2024年度針對開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度針對開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1項目名稱2.2開發(fā)商及業(yè)主身份2.3投訴處理原則3.投訴范圍及處理流程3.1投訴范圍3.2投訴渠道3.3投訴處理流程3.4投訴時效4.投訴處理責任及權(quán)利4.1開發(fā)商責任4.2業(yè)主權(quán)利4.3第三方鑒定機構(gòu)5.投訴處理費用及支付方式5.1投訴處理費用承擔5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.投訴處理結(jié)果及反饋6.1處理結(jié)果確認6.2反饋渠道及方式6.3處理結(jié)果公示7.違約責任及爭議解決7.1違約情形7.2違約責任7.3爭議解決方式8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止程序9.合同生效及期限9.1合同生效條件9.2合同期限10.合同變更及補充10.1變更程序10.2補充協(xié)議11.合同附件及補充材料11.1附件清單11.2補充材料清單12.合同履行及監(jiān)督12.1履行義務(wù)12.2監(jiān)督方式12.3履行情況反饋13.合同解除及終止后的處理13.1財務(wù)結(jié)算13.2資產(chǎn)移交13.3爭議解決14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1業(yè)主方：[業(yè)主全稱]1.1.2開發(fā)商方：[開發(fā)商全稱]1.2法定代表人1.2.1業(yè)主方：[業(yè)主法定代表人姓名]1.2.2開發(fā)商方：[開發(fā)商法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1業(yè)主方：[業(yè)主聯(lián)系電話]1.3.2開發(fā)商方：[開發(fā)商聯(lián)系電話]1.3.3業(yè)主方：[業(yè)主電子郵箱]1.3.4開發(fā)商方：[開發(fā)商電子郵箱]2.合同背景及目的2.1項目名稱：[項目名稱]2.2開發(fā)商及業(yè)主身份：[開發(fā)商及業(yè)主的詳細身份信息]2.3投訴處理原則：[投訴處理的公平、公正、公開原則]3.投訴范圍及處理流程3.1投訴范圍：包括但不限于房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等方面的投訴。3.2投訴渠道：業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向開發(fā)商提出投訴。3.3投訴處理流程：3.3.1業(yè)主向開發(fā)商提出投訴；3.3.2開發(fā)商在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行初步核實；3.3.3如需進一步調(diào)查，開發(fā)商應(yīng)在7個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員或第三方鑒定機構(gòu)進行調(diào)查；3.3.4開發(fā)商在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.4投訴時效：業(yè)主應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后30日內(nèi)向開發(fā)商提出投訴。4.投訴處理責任及權(quán)利4.1開發(fā)商責任：4.1.1及時受理業(yè)主投訴；4.1.2對業(yè)主投訴進行調(diào)查；4.1.3在規(guī)定時間內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；4.1.4對因開發(fā)商原因造成的業(yè)主損失，承擔相應(yīng)賠償責任。4.2業(yè)主權(quán)利：4.2.1向開發(fā)商提出投訴；4.2.2獲得開發(fā)商對投訴的處理結(jié)果；4.2.3對開發(fā)商的處理結(jié)果有異議時，有權(quán)要求重新調(diào)查或向相關(guān)行政部門投訴。4.3第三方鑒定機構(gòu)：如需進行第三方鑒定，雙方應(yīng)共同選定具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機構(gòu)。5.投訴處理費用及支付方式5.1投訴處理費用承擔：由開發(fā)商承擔。5.2費用支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3費用支付時間：在開發(fā)商向業(yè)主反饋處理結(jié)果后10個工作日內(nèi)支付。6.投訴處理結(jié)果及反饋6.1處理結(jié)果確認：開發(fā)商應(yīng)在向業(yè)主反饋處理結(jié)果后，由業(yè)主簽字確認。6.2反饋渠道及方式：業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式對處理結(jié)果進行反饋。6.3處理結(jié)果公示：開發(fā)商應(yīng)在處理結(jié)果確認后，將處理結(jié)果公示于項目公示欄或通過其他方式告知業(yè)主。8.違約責任及爭議解決8.1違約情形：8.1.1開發(fā)商未按約定時間或標準完成房屋質(zhì)量問題的整改；8.1.2開發(fā)商未按約定時間向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果；8.1.3開發(fā)商未按約定承擔投訴處理費用；8.1.4業(yè)主未按約定時間支付投訴處理費用。8.2違約責任：8.2.1對于第8.1.1項違約，開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為房屋質(zhì)量問題整改費用的一定比例；8.2.2對于第8.1.2項違約，開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為每日處理結(jié)果反饋延誤費用的一定比例；8.2.3對于第8.1.3項違約，開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的一定比例；8.2.4對于第8.1.4項違約，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的一定比例。8.3爭議解決方式：8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向項目所在地的人民法院提起訴訟。9.合同解除及終止9.1合同解除條件：9.1.1任何一方嚴重違約；9.1.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；9.1.3合同雙方協(xié)商一致。9.2合同終止條件：9.2.1合同約定的期限屆滿；9.2.2合同解除后；9.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.3合同解除及終止程序：9.3.1提出解除或終止的一方應(yīng)提前30日書面通知另一方；9.3.2雙方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)簽署解除或終止協(xié)議；9.3.3協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.合同生效及期限10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同已報送相關(guān)部門備案。10.2合同期限：10.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[合同期限]。11.合同變更及補充11.1變更程序：11.1.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出；11.1.2雙方應(yīng)在接到變更請求后10個工作日內(nèi)簽署變更協(xié)議。11.2補充協(xié)議：11.2.1如有必要，雙方可簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同附件及補充材料12.1附件清單：12.1.1本合同；12.1.2投訴處理流程圖；12.1.3相關(guān)法律法規(guī)文件。12.2補充材料清單：12.2.1業(yè)主身份證明；12.2.2開發(fā)商營業(yè)執(zhí)照；12.2.3其他相關(guān)證明材料。13.合同履行及監(jiān)督13.1履行義務(wù)：13.1.1開發(fā)商應(yīng)按約定履行合同義務(wù)；13.1.2業(yè)主應(yīng)按約定履行合同義務(wù)。13.2監(jiān)督方式：13.2.1雙方可設(shè)立監(jiān)督小組，對合同履行情況進行監(jiān)督；13.2.2監(jiān)督小組有權(quán)要求雙方提供相關(guān)證明材料。13.3履行情況反饋：13.3.1雙方應(yīng)在每個季度末向監(jiān)督小組反饋合同履行情況；13.3.2監(jiān)督小組有權(quán)對反饋情況進行審核。14.其他約定事項14.1法律適用：14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋：14.2.1本合同條款的解釋以中文為準。14.3合同附件：14.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方的概念：15.1.1本合同所指的第三方，是指除業(yè)主方和開發(fā)商方之外的，根據(jù)本合同約定參與投訴處理、鑒定、評估、咨詢等活動的外部機構(gòu)或個人。a)具有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量鑒定機構(gòu)；b)物業(yè)管理顧問公司；c)法律服務(wù)機構(gòu)；d)其他經(jīng)雙方同意的第三方機構(gòu)。15.2第三方介入的范圍：15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：a)質(zhì)量鑒定：對業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問題進行鑒定；b)評估：對投訴問題的修復(fù)成本進行評估；c)咨詢：就投訴處理的相關(guān)事宜提供專業(yè)咨詢；d)其他經(jīng)雙方同意的第三方服務(wù)。16.第三方介入的程序及責任16.1第三方介入的程序：16.1.1雙方在決定引入第三方介入時，應(yīng)共同選定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議；16.1.2第三方介入后，應(yīng)按照雙方指定的范圍和程序開展工作；16.1.3第三方應(yīng)在收到通知后[指定時間]內(nèi)開始工作。16.2第三方的責任：16.2.1第三方應(yīng)按照約定的范圍和程序，獨立、客觀、公正地開展工作；16.2.2第三方應(yīng)對其工作成果承擔法律責任。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額：17.1.1第三方對其工作過程中因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；17.1.2第三方的責任限額為本合同總金額的[指定比例]%。18.甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)18.1甲方權(quán)利和義務(wù)：18.1.1甲方有權(quán)要求第三方提供專業(yè)服務(wù)；18.1.2甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用；18.1.3甲方應(yīng)對第三方的工作成果進行審核。18.2乙方權(quán)利和義務(wù)：18.2.1乙方有權(quán)要求第三方提供專業(yè)服務(wù)；18.2.2乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用；18.2.3乙方應(yīng)對第三方的工作成果進行審核。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與業(yè)主方的劃分：19.1.1第三方不直接與業(yè)主方發(fā)生法律關(guān)系；19.1.2第三方的工作成果應(yīng)提交給開發(fā)商方，由開發(fā)商方向業(yè)主方反饋。19.2第三方與開發(fā)商方的劃分：19.2.1第三方與開發(fā)商方之間是服務(wù)合同關(guān)系；19.2.2第三方的工作成果應(yīng)提交給開發(fā)商方，由開發(fā)商方對業(yè)主方負責。19.3第三方與監(jiān)理方的劃分：19.3.1如存在監(jiān)理方，第三方應(yīng)與監(jiān)理方保持溝通，確保工作的一致性和有效性；19.3.2第三方的工作成果應(yīng)提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方進行審核。20.第三方的退出機制20.1第三方的退出條件：20.1.1第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；20.1.2第三方違反合同約定；20.1.3雙方協(xié)商一致。20.2第三方的退出程序：20.2.1第三方應(yīng)提前[指定時間]向雙方發(fā)出退出通知；20.2.2雙方應(yīng)在收到通知后[指定時間]內(nèi)簽署退出協(xié)議；20.2.3第三方在協(xié)議簽署后應(yīng)立即停止工作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.業(yè)主身份證明要求：提供身份證、戶口簿等有效身份證明文件。說明：用于證明業(yè)主的身份信息。2.開發(fā)商營業(yè)執(zhí)照要求：提供工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本。說明：用于證明開發(fā)商的合法經(jīng)營資格。3.投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理的具體流程。說明：用于指導(dǎo)業(yè)主和開發(fā)商進行投訴處理。4.質(zhì)量鑒定報告要求：由具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具。說明：用于證明房屋質(zhì)量問題的存在和嚴重程度。5.評估報告要求：由專業(yè)評估機構(gòu)出具。說明：用于評估投訴問題的修復(fù)成本。6.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細列明第三方服務(wù)的范圍、費用、期限等。說明：用于規(guī)范第三方服務(wù)的行為。7.合同變更協(xié)議要求：雙方簽署的書面變更協(xié)議。說明：用于記錄合同變更的內(nèi)容。8.合同解除協(xié)議要求：雙方簽署的書面解除協(xié)議。說明：用于記錄合同解除的原因和程序。9.爭議解決協(xié)議要求：雙方簽署的書面爭議解決協(xié)議。說明：用于記錄爭議解決的方式和程序。10.其他相關(guān)證明材料要求：根據(jù)具體情況提供。說明：用于支持合同相關(guān)條款的履行。說明二：違約行為及責任認定：1.開發(fā)商違約行為及責任認定：1.1未按約定時間完成房屋質(zhì)量問題的整改責任認定：開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為房屋質(zhì)量問題整改費用的一定比例。示例：如開發(fā)商未按約定時間完成整改，應(yīng)支付業(yè)主違約金，違約金為整改費用總額的5%。1.2未按約定時間向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果責任認定：開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為每日處理結(jié)果反饋延誤費用的一定比例。示例：如開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果，應(yīng)支付業(yè)主違約金，違約金為每日延誤費用總額的1%。1.3未按約定承擔投訴處理費用責任認定：開發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的一定比例。示例：如開發(fā)商未支付投訴處理費用，應(yīng)支付業(yè)主違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。2.業(yè)主違約行為及責任認定：2.1未按約定時間支付投訴處理費用責任認定：業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的一定比例。示例：如業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費用，應(yīng)支付開發(fā)商違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。3.第三方違約行為及責任認定：3.1第三方未按約定完成工作示例：如第三方未按約定時間完成鑒定工作，應(yīng)支付業(yè)主或開發(fā)商違約金，違約金為鑒定費用總額的5%。全文完。2024年度針對開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.當事人信息2.1開發(fā)商信息2.2業(yè)主信息3.投訴范圍3.1投訴事項3.2投訴期限4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴調(diào)查4.3投訴處理4.4投訴結(jié)果反饋5.質(zhì)量問題鑒定5.1鑒定機構(gòu)5.2鑒定標準5.3鑒定程序6.責任劃分6.1開發(fā)商責任6.2業(yè)主責任7.質(zhì)量問題整改7.1整改要求7.2整改期限7.3整改驗收8.賠償與補償8.1賠償范圍8.2賠償標準8.3補償方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)13.合同附件13.1附件一：投訴表格13.2附件二：鑒定報告模板14.其他14.1合同變更14.2合同解除14.3合同不可抗力14.4合同適用法律14.5合同爭議解決地第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋“質(zhì)量問題”指房產(chǎn)在設(shè)計和施工過程中，由于甲方原因造成的不符合國家有關(guān)質(zhì)量標準和規(guī)范的問題?！巴对V”指乙方就房產(chǎn)存在的質(zhì)量問題，向甲方提出書面或口頭訴求的行為?！罢摹敝讣追结槍σ曳酵对V的問題，采取修復(fù)、更換等措施，以達到消除或減少質(zhì)量問題的行為。2.當事人信息2.1開發(fā)商信息甲方全稱：___________法定代表人：___________地址：________________2.2業(yè)主信息乙方全稱：___________法定代表人：___________地址：________________3.投訴范圍3.1投訴事項房產(chǎn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題；房產(chǎn)配套設(shè)施質(zhì)量問題；房產(chǎn)裝修質(zhì)量問題；房產(chǎn)其他質(zhì)量問題。3.2投訴期限乙方自發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)存在質(zhì)量問題的之日起一年內(nèi)，有權(quán)向甲方提出投訴。4.投訴處理流程4.1投訴接收乙方應(yīng)將投訴以書面形式提交給甲方，甲方應(yīng)在收到投訴之日起三個工作日內(nèi)予以確認。4.2投訴調(diào)查甲方應(yīng)指派專業(yè)人員進行投訴調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后七個工作日內(nèi)向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。4.3投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)制定整改方案，并及時通知乙方。4.4投訴結(jié)果反饋甲方應(yīng)在整改完成后七個工作日內(nèi)向乙方反饋整改結(jié)果，并要求乙方進行驗收。5.質(zhì)量問題鑒定5.1鑒定機構(gòu)如乙方對甲方調(diào)查結(jié)果有異議，可申請第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定。5.2鑒定標準鑒定機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)質(zhì)量標準和規(guī)范進行鑒定。5.3鑒定程序鑒定程序應(yīng)按照鑒定機構(gòu)的操作規(guī)程進行。6.責任劃分6.1開發(fā)商責任甲方對房產(chǎn)的質(zhì)量負責，如因質(zhì)量問題造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.2業(yè)主責任乙方應(yīng)妥善使用和維護房產(chǎn)，如因乙方原因造成質(zhì)量問題的，甲方不承擔責任。8.賠償與補償8.1賠償范圍甲方應(yīng)承擔的賠償范圍包括但不限于：修復(fù)或更換因質(zhì)量問題造成的損壞部分；乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；乙方因此遭受的合理費用支出；乙方因此遭受的精神損害賠償。8.2賠償標準賠償標準應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及實際情況確定。8.3補償方式賠償方式可包括但不限于：現(xiàn)金賠償；房產(chǎn)修復(fù)或更換；其他合理的補償方式。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)應(yīng)為具有獨立法人資格的仲裁委員會。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同約定的質(zhì)量整改問題全部解決；雙方協(xié)商一致解除合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.違約責任11.1違約行為違約行為包括但不限于：甲方未按時完成質(zhì)量整改；甲方未按約定履行賠償責任；乙方未按時提交投訴；乙方未按約定進行驗收。11.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：支付違約金；恢復(fù)原狀；賠償損失；其他違約責任。12.保密條款12.1保密信息雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。12.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.合同附件13.1附件一：投訴表格13.2附件二：鑒定報告模板14.其他14.1合同變更本合同任何條款的變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2合同解除本合同解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3合同不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方。14.4合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.5合同爭議解決地本合同的爭議解決地為中華人民共和國_________市。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于鑒定機構(gòu)、監(jiān)理公司、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、評估機構(gòu)等。2.第三方介入條件雙方同意；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；第三方服務(wù)內(nèi)容符合本合同要求。3.第三方責任限額3.1第三方在本合同項下的責任限額，應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、合同約定及行業(yè)標準確定。3.2第三方責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方提供服務(wù)前由雙方確認。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：收取合同約定的服務(wù)費用；要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；在其職責范圍內(nèi)獨立開展工作。4.2第三方的義務(wù)：按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；對其提供的服務(wù)結(jié)果承擔相應(yīng)的責任；保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系；甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用；第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間為服務(wù)合同關(guān)系；乙方應(yīng)按照合同約定接受服務(wù)，并支付服務(wù)費用；第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。5.3第三方與合同其他方的關(guān)系：第三方與合同其他方（如監(jiān)理公司、評估機構(gòu)等）之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自合同約定確定；第三方應(yīng)與其他方保持溝通，確保合同履行過程中的信息暢通。6.第三方介入流程6.1第三方介入流程如下：雙方協(xié)商確定第三方介入；第三方提交服務(wù)方案及報價；雙方簽訂服務(wù)合同；第三方開始提供服務(wù)；第三方完成服務(wù)，并向雙方提交服務(wù)報告；雙方根據(jù)服務(wù)報告及合同約定進行驗收。7.第三方介入的費用承擔7.1第三方介入的費用由甲方和乙方按照合同約定分擔。7.2如合同未約定費用分擔比例，則雙方應(yīng)按照公平、合理原則分擔。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。9.2第三方介入的合同終止，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴表格詳細要求：表格應(yīng)包含投訴人信息、投訴事項、投訴時間、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等基本信息。附件說明：投訴表格是乙方提交投訴的正式文件，甲方應(yīng)予以保存。2.鑒定報告模板詳細要求：報告應(yīng)包含鑒定機構(gòu)信息、鑒定時間、鑒定對象、鑒定依據(jù)、鑒定結(jié)論、鑒定費用等。附件說明：鑒定報告是第三方對質(zhì)量問題進行鑒定的正式文件，用于證明質(zhì)量問題的存在和嚴重程度。3.質(zhì)量整改方案詳細要求：方案應(yīng)包含整改措施、整改期限、責任人、驗收標準等。附件說明：質(zhì)量整改方案是甲方針對質(zhì)量問題制定的整改計劃，乙方應(yīng)予以監(jiān)督。4.質(zhì)量整改驗收報告詳細要求：報告應(yīng)包含驗收時間、驗收人員、驗收內(nèi)容、驗收結(jié)論等。附件說明：質(zhì)量整改驗收報告是驗收完成后，由驗收人員填寫的正式文件，用于證明質(zhì)量整改是否到位。5.質(zhì)量問題賠償協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含賠償金額、賠償方式、賠償期限等。附件說明：質(zhì)量問題賠償協(xié)議是甲方與乙方就質(zhì)量問題賠償達成的書面協(xié)議，具有法律效力。6.第三方服務(wù)合同詳細要求：合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等。附件說明：第三方服務(wù)合同是第三方與甲方或乙方簽訂的正式服務(wù)協(xié)議，用于明確服務(wù)內(nèi)容和責任。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。附件說明：爭議解決協(xié)議是雙方就爭議解決達成的書面協(xié)議，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時完成質(zhì)量整改；甲方未按約定履行賠償責任；乙方未按時提交投訴；乙方未按約定進行驗收；第三方未按合同約定提供服務(wù)；第三方泄露商業(yè)秘密；雙方未按約定履行合同變更或解除。2.違約責任認定標準：違約行為的嚴重程度；給對方造成的經(jīng)濟損失；違約方的主觀過錯；合同約定。3.違約責任示例說明：甲方未按時完成質(zhì)量整改，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。乙方未按約定進行驗收，導(dǎo)致質(zhì)量問題未能及時發(fā)現(xiàn)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第三方泄露商業(yè)秘密，造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024年度針對開發(fā)商質(zhì)量問題的業(yè)主投訴處理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同適用范圍1.3合同解釋權(quán)2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴受理2.3投訴調(diào)查2.4投訴評估2.5投訴處理2.6投訴答復(fù)3.質(zhì)量問題認定3.1質(zhì)量問題定義3.2質(zhì)量問題分類3.3質(zhì)量問題判定標準4.開發(fā)商責任與義務(wù)4.1質(zhì)量保證4.2質(zhì)量整改4.3質(zhì)量賠償4.4質(zhì)量跟蹤5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1投訴權(quán)利5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量驗收5.4合作配合6.投訴處理期限6.1投訴處理時限6.2特殊情況處理7.質(zhì)量問題解決方式7.1質(zhì)量整改措施7.2質(zhì)量賠償方案7.3質(zhì)量糾紛解決8.質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.1質(zhì)量監(jiān)督檢查機制8.2質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容8.3質(zhì)量監(jiān)督檢查報告9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密責任10.違約責任10.1違約行為定義10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除或終止后的處理13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“開發(fā)商”指在合同中承擔房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的單位。1.1.2“業(yè)主”指購買開發(fā)商開發(fā)的房產(chǎn)并擁有產(chǎn)權(quán)的單位或個人。1.1.3“質(zhì)量問題”指在交付使用后，房屋或設(shè)施不符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，影響正常使用的問題。1.1.4“投訴”指業(yè)主對開發(fā)商的質(zhì)量問題提出的書面或口頭申訴。1.2合同適用范圍1.2.1本合同適用于2024年度開發(fā)商開發(fā)的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目。1.2.2本合同不適用于自然災(zāi)害、不可抗力因素導(dǎo)致的房屋或設(shè)施損壞。1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸開發(fā)商所有。2.投訴處理流程2.1投訴提交2.1.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋或設(shè)施存在質(zhì)量問題，應(yīng)向開發(fā)商提交書面投訴。2.1.2投訴書應(yīng)包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋地址、問題描述、投訴日期等。2.2投訴受理2.2.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)予以受理，并告知業(yè)主受理情況。2.2.2開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴的，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商予以解釋。2.3投訴調(diào)查2.3.1開發(fā)商應(yīng)組織專業(yè)人員對投訴事項進行調(diào)查核實。2.3.2調(diào)查過程中，業(yè)主應(yīng)予以配合，提供必要的資料。2.4投訴評估2.4.1開發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對質(zhì)量問題進行評估。2.4.2評估結(jié)果應(yīng)明確質(zhì)量問題類別、整改措施及預(yù)計完成時間。2.5投訴處理2.5.1開發(fā)商應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果制定整改方案，并及時整改。2.5.2整改過程中，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商定期報告整改進度。2.6投訴答復(fù)2.6.1開發(fā)商應(yīng)在整改完成后15個工作日內(nèi)向業(yè)主出具書面答復(fù)。2.6.2答復(fù)應(yīng)包括整改措施、整改結(jié)果、后續(xù)跟蹤等內(nèi)容。3.質(zhì)量問題認定3.1質(zhì)量問題定義3.1.1質(zhì)量問題指房屋或設(shè)施在交付使用后，不符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，影響正常使用的問題。3.2質(zhì)量問題分類3.2.1輕微質(zhì)量問題：不影響房屋或設(shè)施正常使用，只需進行簡單維修。3.2.2一般質(zhì)量問題：影響房屋或設(shè)施正常使用，需進行維修或更換。3.2.3嚴重質(zhì)量問題：嚴重影響房屋或設(shè)施正常使用，需進行大規(guī)模維修或重建。3.3質(zhì)量問題判定標準3.3.1質(zhì)量問題判定標準參照國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)標準。4.開發(fā)商責任與義務(wù)4.1質(zhì)量保證4.1.1開發(fā)商應(yīng)保證房屋或設(shè)施的質(zhì)量符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。4.2質(zhì)量整改4.2.1開發(fā)商應(yīng)在接到質(zhì)量問題投訴后，及時進行整改。4.3質(zhì)量賠償4.3.1開發(fā)商因質(zhì)量問題給業(yè)主造成損失的，應(yīng)予以賠償。4.4質(zhì)量跟蹤4.4.1開發(fā)商應(yīng)定期對已整改的質(zhì)量問題進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1投訴權(quán)利5.1.1業(yè)主有權(quán)對房屋或設(shè)施的質(zhì)量問題提出投訴。5.2質(zhì)量監(jiān)督5.2.1業(yè)主有權(quán)對開發(fā)商的質(zhì)量整改工作進行監(jiān)督。5.3質(zhì)量驗收5.3.1業(yè)主有權(quán)對整改后的房屋或設(shè)施進行驗收。5.4合作配合5.4.1業(yè)主應(yīng)積極配合開發(fā)商進行質(zhì)量問題的調(diào)查和處理。8.質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.1質(zhì)量監(jiān)督檢查機制8.1.1開發(fā)商應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，確保房屋或設(shè)施的質(zhì)量符合標準。8.1.2質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)定期進行，檢查內(nèi)容包括但不限于施工質(zhì)量、材料使用、工程進度等。8.2質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容8.2.1對施工過程中的關(guān)鍵工序進行監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量。8.2.2對建筑材料、設(shè)備進行抽樣檢驗，確保符合國家標準。8.2.3對已完成工程進行質(zhì)量評定，對不合格部分提出整改要求。8.3質(zhì)量監(jiān)督檢查報告8.3.1開發(fā)商應(yīng)定期向業(yè)主委員會或業(yè)主代表提交質(zhì)量監(jiān)督檢查報告。8.3.2報告應(yīng)詳細列明檢查時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施。9.保密條款9.1保密信息定義9.1.1保密信息指涉及開發(fā)商商業(yè)秘密、業(yè)主隱私及其他敏感信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密責任9.3.1若因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，責任方應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。10.違約責任10.1違約行為定義10.1.1違約行為指一方違反本合同約定，造成對方損失的行為。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況確定，包括但不限于直接損失和可得利益損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1若協(xié)商不成，雙方可提交相關(guān)仲裁機構(gòu)進行仲裁。11.3爭議解決程序11.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.2合同終止條件12.2.1本合同履行完畢或雙方約定的終止條件成就時，合同終止。12.3合同解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序13.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.3合同變更內(nèi)容13.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、權(quán)利義務(wù)、違約責任等。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋14.2.1本合同以中文文本為準。14.3合同生效日期14.3.1本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方之外的獨立第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)合同約定，可邀請第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.4第三方責任15.4.1第三方在本合同項下的責任，由其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議約定。16.甲乙雙方增加的額外條款16.1第三方介入通知16.1.1甲乙雙方在決定第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2第三方費用承擔16.2.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商分擔。16.3第三方工作范圍16.3.1第三方的工作范圍應(yīng)在協(xié)議中明確，包括但不限于調(diào)查、鑒定、評估、監(jiān)理等。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的調(diào)查、鑒定、評估、監(jiān)理等報告。17.1.2甲方有權(quán)要求第三方對其工作結(jié)果進行解釋和說明。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的調(diào)查、鑒定、評估、監(jiān)理等報告。17.2.2乙方有權(quán)要求第三方對其工作結(jié)果進行解釋和說明。17.3第三方與甲乙雙方共同責任17.3.1第三方在介入過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。17.4第三方與其他相關(guān)方的劃分17.4.1第三方與其他相關(guān)方（如政府部門、社區(qū)等）的關(guān)系，由相關(guān)法律法規(guī)和第三方自身職責界定。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的確定18.1.1第