病人病情交流和解釋制度

病人病情溝通和解釋制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部病情溝通和解釋工作，促進(jìn)醫(yī)患溝通，保障病人的知情權(quán)和參加權(quán)，提高醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室和醫(yī)務(wù)人員，在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，必需遵守本制度。第三條醫(yī)生在與病人交談和解釋時(shí)，應(yīng)盡力使用通俗易懂的語(yǔ)言，避開(kāi)使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，確保病人能夠充分理解醫(yī)生的意思。第四條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)病人的情況，綜合考慮其年齡、文化背景、心理狀態(tài)等因素，使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式進(jìn)行病情溝通和解釋。第二章病人病情溝通第五條醫(yī)生在向病人交代病情時(shí)，應(yīng)盡可能認(rèn)真地介紹病情的性質(zhì)、病因、治療方法、預(yù)后等方面的內(nèi)容。第六條醫(yī)生應(yīng)盡量避開(kāi)使用消極的措辭，對(duì)于嚴(yán)重疾病或不良預(yù)后的情況，應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和方式向病人和其家屬做出相關(guān)解釋，盡量減少其心理壓力。第七條醫(yī)生在溝通過(guò)程中，應(yīng)耐性傾聽(tīng)病人的問(wèn)題和看法，并予以明確的回答，解答病人的懷疑和困惑。第八條在與病人溝通過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)重視語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的把握，表達(dá)出對(duì)病人的關(guān)懷和同情，加強(qiáng)病人的信任感和安全感。第三章病人病情解釋第九條醫(yī)生在向病人進(jìn)行病情解釋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確全面地介紹病情的診斷、檢查結(jié)果、治療計(jì)劃等內(nèi)容，確保病人了解本身的病情。第十條醫(yī)生應(yīng)盡量避開(kāi)使用夸大或夸大其詞的表述，確保解釋的真實(shí)準(zhǔn)確，并盡量供應(yīng)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和資料，以便于病人深入了解和參加治療過(guò)程。第十一條對(duì)于一些多而雜或容易引起爭(zhēng)議的情況，醫(yī)生應(yīng)特別重視病人的理解和接受程度，耐性解答病人的質(zhì)疑，避開(kāi)產(chǎn)生不必需的矛盾和糾紛。第十二條醫(yī)生在進(jìn)行病情解釋時(shí)，應(yīng)遵守醫(yī)療保密和隱私保護(hù)的原則，確保病人的個(gè)人隱私不被泄露。第十三條病人有權(quán)要求醫(yī)生將病情解釋的內(nèi)容書(shū)面記錄，并簽字確認(rèn)，醫(yī)生應(yīng)予以搭配。第四章病人病情溝通和解釋的記錄和反饋第十四條醫(yī)院應(yīng)建立病人病情溝通和解釋的記錄檔案，對(duì)醫(yī)生與病人之間的溝通和解釋進(jìn)行記錄和管理。第十五條醫(yī)生在每次與病人溝通和解釋之后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和病人的反饋記錄在病歷中，并簽字確認(rèn)。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期組織對(duì)醫(yī)生進(jìn)行溝通和解釋本領(lǐng)的培訓(xùn)，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和溝通本領(lǐng)。第十七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立相關(guān)的投訴渠道，病人在病情溝通和解釋過(guò)程中有任何疑問(wèn)、看法或投訴，可以向醫(yī)院提出，并醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理和回應(yīng)。第五章法律責(zé)任第十八條醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員如未依照本制度要求進(jìn)行病人病情溝通和解釋，嚴(yán)重影響病人的知情權(quán)和參加權(quán)的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十九條如病人在病情解釋過(guò)程中由于醫(yī)生的錯(cuò)誤或欠妥行為導(dǎo)致?lián)p失的，病人有權(quán)要求醫(yī)生承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條醫(yī)生如出于有意或嚴(yán)重過(guò)失造成病人身體或精神損害的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律和紀(jì)律責(zé)任。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日起施行，如有調(diào)整或修訂，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并重新發(fā)布。第二十二條醫(yī)院各科室應(yīng)訂