客戶建議收集與處理

客戶建議收集與處理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方為提供有效建議，雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就甲方收集客戶建議與乙方處理客戶建議事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)積極收集客戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中的建議和意見，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格等方面。1.2甲方在收集客戶建議時(shí)，應(yīng)保證建議的真實(shí)性、合法性，不得惡意傳播虛假信息。1.3甲方應(yīng)在收集到客戶建議后，及時(shí)將建議內(nèi)容、客戶信息等告知乙方。二、乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶建議進(jìn)行認(rèn)真分析，針對(duì)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋客戶建議處理結(jié)果，并提供相關(guān)改進(jìn)措施和方案。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶建議保密，不得泄露客戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。3.3提前終止本協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若乙方未能按照約定處理客戶建議，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶建議收集與處理協(xié)議2.客戶建議表格3.客戶信息保密協(xié)議4.改進(jìn)措施和方案模板5.違約金計(jì)算公式6.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)提供客戶建議：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)將收集到的客戶建議告知乙方。2.甲方提供虛假客戶建議：甲方故意提供不真實(shí)、不合法的客戶建議，損害乙方利益。3.乙方未按時(shí)處理客戶建議：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提供的客戶建議進(jìn)行分析和處理。4.乙方泄露客戶個(gè)人信息：乙方在處理客戶建議過程中，未妥善保管客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致泄露。5.雙方未履行保密義務(wù)：甲乙雙方未按照約定對(duì)合作過程中獲取的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供客戶建議收集與處理服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指接受客戶建議并采取相應(yīng)改進(jìn)措施的當(dāng)事人。3.客戶建議：指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格等方面的意見和建議。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合作過程中對(duì)獲取的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按時(shí)提供客戶建議：甲方應(yīng)及時(shí)收集客戶建議，并按照約定時(shí)間告知乙方。2.乙方未能按時(shí)處理客戶建議：乙方應(yīng)增加人手、調(diào)整工作流程，確保按時(shí)完成處理。3.客戶個(gè)人信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，對(duì)接觸客戶信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)。4.雙方在保密義務(wù)方面出現(xiàn)問題：甲乙雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。5.合作過程中產(chǎn)生爭議：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方負(fù)