DB3710T 136-2021 消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運(yùn)行規(guī)范　　

ICS03.080CCSA12DB3710Specificationonconstructionandoperationoftheconsumptionenvironment威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T136—2021本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施和評(píng)估。本文件起草單位：威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理綜合服務(wù)中心。本文件主要起草人：張玉濤、于繼東、周丹、王婭琦、戴宗曉。1DB3710/T136—2021消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運(yùn)行規(guī)范本文件規(guī)定了消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)的基本條件、工作要求、結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。本文件適用于威海市消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3698放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB3710/T116消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)將消費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管、消費(fèi)糾紛處理與社區(qū)治理相結(jié)合，通過(guò)經(jīng)營(yíng)主體亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)，社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者以及社區(qū)居民共同參與監(jiān)督，為本市消費(fèi)環(huán)境共治發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用的社區(qū)。3.2亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)主體將經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容主動(dòng)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。3.3底線亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)主體自我聲明其經(jīng)營(yíng)服務(wù)遵守相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求。3.4高線亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)主體在底線亮標(biāo)的基礎(chǔ)上，自我提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4基本條件2DB3710/T136—2021參與消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)的社區(qū)應(yīng)符合以下條件：a)在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥痛硇?，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量較多；b)配備專(zhuān)職或兼職人員管理建設(shè)工作；c)參與建設(shè)的經(jīng)營(yíng)主體達(dá)到80%以上；d)兩年內(nèi)未發(fā)生食品、藥品、特種設(shè)備等安全責(zé)任事故的；e)兩年內(nèi)未發(fā)生群體投訴事件，經(jīng)查實(shí)為經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任的；f)兩年內(nèi)未被媒體曝光或被行政處罰且造成不良社會(huì)影響的；g)兩年內(nèi)未存在其他不適合參與建設(shè)的情形。5工作要求5.1建設(shè)主體建設(shè)主體包括社區(qū)內(nèi)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、社區(qū)居民、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。5.2建設(shè)內(nèi)容5.2.1經(jīng)營(yíng)主體5.2.1.1經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)積極爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位（商戶(hù)），創(chuàng)建內(nèi)容應(yīng)滿足DB37/T3698的要求。5.2.1.2經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)。a)底線亮標(biāo),主要包含以下內(nèi)容：1)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書(shū)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定；2)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；3)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃期限；4)其他應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容。b)高線亮標(biāo),需要包含以下其中一項(xiàng)內(nèi)容：1)線下無(wú)理由退貨承諾；2)ODR單位在線和解承諾；3)其他自主承諾事項(xiàng)。5.2.2社區(qū)居委會(huì)社區(qū)居委會(huì)建設(shè)內(nèi)容應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1社區(qū)居委會(huì)建設(shè)內(nèi)容利用文化廣場(chǎng)、服務(wù)中心、圖書(shū)閱覽室、文化禮堂等場(chǎng)所，開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境共治建3DB3710/T136—2021建立食品安全、群體投訴、消費(fèi)過(guò)程中受到人身傷害定期通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、電子政務(wù)、微信群等途徑，開(kāi)展政策宣傳，及時(shí)發(fā)在公共場(chǎng)所、顯著位置、大賣(mài)場(chǎng)等，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、發(fā)放宣傳冊(cè)、懸掛標(biāo)語(yǔ)等方式建立消費(fèi)環(huán)境共治培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)管理人員和經(jīng)營(yíng)服務(wù)人配合監(jiān)管工作，協(xié)助質(zhì)量監(jiān)測(cè)、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)培育發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者，參與調(diào)處工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)地回訪，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體亮證、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、投訴、服務(wù)、5.2.3社區(qū)網(wǎng)格員社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，在負(fù)責(zé)網(wǎng)格范圍內(nèi)協(xié)助社區(qū)工作人員監(jiān)督經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，留存相關(guān)證據(jù)。5.2.4志愿者志愿者應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為社區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解提供志愿服務(wù)。5.2.5社區(qū)居民社區(qū)居民參與消費(fèi)環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)。5.2.6消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，處理消費(fèi)領(lǐng)域糾紛。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立、運(yùn)行應(yīng)符合DB3710/T116的規(guī)定。6結(jié)果運(yùn)用6.1經(jīng)營(yíng)主體獲得放心消費(fèi)示范單位（商戶(hù)）稱(chēng)號(hào)的，由社區(qū)居委會(huì)根據(jù)相應(yīng)的信用積分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該經(jīng)營(yíng)主體予以信用加分獎(jiǎng)勵(lì)；經(jīng)營(yíng)主體違反亮標(biāo)承諾或有其他違法違規(guī)行為的，予以相應(yīng)違諾失信評(píng)價(jià)。6.2居民舉報(bào)經(jīng)營(yíng)主體違反公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)行為的，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，社區(qū)居委會(huì)根據(jù)社區(qū)信用積分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)予以信用加分獎(jiǎng)勵(lì)。4DB3710/T136—2021商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書(shū)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書(shū)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)接受