2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持與培訓(xùn)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2培訓(xùn)范圍與時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具與報(bào)銷4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款5.違約責(zé)任與賠償5.1違約責(zé)任5.2賠償標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1通知與送達(dá)9.2適用語(yǔ)言9.3法律適用10.技術(shù)維護(hù)服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)商的義務(wù)10.2服務(wù)商的責(zé)任11.客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)12.技術(shù)維護(hù)服務(wù)商的權(quán)益保障12.1服務(wù)商權(quán)益保障措施12.2服務(wù)商權(quán)益保障途徑13.客戶的技術(shù)支持與服務(wù)13.1客戶技術(shù)支持內(nèi)容13.2客戶服務(wù)時(shí)間14.附則14.1附件14.2簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控與維護(hù)；（2）故障排查與處理；（3）系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)；（4）安全防護(hù)與病毒清除；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（6）技術(shù)支持與咨詢。1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；（2）定期對(duì)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（3）對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，并提供詳細(xì)的故障報(bào)告；（4）根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；（5）定期進(jìn)行安全防護(hù)措施的更新與升級(jí)，確保系統(tǒng)安全；（6）提供數(shù)據(jù)備份方案，確保數(shù)據(jù)安全可靠；（7）提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工操作技能。1.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日，節(jié)假日及法定休息日除外。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)2.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種技術(shù)支持方式；（2）針對(duì)客戶需求，提供定制化的解決方案；（3）定期發(fā)布技術(shù)更新和升級(jí)通知，并提供相關(guān)支持；（4）協(xié)助客戶解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。2.2培訓(xùn)范圍與時(shí)間（1）培訓(xùn)范圍：系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；（2）培訓(xùn)時(shí)間：合同有效期內(nèi)，根據(jù)客戶需求安排培訓(xùn)課程。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用（1）技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整；（2）技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。3.2支付方式（1）合同簽訂后，客戶支付50%的預(yù)付款；（2）服務(wù)期間，客戶按季度支付服務(wù)費(fèi)用；（3）培訓(xùn)期間，客戶支付培訓(xùn)費(fèi)用。3.3發(fā)票開具與報(bào)銷（1）服務(wù)商開具正規(guī)發(fā)票，客戶按約定時(shí)間報(bào)銷；（2）客戶報(bào)銷發(fā)票時(shí)，需提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2續(xù)約條款（1）合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約；（2）續(xù)約時(shí)，需簽訂新的合同，并按新的合同條款執(zhí)行。5.違約責(zé)任與賠償5.1違約責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同條款，如一方違約，需承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約方需支付給對(duì)方合同總價(jià)款的10%作為違約金。5.2賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)中斷，服務(wù)商需支付客戶合同總價(jià)款的20%作為賠償；（2）因客戶原因?qū)е路?wù)中斷，客戶需支付服務(wù)商服務(wù)費(fèi)用的一半作為賠償。6.保密條款6.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（2）合同簽訂過(guò)程中雙方的談判內(nèi)容。6.2保密期限保密期限為合同有效期內(nèi)以及合同終止后的一年內(nèi)。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；（2）合同變更自書面確認(rèn)之日起生效。8.3合同終止（1）合同期滿，雙方未續(xù)約；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。9.其他條款9.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書面形式相互通知；（2）通知送達(dá)對(duì)方指定地址為準(zhǔn)。9.2適用語(yǔ)言本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中文。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.技術(shù)維護(hù)服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)商的義務(wù)（1）按照合同約定，提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；（2）定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并向客戶報(bào)告；（3）保障客戶信息的安全，不得泄露客戶商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。10.2服務(wù)商的責(zé)任（1）因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)不符合合同約定的，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）服務(wù)商應(yīng)按照約定提供培訓(xùn)和服務(wù)支持，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂梅?wù)。11.客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利（1）按照合同約定，享受服務(wù)商提供的服務(wù)；（2）要求服務(wù)商按照約定提供培訓(xùn)和服務(wù)支持；（3）監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。11.2客戶的義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)并提供必要的便利條件；（3）不得泄露服務(wù)商的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。12.技術(shù)維護(hù)服務(wù)商的權(quán)益保障12.1服務(wù)商權(quán)益保障措施服務(wù)商有權(quán)對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確?？蛻舭凑蘸贤s定使用服務(wù)。12.2服務(wù)商權(quán)益保障途徑服務(wù)商如發(fā)現(xiàn)客戶有違反合同約定的行為，有權(quán)要求客戶改正，并有權(quán)解除合同。13.客戶的技術(shù)支持與服務(wù)13.1客戶技術(shù)支持內(nèi)容客戶有權(quán)按照合同約定，享受服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)。13.2客戶服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。14.附則14.1附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)時(shí)間表、培訓(xùn)計(jì)劃等。14.2簽字蓋章頁(yè)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了技術(shù)維護(hù)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控與維護(hù)、故障排查與處理、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、安全防護(hù)與病毒清除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等。附件二：服務(wù)時(shí)間表該附件詳細(xì)列出了服務(wù)商的維護(hù)服務(wù)時(shí)間、技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間安排，包括工作日的工作時(shí)間以及節(jié)假日和法定休息日的安排。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃該附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)的范圍、時(shí)間和內(nèi)容，包括系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.雙方未經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，單方面變更或終止合同的，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：若服務(wù)商未按照服務(wù)時(shí)間表提供維護(hù)服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)商支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)商為客戶提供的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控與維護(hù)、故障排查與處理、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、安全防護(hù)與病毒清除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指客戶按照合同約定支付給服務(wù)商的費(fèi)用，用