服務(wù)合同單次客戶評(píng)價(jià)

服務(wù)合同單次客戶評(píng)價(jià)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的權(quán)益保障1.3適用法律與解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的概述2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行2.3服務(wù)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶評(píng)價(jià)3.1評(píng)價(jià)的目的和意義3.2評(píng)價(jià)的流程和步驟3.3評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期和結(jié)束日期4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短4.3服務(wù)期限終止的條件第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息泄露的后果第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3違約行為的豁免條件第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的程序第十章服務(wù)成果的歸屬10.1服務(wù)成果的權(quán)屬界定10.2服務(wù)成果的使用和分配10.3服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十一章客戶義務(wù)11.1客戶提供的信息和資料的準(zhǔn)確性11.2客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的配合11.3客戶對(duì)服務(wù)成果的接受和支付第十二章服務(wù)方的義務(wù)12.1服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量和效率12.2服務(wù)方的保密和隱私保護(hù)12.3服務(wù)方的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽和自動(dòng)終止13.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議第十四章?tīng)?zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決的途徑14.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制14.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨（1.1.1）確立雙方的服務(wù)內(nèi)容和權(quán)益（1.1.2）明確合同的履行責(zé)任和義務(wù)1.2合同雙方的權(quán)益保障（1.2.1）雙方的合法權(quán)利和利益受法律保護(hù)（1.2.2）雙方應(yīng)遵守合同規(guī)定，履行合同義務(wù)1.3適用法律與解釋（1.3.1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的概述（2.1.1）服務(wù)項(xiàng)目為單次客戶評(píng)價(jià)服務(wù)（2.1.2）服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋收集等2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行（2.2.1）服務(wù)方根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃（2.2.2）服務(wù)方按照?qǐng)?zhí)行計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)2.3服務(wù)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)（2.3.1）服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)為客戶評(píng)價(jià)結(jié)果的滿意度和改進(jìn)建議的采納率第三章客戶評(píng)價(jià)3.1評(píng)價(jià)的目的和意義（3.1.1）評(píng)價(jià)旨在提升客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程（3.1.2）評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)3.2評(píng)價(jià)的流程和步驟（3.2.1）客戶根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)完成評(píng)價(jià)問(wèn)卷（3.2.2）服務(wù)方收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析整理3.3評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（3.3.1）評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等（3.3.2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望共同制定第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期和結(jié)束日期（4.1.1）服務(wù)開(kāi)始日期為合同簽訂之日起（4.1.2）服務(wù)結(jié)束日期為評(píng)價(jià)活動(dòng)全部完成之日4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短（4.2.1）服務(wù)期限的延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)（4.2.2）服務(wù)期限的縮短需根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況決定4.3服務(wù)期限終止的條件（4.3.1）服務(wù)期限終止條件包括合同解除、違約等第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（5.1.1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度、工作量等因素計(jì)算（5.1.2）服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式在合同附件中詳細(xì)列明5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式（5.2.1）客戶按照合同約定的付款時(shí)間和比例支付服務(wù)費(fèi)用（5.2.2）服務(wù)方提供正規(guī)發(fā)票，客戶按約定時(shí)間支付5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制（5.3.1）服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)第六章保密條款6.1保密信息的定義（6.1.1）保密信息包括客戶的所有商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等6.2保密信息的保護(hù)期限（6.2.1）保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止6.3保密信息泄露的后果（6.3.1）泄露保密信息造成客戶損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定（7.1.1）未按合同約定履行義務(wù)的行為視為違約（7.1.2）違約行為包括但不限于服務(wù)延誤、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式（7.2.1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等7.3違約行為的豁免條件（7.3.1）不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不追究違約責(zé)任第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑（8.1.1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議（8.1.2）協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制（8.2.1）爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后30日內(nèi)提出（8.2.2）超過(guò)時(shí)間限制的爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商決定是否受理8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律（8.3.1）爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院（8.3.2）適用法律為中華人民共和國(guó)法律第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件（9.1.1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)（9.1.2）變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗9.2合同解除的條件（9.2.1）合同解除條件在合同違約、不可抗力等情況下出現(xiàn)（9.2.2）解除合同需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)9.3合同變更與解除的程序（9.3.1）合同變更或解除應(yīng)通過(guò)書(shū)面協(xié)議進(jìn)行（9.3.2）合同變更或解除協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章生效第十章服務(wù)成果的歸屬10.1服務(wù)成果的權(quán)屬界定（10.1.1）服務(wù)成果歸客戶所有，包括但不限于評(píng)價(jià)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等（10.1.2）服務(wù)方對(duì)服務(wù)成果享有使用權(quán)和引用權(quán)10.2服務(wù)成果的使用和分配（10.2.1）客戶按照合同約定使用服務(wù)成果（10.2.2）服務(wù)方在使用服務(wù)成果時(shí)應(yīng)注明出處和版權(quán)信息10.3服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（10.3.1）服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)（10.3.2）雙方應(yīng)共同維護(hù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十一章客戶義務(wù)11.1客戶提供的信息和資料的準(zhǔn)確性（11.1.1）客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的必要信息和資料（11.1.2）客戶應(yīng)對(duì)提供的信息和資料承擔(dān)法律責(zé)任11.2客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的配合（11.2.1）客戶應(yīng)積極配合服務(wù)方的服務(wù)活動(dòng)（11.2.2）客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持11.3客戶對(duì)服務(wù)成果的接受和支付（11.3.1）客戶按約定時(shí)間接受和支付服務(wù)成果（11.3.2）客戶對(duì)服務(wù)成果的異議應(yīng)在接收后30日內(nèi)提出第十二章服務(wù)方的義務(wù)12.1服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量和效率（12.1.1）服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)（12.1.2）服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)活動(dòng)的效率和效果12.2服務(wù)方的保密和隱私保護(hù)（12.2.1）服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶的信息和資料保密（12.2.2）服務(wù)方不得泄露客戶隱私和商業(yè)秘密12.3服務(wù)方的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（12.3.1）服務(wù)方應(yīng)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容（12.3.2）服務(wù)方應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度第十三章附則13.1合同的生效條件（13.1.1）合同自雙方簽字或蓋章之日起生效（13.1.2）合同的生效不得違反法律法規(guī)和公序良俗13.2合同的續(xù)簽和自動(dòng)終止（13.2.1）合同續(xù)簽需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)（13.2.2）合同在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商終止時(shí)自動(dòng)終止13.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議（13.3.1）合同附件和補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的部分（13.3.2）附件和補(bǔ)充協(xié)議的生效需雙方簽字或蓋章確認(rèn)第十四章?tīng)?zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決的途徑（14.1.1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議（14.1.2）協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決14.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制（14.2.1）爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后30日內(nèi)提出（14.2.2）超過(guò)時(shí)間限制的爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商決定是否受理14.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律（14.3多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1.1.1）甲方有權(quán)根據(jù)自身需求指定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但需保證標(biāo)準(zhǔn)合理、公正（1.1.2）甲方應(yīng)提前將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通知乙方，以便乙方做好相關(guān)準(zhǔn)備1.2甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)（1.2.1）甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)符合甲方的要求（1.2.2）甲方應(yīng)提供必要的監(jiān)督方式和手段，如定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等1.3甲方對(duì)服務(wù)成果的優(yōu)先使用權(quán)（1.3.1）甲方對(duì)服務(wù)成果享有優(yōu)先使用權(quán)，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、評(píng)價(jià)報(bào)告等（1.3.2）甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行審查和反饋附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證（2.1.1）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的合理要求（2.1.2）乙方應(yīng)提供服務(wù)過(guò)程中的進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)與甲方溝通2.2乙方的保密義務(wù)（2.2.1）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息和資料保密，不得泄露給第三方（2.2.2）乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私2.3乙方的服務(wù)期限承諾（2.3.1）乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)期限完成服務(wù)（2.3.2）如乙方因特殊情況無(wú)法按時(shí)完成服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決辦法附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色和責(zé)任（3.1.1）第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行（3.1.2）第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量要求（3.2.1）第三方中介應(yīng)具備專業(yè)能力，能為甲方和乙方提供滿意的服務(wù)（3.2.2）第三方中介應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，不得損害甲方和乙方的權(quán)益3.3第三方中介的保密義務(wù)（3.3.1）第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供的信息和資料保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方（3.3.2）第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃書(shū)2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法說(shuō)明3.服務(wù)成果交付時(shí)間表4.保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.第三方中介的資質(zhì)證明7.合同履行過(guò)程中的溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供必要信息和資料2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用3.甲方未按約定接受服務(wù)成果4.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量要求5.乙方未按約定保密信息和資料6.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系或提供服務(wù)不符合質(zhì)量要求三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)合同：雙方約定提供服務(wù)和接受服務(wù)的合同2.違約行為：未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定3.保密信息：合同履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等4.第三方中介：協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)的中立第三方5.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)滿足合同約定要求的程度四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供信息不準(zhǔn)確或遲延提供解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的信息和資料準(zhǔn)確、完整和及時(shí)2.問(wèn)題：乙方服務(wù)不符合質(zhì)量要求解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行整改，直至滿足質(zhì)量要求3.問(wèn)題：服務(wù)期限延誤解決辦法：雙方協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限，或乙方提前通知甲方并協(xié)商解