2024年度國際貿(mào)易合同履行中的技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度國際貿(mào)易合同履行中的技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同目的1.3適用范圍2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持期限2.3技術(shù)支持方式2.4技術(shù)支持費用3.售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)方式3.4售后服務(wù)費用4.技術(shù)支持與售后服務(wù)流程4.1技術(shù)支持請求流程4.2售后服務(wù)請求流程4.3技術(shù)支持與售后服務(wù)響應(yīng)時間5.質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.3質(zhì)量保證期限5.4質(zhì)量保證措施6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持違約責(zé)任6.2售后服務(wù)違約責(zé)任6.3質(zhì)量保證違約責(zé)任6.4違約賠償7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密措施8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件11.3不可抗力處理12.合同修改與補(bǔ)充12.1合同修改程序12.2合同補(bǔ)充程序12.3合同修改與補(bǔ)充的效力13.合同附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力14.其他約定14.1適用法律14.2合同簽署14.3合同語言第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“技術(shù)支持”指乙方在合同履行期間，根據(jù)甲方要求，提供的包括但不限于產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等方面的服務(wù)。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方在合同履行期間，針對甲方產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題，提供的包括但不限于維修、更換零部件、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。1.1.3“質(zhì)保期”指自產(chǎn)品交付之日起，按照乙方提供的保修期限計算。1.1.4“合同期限”指本合同約定的有效期限。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度國際貿(mào)易合同履行中的技術(shù)支持與售后服務(wù)責(zé)任，確保合同順利履行，維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.3適用范圍本合同適用于2024年度雙方簽訂的國際貿(mào)易合同項下，所有涉及技術(shù)支持與售后服務(wù)的相關(guān)事項。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1提供產(chǎn)品使用手冊、操作指南等相關(guān)技術(shù)文檔；2.1.2提供產(chǎn)品遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)咨詢和故障排除；2.1.3提供產(chǎn)品升級、性能優(yōu)化等技術(shù)支持；2.1.4提供產(chǎn)品相關(guān)的軟件、硬件技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持期限本合同約定的技術(shù)支持期限為自合同生效之日起至合同期限屆滿之日止。2.3技術(shù)支持方式乙方應(yīng)通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4技術(shù)支持費用技術(shù)支持服務(wù)費用按雙方約定收取，具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換零部件；3.1.2提供產(chǎn)品維修、更換零部件的技術(shù)指導(dǎo)；3.1.3提供產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)。3.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限與產(chǎn)品質(zhì)保期一致，自產(chǎn)品交付之日起計算。3.3售后服務(wù)方式乙方應(yīng)通過電話、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)費用除質(zhì)保期內(nèi)免費維修、更換零部件外，其他售后服務(wù)費用按雙方約定收取，具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第四條技術(shù)支持與售后服務(wù)流程4.1技術(shù)支持請求流程4.1.1甲方通過乙方提供的聯(lián)系方式提出技術(shù)支持請求；4.1.2乙方在接到請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)；4.1.3若需要現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)在接到請求后，盡快安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場。4.2售后服務(wù)請求流程4.2.1甲方通過乙方提供的聯(lián)系方式提出售后服務(wù)請求；4.2.2乙方在接到請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供售后服務(wù)；4.2.3若需要現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)在接到請求后，盡快安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場。4.3技術(shù)支持與售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到技術(shù)支持或售后服務(wù)請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第五條質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方保證所提供的產(chǎn)品符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。5.3質(zhì)量保證期限產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為自產(chǎn)品交付之日起12個月。5.4質(zhì)量保證措施5.4.1嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗流程；5.4.2提供產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)必要的備件；5.4.3建立質(zhì)量跟蹤體系，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持違約責(zé)任若乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。6.2售后服務(wù)違約責(zé)任若乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。6.3質(zhì)量保證違約責(zé)任若乙方未能按照約定提供質(zhì)量保證，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。6.4違約賠償乙方因違約行為給甲方造成的損失，乙方應(yīng)按照實際損失的一定比例進(jìn)行賠償，但最高不超過合同總金額的10%。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、財務(wù)數(shù)據(jù)等均為保密內(nèi)容。7.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后3年。7.3保密措施7.3.1對保密內(nèi)容進(jìn)行分類管理，設(shè)置合理的訪問權(quán)限；7.3.2對保密內(nèi)容進(jìn)行物理或電子加密，防止泄露；7.3.3對接觸保密內(nèi)容的人員進(jìn)行保密教育，提高保密意識。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)除非合同另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應(yīng)通過書面方式提出爭議事項；8.3.2爭議雙方應(yīng)指定代表參加爭議解決程序；8.3.3爭議解決程序應(yīng)在收到爭議事項之日起60日內(nèi)完成。第九條合同解除9.1合同解除條件9.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同；9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；9.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知之日起7日內(nèi)確認(rèn)；9.3合同解除后的處理9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行已完成的義務(wù)；9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)相互歸還已交付的款項或物品。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3合同因違約而被解除；10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)相互歸還已交付的款項或物品；10.3.2雙方應(yīng)就合同履行情況進(jìn)行清算，如有剩余款項，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。11.2不可抗力事件11.2.1地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；11.2.2戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件；11.2.3疫情等公共衛(wèi)生事件；11.3不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即書面通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同修改與補(bǔ)充12.1合同修改程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2合同補(bǔ)充程序合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同修改與補(bǔ)充的效力合同修改與補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并對雙方具有約束力。第十三條合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1技術(shù)支持與服務(wù)費用明細(xì)；13.1.2產(chǎn)品技術(shù)文檔；13.1.3雙方協(xié)商達(dá)成的其他書面文件。13.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同語言本合同使用中文書寫，如有英文翻譯，以中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正14.4第三方介入概述14.4.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、調(diào)解、仲裁或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。14.4.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，提高合同履行的效率，保障雙方的合法權(quán)益。14.4.3第三方介入方式1.中介方：提供專業(yè)咨詢、協(xié)調(diào)、調(diào)解服務(wù)；2.仲裁機(jī)構(gòu)：提供仲裁服務(wù)，對爭議進(jìn)行公正裁決；3.法院：在法律程序中提供司法裁判。14.5第三方介入程序14.5.1介入申請1.申請方的名稱、地址、聯(lián)系方式；2.爭議事項的概述；3.請求第三方介入的目的；4.爭議雙方的基本情況；5.介入申請的時間。14.5.2第三方審查第三方在接到介入申請后，應(yīng)審查申請是否符合本合同約定，并在收到申請后15個工作日內(nèi)作出是否接受介入的決定。14.5.3介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)、費用及期限等。14.6第三方權(quán)利與義務(wù)14.6.1第三方權(quán)利1.接受甲乙雙方提出的介入申請；2.在介入過程中，獨立、公正地提供專業(yè)服務(wù)；3.根據(jù)介入?yún)f(xié)議，享有收取費用的權(quán)利。14.6.2第三方義務(wù)1.在介入過程中，遵守法律法規(guī)和合同約定；2.對介入事項保密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.按照介入?yún)f(xié)議約定的時間和方式，提供介入服務(wù)；4.在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，有權(quán)提出處理意見。14.7第三方責(zé)任限額14.7.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.7.2責(zé)任限額第三方對本合同項下介入服務(wù)的賠償責(zé)任，不得超過介入?yún)f(xié)議約定的金額。14.8第三方與其他各方的劃分說明14.8.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。14.8.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，乙方為委托方，第三方為受托方。14.8.3第三方與合同履行的劃分第三方介入的目的是協(xié)助甲乙雙方履行合同，第三方不參與合同的直接履行，其介入行為不影響甲乙雙方對合同履行的直接責(zé)任。14.9第三方介入與合同履行的關(guān)系14.9.1第三方介入不影響合同履行的直接責(zé)任第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同履行中的爭議，第三方介入行為不影響甲乙雙方對合同履行的直接責(zé)任。14.9.2第三方介入與合同履行的協(xié)調(diào)第三方在介入過程中，應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲乙雙方，確保合同順利履行。14.10第三方介入的終止14.10.1第三方介入終止條件1.爭議解決完畢；2.合同履行完畢；3.介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。14.10.2第三方介入終止程序1.第三方介入終止條件滿足時，由一方或雙方共同通知第三方；2.第三方在接到終止通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成介入工作的收尾；3.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。14.11第三方介入的費用承擔(dān)14.11.1費用承擔(dān)原則第三方介入費用按照介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)，如無約定，由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。14.11.2費用支付方式第三方介入費用應(yīng)在介入?yún)f(xié)議約定的期限內(nèi)支付。14.12第三方介入的記錄與存檔14.12.1第三方介入記錄第三方應(yīng)詳細(xì)記錄介入過程，包括介入時間、地點、參與人員、討論內(nèi)容、決定事項等。14.12.2第三方介入存檔第三方介入記錄及相關(guān)文件應(yīng)妥善保管，并按照雙方約定的時間期限進(jìn)行存檔。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持與服務(wù)費用明細(xì)要求：詳細(xì)列出各項技術(shù)支持與售后服務(wù)的具體項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方式。說明：附件用于明確雙方在技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的費用承擔(dān)。2.產(chǎn)品技術(shù)文檔要求：包括產(chǎn)品使用手冊、操作指南、維護(hù)保養(yǎng)手冊等，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。說明：附件用于指導(dǎo)甲方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，減少故障發(fā)生。3.合同簽訂證明要求：提供雙方簽字（或蓋章）的合同文本副本。說明：附件用于證明合同的簽訂和生效。4.介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)、費用及期限等。說明：附件用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，保障介入過程的順利進(jìn)行。5.質(zhì)量檢測報告要求：提供產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行的各項質(zhì)量檢測報告。說明：附件用于證明產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.售后服務(wù)記錄要求：記錄產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的維修、更換零部件等情況。說明：附件用于跟蹤產(chǎn)品售后服務(wù)情況，便于雙方了解產(chǎn)品的使用狀況。7.爭議解決記錄要求：記錄雙方在爭議解決過程中的溝通、協(xié)商、調(diào)解等過程。說明：附件用于證明爭議解決過程的公正性和合法性。8.第三方介入記錄要求：詳細(xì)記錄第三方介入的時間、地點、參與人員、討論內(nèi)容、決定事項等。說明：附件用于證明第三方介入過程的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，導(dǎo)致甲方遭受損失。2.售后服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成產(chǎn)品的維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。3.質(zhì)量保證違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未能保證產(chǎn)品質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失。4.保密條款違約責(zé)任認(rèn)定：任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲方泄露了乙方提供的商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.爭議解決違約責(zé)任認(rèn)定：任何一方未按照約定參與爭議解決程序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方未在約定的時間內(nèi)參與爭議解決程序，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.不可抗力違約責(zé)任認(rèn)定：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)情況免除或部分免除責(zé)任。示例：發(fā)生地震導(dǎo)致產(chǎn)品無法交付，雙方可協(xié)商免除或部分免除責(zé)任。全文完。2024年度國際貿(mào)易合同履行中的技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2通用定義2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)方式3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間4.技術(shù)支持與售后服務(wù)流程4.1技術(shù)支持流程4.2售后服務(wù)流程5.技術(shù)支持與售后服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2售后服務(wù)人員資質(zhì)6.技術(shù)支持與售后服務(wù)費用6.1技術(shù)支持費用6.2售后服務(wù)費用6.3費用支付方式7.技術(shù)資料與培訓(xùn)7.1技術(shù)資料提供7.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同生效與執(zhí)行13.1合同生效條件13.2合同執(zhí)行14.其他約定14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“技術(shù)支持”指乙方在合同履行過程中，針對甲方產(chǎn)品在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供必要的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、問題診斷和解決方案。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方在合同履行結(jié)束后，針對甲方產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，提供必要的維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“技術(shù)資料”指乙方提供給甲方的一切與產(chǎn)品使用、維護(hù)相關(guān)的文件、手冊、圖紙等資料。1.1.4“培訓(xùn)”指乙方為甲方提供的有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)、操作等方面的培訓(xùn)課程。1.2通用定義1.2.1“合同”指本《2024年度國際貿(mào)易合同履行中的技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議》。1.2.2“甲方”指購買乙方產(chǎn)品的國際貿(mào)易客戶。1.2.3“乙方”指提供技術(shù)支持與售后服務(wù)的乙方公司。2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)提供甲方產(chǎn)品在使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答。2.1.2乙方應(yīng)提供甲方產(chǎn)品維修、升級和優(yōu)化方面的技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.2.1乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2乙方可應(yīng)甲方要求，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間2.3.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后的8小時內(nèi)響應(yīng)。2.3.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.1.1乙方應(yīng)提供甲方產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的非人為損壞的維修服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)提供甲方產(chǎn)品在保修期外發(fā)生的合理維修服務(wù)。3.2售后服務(wù)方式3.2.1乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供售后服務(wù)。3.2.2乙方可應(yīng)甲方要求，提供現(xiàn)場售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間3.3.1乙方應(yīng)在收到甲方售后服務(wù)請求后的12小時內(nèi)響應(yīng)。3.3.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。4.技術(shù)支持與售后服務(wù)流程4.1技術(shù)支持流程4.1.1甲方通過電話或電子郵件向乙方提出技術(shù)支持請求。4.1.2乙方在收到請求后，及時響應(yīng)并提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2售后服務(wù)流程4.2.1甲方通過電話或電子郵件向乙方提出售后服務(wù)請求。4.2.2乙方在收到請求后，及時響應(yīng)并提供售后服務(wù)。5.技術(shù)支持與售后服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)資格。5.1.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品技術(shù)。5.2售后服務(wù)人員資質(zhì)5.2.1乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)資格。5.2.2乙方售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品維修和保養(yǎng)。8.合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.1.2合同期滿前一個月，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期一年。8.2合同終止條件8.2.1任何一方違反合同約定，給對方造成重大損失；8.2.2乙方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方同意；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.2.4雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3合同終止程序8.3.1一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；8.3.2收到終止合同通知后，另一方應(yīng)在7日內(nèi)書面確認(rèn)；8.3.3合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.保密條款9.1保密信息定義9.1.1保密信息指雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密信息采取保密措施，不得向任何第三方泄露；9.2.2保密義務(wù)不因合同終止而失效。9.3保密例外9.3.1已公開的保密信息；9.3.2由第三方合法獲取且不違反保密義務(wù)的保密信息；9.3.3法律法規(guī)要求公開的保密信息。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)；10.1.2任何一方泄露對方保密信息；10.1.3任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；10.2.2違約金金額由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)受損方因違約所遭受的損失；10.3.2雙方協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；11.1.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決請求；11.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意；12.1.2變更內(nèi)容作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除12.2.1合同解除需經(jīng)雙方書面同意；12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.合同生效與執(zhí)行13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章；13.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤。13.2合同執(zhí)行13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)；13.2.2合同履行過程中，雙方應(yīng)保持溝通，確保合同順利執(zhí)行。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)手冊、售后服務(wù)手冊等。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲方或乙方引入的，為履行合同目的而提供專業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體。1.1.2第三方不包括甲方和乙方的員工、代理人或任何一方關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方范圍1.2.1第三方可以是技術(shù)專家、法律顧問、審計師、物流公司、保險經(jīng)紀(jì)等。2.第三方介入的條件與程序2.1介入條件2.1.1第三方的介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并書面同意。2.2介入程序2.2.1甲方或乙方提出第三方介入的請求，并說明介入理由和目的。2.2.2乙方審查第三方資質(zhì)，確保其符合合同要求。2.2.3雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方責(zé)任和義務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義3.1.1責(zé)任限額指第三方因履行合同義務(wù)而可能產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。3.2責(zé)任限額確定3.2.1責(zé)任限額由甲方和乙方在第三方協(xié)議中約定。3.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理，能夠覆蓋第三方可能產(chǎn)生的合理損失。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。4.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)遵守合同約定，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。4.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失和責(zé)任。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1責(zé)任劃分原則5.1.1第三方責(zé)任與甲方、乙方責(zé)任相獨立。5.1.2第三方責(zé)任不因甲方、乙方的違約行為而免除。5.2責(zé)任劃分具體條款5.2.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2甲方或乙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.3第三方在履行合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失的，不負(fù)賠償責(zé)任。6.第三方介入后的合同變更6.1變更程序6.1.1第三方介入后，合同如有變更，需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.2變更內(nèi)容6.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方服務(wù)范圍、費用、責(zé)任限額等。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入后的爭議，仍按照本合同約定