2024年07月22312旅行社經(jīng)營管理期末試題答案

試卷代號(hào):22312旅行社經(jīng)營管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2024年7月一、單項(xiàng)選擇題(本題共10小題,每小題2分,共20分。請(qǐng)?jiān)诮o出的選項(xiàng)中,選出最符合題目要求的一項(xiàng))1.D2.A3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題(本題共5小題,每小題2分,共10分。請(qǐng)?jiān)谙铝忻啃☆}給出的選項(xiàng)中,選出符合題目要求的兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng),多選、漏選、錯(cuò)選均不得分)11.BCD12.ABCD13.ABC14.BCD15.ABCD三、判斷正誤題(本題共15小題,每小題2分,共30分。以下敘述中,你認(rèn)為正確的選“√”,錯(cuò)誤的16.√17.√18.×19.×20.√21.×22.×23.√24.×25.×26.√27.√28.×29.×30.√四、簡答題(本題共2小題,每小題10分,共20分)31.簡述我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。(每點(diǎn)2分,答對(duì)任意5點(diǎn)得滿分)答:(1)旅行社集團(tuán)化。(2)旅行社專業(yè)化。(3)旅行社發(fā)展平臺(tái)化。(4)旅行社網(wǎng)絡(luò)化。(5)旅行社品牌化。(6)旅行社競爭激烈化。(7)旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)化。32.簡述旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性要求。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有特色。(2分)(2)適應(yīng)市場需求。(3分)(3)內(nèi)容多樣、結(jié)構(gòu)合理。(2分)(4)注重娛樂性和參與性。(3分)五、案例分析題(本題共1小題,每小題20分,共20分)33.答題要點(diǎn):(1)旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由三方面構(gòu)成,即產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、旅游接待服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。這三個(gè)指標(biāo)綜合反映了旅行社的整體實(shí)力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿足旅游者的旅游需求。旅游接待服務(wù)質(zhì)量要保證購買旅行社產(chǎn)品的旅游者在旅游過程中,獲得物質(zhì)和精神方面的雙重滿足。環(huán)境質(zhì)量包括硬件環(huán)境質(zhì)量和軟件環(huán)境質(zhì)量。(6分)(2)產(chǎn)品質(zhì)量管理(產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、產(chǎn)品銷售質(zhì)量、產(chǎn)品促銷質(zhì)量);采購質(zhì)量管理(服務(wù)設(shè)施的采購質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的采購質(zhì)量);接待質(zhì)量管理(服務(wù)人員態(tài)度、導(dǎo)游講解水平、接待業(yè)務(wù)能力);環(huán)境質(zhì)量管理(標(biāo)準(zhǔn)制定、管理合同、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避)。(6分)(3)根據(jù)旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容和實(shí)施等知識(shí)點(diǎn),結(jié)合案例進(jìn)行分析,請(qǐng)?jiān)u卷老師根據(jù)情況,合理給分。(8分)(22312