羅定職業(yè)技術(shù)學院《電子商務(wù)創(chuàng)新設(shè)計》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁羅定職業(yè)技術(shù)學院《電子商務(wù)創(chuàng)新設(shè)計》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的國際化進程中，以下哪種市場進入策略是風險相對較低且可控的？（）A.直接投資建廠，大規(guī)模進入市場B.與當?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，共同開拓市場C.出口產(chǎn)品，逐步了解市場D.收購當?shù)刂髽I(yè)，快速占領(lǐng)市場2、在商務(wù)談判的準備階段，了解對方的談判風格和策略有助于制定有效的應(yīng)對方案。假設(shè)你即將與一家以強硬談判風格著稱的企業(yè)進行談判，以下哪種準備策略可能不太合適？（）A.收集對方過往談判的案例和信息，分析其常用的手段和弱點B.準備充分的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以支持自己的立場和要求C.決定采取同樣強硬的態(tài)度和策略，與對方針鋒相對D.制定靈活的談判方案，預留一定的妥協(xié)空間3、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確企業(yè)的核心競爭力是關(guān)鍵。一家科技企業(yè)擁有先進的技術(shù)研發(fā)團隊和專利，但市場推廣能力相對較弱。以下哪種戰(zhàn)略選擇更有利于企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.專注技術(shù)研發(fā)，將技術(shù)授權(quán)給其他企業(yè)使用，獲取收益B.加強市場推廣，擴大市場份額，提高品牌知名度C.與具有強大市場推廣能力的企業(yè)合作，共同開發(fā)市場D.多元化發(fā)展，進入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域4、在商務(wù)談判中，了解對方的底線對于達成有利的協(xié)議非常重要。以下哪種方法最有助于獲取對方的底線信息？（）A.直接詢問B.觀察對方的非語言信號C.分析對方的過往談判案例D.委托第三方調(diào)查解釋：直接詢問可能得不到真實回答。觀察非語言信號有一定幫助但不夠準確。委托第三方調(diào)查成本高且可能存在信息不準確。分析對方的過往談判案例，能夠通過其在類似情況下的表現(xiàn)和決策，推測出對方可能的底線，是獲取對方底線信息的較有效方法5、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度具有重要意義。當一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，滿意度下降時，以下哪種措施最能有效地解決問題？（）A.對投訴客戶置之不理，等待問題自然解決B.立即推出大量促銷活動，吸引客戶C.深入了解客戶需求和不滿的原因，改進產(chǎn)品和服務(wù)，加強與客戶的溝通和互動D.更換客戶服務(wù)團隊，認為是人員問題導致投訴增多6、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，市場進入模式的選擇需要綜合考慮多種因素。假設(shè)你的企業(yè)計劃進入一個新興的海外市場，該市場具有較大的發(fā)展?jié)摿?，但法律法?guī)和商業(yè)環(huán)境較為復雜。以下哪種市場進入模式最為合適？（）A.出口產(chǎn)品，通過代理商在當?shù)劁N售B.與當?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，共同開拓市場C.在當?shù)卦O(shè)立全資子公司，獨立運營D.授權(quán)當?shù)仄髽I(yè)使用本企業(yè)的品牌和技術(shù)，收取許可費用7、在市場營銷策略中，確定目標市場是關(guān)鍵的一步。對于準確選擇目標市場，以下哪種方法是最為可靠的？（）A.憑借直覺和經(jīng)驗判斷哪個市場有潛力B.對整個市場進行平均投入，不做細分C.通過市場細分，分析各個細分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況和企業(yè)自身的優(yōu)勢，選擇最符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場D.跟風選擇當前熱門的市場作為目標市場8、在全球化的商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。假設(shè)一家中國的制造企業(yè)計劃拓展海外市場，將其產(chǎn)品銷售到歐美國家。在進入這些市場之前，企業(yè)需要進行充分的市場調(diào)研。以下哪項是在進行市場調(diào)研時最應(yīng)該首先關(guān)注的因素？（）A.當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和政策環(huán)境，包括貿(mào)易壁壘、稅收政策等B.當?shù)叵M者的文化背景和消費習慣，例如對產(chǎn)品設(shè)計、功能和品牌的偏好C.當?shù)厥袌錾细偁帉κ值漠a(chǎn)品特點和市場份額，以及他們的營銷策略D.當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平和市場規(guī)模，預測潛在的銷售數(shù)量和增長趨勢9、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨著市場需求下降、技術(shù)更新?lián)Q代快以及競爭對手的壓力。為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合適？（）A.實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過降低生產(chǎn)成本來提高產(chǎn)品的價格競爭力B.采取差異化戰(zhàn)略，開發(fā)具有獨特功能和品質(zhì)的產(chǎn)品，以區(qū)別于競爭對手C.進行多元化經(jīng)營，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營風險D.選擇收縮戰(zhàn)略，減少業(yè)務(wù)范圍，集中資源在核心業(yè)務(wù)上提高效率10、在商務(wù)談判的過程中，傾聽對方的觀點和需求是建立良好溝通的基礎(chǔ)。假設(shè)對方在談判中提出了一系列要求，以下哪種傾聽方式可能不太有助于達成共識？（）A.認真記錄對方的要點，適時提問以澄清不清楚的地方B.在對方發(fā)言時，思考自己的回應(yīng)，準備反駁C.用眼神和肢體語言表示關(guān)注和理解D.總結(jié)對方的觀點，確認自己的理解是否準確11、在企業(yè)的庫存管理中，經(jīng)濟訂貨批量模型是常用的決策工具。當一家企業(yè)的需求穩(wěn)定，采購成本和庫存持有成本已知時，以下哪種情況會導致經(jīng)濟訂貨批量增加？（）A.采購成本上升B.庫存持有成本上升C.需求增加D.產(chǎn)品價格下降12、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，知識管理起著重要的支持作用。一家企業(yè)想要促進知識的共享和創(chuàng)新，以下哪種方法最有可能實現(xiàn)這一目標？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.定期組織知識分享會議和培訓C.鼓勵員工跨部門交流和合作D.以上方法綜合使用13、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮市場需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)策略更能靈活應(yīng)對需求變化？（）A.大規(guī)模批量生產(chǎn)B.按訂單生產(chǎn)C.均衡生產(chǎn)D.預測性生產(chǎn)解釋：大規(guī)模批量生產(chǎn)難以快速調(diào)整，適應(yīng)需求變化能力差。均衡生產(chǎn)注重生產(chǎn)的平穩(wěn)，對需求變化響應(yīng)有限。預測性生產(chǎn)基于預測，一旦需求變化大，容易造成庫存積壓或供應(yīng)不足。按訂單生產(chǎn)根據(jù)實際訂單安排生產(chǎn)，能夠更直接、靈活地應(yīng)對市場需求的不確定性14、在品牌管理中，品牌形象的塑造和維護至關(guān)重要。假設(shè)一家餐飲企業(yè)，以提供高品質(zhì)的健康美食為特色，但近期因為一起食品安全事件，品牌形象受到了嚴重損害。為了恢復品牌聲譽，以下哪種策略最為關(guān)鍵？（）A.立即發(fā)布道歉聲明，承諾加強食品安全管理，并推出大規(guī)模的促銷活動吸引顧客B.邀請媒體和公眾參觀企業(yè)的廚房和食品加工流程，展示企業(yè)的整改措施和嚴格的質(zhì)量控制體系C.更換品牌名稱和標識，重新定位品牌形象D.等待事件逐漸平息，不采取任何主動措施15、企業(yè)的決策過程中，需要綜合考慮各種因素，包括財務(wù)、市場、技術(shù)等。假設(shè)一家企業(yè)在考慮是否投資一項新技術(shù)研發(fā)項目時，以下哪種決策分析方法可能最為適用？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預期收益B.敏感性分析，評估不同因素變化對項目的影響C.風險分析，識別項目可能面臨的風險和應(yīng)對措施D.以上方法結(jié)合使用16、在商務(wù)活動中的風險管理方面，以下對于風險評估的理解，哪一個是準確的？（）A.風險評估只是形式上的工作，對實際的商務(wù)決策沒有實質(zhì)影響B(tài).風險評估是商務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。它通過對潛在風險的識別、分析和量化，評估風險發(fā)生的可能性和可能造成的損失程度?；陲L險評估的結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的風險應(yīng)對策略，如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移或風險接受，以降低風險對企業(yè)的不利影響，保障商務(wù)活動的順利進行C.風險評估只需要在項目開始時進行一次，后續(xù)不需要再關(guān)注D.風險評估過于復雜，企業(yè)可以憑經(jīng)驗判斷風險，無需進行系統(tǒng)的評估17、在商務(wù)談判中，掌握有效的溝通技巧至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與客戶就一項合作協(xié)議進行談判，雙方在一些關(guān)鍵條款上存在分歧。以下哪種溝通方式最有助于化解分歧，達成共識？（）A.堅持自己的立場，據(jù)理力爭，試圖說服對方接受自己的條件B.傾聽對方的觀點和需求，表達理解和尊重，尋求雙方的共同利益點C.采取妥協(xié)和讓步的策略，滿足對方的部分要求，以換取對方在其他方面的讓步D.暫時擱置分歧，先討論其他容易達成一致的條款，逐步推進談判進程18、風險管理是企業(yè)應(yīng)對不確定性的重要手段。一家企業(yè)面臨著原材料價格波動、市場需求變化和競爭對手推出新產(chǎn)品等多種風險。為了降低這些風險的影響，以下哪種風險管理策略最合理？（）A.風險規(guī)避，放棄可能帶來風險的業(yè)務(wù)B.風險減輕，采取措施降低風險發(fā)生的可能性和影響C.風險轉(zhuǎn)移，通過保險或合同將風險轉(zhuǎn)移給第三方D.風險接受，不采取任何措施，承擔風險帶來的后果19、企業(yè)的市場細分有助于企業(yè)更好地滿足不同客戶群體的需求。假如一家旅游公司想要對市場進行細分，以下哪種細分依據(jù)可能不太準確？（）A.按照客戶的年齡和性別進行細分B.根據(jù)客戶的旅游目的地偏好進行細分C.依據(jù)客戶的收入水平和消費習慣進行細分D.按照客戶的星座和血型進行細分20、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合標準和客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)一家制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動，客戶投訴增多。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量控制方法最為有效？（）A.加強成品檢驗，對不合格產(chǎn)品進行返工或報廢處理B.引入先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性C.實施全面質(zhì)量管理（TQM），從原材料采購到生產(chǎn)過程控制、成品檢驗等環(huán)節(jié)進行全過程質(zhì)量控制，并鼓勵員工參與質(zhì)量改進D.降低質(zhì)量標準，以減少不合格產(chǎn)品的數(shù)量二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在商務(wù)談判中，如何運用談判的開局策略來營造有利的談判氛圍？請結(jié)合具體案例進行說明。2、（本題5分）財務(wù)管理中的營運資金管理對于企業(yè)的日常運營至關(guān)重要。請論述營運資金的概念和組成部分，包括現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨等，分析營運資金管理的目標和策略，如資金籌集、資金運用和資金監(jiān)控等，并說明如何通過優(yōu)化營運資金管理提高企業(yè)的資金使用效率和流動性。3、（本題5分）深入論述在企業(yè)的組織變革管理中，如何應(yīng)對員工的抵制情緒，推動變革順利實施？研究變革的阻力來源、溝通策略，以及員工參與和培訓的方法。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某物流企業(yè)想要引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提高運營效率，但面臨技術(shù)人才短缺和資金投入大的問題。請分析如何解決技術(shù)應(yīng)用中的困難，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2、（本題5分）某食品加工企業(yè)想要進行綠色生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，但面臨技術(shù)改造投入大、成本上升和市場接受度不確定的困境。請分析如何推進綠色生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。3、（本題5分）某服裝品牌一直以中低端市場為目標，通過價格優(yōu)勢取得了一定的市場份額。隨著消費升級，公司計劃推出高端產(chǎn)品線，提升品牌形象。但這需要在設(shè)計、原材料和營銷方面進行大量投入。請分析該品牌在品牌升級過程中需要注意的問題，以及如何平衡中低端和高端產(chǎn)品的市場定位。4、（本題5分）一家企業(yè)的員工福利體系缺乏吸引力，無法留住優(yōu)秀人才。請為企業(yè)設(shè)計具有競爭力的員工福利方案。5、（本題5分）某電商企業(yè)在社交電商運營中，社交互動性不足，用戶粘性低，商品推薦精準度差。請分析該企業(yè)社交電商運營的問題，并提出優(yōu)化建議。四、論