2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費(fèi)員姓名及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1收費(fèi)員工作職責(zé)2.2物業(yè)管理處工作職責(zé)3.服務(wù)時(shí)間與班次3.1服務(wù)時(shí)間3.2班次安排4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量要求5.2物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量要求6.服務(wù)期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期7.違約責(zé)任7.1收費(fèi)員違約責(zé)任7.2物業(yè)管理處違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.合同附件10.1收費(fèi)員工作規(guī)范10.2物業(yè)管理處工作規(guī)范11.合同生效11.1合同簽訂日期11.2合同生效日期12.合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)12.2合同備案手續(xù)13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二14.合同附件清單14.1附件一：收費(fèi)員工作規(guī)范14.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號(hào)1.3收費(fèi)員姓名：2.服務(wù)內(nèi)容2.1收費(fèi)員工作職責(zé)：2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收取工作；2.1.2維護(hù)收費(fèi)窗口秩序，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行；2.1.3記錄收費(fèi)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處；2.1.4對(duì)業(yè)主咨詢和投訴進(jìn)行解答和記錄；2.1.5參與物業(yè)管理處的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助做好小區(qū)管理工作。2.2物業(yè)管理處工作職責(zé)：2.2.1為收費(fèi)員提供必要的工作條件和支持；2.2.2定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2.2.3定期檢查收費(fèi)員的工作情況，確保收費(fèi)工作合規(guī)；2.2.4對(duì)收費(fèi)員在工作中遇到的問題給予指導(dǎo)和支持；2.2.5按時(shí)支付收費(fèi)員工資及福利。3.服務(wù)時(shí)間與班次3.1服務(wù)時(shí)間：每日上午8:00至下午17:30，周末及法定節(jié)假日正常上班；3.2班次安排：實(shí)行輪班制，每班工作時(shí)間為8小時(shí)，每周工作5天。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1物業(yè)費(fèi)按照政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.1.2收費(fèi)員有權(quán)向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用。4.2支付方式：4.2.1物業(yè)費(fèi)采用現(xiàn)金、銀行卡、、等多種支付方式；4.2.2收費(fèi)員每日收取的費(fèi)用應(yīng)于當(dāng)日下班前上交物業(yè)管理處。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量要求：5.1.1熱情接待業(yè)主，耐心解答疑問；5.1.2保持收費(fèi)窗口整潔，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；5.1.3遵守職業(yè)道德，維護(hù)物業(yè)管理處的形象。5.2物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量要求：5.2.1定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量；5.2.2及時(shí)解決收費(fèi)員在工作中遇到的問題；5.2.3定期對(duì)收費(fèi)窗口進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)工作合規(guī)。6.服務(wù)期限6.1合同起始日期：2024年1月1日6.2合同終止日期：2024年12月31日7.違約責(zé)任7.1收費(fèi)員違約責(zé)任：7.1.1未按約定時(shí)間上班，每次扣除半天工資；7.1.2收費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣除100元；7.1.3遇有重大失誤或違法行為，解除合同，不支付工資及福利。7.2物業(yè)管理處違約責(zé)任：7.2.1未按約定支付收費(fèi)員工資及福利，每次賠償1000元；7.2.2未能為收費(fèi)員提供必要的工作條件，每次賠償500元；7.2.3遇有重大失誤或違法行為，解除合同，賠償收費(fèi)員一個(gè)月工資及福利。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署。9.2合同解除條件：9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.2.2任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。10.合同附件10.1附件一：收費(fèi)員工作規(guī)范10.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范11.合同生效11.1合同簽訂日期：2024年1月1日11.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)：市物業(yè)管理辦公室12.2合同備案手續(xù)：雙方應(yīng)于合同簽訂后30日內(nèi)向合同備案機(jī)構(gòu)備案。13.其他約定事項(xiàng)13.1保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知條款：雙方應(yīng)通過書面形式相互通知重要事項(xiàng)，包括但不限于變更地址、聯(lián)系方式等。14.合同附件清單14.1附件一：收費(fèi)員工作規(guī)范14.1.1工作時(shí)間及班次安排；14.1.2工作內(nèi)容及職責(zé)；14.1.3工作紀(jì)律及行為規(guī)范；14.1.4培訓(xùn)及考核制度。14.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范14.2.1服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)；14.2.2工作流程及規(guī)范；14.2.3質(zhì)量監(jiān)控及考核；14.2.4應(yīng)急處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、仲裁或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2.1中介方：在合同簽訂、履行過程中，提供中介服務(wù)的第三方；15.2.2咨詢方：提供專業(yè)咨詢意見的第三方；15.2.3監(jiān)督方：對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督的第三方；15.2.4仲裁方：在合同爭(zhēng)議解決過程中，提供仲裁服務(wù)的第三方；15.2.5其他輔助方：根據(jù)合同需要，提供其他輔助服務(wù)的第三方。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)：任何一方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入的理由、目的和預(yù)期效果。16.2介入同意：對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式回復(fù)同意或拒絕第三方介入。16.3介入方選擇：若雙方同意第三方介入，應(yīng)由雙方協(xié)商確定介入方，或由一方推薦，經(jīng)對(duì)方同意后確定。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和介入目的，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：17.1.1提供專業(yè)、客觀的服務(wù)；17.1.2遵守保密原則；17.1.3對(duì)介入過程中獲得的信息保密；17.1.4按時(shí)完成介入任務(wù)。17.2.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；17.2.2在介入過程中，有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料；17.2.3對(duì)介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)提出建議或解決方案。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方是獨(dú)立的第三方，與合同雙方均無隸屬關(guān)系，其服務(wù)對(duì)象為合同雙方。18.2第三方與合同雙方的責(zé)任劃分：18.2.1第三方對(duì)合同雙方的責(zé)任僅限于其提供服務(wù)的范圍；18.2.2合同雙方對(duì)合同履行的責(zé)任不變，第三方介入不改變合同雙方的責(zé)任和義務(wù)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額：第三方因提供服務(wù)過程中出現(xiàn)疏忽、過失或其他原因?qū)е潞贤环交螂p方遭受損失的，其責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.2超出責(zé)任限額的處理：19.2.1若第三方責(zé)任超出合同約定的責(zé)任限額，超出部分由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況自行協(xié)商解決；19.2.2若協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按約定比例分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方在合同中約定。20.2費(fèi)用支付方式：第三方介入的費(fèi)用按合同約定的時(shí)間和方式支付，具體支付方式由雙方在合同中約定。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件：第三方介入任務(wù)完成后，或雙方協(xié)商一致，或出現(xiàn)合同約定的終止條件，合同終止。21.2終止后的處理：21.2.1第三方介入任務(wù)完成后，應(yīng)向合同雙方提交書面報(bào)告；21.2.2雙方應(yīng)按照合同約定處理第三方介入任務(wù)完成后的事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費(fèi)員工作規(guī)范1.1收費(fèi)員工作規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容，包括工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；1.2收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃及考核辦法；1.3收費(fèi)員獎(jiǎng)懲制度。2.附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范2.1物業(yè)管理處工作職責(zé)及流程；2.2物業(yè)管理處內(nèi)部管理制度；2.3物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議3.1第三方介入?yún)f(xié)議模板，包括介入范圍、費(fèi)用、責(zé)任界定等；3.2第三方介入流程及操作規(guī)范。4.附件四：違約責(zé)任認(rèn)定及處理辦法4.1違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；4.2違約責(zé)任認(rèn)定及處理辦法。5.附件五：合同履行情況報(bào)告5.1合同履行情況報(bào)告模板；5.2報(bào)告提交時(shí)間及方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.收費(fèi)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1違約行為：未按時(shí)上班或擅自離崗；責(zé)任認(rèn)定：每次扣除半天工資，連續(xù)三次未按時(shí)上班或擅自離崗，視為嚴(yán)重違約，解除合同。1.2違約行為：收費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；責(zé)任認(rèn)定：每次扣除100元，造成重大損失，賠償相應(yīng)損失。1.3違約行為：服務(wù)質(zhì)量低下；責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)損失情況，賠償業(yè)主損失。2.物業(yè)管理處違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1違約行為：未按時(shí)支付收費(fèi)員工資及福利；責(zé)任認(rèn)定：每次賠償1000元，累計(jì)三次未支付，解除合同。2.2違約行為：未能為收費(fèi)員提供必要的工作條件；責(zé)任認(rèn)定：每次賠償500元，累計(jì)三次未能提供必要工作條件，解除合同。2.3違約行為：服務(wù)質(zhì)量低下；責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)損失情況，賠償業(yè)主損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1違約行為：未按照合同約定提供專業(yè)、客觀的服務(wù)；責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)損失情況，賠償合同雙方損失。3.2違約行為：泄露合同雙方信息；責(zé)任認(rèn)定：賠償合同雙方損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式及地址2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2收費(fèi)員服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍界定3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止條件3.3合同延期及續(xù)約4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量監(jiān)控與考核5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.物業(yè)管理職責(zé)6.1物業(yè)維護(hù)與管理6.2安全管理與消防6.3公共設(shè)施管理與維護(hù)7.收費(fèi)員職責(zé)7.1收費(fèi)操作規(guī)范7.2收費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)7.3客戶服務(wù)與溝通8.違約責(zé)任8.1雙方違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止程序10.3合同解除后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁或訴訟程序11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)12.合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同附件及補(bǔ)充12.3合同文本的修訂13.法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1合同適用法律13.2爭(zhēng)議管轄法院14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.2合同副本份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱（1）物業(yè)管理處名稱：________（2）收費(fèi)員名稱：________1.2法定代表人或授權(quán)代表（1）物業(yè)管理處法定代表人或授權(quán)代表：________（2）收費(fèi)員法定代表人或授權(quán)代表：________1.3聯(lián)系方式及地址（1）物業(yè)管理處聯(lián)系方式：電話________，電子郵箱________，地址________（2）收費(fèi)員聯(lián)系方式：電話________，電子郵箱________，地址________2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作（3）安全巡查與監(jiān)控（4）客戶服務(wù)與投訴處理2.2收費(fèi)員服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收?。?）收費(fèi)記錄的整理與歸檔（3）收費(fèi)情況的報(bào)告與反饋2.3服務(wù)范圍界定（1）服務(wù)范圍限于物業(yè)管理處管轄區(qū)域（2）服務(wù)范圍包括但不限于上述列出的服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1合同生效日期：____年____月____日3.2合同終止條件（1）合同到期（2）因雙方協(xié)商一致解除合同（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行3.3合同延期及續(xù)約（1）合同到期前雙方可協(xié)商延期（2）續(xù)約需提前一個(gè)月通知對(duì)方4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率不低于95%（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化達(dá)標(biāo)率不低于90%（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到85%4.2收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）收費(fèi)準(zhǔn)確率不低于99%（2）客戶服務(wù)態(tài)度良好，無投訴（3）收費(fèi)記錄完整，歸檔及時(shí)4.3質(zhì)量監(jiān)控與考核（1）物業(yè)管理處定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控（2）收費(fèi)員每月接受一次服務(wù)質(zhì)量考核5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（2）收費(fèi)員服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按季度支付（2）收費(fèi)員服務(wù)費(fèi)用按月支付5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用在每個(gè)季度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)支付（2）收費(fèi)員服務(wù)費(fèi)用在每個(gè)月底前5個(gè)工作日內(nèi)支付6.物業(yè)管理職責(zé)6.1物業(yè)維護(hù)與管理（1）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)（2）負(fù)責(zé)物業(yè)綠化帶的養(yǎng)護(hù)（3）負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清理6.2安全管理與消防（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡查（2）負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查與維護(hù)（3）負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急處理的協(xié)調(diào)與指揮6.3公共設(shè)施管理與維護(hù)（1）負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)與管理（2）負(fù)責(zé)公共設(shè)施的更新與改造（3）負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)8.違約責(zé)任8.1雙方違約行為定義（1）物業(yè)管理處未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施故障（2）收費(fèi)員未按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，導(dǎo)致收費(fèi)失誤（3）物業(yè)管理處未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量（4）收費(fèi)員未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金按合同總金額的____%計(jì)算（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.3違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（1）違約金計(jì)算公式：違約金=合同總金額×違約比例（2）違約比例根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度確定9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）物業(yè)管理處及收費(fèi)員在履行合同過程中獲取的任何商業(yè)秘密（2）物業(yè)管理處及收費(fèi)員在履行合同過程中了解的任何客戶信息9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任（1）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（2）違約方應(yīng)賠償因違反保密義務(wù)給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同10.2合同終止程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方（2）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜10.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理遺留問題11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）通過友好協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁11.2仲裁或訴訟程序（1）仲裁機(jī)構(gòu)：____（2）訴訟法院：____11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)12.合同生效及其他12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效12.2合同附件及補(bǔ)充（1）合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等（2）合同補(bǔ)充條款由雙方另行簽訂12.3合同文本的修訂（1）合同文本的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致（2）修訂后的合同文本具有同等法律效力13.法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律13.2爭(zhēng)議管轄法院合同履行地人民法院14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章（1）物業(yè)管理處（蓋章）：________（2）收費(fèi)員（蓋章）：________14.2合同副本份數(shù)及效力本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及定義15.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，由合同雙方共同指定的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)、解決合同爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)的行為。15.2第三方的類型第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)顧問等。15.3第三方的選擇第三方的選擇應(yīng)由合同雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。16.第三方的職責(zé)及權(quán)利16.1第三方的職責(zé)（1）協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）對(duì)合同履行過程中的問題提供專業(yè)建議和解決方案；（3）監(jiān)督合同履行情況，確保合同雙方的權(quán)益；（4）在合同爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，協(xié)助調(diào)解或仲裁。16.2第三方的權(quán)利（1）獲得合同雙方提供的相關(guān)資料和信息；（2）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）在合同履行過程中，有權(quán)對(duì)合同雙方的違約行為提出異議。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的申請(qǐng)合同雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請(qǐng)，并簽署第三方介入?yún)f(xié)議。17.2第三方介入的批準(zhǔn)第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)合同雙方簽字蓋章后生效，第三方介入程序啟動(dòng)。17.3第三方介入的實(shí)施第三方按照協(xié)議約定，開展相關(guān)工作，協(xié)助合同雙方履行合同。18.第三方介入的費(fèi)用及支付18.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等，具體費(fèi)用由合同雙方與第三方協(xié)商確定。18.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用由合同雙方按照協(xié)議約定支付。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2第三方的責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由合同雙方與第三方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關(guān)系第三方是合同雙方的共同輔助方，不參與合同雙方的權(quán)益分配，不承擔(dān)合同雙方的直接法律責(zé)任。20.2第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系第三方在物業(yè)管理處授權(quán)范圍內(nèi)，協(xié)助物業(yè)管理處履行合同義務(wù)。20.3第三方與收費(fèi)員的關(guān)系第三方在收費(fèi)員授權(quán)范圍內(nèi)，協(xié)助收費(fèi)員履行合同義務(wù)。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同雙方或第三方提出終止介入申請(qǐng)；（3）合同解除或終止。21.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，合同雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止后的后續(xù)事宜處理。22.本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明22.1第三方介入時(shí)，合同雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。22.2第三方介入時(shí)，合同雙方應(yīng)保證第三方的工作不損害對(duì)方的合法權(quán)益。22.3第三方介入時(shí)，合同雙方應(yīng)確保第三方的工作不違反法律法規(guī)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理處和收費(fèi)員提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等信息。說明：服務(wù)明細(xì)表是合同附件，用于明確雙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。2.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)和收費(fèi)員服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息。說明：費(fèi)用明細(xì)表是合同附件，用于明確雙方服務(wù)的費(fèi)用情況。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。4.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違反保密義務(wù)的責(zé)任等內(nèi)容。說明：保密協(xié)議是合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。5.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、后續(xù)事宜處理等內(nèi)容。說明：合同解除協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范合同解除的行為。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理處違約行為違約行為：未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施故障。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理處應(yīng)承擔(dān)違約金，并根據(jù)實(shí)際損失賠償對(duì)方。示例：因物業(yè)管理處未能按時(shí)維修電梯，導(dǎo)致電梯停運(yùn)一天，物業(yè)管理處應(yīng)支付違約金并賠償對(duì)方因停運(yùn)造成的損失。2.收費(fèi)員違約行為違約行為：未按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，導(dǎo)致收費(fèi)失誤。責(zé)任認(rèn)定：收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)違約金，并根據(jù)實(shí)際損失賠償對(duì)方。示例：收費(fèi)員在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，誤收或漏收費(fèi)用，收費(fèi)員應(yīng)支付違約金并賠償對(duì)方因收費(fèi)失誤造成的損失。3.第三方違約行為違約行為：在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約金，并根據(jù)實(shí)際損失賠償對(duì)方。示例：第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，未能提供準(zhǔn)確的信息，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)支付違約金并賠償對(duì)方因信息不準(zhǔn)確造成的損失。4.雙方違約行為違約行為：未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)各自承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理處未按時(shí)支付收費(fèi)員服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)員有權(quán)要求物業(yè)管理處支付違約金并賠償因延遲支付造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費(fèi)員姓名及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.服務(wù)管理與監(jiān)督6.1管理機(jī)構(gòu)6.2監(jiān)督方式7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1解除條件9.2終止條件10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.合同附件12.1附件名稱12.2附件內(nèi)容13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理處1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號(hào)1.3收費(fèi)員姓名：2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目：主要包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收取與管理。2.2服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有住宅及公共區(qū)域的費(fèi)用收取工作，包括但不限于費(fèi)用的收取、核對(duì)、匯總、上交等工作。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2支付方式：收費(fèi)員每月底前將收取的費(fèi)用匯總后，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬形式上交物業(yè)管理處。4.3付款時(shí)間：每月5日前5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照物業(yè)管理處規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查：物業(yè)管理處將對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)管理與監(jiān)督6.1管理機(jī)構(gòu)：由物業(yè)管理處設(shè)立專門的管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)員的管理工作。6.2監(jiān)督方式：通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看收費(fèi)記錄、召開會(huì)議等方式對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行監(jiān)督。7.違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1收費(fèi)員未按時(shí)完成收費(fèi)工作；7.1.2收費(fèi)員收取的費(fèi)用與實(shí)際不符；7.1.3收費(fèi)員泄露客戶信息；7.1.4收費(fèi)員違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：7.2.1物業(yè)管理處有權(quán)要求收費(fèi)員立即改正，并承擔(dān)由此造成的損失；7.2.2物業(yè)管理處有權(quán)解除合同，并要求收費(fèi)員賠償因此造成的損失；7.2.3收費(fèi)員因違約行為給物業(yè)管理處造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于物業(yè)管理處財(cái)務(wù)信息、客戶信息、內(nèi)部管理文件等。8.2保密義務(wù)：收費(fèi)員在合同有效期內(nèi)及合同終止后，不得以任何形式泄露或使用上述保密信息，未經(jīng)物業(yè)管理處書面同意，不得將保密信息告知任何第三方。9.合同解除與終止9.1解除條件：9.1.1合同雙方協(xié)商一致；9.1.2收費(fèi)員嚴(yán)重違反合同規(guī)定；9.1.3物業(yè)管理處因不可抗力原因無法繼續(xù)履行合同；9.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.2終止條件：9.2.1合同期滿；9.2.2合同解除；9.2.3雙方書面通知對(duì)方終止合同。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：市區(qū)人民法院。11.法律適用與管轄11.1適用法律：本合同適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。11.2管轄法院：市區(qū)人民法院。12.合同附件12.1附件名稱：收費(fèi)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件內(nèi)容：詳細(xì)列出收費(fèi)員的崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。13.合同生效13.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期：2024年1月1日14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一：收費(fèi)員需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理處的合法權(quán)益。14.2其他約定事項(xiàng)二：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同中，除雙方當(dāng)事人外的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利：15.2.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并在履行職責(zé)過程中享有相應(yīng)的權(quán)利。15.2.3義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，按照物業(yè)管理處和收費(fèi)員的要求履行職責(zé)。15.3第三方與其他各方的劃分說明：15.3.1第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系：第三方作為物業(yè)管理處的合作方，應(yīng)服從物業(yè)管理處的指導(dǎo)和監(jiān)督。15.3.2第三方與收費(fèi)員的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重收費(fèi)員的合法權(quán)益，不得侵犯其權(quán)利。15.3.3第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)作為合同的一部分，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入的觸發(fā)條件：16.1.1合同履行過程中，物業(yè)管理處認(rèn)為需要第三方介入以解決合同履行中的爭(zhēng)議或問題。16.1.2收費(fèi)員認(rèn)為需要第三方介入以保障自身權(quán)益。16.1.3法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情形。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。16.2.2物業(yè)管理處與收費(fèi)員共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議。16.2.3第三方根據(jù)協(xié)議要求，開展相關(guān)的工作。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的概念：17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成物業(yè)管理處或收費(fèi)員損失的最高賠償額。17.2第三方責(zé)任限額的確定：17.2.1第三方責(zé)任限額由物業(yè)管理處與第三方在合同中約定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，確保能夠有效保障物業(yè)管理處和收費(fèi)員的合法權(quán)益。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行：17.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。17.3.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，物業(yè)管理處和收費(fèi)員可向第三方追償超出部分。17.3.3第三方在賠償后，有權(quán)向?qū)嶋H責(zé)任人追償。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理處針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，并附有計(jì)算方式和調(diào)整機(jī)制。2.附件二：收費(fèi)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確收費(fèi)員的崗位職責(zé)，包括工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，并設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估收費(fèi)員的工作表現(xiàn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任分配、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：合同履行過程中的通知及溝通機(jī)制詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確合同雙方在履行過程中的通知和溝通方式，包括通知的形式、內(nèi)容、送達(dá)方式等，以確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以及相應(yīng)的程序和期限。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保合同雙方的保密承諾得到履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1收費(fèi)員未按時(shí)完成收費(fèi)工作，造成物業(yè)管理處收入損失。1.2收費(fèi)員收取的費(fèi)用與實(shí)際不符，導(dǎo)致物業(yè)管理處或客戶損失。1.3收費(fèi)員泄露客戶信息，侵犯客戶隱私。1.4收費(fèi)員違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。1.5第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理處或收費(fèi)員損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1對(duì)于收費(fèi)員的違約行為，物業(yè)管理處有權(quán)要求收費(fèi)員立即改正，并承擔(dān)由此造成的損失。2.2若收費(fèi)員故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，物業(yè)管理處有權(quán)解除合同，并要求收費(fèi)員賠償全部損失。2.3對(duì)于第三方的違約行為，物業(yè)管理處有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并有權(quán)向?qū)嶋H責(zé)任人追償。2.4違約責(zé)任的具體金額應(yīng)根據(jù)損失情況、違約程度等因素綜合考慮。簡(jiǎn)要示例說明：1.收費(fèi)員未按時(shí)完成收費(fèi)工作，導(dǎo)致物業(yè)管理處少收物業(yè)費(fèi)1萬元，物業(yè)管理處有權(quán)要求收費(fèi)員賠償1萬元。2.收費(fèi)員在收取水電費(fèi)時(shí)，多收客戶水電費(fèi)500元，物業(yè)管理處有權(quán)要求收費(fèi)員退還500元。3.第三方在評(píng)估過程中，未按照合同約定進(jìn)行公正評(píng)估，導(dǎo)致物業(yè)管理處損失2萬元，物業(yè)管理處有權(quán)要求第三方賠償2萬元。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費(fèi)員姓名及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1收費(fèi)員崗位職責(zé)3.2收費(fèi)員服務(wù)范圍4.服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間4.2休息時(shí)間5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式5.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)5.2收費(fèi)方式及流程6.收費(fèi)員工資及福利6.1工資支付方式及時(shí)間6.2福利待遇7.服務(wù)質(zhì)量要求7.1服務(wù)態(tài)度7.2服務(wù)效率7.3服務(wù)規(guī)范8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理處違約責(zé)任8.2收費(fèi)員違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)員崗位職責(zé)13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理處1.1.1物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號(hào)1.2收費(fèi)員姓名：2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容3.1收費(fèi)員崗位職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取工作3.1.2確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.2收費(fèi)員服務(wù)范圍3.2.1收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)3.2.2協(xié)助處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)的咨詢及投訴3.2.3完成物業(yè)管理處交辦的其他相關(guān)工作4.服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間：每周一至周日，上午8:00至下午18:004.2休息時(shí)間：每周休息一天，具體休息時(shí)間由物業(yè)管理處安排5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式5.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)管理費(fèi)：按建筑面積計(jì)算，每月每平方米元5.1.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算，每月每平方米元5.2收費(fèi)方式及流程5.2.1業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支付等方式繳納物業(yè)費(fèi)5.2.2收費(fèi)員應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處6.收費(fèi)員工資及福利6.1工資支付方式及時(shí)間6.1.1收費(fèi)員工資為基本工資加提成，按月支付6.1.2基本工資：每月元6.1.3提成比例：按實(shí)際收費(fèi)金額的%提成6.1.4每月5日前支付上月工資6.2福利待遇6.2.1社會(huì)保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)6.2.2住房公積金：按照國家規(guī)定繳納住房公積金6.2.3年假：根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假6.2.4節(jié)假日福利：按照國家規(guī)定發(fā)放節(jié)假日福利8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理處違約責(zé)任8.1.1若物業(yè)管理處未按時(shí)支付收費(fèi)員工資，應(yīng)按每日萬分之五支付違約金。8.1.2若物業(yè)管理處未按規(guī)定提供收費(fèi)員所需的工作條件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償收費(fèi)員因此遭受的損失。8.2收費(fèi)員違約責(zé)任8.2.1若收費(fèi)員未經(jīng)物業(yè)管理處同意擅自離職，應(yīng)賠償物業(yè)管理處因此遭受的招聘及培訓(xùn)費(fèi)用。8.2.2若收費(fèi)員在工作中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致物業(yè)管理處利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1物業(yè)管理處及收費(fèi)員在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)管理處的商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容予以保密。9.2保密期限9.2.1本合同終止后，雙方仍需對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后兩年。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方可約定仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)。11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件11.2.1合同解除需符合《中華人民共和國合同法》規(guī)定的情形之一。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章后，合同生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2合同因雙方協(xié)商一致解除而終止。13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)員崗位職責(zé)13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同中的“第三方”指除合同雙方外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2介入目的：第三方介入旨在協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高合同履行的效率和效果。16.第三方介入的約定16.1第三方介入的條件：經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議后，方可引入第三方介入。16.2第三方介入的流程：第三方介入前，合同雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.第三方職責(zé)17.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實(shí)信用原則，公正、公平、公開地履行職責(zé)。17.2第三方應(yīng)協(xié)助合同雙方進(jìn)行合同履行過程中的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估工作。17.3第三方應(yīng)向合同雙方提供專業(yè)、客觀、準(zhǔn)確的意見和建議。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和信息。18.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)合同履行的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。18.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向合同雙方提出意見和建議。19.第三方責(zé)任19.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的意見和建議負(fù)責(zé)，但不對(duì)合同履行的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。19.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3第三方責(zé)任限額：合同雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定第三方責(zé)任限額，以明確第三方承擔(dān)責(zé)任的最高額度。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方作為合同履行的協(xié)助方，與合同雙方之間不存在合同關(guān)系，其與合同雙方的權(quán)利義務(wù)由合同約定。20.2第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系：第三方在物業(yè)管理處委托的范圍內(nèi)，代表物業(yè)管理處履行相關(guān)職責(zé)，其行為后果由物業(yè)管理處承擔(dān)。20.3第三方與收費(fèi)員的關(guān)系：第三方在收費(fèi)員履行職責(zé)過程中提供協(xié)助，其行為不影響收費(fèi)員在合同中的地位和責(zé)任。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：合同履行完畢或合同雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。21.2第三方介入的終止程序：合同雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止原因、終止時(shí)間及后續(xù)事宜的處理。22.第三方介入的保密條款22.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)合同雙方的信息和業(yè)務(wù)秘密予以保密。22.2保密期限：自合同終止之日起兩年。23.第三方介入的費(fèi)用23.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方在合同中約定，費(fèi)用支付方式及時(shí)間應(yīng)在合同中明確。23.2若第三方介入產(chǎn)生額外費(fèi)用，由合同雙方按約定承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費(fèi)員崗位職責(zé)要求：詳細(xì)列出收費(fèi)員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確收費(fèi)員的工作內(nèi)容和要求。2.附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及收費(fèi)方式、流程等。說明：本附件作為合同附件，用于明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，確保收費(fèi)的透明度和合理性。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任及費(fèi)用等內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本附件作為合同附件，用于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更的過程，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同解除的過程，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理處違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付收費(fèi)員工資。責(zé)任認(rèn)定：按每日萬分之五支付違約金，并賠償收費(fèi)員因此遭受的損失。2.收費(fèi)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未經(jīng)物業(yè)管理處同意擅自離職。責(zé)任認(rèn)定：賠償物業(yè)管理處因此遭受的招聘及培訓(xùn)費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：因故意或重大過失造成合同雙方損失。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按合同約定承擔(dān)第三方責(zé)任限額。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若物業(yè)管理處未按時(shí)支付收費(fèi)員工資，收費(fèi)員可要求物業(yè)管理處按每日萬分之五支付違約金，并賠償因延遲支付工資而造成的損失。若第三方在介入過程中因故意或重大過失造成合同雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按合同約定承擔(dān)第三方責(zé)任限額。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及聯(lián)系方式1.2收費(fèi)員姓名及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及生效日期2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間及班次安排2.3服務(wù)區(qū)域及對(duì)象3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付時(shí)間及方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量及考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量問題處理及責(zé)任追究5.物業(yè)管理處責(zé)任與義務(wù)5.1提供必要的工作條件5.2保障收費(fèi)員權(quán)益5.3協(xié)助收費(fèi)員解決工作相關(guān)問題6.收費(fèi)員責(zé)任與義務(wù)6.1按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)6.2保守客戶隱私6.3遵守工作紀(jì)律7.服務(wù)期限7.1合同期限7.2合同續(xù)簽及終止條件8.違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決期限10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定12.1合同附件12.2其他相關(guān)事宜13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同副本14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：收費(fèi)員工作規(guī)范14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核辦法第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：X物業(yè)管理處1.2物業(yè)管理處聯(lián)系方式：電話：X，地址：X1.3收費(fèi)員姓名：1.4收費(fèi)員聯(lián)系方式：電話：X，地址：X1.5合同簽訂日期：2024年1月1日1.6合同生效日期：2024年1月1日起生效2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取工作2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照物業(yè)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性2.3服務(wù)時(shí)間：每日8:00至20:00，周六、周日及法定節(jié)假日正常上班2.4班次安排：實(shí)行分班制度，每班工作時(shí)間8小時(shí)，休息時(shí)間12小時(shí)2.5服務(wù)區(qū)域：物業(yè)管理處所轄所有住宅、商業(yè)及公共區(qū)域2.6服務(wù)對(duì)象：物業(yè)管理處所轄所有業(yè)主及租戶3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：按照物業(yè)管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一3.2支付時(shí)間：每月5日前收取上個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用3.3支付方式：現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或支付3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，雙方協(xié)商一致后，按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.服務(wù)質(zhì)量及考核4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)4.2考核辦法：每月對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確率、客戶滿意度、工作態(tài)度等4.3質(zhì)量問題處理及責(zé)任追究：如出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤，收費(fèi)員應(yīng)立即更正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如因收費(fèi)員原因造成業(yè)主投訴，收費(fèi)員應(yīng)積極配合物業(yè)管理處進(jìn)行調(diào)查處理5.物業(yè)管理處責(zé)任與義務(wù)5.1提供必要的工作條件：確保收費(fèi)員工作場(chǎng)所的安全、整潔，提供必要的辦公設(shè)備5.2保障收費(fèi)員權(quán)益：依法保障收費(fèi)員工資待遇、勞動(dòng)保障等權(quán)益5.3協(xié)助收費(fèi)員解決工作相關(guān)問題：收費(fèi)員在工作過程中遇到的問題，物業(yè)管理處應(yīng)給予支持和協(xié)助6.收費(fèi)員責(zé)任與義務(wù)6.1按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)：確保每月5日前收取上個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用6.2保守客戶隱私：不得泄露業(yè)主及租戶的個(gè)人信息6.3遵守工作紀(jì)律：遵守物業(yè)管理處的工作規(guī)定，不得擅自離崗、串崗，不得利用職務(wù)之便謀取私利8.違約責(zé)任8.1雙方違約情形：8.1.1物業(yè)管理處違約：a)未按時(shí)提供收費(fèi)員應(yīng)有的工作條件；b)未按合同約定支付收費(fèi)員費(fèi)用；c)未履行協(xié)助收費(fèi)員解決工作問題的義務(wù)；8.1.2收費(fèi)員違約：a)未按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)；b)泄露業(yè)主及租戶的個(gè)人信息；c)違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗或利用職務(wù)之便謀取私利；8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1物業(yè)管理處違約責(zé)任：a)立即改正違約行為，并提供相應(yīng)的賠償；b)因違約給收費(fèi)員造成損失的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償；8.2.2收費(fèi)員違約責(zé)任：a)立即改正違約行為；b)因違約給物業(yè)管理處或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；c)嚴(yán)重違約的，物業(yè)管理處有權(quán)解除合同。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟；9.2爭(zhēng)議解決期限：9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商未果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更條件：10.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；10.1.2變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益；10.2合同解除條件：10.2.1合同期滿，雙方同意不再續(xù)簽；10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.2.4經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同簽訂日期及生效日期符合法律規(guī)定；11.2合同終止條件：11.2.1合同期滿；11.2.2合同解除；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.其他約定12.1合同附件：12.1.1附件一：物業(yè)管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；12.1.2附件二：收費(fèi)員工作規(guī)范；12.1.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核辦法；12.2其他相關(guān)事宜：12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；12.2.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章：13.1.1物業(yè)管理處代表簽字蓋章；13.1.2收費(fèi)員簽字蓋章；13.2合同副本：13.2.1物業(yè)管理處保留一份合同副本；13.2.2收費(fèi)員保留一份合同副本。14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：收費(fèi)員工作規(guī)范14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核辦法第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：15.1.1第三方是指除合同雙方（物業(yè)管理處與收費(fèi)員）外的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，為了解決特定問題或提供特定服務(wù)，由第三方參與合同事務(wù)的行為。16.第三方介入的觸發(fā)條件16.1物業(yè)管理處或收費(fèi)員在合同履行過程中遇到超出自身能力范圍的問題；16.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有利于合同履行；16.3法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入。17.第三方介入的程序17.1提出申請(qǐng)：由物業(yè)管理處或收費(fèi)員向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)；17.2同意介入：對(duì)方同意后，雙方共同確定第三方；17.3簽訂協(xié)議：第三方與雙方簽訂協(xié)議，明確介入范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任；17.4協(xié)同工作：第三方根據(jù)協(xié)議開展相關(guān)工作。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額是指在合同履行過程中，第三方因自身原因造成物業(yè)管理處或收費(fèi)員損失的賠償責(zé)任限制。18.2第三方責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同中明確。a)第三方服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；b)第三方服務(wù)的預(yù)期效果；c)第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。19.第三方責(zé)任界定19.1第三方在合同履行過程中，其行為或服務(wù)產(chǎn)生的后果由其自行承擔(dān)責(zé)任；19.2第三方因故意或重大過失造成物業(yè)管理處或收費(fèi)員損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；19.3第三方在提供服務(wù)的合理范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)管理處或收費(fèi)員造成損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。20.第三方與其他各方的責(zé)任劃分20.1物業(yè)管理處與收費(fèi)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變；20.2第三方在合同履行過程中，對(duì)物業(yè)管理處或收費(fèi)員產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方承擔(dān)；20.3物業(yè)管理處或收費(fèi)員對(duì)第三方產(chǎn)生的責(zé)任，由物業(yè)管理處或收費(fèi)員承擔(dān)。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1第三方介入的費(fèi)用由物業(yè)管理處和收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)；21.2如合同中未明確費(fèi)用分擔(dān)比例，則由物業(yè)管理處和收費(fèi)員平均分擔(dān)。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由物業(yè)管理處、收費(fèi)員與第三方協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的合同終止23.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或完成預(yù)定任務(wù)后，合同自動(dòng)終止；23.2第三方介入?yún)f(xié)議解除或終止，物業(yè)管理處和收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，旨在規(guī)范物業(yè)管理處的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。2.附件二：收費(fèi)員工作規(guī)范詳細(xì)要求：包括工作職責(zé)、工作紀(jì)律、工作流程、著裝要求等，旨在規(guī)范收費(fèi)員的工作行為，確保服務(wù)效率和形象。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核辦法詳細(xì)要求：包括考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用等，旨在對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、程序、費(fèi)用、責(zé)任等，旨在明確第三方介入的相關(guān)事宜。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分，僅在第三方介入時(shí)適用。5.附件五：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：包括合同履行進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用情況等，旨在對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄。說明：本附件為合同附件，作為合同履行情況的記錄，定期提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約行為一：物業(yè)管理處未按時(shí)提供收費(fèi)員應(yīng)有的工作條件。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理處應(yīng)提供必要的工作場(chǎng)所、設(shè)備、安全保障等。示例說明：若物業(yè)管理處未提供必要的辦公設(shè)備，導(dǎo)致收費(fèi)員無法正常工作，物業(yè)管理處應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違約行為二：收費(fèi)員未按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)員應(yīng)按照約定時(shí)間完成收費(fèi)任務(wù)。示例說明：若收費(fèi)員未在約定時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違約行為三：第三方在介入過程中造成物業(yè)管理處或收費(fèi)員損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若第三方在提供服務(wù)過程中造成收費(fèi)員人身傷害，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。違約行為四：一方未按約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同雙方應(yīng)按約定時(shí)間支付費(fèi)用。示例說明：若物業(yè)管理處未按約定時(shí)間支付收費(fèi)員費(fèi)用，物業(yè)管理處應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費(fèi)員服務(wù)合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費(fèi)員姓名及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1收費(fèi)范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.2收費(fèi)方式及時(shí)間2.3收費(fèi)員工作職責(zé)3.物業(yè)管理處權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員的管理權(quán)3.2物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)3.3物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員違規(guī)行為的處理權(quán)4.收費(fèi)員權(quán)利與義務(wù)4.1收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理處的服務(wù)配合義務(wù)4.2收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的尊重與禮貌義務(wù)4.3收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密義務(wù)5.收費(fèi)員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間5.2考核方式與標(biāo)準(zhǔn)5.3培訓(xùn)考核結(jié)果的應(yīng)用6.收費(fèi)員薪酬與福利6.1基本工資6.2獎(jiǎng)金及提成6.3社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金7.工作時(shí)間與休息7.1工作時(shí)間安排7.2休息時(shí)間安排7.3加班工資及調(diào)休制度8.保密條款8.1收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理處及業(yè)主信息的保密義務(wù)8.2保密信息的范圍及處理方式9.違約責(zé)任9.1物業(yè)管理處違約責(zé)任9.2收費(fèi)員違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止合同的通知及程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效及變更12.1合同生效日期12.2合同變更程序12.3合同解除與終止后合同的效力13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同解釋14.合同簽署14.1物業(yè)管理處代表簽字14.2收費(fèi)員簽字第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號(hào)1.3收費(fèi)員姓名：1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.服務(wù)內(nèi)容2.1收費(fèi)范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取。2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照物業(yè)管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.3收費(fèi)方式：采用現(xiàn)金、銀行卡、支付等多種方式，具體以實(shí)際操作為準(zhǔn)。2.4收費(fèi)時(shí)間：每月1日至5日為收費(fèi)時(shí)間，如遇節(jié)假日順延。3.物業(yè)管理處權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員的管理權(quán)：有權(quán)對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行工作安排、培訓(xùn)和考核。3.2物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。3.3物業(yè)管理處對(duì)收費(fèi)員違規(guī)行為的處理權(quán)：對(duì)收費(fèi)員在工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行警告、罰款或解除合同等處理。4.收費(fèi)員權(quán)利與義務(wù)4.1收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理處的服務(wù)配合義務(wù)：積極配合物業(yè)管理處的工作安排，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。4.2收費(fèi)員對(duì)業(yè)主的尊重與禮貌義務(wù)：在收費(fèi)過程中，對(duì)業(yè)主應(yīng)保持尊重和禮貌，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.3收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密義務(wù)：對(duì)在工作中獲取的業(yè)主信息及收費(fèi)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。5.收費(fèi)員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程、客戶服務(wù)技巧等。5.2考核方式：定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考核，考核結(jié)果作為工資及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。5.3培訓(xùn)考核結(jié)果的應(yīng)用：考核成績(jī)不合格的收費(fèi)員，將進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，物業(yè)處有權(quán)解除合同。6.收費(fèi)員薪酬與福利6.1基本工資：每月人民幣3000元，按月發(fā)放。6.2獎(jiǎng)金及提成：根據(jù)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)和完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)金及提成標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。6.3社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。7.工作時(shí)間與休息7.1工作時(shí)間安排：每日8小時(shí)工作制，每周工作5天，具體工作時(shí)間由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況安排。7.2休息時(shí)間安排：每日工作結(jié)束后，享有1小時(shí)休息時(shí)間；每周享有2天休息日。7.3加班工資及調(diào)休制度：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，對(duì)加班工資及調(diào)休進(jìn)行安排。8.保密條款8.1收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理處及業(yè)主信息的保密義務(wù)：收費(fèi)員在履行職務(wù)過程中，不得泄露物業(yè)管理處和業(yè)主的任何商業(yè)秘密、個(gè)人信息或其他敏感信息。8.2保密信息的范圍：包括但不限于業(yè)主名單、收費(fèi)記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理制度等。8.3保密信息的處理方式：收費(fèi)員應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方披露。9.違約責(zé)任9.1物業(yè)管理處違約責(zé)任：如物業(yè)管理處未按時(shí)足額支付收費(fèi)員薪酬，應(yīng)按日支付相當(dāng)于應(yīng)付薪酬百分之一的違約金。9.2收費(fèi)員違約責(zé)任：若收費(fèi)員在工作中出現(xiàn)重大失誤或嚴(yán)重違規(guī)