或過失行為導致的損失，應承擔無限責任。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。18.2第三方對甲乙方的任何承諾或保證，不得視為對另一方的承諾或保證。18.3第三方的行為，不得視為甲乙方的行為，甲乙方不承擔第三方的責任。第十九條第三方介入的程序19.1甲乙方如需第三方介入，應提前通知對方，并說明介入的原因和時間。19.2甲乙方應與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜，并簽訂相關合同。19.3甲乙方應將第三方介入的事宜通知對方，并告知對方第三方的責任和義務。第二十條第三方退出20.1第三方如需退出，應提前通知甲乙方，并說明退出的原因和時間。20.2第三方退出后，甲乙方應繼續(xù)履行本合同，并承擔因第三方退出導致的損失。第二十一條第三方違約21.1第三方如違反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。21.2甲乙方因第三方的違約行為導致的損失，有權要求第三方賠償。第二十二條爭議解決22.1第三方介入引起的爭議，應通過甲乙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，甲乙方可選擇調解、仲裁或訴訟方式解決。第二十三條合同的完整性和修改本合同未盡事宜，甲乙方可簽訂補充協(xié)議。本合同的任何修改、補充均需以書面形式作出，經甲乙方簽署后生效。第二十四條通知甲乙雙方應通過書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項。通知應以電子郵件或其他雙方約定的方式發(fā)送。第二十五條附加條款25.1甲乙方向第三方提供信息或數據時，應確保信息的準確性和合法性。25.2甲乙方應按照合同約定的方式向第三方支付費用，并保留相關支付憑證。第二十六條簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述詳細說明云服務提供商將提供的服務內容、服務范圍、服務地點、服務時間等。附件二：服務等級指標詳細說明詳細說明響應時間、可用性、數據傳輸速度、安全性等指標的具體要求和計算方法。附件三：用戶義務詳細說明詳細說明用戶在合同中的各項義務，如支付費用、遵守法律法規(guī)、合理使用服務、保護密碼和信息安全等。附件四：云服務提供商義務詳細說明詳細說明云服務提供商在合同中的各項義務，如提供服務、維護服務、保障數據安全、保密用戶信息等。附件五：費用和支付詳細說明詳細說明服務費用的計算方式、支付方式、費用調整、逾期支付的違約金計算等。附件六：違約責任詳細說明詳細說明用戶違約和云服務提供商違約的具體行為、違約責任認定標準和違約金計算方式。附件七：爭議解決詳細說明詳細說明協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等爭議解決方式的適用條件和程序。附件八：保密條款詳細說明詳細說明保密內容、保密期限、例外情況等。附件九：知識產權詳細說明詳細說明云服務提供商和用戶在知識產權方面的權利和義務。附件十：不可抗力詳細說明詳細說明不可抗力事件的定義、不可抗力導致的后果和處理方式。附件十一：第三方介入詳細說明詳細說明第三方介入的情形、第三方義務、第三方責任限額、第三方與甲乙方的關系等。附件十二：附加條款詳細說明詳細說明本合同未盡事宜的補充協(xié)議、修改和補充的方式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.用戶未按時支付服務費用；2.用戶未遵守法律法規(guī)或合理使用服務；3.云服務提供商未按照合同約定提供服務；4.云服務提供商未維護服務或保障數據安全；5.云服務提供商未保密用戶信息；6.第三方未遵守合同約定或提供服務質量不符合要求；7.第三方未按照約定時間提供服務或退出。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行或部分履行；2.違約行為導致甲方損失；3.違約行為違反法律法規(guī)或合同約定。示例說明：如果用戶未按時支付服務費用，云服務提供商有權暫停提供服務，并要求用戶支付逾期付款的違約金。如果云服務提供商未按照合同約定提供服務，用戶有權要求云服務提供商支付違約金，并有權解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯(lián)網提供計算資源、存儲空間、數據處理等服務的商業(yè)模式。2.服務等級協(xié)議（SLA）：指云服務提供商與用戶之間就服務性能、可靠性、安全性等方面達成的協(xié)議。3.可用性：指服務系統(tǒng)正常運行的時間比例，通常用百分比表示。4.響應時間：指用戶