衛(wèi)生器具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+與電商平臺(tái)應(yīng)用考核試卷

衛(wèi)生器具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+與電商平臺(tái)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生器具行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”與電商平臺(tái)應(yīng)用的掌握程度，考察考生對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、線上線下融合策略等方面的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于衛(wèi)生器具行業(yè)的電商平臺(tái)？（）

A.淘寶網(wǎng)

B.京東

C.拼多多

D.小紅書

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是什么？（）

A.線上線下融合

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

C.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

D.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

3.衛(wèi)生器具行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，最需要解決的問題是？（）

A.產(chǎn)品同質(zhì)化

B.品牌知名度低

C.渠道單一

D.價(jià)格戰(zhàn)激烈

4.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)推廣的常見手段？（）

A.直播帶貨

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電視廣告

D.網(wǎng)絡(luò)論壇推廣

5.衛(wèi)生器具行業(yè)的電商平臺(tái)通常采用的物流模式是？（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

6.以下哪個(gè)不是衛(wèi)生器具電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.物流速度

D.用戶評(píng)價(jià)

7.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，衛(wèi)生器具企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)品牌差異化？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.依靠政府補(bǔ)貼

8.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)？（）

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客單價(jià)

D.用戶滿意度

9.衛(wèi)生器具電商平臺(tái)如何進(jìn)行用戶畫像分析？（）

A.通過用戶評(píng)論

B.通過購(gòu)買記錄

C.通過社交媒體

D.以上都是

10.以下哪個(gè)不是衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)常見的支付方式？（）

A.支付寶

B.微信支付

C.現(xiàn)金支付

D.銀行轉(zhuǎn)賬

11.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？（）

A.人工盤點(diǎn)

B.系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤

C.依賴供應(yīng)商管理

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)客戶服務(wù)的常見方式？（）

A.在線客服

B.電話客服

C.短信客服

D.郵件客服

13.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，衛(wèi)生器具企業(yè)如何提升用戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.提高售后服務(wù)

D.以上都是

14.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的目的是？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提高運(yùn)營(yíng)效率

C.降低成本

D.提高員工福利

15.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.通過在線調(diào)查

B.通過問卷調(diào)查

C.通過行業(yè)報(bào)告

D.以上都是

16.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)常見的營(yíng)銷策略？（）

A.限時(shí)折扣

B.積分兌換

C.買一送一

D.付費(fèi)推廣

17.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

B.嚴(yán)格審查供應(yīng)商

C.完善售后服務(wù)

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的常用工具？（）

A.Excel

B.SPSS

C.Python

D.以上都是

19.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行用戶反饋收集？（）

A.在線問卷調(diào)查

B.用戶評(píng)論分析

C.客服溝通

D.以上都是

20.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)？（）

A.流量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客單價(jià)

D.用戶增長(zhǎng)率

21.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行用戶行為分析？（）

A.通過用戶瀏覽記錄

B.通過購(gòu)買行為

C.通過社交媒體互動(dòng)

D.以上都是

22.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的目的是？（）

A.提高用戶體驗(yàn)

B.優(yōu)化產(chǎn)品策略

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工收入

23.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行品牌推廣？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷

C.KOL合作

D.以上都是

24.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的常用方法？（）

A.描述性分析

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.以上都是

25.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.加強(qiáng)供應(yīng)商合作

C.提高物流效率

D.以上都是

26.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的目的是？（）

A.提高銷售額

B.降低庫(kù)存成本

C.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

D.提高員工滿意度

27.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.客服溝通

B.會(huì)員制度

C.定期回訪

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)？（）

A.活躍用戶數(shù)

B.新增用戶數(shù)

C.退換貨率

D.以上都是

29.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的目的是？（）

A.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略

B.提高用戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生器具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代面臨的主要挑戰(zhàn)包括哪些？（）

A.線上線下渠道沖突

B.產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌建設(shè)困難

D.用戶體驗(yàn)不佳

2.電商平臺(tái)在衛(wèi)生器具行業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.產(chǎn)品銷售

B.售后服務(wù)

C.市場(chǎng)推廣

D.數(shù)據(jù)分析

3.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？（）

A.線上問卷調(diào)查

B.線下訪談

C.行業(yè)報(bào)告分析

D.競(jìng)品分析

4.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)常見的支付方式有哪些？（）

A.在線支付

B.貨到付款

C.銀行轉(zhuǎn)賬

D.支付寶分期

5.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)的方式包括哪些？（）

A.在線客服

B.電話客服

C.社交媒體客服

D.短信客服

6.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶畫像分析時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.用戶年齡

B.用戶性別

C.用戶職業(yè)

D.用戶消費(fèi)習(xí)慣

7.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的指標(biāo)有哪些？（）

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客單價(jià)

D.退貨率

8.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，需要注意哪些問題？（）

A.庫(kù)存積壓

B.庫(kù)存不足

C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

D.庫(kù)存安全

9.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何提高用戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

B.提供個(gè)性化推薦

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)

10.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的策略有哪些？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.社交媒體營(yíng)銷

D.KOL合作

11.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存

B.加強(qiáng)供應(yīng)商合作

C.提高物流效率

D.降低采購(gòu)成本

12.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有哪些？（）

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

B.嚴(yán)格審查供應(yīng)商

C.完善售后服務(wù)

D.建立應(yīng)急預(yù)案

13.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

14.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶反饋收集的途徑有哪些？（）

A.在線問卷

B.用戶評(píng)論

C.客服溝通

D.社交媒體

15.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行用戶行為分析？（）

A.用戶瀏覽行為

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶互動(dòng)行為

D.用戶評(píng)價(jià)行為

16.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略？（）

A.分析用戶需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高轉(zhuǎn)化率

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

17.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提高用戶滿意度？（）

A.分析用戶反饋

B.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

18.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行市場(chǎng)定位？（）

A.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

B.識(shí)別目標(biāo)用戶

C.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷策略

19.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升品牌影響力？（）

A.分析品牌認(rèn)知度

B.評(píng)估品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化品牌傳播

D.提高品牌美譽(yù)度

20.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)？（）

A.分析用戶需求

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.優(yōu)化產(chǎn)品功能

D.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生器具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略主要圍繞_______、_______和_______三個(gè)方面展開。

2.電商平臺(tái)在衛(wèi)生器具行業(yè)的應(yīng)用，有助于提高_(dá)______、_______和_______。

3.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶畫像分析時(shí)，通常會(huì)考慮_______、_______和_______等特征。

4.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，常用的指標(biāo)包括_______、_______和_______。

5.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有_______、_______和_______。

6.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，需要關(guān)注_______、_______和_______等問題。

7.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，常見的溝通方式有_______、_______和_______。

8.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用_______、_______和_______等策略。

9.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要優(yōu)化_______、_______和_______。

10.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)_______、_______和_______。

11.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要使用_______、_______和_______等工具。

12.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶反饋收集時(shí)，可以通過_______、_______和_______等途徑。

13.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶行為分析時(shí)，可以分析_______、_______和_______等行為。

14.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要關(guān)注_______、_______和_______等方面。

15.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升用戶滿意度時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

16.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要分析_______、_______和_______。

17.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升品牌影響力時(shí)，應(yīng)分析_______、_______和_______。

18.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______。

19.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以降低運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，應(yīng)優(yōu)化_______、_______和_______。

20.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提高員工效率時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

21.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升用戶體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)化_______、_______和_______。

22.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

23.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升銷售額時(shí)，應(yīng)優(yōu)化_______、_______和_______。

24.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提高市場(chǎng)占有率時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______。

25.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生器具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略主要是通過線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。（）

2.電商平臺(tái)在衛(wèi)生器具行業(yè)的應(yīng)用可以完全替代傳統(tǒng)線下銷售渠道。（）

3.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶畫像分析時(shí)，只考慮用戶的購(gòu)買行為即可。（）

4.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，轉(zhuǎn)化率是唯一需要關(guān)注的指標(biāo)。（）

5.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問卷調(diào)查是唯一可行的方法。（）

6.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，庫(kù)存積壓是正?，F(xiàn)象，無(wú)需擔(dān)心。（）

7.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，電話客服是最有效的溝通方式。（）

8.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線下活動(dòng)比線上廣告效果更好。（）

9.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，提高物流效率是唯一的目標(biāo)。（）

10.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全是多余的。（）

11.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，Excel是最專業(yè)的分析工具。（）

12.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶反饋收集時(shí)，用戶評(píng)論是唯一的信息來(lái)源。（）

13.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行用戶行為分析時(shí)，只關(guān)注用戶的瀏覽行為即可。（）

14.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，提高轉(zhuǎn)化率是最重要的。（）

15.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升用戶滿意度時(shí)，售后服務(wù)是不必要的。（）

16.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是多余的。（）

17.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升品牌影響力時(shí)，品牌認(rèn)知度無(wú)關(guān)緊要。（）

18.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，市場(chǎng)需求是唯一考慮的因素。（）

19.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以降低運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，提高員工效率是次要的。（）

20.衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展時(shí)，環(huán)境保護(hù)是唯一需要考慮的因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析衛(wèi)生器具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代如何通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，并闡述其優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。

2.舉例說明衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升用戶滿意度。

3.針對(duì)衛(wèi)生器具行業(yè)，探討電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵作用及其對(duì)行業(yè)的影響。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，分析衛(wèi)生器具行業(yè)電商平臺(tái)未來(lái)可能面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)生器具品牌在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，通過電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。請(qǐng)分析該品牌在電商平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略，并評(píng)價(jià)其效果。

2.案例題：某衛(wèi)生器具電商平臺(tái)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能馬桶的需求日益增長(zhǎng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)基于該電商平臺(tái)的市場(chǎng)推廣方案，并說明預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.D

7.D

8.D

9.B

10.C

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

2.產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析

3.用戶年齡、用戶性別、用戶職業(yè)、用戶消費(fèi)習(xí)慣

4.訪問量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)

5.線上問卷調(diào)查、線下訪談、行業(yè)報(bào)告分析、競(jìng)品分析

6.庫(kù)存積壓、庫(kù)存不足、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

7.在線客服、電話客服、社交媒體客服、短信客服

8.線上廣告、線下活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷、KOL合作

9.優(yōu)化庫(kù)存、加強(qiáng)供應(yīng)商合作、提高物流效率

10.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、嚴(yán)格審查供應(yīng)商、完善售后服務(wù)

11.Excel、SPSS、Python

12.在線問卷、用戶評(píng)論、客服溝通、社交媒體

13.用戶瀏覽行為、用戶購(gòu)買行為、用戶互動(dòng)行為、用戶評(píng)價(jià)行為

14.用戶需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化率

15.用戶反饋、用戶體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)

16.市場(chǎng)趨勢(shì)、目標(biāo)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

17.品