政務(wù)中心智慧大廳綜合平臺方案

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，把簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對的通知》（國辦發(fā)〔2015〕86號）精神指導(dǎo)下，深化“一張網(wǎng)”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加快服務(wù)型政府建設(shè)，基于本項目以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)低管理成本，具備組織結(jié)構(gòu)管理、角色管理、用戶管理、權(quán)限管理等紙將盡時提示，缺紙時警告并不出票，紙張即將用盡時提醒工作（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數(shù)、排隊圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息；并能在后臺自由設(shè)置面截圖顯示在窗口評價交互終端上，支持在截圖時對內(nèi)容進(jìn)行畫員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進(jìn)行星級計算并展示在設(shè)備界面上；辦事人員進(jìn)行評價時可要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認(rèn)20秒之后將自動提交一條未評價記錄政務(wù)中心各部門上崗情況、各部門排隊等候人數(shù)、排隊等候平均時長、平均服務(wù)時間、各時間段排隊人流量走勢圖、評價滿意率；（并填寫，在自助填單機(jī)或觸摸查詢設(shè)備上直接掃描二維碼進(jìn)行打活動宣傳等信息。使市民及企業(yè)用戶足不出戶即可獲取各類政務(wù)資訊。同時，充分利用微信公眾平臺，建立微信微網(wǎng)站，為取號、在線查看排隊進(jìn)度、接收預(yù)備通知推送、接收叫號通知推減少等待時間；提前預(yù)約辦事時間段，提高辦事效率與體驗，體信提醒、排隊叫號短信、中心短信群發(fā)、通知申請人取件、短信后臺管理模塊報表/預(yù)警模塊觸摸取號交互模塊LED\LCD顯示控制模塊叫號語音控制模塊軟件呼叫終端模塊硬件呼叫終端控制模塊外圍功能插件模塊多媒體評價交互終端模塊排隊叫號系統(tǒng)WebService核心服務(wù)整個系統(tǒng)所有的功能都圍繞系統(tǒng)后臺的Web建，由于排隊叫號系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的唯一性與準(zhǔn)確性要求，WebService改部門、辦理的業(yè)務(wù)、工作人員、窗口信息、工作時間段、優(yōu)先規(guī)則維護(hù)并管理觸摸取號機(jī)、多媒體評價器上的展示的多媒體或資訊信報表/預(yù)警模塊：為系統(tǒng)日常運行過程中出現(xiàn)的預(yù)警信息進(jìn)行統(tǒng)的人機(jī)界面；該模塊支持?jǐn)U展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機(jī)控制功能都以插件的方式實現(xiàn)，保證系統(tǒng)擴(kuò)展制窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設(shè)備、綜合LCD軟件呼叫終端模塊：以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計，目前支持Windows資訊與多媒體信息展示等外，還提供調(diào)用接口接受第三方系統(tǒng)的驅(qū)排隊叫號評價系統(tǒng)服務(wù)器群集數(shù)據(jù)庫服務(wù)器企業(yè)防火墻路由管理工作站系統(tǒng)管理員短信網(wǎng)關(guān)管理人員手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)/政企專網(wǎng)屏位于拓?fù)鋱D中的頂級節(jié)點為總部以太網(wǎng)，該組成部分由專用的nMicrosoftInternetInformationServices6.0或以上版本n第三方系統(tǒng)接口，為第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取提供專用交互接應(yīng)動作；如：出隊、入隊、呼叫、暫停/恢復(fù)服務(wù)、等候人數(shù)的控制，并提供與排隊等候者的人機(jī)交互界面。常見的功能有：界面系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；窗口屏用于顯示各無線無線AP或無線路由器智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器等候區(qū)多媒體顯示屏或LED綜合屏……柜臺N工作站窗口1LED屏窗口2LED屏……窗口NLED屏排隊取號機(jī)柜臺1評價器柜臺2評價器柜臺N評價器柜臺1工作站柜臺2工作站喇叭柜臺1無線呼柜臺2無線呼柜臺N無線呼無線無線AP或無線路由器智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器等候區(qū)多媒體顯示屏或LED綜合屏……柜臺N工作站①綜合業(yè)務(wù)②綜合業(yè)務(wù)③咨詢/綠色通道歡迎光臨暫停服務(wù)請A001號排隊取號機(jī)柜臺1評價器柜臺2評價器柜臺N評價器柜臺1工作站柜臺2工作站以太網(wǎng)喇叭柜臺1無線呼柜臺2無線呼柜臺N無線呼系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配，將【排隊評價主控軟件】安裝在【排隊取號其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊取號機(jī)】通方式進(jìn)行對【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技智能排隊評價系統(tǒng)智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器樓層以太網(wǎng)柜臺1工作站柜臺1評價器柜臺2評價器柜臺N評價器柜臺2呼叫器485信號線485信號線喇叭窗口1LED屏窗口2LED屏……窗口NLED屏排隊取號機(jī)等候區(qū)多媒體顯示屏或LED綜合屏柜臺2工作站柜臺N工作站柜臺1呼叫器柜臺N呼叫器上圖中的【柜臺呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備，在采用軟件呼叫器智能排隊評價系統(tǒng)智能排隊評價系統(tǒng)服務(wù)器樓層以太網(wǎng)柜臺1工作站安卓LCD窗口排隊取號機(jī)如上圖，直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺工作站電腦上替遠(yuǎn)程管理與定時開關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)（更多功能請參見系統(tǒng)組成章等候區(qū)多媒體顯示屏或LED綜合屏安卓LCD窗口屏安卓LCD窗口柜臺2工作站柜臺N工作站調(diào)智能排隊叫號系統(tǒng)(后端)用端應(yīng)用，包含觸摸取號交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號提示顯管理系統(tǒng)公布的WebService接口實現(xiàn)不同的操作；比如：呼叫下一臺管理系統(tǒng)將通過COMET的方式向訂閱消息的客戶端推送特定的消術(shù)基于AJAX長連接方式，對可靠性進(jìn)行了專門處理；當(dāng)前交據(jù)格式為JSON，每條消息都具備類型信息，并附通過點擊取號機(jī)通過點擊取號機(jī)的取號按鈕、刷卡或刷二代身份證取號取號機(jī)打印排隊等候票單排隊數(shù)據(jù)進(jìn)入排隊系統(tǒng)隊列客戶前往等候區(qū)休息等候柜臺使用呼叫終端呼叫下一個通過顯示設(shè)備顯示并播放語音提示客戶前往對應(yīng)柜臺客戶前往柜臺辦理業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行評價并播放【謝謝】的語音發(fā)出【請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價】的語音并彈出評價界面柜臺工作人員點擊呼叫器的【完成受理】按鈕柜臺工作人員開始受理業(yè)務(wù)直到完成受理發(fā)出【您好】的歡迎詞柜臺工作人員點擊呼叫器的【開始辦理】按鈕客戶前往辦事大廳客戶未前往對應(yīng)柜臺則進(jìn)行重復(fù)呼叫、延后或過號處理辦事人員預(yù)約1、登錄微信公2、訪問官方網(wǎng)站3、撥打預(yù)約電話眾號預(yù)約頁面預(yù)約頁面號碼1、選擇預(yù)約部門與業(yè)務(wù)2、輸入手機(jī)號碼或身份證號3、選擇或自動分配應(yīng)約時碼（校驗手機(jī)號）間，具體到時分生成預(yù)約記錄并保存以便辦事人員確認(rèn)預(yù)約成功并生成預(yù)約記錄并保存告知現(xiàn)場排隊流程調(diào)用排隊叫號評價系統(tǒng)預(yù)約接隊時提供給系統(tǒng)校驗?zāi)欠裼蓄A(yù)約記錄；以便為您激活相應(yīng)的預(yù)針對貴單位需求本智能排隊叫號系統(tǒng)主要由【排隊評價主控軟器】等主要部分組成；整個系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開A開發(fā)，兼容所有主流瀏覽器；工作人員可以通過局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺工作站電腦（或平板設(shè)備）的瀏覽器直接訪問后臺，而不需要觸摸排隊取號機(jī)由觸摸設(shè)備與排隊取號軟件組成；觸摸設(shè)備有17/22/32/42寸與其他定制尺寸，請根據(jù)實際情況選型，設(shè)據(jù)需求配備二代身份證、IC讀卡器、磁條刷卡器或二維碼掃描槍等界面，為等候者提供取號排隊、預(yù)約取號、排隊查詢等功能的人機(jī)界面；提供自助取號、選擇業(yè)務(wù)、預(yù)約排隊、預(yù)約排隊簽到等功能；該滾動字幕，輪播視頻，擺放取號按鈕，制作多級界面，設(shè)置刷卡校驗定義展示內(nèi)容功能；根據(jù)業(yè)主要求，可以在觸摸界面上播放視頻、輪接口接入到業(yè)主的局域網(wǎng)內(nèi)或獨立的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，可選擇的尺寸有22/27/32寸等，請根據(jù)實際情況選型。主要功能為在系統(tǒng)運行過程中顯示叫號提示內(nèi)容并進(jìn)行叫號播音（語音可關(guān)閉）；可顯示工作人員信息（如：照片、姓名、職位、介紹等等）、當(dāng)前等候者列表、當(dāng)l下一位：通過使用鼠標(biāo)點擊或者快捷鍵調(diào)用該按鈕可以觸發(fā)排隊l重復(fù)呼叫：該按鈕在點擊【下一位】按鈕后方可使用，重復(fù)點擊l完成辦理：工作人員為等候者完成業(yè)務(wù)辦理后點擊調(diào)用，點擊后再呼叫該等候者，如果需要重新排隊則需要重新取號或者聯(lián)系服l暫停服務(wù)：點擊后本柜臺暫停服務(wù)，再次點擊將恢復(fù)服務(wù)；暫停l已呼叫列表：在該面板中將能查看已經(jīng)呼叫過的等候l等候列表：該面板中可以查看等候者列表，并允許由于特殊情況LED綜合屏以壁掛的方式安裝在等候區(qū)附近的墻壁上，用設(shè)備上安裝的叫號顯示語音控制軟件支持所見即所得的設(shè)計功能，能對屏幕進(jìn)行自由分區(qū)；不同的區(qū)域可以分別顯示叫號信息、滾示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由部門名稱、等候音模式呼叫等候者，呼叫時，可以呼叫部門名、排隊序號、以及呼叫l(wèi)USB接口，簡單方便，無需布線，在電腦上安裝操作軟件即可評l接受顧客評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四l防重復(fù)及惡意評價保護(hù)，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員l終端上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級（每個星級亮一盞l可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開始鍵，辦理結(jié)束時按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)），并且伴隨智能語音提示。（如：按歡迎光臨鍵播放“歡迎光臨”，按辦理完成鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”，如顧客進(jìn)行評價具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能如：照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評價設(shè)備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應(yīng)員工信息；不聯(lián)網(wǎng)使用時工一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進(jìn)行星級計算并展辦事人員進(jìn)行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器），在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評價器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關(guān)或短信貓滾動字幕、資訊文章等信息；并能在后臺自由設(shè)置排版版實現(xiàn)對辦理過程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的透明。該功能一方面要求工作人員進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，另一方面也能約束辦事人員的行為，避免惡語音提示，播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過管理軟件設(shè)置評價在窗口或柜臺暫停服務(wù)時可以顯示暫停服務(wù)提示消與排隊叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時，評價器界面上可以顯示當(dāng)前辦事人員相關(guān)信息，如：排隊序號、辦理的業(yè)務(wù)名稱相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功能起到很好的保護(hù)信息以及信息更新維護(hù)的作用。顧客只需觸摸液晶屏進(jìn)行調(diào)查問卷的選擇、投票，信息自動上通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的屏幕界面投射到評價器上；實現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng)，并將設(shè)備線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中，也可以單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到評識產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)