醫(yī)療糾紛調(diào)解考核試卷

醫(yī)療糾紛調(diào)解考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測試考生在醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，包括醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則、流程、技巧及法律法規(guī)等方面的掌握程度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的首要原則是（）。

A.公正公平

B.及時高效

C.保護患者隱私

D.協(xié)商自愿

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，下列哪項不屬于調(diào)解員的職責？（）

A.了解糾紛事實

B.溝通協(xié)調(diào)各方

C.代為作出醫(yī)療鑒定

D.勸導當事人達成協(xié)議

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解的基本流程不包括（）。

A.接待當事人

B.調(diào)查了解糾紛

C.組織調(diào)解會議

D.審理案件并判決

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當事人對調(diào)解結(jié)果不滿意，下列哪種情況可以申請司法救濟？（）

A.調(diào)解過程中當事人自行和解

B.調(diào)解員未按法定程序進行調(diào)解

C.調(diào)解結(jié)果不符合法律規(guī)定

D.調(diào)解員違反職業(yè)道德

5.下列哪項不屬于醫(yī)療糾紛調(diào)解的適用范圍？（）

A.醫(yī)療事故賠償糾紛

B.醫(yī)療服務(wù)合同糾紛

C.醫(yī)療保險理賠糾紛

D.醫(yī)療設(shè)施損壞賠償糾紛

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當（）。

A.偏袒一方當事人

B.受賄賂或收受禮物

C.保持中立公正

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當事人提供虛假證據(jù)的，調(diào)解員應當（）。

A.忽略該證據(jù)

B.對當事人進行警告

C.向法院申請司法救濟

D.予以采納

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，當事人拒絕參加調(diào)解會議的，調(diào)解員應當（）。

A.強制當事人參加

B.暫停調(diào)解程序

C.轉(zhuǎn)入司法程序

D.通知法院進行調(diào)解

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人隱瞞事實的，應當（）。

A.忽略該事實

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當尊重當事人的（）。

A.意愿

B.民族習慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當保護當事人的（）。

A.個人名譽

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人的陳述與事實不符的，應當（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當維護當事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽尊嚴

D.以上都是

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當尊重當事人的（）。

A.意愿

B.民族習慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當保護當事人的（）。

A.個人名譽

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人的陳述與事實不符的，應當（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

21.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當維護當事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽尊嚴

D.以上都是

22.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當尊重當事人的（）。

A.意愿

B.民族習慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

23.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當保護當事人的（）。

A.個人名譽

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

24.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

25.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人的陳述與事實不符的，應當（）。

A.忽略該陳述

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

26.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當確保調(diào)解的（）。

A.公正性

B.秘密性

C.及時性

D.以上都是

27.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當維護當事人的（）。

A.合法權(quán)益

B.意志自由

C.榮譽尊嚴

D.以上都是

28.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當尊重當事人的（）。

A.意愿

B.民族習慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

29.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當保護當事人的（）。

A.個人名譽

B.身體安全

C.財產(chǎn)權(quán)益

D.以上都是

30.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應當遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則包括（）。

A.公正公平

B.及時高效

C.保護患者隱私

D.協(xié)商自愿

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程包括（）。

A.接待當事人

B.調(diào)查了解糾紛

C.組織調(diào)解會議

D.審理案件并判決

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當具備的素質(zhì)有（）。

A.法律知識

B.溝通能力

C.情緒控制能力

D.醫(yī)療知識

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當事人可以提供以下哪些證據(jù)？（）

A.證人證言

B.書證

C.物證

D.電子數(shù)據(jù)

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理當事人的陳述與事實不符的情況？（）

A.忽略該陳述

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人隱瞞事實的，應當采取以下哪些措施？（）

A.忽略該事實

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當尊重當事人的哪些權(quán)利？（）

A.意愿

B.民族習慣

C.宗教信仰

D.個人隱私

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當遵守哪些規(guī)定？（）

A.法律法規(guī)

B.調(diào)解程序

C.職業(yè)道德

D.當事人意愿

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人的陳述與事實不符的，應當如何處理？（）

A.忽略該陳述

B.提醒當事人說明

C.通知法院進行調(diào)解

D.向當事人泄露調(diào)解內(nèi)容

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何保護當事人的隱私？（）

A.保守調(diào)解內(nèi)容

B.不泄露當事人信息

C.不向他人透露調(diào)解過程

D.以上都是

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理當事人的情緒？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當事人

D.及時溝通

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的爭議？（）

A.堅持原則

B.公正處理

C.勸導當事人

D.采取強制措施

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的矛盾？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.尋求共識

C.勸導當事人

D.采取強制措施

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的誤會？（）

A.澄清事實

B.釋疑解惑

C.勸導當事人

D.采取強制措施

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的拖延？（）

A.明確時間節(jié)點

B.提醒當事人

C.勸導當事人

D.采取強制措施

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的中斷？（）

A.保持耐心

B.尋找原因

C.勸導當事人

D.采取強制措施

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的反復？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當事人

D.及時溝通

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的妥協(xié)？（）

A.堅持原則

B.公正處理

C.勸導當事人

D.采取強制措施

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的不滿？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.尋求共識

C.勸導當事人

D.采取強制措施

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當如何處理調(diào)解過程中的矛盾升級？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重當事人

D.及時溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則包括_______、_______、_______、_______。

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程通常包括_______、_______、_______、_______。

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當具備的素質(zhì)包括_______、_______、_______、_______。

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當事人可以提供的證據(jù)類型有_______、_______、_______、_______。

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理當事人陳述與事實不符的情況時，應當_______。

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人隱瞞事實時，應當_______。

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當尊重當事人的_______、_______、_______、_______。

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當遵守的法規(guī)包括_______、_______、_______、_______。

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理當事人情緒時，應當_______、_______、_______、_______。

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的爭議時，應當_______、_______、_______、_______。

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾時，應當_______、_______、_______、_______。

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的誤會時，應當_______、_______、_______、_______。

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的拖延時，應當_______、_______、_______、_______。

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的中斷時，應當_______、_______、_______、_______。

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的反復時，應當_______、_______、_______、_______。

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的妥協(xié)時，應當_______、_______、_______、_______。

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的不滿時，應當_______、_______、_______、_______。

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾升級時，應當_______、_______、_______、_______。

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解的目的是_______、_______、_______、_______。

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解的法律依據(jù)包括_______、_______、_______、_______。

21.醫(yī)療糾紛調(diào)解的保密原則要求_______、_______、_______、_______。

22.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解協(xié)議應當包含_______、_______、_______、_______。

23.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解期限一般為_______內(nèi)。

24.醫(yī)療糾紛調(diào)解的調(diào)解結(jié)果可以通過_______、_______、_______、_______等方式實現(xiàn)。

25.醫(yī)療糾紛調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應當_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員可以偏袒任何一方當事人。（）

2.醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則中，保護患者隱私是首要原則。（）

3.醫(yī)療糾紛調(diào)解的流程中，調(diào)查了解糾紛是最后一步。（）

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員不需要具備醫(yī)療知識。（）

5.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，當事人提供的證據(jù)必須是原件。（）

6.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員可以泄露當事人的隱私信息。（）

7.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解結(jié)果需要雙方當事人簽字確認才能生效。（）

8.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員可以強制當事人參加調(diào)解會議。（）

9.醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人隱瞞事實，可以忽略該事實。（）

10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當尊重當事人的民族習慣。（）

11.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員可以接受當事人的禮物或賄賂。（）

12.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應當根據(jù)當事人意愿進行調(diào)解。（）

13.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當事人的陳述與事實不符，應當立即通知法院進行調(diào)解。（）

14.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的爭議時，應當保持中立立場。（）

15.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的矛盾時，可以采取強制措施。（）

16.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的誤會時，應當立即中斷調(diào)解程序。（）

17.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的拖延時，可以延長調(diào)解期限。（）

18.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的中斷時，應當記錄中斷原因。（）

19.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員處理調(diào)解過程中的反復時，可以降低調(diào)解標準。（）

20.醫(yī)療糾紛調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員需要對調(diào)解過程進行總結(jié)和評估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述醫(yī)療糾紛調(diào)解的意義及其在維護醫(yī)患關(guān)系中的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中可能遇到的問題及相應的解決策略。

3.請闡述醫(yī)療糾紛調(diào)解與司法訴訟的區(qū)別，并說明選擇醫(yī)療糾紛調(diào)解的優(yōu)勢。

4.作為一名醫(yī)療糾紛調(diào)解員，你認為應當如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力？請列舉至少三個方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

患者甲因手術(shù)并發(fā)癥導致身體殘疾，家屬認為醫(yī)院存在醫(yī)療過錯，要求賠償。甲通過醫(yī)療糾紛調(diào)解程序申請調(diào)解。調(diào)解過程中，醫(yī)院方承認手術(shù)中存在失誤，但認為賠償金額過高。甲方認為醫(yī)院應承擔全部責任，并要求高額賠償。請分析此案例中可能出現(xiàn)的爭議點，并提出相應的調(diào)解策略。

2.案例題：

患者乙在診所接受治療時，由于診所工作人員操作失誤導致乙受傷。乙要求診所賠償醫(yī)療費、誤工費等費用。診所方認為事故并非完全由其責任造成，且已支付了一部分賠償。乙對此表示不滿，堅持要求診所承擔全部責任。請分析此案例中可能存在的爭議點，并提出調(diào)解此糾紛的步驟和建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.D

4.B

5.D

6.C

7.B

8.B

9.B

10.A

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公正公平、及時高效、保護患者隱私、協(xié)商自愿

2.接待當事人、調(diào)查了解糾紛、組織調(diào)解會議、達成調(diào)解協(xié)議

3.法律知識、溝通能力、情緒控制能力、醫(yī)療知識

4.證人證言、書證、物證、電子數(shù)據(jù)

5.提醒當事人說明

6.提醒當事人說明

7.意愿、民族習慣、宗教信仰、個人隱私

8.法律法規(guī)、調(diào)解程序、職業(yè)道德、當事人意愿

9.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當事人、及時溝通

10.堅持原則、公正處理、勸導當事人、采取強制措施

11.溝通協(xié)調(diào)、尋求共識、勸導當事人、采取強制措施

12.澄清事實、釋疑解惑、勸導當事人、采取強制措施

13.明確時間節(jié)點、提醒當事人、勸導當事人、采取強制措施

14.保持耐心、尋找原因、勸導當事人、采取強制措施

15.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當事人、及時溝通

16.堅持原則、公正處理、勸導當事人、采取強制措施

17.溝通協(xié)調(diào)、尋求共識、勸導當事人、采取強制措施

18.保持冷靜、耐心傾聽、尊重當事人、及時溝通

19.公正公平、及