DB37T 4545-2022 老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

37OldresidentialpropertyservicesI 2 2 2 2 3 3 4 4 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出、歸口并組1老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件適用于山東省內(nèi)已完成老舊小區(qū)改造或納入改造計劃的小區(qū)，其他老舊小區(qū)參照執(zhí)注：老舊小區(qū)改造是指對老舊小區(qū)及相關(guān)區(qū)域的DB37/T1997.1—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部DB37/T1997.2—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住DB37/T2893.1居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)DB37/T2893.2居家養(yǎng)老康復(fù)護理服務(wù)DB37/T1997.1—2019和DB37/物業(yè)服務(wù)人propertyservicepr前期服務(wù)early-stagepropertys4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，與社區(qū)居民委員會、業(yè)主4.1.2按規(guī)定單獨或聯(lián)合成立黨組織，開展黨建活動，并主動參與“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，積極參加24.1.4實行酬金制收費方式的，按規(guī)定向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年4.1.5有固定的服務(wù)場所，具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能，并進行必要的布置。服務(wù)場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置引4.2服務(wù)人員應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中4.4.3服務(wù)公示——物業(yè)服務(wù)人信息：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費——物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入和相關(guān)場地使用費等收益資金：按季度將收支明細(xì)在5服務(wù)要求5.1前期服務(wù)5.1.1在老舊小區(qū)改造過程中，根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會（社區(qū)居民委員會）的委托，協(xié)助有關(guān)部5.1.2協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會（社區(qū)居民委員會）建立和完善管理規(guī)約，對業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)5.1.3正式開展物業(yè)服務(wù)前，按規(guī)定開展物業(yè)承接查驗，查驗重點為改造后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備5.1.4對業(yè)主委員會（社區(qū)居民委員會）移交的資料進行清點、核查并記錄，資料包括原建設(shè)單位移5.1.5與業(yè)主委員會（社區(qū)居民委員會）共同確認(rèn)查驗結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題及其實現(xiàn)方式、雙方權(quán)利義5.1.6物業(yè)交接時，應(yīng)列明移交的物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等清單明細(xì)，辦理書面移35.2客戶服務(wù)5.2.1與業(yè)主委員會（社區(qū)居民委員5.2.3按規(guī)定組織召開業(yè)主懇談會，匯報工作開展情況，聽取業(yè)主和物業(yè)使用人的意見和建議，按會5.2.4接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，及時處理業(yè)5.3共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理5.3.1.1制定共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護制度、室內(nèi)裝飾裝修管理制度等。5.3.1.2操作人員具備相應(yīng)專業(yè)資格，并按照各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程進行操作。5.3.2.1業(yè)主或物業(yè)使用人進行室內(nèi)裝飾裝修前，應(yīng)告知其禁止行為和注意事項，并對裝飾裝修活動進行現(xiàn)場巡查。對違反裝飾裝修有關(guān)規(guī)定的5.3.2.2每年對房屋主體和承重結(jié)構(gòu)部位檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主并報告業(yè)主委員會（社5.3.2.3對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應(yīng)及時勸阻、制止，并報告業(yè)主委員會（社5.3.3.4路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，5.3.3.5按一梯一檔原則建立電梯設(shè)備管理檔案，并在轎廂內(nèi)張貼使用標(biāo)識、維護保養(yǎng)標(biāo)識、安全注45.4公共區(qū)域秩序維護、安全防范5.4.1通用要求5.4.1.1建立人員、車輛、物品等出入管理制度。宜實行封閉式管理，通過智慧化改造等方式提升服5.4.1.2每日巡邏，重點部位增加巡查頻次，5.4.2車輛管理5.4.2.1梳理現(xiàn)有非機動車停車位，明確非機動車停車區(qū)域，有條件的宜設(shè)置非機動車停車棚，確保5.4.2.2非機動車在指定地點停放和充電。發(fā)現(xiàn)在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放和充5.4.2.3檢查和維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路和停車場的交通標(biāo)識和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域。5.4.3消防管理應(yīng)符合DB37/T1997.2—2019中6.35.5環(huán)境管理5.5.1保潔管理5.5.1.1對物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┍嵐芾恚鍧嵅课患邦l次不宜低于下列內(nèi)容：——雨雪天氣及時清掃主要通行道路。流行病或有害生物高發(fā)時期應(yīng)增加消殺頻次。消殺管理應(yīng)滿足以——公共區(qū)域藥品投放點警示標(biāo)志清晰有效。5.5.1.3配合有關(guān)部門開展疫情防控消毒消殺5.5.2綠化管理5——定期組織澆灌、施肥。5.5.2.2應(yīng)對毀壞、侵占綠化等行為進行勸阻、制止，制止5.5.3.4配合社區(qū)居民委員會做好垃圾分類、5.6應(yīng)急管理5.7.1.1開展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)按規(guī)定征得業(yè)主、業(yè)主委員會（社區(qū)5.7.1.2經(jīng)營項目宜以為業(yè)主和物業(yè)使用人提供便利、不損害業(yè)主和物業(yè)使用人其他利益為原則，如設(shè)立停車位、便民小市場、便民服務(wù)亭、智能存儲5.7.2.1依據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活需求，可針對性提供相應(yīng)的便民服務(wù)項目。便民服務(wù)項目應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域主出入口、宣傳欄、公告欄等顯著位置5.7.2.2對有便民服務(wù)需求的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時受理并提供服務(wù)。對訂立長期5.7.3.1可根