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ICS03.080.20DB3710威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T117—2020本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由威海市婦女聯(lián)合會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:威海市婦女聯(lián)合會(huì)、威海市技術(shù)監(jiān)督信息研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:江玲玲、林霞、劉德強(qiáng)、邵志蓮、林宇春、李行。1DB3710/T117—2020婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、志愿者管理、原則和內(nèi)容、服務(wù)管理、檔案管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)評(píng)價(jià)。本文件適用于威海市各級(jí)(類)婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)的志愿者開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或他人提供的公益服務(wù)。3.2志愿者volunteer以自己的時(shí)間和知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。3.3婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)Marriageandfamilycounselingcenter通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)或公開(kāi)招募等方式聘用婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者,在堅(jiān)持自愿的前提下,開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作的場(chǎng)所。4志愿者管理4.1志愿者招募4.1.1招募條件4.1.1.1志愿者應(yīng)熱心公益事業(yè),具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,品行端正、思想積極,有較強(qiáng)的集體觀念和組織紀(jì)律性。4.1.1.2志愿者應(yīng)具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,年齡宜在28~65周歲之間。2DB3710/T117—20204.1.1.3志愿者應(yīng)了解婚姻家庭基礎(chǔ)知識(shí),具備分析解決婚姻家庭問(wèn)題的能力。4.1.1.4具有婚姻家庭工作經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師、社會(huì)工作師、律師以及離退休干部、教師、公檢法司人員、社區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格長(zhǎng)等人員可優(yōu)先錄用。4.1.2志愿者(團(tuán)體)申請(qǐng)4.1.2.1志愿者(團(tuán)體)應(yīng)通過(guò)志愿者招募熱線或婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)公布的志愿者招募要求等方式報(bào)名申請(qǐng)。4.1.2.2志愿者申請(qǐng)應(yīng)攜帶有效身份證件、照片、資格證書(shū)等資料,向婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)提出4.1.2.3團(tuán)體申請(qǐng)應(yīng)攜帶主管單位的推薦書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證等資料,向婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)提出申請(qǐng)。4.1.2.4婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行審核,確定是否接受申請(qǐng)。4.1.2.5婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理、編號(hào),對(duì)志愿者的資料建檔備案,并發(fā)放志愿者工作證、標(biāo)識(shí)(徽章)等。4.2志愿者基本要求4.2.1志愿者應(yīng)按時(shí)到崗,統(tǒng)一佩戴志愿者工作證、標(biāo)識(shí)(徽章)。4.2.2志愿者或服務(wù)組織在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)接受婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)的指導(dǎo)和社會(huì)的監(jiān)督。4.2.3志愿者應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范和公序良俗等規(guī)定開(kāi)展服務(wù)工作。4.2.4志愿者應(yīng)在婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)內(nèi)或由婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)組織的會(huì)議、課程、培訓(xùn)等活動(dòng)中開(kāi)展輔導(dǎo)工作。4.2.5志愿者應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)展婚姻輔導(dǎo)服務(wù)工作。4.2.6志愿者在非工作場(chǎng)地、非工作時(shí)間開(kāi)展輔導(dǎo)服務(wù)工作引起的一切后果,由各方當(dāng)事人承擔(dān),婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3志愿者培訓(xùn)4.3.1崗前培訓(xùn)4.3.1.1新入職志愿者應(yīng)參加崗前培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。4.3.1.2崗前培訓(xùn)教師由上級(jí)主管部門審核通過(guò)的婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)督導(dǎo)員、資深志愿者等相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。4.3.1.3培訓(xùn)內(nèi)容主要包括志愿服務(wù)常識(shí)、婚姻家庭基礎(chǔ)知識(shí)、婚姻家庭輔導(dǎo)技巧、倫理等。4.3.2專業(yè)培訓(xùn)4.3.2.1專業(yè)培訓(xùn)教師由上級(jí)主管部門審核通過(guò)的心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師、社會(huì)工作師、律師等相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。4.3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作技能訓(xùn)練、案例分析與督導(dǎo)、志愿者個(gè)人素質(zhì)提高等。5原則和內(nèi)容5.1服務(wù)原則5.1.1自愿原則3DB3710/T117—2020婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)尊重志愿者加入和退出志愿服務(wù)的意愿,不應(yīng)強(qiáng)制要求志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng);志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)不得違背當(dāng)事人意愿單方面提供志愿服務(wù)。5.1.2無(wú)償原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)不應(yīng)向當(dāng)事人收取費(fèi)用。5.1.3平等原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)與當(dāng)事人各方具有獨(dú)立的主體地位,平等地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。5.1.4誠(chéng)信原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信,履行約定義務(wù),承兌諾言,志愿者不應(yīng)擅自更改服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量,無(wú)特殊情況不應(yīng)終止服務(wù)活動(dòng)。5.1.5合法原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。5.1.6保密原則志愿者、婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的全部信息予以保密。5.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1婚前輔導(dǎo)婚前輔導(dǎo)應(yīng)包括婚姻家庭基礎(chǔ)知識(shí)、婚前心理評(píng)估、婚前法律咨詢等內(nèi)容,幫助當(dāng)事人樹(shù)立正確的婚姻家庭觀。5.2.2婚姻輔導(dǎo)婚姻輔導(dǎo)應(yīng)包括婚姻質(zhì)量評(píng)估、夫妻關(guān)系調(diào)適、情感危機(jī)和重大變故處置等內(nèi)容。5.2.3家庭輔導(dǎo)家庭輔導(dǎo)應(yīng)包括家庭關(guān)系評(píng)估、家庭關(guān)系調(diào)適和親子關(guān)系指導(dǎo)等內(nèi)容。5.2.4離婚輔導(dǎo)離婚輔導(dǎo)應(yīng)包括原因分析、心理調(diào)適、再婚評(píng)估和法律咨詢等內(nèi)容。6服務(wù)管理6.1服務(wù)流程6.1.1接待6.1.1.1志愿者應(yīng)積極向有輔導(dǎo)意愿的婚姻當(dāng)事人提供輔導(dǎo)服務(wù),不得對(duì)無(wú)輔導(dǎo)意愿的當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)制輔導(dǎo)。6.1.1.2志愿者應(yīng)向當(dāng)事人介紹婚姻家庭輔導(dǎo)工作的服務(wù)原則、服務(wù)流程及各方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容,并簽署隱私保密承諾書(shū)(見(jiàn)附錄A)。4DB3710/T117—20206.1.1.3常規(guī)輔導(dǎo)由一名志愿者開(kāi)展工作,特殊情況時(shí),在征得當(dāng)事人同意的前提下,其他志愿者可參與輔助工作。6.1.2問(wèn)詢志愿者通過(guò)訪談的方式,了解當(dāng)事人的情感狀態(tài)、婚姻狀況、家庭成員關(guān)系等情況,填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》(見(jiàn)附錄B)。6.1.3問(wèn)題判斷6.1.3.1志愿者通過(guò)了解當(dāng)事人的生活方式,溝通方式,性格、習(xí)慣差異,子女教育及家庭成員相處模式等多種信息,梳理出當(dāng)事人在婚姻家庭中可能存在的問(wèn)題。6.1.3.2志愿者應(yīng)幫助當(dāng)事人開(kāi)闊思維,深挖問(wèn)題根源,引導(dǎo)當(dāng)事人從一致的角度面對(duì)問(wèn)題。6.1.4疏導(dǎo)調(diào)解6.1.4.1志愿者在輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)以接納和尊重為前提,根據(jù)當(dāng)事人婚姻存在的問(wèn)題,對(duì)婚姻調(diào)解方向做出理性判斷。6.1.4.2志愿者可根據(jù)調(diào)解實(shí)際情況,邀請(qǐng)當(dāng)事人父母、子女等親屬共同參與調(diào)解工作。6.1.4.3志愿者可根據(jù)當(dāng)事人的需要,約定多次調(diào)解服務(wù)。6.1.4.4志愿者在調(diào)解過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)存在損害自身身體安全、心理安全或正常工作秩序的情形,應(yīng)及時(shí)終止輔導(dǎo)并尋求幫助。6.1.4.5輔導(dǎo)結(jié)束后,當(dāng)事人自主決定自身的婚姻關(guān)系。6.1.5歸檔志愿者應(yīng)在完成輔導(dǎo)后填寫婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬,完善《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》,做好歸檔工作。6.1.6跟蹤服務(wù)志愿者在征得當(dāng)事人同意的前提下,可對(duì)完成輔導(dǎo)服務(wù)的當(dāng)事人開(kāi)展跟蹤服務(wù)工作。6.2服務(wù)方法6.2.1熱情志愿者應(yīng)對(duì)當(dāng)事人以禮相待、熱心問(wèn)候,在充分保障公民婚姻自由和權(quán)利的前提下,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)。6.2.2觀察志愿者可通過(guò)觀察當(dāng)事人的面部表情、肢體動(dòng)作、人際距離等非語(yǔ)言信息,結(jié)合問(wèn)詢記錄,判斷當(dāng)事人關(guān)系狀態(tài)及相處模式。6.2.3訪談6.2.3.1志愿者可從當(dāng)事人生活狀態(tài)、家庭成員感受以及未來(lái)婚姻期待等多個(gè)維度,參照“離婚八問(wèn)”(見(jiàn)附錄C)或其它適當(dāng)方式,了解當(dāng)事人婚姻(家庭)的真實(shí)狀況,必要時(shí)可對(duì)當(dāng)事人分別問(wèn)詢,協(xié) 助當(dāng)事人找出婚姻(家庭)出現(xiàn)問(wèn)題的原因。5DB3710/T117—20206.2.3.2志愿者應(yīng)給予當(dāng)事人充分?jǐn)⑹鰡?wèn)題始末和宣泄情感的時(shí)間,可結(jié)合適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言促進(jìn)當(dāng)事人的表達(dá)。6.2.3.3志愿者應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度開(kāi)展工作,不帶入個(gè)人情感傾向,用專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的困惑和問(wèn)題。6.2.3.4志愿者在訪談過(guò)程中應(yīng)注意控制語(yǔ)速,吐字清晰,語(yǔ)調(diào)適中,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)言親切。6.2.4共感志愿者應(yīng)設(shè)身處地地感受當(dāng)事人的內(nèi)心世界,通過(guò)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容、感受和展現(xiàn)的想法,體會(huì)當(dāng)事人隱含的,甚至未知的情緒、情感及意義。6.2.5疏導(dǎo)6.2.5.1志愿者應(yīng)從當(dāng)事人的價(jià)值觀、出發(fā)點(diǎn)或動(dòng)機(jī)目標(biāo)等方面尋找積極向上的部分給予充分肯定。6.2.5.2志愿者應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)婚姻家庭中自身的角色及其相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),體會(huì)到現(xiàn)實(shí)生活中錯(cuò)誤理念導(dǎo)致的局限性和不當(dāng)行為造成的不良結(jié)果,啟發(fā)當(dāng)事人意識(shí)到生活中更多的可能性、可變性,并作出有效行動(dòng)。6.3服務(wù)效果6.3.1通過(guò)婚前輔導(dǎo),引導(dǎo)當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)婚姻的意義,做好進(jìn)入婚姻生活的準(zhǔn)備,減輕緊張心理,增強(qiáng)家庭觀念、責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí),掌握家庭成員之間有效的溝通方式。6.3.2通過(guò)婚姻輔導(dǎo),促進(jìn)當(dāng)事人明確自身的角色和義務(wù),認(rèn)清自己在婚姻家庭中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,理性面對(duì)婚姻家庭中存在的分歧、矛盾,協(xié)助當(dāng)事人掌握經(jīng)營(yíng)婚姻、化解婚姻危機(jī)的基本方法,改善、提高當(dāng)事人解決婚姻家庭問(wèn)題的能力,適當(dāng)處理婚姻家庭中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.3.3通過(guò)家庭輔導(dǎo),改善家庭成員關(guān)系,科學(xué)育養(yǎng)子女,營(yíng)造健康、文明、幸福、和諧的婚姻家庭關(guān)系。6.3.4通過(guò)離婚輔導(dǎo),協(xié)助辦理離婚的當(dāng)事人理性面對(duì)婚姻家庭中的矛盾,正確看待婚姻的意義、自己的角色和責(zé)任,做出理性選擇,為無(wú)法維系婚姻關(guān)系的當(dāng)事人提供離婚后心理疏導(dǎo)和法律幫助,減少離婚對(duì)孩子及家庭成員的傷害,更好地適應(yīng)離婚后的生活。7檔案管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用7.1婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)建立志愿服務(wù)完整檔案,一事一檔,專人負(fù)責(zé),做好檔案的保密工作。7.2檔案、臺(tái)賬應(yīng)保存五年,到期后通知當(dāng)事人當(dāng)面銷毀或由婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)自行銷毀。7.3婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)每月對(duì)志愿者工作情況進(jìn)行分析匯總,形成報(bào)告,為有關(guān)部門開(kāi)展工作提供數(shù)據(jù)支持。8服務(wù)評(píng)價(jià)婚姻家庭輔導(dǎo)中心(站)應(yīng)對(duì)志愿者年度服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)優(yōu)先推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。6DB3710/T117—2020(規(guī)范性附錄)隱私保密承諾書(shū)為維護(hù)接受婚姻輔導(dǎo)的當(dāng)事人的合法權(quán)益,保護(hù)當(dāng)事人的個(gè)人信息和隱私,依照《中華人民共和國(guó)婚姻法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,開(kāi)展婚姻輔導(dǎo)的志愿者應(yīng)做如下承諾:一、志愿者對(duì)當(dāng)事人的信息和輔導(dǎo)過(guò)程嚴(yán)格保密,不得泄露或傳播。二、婚姻家庭輔導(dǎo)工作中有關(guān)當(dāng)事人的全部信息、資料,志愿者應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存。三、在司法、紀(jì)檢機(jī)關(guān)或其他公共權(quán)力部門依法調(diào)查時(shí),志愿者應(yīng)實(shí)事求是地提供所需要的全部信四、志愿者因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論,或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時(shí)應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出當(dāng)事人的有關(guān)信息。五、志愿者違反保密承諾,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、在輔導(dǎo)過(guò)程中,志愿者一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有危害自身、他人及公共安全或存在重大犯罪嫌疑的情形,應(yīng)采取必要的措施(如通知有關(guān)部門或家屬,或與其他婚姻家庭輔導(dǎo)員磋商等),防止意外事件的發(fā)生,但應(yīng)將有關(guān)隱私的暴露程度控制在最低范圍之內(nèi)。承諾人(志愿者):7DB3710/T117—2020(規(guī)范性附錄)婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表表B.1婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表基本情況詢問(wèn)筆錄6、雙方是否都做好了離婚的心理準(zhǔn)備,離婚后孩8DB3710/T117—2020表B.1婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表(續(xù))存在的問(wèn)題調(diào)處成功9DB3710/T117—2020(資料性附錄)離婚八問(wèn)C.1離婚,會(huì)讓你失去什么?首先你要接受的,就是要失去一個(gè)家,這個(gè)家曾經(jīng)承載著你們的美好愛(ài)情,承載著柴米油鹽的平淡生活,承載著對(duì)教育孩子、對(duì)未來(lái)生活的規(guī)劃與希望。這一切隨著你的離婚選擇將戛然而止;你還要失去曾經(jīng)相濡以沫的愛(ài)人,你曾經(jīng)為他心動(dòng)、牽掛、想給她所有的情感和財(cái)富,曾經(jīng)承諾執(zhí)子之手與子偕老,但從現(xiàn)在起,你們選擇了離婚,從此成為陌路,靜下心來(lái)想一想,真的沒(méi)有斷臂之痛嗎?還有,不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)-----兩人一起辛苦打拼的家庭財(cái)富,有些財(cái)富可以一分為二,還有一些比如房子、車子、盛滿了親友祝福的喜宴……里面的糾結(jié)和回憶,又怎么能夠分得清楚!C.2離婚,是解決你生活問(wèn)題的唯一途徑嗎?人生的每個(gè)階段都會(huì)有這樣或者那樣的問(wèn)題,小學(xué)時(shí)候害怕分?jǐn)?shù)的運(yùn)算,現(xiàn)在想想真是可笑,有什么難呢?為什么自己當(dāng)初是那么苦惱呢?就算是不會(huì)分?jǐn)?shù)的加減法,又能怎么樣?要知道自己早晚會(huì)熟練掌握,當(dāng)初又何必一個(gè)人苦苦思索呢?婚姻生活中也是如此,一個(gè)階段中遇到的問(wèn)題貌似不可解決,過(guò)一段時(shí)間再考慮一下,其實(shí)微不足道。離婚不是唯一選擇,婚姻就像鞋子,有時(shí)候,讓我們不舒服的只是鞋里的一粒沙子,為了一粒沙子就把鞋扔了,大可不必。所以,一定要弄清楚讓你不舒服的那粒沙子是什么,把它拿出來(lái)解決掉。要知道,無(wú)論男人還是女人,都不是為了離婚而結(jié)婚,大家只是想過(guò)自己想要的生活。C.3離婚,問(wèn)題出在哪兒?離婚之前想一想,是自己出了問(wèn)題還是婚姻出了問(wèn)題,這相當(dāng)必要。你是不愛(ài)這個(gè)人了,還是不適應(yīng)婚姻生活?如果你感覺(jué)對(duì)婚姻不滿意,應(yīng)該想到,對(duì)方可能有同樣的感覺(jué),那么,錯(cuò)誤真的是在對(duì)方么?如果你用同樣的心態(tài)、同樣的方式開(kāi)始另一段婚姻,就一定能夠到達(dá)幸福的彼岸嗎?如果你改變自己的生活方式和態(tài)度,是不是能夠避免離婚的結(jié)局呢?你真的寧愿重新開(kāi)始生活也不愿意挽救這段婚姻嗎?C.4離婚,會(huì)讓你的生活從此變好嗎?離婚不僅僅是一個(gè)法律過(guò)程,更多的是一個(gè)心理過(guò)程,要把一個(gè)朝夕相處的人,從內(nèi)心里變成陌生人,雖然離婚的目的是結(jié)束一段不愉快的婚姻,但是這個(gè)過(guò)程仍然痛苦不堪。就像身體的盲腸,雖然它已經(jīng)發(fā)炎,給你帶來(lái)痛苦,但是想要把它從你身體里去除,仍要付出血與淚的代價(jià)。有時(shí)候,離婚也許能夠懲罰有過(guò)錯(cuò)的一方,但并不能讓沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的一方生活得更好。C.5還記得你們最初的愛(ài)情和莊嚴(yán)國(guó)徽下的誓言么?DB3710/T117—2020生活,不一定要有驚天動(dòng)地的情節(jié)才叫精彩;感情也并非要有海誓山盟才算真愛(ài),想想你們的第一次相遇相戀,想想你們?cè)谇f嚴(yán)國(guó)徽下大聲說(shuō)出愛(ài)的誓言,想想婚前的種種美好,現(xiàn)在哪里去了?是真的沒(méi)有了,還是沒(méi)有再用心去關(guān)注、欣賞,沒(méi)有用心去體味這種由花前月下的浪漫轉(zhuǎn)到柴米油鹽的平淡幸福?世界上最永恒的幸福就是平淡,人生中最長(zhǎng)久的擁有就是珍惜,這是歷經(jīng)千回百轉(zhuǎn)之后的時(shí)光老人,給我們每一個(gè)人的箴

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