《老年人溝通技巧》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE1《老年人溝通技巧》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.如果老年人對未來感到擔(dān)憂,應(yīng)該如何溝通?A、告訴老人不要擔(dān)心,未來的事情誰也說不準(zhǔn)。B、給老人分析未來的各種可能性,讓老人自己選擇。C、嘲笑老人的擔(dān)憂是多余的。D、不理會老人的擔(dān)憂,讓老人自己克服。E、傾聽老人的擔(dān)憂,給予安慰和支持,一起探討應(yīng)對方法。答案：E2.王某,女性,70歲,工人,初中文化,有聽力障礙。照護(hù)者在與其溝通時(shí)正確的方式是A、適當(dāng)用提問的方式B、大聲與其交談C、增加手勢和圖片信息D、讓其用點(diǎn)頭或搖頭回答E、不與其交談答案：C解析：與聽力障礙的老人溝通時(shí)應(yīng)增加手勢和圖片信息,促進(jìn)溝通效果。3.以下關(guān)于“溝通能力自我評估工具”的說法,錯(cuò)誤的是?A、可以幫助個(gè)人了解自己的溝通優(yōu)勢和不足。B、結(jié)果可能會受到個(gè)人主觀因素的影響。C、完全不需要參考他人意見。D、能夠促使個(gè)人反思自己的溝通行為。E、是一種自我認(rèn)知的有效方式。答案：C4.當(dāng)你需要向別人解釋一個(gè)復(fù)雜的概念時(shí),最好的做法是?A、用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)地講解。B、簡單說幾句,讓對方自己去理解。C、用比喻、舉例等方式把復(fù)雜的概念簡單化。D、找一個(gè)更專業(yè)的人來解釋。E、把相關(guān)的資料給對方,讓對方閱讀。答案：C5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待員小陳,在接待一位老年人的親屬來訪咨詢,錯(cuò)誤的做法是A、遇來訪咨詢者,要注意儀容儀表,始終保持面帶微笑B、遇到有訪客時(shí),可以坐著與來訪者交流,不需要立即起身C、對每一位咨詢者的接待都應(yīng)該高度重視并樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識、責(zé)任意識D、注意從咨詢者的衣著、言行舉止等方面掌握來訪者的特點(diǎn),根據(jù)其心理和需求做好有針對性的介紹E、要熟練掌握養(yǎng)老院所提供的服務(wù)內(nèi)容、房型、房價(jià)、設(shè)施設(shè)備等信息答案：B解析：接待咨詢?nèi)藛T的個(gè)人形象即體現(xiàn)了公司的形象,因此要注意自己的儀表儀容,在言行中展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)。接待訪客時(shí)要禮貌熱情,起身相迎,不可坐著與來訪者交流。6.在溝通中,如何處理對方的負(fù)面情緒?A、以同樣的負(fù)面情緒回應(yīng),讓對方知道自己也不好惹。B、保持冷靜,先讓對方發(fā)泄,然后再溝通。C、立刻制止對方,告訴對方這樣是不對的。D、不理會對方的情緒,繼續(xù)說自己的事情。E、離開現(xiàn)場,避免被對方的情緒影響。答案：B7.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)?A、便于記錄和保存B、可以更加準(zhǔn)確地表達(dá)思想C、能夠及時(shí)得到反饋D、適用于復(fù)雜問題的溝通E、可以傳遞大量信息答案：C8.與老年人見面時(shí),以下哪種問候方式比較恰當(dāng)?A、點(diǎn)點(diǎn)頭B、揮揮手C、大聲呼喊D、微笑并問候E、不理不睬答案：D9.不屬于居家養(yǎng)老老年人溝通障礙是A、聽力、視力下降B、記憶力下降C、語言表達(dá)困難D、老年人的消極心理狀態(tài)E、居家養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)化程度高答案：E解析：與居家養(yǎng)老老年人溝通障礙主要是老年人的生理特點(diǎn)、老年人的心理特點(diǎn)及居家養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)化程度不高等。10.與孤獨(dú)的老年人溝通時(shí),應(yīng)該注意什么?A、簡單問候一下就離開。B、只談?wù)撟约旱氖虑?讓老人了解自己。C、認(rèn)真傾聽老人的故事和感受,給予陪伴。D、給老人安排很多活動(dòng),讓老人忙碌起來。E、告訴老人孤獨(dú)是正常的,要習(xí)慣。答案：C11.關(guān)于站立時(shí),雙手垂握于小腹前的姿勢描述中,說法不正確的是A、兩臂基本垂直B、一手輕握另一手的指尖C、雙手可放于臍下一寸或臍部D、上臂與前臂形成自然的弧線E、被握手的指尖可以超出上手的外側(cè)緣答案：E12.老年人善于運(yùn)用面部表情、肢體動(dòng)作等非語言方式輔助溝通,效果很好,其非語言溝通能力為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：A13.以下哪個(gè)不是良好傾聽的表現(xiàn)?A、打斷對方說話B、保持專注C、給予回應(yīng)D、理解對方的情感E、提出問題答案：A14.以下哪個(gè)不是評估溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)?A、信息的準(zhǔn)確性B、溝通的速度C、接收者的滿意度D、溝通的成本E、發(fā)送者的權(quán)威性答案：E15.如果老年人對社會變化感到不適應(yīng),應(yīng)該怎么做?A、告訴老人社會就是這樣,要盡快適應(yīng)。B、耐心解釋社會變化的原因和好處,幫助老人適應(yīng)。C、嘲笑老人跟不上時(shí)代。D、不理會老人的不適應(yīng),讓老人自己摸索。E、批評老人不積極適應(yīng)社會變化。答案：B16.照護(hù)者在出入房門時(shí)應(yīng)注意A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可答案：D17.在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),以下哪個(gè)方法最有效?A、直接說出自己的想法B、用比喻和例子來說明C、引用權(quán)威人士的話D、重復(fù)對方的觀點(diǎn)E、以上都是答案：B18.老年人說話比較含糊,需要仔細(xì)傾聽和詢問才能明白其意思,這屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：C19.在溝通中,以下哪種方式可以更好地理解對方的情緒?A、只關(guān)注對方說的話的字面意思。B、觀察對方的表情、語氣和肢體動(dòng)作。C、根據(jù)自己的猜測來判斷。D、讓對方直接說自己的情緒是什么。E、忽略對方的情緒,只談事情本身。答案：B20.不屬于安全使用手機(jī)的是A、行車時(shí),不使用手機(jī)交談或查看信息B、在加油站、氧氣站等地不使用手機(jī)C、手機(jī)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物,方便快捷,可隨時(shí)隨地?fù)艽駾、手機(jī)不可隨便借給他人使用,以免信息泄露E、用手機(jī)溝通時(shí)不要談?wù)撽P(guān)系到國家、集體、個(gè)人的機(jī)密事件,以免信息外漏答案：C解析：手機(jī)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物,它促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步。但是在使用手機(jī)時(shí)還是存在很多安全隱患,因此在使用手機(jī)時(shí)要注意,如行車時(shí),不使用手機(jī)交談或查看信息,以免造成交通事故;在加油站、油庫等地不使用手機(jī),以免引起火災(zāi)、爆炸,還有使用手機(jī)溝通時(shí)不要談?wù)撽P(guān)系到國家、集體、個(gè)人的機(jī)密事件,以免信息外漏。21.自我評估溝通能力的優(yōu)點(diǎn)是:A、客觀準(zhǔn)確B、無需花費(fèi)時(shí)間C、能夠深入了解自己的溝通問題D、不需要他人的參與E、可以立即得到結(jié)果答案：C22.不是臨終老人心理分期的是A、憤怒期B、否認(rèn)期C、妥協(xié)期D、警覺期E、接受期答案：D解析：臨終老人五個(gè)心理分期分別是否認(rèn)期、憤怒期、妥協(xié)期、抑郁期和接受期。23.居家養(yǎng)老老年人行為特征是A、積極參加活動(dòng)B、突然出現(xiàn)挑剔現(xiàn)象C、主動(dòng)關(guān)心他人D、排斥他人E、以上選項(xiàng)都是答案：E解析：居家養(yǎng)老老年人的行為特征有積極參加活動(dòng)、主動(dòng)關(guān)心他人、突然出現(xiàn)挑剔現(xiàn)象、排斥他人等。24.老年人會用一些非語言方式輔助溝通,但效果不明顯,其非語言溝通能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B25.站立時(shí),手的擺放位置很重要,錯(cuò)誤的做法是A、雙手垂握于下腹部B、雙手相握于中腹部C、雙臂交叉臥于胸前D、一臂垂于體側(cè),一手置于腹側(cè)E、雙手在腹前輕握,四指自然彎曲答案：C26.當(dāng)老年人固執(zhí)己見,不愿意接受他人建議時(shí),應(yīng)該如何溝通?A、與老人爭論,試圖改變他們的想法。B、用事實(shí)和例子慢慢引導(dǎo)老人思考。C、順從老人的意見,不再提出建議。D、生氣地離開,不再理會老人。E、找其他人來勸說老人。答案：B27.以下哪種情況會影響溝通中的信息傳遞?A、環(huán)境安靜,沒有干擾。B、雙方使用相同的語言和術(shù)語。C、發(fā)送者表達(dá)清晰,接收者認(rèn)真傾聽。D、發(fā)送者帶有強(qiáng)烈的情緒,說話含糊不清。E、溝通時(shí)雙方都看著對方。答案：D28.當(dāng)我們要結(jié)束與老年人的交談時(shí),應(yīng)該怎么做?A、突然離開B、不打招呼就走C、禮貌地告別D、找借口離開E、直接掛斷電話(如果是電話交談)答案：C29.德國人認(rèn)為兇兆的顏色是A、白色B、黑色C、藍(lán)色D、紅色E、綠色答案：D30.在與老年人交談時(shí),照護(hù)者應(yīng)該怎樣做才能更好地傳達(dá)關(guān)心?A、快速說話,避免浪費(fèi)時(shí)間B、使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語解釋病情C、保持語速適中,聲音溫和D、頻繁使用手勢,增加表達(dá)效果E、只關(guān)注自己的需求,忽略老人的感受答案：C解析：語速適中且聲音溫和能讓人感到舒適,更容易建立信任關(guān)系。31.在溝通中,如何讓自己的語言更有吸引力?A、一直使用平淡的語氣。B、適當(dāng)運(yùn)用幽默和生動(dòng)的詞匯。C、說話速度非常快。D、總是用命令式的語言。E、說話聲音很小,讓對方仔細(xì)聽。答案：B32.對待不同文化差異,我們的態(tài)度應(yīng)該是A、排斥B、溝通C、藐視D、全盤吸收E、不予理會答案：B33.關(guān)于坐姿中,腿部不雅的動(dòng)作是A、勾腳尖B、雙腿內(nèi)收C、雙腳靠攏D、不亂抖動(dòng)E、雙膝靠攏答案：A34.李某,78歲,入院后1個(gè)月的一天,照護(hù)者在與老年人進(jìn)行交談的過程中,當(dāng)老年人談到住院以來的高額費(fèi)用時(shí)異常激動(dòng)、不滿。為了緩解老年人的情緒,照護(hù)者此時(shí)可采用的交談技巧是A、傾聽B、核實(shí)C、提問D、闡釋E、沉默答案：E解析：沉默可以給雙方思考和調(diào)試的機(jī)會,以緩解老人的憤怒情緒。35.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)不是主要的評估方法?A、觀察老年人的行為和反應(yīng)B、詢問老年人及其家屬關(guān)于溝通情況的信息C、使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷或量表D、進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像檢查E、進(jìn)行語言理解和表達(dá)能力測試答案：D解析：醫(yī)學(xué)影像檢查主要用于診斷生理疾病,而非直接評估溝通能力。36.如果你想和一個(gè)老年人建立良好的溝通關(guān)系,首先應(yīng)該怎么做?A、詢問對方的隱私問題。B、分享自己的一個(gè)小秘密。C、從一個(gè)輕松、普遍的話題開始,比如天氣。D、直接發(fā)表自己的意見或觀點(diǎn)。E、對對方進(jìn)行贊美,不管是不是真心的。答案：C37.在評估老年人溝通能力時(shí),以下哪一項(xiàng)是最重要的因素?A、老年人的年齡B、老年人的教育水平C、老年人的語言理解能力D、老年人的身體健康狀況E、老年人的家庭背景答案：C解析：語言理解能力直接影響老年人的溝通效果,因此是評估溝通能力的重要因素。38.在與老年人交談中,以下哪個(gè)話題通常比較合適?A、時(shí)尚潮流B、電子游戲C、過去的經(jīng)歷D、流行音樂E、高科技產(chǎn)品答案：C39.老年人完全無法用語言表達(dá)自己的想法,屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E40.屬于代接電話禮儀的是A、在代接電話的過程中,一定要尊重對方的隱私B、接聽者不是受話人時(shí),應(yīng)大聲呼叫受話人來接聽電話C、受話人不在或抽不開身時(shí),應(yīng)表示歉意后,接聽者可直接掛斷電話D、受話人不在或抽不開身時(shí),接聽者可直接問對方的姓名、事由及回復(fù)方式,并告知受話者E、當(dāng)受話者不在時(shí),接聽者一定要告知受話者的行程答案：A解析：如果接聽者不是受話人,應(yīng)請對方稍等,同時(shí)請受話人來接聽電話,但時(shí)傳呼受話人時(shí),不能大話小叫,以免影響他人休息。若受話人不在或抽不開身時(shí),應(yīng)表示歉意,并說明不方便接聽電話的原因,在此一定要尊重對方隱私,在征得對方同意后,方可記錄來電姓名、事由及回復(fù)方式,并將留言告知受話者。41.以下哪一項(xiàng)不是老年人溝通能力評估的目的?A、了解老年人的溝通障礙B、提高老年人的生活質(zhì)量C、確定老年人的治療方案D、改善老年人的社會交往能力E、增強(qiáng)老年人的心理健康答案：C解析：溝通能力評估主要關(guān)注老年人的溝通障礙和生活質(zhì)量,并非直接用于確定治療方案。42.與失智老人談話描述,不正確的是A、措辭簡單明了B、要讓患者選擇回答C、要細(xì)致觀察老人情況,給老人足夠的反應(yīng)時(shí)間D、語速要快E、老年人出現(xiàn)聽力障礙時(shí)可以借助助聽器答案：D解析：失智老年人隨著年齡的增長,身體各項(xiàng)功能也隨之衰退,加之各種慢性疾病對身體所造成的傷害,大腦對交流時(shí)所獲取信息的分析能力會變?nèi)?因此與失智老年人交流時(shí)言語要清晰易懂,節(jié)奏應(yīng)放慢。而且語速過快,老人不能及時(shí)理解,會使老人產(chǎn)生煩躁情緒,甚至懷疑自己老而無用。43.下列哪項(xiàng)不屬于老年人溝通能力評估的內(nèi)容?A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、運(yùn)動(dòng)能力E、語言理解能力答案：D解析：運(yùn)動(dòng)能力雖然重要,但通常不直接作為溝通能力評估的一部分。44.在老年人溝通中,保持眼神接觸的作用是?A、表達(dá)尊重和關(guān)注B、顯示自信C、引起對方注意D、展示專業(yè)性E、增強(qiáng)說服力答案：A解析：保持眼神接觸可以表達(dá)對對方的尊重和關(guān)注,有助于建立信任關(guān)系。45.當(dāng)老年人情緒激動(dòng)時(shí),我們應(yīng)該怎么做?A、與老人爭吵B、嘲笑老人C、保持冷靜,安撫老人D、轉(zhuǎn)身離開E、指責(zé)老人答案：C46.在與老年人溝通時(shí),適當(dāng)?shù)闹w語言可以起到什么作用?A、增強(qiáng)溝通效果B、展示個(gè)人魅力C、提高工作效率D、減少溝通時(shí)間E、增強(qiáng)個(gè)人權(quán)威答案：A解析：適當(dāng)?shù)闹w語言可以增強(qiáng)溝通效果,幫助傳達(dá)情感和意圖。47.老年人講述過去的事情時(shí),我們最好的回應(yīng)是:A、說自己不感興趣B、打斷并轉(zhuǎn)換話題C、認(rèn)真傾聽并適當(dāng)提問D、批評他們總是回憶過去E、不理會他們的講述答案：C48.不屬于處理老年人之間矛盾沖突應(yīng)遵循的原則的是A、以人為本原則B、安全第一原則C、一視同仁原則D、以和為貴原則E、相互尊重原則答案：A解析：處理老年人之間矛盾沖突應(yīng)遵循的原則包括安全第一原則、一視同仁原則、以和為貴原則、相互尊重原則。49.與居家老年人溝通時(shí),使用哪種語言風(fēng)格更合適?A、專業(yè)術(shù)語較多的語言B、復(fù)雜難懂的句子C、簡單、親切的語言D、命令式的語言E、諷刺的語言答案：C50.與患有慢性疾病的老年人溝通時(shí),重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里?A、談?wù)摷膊〉膰?yán)重性,讓老人重視。B、避免提及疾病,以免老人心情不好。C、了解老人的病情和治療情況,給予關(guān)心和支持。D、給老人推薦各種治療方法。E、只和醫(yī)生交流,不與老人溝通病情。答案：C51.在評估老年人溝通能力時(shí),以下哪一項(xiàng)是需要特別關(guān)注的?A、老年人的教育背景B、老年人的經(jīng)濟(jì)狀況C、老年人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D、老年人的聽力和視力狀況E、老年人的居住環(huán)境答案：D解析：聽力和視力狀況直接影響老年人的溝通能力,因此需要特別關(guān)注。52.正式溝通的不足之處為A、溝通渠道穩(wěn)定B、信息傳遞準(zhǔn)確C、形式嚴(yán)肅規(guī)范D、溝通形式機(jī)械刻板E、適用于正式場合答案：D53.照護(hù)者站姿應(yīng)優(yōu)雅、自然,要避免的做法是A、目視前方B、挺胸、收腹C、雙手相握于腹部D、腿腳并攏或呈現(xiàn)“丁”字形E、雙手自然垂放或插在口袋中答案：E54.如果老年人提出不合理的要求,我們應(yīng)該怎么做?A、直接拒絕B、嚴(yán)厲批評C、委婉拒絕并解釋原因D、不理會E、答應(yīng)但不履行答案：C55.在與老年人一起用餐時(shí),以下哪個(gè)行為是不恰當(dāng)?shù)?A、讓老人先動(dòng)筷B、大聲咀嚼C、照顧老人的飲食需求D、與老人交流用餐感受E、注意餐桌禮儀答案：B56.在評估老年人溝通能力時(shí),以下哪一項(xiàng)不是重要的評估原則?A、尊重老年人的隱私和意愿B、盡量使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語進(jìn)行交流C、關(guān)注老年人的情感需求D、考慮老年人的文化背景和社會環(huán)境E、鼓勵(lì)老年人表達(dá)自己的想法和感受答案：B解析：評估老年人溝通能力時(shí),應(yīng)避免使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語,以免造成理解困難。57.靠墻訓(xùn)練基本站姿時(shí),應(yīng)該和墻壁緊密接觸的部位是A、后腦和肩B、肩、臀和足跟C、后腦、足尖、臀D、后腦、肩、臀和足跟E、后腦、足尖、臀和肩答案：D58.當(dāng)我們向老年人請教問題時(shí),應(yīng)該采用什么樣的語氣?A、命令式B、傲慢C、謙虛D、隨意E、冷漠答案：C59.在團(tuán)隊(duì)溝通中,以下哪種行為不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作?A、積極傾聽每個(gè)成員的意見。B、尊重不同成員的觀點(diǎn),即使和自己不同。C、把自己的想法強(qiáng)加給其他成員。D、及時(shí)分享自己的信息和資源。E、對團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)表示感謝。答案：C60.對處于拒絕期的臨終老人,正確的是A、不揭穿老人的防衛(wèi)機(jī)制,有選擇、逐步地告知病情B、不欺瞞老人,可以將病情和生存期限立即全部告知老人C、為迎合老人的心理,可以編造與醫(yī)護(hù)人員言語不一致的善意謊言D、與老人談話時(shí),不需要提前評估其心理承受能力E、對老人病情保密,家屬不同意堅(jiān)決不告知老人答案：A解析：照護(hù)者應(yīng)具有真誠、忠實(shí)的態(tài)度,既不要揭穿老年人的防衛(wèi)機(jī)制,也不要欺騙老年人;結(jié)合老年人的性格、人生觀來決定對其保密還是告知真實(shí)情況,坦誠溫和地回答老年人對病情的詢問;注意保持與醫(yī)護(hù)人員對老年人病情的言語一致性;不能將病情和生存期限立即全部告訴患病老年人,可先通過和患者的試探性談話,基于對其心理承受力的評估,然后有選擇、逐步地告訴病情,以保持老年老年人心中一點(diǎn)“希望”。61.為了更好地與居家老年人溝通,我們可以:A、只在有事情的時(shí)候才與他們交流B、經(jīng)常給他們提建議C、了解他們的興趣愛好D、強(qiáng)迫他們接受自己的想法E、不尊重他們的隱私答案：C62.以下哪種溝通能力評估工具側(cè)重于觀察溝通中的非語言行為?A、溝通風(fēng)格評估量表。B、語言能力測試。C、非語言溝通觀察清單。D、溝通反饋問卷。E、溝通效率評估工具。答案：C63.與視力障礙老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、有視力障礙的老年人盡量不要外出活動(dòng)B、與有視力障礙的老年人溝通時(shí),語言要禮貌,動(dòng)作行為要適當(dāng)緩慢C、視力障礙給老年人帶來的影響不僅僅是生活上的,更是心理上的D、與有視力障礙的老年人溝通時(shí)要提前有一個(gè)聲音提示E、與視力較弱的老年人溝通時(shí),要面向老年人,并保持較近的距離答案：A解析：有視力障礙的老年人應(yīng)減少單獨(dú)外出,而非盡量不要外出活動(dòng),需要外出時(shí)最好有照護(hù)者的陪同,并隨身帶上手杖和助視器,以免發(fā)生危險(xiǎn)事故。64.在與老年人溝通時(shí)錯(cuò)誤的是A、在照護(hù)工作中,應(yīng)該滿足老年人的溝通需求B、當(dāng)照護(hù)人員在老年人身邊互相談話時(shí),聲音的音量應(yīng)該盡量放低到老年人聽不清C、在與老年人溝通中,要關(guān)注老年人自尊和被尊重的心理需求D、要和老年人建立穩(wěn)定和持久的關(guān)系,要通過交流、溝通達(dá)到目的E、在與老年人溝通中,要對老年人有耐心,使老年人感到被關(guān)愛答案：B65.在與老年人溝通時(shí),照護(hù)者應(yīng)當(dāng)如何處理自己的表情?A、保持嚴(yán)肅,避免笑容B、根據(jù)情況適時(shí)微笑,展現(xiàn)友好態(tài)度C、頻繁大笑,試圖活躍氣氛D、表情冷漠,不顯情感E、表情夸張,試圖引起注意答案：B解析：適時(shí)的微笑可以緩解緊張氛圍,使老人感到更加舒適。66.不屬于電話交談技巧的是A、在進(jìn)行電話交談前,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松、安靜、舒適的交談氛圍B、在與老年人進(jìn)行電話交談時(shí),話語在不影響話意的前提下,要盡量做到簡明扼要,可使用簡略語和專用語C、交談中發(fā)音咬字要清晰,語速要盡可能地減慢一些,交談的內(nèi)容要有主題D、交談過程中,還要調(diào)動(dòng)老人交談的興趣,讓雙方的關(guān)系更為融洽E、電話交談中,對方看不到你的面部表情,但交談中仍然要保持微笑答案：B解析：在與老年人進(jìn)行電話交談時(shí),話語雖要簡明、扼要,但是不能使用簡略語和專用語。67.當(dāng)老年人回憶過去時(shí),應(yīng)該怎么做?A、認(rèn)真傾聽,與老人一起回憶和交流。B、打斷老人,說過去的事情不重要。C、不耐煩地聽老人回憶。D、轉(zhuǎn)移話題,談?wù)摤F(xiàn)在的事情。E、離開現(xiàn)場,讓老人自己回憶。答案：A68.當(dāng)老年人需要幫助時(shí),我們應(yīng)該怎么做?A、假裝沒看見B、等別人去幫助C、主動(dòng)提供幫助D、嘲笑老人的無助E、抱怨老人麻煩答案：C69.坐姿是一種靜態(tài)的姿勢,相對于站姿而言,可以適當(dāng)放松,但不可以隨意。不正確的坐姿是A、上身挺直,頭部端正,目視前方B、雙手掌心向下,疊放于大腿之上C、腳尖對向正前方或側(cè)前方D、身體自然地依靠在座位的靠背E、女照護(hù)者雙手放在雙膝上答案：D70.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)是需要考慮的因素?A、老年人的年齡B、老年人的性別C、老年人的文化背景D、老年人的職業(yè)背景E、老年人的婚姻狀況答案：C解析：文化背景影響老年人的溝通方式和偏好,需要在評估中予以考慮。71.面對患有阿爾茨海默病的老年人,溝通中應(yīng)注意什么?A、不斷糾正老人的錯(cuò)誤記憶。B、對老人的重復(fù)話語表現(xiàn)出不耐煩。C、用復(fù)雜的語言和邏輯與老人交流。D、保持耐心,重復(fù)重要信息。E、避免與老人交流,以免引起麻煩。答案：D72.不屬于單向溝通優(yōu)點(diǎn)的是A、沒有干擾B、傳達(dá)信息迅速C、沒有傳播衰減D、接受面廣E、無逆向溝通答案：E73.對于照護(hù)者雙膝靠攏或未分開的坐姿,描述不正確的是A、雙腿必須靠攏B、男照護(hù)者允許雙膝稍稍分開,但不許超過肩寬C、雙腳踝前后放D、女照護(hù)者可以架腿E、男照護(hù)者不可以架腿答案：D74.以下哪一項(xiàng)不是老年人溝通能力評估的內(nèi)容?A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、經(jīng)濟(jì)狀況E、語言表達(dá)能力答案：D解析：經(jīng)濟(jì)狀況雖然影響老年人的生活質(zhì)量,但不是直接評估溝通能力的內(nèi)容。75.溝通在工作和生活中的作用至關(guān)重要,以下哪個(gè)不是良好溝通帶來的好處?A、提高工作效率B、減少誤解和沖突C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D、降低工作壓力E、增加工作時(shí)間答案：E76.不屬于有效溝通特征的是A、雙向性B、隨時(shí)性C、情緒性D、單一性E、多樣性答案：D77.當(dāng)老年人說話不清楚時(shí),我們應(yīng)該怎么做?A、不耐煩地讓老人重復(fù)B、假裝聽懂,隨意回應(yīng)C、打斷老人,糾正發(fā)音D、耐心傾聽,嘗試?yán)斫釫、直接忽略老人的話答案：D78.在與老年人交流中,我們應(yīng)該如何表達(dá)不同意見?A、委婉地表達(dá)自己的看法B、直接反駁C、嘲笑老人的觀點(diǎn)D、不理會老人的意見E、強(qiáng)行讓老人接受自己的觀點(diǎn)答案：A79.與居家老年人溝通時(shí),首先應(yīng)該:A、直接提出自己的觀點(diǎn)B、詢問他們的身體狀況C、談?wù)撟约旱纳頓、批評他們的生活方式E、忽略他們的存在答案：B80.不屬于撥打電話禮儀的是A、選擇合適的交談時(shí)間B、選擇合適的交談地點(diǎn)C、打電話前要做好事先準(zhǔn)備,做到交談內(nèi)容全面、調(diào)整清晰,確保交談的實(shí)際效果D、打電話時(shí),交談的內(nèi)容盡量做到詳實(shí)E、交談過程中要遵循“電話三分鐘原則”答案：D解析：在打電話交談時(shí),要求交談內(nèi)容合理、簡明扼要;遵循“電話三分鐘原則”。81.在溝通中,以下哪個(gè)技巧可以幫助我們更好地理解對方的觀點(diǎn)?A、重復(fù)對方的話B、提出問題C、給予反饋D、表達(dá)自己的觀點(diǎn)E、以上都是答案：B82.當(dāng)我們與他人意見不同時(shí),以下哪種溝通方式最容易引發(fā)沖突?A、直接反駁B、沉默不語C、轉(zhuǎn)移話題D、尋求共識E、以上都不是答案：A83.如果老年人對新科技感到恐懼,應(yīng)該怎么做?A、嘲笑老人不懂新科技。B、強(qiáng)行讓老人使用新科技。C、耐心解釋新科技的好處和使用方法。D、放棄讓老人接觸新科技。E、告訴老人新科技很危險(xiǎn),不要嘗試。答案：C84.如果老年人講述的故事我們已經(jīng)聽過很多次,我們應(yīng)該怎么做?A、打斷老人,說已經(jīng)聽過了B、表現(xiàn)出不耐煩C、認(rèn)真傾聽,就像第一次聽到一樣D、轉(zhuǎn)移話題E、離開現(xiàn)場答案：C85.文化的功能不包括A、凝聚功能B、規(guī)范功能C、認(rèn)知功能D、組織功能E、載體功能答案：D86.張某,女性,75歲,當(dāng)照護(hù)者告訴她體檢結(jié)果有點(diǎn)問題,醫(yī)院希望她再去做進(jìn)一步檢查,她就反復(fù)詢問照護(hù)者“我的病是不是很嚴(yán)重了?”“接下來我該怎么辦呀?”這是老年人對疾病的()心理反應(yīng)A、恐懼B、悲觀C、失望D、平靜E、傷心答案：A解析：恐懼的心理狀態(tài)往往表現(xiàn)為擔(dān)心疾病或變故會不會很快加速?會不會已經(jīng)很嚴(yán)重了?接下來我該怎么去面對這一疾病或變故?對疾病極度敏感的老年人會越想越恐懼。87.不屬于溝通的功能的是A、生物功能B、生理功能C、心理功能D、社會功能E、決策功能答案：A88.與記憶力衰退的老年人溝通時(shí),應(yīng)該怎么做?A、對老人的遺忘表現(xiàn)出不耐煩。B、嘲笑老人的記憶力。C、放棄與老人溝通,等老人記憶力好的時(shí)候再說。D、批評老人不努力記住事情。E、重復(fù)重要信息,幫助老人記憶。答案：E89.與處于憤怒期老人進(jìn)行溝通時(shí),錯(cuò)誤的是A、有耐心地勸導(dǎo)B、盡快制止老人憤怒的表現(xiàn)C、制止其自殺行為D、認(rèn)真聽取老人的主訴E、要充分體諒老人的痛苦答案：B解析：照護(hù)者應(yīng)盡量將老年人的發(fā)怒看成一種健康的適應(yīng)性反應(yīng),應(yīng)認(rèn)真傾聽老年人的心理感受,適當(dāng)適時(shí)允許老年人以發(fā)怒、抱怨、不合作行為來宣泄內(nèi)心的不滿;需要注意預(yù)防意外事件的發(fā)生。90.小田是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員。今天他接到投訴,是一位在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的老年人余奶奶投訴護(hù)理員劉阿姨工作錯(cuò)誤。余奶奶情緒激動(dòng),可是劉阿姨卻覺得委屈萬分。作為管理人員,小田的做法不正確的是A、對于投訴的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)B、不要與他人私下談?wù)撏对V事件C、傾聽老人的想法與訴求D、如果不是護(hù)理員的錯(cuò)誤,要維護(hù)護(hù)理員的利益E、老人可能只是發(fā)泄情緒,多理解老人答案：D解析：案例中小田應(yīng)該先核實(shí)真實(shí)情況。如果事件確實(shí)不是護(hù)理員劉阿姨的錯(cuò),也需要多做劉阿姨的工作,多理解和尊重老年人?？梢运较吕锒嘧龉ぷ鳌Ｈ绻苯泳S護(hù)護(hù)理員的利益,可能與老人發(fā)生爭辯和沖突,引發(fā)更大的矛盾。91.不屬于溝通的要素的是A、發(fā)送-接受者B、反饋C、信道D、信息條件E、信息答案：D92.入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的孫爺爺,患有高血壓,今晨起床時(shí)突感眩暈,扶著床邊后摔倒在地。機(jī)構(gòu)工作人員小張發(fā)現(xiàn),小張?jiān)谔幚硎录芭c孫爺爺親屬溝通中應(yīng)該注意的是A、第一時(shí)間請?jiān)簝?nèi)醫(yī)護(hù)人員對老人進(jìn)行檢查和處理B、充分了解意外發(fā)生的原因后通知家屬,介紹相關(guān)情況C、及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到其他醫(yī)院,告之家屬D、按老人情況直接提高老人護(hù)理等級E、要求家屬理解和配合院內(nèi)工作答案：A解析：在入住機(jī)構(gòu)的老年人發(fā)生意外事件后,院內(nèi)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行檢查和初步處理,故A正確。在院內(nèi)檢查和初步處理的同時(shí),應(yīng)通知家屬,告之事件情況。如果等到充分分析原因后再告之家屬,可能需要較多時(shí)間,容易引起家屬質(zhì)疑,故B不正確。必須取得家屬的同意后才能轉(zhuǎn)運(yùn)至其他醫(yī)院或提高護(hù)理等級,故C、D不正確。應(yīng)通過及時(shí)處理和良好溝通積極爭取家屬的理解和配合,而不是要求家屬必須做到,E的說法太過生硬。93.照護(hù)者在進(jìn)入有人管理的電梯時(shí),建議采取的方法是A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可答案：D94.按照溝通的方向,溝通可以分為以下哪幾種類型?A、上行溝通、下行溝通、平行溝通B、口頭溝通、書面溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、單向溝通、雙向溝通E、以上都是答案：A解析：A。按照溝通的方向,溝通可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。B選項(xiàng)是按照溝通的方式分類;C選項(xiàng)是按照溝通的渠道分類;D選項(xiàng)是按照信息的流向分類。95.不屬于有效溝通原則的是A、目標(biāo)原則B、過程原則C、細(xì)節(jié)原則D、適應(yīng)原則E、結(jié)果原則答案：B解析：B96.當(dāng)老年人情緒低落時(shí),我們可以:A、批評他們的情緒B、不理會他們的情緒C、講笑話逗他們開心D、詢問原因并給予關(guān)心E、認(rèn)為他們在無理取鬧答案：D97.國家民政部2013年頒布實(shí)施的量表包括A、溝通技巧清單B、全球人際交往量表C、阿姆斯特丹態(tài)度與溝通量表D、杰弗遜共情量表E、老年人能力評估答案：E98.與不同社會家庭文化背景的老年人溝通時(shí)不應(yīng)該A、注重價(jià)值觀念B、以照顧者的理解來實(shí)施C、尊重飲食習(xí)慣D、尊重民族習(xí)俗E、正確處理時(shí)間觀念答案：B99.蹲姿是照護(hù)者的常用姿勢之一,不宜采取蹲姿的情況是A、在換衣間系鞋帶B、整理儲物柜下層柜子C、在老人正前方撿拾物品D、為老人整理床頭柜E、取治療車下層物品答案：C100.在評估老年人溝通能力時(shí),以下哪一項(xiàng)不是重要的評估原則?A、尊重老年人的隱私和意愿B、使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流C、考慮老年人的文化背景和社會經(jīng)歷D、注意老年人的情緒變化和非言語信息E、鼓勵(lì)老年人表達(dá)自己的想法和感受答案：B解析：評估老年人溝通能力時(shí),應(yīng)避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語,以確保溝通的有效性。101.王某,男性,65歲。照護(hù)者為其測量生命體征時(shí),發(fā)現(xiàn)咳粉紅色泡沫痰,自述胸悶、心悸,口唇發(fā)紺,大汗淋漓。上述情況描述屬于SBAR內(nèi)涵中的A、現(xiàn)狀B、背景C、評估D、建議E、以上都不是答案：A解析：現(xiàn)狀是指患者發(fā)生的病情、神志、生命體征及主訴。102.不屬于感情交流性溝通的條件是A、溝通雙方完全放松B、滿足安全感時(shí)進(jìn)行的溝通C、溝通雙方尊重彼此的感情和感覺D、能夠真實(shí)地分享自己的想法和反應(yīng)E、溝通雙方需有防備心理答案：E103.與居家老年人溝通時(shí),要避免:A、眼神交流B、頻繁點(diǎn)頭表示理解C、心不在焉D、微笑E、給予肯定的回應(yīng)答案：C104.當(dāng)你不同意對方的觀點(diǎn)時(shí),以下哪種溝通方式比較合適?A、立刻打斷對方,提出自己的觀點(diǎn)。B、保持沉默,不表達(dá)意見。C、等對方說完,用溫和的語氣說“我理解你的想法,但我有一點(diǎn)不同的看法……”D、嘲笑對方的觀點(diǎn),讓對方知道自己是錯(cuò)的。E、轉(zhuǎn)移話題,避免沖突。答案：C105.坐姿端莊,不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式,因此不應(yīng)該A、雙腳并齊B、雙膝靠攏或微分開C、臀部占滿座位,避免落空或摔倒D、雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上E、雙腳一前一后答案：C106.“人敬我一尺,我敬人一丈”體現(xiàn)的禮儀原則是A、寬容原則B、真誠原則C、適度原則D、互尊原則E、平等原則答案：D解析：在社交活動(dòng)中雙方互相謙讓、互相尊敬、友好相待、和睦相處。在社交活動(dòng)中雙方要做到敬人之心長存,不可傷害他人尊嚴(yán),更不能侮辱他人人格。只有相互尊重才和相處融洽。107.當(dāng)老年人情緒低落時(shí),如何進(jìn)行溝通?A、告訴老人不要難過,要堅(jiān)強(qiáng)。B、忽視老人的情緒,直接談?wù)撈渌掝}。C、批評老人的消極情緒。D、耐心傾聽老人的感受,給予安慰。E、馬上給老人講笑話,讓老人開心起來。答案：D108.基本站姿要領(lǐng)中有一個(gè)是“挺”,對于“挺”的描述不正確的是A、頭揚(yáng)B、頸直C、肩夾D、背挺E、挺胸答案：E解析：標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。109.認(rèn)知偏差可能導(dǎo)致溝通障礙,以下不屬于認(rèn)知偏差的是?A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、蝴蝶效應(yīng)答案：E110.在溝通中,眼神交流的作用是什么?A、表示尊重和專注。B、是一種威懾對方的手段。C、可以讓自己不用聽對方說話。D、只是一種習(xí)慣,沒有實(shí)際意義。E、為了讓對方注意自己的外貌。答案：A111.陪同老人進(jìn)無人管理電梯時(shí),照護(hù)者應(yīng)該A、請老人先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入然后操控電梯C、請老人親屬先進(jìn)入電梯D、誰方便誰先進(jìn)入電梯E、和老人一同進(jìn)入電梯答案：A解析：在進(jìn)電梯前時(shí)應(yīng)當(dāng)按下電梯呼梯按鈕,轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)若不止1人時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,禮貌地說請進(jìn),請女士們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。112.與臨終老人溝通過程中,錯(cuò)誤的是A、觸摸B、傾聽老人主訴時(shí),覺得不對的話可以適時(shí)打斷,扭轉(zhuǎn)其不好的想法C、引導(dǎo)其正確面對死亡D、允許老人吃自己喜歡的食物E、不揭穿老人的心理防衛(wèi)機(jī)制答案：B解析：照護(hù)者在傾聽老年人講話時(shí),不要用自己的判斷和理解去隨意打斷老年人,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)老年人深入話題,專心傾聽。113.良好的傾聽能力表現(xiàn)為:A、頻繁打斷對方B、只聽自己感興趣的內(nèi)容C、邊聽邊做其他事情D、給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋E、聽完后立即發(fā)表自己的觀點(diǎn)答案：D114.當(dāng)老年人對自己的外貌感到自卑時(shí),應(yīng)該如何溝通?A、告訴老人外貌不重要,不要在意。B、贊美老人的外貌,讓老人開心。C、傾聽老人的感受,分享一些關(guān)于內(nèi)在美的觀點(diǎn)。D、批評老人不應(yīng)該自卑。E、不理會老人的感受,讓老人自己調(diào)整。答案：C115.信奉基督教的國家禁忌的數(shù)字是A、5B、3C、13D、7E、9答案：C116.與失智老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、認(rèn)真傾聽老人所要表達(dá)的事情B、恰到好處的觸摸能拉近與老人的距離C、與失智老人溝通時(shí)可以處理其他雜事D、利用安靜的環(huán)境并加以微笑與老人溝通E、適當(dāng)?shù)某聊c鼓勵(lì)有利于老人更好地表達(dá)心中所想答案：C解析：與失智老年人進(jìn)行有效溝通的前提是遵守與失智老年人溝通的原則,在與失智老年人進(jìn)行溝通時(shí)處理雜事,心不在焉,是不尊重老年人的表現(xiàn)。117.文化的特點(diǎn)不包括A、習(xí)得性B、連貫性C、共享性D、對行為和態(tài)度的決定性E、文化的普同性答案：D118.老年人經(jīng)常詞不達(dá)意,很難讓人明白其表達(dá)的內(nèi)容,此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D119.基督教不禁忌A、教堂內(nèi)禁忌衣著不整、穿拖鞋、短褲者B、禁止在教堂大聲喧嘩、交頭接耳C、教堂可以吃東西D、嚴(yán)禁教堂內(nèi)東張西望、來回亂竄E、禁止在教堂爭搶座位、抽煙答案：C120.在評估老年人溝通能力時(shí),以下哪一項(xiàng)不是有效的評估方法?A、觀察老年人的日常對話B、使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷C、進(jìn)行聽力測試D、詢問老年人的經(jīng)濟(jì)收入E、評估老年人的語言表達(dá)能力答案：D解析：經(jīng)濟(jì)收入與溝通能力無直接關(guān)系,不是有效的評估方法。121.在溝通過程中為了消除老年人的消極情緒,做法正確的是A、要耐心聽取老年人的傾訴,不要打斷老年人的談話B、盡量不建議老年人看電視,這樣不利于身體健康C、老年人自我調(diào)節(jié)能力能弱,要讓他們完全依賴工作人員D、建議老年人減少體育鍛煉E、不要解決實(shí)際困難答案：A解析：鼓勵(lì)情緒消極的老年人培養(yǎng)自己的興趣愛好,多參加社交活動(dòng),根據(jù)自身的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉,引導(dǎo)老人觀看有益的養(yǎng)身節(jié)目,以通俗易懂的語言指導(dǎo)其進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)、保持樂觀開朗的心態(tài)。122.與人溝通時(shí)很費(fèi)力,常聽不清楚對方在講什么,出現(xiàn)答非所問的情況,這屬于A、視力障礙B、聽力障礙C、溝通障礙D、語言障礙E、心理障礙答案：B解析：聽力的衰退會導(dǎo)致老年人在交流過程中常聽不清楚對方在說什么,出現(xiàn)答非所問或理解錯(cuò)誤的情況,給正常語言交流帶來障礙。123.為了克服語言障礙,以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的?A、使用簡單的語言B、避免使用專業(yè)術(shù)語C、請翻譯人員協(xié)助D、學(xué)習(xí)對方的語言E、讓對方學(xué)習(xí)我們的語言答案：E124.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老在我國養(yǎng)老體系中發(fā)揮重要作用,表述不正確的是A、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老能夠滿足老年人的需要B、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老能夠提供專業(yè)化的服務(wù)C、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是社區(qū)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的有力補(bǔ)充D、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老可以減輕贍養(yǎng)者的負(fù)擔(dān)E、發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與發(fā)展社區(qū)和家庭養(yǎng)老相互矛盾答案：E解析：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是社區(qū)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的有力補(bǔ)充形式,與社區(qū)服務(wù)和居家服務(wù)的建設(shè)相互配合,在養(yǎng)老服務(wù)供給中發(fā)揮著不可替代的作用。發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與發(fā)展社區(qū)和家庭養(yǎng)老并不矛盾。125.老年人經(jīng)常誤解他人的話,需要反復(fù)說明才能明白一點(diǎn),此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D126.當(dāng)與患有聽力障礙的老年人溝通時(shí),以下哪種做法最合適?A、大聲喊叫,確保老人聽到。B、快速說話,說完就走。C、使用簡單的手勢和表情輔助表達(dá)。D、放棄溝通,等老人聽力好的時(shí)候再說。E、只和老人身邊的人交流,讓他們轉(zhuǎn)達(dá)。答案：C127.以下哪個(gè)不是溝通評估的常見指標(biāo)?A、語言表達(dá)清晰度B、溝通頻率C、外貌形象D、傾聽能力E、反饋及時(shí)性答案：C128.與聽力障礙老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、與有聽力障礙的老年人溝通時(shí),語言要禮貌,動(dòng)作行為要適當(dāng)緩慢B、與有聽力障礙的老年人溝通時(shí),溝通方式最好選擇面對面的方式進(jìn)行C、與有聽力障礙的老年人溝通時(shí),最好運(yùn)用簡短、清晰的語句進(jìn)行溝通D、與有聽力障礙的老年人溝通時(shí),說話的聲音一定要特別大E、老年人出現(xiàn)聽力障礙時(shí)可以借助助聽器答案：D解析：與有聽力障礙的老年人溝通時(shí)應(yīng)采用適中的語調(diào),聲音稍高一些,但不要特別大聲地叫嚷,尤其是已經(jīng)佩戴了助聽器或者人工耳蝸植入者,過大的聲音不僅會扭曲語言,還會令聽者感到不舒適。129.假如就座時(shí)被介紹,最為有禮的呼應(yīng)方式是A、點(diǎn)頭致意B、上身前傾致意C、由坐姿改為站姿D、微笑致意E、擺手致意答案：C130.老年人幾乎沒有非語言溝通的表現(xiàn),屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E131.老年人很少主動(dòng)與人交談,只有在被問到的時(shí)候才簡短回應(yīng),其溝通意愿程度是:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極答案：D132.溝通的類型劃分不正確的是A、溝通信息載體相同B、溝通的渠道不同C、溝通的方向不同D、溝通是否存在反饋E、溝通的信息載體不同答案：A133.學(xué)會傾聽是溝通的重要技巧之一,以下哪個(gè)行為不屬于良好的傾聽表現(xiàn)?A、打斷對方說話B、保持眼神交流C、給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)D、理解對方的情感E、專注于對方的講話答案：A134.工作人員在與視力障礙的老年人進(jìn)行溝通時(shí)要提前打招呼,這樣做的主要原因在于A、有禮貌B、溝通習(xí)慣C、工作要求D、以免驚嚇到老人E、尊重老人答案：D解析：與視力障礙的老年人溝通時(shí),溝通的開始和結(jié)束時(shí)都要提前告知老年人,讓其知道你在附近,再進(jìn)行交談,避免突然出現(xiàn)或者離開,溝通時(shí)切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱,以免驚嚇到老年人。135.照護(hù)者單排行進(jìn)在走廊里,應(yīng)主動(dòng)位于A、右側(cè)B、左側(cè)C、兩側(cè)均可D、中間E、以上均可答案：A解析：道路禮儀:①要自覺走人行道,無人行道時(shí),應(yīng)盡量走路邊;②要按慣例自覺走在右側(cè)一方,不可逆行左側(cè)一方;③要保持一定的速度,不要行動(dòng)太慢,以免阻擋身后的人。136.當(dāng)使用“溝通效果反饋評估工具”時(shí),以下哪個(gè)因素對評估結(jié)果的影響最大?A、反饋者的職位高低。B、反饋者提供反饋的及時(shí)性。C、反饋者與被評估者的關(guān)系親疏。D、反饋的具體內(nèi)容和建設(shè)性程度。E、反饋者的溝通風(fēng)格。答案：D137.照護(hù)者快速步行的敘述,不正確的是A、保持上身平衡B、雙臂自然下垂C、步幅增大D、快而穩(wěn)健E、肌肉放松答案：E138.關(guān)于交談溝通策略的描述,錯(cuò)誤的是A、傾聽是指全神貫注地接受和感受交談對象發(fā)出的全部信息B、“您的傷口痛不痛?”這種提問屬于封閉式提問C、反應(yīng)伴隨傾聽過程始終D、移情與同情的實(shí)質(zhì)是一樣的E、“您對我們的工作有什么建議呢?”這種提問是開放式提問答案：D139.在老年人溝通技巧中,下列哪一項(xiàng)不是基本的禮儀原則?A、尊重對方B、保持耐心C、避免眼神交流D、傾聽對方E、表達(dá)關(guān)心答案：C解析：在與老年人溝通時(shí),保持眼神交流是重要的禮儀之一,因?yàn)樗梢詭椭⑿湃魏屠斫狻?40.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)老年人溝通技巧中的禮貌原則?A、打斷對方說話B、使用敬語C、快速改變話題D、忽略對方感受E、頻繁查看手機(jī)答案：B解析：使用敬語可以表現(xiàn)出對老年人的尊重和禮貌,有助于建立良好的溝通氛圍。141.如果老年人犯了錯(cuò)誤,我們應(yīng)該怎么做?A、委婉指出并幫助改正B、大聲批評C、嘲笑老人D、不理會E、向其他人抱怨老人答案：A142.文化背景影響A、個(gè)人行為B、價(jià)值C、習(xí)慣D、健康與疾病的概念E、以上都是答案：E143.照護(hù)者起步時(shí),身體的重心應(yīng)當(dāng)落在A、全腳掌B、后腳跟C、前腳的腳跟D、右前腳的腳掌E、前腳的腳掌答案：E144.老年人的非語言表達(dá)很難讓人理解其含義,此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：D145.如果你想讓對方更愿意和你交流,以下哪種開場白比較好?A、“您現(xiàn)在有空嗎?我想和你說個(gè)事?！盉、“你必須聽我說,這很重要?！盋、“我不管你在忙什么,我現(xiàn)在就要和你說?！盌、“你又在干嘛呢?過來一下?！盓、“我有話要說,你別打斷我?！贝鸢福篈146.老年人聽力不好時(shí),我們應(yīng)該:A、提高音量大聲說話B、快速說話C、放棄與他們交流D、使用手語E、認(rèn)為他們聽不見也沒關(guān)系答案：A147.離座時(shí)可以表現(xiàn)出個(gè)人的禮貌和對他人的尊重,在離座時(shí)應(yīng)避免A、離開座位時(shí)應(yīng)先向他人示意,再行離去B、離座應(yīng)緩慢起身,再行離開C、離座應(yīng)迅速,先行離開D、站立穩(wěn)定后再行離開E、從座位左側(cè)離開答案：C148.在幫助老年人起身時(shí),照護(hù)者的站姿應(yīng)該是怎樣的?A、站在老人身后,背對他們B、站在老人一側(cè),面向他們C、蹲下,讓視線低于老人D、站在遠(yuǎn)處,大聲指揮E、隨意站立,沒有特定姿勢答案：B解析：站在老人的一側(cè)并且面向他們,可以幫助他們感到被支持和尊重。149.當(dāng)需要向老年人解釋復(fù)雜的信息時(shí),照護(hù)者應(yīng)該采取什么態(tài)度?A、直接使用專業(yè)術(shù)語,以顯示專業(yè)性B、盡量簡化語言,使用易于理解的詞匯C、避免解釋,直接給出結(jié)論D、使用夸張的表情和語氣來吸引注意E、讓老人自己去查找相關(guān)信息答案：B解析：使用簡單易懂的語言有助于老年人更好地理解和接受信息。150.照護(hù)者在推治療車時(shí),其重心應(yīng)當(dāng)集中于A、下肢B、腰部C、前臂D、手E、腳答案：C151.與老年人使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通時(shí),不正確的是A、老年人傾向于把網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)作真實(shí)世界,更愿意和真實(shí)身份的人交流B、和老年人網(wǎng)絡(luò)溝通語言要簡潔規(guī)范,不要有錯(cuò)別字C、及時(shí)給予贊美,讓老年人體驗(yàn)使用網(wǎng)絡(luò)溝通的成就感D、鼓勵(lì)有條件的老年人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通,享受現(xiàn)代生活的便利E、當(dāng)發(fā)現(xiàn)老年人散布謠傳時(shí),要立即辟謠,明確指出錯(cuò)誤答案：E解析：如果老年人散布謠傳應(yīng)該糾正或制止,但要注意方式方法,委婉地指出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和言論“以理服人”。如果明確指出錯(cuò)誤可能引起老年人情緒抵觸或不滿,最終無法認(rèn)識到謠言錯(cuò)誤,還可能失去對你的信任。152.在與老年人溝通時(shí),下列哪項(xiàng)行為不符合禮儀原則?A、耐心傾聽B、頻繁糾正對方C、保持眼神接觸D、溫和語氣E、適當(dāng)?shù)纳眢w語言答案：B解析：頻繁糾正對方可能會讓老年人感到不舒服,不利于溝通。153.當(dāng)你需要拒絕別人的請求時(shí),以下哪種說法比較合適?A、“我不想幫你,你找別人吧。”B、“我現(xiàn)在很忙,以后也沒時(shí)間,你別找我?！盋、“很抱歉,我現(xiàn)在實(shí)在沒有辦法幫你,不過你可以試試……”D、“你怎么老找我?guī)兔?我又不是你的傭人?！盓、不回應(yīng),直接避開對方。答案：C154.不屬于照護(hù)者與老年人有效溝通的影響因素的是A、照護(hù)者與老年人溝通的態(tài)度是否積極B、照護(hù)者是否能運(yùn)用換位思考、主動(dòng)積極傾聽、語言技巧、反饋技巧等技巧C、照護(hù)者與老年人溝通時(shí)是否根據(jù)老年人的特點(diǎn)選擇溝通方式D、照護(hù)者與老年人進(jìn)行溝通的過程中應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真地聆聽,而不是總結(jié)接收的反饋信息E、照護(hù)者需要去了解老年人、理解老年人答案：D解析：在與老年人進(jìn)行溝通的過程中信息的反饋程度是指應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真地聆聽,總結(jié)接收的反饋信息并確認(rèn)理由。155.老年人完全拒絕與他人交流,這種情況屬于:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極答案：E156.在與老年人進(jìn)行日常對話時(shí),照護(hù)者應(yīng)該如何調(diào)整自己的姿態(tài)?A、經(jīng)常打斷老人,糾正他們的錯(cuò)誤B、保持身體稍微前傾,表現(xiàn)出興趣C、保持距離,避免過于親密D、頻繁變換姿勢,顯得不安定E、全程站立,不坐下答案：B解析：身體稍微前傾可以顯示出對老人所說內(nèi)容的興趣和重視。157.與不同文化背景的人在進(jìn)行溝通時(shí)可能會遇到一些障礙,主要體現(xiàn)在A、民族文化優(yōu)越感B、宗教差異C、語言差異D、非語言差異E、文化差異答案：E158.下列不屬于同失智老年人溝通的基本技巧的是A、利用酒精去喚醒記憶B、抱有希望,表達(dá)愛意C、利用患者重復(fù)的話去進(jìn)行溝通D、共情E、給老人表達(dá)的機(jī)會答案：A解析：與失智老年人進(jìn)行高效溝通的技巧很多,如:打造安靜舒適、私密的溝通環(huán)境、懷有共情的溝通心態(tài)、給予失智老年人認(rèn)同及贊美等,但利用酒精來喚醒老人深層記憶并不科學(xué),甚至?xí)o老人身體帶來更大的傷害。159.下列哪項(xiàng)不屬于老年人溝通能力評估的內(nèi)容?A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、經(jīng)濟(jì)狀況E、語言表達(dá)能力答案：D解析：經(jīng)濟(jì)狀況雖然影響老年人的生活質(zhì)量,但不是直接評估溝通能力的內(nèi)容。160.跨文化照護(hù)溝通的影響因素不包括A、語言差異的影響B(tài)、生活方式差異的影響C、氣候差異的影響D、溝通情景的影響E、風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響答案：C161.屬于多元文化照護(hù)中的溝通技巧的是A、幫助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境B、尋找共通的信息載體C、尊重不同的價(jià)值觀和習(xí)俗D、調(diào)動(dòng)支持力量E、以上均是答案：E162.在與老年人一起參加活動(dòng)時(shí),我們應(yīng)該怎么做?A、只顧自己玩B、強(qiáng)迫老人參與自己喜歡的活動(dòng)C、尊重老人的選擇,共同參與D、嘲笑老人的表現(xiàn)E、不理會老人答案：C163.關(guān)于人際交往動(dòng)機(jī),錯(cuò)誤的是A、交往動(dòng)機(jī)是引發(fā)并維持人的社會交往行為以達(dá)到一定目的的外在動(dòng)因B、在人際交往過程中,不論是群體與個(gè)體,還是群體與群體,發(fā)生交際關(guān)系的主體都是個(gè)人C、每個(gè)個(gè)體對朋友、對家庭、對群體都會有向往,愿意與他人建立情感聯(lián)系,成為某種群體的一員D、個(gè)人的交際行為,既可能是滿足個(gè)人需要,也可能是群體利益需要的驅(qū)使,是個(gè)體和群體需要的綜合體現(xiàn)E、由于個(gè)體及群體的需求不同,因此人際交往動(dòng)機(jī)也呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性答案：A164.不是CICARE溝通模式——Connect(接觸)步驟的主要內(nèi)容的是A、不可隨意用替代性稱呼B、用對方喜歡的稱謂C、輔以手勢和適當(dāng)語氣D、常用先生、女士、老師、某老、官職、輩分等稱呼E、自我介紹,介紹你在患者治療中的角色答案：E解析：自我介紹,介紹你在患者治療中的角色是Introduce(介紹)步驟的內(nèi)容。165.在小區(qū)生活的魏伯伯定期到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心做理療,因此加了工作人員小胡的微信,常常預(yù)約理療時(shí)間,有時(shí)也會聊幾句身體健康方面的話題。這天,魏伯伯在微信上問起雙腳腫痛的事,小胡回復(fù)時(shí)應(yīng)該注意不能A、及時(shí)回復(fù),如果正在忙的時(shí)候先回復(fù)“請您稍等”B、魏伯伯打字慢,要耐心等待,看完他完整的話語C、發(fā)送“悲傷”的表情包,以表示同情關(guān)注D、了解魏伯伯的情況后,給出適當(dāng)?shù)膶I(yè)建議E、在回復(fù)之前要經(jīng)過深思熟慮,以免被魏伯伯誤解答案：C解析：小胡使用微信與老年人溝通時(shí),要注意老年人可能不一定理解網(wǎng)絡(luò)中常用的語言,如流行語、錯(cuò)別字(諧音字)、表情包、顏文字、網(wǎng)絡(luò)文體等。魏伯伯訴說病痛,一個(gè)“悲傷”的表情包可能讓魏伯伯誤以為其病情嚴(yán)重,或是有譏諷嘲笑的意思等,容易引起誤解。166.在與老年人交流中,我們應(yīng)該如何回應(yīng)老人的贊美?A、謙虛地接受B、驕傲地回應(yīng)C、不理會D、轉(zhuǎn)移話題E、否定老人的贊美答案：A167.以下哪種傾聽技巧有助于更好地與對方溝通?A、一邊聽一邊思考自己接下來要說什么。B、中途頻繁提問,不讓對方有喘息的機(jī)會。C、聽完后,總結(jié)對方的觀點(diǎn),再進(jìn)行回應(yīng)。D、聽到不同意見就開始反駁。E、假裝在聽,實(shí)際上在想別的事情。答案：C168.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)是需要特別關(guān)注的?A、老年人的教育背景B、老年人的經(jīng)濟(jì)狀況C、老年人的聽力和視力狀況D、老年人的居住環(huán)境E、老年人的社交活動(dòng)答案：C解析：聽力和視力狀況直接影響老年人的溝通能力,需要特別關(guān)注。169.在溝通中,反饋的重要性體現(xiàn)在哪里?A、可以讓對方知道你在聽,并且理解了對方的意思。B、是為了顯示自己的知識淵博。C、可以打斷對方的話,讓溝通節(jié)奏加快。D、只是一種禮貌的形式,沒有實(shí)際作用。E、為了讓對方按照自己的想法去做。答案：A170.在正式場合一定要遵守的就座規(guī)則為A、左進(jìn)左出B、左進(jìn)右出C、右進(jìn)右出D、右進(jìn)左出E、以上均可答案：A171.如果老年人的觀點(diǎn)與我們的價(jià)值觀不同,我們應(yīng)該怎么做?A、強(qiáng)行改變老人的觀點(diǎn)B、批評老人的觀點(diǎn)C、尊重老人的觀點(diǎn),求同存異D、不理會老人的觀點(diǎn)E、與老人爭論答案：C172.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)是需要特別注意的?A、老年人的經(jīng)濟(jì)狀況B、老年人的居住環(huán)境C、老年人的情緒狀態(tài)D、老年人的教育水平E、老年人的社交活動(dòng)答案：C解析：情緒狀態(tài)直接影響老年人的溝通能力和態(tài)度,需要特別注意。173.若失智老人不愿交談或不耐煩時(shí),做法不正確的是A、可暫時(shí)離開或換另一個(gè)人B、采取不理會辦法C、要尊重老人,千萬不可勉強(qiáng)老人做他不愿意做的事D、可等老人容易合作時(shí)再談E、讓老人適當(dāng)?shù)匦菹?情緒平穩(wěn)后再進(jìn)行交流答案：B解析：與失智老年人溝通時(shí),若老年人出現(xiàn)抵觸現(xiàn)象,照護(hù)者應(yīng)及時(shí)尋找出導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的原因,并做出合理解決方案。如果不理會老人情緒,自說自話,即進(jìn)一步激發(fā)了老人的抵觸心理,又增加了后期與老人溝通的難度。174.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)是需要特別關(guān)注的?A、老年人的聽力狀況B、老年人的視力狀況C、老年人的記憶力D、老年人的情緒狀態(tài)E、老年人的社交活動(dòng)答案：A解析：老年人的聽力狀況直接影響其溝通能力,因此需要特別關(guān)注。175.與性格孤僻老年人溝通的第一步是A、進(jìn)行勸導(dǎo)B、給予建議C、建立信任D、多交談,少傾聽E、語速要快,用語要簡潔答案：C解析：性格孤僻的老年人由于長期缺乏傾訴對象,內(nèi)心充滿孤獨(dú)感和無助感。在與性格孤僻的老年人溝通時(shí),首先應(yīng)建立信任的溝通關(guān)系。176.不屬于CalgaryCambridge指南中解釋和計(jì)劃階段的溝通技巧的是A、建立組塊并驗(yàn)證,以可以理解的組塊形式為老年人提供信息B、驗(yàn)證老年人是否理解,將老年人的反應(yīng)作為繼續(xù)進(jìn)行的指向C、將解釋分成幾個(gè)獨(dú)立的部分,幫助老年人準(zhǔn)確地回憶和理解D、結(jié)合老年人的看法取得共同理解E、讓老年人提供建議并參與決策制訂答案：E解析：解釋和計(jì)劃階段共同參與決策制訂的溝通技巧:適當(dāng)?shù)嘏c老年人分享自己的想法、思考過程以及困境;通過提供建議而不是決定讓老年人參與進(jìn)來制訂決策。177.溝通的基本要素包括以下哪些?A、發(fā)送者、接收者、信息B、語言、聲音、表情C、傾聽、表達(dá)、反饋D、環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)E、以上都是答案：A178.在與老年人進(jìn)行長時(shí)間的交流時(shí),照護(hù)者應(yīng)該如何調(diào)整自己的坐姿?A、全程站立,避免疲勞B、保持坐姿端正,避免長時(shí)間不動(dòng)C、隨意躺下,放松身體D、頻繁變換坐姿,顯得不耐煩E、全程彎腰,靠近老人耳邊說話答案：B解析：保持坐姿端正不僅有助于長時(shí)間交流,也能展現(xiàn)出對老人的尊重。179.當(dāng)老年人對某種食物有偏見時(shí),應(yīng)該如何溝通?A、強(qiáng)行讓老人嘗試這種食物。B、告訴老人他們的偏見是錯(cuò)誤的。C、了解老人的偏見原因,用科學(xué)知識解釋,引導(dǎo)老人改變看法。D、不再給老人提供這種食物。E、批評老人的偏見。答案：C180.溝通的主要目的不包括以下哪一項(xiàng)?A、傳遞信息B、說服他人C、展示自己D、建立關(guān)系E、制造矛盾答案：E181.在與老年人溝通時(shí),哪種體態(tài)表現(xiàn)最為恰當(dāng)?A、保持眼神交流,面帶微笑B、低頭玩手機(jī),偶爾抬頭看老人C、頻繁查看手表,顯得心急D、雙手交叉抱胸,身體前傾E、不停地走動(dòng),不固定在一個(gè)位置答案：A解析：保持眼神交流并面帶微笑能夠給老人帶來安全感和尊重感。182.傾聽過程中不正確的行為是A、集中精力B、肯花時(shí)間傾聽C、注意聽出“弦外之音”D、僅需注意語言溝通E、經(jīng)常保持眼神的交流答案：D解析：傾聽過程中不僅需注意語言溝通,還需注意距離、姿勢、舉止等非語言溝通。.183.當(dāng)老年人對自己的健康狀況過度擔(dān)憂時(shí),應(yīng)該如何溝通?A、告訴老人他們的擔(dān)憂是多余的。B、批評老人太敏感。C、不理會老人的擔(dān)憂,讓老人自己調(diào)整。D、傾聽老人的擔(dān)憂,提供正確的健康信息,緩解老人的焦慮。E、勸老人不要想太多,放松心情。答案：D184.老年人溝通能力評估工具的一級指標(biāo)是A、精神狀態(tài)B、交流C、神經(jīng)反射D、軀體活動(dòng)E、情感答案：A185.對于“溝通能力行為錨定等級評價(jià)法”,以下哪種描述是正確的?A、只關(guān)注溝通的最終結(jié)果。B、以抽象的行為描述來劃分等級。C、根據(jù)具體的行為表現(xiàn)來確定溝通能力等級。D、主要用于評估群體溝通能力。E、評價(jià)過程完全依賴評估者的主觀判斷。答案：C186.溝通禮儀的基本作用是什么?A、提高個(gè)人魅力B、減少誤解和沖突C、展示個(gè)人學(xué)識D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力E、提升工作效率答案：B解析：溝通禮儀的基本作用在于減少誤解和沖突,促進(jìn)有效溝通。187.在與老年人溝通時(shí),使用禮貌的語言可以起到什么作用?A、增加對方的依賴性B、減少溝通障礙C、讓對方感到被忽視D、提高溝通效率E、增強(qiáng)個(gè)人權(quán)威答案：B解析：使用禮貌的語言可以減少溝通障礙,使對方更愿意傾聽和交流。188.在跨文化溝通中,以下哪種做法是正確的?A、認(rèn)為自己的文化習(xí)慣是最好的,讓對方適應(yīng)自己。B、完全忽略文化差異,按照自己的方式溝通。C、提前了解對方的文化背景,尊重并適應(yīng)差異。D、避免和不同文化背景的人溝通,以免出錯(cuò)。E、對對方的文化差異表示好奇,但不改變自己的溝通方式。答案：C189.在與老年人交流時(shí),我們應(yīng)該保持什么樣的身體姿勢?A、雙手抱胸B、靠在墻上C、坐得東倒西歪D、身體前傾,專注傾聽E、不停走動(dòng)答案：D190.不屬于雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)的是A、溝通雙方的信息可及時(shí)反饋B、校正信息的傳遞準(zhǔn)確、可靠C、有利于聯(lián)絡(luò)感情D、能夠增進(jìn)溝通效果E、信息傳遞速度相對較慢答案：E191.涉外照護(hù)溝通的原則不包括A、尊重自己與他人B、信守承諾直率坦誠C、高傲自大盛氣凌人D、熱情有度E、保護(hù)外籍人員隱私答案：C解析：C192.老年人完全無法理解他人的話語,屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：E193.老年人表達(dá)時(shí)偶爾會出現(xiàn)用詞不準(zhǔn)確或邏輯不清晰的情況,但基本能讓人理解,其語言表達(dá)能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B194.如果你在溝通中犯了錯(cuò)誤,應(yīng)該怎么做?A、不承認(rèn),繼續(xù)堅(jiān)持自己的說法。B、立刻道歉,并且解釋清楚自己為什么會犯錯(cuò)。C、把錯(cuò)誤推給別人或者外部因素。D、忽略這個(gè)錯(cuò)誤,希望對方也沒發(fā)現(xiàn)。E、說這是一個(gè)小錯(cuò)誤,不值得在意。答案：B195.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項(xiàng)是最重要的評估內(nèi)容之一?A、老年人的興趣愛好B、老年人的社交活動(dòng)頻率C、老年人的語言表達(dá)能力D、老年人的家庭成員數(shù)量E、老年人的飲食習(xí)慣答案：C解析：語言表達(dá)能力直接影響老年人的溝通效果,是評估的重要內(nèi)容之一。196.在常見手勢語中,最普遍表示友好禮節(jié)的手勢是A、握手B、揮手C、“V”字形手勢D、“OK”手勢E、鼓掌答案：A197.禮儀的核心原則是A、寬容原則B、互尊原則C、適度原則D、真誠原則E、平等原則答案：E198.老年人大部分時(shí)候能理解他人的話,但有時(shí)會出現(xiàn)誤解,其傾聽理解能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：B解析：B。199.溝通的層次,按溝通信息分類,不屬于其中層次的是A、特殊性溝通B、陳述事實(shí)性溝通C、交流分享性溝通D、感情交流性溝通E、一般性溝通答案：A200.跨文化照護(hù)溝通的原則不包括A、注重文化的平等性B、注重文化的交流性C、注重文化的差異性D、注重文化的內(nèi)聚性E、注重文化的流動(dòng)性答案：E201.在協(xié)助老年人完成某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),照護(hù)者應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)?A、完全代替老人完成任務(wù)B、給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持,但讓老人盡可能自主完成C、在一旁觀看,不提供任何幫助D、催促老人加快速度,盡快完成任務(wù)E、頻繁詢問老人是否需要幫助,造成干擾答案：B解析：給予適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo),同時(shí)鼓勵(lì)老人自主完成任務(wù),有助于提升他們的自信心。202.感知覺與溝通能力評估量表里評估指標(biāo)不包括A、運(yùn)動(dòng)B、視力C、聽力D、意識功能E、溝通交流答案：A203.如果老年人的觀點(diǎn)與自己不同,應(yīng)該:A、強(qiáng)行改變他們的觀點(diǎn)B、嘲笑他們的觀點(diǎn)C、與他們爭論D、尊重他們的觀點(diǎn)并嘗試?yán)斫釫、忽視他們的觀點(diǎn)答案：D204.在中國,龍被視為神物,是智慧、威武、權(quán)力的象征,中華民族也稱自己為龍的傳人;而在英語中,龍被看作是邪惡、暴力的代名詞。這說明A、文化具有地域的差異性B、每個(gè)文化都具有國家或民族的特征C、不同的國家對待同一事物有不同的態(tài)度D、龍本身并沒有實(shí)際意義,只是由于文化的存在才賦予其不同的含義E、龍時(shí)好時(shí)壞答案：D205.以下哪種溝通技巧可以幫助你更好地理解對方的深層需求?A、不斷追問對方。B、進(jìn)行角色扮演,讓對方扮演自己。C、用同理心去感受對方的處境,然后詢問。D、給對方提供一些選項(xiàng),看對方的選擇。E、讓對方寫下來自己的需求。答案：C206.就座的過程可以體現(xiàn)一個(gè)人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng),不符合就座禮儀的是A、注意順序B、落座無聲C、在適當(dāng)之處就座D、自己先找個(gè)位置坐下E、從左側(cè)進(jìn)入座位答案：D207.在上下樓梯時(shí),應(yīng)遵守的原則是A、左上左下B、左上右下C、右上右下D、右上左下E、以上均可答案：C208.在多人溝通的場合,如果你想表達(dá)自己的觀點(diǎn),應(yīng)該怎么做?A、大聲呼喊,引起大家的注意。B、等待合適的時(shí)機(jī),禮貌地示意自己想發(fā)言。C、打斷正在說話的人,直接開始說。D、只和身邊的人小聲說,不參與大家的討論。E、不斷重復(fù)自己的觀點(diǎn),直到大家注意到。答案：B209.文化的結(jié)構(gòu)不包括A、物質(zhì)文化B、行為文化C、制度文化D、組織文化E、精神文化答案：D210.與行動(dòng)不便的老年人溝通時(shí),應(yīng)該注意什么?A、靠近老人,保持耐心,根據(jù)老人的節(jié)奏進(jìn)行溝通。B、站在遠(yuǎn)處大聲說話,讓老人聽到。C、快速說完事情就離開,不耽誤老人時(shí)間。D、避免與行動(dòng)不便的老人溝通,以免麻煩。E、只和照顧老人的人交流,讓他們轉(zhuǎn)達(dá)。答案：A211.以下哪個(gè)是有效處理溝通沖突的關(guān)鍵?A、堅(jiān)持自己的立場B、盡快結(jié)束沖突C、找到共同的利益點(diǎn)D、讓對方承認(rèn)錯(cuò)誤E、以上都不是答案：C212.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通?A、電話交談B、電子郵件C、面部表情D、書面報(bào)告E、短信答案：C213.關(guān)于站姿的描述,錯(cuò)誤的是A、站姿是人的基本姿勢B、站姿是一切姿勢的基礎(chǔ)C、站姿的要領(lǐng)是挺、直、高、穩(wěn)D、站立時(shí)人的重心應(yīng)盡量向下以保證站穩(wěn)E、雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直答案：D214.在與他人溝通時(shí),以下哪種肢體語言能傳達(dá)出你在認(rèn)真傾聽?A、雙臂交叉在胸前。B、頻繁看手表。C、身體微微前傾,眼神專注。D、抖腿。E、東張西望。答案：C215.如果你和朋友發(fā)生了矛盾,以下哪種溝通方式有助于解決問題?A、互相指責(zé),把責(zé)任都推給對方。B、給對方寫一封信,表達(dá)自己的感受和想法。C、找其他朋友來評理,看誰對誰錯(cuò)。D、冷戰(zhàn),等對方先低頭。E、在社交媒體上發(fā)泄對對方的不滿。答案：B216.下面對手勢使用的敘述,錯(cuò)誤的是A、照護(hù)者在工作中應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的手勢B、講到自己時(shí),不能指向自己鼻尖C、手勢可以促進(jìn)表達(dá)感情D、背后不用示指指他人E、手勢的使用越多越好答案：E217.如果老年人對我們的穿著提出意見,我們應(yīng)該怎么做?A、不理會老人的意見B、嘲笑老人的審美C、與老人爭論D、認(rèn)真考慮老人的意見,適當(dāng)調(diào)整E、生氣地離開答案：D解析：D。C.委婉地表達(dá)自己的看法218.當(dāng)老年人對醫(yī)療費(fèi)用感到擔(dān)憂時(shí),應(yīng)該如何溝通?A、告訴老人不要擔(dān)心,醫(yī)療費(fèi)用會有人解決。B、忽視老人的擔(dān)憂,認(rèn)為這是正常的。C、批評老人不該擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用。D、了解老人的經(jīng)濟(jì)狀況,提供一些節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用的建議。E、勸老人不要看病,節(jié)省費(fèi)用。答案：D219.當(dāng)老年人說話速度較慢時(shí),我們應(yīng)該:A、打斷他們,加快對話節(jié)奏B、表現(xiàn)出不耐煩C、耐心等待,認(rèn)真傾聽D、嘲笑他們說話慢E、離開,不再與他們交流答案：C220.關(guān)于與精神疾病康復(fù)期的老年人溝通技巧,說法錯(cuò)誤的是A、消除老年人對疾病的恐懼感B、家庭的關(guān)愛并不是老年人康復(fù)的有效的治療方法C、與老年人多談?wù)勥^往的生活,讓老年人回顧往日珍貴記憶D、耐心聽取老年人的傾訴,并給予充分的理解E、溝通過程中引導(dǎo)老年人多從積極的角度看待問題答案：B解析：與精神疾病康復(fù)期的老年人溝通時(shí),照護(hù)者還要與家屬保持溝通,營造和諧的家庭氛圍,幫助老人獲得更好的家庭支持。221.老年人偶爾會有一些非語言表達(dá),但比較模糊,這屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：C222.老年人能夠快速準(zhǔn)確地理解他人的話語,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),其傾聽理解能力為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差答案：A223.王某,男性,65歲。照護(hù)者為其測量生命體征時(shí),發(fā)現(xiàn)咳粉紅色泡沫痰,自述胸悶、心悸,口唇發(fā)紺,大汗淋漓。上述情況描述屬于SBAR內(nèi)涵中的A、現(xiàn)狀B、背景C、評估D、建議E、以上都不是答案：A解析：現(xiàn)狀是指患者發(fā)生的病情、神志、生命體征及主訴。224.以下哪一項(xiàng)不是老年人溝通能力評估的重點(diǎn)?A、老年人的聽力狀況B、老年人的視力狀況C、老年人的社交活動(dòng)頻率D、老年人的語言理解能力E、老年人的情緒狀態(tài)答案：C解析：社交活動(dòng)頻率雖然重要,但不是直接評估溝通能力的重點(diǎn)。225.按照溝通的方式分類,溝通可以分為以下哪幾種類型?A、上行溝通、下行溝通、平行溝通B、口頭溝通、書面溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、單向溝通、雙向溝通E、以上都是答案：B226.當(dāng)老年人抱怨子女不關(guān)心時(shí),應(yīng)該如何回應(yīng)?A、附和老人,一起批評子女。B、為子女辯護(hù),說子女很忙。C、轉(zhuǎn)移話題,不談子女的問題。D、告訴老人不要抱怨,要自己照顧自己。E、傾聽老人的抱怨,引導(dǎo)老人理解子女的難處。答案：E227.不屬于居家養(yǎng)老老年人的心理特征的是A、幸福感B、成就感C、愛與被愛D、自我實(shí)現(xiàn)E、自卑感答案：C解析：成就感不是居家養(yǎng)老老年人的心理特征。228.入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)不包括A、老人常常很有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)B、老年人的生理、心理和社會適應(yīng)老化程度高,且三者相互影響C、在機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的生活制度下,老年人失去了對自己生活的掌控能力D、老人與外界間有設(shè)置的障礙,使他們喪失了通常在外界扮演的角色E、老人依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持答案：A解析：在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的老人,如果接納了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境,可能再也沒有信心和能力適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn),無法再回到社區(qū)生活。229.溝通的準(zhǔn)確性可以通過以下哪個(gè)方面來評估?A、信息傳達(dá)的完整性B、語言的生動(dòng)性C、聲音的大小D、溝通的時(shí)長E、表情的豐富度答案：A230.當(dāng)老年人對養(yǎng)老院生活不滿意時(shí),應(yīng)該怎么做?A、告訴老人要適應(yīng),養(yǎng)老院就是這樣。B、忽視老人的不滿,認(rèn)為老人在無理取鬧。C、認(rèn)真聽取老人的意見,與養(yǎng)老院工作人員溝通解決。D、勸老人回家住,不要在養(yǎng)老院。E、批評老人要求太高。答案：C231.影響溝通的主觀因素包括A、環(huán)境噪音B、交流對象C、交流方式D、交流內(nèi)容E、文化程度答案：E232.如果老年人對生活失去信心,應(yīng)該如何溝通鼓勵(lì)?A、告訴老人生活就是這樣,沒辦法改變。B、給老人講大道理,讓老人振作起來。C、分享一些積極的故事和經(jīng)歷,激發(fā)老人的希望。D、批評老人的消極態(tài)度。E、不理會老人的情緒,等老人自己恢復(fù)。答案：C233.手勢是最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言之一,在人際關(guān)系中有著重要意義,屬于最基本的手勢的是A、垂放B、背手C、自然搭放D、鼓掌E、雙手交叉答案：A234.當(dāng)臨終老人處于抑郁期時(shí),錯(cuò)誤的是A、允許其憂傷、哭泣B、囑家屬多陪伴老人C、告訴老人他時(shí)日不多,即將死亡D、給予精神支持,盡量滿足老人的需要E、溝通中,關(guān)注老人的每一個(gè)細(xì)微變化,預(yù)防老人自殺傾向答案：C解析：在對處于抑郁期的老人進(jìn)行心理護(hù)理時(shí),應(yīng)盡量減少老人消極情緒,允許其用不同的方式宣泄情感,給予精神支持,盡量滿足老年人的合理要求。235.一位老年人經(jīng)常主動(dòng)與他人交流,對新話題也表現(xiàn)出興趣,那么他在溝通意愿方面的表現(xiàn)可以評為:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極答案：A236.與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人溝通,做法不正確的是A、和老年人不太熟悉時(shí)可以多談些自己的事B、鼓勵(lì)老人們主動(dòng)溝通,幫助興趣相投的老年人找到伙伴C、激發(fā)老年人的潛能和長處,鼓勵(lì)和幫助其參加力所能及的活動(dòng)D、為了讓老年人安心在機(jī)構(gòu)生活,減少讓其接觸外界社會的機(jī)會E、不要壓抑老年人的情緒問題,應(yīng)鼓勵(lì)其勇敢表達(dá)、宣泄出來答案：D解析：長期生活在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相對封閉的環(huán)境中,老年人可能與外界環(huán)境接觸少,逐漸脫離了社會,這并不利于生活質(zhì)量的提高。工作人員要幫助老年人持續(xù)接觸外界社會,豐富老年人的精神生活,保持對外界環(huán)境的敏感和關(guān)注。簡答題1.在社區(qū)老年活動(dòng)中心,有兩位性格截然不同的老人。王爺爺性格開朗,喜歡與人交流,經(jīng)常主動(dòng)和其他老人聊天、開玩笑。而趙奶奶性格內(nèi)向,不太主動(dòng)與人交流,總是一個(gè)人靜靜地坐在角落里。志愿者小李在與他們溝通時(shí),采取了不同的方式。對王爺爺,小李會積極回應(yīng)他的話題,和他一起開懷大笑;對趙奶奶,小李則會輕聲細(xì)語地主動(dòng)與她交談,慢慢引導(dǎo)她打開話匣子。(1):分析不同性格特點(diǎn)的老年人可能有哪些表現(xiàn)?(2):闡述針對不同性格特點(diǎn)的老年人應(yīng)如何調(diào)整溝通策略?答案：(1):不同性格特點(diǎn)的老年人有不同的表現(xiàn)。性格開朗的老人像王爺爺,通常主動(dòng)與人交流,喜歡分享自己的經(jīng)歷和想法,情緒比較外露,容易興奮和快樂。性格內(nèi)向的老人如趙奶奶,不太主動(dòng)與人交流,喜歡獨(dú)處,情緒比較內(nèi)斂,可能需要更多的時(shí)間和耐心才能打開心扉。還有一些老人可能比較固執(zhí),堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),不容易接受別人的意見;而有些老人則比較隨和,容易相處。(2):針對不同性格特點(diǎn)的老年人,應(yīng)調(diào)整溝通策略。對于性格開朗的老人,可以積極回應(yīng)他們的話題,與他們一起互動(dòng),分享快樂。但也要注意不要過于喧鬧或夸張,以免讓老人感到不舒服。對于性格內(nèi)向的老人,要更加主動(dòng)地與他們交流,用溫和、耐心的語氣,給予他們足夠的時(shí)間和空間來表達(dá)自己。可以從老人感興趣的話題入手,慢慢引導(dǎo)他們打開話匣子。對于固執(zhí)的老人,要尊重他們的觀點(diǎn),不要強(qiáng)行反駁,可以通過舉例、講故事等方式委婉地表達(dá)自己的看法。對于隨和的老人,可以更加輕松地交流,分享各種話題,讓老人感受到友好和溫暖?？傊?了解老人的性格特點(diǎn),調(diào)整溝通策略,可以更好地與老人建立良好的關(guān)系,滿足他們的需求。2.文化的結(jié)構(gòu)包括哪些答案：(一)物質(zhì)文化又稱顯性文化,是人類利用自然界的條件進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng),具有物質(zhì)實(shí)體的文化事物,是文化的基礎(chǔ)。物質(zhì)文化包括飲食文化、服飾文化、居住文化、科技文化、網(wǎng)絡(luò)信息文化等,可滿足衣、食、住、行等人類最基本的生存需要。物質(zhì)文化最容易被人直觀感受到。在照護(hù)工作中照護(hù)者的服飾、房間的布置均屬于物質(zhì)文化的范疇。(二)行為文化屬實(shí)踐文化、現(xiàn)象文化,是在意識與行為的統(tǒng)一活動(dòng)中產(chǎn)生的文化,也是以動(dòng)態(tài)形式存在的活動(dòng)文化,包括言行舉止、風(fēng)俗習(xí)慣。如見面禮節(jié)中,中國的拱手禮、法國的擁抱禮,顯示出不同的行為文化。在照護(hù)實(shí)踐中,它包括照護(hù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)等,是照護(hù)者精神風(fēng)貌的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。(三)制度文化又稱方式文化,指人類在社會實(shí)踐中形成的各種社會規(guī)范。制度文化是管理文化的一種有形載體,它更多地強(qiáng)調(diào)外在的監(jiān)督與控制,是行業(yè)倡導(dǎo)的文化底線,往往以規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、準(zhǔn)則等形式表現(xiàn)出來。制度文化對人的調(diào)節(jié)方式主要是外在的、硬性的。(四)精神文化又稱社會意識,是人類在社會實(shí)踐和意識活動(dòng)中演化出來的,如人的道德觀、價(jià)值觀、審美觀等,其主要通過內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)對人進(jìn)行調(diào)節(jié)。精神文化形成內(nèi)化的形態(tài)結(jié)構(gòu)后,極其穩(wěn)定。3.老年人和家里人產(chǎn)生矛盾的原因有哪些答案：1)老年人生理功能的變化:隨著年齡增大,老年人各種生理功能減退會影響到老年人的心理狀態(tài)。而很多老年人沒有很好的宣泄途徑,加上老年人不善表達(dá),很多時(shí)候就會把這種郁悶和難受轉(zhuǎn)移發(fā)泄到家人身上,影響到家庭氛圍,甚至?xí)c家人發(fā)生爭吵、鬧矛盾。2)老年人角色地位的變化:很多老年人退休以后,自我的價(jià)值感和存在感無法得到體現(xiàn),一下子很難適應(yīng)退休生活。整天在家