棟號長崗位職責

棟號長崗位職責一、崗位概述棟號長作為物業(yè)管理中的重要角色，負責整個棟號的日常管理與服務工作。其主要任務是確保棟號內的環(huán)境整潔、安全，提升住戶的滿意度，維護物業(yè)的良好形象。棟號長需具備良好的溝通能力、組織能力和應變能力，以應對日常管理中的各種挑戰(zhàn)。二、核心職責1.日常管理負責棟號內的日常管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施的維護和安全管理。定期檢查樓道、樓梯、綠化等公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設施完好。2.住戶服務為住戶提供優(yōu)質的服務，及時處理住戶的咨詢、投訴和建議。建立良好的溝通渠道，定期收集住戶的反饋，了解其需求，提升服務質量。3.安全管理負責棟號內的安全管理工作，定期組織安全檢查，排查安全隱患。與保安人員密切配合，確保棟號內的安全防范措施落實到位，維護住戶的生命財產安全。4.設施維護定期對棟號內的公共設施進行檢查和維護，確保其正常運轉。與維修人員協(xié)調，及時處理設施故障，保障住戶的正常生活。5.活動組織組織棟號內的各類活動，增強住戶之間的互動與交流。根據(jù)住戶的興趣和需求，策劃豐富多彩的文娛活動，提升社區(qū)凝聚力。三、具體職責1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定并落實環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期檢查清潔工作，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生達標。與保潔人員溝通，及時解決衛(wèi)生死角和清潔不到位的問題。2.住戶關系維護建立住戶檔案，記錄住戶的基本信息和特殊需求。定期走訪住戶，了解其生活狀況，及時解決其在生活中遇到的問題，增強住戶的歸屬感。3.安全隱患排查定期開展安全隱患排查，重點檢查消防設施、電梯、監(jiān)控等設備的完好性。對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時上報并協(xié)調相關部門進行整改，確保棟號的安全。4.設施管理與維護建立設施管理臺賬，記錄棟號內各類設施的使用情況和維護記錄。定期對設施進行保養(yǎng)，確保其正常使用，減少故障率。5.信息溝通與反饋建立信息溝通機制，及時向住戶傳達物業(yè)管理的相關信息。定期召開住戶會議，聽取住戶的意見和建議，及時反饋處理結果，增強住戶的參與感。四、工作流程1.日常巡查制定日常巡查計劃，定期對棟號內的環(huán)境、設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。巡查記錄應詳細，便于后續(xù)跟蹤和整改。2.住戶服務記錄建立住戶服務記錄表，詳細記錄每次服務的內容、時間和處理結果。定期分析服務記錄，找出服務中的不足，提出改進措施。3.安全檢查報告定期撰寫安全檢查報告，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和整改情況。報告應及時上報給物業(yè)管理公司，確保安全隱患得到重視和處理。4.活動策劃與實施根據(jù)住戶的需求，制定活動策劃方案，明確活動的目的、內容和參與人員。活動結束后，收集參與者的反饋，評估活動效果，為下次活動提供參考。五、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與住戶、同事及其他部門有效溝通，處理各種問題。2.組織能力具備較強的組織能力，能夠合理安排日常工作和活動，確保各項工作有序進行。3.應變能力具備較強的應變能力，能夠迅速應對突發(fā)事件，妥善處理各種突發(fā)情況，保障住戶的安全和滿意度。4.服務意識具備較強的服務意識，以住戶的需求為導向