DB3713T 241-2021 老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范

3713Specificationforbasicpropertyserviceinoldres臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出、歸口并組作用，為建設(shè)和諧家園、和諧社會(huì)，提高廣大人民群眾的1老舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)老舊住宅小區(qū)oldresidentialq物業(yè)服務(wù)委托人propertyservic4.1.1接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，與社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)共商事務(wù)、協(xié)調(diào)互通，定4.1.2按規(guī)定單獨(dú)或聯(lián)合成立黨組織，開(kāi)展黨建活動(dòng)，并主動(dòng)參與“沂蒙紅色物業(yè)”建設(shè)，積極參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議或物業(yè)黨建聯(lián)盟，在街道社區(qū)黨4.1.3與物業(yè)服務(wù)委托人簽訂書(shū)面24.2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)接受物業(yè)管理政策法規(guī)培訓(xùn)，具有較好的溝通和協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的能力。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及工作技能，按國(guó)家法律4.2.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)。接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)。4.3.2具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能，并進(jìn)行其他必要的布——公共管理制度，如消防安全管理、停車管理、裝飾裝修管理、公共環(huán)境衛(wèi)生管理等；4.5.1妥善保管物業(yè)承接查驗(yàn)接收的原建設(shè)單位移交的資料和整治改造項(xiàng)目的資4.5.2定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中形成的記錄、資料等進(jìn)行收集、整理和歸a)嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b)為業(yè)主提供特約服務(wù)按雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)c)實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，對(duì)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，收支情況4.7.1在服務(wù)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益情況等，應(yīng)在主要出入35.1.1在老舊住宅小區(qū)整治改造過(guò)程中，宜主動(dòng)向物業(yè)服務(wù)委托人提報(bào)有償前期介入服務(wù)方案，對(duì)其5.1.2協(xié)助物業(yè)服務(wù)委托人建立和完善管理規(guī)約，對(duì)業(yè)主應(yīng)共同遵守的規(guī)則及違約行為的處理方式進(jìn)5.2.1對(duì)物業(yè)服務(wù)委托人移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)、核查并記錄，資料包括原建設(shè)單位移交的資料和整治5.2.2對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，重點(diǎn)查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的外觀質(zhì)5.2.3與物業(yè)服務(wù)委托人共同確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題及其實(shí)現(xiàn)方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約5.2.4物業(yè)交接時(shí)，應(yīng)列明移交的物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備等清單明細(xì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)5.2.5將物業(yè)承接查驗(yàn)結(jié)果在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示6.1.2及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修、求助、咨詢、投訴等訴求6.1.3可依據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)，特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)要求，并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公6.1.4宜根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及業(yè)主需求，提供便民服務(wù)，如配置手推車、6.2.1.1根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修且屬于小修范圍6.2.2.1建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)6.2.2.2路燈、樓道燈完好率不低于80%。院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足6.2.2.3路牙、路面、窨井蓋、排水篦子等設(shè)6.2.2.4雨水、污水管網(wǎng)暢通，及時(shí)處理排水管網(wǎng)堵塞、漫溢等問(wèn)題。對(duì)居民、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排水管網(wǎng)改造進(jìn)行巡查，對(duì)雨污水亂接亂排行為予以勸阻，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)委托人和有關(guān)部門。46.2.2.5雨季前對(duì)天臺(tái)、屋面進(jìn)行檢查，確保排水設(shè)施完好6.2.2.7門禁、倒閘等智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用，出現(xiàn)故損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織維修。加裝電梯的，應(yīng)與使用人單獨(dú)簽訂服務(wù)6.3.1.1根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況對(duì)人員、物品、車輛的進(jìn)出實(shí)行管理。宜實(shí)行封閉式管理，可進(jìn)行必要的6.3.2.1對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃，明確停放規(guī)則，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放的，應(yīng)及6.3.2.2設(shè)置必要的道路交通標(biāo)志、標(biāo)線6.3.2.3非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)有序停放，無(wú)亂停亂放、私拉6.3.3.1制定消防安全制度，落實(shí)消6.3.3.2定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，保障疏散通道、安全出口、消防6.3.3.3勸阻、制止影響消防安全的行為，對(duì)勸阻、制止無(wú)效的及時(shí)向有6.4.1.1對(duì)公共區(qū)域開(kāi)展衛(wèi)生清潔，主要d)休閑健身設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、路燈桿等設(shè)施每月抹塵2次，其他設(shè)施視情況清潔；6.4.1.2根據(jù)季節(jié)和小區(qū)實(shí)際情況制定蚊、蠅、蟑螂、鼠消殺計(jì)劃并組織實(shí)施，孳生季節(jié)增加消殺頻56.4.2.1對(duì)公共綠地實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，主要6.4.2.2對(duì)毀壞、侵占綠化等行為進(jìn)行勸阻、制止，制止無(wú)效的及時(shí)向有6.4.3.2垃圾日產(chǎn)日清，周圍地6.5.1識(shí)別小區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)情況（如公共衛(wèi)生、火災(zāi)、高空拋物、電梯困人等），制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人及處理程序、方法和要求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并每年組織6.5.2應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)告知相關(guān)業(yè)