公司年度培訓(xùn)總結(jié)

公司年度培訓(xùn)總結(jié)公司年度培訓(xùn)總結(jié)「篇一」一轉(zhuǎn)眼七天的培訓(xùn)就過去了，回首這七天的工作，通過學(xué)習(xí)和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個(gè)集體中，以下是我的培訓(xùn)總結(jié)。雖然我到公司的時(shí)間很短，培訓(xùn)所講的內(nèi)容還沒有完全掌握吸收、理解，但通過這些，我知道公司花了大量的人力物力進(jìn)行這次的總結(jié)，這也反應(yīng)了公司的企業(yè)風(fēng)貌，讓我看到了公司的良好面貌。下面是具體的培訓(xùn)總結(jié)：一、培訓(xùn)的自我收獲。二、培訓(xùn)的自我評(píng)價(jià)。通過這次培訓(xùn)，我初步適應(yīng)了公司的氛圍，對(duì)自身工作的職責(zé)及相適應(yīng)的部門工作溝通和業(yè)務(wù)的往來單位都有了一定的了解，作為對(duì)公司負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，我明確了自己工作崗位的職責(zé)，規(guī)劃了自身的長(zhǎng)期職業(yè)計(jì)劃，不僅要做好自身的工作崗位的工作，還要多花精力在公司也無(wú)發(fā)展和工地的現(xiàn)場(chǎng)管理上，為自己負(fù)責(zé)，把公司的利益放在第一位，全心全意的為公司出謀劃策，為公司出力?？偟膩碚f，通過這次的培訓(xùn)，我提升了自己對(duì)實(shí)際工作的掌控能力，增強(qiáng)了工作經(jīng)驗(yàn)，感想公司的栽培。三、百尺竿頭，更進(jìn)一頭，對(duì)未來的計(jì)劃。由于初次進(jìn)入公司，學(xué)到的東西對(duì)我來說都沒有實(shí)際的演練，理論與實(shí)際運(yùn)用之間的差距到底是怎樣的，目前我還不知道，但是這不是沒有辦法解決的，我相信只要通過努力，只要?jiǎng)幽X報(bào)謙虛的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，一切都會(huì)有進(jìn)步的，總有一天，我能成為一名有經(jīng)驗(yàn)有頭腦，能為公司謀福利的人才。以上是我培訓(xùn)的心得，總的來說，我感謝公司對(duì)我們的栽培，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明，我希望能為公司帶來活力，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。公司年度培訓(xùn)總結(jié)「篇二」一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多樣。以前在工作中，處理問題的方式基本來源于老員工的言傳身教和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態(tài)。這次的學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近實(shí)際工作，目的明確，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，全面提升了我們的理論素質(zhì)和實(shí)際解決問題的能力。通過這次學(xué)習(xí)，我對(duì)消防中控有了一個(gè)全面深入的了解。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業(yè)道德守則：文明禮貌，愛崗敬業(yè)，鉆石業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在基本知識(shí)方面，我們主要學(xué)習(xí)了九個(gè)方面的內(nèi)容：消防工作概述；燃燒與火災(zāi)基本知識(shí)；危險(xiǎn)化學(xué)品常識(shí)；消防水力學(xué)基本知識(shí)；電氣消防基本知識(shí)；建筑消防基本知識(shí)；消防安全檢查知識(shí)；初起火災(zāi)處置常識(shí)；相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等。除了理論知識(shí)，老師還為我們安排了實(shí)踐操作課程。即設(shè)備狀態(tài)記錄與檢查和處置火災(zāi)與故障報(bào)警，建筑消防設(shè)施操作與維護(hù)，即滅火器材火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的使用與維護(hù)。實(shí)踐操作課程讓我們很好的將理論與實(shí)際結(jié)合為一體，真正實(shí)現(xiàn)了活學(xué)活用，受益匪淺。二、提高防范意識(shí)。火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒，這就是因?yàn)闆]有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。在培訓(xùn)中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應(yīng)該只是對(duì)死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識(shí)提高到一定高度，懂得單位和個(gè)人的基本消防義務(wù)。由于我們酒店是人員密集場(chǎng)所，對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)危險(xiǎn)和消防通道等相關(guān)設(shè)施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括：消防安全制度；各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能；滅火器材的使用方法；報(bào)火警；撲救初期火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我有了新的認(rèn)識(shí)，在很大程度上提高了自身的理論素質(zhì)和建筑消防設(shè)施實(shí)際操作水平，對(duì)我以后在日常工作中提高自身的業(yè)務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有這樣學(xué)習(xí)，我們才能取得實(shí)際的進(jìn)步，我們的工作才有實(shí)質(zhì)性的提高?？傊指兄x酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重視，也感謝安保部領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我有機(jī)會(huì)參加此次培訓(xùn)，我很珍視這份職業(yè)，希望能通過我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發(fā)展和崗位需要盡一份綿薄之力。公司年度培訓(xùn)總結(jié)「篇三」這次的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我覺得非常的有意義，作為xx的一名員工，我也在不斷的提高自己各方面的能力的，還是有一些重要的事情等著我去做好，這是我應(yīng)該要去反思的，雖然近期在工作當(dāng)中，我也在不帶的積累工作經(jīng)驗(yàn)，這是對(duì)我專業(yè)能力的認(rèn)可，在xx這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也在不斷的思考自己各方面的職責(zé)，也需要對(duì)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)一番。來到了xx這里也有的幾個(gè)月的時(shí)間了，這確實(shí)是讓我覺得很有意義，未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也在認(rèn)真的思考自己的工作經(jīng)驗(yàn)，這次外出培訓(xùn)，我還是認(rèn)識(shí)到了自身能力的提高，在學(xué)習(xí)方面我還是需要認(rèn)真的做好自己的工作，這對(duì)我來講我也是需要看清楚自己的方向，以后在工作當(dāng)中，我也會(huì)不斷的提高自身能力，這對(duì)我而言也是很有意義的，我也不希望以后再出現(xiàn)這樣的情況了，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是我也還是應(yīng)該要好好反思清楚的，這是以后需要好好去維持下去的。既然做了這份工作就應(yīng)該要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是以后需要去反思清楚的，也需要好好的去積累工作經(jīng)驗(yàn)的，在這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也應(yīng)該要不斷的去維持好的狀態(tài)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，是我對(duì)自己學(xué)習(xí)應(yīng)該要有的態(tài)度，培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，現(xiàn)在也結(jié)束了這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我也應(yīng)該要認(rèn)清楚接下來的方向，只有思考清楚自己接下來的方向，這樣才能夠做出更好的成績(jī)來，公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中我一直都覺得這是一個(gè)很不錯(cuò)的提高，近期在工作當(dāng)中，我也是需要對(duì)自己有足夠多的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)結(jié)束的這段時(shí)間，在近期的工作當(dāng)中，我也能夠看清楚自己的方向。自我來到xx這里也有一段時(shí)間了，我也真切的體會(huì)到了自己的問題，以后我也不會(huì)再這樣消耗自己的時(shí)間，我知道這對(duì)我來講，也是非常有必要，我也認(rèn)清楚了接下來需要做出好的調(diào)整的，這對(duì)我的影響還是非常有必要的，我現(xiàn)在覺得還是非常有必要的，這對(duì)我各方面還是有足夠多的提高，這次培訓(xùn)結(jié)束之后我也是認(rèn)識(shí)到了自身能力的提高，所以這方面我也是能夠認(rèn)清楚自己的方向，感激這段時(shí)間以來的培訓(xùn)，確實(shí)是學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也對(duì)接下來的工作更加的有信心了，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，是我需要合理規(guī)劃好的。公司年度培訓(xùn)總結(jié)「篇四」非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是對(duì)我這次銷售培訓(xùn)心得的具體介紹。首先，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。公司年度培訓(xùn)總結(jié)「篇五」我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)。主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。（5）實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒?dòng)過程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評(píng)估通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：（1）通過營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。（2）社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。（3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。執(zhí)行力，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問題。一個(gè)企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級(jí)傳達(dá)的指標(biāo)，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時(shí)有效地完成，而不拖泥帶水。企