2024年5月人力二級真題及答案

下載后可任意編輯-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有--------------2024年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德

理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處．2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置．3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，l-25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識試題．4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動，用橡皮擦潔凈后。再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上．5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員．6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．假如不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效．地區(qū):姓名:準考證號;第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題(第1~8題)1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是()。A.社會分工和專業(yè)化程度的增強，對職業(yè)道德提出了更高要求B.職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的C.職業(yè)選擇屬于個人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇D.職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性2、職業(yè)道德的法律規(guī)范功能是指()A.崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用B.愛干什么，就干什么C.規(guī)勸作用D.自律作用3、美國于1978年確立了一部法律規(guī)范政府官員的()A.《榮譽法典》B.《不當贈品及不當表示防止法》C.《從政職業(yè)法》D.《謝爾曼法》4、《公民道德建設(shè)實施綱要》所提出的職業(yè)道德的“五項要求”是()A.愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻B.愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會C.遵紀守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民D.熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新5、關(guān)于“勤勉”的說法中，正確的是()A.無論內(nèi)心是否同意，只要在行為上努力工作就是勤勉B.在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉C.根據(jù)勞動契約工作，屬于勤勉的范疇D.勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇6、關(guān)于“職業(yè)化”的說法中，正確的是()A.職業(yè)化具有一定合理性，但它會束縛人的進展B.職業(yè)化是反對把勞動作為謀生手段的一種勞動觀C.職業(yè)化是提高從業(yè)人員個人和企業(yè)競爭力的必由之路D.職業(yè)化與全球職場語言和文化相抵觸7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是()A.勞動是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價交換的原則B.時間就是金錢，員工花了時間，就應(yīng)該得到金錢回報C.追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識和技能D.奉行拿來主義，對外國的東西要全面大膽地汲取8、著名豫劇表演藝術(shù)家常香玉常說“戲比天大”，其意思是()A.演戲本身就是目的，為了演戲而演戲B.觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要C.戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間D.必須認真對待承諾的演出，這是演員的天職（二）多項選擇題(第9~16題)9、敬業(yè)的含義包括()A.恪盡職守B.勤奮努力C.享受工作D.精益求精10、踐行誠信法律規(guī)范，尊重事實的要求是()A.堅持原則，不為個人利害關(guān)系所左右B.澄清事實，主持公道C.主動擔(dān)當，不自保推責(zé)D.敢于說出一切事實真相11、下列做法中，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的是()A.使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢B.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元C.季節(jié)性降價D.因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品12、下面做法中，違反辦事公道要求的是()A.某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰B.某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作C.某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊購票，于是允許其直接到前面購票D.某飯店阻止了一個衣衫襤褸的人的用餐要求13、職業(yè)活動中，紀律的主要特征是()A.社會性B.強制性C.普遍適用性D.變動性14、符合國家《節(jié)能源管理暫行條例》要求的是()A.企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理B.為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐C.土法煉焦D.企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)15、踐行法律規(guī)范“合作”的要求是()。A.求同存異B.互助協(xié)作C.公平競爭D.好人主義16、關(guān)于奉獻，正確的看法是()。A.多勞多得，不能有所得就不會有奉獻B.奉獻是相互，別人不奉獻我就不奉獻C.奉獻并非難事，是人人可為的D.多付出一點點兒，有助于員工個成長二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來，對于張女士的說法，你能夠認可的是（）A.“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”B.“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”C.“我沒讓我家的狗咬你家的狗”D.“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”18、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估量這班車是上不去了，你著急去上班，假如照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會（）A.沖到前面加楔兒B.打出租車C.耐著性兒排隊D.跟前面排隊的人協(xié)商調(diào)換19、假如你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點，你的理由是（）A.企業(yè)家有錢B.企業(yè)家可以做慈善事情C.企業(yè)家有能力D.企業(yè)家社會地位高20、某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（）A.工作上很投入B.辦事拖拉C.工作量大D.家庭觀念不強21、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相片時會（）A.鄙視B.防備C.疏遠D.觀察22、公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（）A.他不了解自己B.他可能弄錯了對象C.他想鼓舞自己D.他只不過是順口說說而已23、你正在忙于工作，有同事向你請教一個技術(shù)問題。你會（）A.馬上停下自已的手頭工作，幫助他B.告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他C.告訴對方，等自己下班后再去幫助他D.邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對方24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（）A.活該B.打了他，也許能幫助他改過自新C.送派出所D.別打壞了就行25、假如你去參加會議，會議的內(nèi)容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是（）A.玩手機游戲B.和旁邊的人聊天C.休息D.瀏覽事先帶的報紙第二部分理論知識（26~125題，共100道題，滿分100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動力市場的基本功能是（）A.調(diào)節(jié)資源的配置B.決定就業(yè)量與工資C.解決生產(chǎn)什么的問題D.解決如何生產(chǎn)的問題27、以下不屬于勞動法基本原則特點的是（）A.指導(dǎo)性B.權(quán)威性C.穩(wěn)定性D.唯一性28、勞動法的立法宗旨在于（）A.法律規(guī)范企業(yè)的行為B.法律規(guī)范勞動者行為C.保護勞動者的合法權(quán)益D.法律規(guī)范勞動力市場29、（）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)A.戰(zhàn)略測評標準B.戰(zhàn)略實施標準C.戰(zhàn)略評價標準D.戰(zhàn)略計劃標準30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為，團隊的有效性要素構(gòu)成不包括（）A.團隊學(xué)習(xí)B.績效C.成員滿意度D.薪酬31、對員工而言，績效管理不具有的功能是（）A.互相溝通B.互相激勵C.互相促進D.互相競爭32、以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的是（）A.組織的規(guī)章B.組織的體制C.組織的機制D.組織的協(xié)調(diào)33、合理分權(quán)的作用不包括（）A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)B.有利于調(diào)動下級的積極主動性C.有利于基層迅速正確地做出決策D.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題34、以下關(guān)于智囊機構(gòu)的說法不正確的是（）A.又稱戰(zhàn)略討論部或信息公司B.對集團高層提供的方案進行決策C.參加制定集團年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃D.搜集、整理、儲存相關(guān)信息資料35、管理業(yè)務(wù)流程圖中不包括的信息是（）A.業(yè)務(wù)程序B.業(yè)務(wù)崗位C.業(yè)務(wù)數(shù)量D.信息傳遞36、企業(yè)實施組織結(jié)構(gòu)變革時，為保證改革的順利進行，事先實行的措施不包括（）A.給員工增加福利津貼B.讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃C.大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃D.大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才37、狹義的人力資源規(guī)劃不包括（）A.人員配備計劃B.人員晉升計劃C.人員補充計劃D.人員培訓(xùn)計劃38、（）不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。A.經(jīng)驗預(yù)測法B.轉(zhuǎn)換比率法C.趨勢外推法D.回歸分析法39、人力資源預(yù)測的作用不包括（）A.提高組織的競爭力B.有助于調(diào)動員工的積極性C.有助于開拓市場空間D.是實施人力資源管理的重要依據(jù)40、人力資源需求預(yù)測的方法中，（）的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，來推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)。A.計量經(jīng)濟模型B.馬爾可夫模型C.計算機模型法D.定員定額分析法41、以下不屬于員工素養(yǎng)測評的基本原理是（）A.個體差異原理B.同素異構(gòu)原理C.工作差異原理D.人崗匹配原理42、根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素養(yǎng)測評量化形式是（）。A.等距量化B.當量量化C.類別量化D.模糊量化43、測評目的具有隱蔽的品德測評法是（）A.訪談技術(shù)B.FRC法C.投射技術(shù)D.問卷法44、報告測評指導(dǎo)語的時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘45、“若顧客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會怎么做？”這屬于（）。A.經(jīng)驗性面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.情境性面試D.半結(jié)構(gòu)化面試46、面試考官衡量應(yīng)聘者素養(yǎng)時，應(yīng)考慮的前提因素是（）。A.公司崗位需求B.應(yīng)聘者能力水平C.公司進展戰(zhàn)略D.應(yīng)聘者進展?jié)摿?7、招聘時，詢問財務(wù)人員有關(guān)財務(wù)制度的問題屬于（）A.背景性問題B.知識性問題C.思維性問題D.經(jīng)驗性問題48、一般針對某一個開放性的問題來進行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型是（）。A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論49、答案范圍廣且不固定的面試題目類型是（）A.排序選擇型問題B.開放式問題C.資源爭奪型題目D.兩難式問題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。A.系統(tǒng)性B.標準化C.有效性D.普遍性51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（）。A.普遍性原則B.適應(yīng)性原則C.針對性原則D.最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A.教學(xué)資源B.交付要求C.資料結(jié)構(gòu)D.課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A.課堂講授B.測量工具C.示范模擬D.角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（）。A.通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會根據(jù)管理的原則來思考問題B.將允許有一定能力的管理人員確定他們同意進行管理的職務(wù)范圍C.能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)悟D.公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（）A.建設(shè)性評估B.正式評估C.總結(jié)性評估D.非正式評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進行評估，評估單位應(yīng)為（）。A.培訓(xùn)單位B.學(xué)員的單位主管C.培訓(xùn)老師D.學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（）。A.訪談B.態(tài)度調(diào)查C.關(guān)注某小組D.現(xiàn)場觀察59、考量員工如何執(zhí)行上級指令的效標屬于（）A.行為性效標B.特征性效標C.結(jié)果性效標D.品質(zhì)性效標60、以下關(guān)于勞動定額法的表述不正確的是（）。A.需要進行時間討論B.需要進行工作討論C.具有多種不同形式D.需要進行空間討論61、克服分布誤差的最佳方法是（）。A.目標管理法B.配對比較法C.強迫分布法D.合成考評法62、“以近代遠”的績效考評偏差屬于（）。A.優(yōu)先效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.后繼效應(yīng)D.近期效應(yīng)63、語言表達能力屬于（）。A.行為過程型的績效考評指標B.品質(zhì)特征型的績效考評指標C.工作結(jié)果型的績效考評指標D.工作方式型的績效考評指標64、績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③65、（）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標體系。A.平衡記分卡B.關(guān)鍵分析法C.目標分解法D.崗位分析法66、對于（）的績效指標，設(shè)定的考評標準通常唱段是一個范圍。A.數(shù)量化B.質(zhì)量化C.描述性D.目標化67、360度考評方法中，對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要的評價方法為（）。A.客戶評價B.自我評價C.上級評價D.同級評價68、美國勞工統(tǒng)計局每年都要進行三類薪酬方面的調(diào)查，這屬于（）。A.公司薪酬調(diào)查B.商業(yè)性薪酬調(diào)查C.政府薪酬調(diào)查D.專業(yè)性薪酬調(diào)查69、一般來說，填寫一份薪酬調(diào)查問卷的時間不應(yīng)超過（）。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時70、具有“對事不對人”這一特點的工作分類是（）。A.崗位分級B.崗位分類C.品位分級D.品位分類71、適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是（）。A.一崗一薪工資制B.技能工資制C.一崗多薪工資制D.提成工資制72、能夠鼓舞員工進展各項技能，提高業(yè)績表現(xiàn)，增強參加意識的工資種類是（）。A.能力工資B.提成工資C.技術(shù)工資D.崗位工資73、使營銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力的工資形式是（）。A.計件工資制B.提成工資制C.技能工資制D.崗位工資制74、（）反映不同崗位之間在工資結(jié)構(gòu)中的差別。A.工資等級B.工資檔次C.工資級差D.浮動幅度75、工資結(jié)構(gòu)具有高穩(wěn)定性的工資制度是（）。A.崗位工資制B.考核工資制C.技能工資制D.年功序列制76、企業(yè)效益提高，對全體員工給予等比例獎勵的工資調(diào)整方法是（）。A.物價性調(diào)整B.工齡性調(diào)整C.獎勵性調(diào)整D.效益性調(diào)整77、根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當與被派遣勞動者之間依法訂立（）。A.派遣合同B.勞動合同C.集體合同D.勞務(wù)派遣協(xié)議78、勞務(wù)派遣單位的出現(xiàn)是（）的必定結(jié)果。A.社會化大生產(chǎn)B.科學(xué)技術(shù)進展C.勞動管理專業(yè)化分工D.勞動環(huán)境改善79、工資指導(dǎo)線（）是對工資增長較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。A.上線B.基準線C.下線D.標準線80、工資集體協(xié)商時，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前（）內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實情況和資料。A.5日B.7日C.10日(D)15日81、以下關(guān)于工資指導(dǎo)價位的說法不正確的是（）。A.每年發(fā)布一次B.堅持實事求是原則C.僅供企業(yè)查詢D.堅持市場取向原則82、企業(yè)所有員工在勞動安全防衛(wèi)保護工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準則不包括（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎懲分明83、職工一方當事人人數(shù)為2人以下，有共同爭議理由的勞動爭議稱為（）。A.個別爭議B.集體爭議C.團體爭議D.權(quán)利爭議84、（）屬于勞動爭議仲裁的原則之一。A.平等自愿B.一次載決C.公平公正D.二次裁決

85、在勞動爭議仲裁的申請和受理中，決定立案的，應(yīng)在（）內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知。A.3日B.5日C.7日D.15日二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。A.是高效率利用勞動資源的需要B.是一種正常性失業(yè)C.是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個自然特征D.是一種崗位交換之間的失業(yè)E.表明勞動力常常處于流動過程之中87、企業(yè)目標管理的特點主要包括（）。A.一種系統(tǒng)化的管理模式B.更富于參加性C.有明確的完整的目標體系D.強調(diào)自我控制E.有完善的員工福利計劃88、滿足親和需要的行為可以是（）。A.控制他人和活動B.受到許多人的喜愛C.戰(zhàn)勝對手或敵人D.成為團隊的一分子E.比競爭者更出色89、人力資源理論體系包括（）。A.心理開發(fā)B.生理開發(fā)C.倫理開發(fā)D.技能開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)90、以下組織結(jié)構(gòu)變革的方式中，屬于改良式變革的是（）。A.新設(shè)一個職位B.兩家企業(yè)合并C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合D.局部改革某個科室的職能E.從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

91、以下屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息的是（）。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品的市場占有率C.消費者結(jié)構(gòu)D.技術(shù)裝備的先進性E.生產(chǎn)銷售狀況92、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測B.企業(yè)人力資源供給預(yù)測C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測D.企業(yè)特種人力資源預(yù)測E.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測93、崗位定員法是根據(jù)（）計算和確定定員人數(shù)的方法。A.崗位工作的經(jīng)驗要求B.崗位工作的效率C.崗位工作人員的生產(chǎn)率D.工作崗位的多少E.崗位工作負荷量的大小94、影響企業(yè)經(jīng)營管理人員需求的參數(shù)有（）。A.出勤率B.總成本C.生產(chǎn)技術(shù)水平D.總資產(chǎn)E.企業(yè)管理制度95、若企業(yè)人力資源供不應(yīng)求，可以實行的解決方法一般有（）。A.減少員工的工作時間B.合并或關(guān)閉某些臃腫機構(gòu)C.提高企業(yè)的資本有機構(gòu)成D.將符合條件的富余人員調(diào)往空缺崗位E.制定聘用非全日制臨時用工計劃96、考核性測評的主要特點是（）。A.結(jié)果不公開B.系統(tǒng)性強C.測評標準剛性強D.概括性較強E.有較高的信度與效度97、員工測評標準體系的構(gòu)成包括（）。A.平面結(jié)構(gòu)B.立體結(jié)構(gòu)C.橫向結(jié)構(gòu)D.綜合結(jié)構(gòu)E.縱向結(jié)構(gòu)98、（）能夠引起測評結(jié)果的誤差。A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.參評人員訓(xùn)練不足D.近因誤差E.測評的指標體系和參照標準不夠明確99、由于面試考官的偏見而產(chǎn)生的誤差包括（）。A.第一印象B.對比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力E.鯰魚效應(yīng)100、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括（）。A.測評標準的開發(fā)B.面試問題的設(shè)計C.評分標準的確定D.面試考官的選拔E.面試結(jié)果和公布101、以下崗位適用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進行人員選拔的是（）。A.人力資源主管B.研發(fā)管理人員C.銷售部門經(jīng)理D.公關(guān)部門經(jīng)理E.財務(wù)管理人員102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。A.教室設(shè)備的租賃費用B.培訓(xùn)老師的費用C.培訓(xùn)項目的設(shè)計費用D.學(xué)員的往來交通E.培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時間方面的需求C.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D.選擇相同難度的課程內(nèi)容進行組合E.缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（）。A.查閱快捷B.重點突出C.使用簡易D.記憶方便E.翔實全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。A.技能開發(fā)B.知識更新C.觀念轉(zhuǎn)變D.知識補充E.思維技巧106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（）。A.終局測試具有較強的說服力B.能用于決定培訓(xùn)項目的取舍C.能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù)D.有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進E.能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（）。A.態(tài)度調(diào)查B.原始記錄C.現(xiàn)場觀察D.定額標準E.統(tǒng)計日報108、綜合型的績效考評方法包括（）。A.合成考評法B.加權(quán)選擇量表法C.目標管理法D.圖解式評價量表法E.評價中心法109、以下關(guān)于強迫選擇法的說法正確的有（）。A.是一種定量化考評方法B.屬于目標導(dǎo)向型的客觀考評方法C.屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法D.可以用來考評特別工作行為表現(xiàn)E.考評通常采納一個或兩個最能描述員工行為表現(xiàn)的項目110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（）。A.相似偏差B.優(yōu)先效應(yīng)誤差C.對比偏差D.暈輪效應(yīng)誤差E.共同偏差111、編制績效考評標準應(yīng)遵循的原則有（）。A.定量準確原則B.定性科學(xué)原則C.目標導(dǎo)向原則D.先進合理原則E.突出特點原則112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說法正確的有（）。A.KPI體系以控制為中心B.財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合C.戰(zhàn)略目標自上而下分解D.最大限度激發(fā)員工的斗志E.強調(diào)對員工行為的激勵113、關(guān)鍵績效指標可分為（）。A.數(shù)量指標B.質(zhì)量指標C.成本指標D.時限指標E.收益指標114、企業(yè)進行薪酬調(diào)查要了解的信息包括（）。A.家庭人口B.獎金福利C.長期激勵D.加班時間E.健康狀況115、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行離散分析常常采納的方法有（）。A.四分位法B.簡單平均法C.百分位法D.加權(quán)平均法E.中位數(shù)法116、技能工資的種類包括（）。A.技術(shù)工資B.能力工資C.提成工資D.薪點工資E.效益工資117、影響企業(yè)工資水平的外部因素包括（）。A.市場因素B.所屬行業(yè)C.生活費用D.企業(yè)規(guī)模E.物價水平118、（）屬于以績效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)。A.計件工資B.提成工資C.效益工資D.崗位工資E.技能工資119、企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（）。A.雙方約定的其他事項B.計發(fā)辦法C.支付企業(yè)年金D.支付方式E.員工企業(yè)年金個人賬戶管理方式120、《勞動合同法》規(guī)定，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當約定（）。A.違反協(xié)議的責(zé)任B.派遣期限C.派遣崗位和人員數(shù)量D.勞動酬勞E.社會保險費的數(shù)額以及支付方式121、以下屬于工資集體協(xié)商內(nèi)容的有（）。A.工資分配形式B.解除工資協(xié)議的程序C.資金分配方法D.變更工資協(xié)議的程序E.工資協(xié)議的期限122、同一職業(yè)勞動力市場工資價位水平有高、中、低之分，具體可由（）等因素決定。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)經(jīng)濟效益C.就業(yè)狀況D.企業(yè)經(jīng)濟類型E.不同層次的勞動者123、勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全生產(chǎn)教育制度C.安全生產(chǎn)檢查制度D.勞動環(huán)境優(yōu)化制度E.安全用品采購制度124、調(diào)解委員會調(diào)解與人民法院處理勞動爭議時的調(diào)解區(qū)別在于（）。A.調(diào)解的原則不同B.主持調(diào)解的主體不同C.調(diào)解的效力不同D.調(diào)解案件的范圍不同E.在勞動爭議處理中的地位不同125、根據(jù)勞動爭議自身的規(guī)定性對勞動爭議進行分析，其要點包括（）。A.確定勞動爭議的標的B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容C.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī)的規(guī)定D.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動合同的規(guī)定E.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定2024年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊二：專業(yè)技能注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請認真閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面潔凈，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分總分人得分一、簡答題（本題共2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）1、簡要說明可以采納哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析？（12分）2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（14分）二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人才的選拔與培育，集團領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標準是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避開哪些常見問題？（10分）（3）如何采納無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）2、MBS是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，MBS公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改采納新的四級（1、2、3、4）評等方式，并實行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。MBS公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業(yè)務(wù)承諾（PersonalBusinessCommitments—PBC）制度，除了由各級主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為“360度反饋”。員工個人表現(xiàn)被評為第3等時，代表本人未達成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作，以達更佳的業(yè)績。假如得到特別差的4等時，你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰（當然，被評為4等的人在公司占微小的比例）。評等2代表你達成目標，是個符合要求的好員工，得到1等的人稱為[水上飛]（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目標，也沒做錯過什么事情。根據(jù)PBC績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和具體的KPI指標的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC，并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要實行的具體行動，這相當于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計劃時，自己應(yīng)按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標；第一個承諾：承諾必勝（Win）。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾：承諾執(zhí)行（execute）.這里強調(diào)六個字，即行動、行動、行動，不光看你“怎么說”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個承諾：承諾團隊精神（team），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾和沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績效考核對一般MBS公司成員具有重要意義，而對負有管人責(zé)任的各級主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey），高階主管面談（ExecutiveInterview），門戶開放政策（OpenDoorPolicy）的反饋，另加一個評等系數(shù)，并且占有整體評等50%的權(quán)重。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）根據(jù)該公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）即三個承諾的考評體系要求，采納定性表述，給出PBC的四級評等標準，并填入表1的第二欄中。（8分）表1MBS公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評等效標準表考評等級評等標準PBC—1PBC—2PBC—3PBC—4（2）對該公司所推行PBC考評法進行剖析，說明其優(yōu)點和不足。（12分）3、W公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè)，1993年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財務(wù)、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門，其中財務(wù)部負責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級會計上崗證書。負責(zé)項目開發(fā)的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當過一家餐館的老板。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)進展迅速，W公司的規(guī)模迅速擴大，職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計、財務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個部門。人員也由過去的十幾個人進展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都一起自我批判一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都常常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外，W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準，完全依靠家庭成員的自覺性進行工作，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實行了直接主管考評法，對各級員工進行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。目前，W公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當家愁的是“無米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的現(xiàn)狀已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。請您根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題？（10分）（2）請根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。（10分）歷年考試真題答案2024年5月人力資源管理師考試理論部分參考答案第一部分職業(yè)道德（無標準答案）第二部分理論知識26B27D28C29C30D31D32D33A34B35C36A37D38A39C40B41B42D43C44B45C46A47B48A49B50C51A52B53B54C55A56D57A58D59A60D61C62D63B64C65A66B67A68C69B70B71C72C73B74A75D76D77B78C79A80A81C82D83A84B85C86ABCE87ABCD88BD89ABCDE90AD91ABCDE92ACDE93DE94ABDE95CDE96DE97CE98ABCDE99ABCD100ABC101ACD102有誤103ABCE104ABCD105ABCDE106ABE107BCE108ADE109ADE110AC111ADE112BCDE113ABCD114BCD115AC116AB117ACE118AB119ABCDE120ABCDE121ABCD122ABDE123ABC124BCDE125A2024年5月人力資源管理師考試技能部分標準答案及評分標準一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）1.評分標準：對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采納以下方法：（1）數(shù)據(jù)排列法；（2分）（2）頻率分析法；（2分）（3）趨中趨勢分析；（2分）（4）離散分析；（2分）（5）回歸分析法；（2分）（6）圖表分析法；（2分）2.評分標準：工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：（每項2分，最高14分）（1）工資協(xié)議的期限；（2）工資分配制度、工資標準和工資分配形式；（2分）（3）職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度；（2分）（4）獎金、津貼、補貼等調(diào)整幅度；（2分）（5）工資支付辦法；（2分）（6）變更、解除工資協(xié)議的程序；（2分）（7）工資協(xié)議的終止條件；（2分）（8）工資協(xié)議的違約責(zé)任；（2分）（9）雙方認為應(yīng)當協(xié)商約定的其他事項。（2分）二、綜合題（本題共3題，第1題34分，第2題20分，第3題20分，共74分）1.評分標準：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標準：（每項2分，最高14分）①具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（2分）②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；（2分）③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧；（2分）④能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）⑤具有良好的溝通與溝通能力；（2分）⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（2分）⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）（2）面試中應(yīng)該注意避開的常見問題：（每項2分，最高10分）①面試目的不明確；（2分）②面試標準不具體；（2分）③面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）④面試問題設(shè)計不合理；（2分）⑤面試考官的偏見。（2分）（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：（每項2分，最高10分）①應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素養(yǎng)；（2分）②能觀察到被試之間的相互影響；（2分）③能依據(jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價；（2分）④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì)；（2分）⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團隊的行為時，具有很高的效率；（2分）⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；（2分）⑦能節(jié)約時間，測評的效率很高；（2分）⑧能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進行同時比較（橫向比較）。（2分）2、評分標準：（1）PBC的四級評等標準：表1MBS公司個人業(yè)務(wù)承諾（PBC）考評評等標準表考評等級評等標準PBC—1超出所有的要求：出色完成任務(wù)，員工所取得的成果遠遠超出所設(shè)目標的要求，并對公司目標的達成做出重大貢獻。（2分）PBC—2達到所有要求：員工完成或部分超過了承諾的要求。（2分）PBC—3沒有達到所有的要求：員工達到了多數(shù)目標要求。但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗并改善其原有的結(jié)果；（2分）PBC—4結(jié)果不滿意：員工離既定目標相去甚遠，須通過相應(yīng)的努力來提高，如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職。（2分）（2）PBC考評法的優(yōu)點和不足：主要優(yōu)點：簡化了評定等級，更突出了對大多數(shù)員工的激勵；（1分）員工自始至終參加績效計劃的制定過程，增強了員工的自主性，提高了年度績效計劃的科學(xué)性和可行性；（1分）使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當達成的目標要求以及努力的方向；（1分）突出了“行動”的重要性，積極提倡注重團隊建設(shè)的個人承諾的企業(yè)文化；（1分）根據(jù)管理人員的特別性，實行了具有針對性的績效管理新模式，通過有效的績效管理，最大限度地調(diào)動各級主管的積極性和主動性；（1分）新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和進展。（1分）主要不足：PBC考評法實質(zhì)上是目標管理法的進一步進展，由于計劃目標是根據(jù)具體情況確定的，各個部門乃至各個崗位員工的績效水平，難以橫向進行比較；（2分）容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對績效優(yōu)異的部門會認為不公，因為部門主管會認為本單位得2等的人要多一些；而對績效差的單位，也拿到同樣比例的2等，也造成分配上不公平；（2分）從考評者的角度看，以各級主管考評為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找6位同事，進行所謂的“360度反饋”，具有片面性和盲目性，會直接影響考評結(jié)果的信度和績效。（2分）3.評分標準：（1）該公司主要存在的問題：①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個部門各自為政，相互之間互相協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問題，就都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，使賈總越來越感到力不從心；（2分）②公司各個部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；（2分）③公司原有管理人員的素養(yǎng)不符合公司的進展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難；（2分）④導(dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體進展戰(zhàn)略的要求，對公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對現(xiàn)有人員的素養(yǎng)和構(gòu)成及時地進行分析、預(yù)測和調(diào)整；（2分）⑤缺乏合理的績效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核，不能達到擇優(yōu)淘汰的目的。（2分）（2）具體的對策：①對公司的組織結(jié)構(gòu)進行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個中心由一名副總經(jīng)理負責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。（2分）②建立健全人力資源管理的各項基礎(chǔ)工作，通過工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個部門之間協(xié)作關(guān)系。（2分）③在完善公司總體進展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對現(xiàn)在人員的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)進行分析，對未來所需人員進行預(yù)測，制定出人員引進、替換、培育的計劃，通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。