二零二四年度物業(yè)服務(wù)管理合同協(xié)議書

二零二四年度物業(yè)服務(wù)管理合同協(xié)議書本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式與時間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理5.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)5.2人員管理與培訓(xùn)5.3人員服務(wù)規(guī)范第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)施設(shè)備更新改造第七條消防安全管理7.1消防安全職責(zé)7.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3消防安全培訓(xùn)與演練第八條物業(yè)公共秩序維護(hù)8.1公共秩序維護(hù)范圍8.2公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3公共秩序維護(hù)措施第九條環(huán)境管理與綠化服務(wù)9.1環(huán)境管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)9.2綠化服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)保措施與綠化養(yǎng)護(hù)第十條應(yīng)急管理與突發(fā)事件處理10.1應(yīng)急管理體系10.2突發(fā)事件處理流程10.3甲方乙方責(zé)任與義務(wù)第十一條溝通協(xié)調(diào)與監(jiān)督評價11.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制11.2監(jiān)督評價方式與周期11.3問題整改與優(yōu)化措施第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更解除的程序與法律后果第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約行為與責(zé)任13.2爭議解決方式13.3法律適用與管轄第十四條其他約定14.1保密條款14.2合同的簽訂與生效14.3合同的續(xù)簽與終止后續(xù)事宜第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××業(yè)主大會乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方與乙方之間的定義與關(guān)系甲方為物業(yè)服務(wù)提供商，乙方為物業(yè)業(yè)主，甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方提供物業(yè)服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同項下的物業(yè)服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；公共秩序維護(hù)；綠化服務(wù)等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：清潔衛(wèi)生服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；設(shè)施設(shè)備維護(hù)；公共秩序維護(hù)；消防安全管理；物業(yè)公共部位的維護(hù)與管理；物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；協(xié)助甲方處理物業(yè)相關(guān)事宜等。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家和地方規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣××元/月·平方米，建筑面積按實(shí)際測量面積計算。4.2費(fèi)用支付方式與時間乙方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月10日前向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，甲方應(yīng)提前一個月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。第五條物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理5.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和乙方需求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。5.2人員管理與培訓(xùn)甲方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。5.3人員服務(wù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.3設(shè)施設(shè)備更新改造設(shè)施設(shè)備如需更新改造，甲方應(yīng)提前征求乙方意見，并經(jīng)乙方同意后實(shí)施。第八條消防安全管理8.1消防安全職責(zé)甲方應(yīng)制定消防安全管理制度，明確消防安全的責(zé)任人和消防安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全工作。8.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方應(yīng)定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，能夠正常使用。8.3消防安全培訓(xùn)與演練甲方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高物業(yè)員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。第九條物業(yè)公共秩序維護(hù)9.1公共秩序維護(hù)范圍甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)公共秩序，包括物業(yè)公共部位的安全、消防、交通、環(huán)境等方面。9.2公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共秩序維護(hù)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.3公共秩序維護(hù)措施甲方應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)公共秩序的安全穩(wěn)定，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等事件的發(fā)生。第十條環(huán)境管理與綠化服務(wù)10.1環(huán)境管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境管理工作，保持物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。10.2綠化服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，保持綠化區(qū)域的整潔、美觀，符合綠化標(biāo)準(zhǔn)。10.3環(huán)保措施與綠化養(yǎng)護(hù)甲方應(yīng)采取環(huán)保措施，防止環(huán)境污染，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保證綠化植物的生長健康。第十一條應(yīng)急管理與突發(fā)事件處理11.1應(yīng)急管理體系甲方應(yīng)建立完善的應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人。11.2突發(fā)事件處理流程發(fā)生突發(fā)事件時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，及時報告乙方，并與乙方溝通處理。11.3甲方乙方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)在突發(fā)事件處理過程中，履行合同約定的義務(wù)，乙方應(yīng)給予必要的配合和支持。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3變更解除的程序與法律后果合同的變更解除應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的程序進(jìn)行，變更解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約行為與責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。14.2合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同的續(xù)簽與終止后續(xù)事宜合同期滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。如雙方有意續(xù)簽，應(yīng)在新合同期滿前一個月內(nèi)重新簽訂。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等，不包括中介方。1.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等方面的服務(wù)供應(yīng)商；合同履行過程中涉及的政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等；其他與本合同履行有關(guān)的第三方主體。第二條第三方介入的程序與要求2.1第三方選擇與委托甲方應(yīng)根據(jù)合同約定和乙方需求，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方主體進(jìn)行服務(wù)。2.2第三方介入的程序第三方介入應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)要求，經(jīng)過甲方同意，并與乙方溝通確認(rèn)后方可進(jìn)行。2.3第三方要求第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，承擔(dān)其提供服務(wù)過程中的責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，配合甲乙雙方的管理，及時報告服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第四條第三方介入的合同管理4.1第三方合同簽訂甲方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等事項。4.2第三方合同管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第五條第三方介入的費(fèi)用與支付5.1第三方費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包含在甲方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付。5.2費(fèi)用支付方式與時間甲方應(yīng)按照與第三方的服務(wù)合同約定，及時向第三方支付費(fèi)用。第六條第三方介入的風(fēng)險與責(zé)任劃分6.1第三方風(fēng)險第三方介入可能帶來的風(fēng)險，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面。6.2責(zé)任劃分甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)要求，明確第三方介入過程中各方責(zé)任劃分。第七條第三方介入的變更與解除7.1變更條件第三方介入的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2解除條件第三方介入的解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第八條第三方介入的違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與責(zé)任第三方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條第三方介入的其他約定10.1保密條款第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。10.2保險責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，購買相應(yīng)的保險，保障服務(wù)過程中的人員和財產(chǎn)安全。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單》詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)等方面的具體服務(wù)項目。附件2：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》明確物業(yè)服務(wù)各項內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面的具體要求。附件3：《物業(yè)服務(wù)人員配置清單》詳細(xì)列出甲方應(yīng)配備的物業(yè)服務(wù)人員名單、崗位、職責(zé)等信息。附件4：《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃》列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件5：《消防安全管理制度》詳細(xì)列出甲方應(yīng)遵守的消防安全管理制度，包括消防安全職責(zé)、消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全培訓(xùn)與演練等方面的具體規(guī)定。附件6：《公共秩序維護(hù)方案》明確甲方應(yīng)采取的公共秩序維護(hù)措施，包括安全防范、交通管理、環(huán)境整治等方面的具體方案。附件7：《綠化服務(wù)方案》詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的綠化服務(wù)內(nèi)容，包括綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物的種植和更換等方面的具體方案。附件8：《應(yīng)急管理體系》明確甲方應(yīng)建立的應(yīng)急管理體系，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理流程、應(yīng)急責(zé)任人等方面的具體規(guī)定。附件9：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等方面的具體項目。附件10：《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)》列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單、資質(zhì)、服務(wù)范圍等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能按時完成設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障。2.甲方未按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未在合同約定的時間內(nèi)完成支付。3.甲方未履行合同約定的消防安全管理職責(zé)，導(dǎo)致消防安全事故發(fā)生。示例：甲方未能定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。4.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未在合同約定的時間內(nèi)完成支付。5.乙方未履行合同約