2024版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍2.認(rèn)證要求2.1適用標(biāo)準(zhǔn)2.2認(rèn)證程序2.3認(rèn)證周期3.質(zhì)量管理體系3.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量管理體系文件3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行4.質(zhì)量目標(biāo)4.1目標(biāo)設(shè)定4.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4.3目標(biāo)評(píng)估5.持續(xù)改進(jìn)5.1改進(jìn)措施5.2改進(jìn)計(jì)劃5.3改進(jìn)效果評(píng)估6.內(nèi)部審核6.1審核目的6.2審核程序6.3審核結(jié)果處理7.管理評(píng)審7.1評(píng)審目的7.2評(píng)審程序7.3評(píng)審結(jié)果處理8.文件和記錄8.1文件管理8.2記錄管理8.3文件和記錄的保密9.培訓(xùn)與溝通9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.2培訓(xùn)實(shí)施9.3溝通渠道10.資源與基礎(chǔ)設(shè)施10.1資源需求10.2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)10.3資源與基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)11.供應(yīng)商管理11.1供應(yīng)商選擇11.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)11.3供應(yīng)商合作與溝通12.客戶滿意與投訴處理12.1客戶滿意度調(diào)查12.2投訴處理程序12.3客戶關(guān)系維護(hù)13.合同變更與終止13.1變更程序13.2變更內(nèi)容13.3合同終止條件14.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任14.2爭(zhēng)議解決方式14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方能夠順利通過認(rèn)證，并建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。1.3合同范圍本合同范圍包括乙方企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、文件和記錄管理、培訓(xùn)與溝通、資源與基礎(chǔ)設(shè)施、供應(yīng)商管理、客戶滿意與投訴處理等方面。2.認(rèn)證要求2.1適用標(biāo)準(zhǔn)本合同所涉及的認(rèn)證依據(jù)為ISO9001：2024質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.2認(rèn)證程序乙方需按照甲方提供的認(rèn)證程序進(jìn)行認(rèn)證申請(qǐng)、審核、認(rèn)證決定等環(huán)節(jié)。2.3認(rèn)證周期本合同認(rèn)證周期為一年，自認(rèn)證決定之日起計(jì)算。3.質(zhì)量管理體系3.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照ISO9001：2024標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。3.2質(zhì)量管理體系文件乙方應(yīng)編制并保持質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行乙方應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)等。4.質(zhì)量目標(biāo)4.1目標(biāo)設(shè)定乙方應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，設(shè)定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)。4.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)乙方應(yīng)采取有效措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.3目標(biāo)評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，以確保目標(biāo)的持續(xù)有效性。5.持續(xù)改進(jìn)5.1改進(jìn)措施乙方應(yīng)制定持續(xù)改進(jìn)措施，包括糾正措施、預(yù)防措施等。5.2改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)制定年度改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和責(zé)任人。5.3改進(jìn)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，以確保持續(xù)改進(jìn)的有效性。6.內(nèi)部審核6.1審核目的內(nèi)部審核旨在評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。6.2審核程序乙方應(yīng)按照甲方提供的內(nèi)部審核程序進(jìn)行審核。6.3審核結(jié)果處理乙方應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果采取相應(yīng)措施，如糾正措施、預(yù)防措施等。7.管理評(píng)審7.1評(píng)審目的管理評(píng)審旨在確保質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜、有效。7.2評(píng)審程序乙方應(yīng)按照甲方提供的管理評(píng)審程序進(jìn)行評(píng)審。7.3評(píng)審結(jié)果處理乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取相應(yīng)措施，如調(diào)整質(zhì)量管理體系、改進(jìn)措施等。8.文件和記錄8.1文件管理乙方應(yīng)建立文件控制程序，確保文件的有效性、一致性和可追溯性。8.2記錄管理乙方應(yīng)建立記錄控制程序，確保記錄的準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性。8.3文件和記錄的保密乙方應(yīng)對(duì)所有文件和記錄進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.培訓(xùn)與溝通9.1培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。9.2培訓(xùn)實(shí)施乙方應(yīng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工掌握必要的知識(shí)和技能。9.3溝通渠道乙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保信息暢通。10.資源與基礎(chǔ)設(shè)施10.1資源需求乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定所需的資源。10.2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)乙方應(yīng)建設(shè)或改善基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足質(zhì)量管理體系的需求。10.3資源與基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)乙方應(yīng)定期維護(hù)資源與基礎(chǔ)設(shè)施，確保其持續(xù)有效。11.供應(yīng)商管理11.1供應(yīng)商選擇乙方應(yīng)建立供應(yīng)商選擇程序，確保供應(yīng)商符合質(zhì)量管理體系的要求。11.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)乙方應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，以持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商管理。11.3供應(yīng)商合作與溝通12.客戶滿意與投訴處理12.1客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和改進(jìn)方向。12.2投訴處理程序乙方應(yīng)建立投訴處理程序，確保及時(shí)、有效地處理客戶投訴。12.3客戶關(guān)系維護(hù)13.合同變更與終止13.1變更程序任何合同變更均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。13.3合同終止條件合同終止條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。14.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所提及的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)、顧問公司、法律顧問、技術(shù)供應(yīng)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任界定第三方在提供與本合同相關(guān)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。其責(zé)任范圍、責(zé)任限制和責(zé)任免除應(yīng)在第三方合同或協(xié)議中明確。15.2.2第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方合同或協(xié)議中約定的責(zé)任限額執(zhí)行。如無約定，則第三方責(zé)任限額不得超過本合同總金額的10%。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請(qǐng)甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說明介入的具體原因和預(yù)期目標(biāo)。15.3.2介入審批雙方應(yīng)協(xié)商確定是否同意第三方介入，并在必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同或協(xié)議的規(guī)定，獨(dú)立開展相關(guān)工作，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.4.2義務(wù)第三方應(yīng)按照合同或協(xié)議的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量，并對(duì)工作成果承擔(dān)責(zé)任。15.4.3責(zé)任第三方對(duì)其工作過程中的失誤或疏忽承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于因第三方原因?qū)е碌墓ぷ餮诱`、質(zhì)量不合格等。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1職責(zé)劃分第三方的工作職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方的工作職責(zé)明確劃分，避免職責(zé)交叉或遺漏。15.5.2溝通協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持有效溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。15.5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬應(yīng)按照合同或協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。15.5.4保密第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密要求，對(duì)在工作中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。16.第三方介入的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)的資質(zhì)證明和業(yè)績(jī)證明。16.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方按照甲方的要求調(diào)整工作計(jì)劃。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，并確保其符合合同要求。16.2.3乙方應(yīng)確保第三方的工作不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。17.第三方介入的合同變更17.1任何第三方介入均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。17.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任分配、費(fèi)用承擔(dān)等。17.3補(bǔ)充協(xié)議的生效時(shí)間、終止條件等應(yīng)與原合同保持一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：質(zhì)量管理體系文件清單要求：列出所有質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。說明：文件清單應(yīng)詳細(xì)列出每個(gè)文件的名稱、版本號(hào)、批準(zhǔn)日期和發(fā)布日期。2.附件二：內(nèi)部審核計(jì)劃要求：詳細(xì)描述內(nèi)部審核的周期、范圍、方法和責(zé)任人員。說明：審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的目的是為了評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。3.附件三：管理評(píng)審報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括評(píng)審的目的、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)措施和責(zé)任人員。說明：管理評(píng)審報(bào)告是對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性和有效性的評(píng)估。4.附件四：培訓(xùn)記錄要求：記錄所有員工的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和效果評(píng)估。說明：培訓(xùn)記錄是確保員工具備必要的知識(shí)和技能的證明。5.附件五：供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告要求：評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估過程和評(píng)估結(jié)果。說明：供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告是確保供應(yīng)鏈質(zhì)量的依據(jù)。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查的目的、方法、結(jié)果和改進(jìn)措施。說明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要工具。7.附件七：投訴處理記錄要求：記錄所有客戶投訴的詳細(xì)信息、處理過程和結(jié)果。說明：投訴處理記錄是確保客戶問題得到及時(shí)有效解決的重要證據(jù)。8.附件八：第三方合同或協(xié)議要求：包括第三方提供服務(wù)的合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：第三方合同或協(xié)議是確保第三方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供質(zhì)量管理體系文件和記錄。第三方未按合同或協(xié)議提供合格的服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方違約：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)合同或協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.示例說明：示例一：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此遭受的損失。示例二：乙方未提供完整的質(zhì)量管理體系文件，導(dǎo)致甲方無法順利通過認(rèn)證。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因此遭受的損失。示例三：第三方未按約定提供認(rèn)證服務(wù)，導(dǎo)致甲方認(rèn)證工作延誤。第三方應(yīng)根據(jù)合同或協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃合同1本合同目錄一覽1.認(rèn)證范圍與目標(biāo)1.1系統(tǒng)覆蓋范圍1.2認(rèn)證目標(biāo)設(shè)定2.認(rèn)證依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)2.1適用標(biāo)準(zhǔn)版本2.2依據(jù)文件清單3.認(rèn)證程序與流程3.1認(rèn)證準(zhǔn)備階段3.2文件評(píng)審階段3.3現(xiàn)場(chǎng)審核階段3.4不合格項(xiàng)處理3.5認(rèn)證結(jié)果發(fā)布4.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制4.1改進(jìn)項(xiàng)目識(shí)別4.2改進(jìn)措施實(shí)施4.3改進(jìn)效果評(píng)估4.4持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃更新5.質(zhì)量管理體系要求5.1管理職責(zé)5.2資源管理5.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.4測(cè)量、分析和改進(jìn)5.5運(yùn)行控制6.文件與記錄管理6.1文件控制程序6.2記錄控制程序6.3文件和記錄的存檔6.4文件和記錄的檢索7.內(nèi)部審核7.1內(nèi)部審核計(jì)劃7.2內(nèi)部審核實(shí)施7.3審核報(bào)告編制7.4審核結(jié)果處理8.管理評(píng)審8.1管理評(píng)審計(jì)劃8.2管理評(píng)審實(shí)施8.3管理評(píng)審報(bào)告8.4管理評(píng)審結(jié)果9.溝通與培訓(xùn)9.1溝通機(jī)制建立9.2員工培訓(xùn)計(jì)劃9.3培訓(xùn)效果評(píng)估9.4溝通記錄管理10.客戶關(guān)系與溝通10.1客戶關(guān)系管理10.2客戶投訴處理10.3客戶滿意度調(diào)查10.4溝通記錄保存11.法律法規(guī)與合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵守11.2合規(guī)性評(píng)估11.3法律變更應(yīng)對(duì)12.緊急情況處理12.1緊急情況識(shí)別12.2應(yīng)急預(yù)案制定12.3緊急情況應(yīng)對(duì)12.4應(yīng)急恢復(fù)措施13.合同變更與終止13.1變更請(qǐng)求處理13.2變更實(shí)施13.3合同終止條件13.4合同終止程序14.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任定義14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.3爭(zhēng)議解決方式14.4爭(zhēng)議解決程序第一部分：合同如下：1.認(rèn)證范圍與目標(biāo)1.1系統(tǒng)覆蓋范圍1.2認(rèn)證目標(biāo)設(shè)定本合同旨在確保公司質(zhì)量管理體系符合ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。2.認(rèn)證依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)2.1適用標(biāo)準(zhǔn)版本本合同依據(jù)ISO9001:2024質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。2.2依據(jù)文件清單包括但不限于公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。3.認(rèn)證程序與流程3.1認(rèn)證準(zhǔn)備階段乙方需根據(jù)ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面審查和評(píng)估，確保體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.2文件評(píng)審階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)公司提交的文件進(jìn)行評(píng)審，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.3現(xiàn)場(chǎng)審核階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將派出審核員對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核，包括對(duì)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。3.4不合格項(xiàng)處理若審核過程中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，乙方需按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行整改，直至合格。3.5認(rèn)證結(jié)果發(fā)布認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如符合ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求，則頒發(fā)認(rèn)證證書。4.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制4.1改進(jìn)項(xiàng)目識(shí)別乙方需定期識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量管理體系中的改進(jìn)項(xiàng)目。4.2改進(jìn)措施實(shí)施針對(duì)識(shí)別出的改進(jìn)項(xiàng)目，乙方需制定并實(shí)施改進(jìn)措施。4.3改進(jìn)效果評(píng)估乙方需對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施有效。4.4持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃更新乙方需根據(jù)改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，更新持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。5.質(zhì)量管理體系要求5.1管理職責(zé)公司最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并對(duì)質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)。5.2資源管理公司應(yīng)確保具備實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的人力、物力、財(cái)力等資源。5.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司應(yīng)確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)符合ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求。5.4測(cè)量、分析和改進(jìn)公司應(yīng)建立測(cè)量、分析和改進(jìn)機(jī)制，以持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的有效性。5.5運(yùn)行控制公司應(yīng)確保運(yùn)行過程中符合ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。6.文件與記錄管理6.1文件控制程序公司應(yīng)建立文件控制程序，確保文件的有效性和一致性。6.2記錄控制程序公司應(yīng)建立記錄控制程序，確保記錄的完整性和可追溯性。6.3文件和記錄的存檔公司應(yīng)妥善保管文件和記錄，確保其長(zhǎng)期可訪問。6.4文件和記錄的檢索公司應(yīng)建立文件和記錄檢索機(jī)制，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取所需信息。8.內(nèi)部審核8.1內(nèi)部審核計(jì)劃公司應(yīng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，確保每年至少進(jìn)行一次全面審核。8.2內(nèi)部審核實(shí)施內(nèi)部審核應(yīng)由獨(dú)立的審核小組負(fù)責(zé)，審核應(yīng)覆蓋所有相關(guān)職能和過程。8.3審核報(bào)告編制審核報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄審核發(fā)現(xiàn)的問題、不符合項(xiàng)和改進(jìn)建議。8.4審核結(jié)果處理對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司應(yīng)制定糾正措施，并及時(shí)跟蹤其實(shí)施情況。9.管理評(píng)審9.1管理評(píng)審計(jì)劃公司應(yīng)制定管理評(píng)審計(jì)劃，至少每年進(jìn)行一次管理評(píng)審。9.2管理評(píng)審實(shí)施管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者主持，評(píng)審應(yīng)評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。9.3管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括評(píng)審結(jié)果、改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。9.4管理評(píng)審結(jié)果管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)用于指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。10.溝通與培訓(xùn)10.1溝通機(jī)制建立公司應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息在內(nèi)部和外部的有效傳遞。10.2員工培訓(xùn)計(jì)劃公司應(yīng)根據(jù)ISO9001:2024標(biāo)準(zhǔn)要求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工具備必要的知識(shí)和技能。10.3培訓(xùn)效果評(píng)估公司應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)滿足員工能力提升的需求。10.4溝通記錄管理公司應(yīng)記錄溝通活動(dòng)，包括會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告和反饋等。11.客戶關(guān)系與溝通11.1客戶關(guān)系管理11.2客戶投訴處理公司應(yīng)制定客戶投訴處理程序，確保投訴得到及時(shí)、公正的處理。11.3客戶滿意度調(diào)查公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。11.4溝通記錄保存公司應(yīng)保存所有與客戶溝通的記錄，包括電話、郵件、會(huì)議紀(jì)要等。12.法律法規(guī)與合規(guī)性12.1法律法規(guī)遵守公司應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，確保質(zhì)量管理體系符合法律要求。12.2合規(guī)性評(píng)估公司應(yīng)定期評(píng)估合規(guī)性，確保持續(xù)滿足法律法規(guī)的要求。12.3法律變更應(yīng)對(duì)公司應(yīng)制定應(yīng)對(duì)法律變更的預(yù)案，確保及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系。13.緊急情況處理13.1緊急情況識(shí)別公司應(yīng)識(shí)別可能發(fā)生的緊急情況，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故等。13.2應(yīng)急預(yù)案制定公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分配。13.3緊急情況應(yīng)對(duì)在緊急情況下，公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施控制風(fēng)險(xiǎn)。13.4應(yīng)急恢復(fù)措施緊急情況得到控制后，公司應(yīng)實(shí)施恢復(fù)措施，確?；謴?fù)正常運(yùn)營(yíng)。14.合同變更與終止14.1變更請(qǐng)求處理任何一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)通過書面形式提交，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.2變更實(shí)施合同變更應(yīng)在雙方確認(rèn)后立即實(shí)施，并相應(yīng)調(diào)整合同條款。14.3合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、違約等情況。14.4合同終止程序合同終止應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方，并遵循雙方協(xié)商一致的處理程序。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方的介入目的第三方的介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，包括但不限于認(rèn)證、檢測(cè)、咨詢、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，以增強(qiáng)合同執(zhí)行的專業(yè)性和公正性。1.3第三方的選擇與授權(quán)甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并授權(quán)其根據(jù)本合同提供相關(guān)服務(wù)。第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、信譽(yù)和資質(zhì)。2.第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方的責(zé)任范圍第三方應(yīng)在其專業(yè)范圍內(nèi)，按照合同約定履行職責(zé)，對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2第三方的義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)。2.3第三方的保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方信息保密。3.第三方權(quán)利3.1收取服務(wù)費(fèi)用第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2獲取必要信息第三方有權(quán)獲取為履行合同所需的信息。3.3提出建議和意見第三方有權(quán)就合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出建議和意見。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分第三方僅對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙雙方之間的合同履行承擔(dān)直接責(zé)任。4.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均保持獨(dú)立的關(guān)系，不介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。5.2責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在提供服務(wù)過程中因疏忽或過失造成的損失。5.3超出責(zé)任限額的處理若第三方責(zé)任損失超出限額，超出部分應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。6.第三方介入的合同條款6.1第三方介入的條款合同中應(yīng)明確第三方介入的條款，包括第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、費(fèi)用等。6.2第三方介入的流程合同中應(yīng)規(guī)定第三方介入的流程，包括介入申請(qǐng)、審批、實(shí)施、報(bào)告等環(huán)節(jié)。6.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方介入的過程，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。7.第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更如需變更第三方介入的內(nèi)容或服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。7.2第三方介入的終止合同終止時(shí)，第三方介入也隨之終止，第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方處理相關(guān)事宜。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，確保公正、公平、公開。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)部審核報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告2.認(rèn)證相關(guān)文件認(rèn)證申請(qǐng)表認(rèn)證合同認(rèn)證證書認(rèn)證審核報(bào)告3.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)項(xiàng)目清單改進(jìn)措施記錄改進(jìn)效果評(píng)估報(bào)告4.內(nèi)部審核文件內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核報(bào)告糾正措施記錄5.培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告6.客戶溝通記錄客戶投訴記錄客戶滿意度調(diào)查報(bào)告客戶溝通紀(jì)要7.法律法規(guī)文件相關(guān)法律法規(guī)文本合規(guī)性評(píng)估報(bào)告8.緊急情況預(yù)案緊急情況預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)記錄9.合同變更文件合同變更申請(qǐng)合同變更協(xié)議10.爭(zhēng)議解決文件爭(zhēng)議解決申請(qǐng)爭(zhēng)議解決協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)未按照合同約定的時(shí)間完成工作提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未遵守合同中的保密條款未按照合同約定支付費(fèi)用2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的發(fā)生違約行為對(duì)合同履行的影響違約行為的嚴(yán)重程度3.違約責(zé)任認(rèn)定示例若乙方未按照合同約定的時(shí)間完成認(rèn)證審核，導(dǎo)致甲方延誤認(rèn)證進(jìn)度，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲責(zé)任，包括但不限于支付違約金。若第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。若甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付欠款及違約金。全文完。2024版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃合同2本合同目錄一覽1.認(rèn)證范圍及適用標(biāo)準(zhǔn)1.1認(rèn)證范圍1.2適用標(biāo)準(zhǔn)2.認(rèn)證程序及流程2.1認(rèn)證申請(qǐng)2.2文件審查2.3現(xiàn)場(chǎng)審核2.4認(rèn)證決定3.質(zhì)量管理體系要求3.1文件化信息3.2質(zhì)量管理體系3.3管理職責(zé)3.4資源管理3.5產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)3.6監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn)4.質(zhì)量管理體系審核4.1審核目的4.2審核類型4.3審核準(zhǔn)則4.4審核方法5.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃5.1改進(jìn)目標(biāo)5.2改進(jìn)措施5.3改進(jìn)實(shí)施5.4改進(jìn)效果評(píng)估6.認(rèn)證證書及標(biāo)志使用6.1證書使用6.2標(biāo)志使用7.認(rèn)證費(fèi)用及支付方式7.1認(rèn)證費(fèi)用7.2支付方式8.認(rèn)證期限及續(xù)展8.1認(rèn)證期限8.2續(xù)展程序9.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止條件12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更程序12.2補(bǔ)充條款13.合同生效及解除13.1生效條件13.2解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1適用法律14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.認(rèn)證范圍及適用標(biāo)準(zhǔn)1.1認(rèn)證范圍1.2適用標(biāo)準(zhǔn)乙方所采用的質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系——要求》標(biāo)準(zhǔn)。2.認(rèn)證程序及流程2.1認(rèn)證申請(qǐng)2.2文件審查甲方在收到乙方提交的申請(qǐng)文件后，將進(jìn)行文件審查，以確認(rèn)乙方是否符合認(rèn)證要求。2.3現(xiàn)場(chǎng)審核如果文件審查通過，甲方將安排現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)乙方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行實(shí)地考察。2.4認(rèn)證決定現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后，甲方將根據(jù)審核結(jié)果作出認(rèn)證決定，并向乙方通知。3.質(zhì)量管理體系要求3.1文件化信息乙方應(yīng)建立并保持完整的文件化信息，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.2質(zhì)量管理體系乙方應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。3.3管理職責(zé)乙方應(yīng)明確各級(jí)管理人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。3.4資源管理乙方應(yīng)確保必要的資源得到合理配置，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等。3.5產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)乙方應(yīng)確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合質(zhì)量管理體系的要求，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付等環(huán)節(jié)。3.6監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn)乙方應(yīng)建立并實(shí)施監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn)的機(jī)制，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。4.質(zhì)量管理體系審核4.1審核目的審核目的在于驗(yàn)證乙方質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。4.2審核類型包括初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核。4.3審核準(zhǔn)則審核將基于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行。4.4審核方法包括文件審查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談、記錄審查等。5.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃5.1改進(jìn)目標(biāo)乙方應(yīng)設(shè)定并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。5.2改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。5.3改進(jìn)實(shí)施乙方應(yīng)確保改進(jìn)措施得到有效實(shí)施，并記錄相關(guān)活動(dòng)。5.4改進(jìn)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果，以驗(yàn)證其有效性和持續(xù)性。6.認(rèn)證證書及標(biāo)志使用6.1證書使用乙方在獲得認(rèn)證證書后，有權(quán)使用甲方提供的認(rèn)證證書和標(biāo)志。6.2標(biāo)志使用乙方在使用認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的使用規(guī)范。8.認(rèn)證費(fèi)用及支付方式8.1認(rèn)證費(fèi)用乙方需支付給甲方的認(rèn)證費(fèi)用包括但不限于初次審核費(fèi)用、監(jiān)督審核費(fèi)用、再認(rèn)證審核費(fèi)用、證書費(fèi)、標(biāo)志使用費(fèi)等。8.2支付方式乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同簽訂后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式支付全部認(rèn)證費(fèi)用。9.認(rèn)證期限及續(xù)展9.1認(rèn)證期限乙方首次獲得認(rèn)證證書的期限為一年，自認(rèn)證決定之日起計(jì)算。9.2續(xù)展程序在認(rèn)證期限屆滿前三個(gè)月內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提出續(xù)展申請(qǐng)，并按要求提交相關(guān)材料。10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任若任何一方違反本合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等信息，均應(yīng)視為保密內(nèi)容。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同即終止。13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更程序任何對(duì)本合同的變更或補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。13.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知與送達(dá)（1）郵寄，以掛號(hào)信方式寄至對(duì)方指定的地址；（2）電報(bào)、電傳、傳真或電子郵件，以發(fā)送時(shí)對(duì)方已收到確認(rèn)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及介入目的1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、咨詢公司等。1.2介入目的第三方介入本合同，旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)，提高合同履行的效率和質(zhì)量。2.第三方責(zé)任及權(quán)利2.1第三方責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于：（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）在履行合同過程中，對(duì)甲方或乙方提出合理建議。3.第三方介入的程序3.1介入申請(qǐng)甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說明介入的目的、第三方的基本情況及預(yù)計(jì)介入的時(shí)間。3.2同意與確認(rèn)對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲方與乙方甲方與乙方為本合同雙方當(dāng)事人，負(fù)責(zé)合同的主要履行義務(wù)，對(duì)第三方的介入負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。4.2甲方與第三方甲方與第三方之間形成服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)購(gòu)買方，第三方為服務(wù)提供方。4.3乙方與第三方乙方與第三方之間形成委托合同關(guān)系，乙方為委托方，第三方為受托方。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由雙方協(xié)商確定。5.2責(zé)任限額適用第三方在本合同項(xiàng)下所承擔(dān)的責(zé)任，不得超過約定的責(zé)任限額。5.3超出責(zé)任限額的處理若第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方的損失，超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。6.第三方介入的費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。6.2支付方式（1）甲方或乙方直接支付；（2）甲方或乙方根據(jù)合同約定，由第三方提供發(fā)票后支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.第三方介入的期限7.1介入期限第三方介入的期限應(yīng)根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。7.2期限屆滿第三方介入期限屆滿，第三方應(yīng)按照合同約定或