娃娃玩具的企業(yè)形象宣傳與公關(guān)考核試卷

娃娃玩具的企業(yè)形象宣傳與公關(guān)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)娃娃玩具企業(yè)形象的宣傳策略和公關(guān)技能的掌握程度，以及在實(shí)際案例分析中的應(yīng)用能力。通過試卷，考生需分析娃娃玩具企業(yè)的形象宣傳與公關(guān)策略，并提出優(yōu)化建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于娃娃玩具企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提高產(chǎn)品銷量

C.改善公眾形象

D.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪種方式最能有效吸引家長(zhǎng)的關(guān)注？

A.通過電視廣告

B.在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品圖片

C.發(fā)送紙質(zhì)宣傳冊(cè)

D.以上都是

3.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.假設(shè)性

4.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時(shí)，以下哪個(gè)元素最能體現(xiàn)品牌形象？

A.產(chǎn)品功能說明

B.品牌LOGO

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.促銷活動(dòng)信息

5.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳的有效途徑？

A.與兒童基金會(huì)合作

B.參與公益活動(dòng)

C.在產(chǎn)品包裝上宣傳

D.在產(chǎn)品使用說明書中提及

6.娃娃玩具企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種處理方式最可能損害企業(yè)形象？

A.及時(shí)回應(yīng)并澄清事實(shí)

B.保持沉默，等待輿論平息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并采取措施改進(jìn)

D.采取法律手段，追究責(zé)任

7.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳的有效平臺(tái)？

A.微博

B.微信公眾號(hào)

C.電商平臺(tái)

D.電視頻道

8.娃娃玩具企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)提高品牌忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.建立會(huì)員制度

D.以上都是

9.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線下宣傳的有效方式？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.開展社區(qū)活動(dòng)

C.與教育機(jī)構(gòu)合作

D.在產(chǎn)品銷售點(diǎn)設(shè)立宣傳欄

10.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種方式最能快速恢復(fù)公眾信心？

A.發(fā)布官方聲明

B.舉辦媒體見面會(huì)

C.聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司

D.以上都是

11.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)公關(guān)宣傳的基本原則？

A.真實(shí)性

B.時(shí)效性

C.一致性

D.主觀性

12.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告文案時(shí)，以下哪個(gè)要素最能引起消費(fèi)者的共鳴？

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.品牌故事

D.促銷活動(dòng)

13.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

14.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)不是評(píng)價(jià)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷售數(shù)據(jù)

D.員工滿意度

15.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳的內(nèi)容？

A.環(huán)保理念

B.兒童安全

C.企業(yè)文化

D.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

16.娃娃玩具企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的尊重？

A.忽略投訴，繼續(xù)銷售

B.回復(fù)投訴，但不采取行動(dòng)

C.認(rèn)真處理投訴，并給出解決方案

D.要求消費(fèi)者提供額外證據(jù)

17.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳的優(yōu)勢(shì)？

A.覆蓋面廣

B.成本低

C.容易互動(dòng)

D.難以控制信息傳播

18.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，以下哪個(gè)要素最能體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力？

A.外觀設(shè)計(jì)

B.功能設(shè)計(jì)

C.材料選擇

D.品牌定位

19.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理的策略？

A.積極溝通

B.及時(shí)回應(yīng)

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

20.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

A.提供免費(fèi)試用

B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.捐贈(zèng)物資給貧困地區(qū)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

21.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳的有效手段？

A.SEO優(yōu)化

B.內(nèi)容營(yíng)銷

C.社交媒體營(yíng)銷

D.廣告投放

22.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種方式最能展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)形象？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.隱瞞事實(shí)真相

C.延遲回應(yīng)

D.采取法律手段

23.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)宣傳的途徑？

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.線上營(yíng)銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

24.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)要素最能體現(xiàn)活動(dòng)主題？

A.活動(dòng)形式

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)內(nèi)容

25.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防的方法？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體關(guān)系

D.限制產(chǎn)品宣傳

26.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪種方式最能提升品牌好感度？

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.公關(guān)活動(dòng)參與度高

D.以上都是

27.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.及時(shí)溝通

B.避免承擔(dān)責(zé)任

C.積極回應(yīng)

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

28.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌故事

C.企業(yè)文化

D.價(jià)格策略

29.以下哪個(gè)不是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)公關(guān)的有效策略？

A.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

B.積極溝通

C.避免媒體曝光

D.及時(shí)回應(yīng)

30.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪個(gè)要素最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象宣傳時(shí)，以下哪些是重要的宣傳渠道？

A.電視廣告

B.社交媒體

C.產(chǎn)品包裝

D.線下活動(dòng)

2.在處理娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些是必要的公關(guān)措施？

A.立即回應(yīng)媒體

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.公開道歉

D.調(diào)查事件原因

3.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳的內(nèi)容？

A.環(huán)保生產(chǎn)

B.兒童安全教育

C.職工福利

D.公益活動(dòng)

4.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些是評(píng)估活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.參與人數(shù)

B.媒體報(bào)道量

C.消費(fèi)者反饋

D.銷售增長(zhǎng)

5.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行品牌形象建設(shè)的方法？

A.舉辦品牌活動(dòng)

B.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.建立品牌故事

6.在娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)中，以下哪些是可能的原因？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

D.企業(yè)內(nèi)部管理問題

7.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防的策略？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

B.建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體關(guān)系

D.提高員工危機(jī)意識(shí)

8.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪些是有效的傳播方式？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.口碑營(yíng)銷

D.事件營(yíng)銷

9.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.保密性

10.在娃娃玩具企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些是考慮因素？

A.兒童安全

B.市場(chǎng)需求

C.成本控制

D.環(huán)保理念

11.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳的優(yōu)勢(shì)？

A.覆蓋面廣

B.成本低

C.互動(dòng)性強(qiáng)

D.可控性強(qiáng)

12.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些是可能的目標(biāo)？

A.提升品牌知名度

B.增加產(chǎn)品銷量

C.塑造良好企業(yè)形象

D.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

13.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳的途徑？

A.產(chǎn)品標(biāo)簽

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體報(bào)道

D.企業(yè)網(wǎng)站

14.在娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)中，以下哪些是可能的影響？

A.品牌形象受損

B.銷售額下降

C.員工士氣低落

D.公眾信任度降低

15.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)公關(guān)的步驟？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

16.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.清晰表達(dá)

C.積極傾聽

D.非語言溝通

17.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.定期培訓(xùn)員工

C.加強(qiáng)與媒體溝通

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

18.在娃娃玩具企業(yè)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，以下哪些是重要的元素？

A.產(chǎn)品信息

B.品牌標(biāo)志

C.圖案設(shè)計(jì)

D.材料選擇

19.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，以下哪些是可能的風(fēng)險(xiǎn)？

A.信息泄露

B.輿論壓力

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

20.以下哪些是娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵？

A.快速響應(yīng)

B.透明溝通

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.積極合作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.娃娃玩具企業(yè)的企業(yè)形象宣傳中，品牌_________是至關(guān)重要的。

2.公關(guān)危機(jī)處理的首要原則是_________。

3.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重與_________建立良好的關(guān)系。

4.社會(huì)責(zé)任報(bào)告是娃娃玩具企業(yè)展示其_________的重要方式。

5.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時(shí)，應(yīng)考慮_________因素。

6.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括_________和_________。

7.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)宣傳應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

8.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳時(shí)，_________是提高搜索排名的關(guān)鍵。

9.娃娃玩具企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)_________處理。

10.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，_________是衡量活動(dòng)成功與否的重要指標(biāo)。

11.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)包括_________、_________和_________。

12.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳時(shí)，_________和_________是重要的宣傳內(nèi)容。

13.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告文案時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的_________和_________。

14.公關(guān)危機(jī)的_________和_________是處理危機(jī)的關(guān)鍵步驟。

15.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)宣傳應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________三個(gè)方面。

16.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳時(shí)，_________和_________是常見的營(yíng)銷策略。

17.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行_________和_________。

18.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)保持_________、_________和_________。

19.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

20.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇_________和_________作為宣傳平臺(tái)。

21.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)宣傳應(yīng)注重_________、_________和_________。

22.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳時(shí)，_________和_________是評(píng)估宣傳效果的重要指標(biāo)。

23.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

24.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

25.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)預(yù)防應(yīng)包括_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只關(guān)注產(chǎn)品銷售，不考慮企業(yè)形象建設(shè)。（）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即采取法律手段解決問題。（）

3.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳時(shí)，可以通過產(chǎn)品包裝和廣告進(jìn)行。（）

4.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，應(yīng)該避免在社交媒體上發(fā)布任何負(fù)面信息。（）

5.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)預(yù)防不需要與員工進(jìn)行溝通。（）

6.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本因素。（）

7.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，可以通過舉辦慈善晚會(huì)來提升品牌形象。（）

8.公關(guān)危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，等待輿論平息。（）

9.娃娃玩具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該包含企業(yè)的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（）

10.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，應(yīng)該注重與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。（）

11.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)。（）

12.娃娃玩具企業(yè)進(jìn)行線上宣傳時(shí)，應(yīng)該忽略搜索引擎優(yōu)化的重要性。（）

13.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)該以恢復(fù)公眾信任為首要目標(biāo)。（）

14.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該避免與其他企業(yè)合作。（）

15.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施中，員工培訓(xùn)是不必要的。（）

16.娃娃玩具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任宣傳應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。（）

17.娃娃玩具企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，應(yīng)該盡量減少?gòu)V告投放成本。（）

18.娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)該以消除負(fù)面影響為最終目標(biāo)。（）

19.娃娃玩具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)。（）

20.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即采取措施，避免媒體曝光。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合娃娃玩具企業(yè)的實(shí)際情況，分析其公關(guān)危機(jī)可能產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)宣傳方案，包括線上和線下宣傳的具體措施，并說明選擇這些措施的理由。

3.請(qǐng)闡述娃娃玩具企業(yè)如何通過社會(huì)責(zé)任宣傳來提升品牌形象，并舉例說明有效的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例。

4.在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)娃娃玩具產(chǎn)品的安全性能提出質(zhì)疑的情況下，作為企業(yè)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，你將如何制定危機(jī)公關(guān)策略，以最大程度地減少負(fù)面影響？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的策略和執(zhí)行步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名娃娃玩具品牌因產(chǎn)品中檢測(cè)出有害物質(zhì)而面臨公關(guān)危機(jī)。作為該品牌的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)撰寫一份危機(jī)公關(guān)處理方案，包括危機(jī)評(píng)估、應(yīng)對(duì)措施和后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。

2.案例題：一家小型娃娃玩具企業(yè)計(jì)劃推出一款新型環(huán)保玩具，旨在響應(yīng)市場(chǎng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的需求。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份公關(guān)宣傳方案，包括如何利用媒體、社交媒體和行業(yè)活動(dòng)來推廣該產(chǎn)品，并闡述如何評(píng)估宣傳效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D

18.C

19.C

20.D

21.D

22.B

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.品牌形象

2.及時(shí)性

3.媒體

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.市場(chǎng)需求、成本、環(huán)保

6.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

7.真實(shí)性、時(shí)效性、一致性

8.關(guān)鍵詞優(yōu)化

9.及時(shí)、妥善

10.參與人數(shù)、媒體報(bào)道量、消費(fèi)者反饋、銷售增長(zhǎng)

11.評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施、評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

12.環(huán)保生產(chǎn)、兒童安全教育

13.產(chǎn)品功能、品牌故事

14.評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略

15.品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力

16.網(wǎng)絡(luò)廣告、內(nèi)容營(yíng)銷

17.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

18.及時(shí)性、透明度、責(zé)任感

19.兒童安全、市場(chǎng)需求

20.