門店顧客需求調(diào)研制度

門店顧客需求調(diào)研制度合同編號：__________甲方（需求方）：__________乙方（調(diào)研方）：__________鑒于甲方為更好地了解門店顧客的需求，提升門店服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方進(jìn)行顧客需求調(diào)研。為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就調(diào)研事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)研內(nèi)容1.調(diào)研目的：了解門店顧客的需求，為甲方提供有針對性的服務(wù)改進(jìn)措施。2.調(diào)研對象：門店的顧客（包括現(xiàn)有顧客和潛在顧客）。3.調(diào)研內(nèi)容：包括但不限于顧客對門店服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、價格敏感度、消費(fèi)習(xí)慣等方面的意見及建議。二、調(diào)研方式1.乙方采用問卷調(diào)查、訪談、神秘顧客等方式進(jìn)行調(diào)研。2.問卷調(diào)查：設(shè)計合理的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放，收集顧客意見。3.訪談：針對不同類型的顧客，進(jìn)行一對一或小組訪談，深入了解顧客需求。4.神秘顧客：乙方派出神秘顧客到門店進(jìn)行消費(fèi)，暗中收集門店服務(wù)過程中的問題及不足。三、調(diào)研時間1.調(diào)研啟動時間：自合同簽訂之日起。2.調(diào)研結(jié)束時間：按照雙方約定的時間完成調(diào)研。3.報告提交時間：調(diào)研結(jié)束后15個工作日內(nèi)。四、調(diào)研成果2.乙方應(yīng)保證調(diào)研成果的客觀真實(shí)性，并對調(diào)研過程中獲取的顧客信息保密。五、費(fèi)用及支付1.甲方應(yīng)支付乙方調(diào)研費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.甲方支付乙方費(fèi)用后，乙方開始進(jìn)行調(diào)研工作。3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。六、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任1.任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定時間提交調(diào)研報告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。八、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。2.合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（需求方）：__________乙方（調(diào)研方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.調(diào)研問卷2.訪談提綱3.神秘顧客檢查表4.調(diào)研報告模板5.費(fèi)用明細(xì)表6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)研報告：包括但不限于調(diào)研報告延遲提交或未提交。2.乙方未保證調(diào)研成果的客觀真實(shí)性：如調(diào)研數(shù)據(jù)造假、隱瞞重要信息等。3.乙方未保密甲方商業(yè)秘密、客戶信息：如泄露顧客個人信息、商業(yè)秘密等。4.甲方未按約定時間支付乙方費(fèi)用：如延遲支付或未支付調(diào)研費(fèi)用。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)：如提供必要的協(xié)助、配合乙方調(diào)研等。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.調(diào)研費(fèi)用：乙方為履行合同所支出的成本，包括人力、物力、時間等。3.保密期限：雙方約定保守秘密的期限，自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)研過程中顧客配合度不高。解決辦法：提高問卷設(shè)計質(zhì)量，增加訪談技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)顧客參與意愿。2.問題：調(diào)研結(jié)果與實(shí)際情況有較大偏差。解決辦法：優(yōu)化調(diào)研方法，增加樣本量，確保調(diào)研結(jié)果客觀真實(shí)。3.問題：甲方未按約定時間支付乙方費(fèi)用。解決辦法：設(shè)立專門的付款流程，提前提醒甲方支付時間，雙方定期對賬。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息。解決辦法：加強(qiáng)乙方員工保密教育，簽訂保密協(xié)議，加密存儲顧客信息。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：及時溝通，友好協(xié)商，必要時尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.零售業(yè)：了解顧客購物需求，優(yōu)化商品及服務(wù)。2.餐飲業(yè)：掌握顧客飲食習(xí)慣，提升菜品質(zhì)