超市員工禮儀培訓(xùn)課件

歡送您參加超市員工效勞禮儀培訓(xùn)2024/12/221思考顧客喜歡什么樣的員工？2024/12/222為什么要學(xué)習(xí)超市效勞禮儀？

尊重自己尊重他人傳承文化創(chuàng)造積極心態(tài)效勞因?yàn)槭菫閯e人做事，既然是為別人做事，那么有一個(gè)對(duì)方是否接受，是否滿意的問(wèn)題。這就涉及到每一個(gè)效勞的個(gè)體、流程、細(xì)節(jié)、是否標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、實(shí)用等。好的效勞要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的效勞禮儀，即效勞中踐行禮儀，在禮儀中傳遞效勞。2024/12/223金客隆超市員工效勞禮儀

為什么要學(xué)習(xí)效勞禮儀？1、我們的效勞禮儀是展示形象是窗口2、效勞禮儀顯示我們自身道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)上下的尺度。3、人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。由此看出禮儀的重要性。2024/12/224效勞禮儀的結(jié)果是：滿足顧客的需求使顧客滿意。請(qǐng)聽(tīng)故事?提供給顧客的效勞?1、故事中人物給顧客提供了效勞嗎？2、故事的結(jié)果令顧客滿意嗎？3、舉例〔在工作中如何給顧客提供滿意的效勞？2024/12/225金客隆超市員工效勞禮儀………目錄2024/12/226第一講超市員工效勞禮儀概述第二講超市員工效勞的儀表禮儀第三講超市員工效勞的儀容禮儀第四講超市員工效勞的儀態(tài)禮儀第五講超市員工效勞的舉止禮儀第六講超市員工待客、用語(yǔ)禮儀第一講：超市員工效勞禮儀概述1、什么是超市員工效勞禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)超市員工效勞禮儀？3、如何提升超市員工效勞禮儀？2024/12/227

是超市員工效勞過(guò)程中所表達(dá)出來(lái)的相互尊重和友好的行為準(zhǔn)那么，用來(lái)標(biāo)準(zhǔn)超市員工效勞過(guò)程的方方面面。從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

金客隆超市員工效勞禮儀………介紹

超市員工效勞禮儀：2024/12/228金客隆超市員工效勞禮儀

良好風(fēng)度與素養(yǎng)表達(dá)在：

員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的效勞禮儀相應(yīng)就提高。2024/12/229金客隆超市員工效勞禮儀

1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮行諸形于外2024/12/2210內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個(gè)人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到效勞熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，效勞態(tài)度也一定正確。2024/12/2211德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮行諸形于外？金客隆超市員工效勞禮儀

效勞禮儀的表達(dá)規(guī)范的容貌著裝共同的行為準(zhǔn)則禮貌的服務(wù)接待熱情的問(wèn)候祝福2024/12/2212金客隆超市員工效勞禮儀2024/12/2213金客隆超市員工效勞禮儀

第二講超市員工效勞的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2024/12/2214什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。2024/12/2215金客隆超市員工效勞禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無(wú)頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無(wú)異味，鼻毛不外露。手：維護(hù)潔凈，保存短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無(wú)刺鼻氣味。2024/12/2216金客隆超市員工效勞禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無(wú)碎發(fā)遮住眼睛，長(zhǎng)發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無(wú)異味。手：維護(hù)潔凈，不帶夸張手飾，保存短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過(guò)3件，以簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2024/12/2217個(gè)人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華美、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)3種顏色為宜。參加正式或重要的場(chǎng)合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在工作場(chǎng)合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2024/12/2218金客隆超市員工效勞禮儀

工裝標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時(shí)間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的效勞想象、良好的精神面貌。2024/12/2219金客隆超市員工效勞禮儀

第三講員工效勞的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2024/12/2220什么是儀容？

是人的容貌，是個(gè)人外表的表情。美國(guó)心理學(xué)家艾博特.梅拉比安研究得出信息的傳遞=7%言語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情

55%所包含的內(nèi)容為：眼神目光、面部表情、肢體體態(tài)、手勢(shì)2024/12/2221

微笑會(huì)使人感到：

你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。2024/12/2222笑一笑十年少。生活是一面鏡子，你笑他也笑。金客隆超市員工效勞禮儀2024/12/2223微笑的作用：1、它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。2、我很快樂(lè)，我很喜歡你。如何防止微笑被別人偷走？

1、良好的心態(tài)

2、感恩

3、自我鼓勵(lì)讓我們看著鏡子練習(xí)一次微笑，并送給您的同桌一個(gè)微笑。在效勞崗位，微笑能給我們帶來(lái)什么？2024/12/22247秒鐘印象通過(guò)判斷：

目光、視線

2024/12/22257秒鐘印象通過(guò)判斷：

目光

視線

2024/12/2226目光

公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

忌諱：盯視，瞇眼2024/12/2227金客隆超市員工效勞禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝不化。女士絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量防止鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。2024/12/2228女士面容

1〕化裝的濃淡要考慮時(shí)間和場(chǎng)合的問(wèn)題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場(chǎng)合不化裝是不禮貌的行為。2〕在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。2024/12/2229第四講：超市員工效勞的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。2024/12/2230什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動(dòng)作。2024/12/2231儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前呈丁字步。2024/12/2232金客隆超市員工效勞禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時(shí)，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動(dòng)、取物、收款等舉止動(dòng)作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。2024/12/2233金客隆超市員工效勞禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。2024/12/22342024/12/2235金客隆超市員工效勞禮儀2024/12/2236金客隆超市員工效勞禮儀忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品2024/12/2237金客隆超市員工效勞禮儀

站姿忌：雙手插口袋、雙手抱臂。2024/12/2238金客隆超市員工效勞禮儀

蹲姿要求1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2024/12/2239金客隆超市員工效勞禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個(gè)方面：1〕彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2〕下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透〞。

2024/12/2240金客隆超市員工效勞禮儀

正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。2024/12/2241金客隆超市員工效勞禮儀

2024/12/2242金客隆超市員工效勞禮儀

走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩2024/12/22432024/12/2244金客隆超市員工效勞禮儀金客隆超市員工效勞禮儀

賣(mài)場(chǎng)中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打2024/12/2245坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確坐姿的根本要領(lǐng)上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者?？偨Y(jié)：1〕不可向上翹起“二郎腿〞2〕不可隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂2024/12/22462024/12/2247正確的坐姿2024/12/2248檢查一下自己的坐姿2024/12/2249第五講：超市員工待客效勞禮儀1、待客有“三聲〞，熱情有“三到〞2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？2024/12/2250所謂“待客三聲〞是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

2024/12/22

512024/12/2252超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、問(wèn)候2、介紹3、握手4、接遞名片5、指引2024/12/2253

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原那么：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

自我介紹--------拉近顧客關(guān)系的有效手段1、在不阻礙他人的情況下進(jìn)行。2、介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。3、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。請(qǐng)問(wèn)我怎樣稱呼您？掌聲有請(qǐng)2024/12/2254介紹禮儀1〕正式介紹：正式場(chǎng)合進(jìn)行介紹一般是：年輕的或后代的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人。2〕非正式介紹:如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說(shuō)一聲：“我來(lái)介紹一下〞，然后作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)“諸位，這位是***〞，就可以了。2024/12/2255握手禮儀

1〕與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：

男士與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕一握就可以了，如果對(duì)方不愿握手也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。

2〕與長(zhǎng)輩或貴賓握手禮儀對(duì)長(zhǎng)輩和貴賓那么應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

2024/12/2256握手時(shí)的姿態(tài)

用右手，1—3秒為宜，女士握位：食指位

男士握位：整個(gè)手掌，一般關(guān)系，一握即放

屈前相握〔晚輩、下級(jí)，以示尊敬〕

2024/12/2257先后順序：

長(zhǎng)為先主人先女士先請(qǐng)和你身邊的人握手一次。2024/12/2258名片的接遞禮儀職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2、遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門(mén)及本人姓名。3、雙手接受對(duì)方名片。4、客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來(lái)接受。5、接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一遍。2024/12/2259注意不要犯以下錯(cuò)誤1、在客人面前慌忙翻找名片。2、在后褲兜掏名片3、遞名片時(shí)不說(shuō)姓名。4、把客人名片放在手里擺弄玩。2024/12/2260引路手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)〞、“注意樓梯〞。2024/12/2261手勢(shì)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)傷人。2024/12/2262引導(dǎo)客人要領(lǐng)1、引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。2、在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。3、在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。4、門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén)自己先進(jìn)客人后進(jìn)，如果是外拉門(mén)客人先進(jìn)自己后進(jìn)。2024/12/2263引路：1、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在左側(cè)，讓客人走在路中央。3、要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要關(guān)注客人，適當(dāng)?shù)淖鼋榻B。注意：拐彎或有臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞“注意樓梯〞。2024/12/2264分組演練演練涵蓋內(nèi)容：1、問(wèn)候；介紹2、握手；接遞名片3、指引：先指示方向，再請(qǐng)客人進(jìn)門(mén)，最后請(qǐng)客人入座。2024/12/2265第六講：超市員工禮貌用語(yǔ)及常識(shí)禮儀1、禮貌用語(yǔ)及常識(shí)禮儀包括的內(nèi)容2、2024/12/2266金客隆超市員工效勞禮儀

接聽(tīng)禮儀

2024/12/2267當(dāng)你接聽(tīng)時(shí)，

你就代表著你的公司接聽(tīng)的職業(yè)化形象2024/12/2268禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽(tīng)內(nèi)外線，聲音里透出微笑。2024/12/22692024/12/2270個(gè)人舉止行為的一些禁忌1〕在公眾場(chǎng)合中，應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的生音。2〕公眾場(chǎng)合，不得用手抓繞身體的任何部位。3〕參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈