品管部主管跟我學(xué)(全本)

品管部主管跟我學(xué)2021/6/271課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實(shí)驗(yàn)室第八章:建立適宜的品管體系2021/6/272做品部管主管第1章并不難2021/6/273

沒(méi)有隆重的典禮，沒(méi)有隨從的擁戴，只是老板領(lǐng)著你，在幾分焦躁與怯生生的心情中，你走馬上任來(lái)到品管部做主管。坐在位置上,看著凌亂的四周，你本來(lái)想說(shuō)些什么,但在沉思片刻后卻又停止。因?yàn)槟阆氲较葎e唐突,還是先多看一看，多思考一下再說(shuō)，那樣也許會(huì)有更多的把握把第一炮打響.品管部嘛畢竟是一個(gè)比較煩瑣的部門,品管品管(頻管頻管)，需要頻繁的管理。

你已經(jīng)具備了管理的基礎(chǔ)知識(shí),明白管理就是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的綜合體。而且對(duì)不同的管理階層其分配比重也不一樣。

正如下圖所示：1初為人官的時(shí)刻2021/6/2741.管理者的階層類別與職能分配比重圖:高層中層基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識(shí)等2.人際技能:指對(duì)人員管理的能力，包括與人溝通，交往，訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運(yùn)用表現(xiàn)形態(tài)2021/6/275

實(shí)施管理活動(dòng)最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過(guò)程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點(diǎn)上司的支持下屬的支持2021/6/276作為一個(gè)大部門的主管，你同時(shí)又是一個(gè)綜合管理員。面對(duì)事物繁雜，問(wèn)題多多，行為千姿百態(tài)。即要處理事情，又要管理事情的擔(dān)當(dāng)人，有時(shí)還要撫慰那些帶有不同喜怒哀樂(lè)的面孔，要他們?cè)谝粋€(gè)不太難堪的環(huán)境中服從規(guī)定并積極完成所賦予的任務(wù)，這就是你最起碼的職責(zé)。你是有能力的，既然清楚你的職責(zé)，那現(xiàn)在的問(wèn)題就是要有的放矢，爭(zhēng)取百戰(zhàn)百勝。為了百戰(zhàn)百勝就必須先知彼后知己，想必知己這方面應(yīng)該問(wèn)不大，所以眼下最關(guān)鍵的就是知彼——即充分熟悉你將要面對(duì)的環(huán)境。那么，首先應(yīng)該從下面事項(xiàng)著手：●消除陌生；●融于其中；●實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)。2021/6/277

1.1認(rèn)識(shí)品管部

品管部就是管理品質(zhì)的部門，有叫質(zhì)量部的，也有叫QA部，還有叫品保部的等等，不管如何叫法，其實(shí)都是圍繞著質(zhì)量這個(gè)中心課題轉(zhuǎn)。她的任務(wù)就是管理從進(jìn)料到出貨的生產(chǎn)全過(guò)程的品質(zhì)事物，適當(dāng)時(shí)還包括售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。品管部的人員經(jīng)常遍布在企業(yè)的各個(gè)場(chǎng)所，他們做實(shí)驗(yàn)、搞檢查、稽核品質(zhì)、確認(rèn)改善方案等，經(jīng)常忙的不亦樂(lè)乎。出沒(méi)于生產(chǎn)一線，為的就是保證品質(zhì)。所以，品管部常常是老板們最器重的部門。當(dāng)然，也是因?yàn)槠焚|(zhì)的復(fù)雜性所決定，它又是一個(gè)是非之地。2021/6/2781.1.1品管部的組成構(gòu)架方案一：適合規(guī)模較大企業(yè)的品管部組織結(jié)構(gòu)架圖品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實(shí)驗(yàn)室QST2021/6/279圖中縮寫代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessqualitycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Finalqualitycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：qualityaudit品質(zhì)稽核OQC：Outqualitycontrol出貨品質(zhì)管理QST：qualitysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖

品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC的職能，QA包含了OQC、QST、實(shí)驗(yàn)室的職能，一些特殊的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)給外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。2021/6/27101.1.2品管部工作流程圖：IQC制造過(guò)程IPQCFQCQA實(shí)驗(yàn)OQCIN信賴性試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)高低溫試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)跌落試驗(yàn)安全性試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)壽命試驗(yàn)2021/6/27111.1.3品質(zhì)保證方法

品管部的最終目的就是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證。為達(dá)到此目的，除配置適宜的組織構(gòu)架外，還需要建立與企業(yè)性質(zhì)相一致的質(zhì)量保證體系。下面就讓我們解析品質(zhì)保證的體質(zhì)：（1）什么是品質(zhì)保證。所謂品質(zhì)保證就是通過(guò)采取事先措施，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過(guò)程。就像燒開(kāi)水一樣，只要加熱到一定程度，水自然就會(huì)開(kāi)。做產(chǎn)品也是一樣，只要保證各個(gè)過(guò)程符合要求，那么其結(jié)果也肯定符合要求。（2）品質(zhì)保證法在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法。●建立品質(zhì)屋讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)；●規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；●督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使其符合作業(yè)要求；●采取措施，糾正和預(yù)防不良2021/6/2712質(zhì)量手冊(cè)DOCKCHECKIQCIPQCFQCQATEST品質(zhì)保證的供應(yīng)商OQC企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS市場(chǎng)調(diào)查顧客INOUT

信息方針2021/6/2713①供應(yīng)商品質(zhì)保證：市場(chǎng)采購(gòu)部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，且實(shí)現(xiàn)保證的效率如何，將直接關(guān)系到組織質(zhì)量保證水準(zhǔn)。供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求供應(yīng)商建立體系，而且還要提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底。如在供貨時(shí)要求供應(yīng)商提出檢查成績(jī)單，當(dāng)生產(chǎn)中反饋的不良品超過(guò)一定的PPM時(shí)要求承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。②IQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)采購(gòu)的材料實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。IQC：IncomeQualityControl——抽樣檢查時(shí)使用AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)；——對(duì)于貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實(shí)施全數(shù)檢查；——對(duì)于難以檢查的物品通過(guò)驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量確認(rèn)；——對(duì)于生產(chǎn)中的反饋不良品按PPM進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；——品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出CAR（糾正措施要求單）給供應(yīng)商要求糾正。2021/6/2714③IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對(duì)過(guò)程參數(shù)實(shí)施定時(shí)驗(yàn)證的方法。IPQC:InprocessQualityControl——使用查核表確認(rèn)過(guò)程參數(shù)；——關(guān)注工程更改后的結(jié)果；——關(guān)注過(guò)程調(diào)整后的結(jié)果；——品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出CAR（糾正措施要求單）；——確認(rèn)品質(zhì)工程效果。④FQC生產(chǎn)最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查共位，“QCPASS”的執(zhí)行者。FQC：FinalQualityControl——全數(shù)、全功能的專職檢查位；——按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。⑤QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過(guò)程及其結(jié)果的有效性。QA：QualityAudit——使用AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；——決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。

2021/6/2715⑥TEST產(chǎn)品試檢?！囟ǖ木苄詸z查實(shí)驗(yàn)；——模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)；——長(zhǎng)期壽命實(shí)驗(yàn)；——其他安全指示測(cè)試。⑦OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。OQC：OutQualityControl——使用AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；——決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。⑧DOCKCHECK碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯(cuò)而實(shí)施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)?！駲z查內(nèi)容包括：——出貨文件；——產(chǎn)品包裝、標(biāo)示狀態(tài)；——產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)；——交貨目的地?！翊a頭檢查系指以下各種可能的情況：——裝入集裝箱前；——碼頭交接前；——裝車交運(yùn)前；——委托運(yùn)輸交接前。2021/6/2716

（3）品質(zhì)保證的意義。降低品質(zhì)成本，提高利潤(rùn)；提高產(chǎn)品可靠度；提升公司形象。（4）品質(zhì)保證中的“馬太效應(yīng)”。就像經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“馬太效應(yīng)”一樣，品質(zhì)保證中也存在這種現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：A做的貨肯定不會(huì)出問(wèn)題的，B做的貨可能靠不住等，這種話從某一方面反映了品質(zhì)保證的“馬太效應(yīng)”。所以，從事品質(zhì)保證不能忽視這一點(diǎn)。針對(duì)這種現(xiàn)象，企業(yè)要從根本上做好品質(zhì)保證，品管人員就必須留神以下幾點(diǎn)：選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴；在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系；樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊；保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨；及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)，并付諸改善行動(dòng)。2021/6/27171.1.4品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù)

品管部對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)無(wú)旁貸,她雖然也是一個(gè)職能部門,但她所負(fù)的責(zé)任關(guān)于公司三維時(shí)空,這主要包括：品管部對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)的發(fā)展責(zé)負(fù)；品管部對(duì)顧客負(fù)責(zé)，無(wú)論來(lái)自哪里的；品管部對(duì)自己負(fù)責(zé)；品管部工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管職責(zé)和依據(jù)流程圖：2021/6/2718QEQEQEQCQAQE產(chǎn)品規(guī)范品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書檢驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果工程技校部門責(zé)任部門對(duì)策關(guān)聯(lián)部門改進(jìn)QST督促品質(zhì)有保證顧客滿意合作2021/6/27191.2我該先做什么管理品管部，該先做什么呢？燒三把火嗎？NO！這樣做是絕對(duì)不明智的?；蛟S你的火可以燒起來(lái)，甚至相當(dāng)旺，但是要不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)要不燒錯(cuò)，要不燒得不是時(shí)候，反正你一定會(huì)后悔。而這一切都是因?yàn)槠饭懿坑兴奶厥庑运鶝Q定的。因此，進(jìn)入品管部不妨先先做如下的工作：1.2.1第一時(shí)間了解顧客抱怨和信息反饋意見(jiàn)了解顧客反饋意見(jiàn)的作用：2021/6/2720顧客方面產(chǎn)品的品位市場(chǎng)方面顧客投訴、抱怨信息反饋意見(jiàn)全部清楚明了明確工作方向市場(chǎng)占有率選擇業(yè)務(wù)關(guān)鍵品管部缺點(diǎn)先進(jìn)弱項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)不良問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)

NONO2021/6/27211.2.2掌握品管部工作業(yè)務(wù)實(shí)

際業(yè)績(jī)

品管部工作業(yè)績(jī)：1.2.3明確部門分工和崗位職責(zé)人員現(xiàn)狀；分組情況；分工方法；崗位職責(zé)；責(zé)任落實(shí)情況。工作業(yè)績(jī)部門運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通率顧客滿意度出貨達(dá)成率2021/6/27221.3多多掌握品管的要點(diǎn)和技巧

什么是品質(zhì)呢？按照通常的解釋，品質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量，亦即產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。如果經(jīng)檢查產(chǎn)品完全滿足要求的標(biāo)準(zhǔn)，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品質(zhì)則不好。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中完全按照上面的內(nèi)容解釋品質(zhì)的話又顯得并不充分。比如同樣是合格的電視機(jī)，A品牌的看了五年不壞，而B品牌的看了三年就壞了，那么，人們都會(huì)說(shuō)A比B的品質(zhì)要好。很顯然，這其中包括了對(duì)產(chǎn)品信賴性的要求。再如鋁合金材料制作的自行車要比普通材料的品質(zhì)好，因?yàn)槠漭p巧耐用，價(jià)位高。那么這其中包括了人們對(duì)檔次的追求。凡此種種，品質(zhì)的概念又隱含著人們對(duì)美好和期望的更高要求。所以，廣義的品質(zhì)又是抽象的，甚至有時(shí)不可捉摸。2021/6/2723

那么，掌管品質(zhì)部門，有那些要點(diǎn)和技巧呢？讓我們先看下面的事例：故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名廠家的LCD樣品。然而，就在他拉著沉甸甸的行李箱準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，突然箱包拉鏈壞了，包內(nèi)樣品頓時(shí)灑落一地，弄的可憐的王先生哭笑的不得。故事二：火車站的洗手間里有18個(gè)水龍頭，有15個(gè)開(kāi)關(guān)扳柄斷了。原來(lái)，這種水龍頭的扳手是塑料材料的，只有約5毫米的厚度，外表有電鍍層，看起來(lái)和不銹鋼的一模一樣。筆者分析：如果是不銹鋼做的倒也罷了，可這塑料的扳柄能承受的住高頻度的開(kāi)關(guān)動(dòng)作嗎？尤其是在公共場(chǎng)所。上面這兩個(gè)故事都是與品質(zhì)有關(guān)的，也許他們并不新鮮，但卻告訴我們品質(zhì)故事的隱患更多的是在符合要求之外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要點(diǎn)和技巧，往往先需要從外圍入手。2021/6/27241.3.1進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧●進(jìn)料檢驗(yàn)是抽檢，可能會(huì)包括有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退反的不良品數(shù)量的比率；供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己；有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過(guò)來(lái)。倒從反面利用了“JIT”方式；審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過(guò)審核獲得了良好的交流和溝通；不要試圖檢驗(yàn)部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績(jī)單可能更有效果；要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或過(guò)期；應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用。2021/6/27251.3.2制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧●巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式；讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效難得多；汽車的最高時(shí)速是180公里，但跑到190公里可能也不會(huì)翻車，管理制程同理；統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇合適的計(jì)算單位，如無(wú)特別要求時(shí)可能用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制；FQC其實(shí)是一道必須的作業(yè)工序；制程中上午任何可疑品都應(yīng)該按不良品或末次品處理；制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌。2021/6/27261.3.3.品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧AQL并不是唯一的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果；品質(zhì)檢討會(huì)議的記錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要；從某種意義上說(shuō)，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋；產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策。2021/6/27271.3.4出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)

和技巧有許多公司的OQC是有QA人員兼職的；也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況；實(shí)踐證明，DOCKCHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)；作好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證；在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。2021/6/27282五花八門的品管會(huì)議

說(shuō)起品管部的會(huì)議，那可是真叫多。多到什么程度，不瞞你說(shuō)，我這個(gè)做主管的簡(jiǎn)直成了“議長(zhǎng)”。部門內(nèi)天天開(kāi)會(huì)，部門間天天開(kāi)會(huì)，三天兩頭召集供應(yīng)商開(kāi)會(huì)，隔三差五又被顧客要求開(kāi)會(huì)。會(huì)議來(lái)會(huì)議去，唉！你可別說(shuō)，不管大事小事，離開(kāi)了這個(gè)會(huì)還真辦不好事情呢！因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議具有如下的功能：2021/6/2729直接溝通信息快捷傳遞要求創(chuàng)建發(fā)言平臺(tái)消減逆反心理增強(qiáng)組織意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)達(dá)成一致意見(jiàn)利于統(tǒng)一行動(dòng)品管會(huì)議主導(dǎo)者參與者消耗人力消耗時(shí)間

可能消耗物力

2021/6/27302.1日常例會(huì)天天開(kāi)●

會(huì)議時(shí)間：早上8：00～8：05或8：10●

會(huì)議頻次：每個(gè)工作日一次●

會(huì)議地點(diǎn)：部門工作現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

主持人：班、組長(zhǎng)●

參加人物：班、組全體成員●

會(huì)議主題：1.上一個(gè)工作日的工作情況回顧

2.本工作日的工作任務(wù)和注意事項(xiàng)

3.班組成員的發(fā)言意見(jiàn)●

會(huì)議方式：全體人員站立，面對(duì)面方式進(jìn)行●

會(huì)議記錄：一般不需要●

記錄發(fā)行：不需要2021/6/2731指引案例YFM電子公司品管部IQC科五金檢驗(yàn)組例會(huì)昨天沖涌公司送來(lái)的低殼了因生銹而退貨了，要叫他們分析原因并盡快回復(fù)對(duì)策今天下午開(kāi)始AS770產(chǎn)品的試生產(chǎn)，支架部品的檢查員除按圖紙要求量好尺寸，還要進(jìn)行試裝，保證在上午下班前完成檢驗(yàn)。試產(chǎn)開(kāi)始時(shí)跟進(jìn)過(guò)程以確保試產(chǎn)順利并能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題五金組長(zhǎng)檢查員A檢查員B檢查員C檢查員D檢查員E生產(chǎn)部反映雨田的散熱片表面有印痕，在外側(cè)面的一定要控制明天開(kāi)始我要請(qǐng)3天事假我用的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)期明天到期，今天下午要送去計(jì)量室，請(qǐng)安排這期間我用什么2021/6/27322.2部門例會(huì)每周開(kāi)●

會(huì)議時(shí)間：早上8：00~8：15或8：20會(huì)議頻次：每周工作一次，選擇在周一會(huì)議地點(diǎn)：部門工作現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)?shù)牡胤街鞒秩耍褐鞴軈⒓尤耍翰块T全體成員會(huì)議主題：1.上一個(gè)工作周的工作大事回顧；

2.本工作周的工作任務(wù)和要求事項(xiàng)；

3.部門成員發(fā)言意見(jiàn)；

4.外部門的投訴意見(jiàn)。會(huì)議方式：全體人員站立，面對(duì)面方式進(jìn)行會(huì)議記錄：一般學(xué)要會(huì)議的主要事項(xiàng)記錄記錄發(fā)言：不需要2021/6/27332.3事務(wù)性會(huì)議及時(shí)開(kāi)

這種會(huì)議強(qiáng)調(diào)的是兩個(gè)內(nèi)容：即事務(wù)和及時(shí)。

事務(wù)分類展開(kāi)圖：事務(wù)品質(zhì)事務(wù)管理事務(wù)部門內(nèi)的部門外的工作事務(wù)紀(jì)律事務(wù)工作職責(zé)大的變更遇有內(nèi)外審查進(jìn)料品質(zhì)投訴工作計(jì)劃大的調(diào)整遭外部門投訴三人以上違紀(jì)檢查員檢驗(yàn)錯(cuò)誤耽誤出貨時(shí)間重大品質(zhì)事故判定失誤受到上級(jí)部門批評(píng)2021/6/2734及時(shí)性的決定因素：

未已前后否是及時(shí)過(guò)時(shí)需要處理或準(zhǔn)備的事務(wù)開(kāi)始與否發(fā)生事故的處理熱點(diǎn)懸而未解前后事故造成的影響是否既成事實(shí)2021/6/27352.4協(xié)調(diào)性會(huì)議及時(shí)開(kāi)

這種會(huì)議強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的主題是工作協(xié)調(diào)，要掌握的關(guān)鍵是開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)。對(duì)于那些處于三不管地帶的問(wèn)題、工作難度比較大的問(wèn)題和實(shí)在不好自己解決的問(wèn)題，為了能夠有效的解決方法，則需要召開(kāi)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)議。開(kāi)這種會(huì)時(shí)，要重點(diǎn)掌握好開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)，因?yàn)殚_(kāi)得太早時(shí)，相關(guān)部門沒(méi)有一點(diǎn)準(zhǔn)備，則往往會(huì)削弱會(huì)議的效果或拖延開(kāi)會(huì)的時(shí)間。開(kāi)得太晚時(shí)又會(huì)影響后續(xù)工作的落實(shí)。下面是一個(gè)常見(jiàn)的協(xié)調(diào)性會(huì)議實(shí)施示意圖。2021/6/2736協(xié)調(diào)性會(huì)議實(shí)施示意圖決策后工作分工上級(jí)拍板決策部門間的配合不夠相互確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果自行聯(lián)絡(luò)無(wú)效工作任務(wù)無(wú)法完成上級(jí)掌握火候適當(dāng)時(shí)間上級(jí)指定的時(shí)間協(xié)商時(shí)間解決問(wèn)題的期限要求顧客要求的時(shí)間計(jì)劃的時(shí)間2021/6/27372.5總結(jié)會(huì)議定時(shí)開(kāi)

總結(jié)性會(huì)議強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。即總結(jié)工作成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足之處，為下一步開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。會(huì)議時(shí)間：pm14：30~17：30會(huì)議頻次：每個(gè)季度一次，選擇在本季度的最后一個(gè)周末會(huì)議地點(diǎn)：辦公室或會(huì)議室主持人：主管參加人：部門全體干部會(huì)議主題：1）本季度的工作大事回顧；

2）本季度的工作計(jì)劃執(zhí)行情況；

3）部門主要干部發(fā)言意見(jiàn)；

4）部門的整體運(yùn)作狀態(tài)；

5）部門資源配制狀況；

6）下季度工作計(jì)劃?rùn)z討；

7）持續(xù)改進(jìn)事項(xiàng)。會(huì)議方式：坐下來(lái)，從頭說(shuō)起會(huì)議記錄：需要記錄發(fā)行：必要時(shí)在部門內(nèi)發(fā)行部門工作總結(jié)會(huì)議按如下方式進(jìn)行2021/6/2738品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：工作總結(jié)會(huì)議主持人宣布會(huì)議各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào)與會(huì)人員評(píng)價(jià)特殊事項(xiàng)發(fā)言檢討工作計(jì)劃主持人評(píng)價(jià)并提出要求2021/6/27392.6報(bào)告性會(huì)議按要求開(kāi)

報(bào)告性會(huì)議是指就某一項(xiàng)的動(dòng)態(tài)或結(jié)果向相關(guān)部門或人員會(huì)議的方式進(jìn)行報(bào)告的過(guò)程。這種會(huì)議主要強(qiáng)調(diào)的是報(bào)告內(nèi)容。對(duì)于品管部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行報(bào)告會(huì)議的時(shí)機(jī)是比較多的。比如下幾種：1）品質(zhì)事故報(bào)告會(huì)；2）進(jìn)料改善報(bào)告會(huì)；3）糾正/預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果報(bào)告會(huì)；4）試生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)告會(huì)；5）產(chǎn)品生產(chǎn)批量品質(zhì)報(bào)告會(huì)；6）產(chǎn)品品質(zhì)顧客投訴/抱怨事項(xiàng)報(bào)告會(huì)；7）業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告會(huì)；8）實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告會(huì)；9）持續(xù)改進(jìn)實(shí)績(jī)報(bào)告會(huì)。2021/6/2740識(shí)別需要報(bào)告制成報(bào)告文稿策劃召開(kāi)報(bào)告指示或要求分發(fā)報(bào)告文稿正式開(kāi)會(huì)報(bào)告接受評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)制定對(duì)策接受評(píng)價(jià)實(shí)施改進(jìn)NG

OK2021/6/2741天天和生產(chǎn)部的人吵架，你說(shuō)這個(gè)不行，他問(wèn)為什么，說(shuō)出的理由一個(gè)個(gè)又被否認(rèn)，真的沒(méi)完沒(méi)了。但只要你說(shuō)OK，保管啥事沒(méi)有。這就是品管部的人每天要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。說(shuō)起來(lái)吵的是工作，但次數(shù)多了，就會(huì)由量變引起質(zhì)變，慢慢的你這個(gè)人也就變得不受歡迎的人了。日復(fù)一日的循環(huán)，以至于你在下一次開(kāi)展工作時(shí)，問(wèn)題還沒(méi)有說(shuō)出口，心內(nèi)就打退堂鼓。搞好品質(zhì)工作最難的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，從一開(kāi)始就需要拓展你的空間，以便使工作能有進(jìn)展。之所以說(shuō)拓展，是因?yàn)榇_有難度，如果你不努力去做的話，也許就不會(huì)有什么效果。尤其是在品管工作全體參與水平比較低的企業(yè)，這樣的難度將會(huì)更大些。一般拓展空間的手段包括：（1）尋求上級(jí)的支持；（2）準(zhǔn)確定位自己；（3）把握工作尺度；（4）尋求相關(guān)方的理解；（5）信義為本，友善從事。3品管需要拓展空間2021/6/2742品管工作所受的重重包圍：不合格對(duì)策改善糾正NG供應(yīng)商責(zé)任者品管工作生產(chǎn)部工程技術(shù)工程成本生產(chǎn)任務(wù)顧客2021/6/27433.1品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”

品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬傻模质潜厝淮嬖诘摹Ｃ總€(gè)環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系。

正確的掌握好這個(gè)關(guān)系的分量，對(duì)于推行品管工作有著舉足輕重的作用。2021/6/27443.1.1生產(chǎn)過(guò)程的品管鏈?zhǔn)疽鈭D工程技術(shù)品管工作售后服務(wù)物料部供應(yīng)商生產(chǎn)部檢驗(yàn)市場(chǎng)部顧客用好材料才能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放壞不接收不良，不制造不良不傳遞不良，不出貨不良顧客是我的朋友有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2021/6/27453.1.2品管關(guān)系中最重要

的是上級(jí)支持因?yàn)椴徽撃阃菩惺裁礃拥钠饭苷撸灰阌幸?，就一定?huì)給相關(guān)的部門或人員增加事做，而這是他們最不情愿的，所以如果沒(méi)有上級(jí)的支持或者缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展與上級(jí)的關(guān)系，讓他支持你的行動(dòng)，需要采取如下措施：取得上級(jí)的信任；凡需要向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)再三思后進(jìn)行，確保失誤率為零；做出決定要慎重，不要朝令夕改；確保按期完成工作，否則，要事先報(bào)告并制定好對(duì)策；經(jīng)常溝通思想，保持“英雄所見(jiàn)略同”；別忘了時(shí)時(shí)刻刻都不要對(duì)上級(jí)太隨意。2021/6/27463.1.3和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng)

品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部2021/6/2747

與生產(chǎn)部建立友好的合作關(guān)系不僅使你

的生存共空大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的

實(shí)施，這些內(nèi)容主要包括：明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位；做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解；像朋友一樣往來(lái)，可以掌握更多的實(shí)際信息；確保品管政策的透明度；品質(zhì)管理無(wú)兒戲，有要求就必須要追蹤落實(shí)；規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬；對(duì)于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。2021/6/27483.1.4把供應(yīng)商看作合作伙伴，

共同搞好品質(zhì)

對(duì)于材料或部品的品質(zhì)問(wèn)題，供應(yīng)商有著比你更深刻的認(rèn)識(shí)。所以，與他們處成伙伴關(guān)系，將會(huì)對(duì)你解決品質(zhì)問(wèn)題有著無(wú)窮的幫助。與他們?nèi)谇贤ǖ慕Y(jié)果使你的知識(shí)面越來(lái)越廣。作為伙伴，他們知道我們的要求，你了解他們的難處；作為伙伴，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤；努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商；適當(dāng)?shù)募訅簩?duì)你不屑一顧的供應(yīng)商；對(duì)于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想；世界無(wú)限廣闊，不要在一棵樹上吊死；伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。2021/6/27493.1.5管好屬下，不要后院起火

屬下是什么？屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會(huì)給你背上一槍，或者在后院放火。有那么嚴(yán)重嗎？不信試試看。管理下屬就像趕馬車一樣。平時(shí)要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時(shí)要快馬加鞭，不聽(tīng)話的給他一鞭子，偷懶給他一鞭，如果抽鞭不管用，趕快換馬，把它宰掉吃肉。下屬

一個(gè)部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起絕對(duì)性作用。毫無(wú)疑問(wèn)，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績(jī)要顯著，反之，肯定有問(wèn)題。從這方面的現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，有存在著品管工作的馬太效應(yīng)。即強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)，弱者會(huì)更弱。工作任務(wù)上司2021/6/27503.1.6心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)

你手中有典型的品管工作的成功案例嗎？無(wú)論走在哪里，這始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點(diǎn)。品管工作長(zhǎng)路漫漫，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對(duì)他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。2021/6/27513.2消除品管隔閡，

實(shí)現(xiàn)親密接觸

在日常工作中，因?yàn)槠饭苁聞?wù)問(wèn)題而鬧的不歡而散的情況比比皆是。假如長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺(jué)中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸是很必須的。2021/6/27523.2.1導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因溝通不到位，上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡；固執(zhí)己見(jiàn)，部門間產(chǎn)生隔閡；處理問(wèn)題走極端，產(chǎn)生人為的對(duì)抗；傲慢與偏見(jiàn)，令人心理上不能接受；只有承諾，沒(méi)有行動(dòng)，放空炮；夸夸其談，說(shuō)得多，干得少；口是心非，表里不一，失去信用；井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重；授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌；各人自掃門前雪，留有三不管地帶；權(quán)責(zé)不明確，工作次序混亂；資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足2021/6/27533.2.2消除隔閡，當(dāng)從自身做起火遇到水會(huì)滅，遇到油會(huì)燒得更旺，同樣火會(huì)因?yàn)橛龅降膶?duì)象不同而產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以要消除隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸，不管對(duì)方怎么樣，自己應(yīng)對(duì)方式是非常重要的。要消除隔閡，必須先從自身做起。消除隔閡示意圖：自我批評(píng)以身作則按章做事求同存異撕去昨天的不良記憶親密接觸每一天都是新鮮的感覺(jué)2021/6/27543.2.3隔閡對(duì)品管工作的

影響就是走彎路隔閡是交往的絆腳石；隔閡是內(nèi)心的難堪；隔閡是腦海中的陰云。繞過(guò)隔閡，推行品管工作的難度：?jiǎn)栴}問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題反饋意見(jiàn)難品管工作隔閡隔閡2021/6/27553.3莫讓改進(jìn)付東流視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下事項(xiàng)：1）總的產(chǎn)品合格率保持上升；2）對(duì)品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)；3）不會(huì)做比較多的“猴子搬包谷”之類的事情；4）相同的事故在一段時(shí)后再發(fā)生時(shí)要徹底的追查原因；5）追查問(wèn)題的目的不是確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是尋找解決或杜絕的方法；6）多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法；7）品質(zhì)分析會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是品質(zhì)推進(jìn)工作跟蹤的開(kāi)始；8）品質(zhì)就像擠牙膏，你不用力擠，他就不出來(lái)。2021/6/2756

你行嗎？這是任何一個(gè)上司對(duì)新手比較擔(dān)心的問(wèn)題。所以，作為新上任的品管部主管，首先要做的就讓你的上司肯定你的品管能力，用事實(shí)說(shuō)明你行，你一定能干好。要做到這一點(diǎn)，有必要從以下幾方面下手：了解期望，既明確上級(jí)任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等；滿足期望，即在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓上級(jí)的目的得到滿足；展示才華，未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)。4讓上司肯定我的品管能力2021/6/2757品管能力展示圖：搞品管我行做正確的事把事情做對(duì)勇敢行動(dòng)謹(jǐn)慎決斷問(wèn)題報(bào)告準(zhǔn)確快速熟悉品管業(yè)務(wù)，相信你是內(nèi)行有困難，現(xiàn)報(bào)告重視上級(jí)的指示第一時(shí)間完成它2021/6/27584.1我能玩轉(zhuǎn)品管部

就像游泳一樣，你不僅在水中不會(huì)沉下去，而且還會(huì)潛水、倒立、刨鳧、扎猛子等，這樣才可以說(shuō)會(huì)玩水。而對(duì)于品管來(lái)說(shuō)，要玩轉(zhuǎn)她需要具備以下幾點(diǎn)：1）掌握品管工作的運(yùn)作程序；2）進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序。4.1.1供應(yīng)商品質(zhì)管理程序制程檢驗(yàn)控制程序；出貨檢驗(yàn)控制程序；品質(zhì)保證程序；實(shí)驗(yàn)程序；質(zhì)量體系運(yùn)作管理程序；管理評(píng)審程序；顧客滿足管理程序。2021/6/2759

4.1.2正確的處理各類突發(fā)品質(zhì)事故造成生產(chǎn)中斷的品質(zhì)事故；導(dǎo)致出貨延遲的品質(zhì)事故；工程技術(shù)部一時(shí)沒(méi)有好的對(duì)策的品質(zhì)事故；受到上級(jí)批評(píng)的品質(zhì)事故；導(dǎo)致客戶不滿意的品質(zhì)事故；4.1.3在品質(zhì)下滑時(shí)有扭轉(zhuǎn)的能力對(duì)進(jìn)料品質(zhì)下滑能一針見(jiàn)血地找到原因并通報(bào)到供應(yīng)商處改善；對(duì)制程不良敢于采取迅速制止的措施并負(fù)責(zé)到底；對(duì)生產(chǎn)的不良品可以說(shuō)不，并能找出品質(zhì)方面的原因；能發(fā)現(xiàn)品質(zhì)的隱患或者不良的苗頭；如果你的措施得到實(shí)施，不良率真的得到下降。2021/6/27604.1.4品管部的人員在你的領(lǐng)

導(dǎo)下基本上沒(méi)有內(nèi)訌他們能遵守紀(jì)律；他們能各盡其職；他們不會(huì)怨聲載道；他們雖然不滿意，但基本上還會(huì)服從；他們沒(méi)有受到太多的委屈；他們的平均薪水屬于中上等；他們有培訓(xùn)和升職的均等機(jī)會(huì)；他們不輕易在背后罵你。4.1.5掌握必要的專業(yè)知識(shí)你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的；論知識(shí)不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒(méi)出息的劉邦；我管的東西我知道咋回事2021/6/27614.1.6讓上司相信你

你有可能會(huì)出錯(cuò)，但肯定可以承擔(dān)后果；你報(bào)告上司的信息99次準(zhǔn)確，只有1次不準(zhǔn)那是因?yàn)樗?tīng)錯(cuò)了；上司布置的任務(wù)能按時(shí)完成，如果有延遲會(huì)事先通報(bào)。4.1.7相關(guān)部門需要你生產(chǎn)部會(huì)說(shuō)，沒(méi)有你還真不行；市場(chǎng)部會(huì)說(shuō)，你是好樣的。4.1.8推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)，并指出合適的做法。能推動(dòng)質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。能主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的方向。2021/6/2762品質(zhì)管理要項(xiàng)控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進(jìn)料合格率首件確認(rèn)末件對(duì)比交期達(dá)成率生產(chǎn)直通率性能試驗(yàn)過(guò)程能力PPM值出貨合格率2021/6/27634.2上司，我是你的左右臂

具備了品管的技能，又能玩轉(zhuǎn)品管部門，那么下一步就需要謀圖向上，努力成為上司的左右臂。要成為左右臂一般具備如下的幾方面的技能：讓上司信賴你，這里的信賴并不是指一般意義上的相信，應(yīng)該還包含有依賴的成分，即在工作方面只有你才可靠，最有保證；頂梁柱作用，雖然不至于達(dá)到?jīng)]有你不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度；忠誠(chéng)作用，假如沒(méi)有忠誠(chéng)度而玩弄花招，就算本領(lǐng)再大，也不會(huì)成為中流砥柱；適時(shí)更新觀念，假如你的想法與上司相左，相信你會(huì)立即按照上司的意旨行事，而且是全身心的投入去做。你會(huì)把你的想法埋在心底；業(yè)務(wù)知識(shí)面博而精，博而精的程度與你的作用是成正比的。2021/6/2764上級(jí)左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管工作左右臂膀作用圖：2021/6/27654.3品質(zhì)驕人人不驕

保證品質(zhì)是你的天職，因?yàn)槟闶瞧饭懿恐鞴?。所以，?dāng)品質(zhì)驕人的時(shí)候，你絕對(duì)不可以驕傲的。否則，成績(jī)會(huì)稍縱即逝。品質(zhì)驕人的情況有以下幾種：1）進(jìn)料檢驗(yàn)的材料品質(zhì)驕人。進(jìn)料檢驗(yàn)的合格份中，其不良品發(fā)生PPM值小于1000；沒(méi)有發(fā)生品質(zhì)要求被拒絕或執(zhí)行不到位的情況；可以有訂單杠桿對(duì)供應(yīng)商施加壓力；有充足的選擇供應(yīng)商的余地。2）制造過(guò)程品質(zhì)驕人。產(chǎn)品直通率在96%以上；統(tǒng)計(jì)的制程能力大于1.67；生產(chǎn)性值大于95%2021/6/27663）產(chǎn)品品質(zhì)驕人產(chǎn)品的供求基于平衡；產(chǎn)品審核達(dá)標(biāo)；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景廣闊；近一年內(nèi)產(chǎn)品獲得國(guó)家級(jí)別以上的大獎(jiǎng)。真實(shí)的品質(zhì)與夸張的品質(zhì)比較：

敷衍吹噓真抓

實(shí)干

產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)績(jī)夸張實(shí)績(jī)2021/6/2767沒(méi)錯(cuò)，你就是我們的好主管！因?yàn)槟阌邢铝袃?yōu)點(diǎn)：總是在我最無(wú)助的時(shí)候可以看到你；好像你做出的決定從未錯(cuò)過(guò)；你總是想得要比我遠(yuǎn)一步；雖然你性格柔韌，但決不姑息錯(cuò)誤；對(duì)于品管，你確實(shí)懂得比我多；我羨慕你處理問(wèn)題時(shí)斬草除根的作風(fēng)；只有你把供應(yīng)商和顧客都看做是朋友；你善于做工作總結(jié)，我學(xué)到了這一點(diǎn)，所以，進(jìn)步很快；你善使回馬槍，經(jīng)常把我們的工作遺漏事項(xiàng)在會(huì)議上披漏，這一招我好怕；你總會(huì)給我們進(jìn)取的機(jī)會(huì)；你只考慮品質(zhì)，不考慮成本，所以老板常常惱火你；你可以為解決品質(zhì)問(wèn)題肝腦涂地，從不輕言放棄；你最善于發(fā)動(dòng)全員品管參與和投入的熱情；你處理的問(wèn)題從來(lái)都是有始有終；為什么總有上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門支持你；不像別的部門主管，差不多一年也難得見(jiàn)到你發(fā)一次火；你主持的品管會(huì)議都覺(jué)得時(shí)間不長(zhǎng)；雖然你算不漂亮或帥氣，但魅力十足。5讓下屬信賴我的品管天才2021/6/2768品管部主管的職責(zé)圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問(wèn)題改善

所以，大家都信賴你。對(duì)你的決定會(huì)盡力去做，有什么問(wèn)題也不會(huì)隱瞞，因?yàn)榇蠹叶贾篮湍愫湍拦彩碌慕Y(jié)局總是最好的。2021/6/27695.1我會(huì)善待下屬

早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)：日本人把工作視為享受，總以能在工作場(chǎng)所多呆點(diǎn)時(shí)間為榮耀。現(xiàn)在我也終于體會(huì)到了這種感覺(jué)了。在我們的品管部，我喜歡他的環(huán)境，喜歡這里的一群人，喜歡認(rèn)認(rèn)真真的做事，更喜歡在閑暇之余慢慢的品味那一番你爭(zhēng)我吵之后從內(nèi)心深處冒出來(lái)的特殊而神秘的快感，這種感覺(jué)真好。沒(méi)有壓郁，沒(méi)有殘酷，輕松自如，有的只是撩人的誘惑和隨之而來(lái)的無(wú)窮無(wú)盡的向往。常常會(huì)覺(jué)得才上班不久就到了下班時(shí)間了。有時(shí)還真想加加班多做點(diǎn)工作，但絕對(duì)不是為了賺取加班費(fèi)。你知道造成這一切的根源是什么嗎？告訴你吧，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)善待下屬的好主管。在他來(lái)品管部之前的品管部絕對(duì)不是這個(gè)樣子。常言說(shuō)得好：跟著狼吃肉，跟著狗吃屎。這話雖難聽(tīng)，可理是真的。我想過(guò)了，我們的主管對(duì)待下屬有以下優(yōu)點(diǎn)：2021/6/27705.1.1.工作留面子不會(huì)當(dāng)眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺(tái)；從不辱罵下屬；遇到品質(zhì)紛爭(zhēng)時(shí)，不會(huì)直接給紛爭(zhēng)的對(duì)方給出結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我來(lái)溝通；處理別部門的投訴他心里有數(shù)；可以設(shè)身處地的為下屬著想；對(duì)于工作中的不滿意事項(xiàng)他可以幽默的表露給你；會(huì)不失時(shí)機(jī)的表?yè)P(yáng)你，但表?yè)P(yáng)你的程度會(huì)叫你意猶未盡；總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令做了好事的人感到鼓勵(lì)，做了壞事的人感到不安和害怕；他的容忍限度之大讓你想像不到。2021/6/27715.1.2學(xué)習(xí)出點(diǎn)子該學(xué)會(huì)什么東西他會(huì)主動(dòng)告訴你；你技不如人時(shí)他會(huì)給你選擇好的師傅；他不是萬(wàn)能的人，但他有萬(wàn)能的想法；凡品管部的工齡在三年以上的人沒(méi)有不得到提職的或加薪水的。5.1.3遇事有膽子他決定的事情他會(huì)承擔(dān)到底；發(fā)生緊急事故時(shí)他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理；這批貨沒(méi)人敢放，但他說(shuō)行；就在你因?yàn)殡u毛蒜皮的事而喋喋不休的爭(zhēng)吵之際，他以把處理結(jié)果告訴別人后處理其他事情去了。5.1.4說(shuō)話不拐彎子對(duì)人友善；而且是直腸子；說(shuō)話實(shí)在，不買關(guān)子；開(kāi)門見(jiàn)山，不講空話；不講假話，但講笑話。2021/6/27725.1.5從不耍架子下屬所做的工作他全部試做過(guò)；要處理問(wèn)題他先要問(wèn)你的態(tài)度、意見(jiàn)和建議；他從不對(duì)別人自稱主管；他會(huì)毫不猶疑的判定不合格，但總會(huì)補(bǔ)一句“有事好商量”；他會(huì)用特有的方式使年長(zhǎng)的下屬享受到尊敬感。善待下屬好處是反過(guò)來(lái)下屬會(huì)更友善的對(duì)待。上司下屬品管工作有偏差平衡點(diǎn)有偏差2021/6/27735.2品管工作無(wú)戲言

在日常品管工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，有好幾雙眼睛直棱棱地盯著你，就等著你的表態(tài)是行還是不行。你可知道這一個(gè)“行”字的分量嗎？行就意味著這批產(chǎn)品可以放行，將進(jìn)入下一道工序在加工，或者投入市場(chǎng)被消費(fèi)者使用；而不行就意味著要返工。無(wú)論作出的哪個(gè)決定，其后面所隱藏的代價(jià)是無(wú)比深厚的。所以，搞品管不是鬧著玩的，品管工作無(wú)戲言！2021/6/27745.2.1簽板須慎重

簽板：指的是對(duì)樣板進(jìn)行簽名確認(rèn)。比如對(duì)于產(chǎn)品的外觀方面特性有時(shí)候用語(yǔ)言是表達(dá)不清楚的，則找一個(gè)樣件，由決定方對(duì)其認(rèn)可后簽名備忘，提供給使用方參照。簽板的注意事項(xiàng)如下：簽板后的樣板即是一種可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)；簽板中的簽名應(yīng)表示在樣板上，并清晰、耐擦、不易涂改；雖然是簽實(shí)物，但也有必要作適當(dāng)?shù)奈淖钟涗?；適當(dāng)標(biāo)識(shí)或保護(hù)不良要項(xiàng)的狀態(tài)，以防止失誤或損壞；適當(dāng)規(guī)定簽板后的使用期限。簽板的樣板有限度樣板和標(biāo)準(zhǔn)樣板兩種：限度樣板：表示的特性狀態(tài)為最低的接收控制限，低于此板時(shí)拒收。標(biāo)準(zhǔn)樣板：表示的特性狀態(tài)為最佳的值。2021/6/27755.2.2拍板非兒戲

拍板：一般指對(duì)機(jī)時(shí)或品質(zhì)爭(zhēng)議時(shí)作出當(dāng)機(jī)立斷的決定。拍板是有授權(quán)限制的，并非官大就能拍板。拍板的注意事項(xiàng)如下：拍板是一種作出的決定，它絕對(duì)不是調(diào)解；——

拍要拍得響亮，不要吞吞吐吐；——預(yù)測(cè)拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果，以防止失誤；——既然是拍板，就不要有留有余地的想法；——拍板后迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題事后再說(shuō)。2021/6/27765.2.3標(biāo)準(zhǔn)無(wú)戲言

標(biāo)準(zhǔn)：指的是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、結(jié)構(gòu)方面的特性和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要注意如下的事項(xiàng)：——使用受控發(fā)行的有效標(biāo)準(zhǔn)文件；——密切留意有關(guān)更改和修訂的狀態(tài)，防止用錯(cuò)?！獦?biāo)準(zhǔn)的值也包括公差范圍，在范圍內(nèi)時(shí)即是合格；——可以進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)；——要注意標(biāo)準(zhǔn)的適用周期。2021/6/27775.2.4讓步有限度

讓步：是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的特許。采取讓步時(shí)需要注意如下的事項(xiàng)：規(guī)定讓步的時(shí)期，即起止日期限制；規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生；雖然讓步放行了，但要樹立對(duì)策防止再發(fā)。2021/6/2778搞品管要慎重行事品管工作無(wú)戲言簽板拍板不要叫板標(biāo)準(zhǔn)讓步2021/6/27795.3指導(dǎo)品質(zhì)有方法5.3.1指導(dǎo)品質(zhì)的途徑、方法和目的5.3.2指導(dǎo)品質(zhì)的流程：2021/6/2780指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)供應(yīng)商指導(dǎo)下屬接受指導(dǎo)溝通認(rèn)識(shí)，明確要求傳授技術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)明確要求，傾聽(tīng)意見(jiàn)不同對(duì)象，不同途徑，不同方法，相同目的提升產(chǎn)品品質(zhì)2021/6/2781品質(zhì)指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)狀驗(yàn)證并結(jié)案實(shí)施指導(dǎo)識(shí)別品質(zhì)指導(dǎo)需要指定指導(dǎo)計(jì)劃評(píng)估指導(dǎo)效果聯(lián)絡(luò)并確定指導(dǎo)方式建立指導(dǎo)記錄要求不明確、能力不足，新的問(wèn)題時(shí)間、地點(diǎn)相關(guān)人員召開(kāi)會(huì)議、文件交流，實(shí)施培訓(xùn)記錄、備案、便于追溯便于應(yīng)用按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察提問(wèn)，考核2021/6/27825.4品管權(quán)責(zé)層層授

看上去很忙很累的主管其實(shí)并不是好主管，因?yàn)楣诘膬r(jià)值為10分，而苦勞的價(jià)值只有1分。他們之間不成比例。導(dǎo)致品管部主管勞苦而功不高的原因主要有以下幾點(diǎn)：5.4.1授權(quán)不到位過(guò)于重視解決問(wèn)題的過(guò)程而不是結(jié)果。為什么不把過(guò)程交給工程師處理呢？5.4.2權(quán)責(zé)不明確留有三不管地帶；責(zé)任上都管，其實(shí)都不管；布置新任務(wù)時(shí)含糊其詞。2021/6/27835.4.3過(guò)于專權(quán)該放權(quán)的不放；如針對(duì)《品質(zhì)檢驗(yàn)記錄表》的決裁格式，不同的設(shè)置方式會(huì)不同的結(jié)果。專權(quán)型的格式是：在這種格式下，有70%的科長(zhǎng)和99%以上的主管是這樣完成決裁的：——看前面的簽名后自己也簽名，一般不看報(bào)表內(nèi)容；——什么都不看，只管畫上名字；——刻個(gè)印章，直接交給文員完成；——不理不睬，只是隨便看一看。擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)班長(zhǎng)科長(zhǎng)主管2021/6/2784為什么不改成這樣的決裁過(guò)程呢？匯報(bào)型的格式是：擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)班長(zhǎng)

在這種格式下班長(zhǎng)每天向科長(zhǎng)報(bào)告總的檢驗(yàn)結(jié)果：科長(zhǎng)向主管報(bào)告存在的主要問(wèn)題。這種改變的結(jié)果是做不了的事干脆不做，少做點(diǎn)事不怕，但必須要有效。做到層層放權(quán)和授權(quán)，系統(tǒng)化的分派管理職責(zé)。2021/6/27855.4.4過(guò)于放任下屬過(guò)于隨便，大事小事都找你，你成了解決問(wèn)題的專家，沒(méi)有時(shí)間真正的策劃管理事務(wù)。與下屬打成一片，容易造成“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。放任的同時(shí)威信也在降低?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”該干什么就干什么。層層授權(quán)，保持金字塔的格式，把大量的時(shí)間留給你，多一點(diǎn)觀察，多一點(diǎn)思考，多一點(diǎn)謀略，多一點(diǎn)運(yùn)籌帷幄。2021/6/2786層層授權(quán)和報(bào)告的方式：主管科長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)2021/6/2787

要持續(xù)改良品質(zhì)則必須先有改進(jìn)基礎(chǔ)，而改進(jìn)品質(zhì)又是以品質(zhì)穩(wěn)定為前提的。所以，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改良就先要打好品質(zhì)基礎(chǔ)。1）打好品質(zhì)基礎(chǔ)的要素：6持續(xù)改良品質(zhì)之路完善的體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葘?shí)施了預(yù)防保養(yǎng)的機(jī)器和設(shè)備環(huán)境及氣氛的適宜高素質(zhì)人員相對(duì)穩(wěn)定的隊(duì)伍滿意的供應(yīng)商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的材料過(guò)程及制造工藝得到有效的控制品質(zhì)穩(wěn)定基礎(chǔ)支持基礎(chǔ)平衡線反饋調(diào)查線2021/6/27882）品質(zhì)改進(jìn)的基本方法：穩(wěn)定的品質(zhì)QCC活動(dòng)想到更好的方法改善工程改進(jìn)品質(zhì)

3）持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)。

PDCA循環(huán)圈：P：計(jì)劃——D：實(shí)施——C：檢查——A：措施PLAN——DO——CHECK——ACTION

PDCA循環(huán)是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一種基本方式，目前應(yīng)用十分普遍，在實(shí)際使用時(shí)把針對(duì)的問(wèn)題就像打殲滅戰(zhàn)一樣，先計(jì)劃好戰(zhàn)略計(jì)劃，然后集中優(yōu)勢(shì)兵力有一個(gè)消滅一個(gè)。有兩個(gè)消滅一雙，保持持續(xù)不斷的實(shí)施，使過(guò)程改善有進(jìn)程一步步向前推進(jìn)。對(duì)于本循環(huán)解決池的問(wèn)題，流到下一個(gè)循環(huán)中去重新開(kāi)始，直到解決為止。2021/6/2789PDCA循環(huán)圖：PDAC維持改進(jìn)維持改進(jìn)品質(zhì)不斷上升循環(huán)2021/6/2790（1）計(jì)劃階段——“P”針對(duì)所要改善的問(wèn)題制定目標(biāo)，并識(shí)別達(dá)成這些目標(biāo)的具體措施和方法。其步驟：分析現(xiàn)狀，找出需要優(yōu)先找出的主要問(wèn)題；分析形成問(wèn)題的各種原因，并找出其中的主要原因；針對(duì)主要原因制定改善計(jì)劃；把計(jì)劃付出實(shí)施，并預(yù)期其效果。（2）實(shí)施階段——“D”有效的執(zhí)行已制定的改善計(jì)劃及其措施。（3）檢查階段——“C”跟進(jìn)計(jì)劃改善的要求，檢查，驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的效果，看是否達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。（4）總結(jié)階段——“A”檢討、總結(jié)前兩三個(gè)階段的效果。要做到：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)念和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的文件和規(guī)定之中；提出尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA當(dāng)中去。2021/6/27914）工作循環(huán)的特點(diǎn)。

大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)，不斷循環(huán)上升。

PDCA作為組織進(jìn)行質(zhì)量管理的一種科學(xué)方法，適用于組織的各方面。整個(gè)組織是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各組成部門又有其內(nèi)部的PDCA循環(huán)，直至具體到每一個(gè)事例、每一個(gè)人。上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA的根據(jù)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)又是上一級(jí)PDCA循環(huán)的具體實(shí)施和延伸。不同階段的PDCA循環(huán)有著有機(jī)的聯(lián)系，他們相互協(xié)同，相互促進(jìn)。

PDCA循環(huán)最關(guān)鍵的一環(huán)是A階段，能否總結(jié)好上一級(jí)PDCA循環(huán)的實(shí)施結(jié)果是關(guān)系到下一級(jí)PDCA循環(huán)能否有效的實(shí)施的關(guān)鍵基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的根本保證。這里需要注意的是，持續(xù)改進(jìn)不同于維持，維持是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，而持續(xù)改進(jìn)是在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下想辦法做的更好一點(diǎn)。2021/6/27926.1忙而不亂的品管工作

這樣干品管工作的最大特點(diǎn)是煩鎖。想想吧，每處理一件事情要分析原因，要實(shí)施對(duì)策，要驗(yàn)證結(jié)果，還要追蹤效果及其生產(chǎn)的影響，無(wú)論這其中哪一個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題，都會(huì)打亂品管，輕則造成無(wú)效，重則造成混亂。所以，常常會(huì)有這么多的不良現(xiàn)象發(fā)生：忙了半天忙不到點(diǎn)子上，這叫瞎忙乎；整天忙到晚，不知道在做什么，這叫無(wú)事忙；忙了東邊忘了西邊，真是又忙又亂；忙來(lái)忙去不出結(jié)果，這叫出力不討好。2021/6/2793品管工作的特點(diǎn)：不要偏忙啊忙不要亂問(wèn)題原因?qū)Σ唑?yàn)證追蹤有問(wèn)題能解決嗎？分析的原因準(zhǔn)確嗎？對(duì)策的目的是消除原因確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果以及負(fù)作用生產(chǎn)完了時(shí)還能追蹤2021/6/2794

要杜絕上述的現(xiàn)象產(chǎn)生，達(dá)到把品管工作真正干好比使其忙而不亂，下面介紹的方法值得參照：1）建立臺(tái)賬式管理制度。把品質(zhì)工作問(wèn)題記錄在臺(tái)賬上，有專人跟蹤，每完成一項(xiàng)就記錄一項(xiàng)，直到全部完成方可關(guān)閉。臺(tái)賬的表格式樣見(jiàn)下圖。2）實(shí)施問(wèn)題包干制度。誰(shuí)擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題誰(shuí)就從開(kāi)始到最后關(guān)閉一直負(fù)責(zé)到底，在部門會(huì)議上定期報(bào)告工作的進(jìn)展情況，以實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)絡(luò)和溝通。2021/6/2795NO問(wèn)題點(diǎn)名稱通報(bào)編號(hào)主要內(nèi)容責(zé)任單位發(fā)生時(shí)日原因?qū)Σ唑?yàn)證效果追蹤備注擔(dān)當(dāng)檢討確認(rèn)YFM電子公司品管部工作臺(tái)賬2021/6/27966.2充電是必須的

手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，如果它們不換代，就一定會(huì)落后于時(shí)代。這已經(jīng)人盡皆知的規(guī)律了。??！親愛(ài)的朋友，你一直呆在工作崗位上整日沉湎于工作的辛勞中，不知不覺(jué)的你的知識(shí)就老化了。老化的知識(shí)是不能應(yīng)對(duì)日益翻新的時(shí)代，所以，你必須要及時(shí)充電，必須要保持腦袋里裝滿的是新鮮的知識(shí)。在現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)上午社會(huì)里，充電方式可多啦，請(qǐng)看下面的方法：2021/6/27971）組織或積極參加企業(yè)聯(lián)誼會(huì)。相互交流，相互借鑒，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短；與君一席話。茅塞始頓開(kāi)。2）多走訪供應(yīng)商或客戶。親眼看見(jiàn)的東西記憶最深，理解最多；百聞不如一見(jiàn)。3）參加專題知識(shí)培訓(xùn)班獲取深層次的專業(yè)知識(shí)，拓展大腦思維空間；培訓(xùn)課上所注入的不僅是知識(shí)，還有動(dòng)力。4）上網(wǎng)。通往無(wú)限的世界，直達(dá)萬(wàn)科知識(shí)寶庫(kù)：吸其精華，去其糟粕。5）交友。最容易攝取經(jīng)驗(yàn)的對(duì)象是朋友；近朱者赤，近墨者黑。2021/6/2798指引案例

張小姐的工作方式每當(dāng)有新政策出臺(tái)時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的張小姐總是不會(huì)及時(shí)更改工作方式?？崎L(zhǎng)批評(píng)她時(shí)她回應(yīng)的是一句習(xí)慣性的老話：一直是這樣干的嗎！張小姐是公司元老級(jí)別的人物了，工作中沒(méi)有什么大不了的差錯(cuò)。作為一名組長(zhǎng)，有的上司說(shuō)她敦厚、誠(chéng)實(shí)、靠得住，有的說(shuō)她死板、保守、沒(méi)發(fā)展。孰是孰非，看法不一，但事實(shí)上她是一位資格最老的組長(zhǎng)。2021/6/27996.3高品質(zhì)的產(chǎn)品促使公司

發(fā)展

公司的形象是產(chǎn)品打出來(lái)的,產(chǎn)品的牌子是品質(zhì)打出來(lái)的.從產(chǎn)品品質(zhì)到公司形象再到公司發(fā)展,這是一連串相輔相成的過(guò)程.請(qǐng)看下面的一個(gè)事例:

剪刀的故事.題目:市場(chǎng)上有賣一種剪刀,是鋼刃塑料柄做的.初看的確很好,也好用,而且只要兩元錢,很適合辦公室用.可在買回來(lái)之后沒(méi)用多久那塑料柄斷了.眼看著沒(méi)了手柄的剪刀其鋼刃部分依然完好,真舍不得扔掉,但又實(shí)在不能用.分析:原來(lái)那剪刀的鋼塑結(jié)合部分實(shí)在太少,鋼插入塑料的深度最多只有5毫米,不斷才怪.提示:為什么不把插入的鋼體延伸到20毫米,哪怕做細(xì)點(diǎn),也能承受更大的力.

事例從反面證明:品質(zhì)不好,企業(yè)無(wú)出路.高品質(zhì)的產(chǎn)品是促使企業(yè)發(fā)展的根本保證.毫無(wú)疑問(wèn),搞好品質(zhì)需要投入成本,但這種投入是有意義的.因?yàn)樗?lt;失之東隅,收之桑榆>的功效.2021/6/27100搞好品質(zhì)時(shí)投入與產(chǎn)出的關(guān)系投入成本搞好品質(zhì)減少損失避免代價(jià)贏得效益品質(zhì)對(duì)公司發(fā)展的影響:品質(zhì)高低企業(yè)形象好產(chǎn)品有市場(chǎng)

企業(yè)形象差產(chǎn)品市場(chǎng)小公司前途暗淡公司發(fā)展快2021/6/27101進(jìn)品料管第2章是第一關(guān)2021/6/27102物料部的倉(cāng)管員對(duì)你的檢查員說(shuō)：“IQC，這批貨請(qǐng)快點(diǎn)檢查吧，線上等著急用呢！”生產(chǎn)部的部長(zhǎng)對(duì)你的檢查員說(shuō)：“IQC，這批材料有問(wèn)題，快過(guò)來(lái)看看吧！”你在部門的品質(zhì)檢討會(huì)議上說(shuō)：“產(chǎn)品表面脫漆，這肯定是IQC的責(zé)任。”經(jīng)理在生產(chǎn)工作會(huì)議上說(shuō)：“希望IQC的同仁們好好把關(guān)，把品質(zhì)不良的材料拒之于公司門外?！惫?yīng)商的送料員對(duì)我們的業(yè)務(wù)部主管說(shuō)：“XX公司的IQC說(shuō)了，凡是尺寸未改的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)判NG?！蓖ㄟ^(guò)上訴對(duì)話，大概你已經(jīng)明白了IQC的作用。IQC作為公司的品管先鋒，把好進(jìn)料品質(zhì)關(guān)是責(zé)無(wú)旁貸的。也只有把這一關(guān)把好了，以后的品管工作才會(huì)見(jiàn)效，公司的產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。1IQC，我叫你干什么2021/6/27103IQC工作原理圖：供應(yīng)商材料IQC入庫(kù)，投入生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)反饋OKNG2021/6/271041.1按組別管理IQC

因?yàn)椤笆炷苌伞?，所以，?dāng)公司的材料類別或品種比較多時(shí)，為了能使IQC

的檢查員們掌握豐富的檢驗(yàn)技能，就有必要對(duì)他們進(jìn)行分組別管理。

1.1.1按材料別進(jìn)行分組管理按材料的性質(zhì)、功能或類別區(qū)分管理小組以及他們的人員，這是一種較為普遍使用的分組方法。這種方法適合于對(duì)材料的專業(yè)知識(shí)要求較高的企業(yè)。比如一些電器類的整機(jī)總裝廠、技術(shù)密集性廠等。但在實(shí)際分組時(shí)根據(jù)其規(guī)模大小又有粗細(xì)之分。2021/6/27105分組較細(xì)的IQC管理圖：IQC塑膠組包裝組電氣組輔料組五金組標(biāo)準(zhǔn)組資料組2021/6/27106圖中各組別和負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：五金組：五金類部品，如：外殼、散熱片、彈簧、螺絲、支架、各種墊片、插銷、金屬銘牌、焊錫膏、錫條、錫線等。塑膠組：各種塑料制品，如：按鍵、機(jī)殼、鏡片等。同時(shí)還包括纖維類和紙只派類制品，如：絕緣線、保護(hù)膜等。電氣組：各種電子、電器制品，如：開(kāi)關(guān)、集成電路、晶體管、液晶顯示器、PCB、電阻、電容等。包裝組：各種用于包裝的材料，如：紙箱、彩盒、說(shuō)明書、使用手冊(cè)、泡沫海綿、各種貼紙、標(biāo)簽、防護(hù)用品等。輔料組：各種不是直接對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生作用的物品，:如膠水類、膠帶類、清潔劑類、溶劑類、防腐類、干燥劑類等。資料組：本組管理的不是材料，而是自有的能夠?yàn)闄z驗(yàn)提幫助的物品或文件，如：檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)工具、報(bào)表、資料、文件等。標(biāo)準(zhǔn)組：本組管理的是有效的檢驗(yàn)依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM表、樣板、產(chǎn)品規(guī)格，包裝材料樣品等。2021/6/27107IQC電氣組機(jī)械組勤務(wù)組分組較粗的IQC管理圖：

在較粗的分組類別中，他們的功能是這樣歸類的：電氣組包括了輔助組的功能；機(jī)械組包括了五金、塑膠、包裝組的功能；勤務(wù)組包括了資料組、標(biāo)準(zhǔn)組的功能。2021/6/27108IQC海外組國(guó)內(nèi)采購(gòu)組市場(chǎng)購(gòu)買組1.1.2按材料的來(lái)源地分

組管理

材料的品種花樣比較單調(diào)，但采購(gòu)?fù)緩綇V闊時(shí)的IQC

分組管理圖：圖中各組別負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：海外組：負(fù)責(zé)所有進(jìn)口料的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。國(guó)內(nèi)采購(gòu)組：負(fù)責(zé)從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商處采購(gòu)的產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。市場(chǎng)購(gòu)買組：負(fù)責(zé)從市場(chǎng)直接采購(gòu)的通用類部品的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。2021/6/27109IQC曹丕劉禪孫皓MODEL：LAS26ZY77YY86MODEL：WCTQ26CJYJ886ALQJ233MODEL：HCY86LSK606HXC4571.1.3按人員包干產(chǎn)品方式分組管理

這種分組法的特點(diǎn)是以人為組，每組一個(gè)人，一個(gè)

人一個(gè)組。主要適用于小型企業(yè)使用。

按人員分組的IQC管理圖：不論怎么分組，其目的都是為了使檢驗(yàn)工作更有效、更快捷地完成，以確保下一步的生產(chǎn)能順利開(kāi)展。所以，具體應(yīng)用時(shí)是選擇那一種分組或是他們的組合，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定。2021/6/27110IQC職責(zé)1.2賦予IQC的職責(zé)

IQC所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé):進(jìn)料檢測(cè)供應(yīng)商品質(zhì)管理跟蹤生產(chǎn)中不良材料確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施抽驗(yàn)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)判定結(jié)果標(biāo)識(shí)狀態(tài)記錄報(bào)表總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)考查品質(zhì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品審核過(guò)程鑒定體系審查品質(zhì)指導(dǎo)溝通聯(lián)絡(luò)返品確認(rèn)統(tǒng)計(jì)不良采取措施反饋糾正驗(yàn)證確認(rèn)2021/6/27111

IQC的作業(yè)條件對(duì)其作業(yè)效果具有十分重要的影響，比如作業(yè)的依據(jù)，當(dāng)使用了舊版本的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)造成判定失誤；再如使用的卡尺精度不夠的話，也會(huì)形成錯(cuò)判。所以，應(yīng)在程序文件中規(guī)定IQC的作業(yè)條件，以便使工作順利開(kāi)展。1）進(jìn)料檢驗(yàn)的條件。實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)的條件和因素：儀器報(bào)表來(lái)料單通報(bào)物料科標(biāo)識(shí)貼紙標(biāo)準(zhǔn)有包裝的料工具適當(dāng)?shù)沫h(huán)境檢驗(yàn)2IQC在什么條件下作業(yè)2021/6/27112上圖中的各因素解釋如下：來(lái)料單：記述送貨的品名、數(shù)量、型號(hào)、批號(hào)、規(guī)格、日期和其他有關(guān)要求的單據(jù)。有包裝的料：處于供應(yīng)商原包裝狀態(tài)的材料，包括合格標(biāo)記、封口、現(xiàn)品票、防護(hù)狀態(tài)等。標(biāo)準(zhǔn)：證明產(chǎn)品要求的文件性依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。儀器：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗(yàn)合格的儀器、設(shè)備。工具：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗(yàn)合格的工具、治具。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境：場(chǎng)地、照明、溫濕度、防靜電、防污染等。標(biāo)識(shí)用貼紙：標(biāo)識(shí)判定結(jié)果的標(biāo)識(shí)物，如綠色的合格貼紙，紅色的不良貼紙，黃色的特采貼紙等。報(bào)表：用于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的表單，如進(jìn)料品的檢驗(yàn)報(bào)告單等。2）處理批量生產(chǎn)不良材料的條件。2021/6/27113實(shí)施批量生產(chǎn)中不良品的條件和因素：檢驗(yàn)原不良作業(yè)不良2021/6/27114

上圖提示我們，生產(chǎn)中不良品的檢

驗(yàn)條件與進(jìn)料檢驗(yàn)條件相當(dāng)，只不過(guò)要

提供的是退料單，還要區(qū)分不良的原因

是屬于誰(shuí)。

如：原來(lái)料不良：是材料本身發(fā)生的不良，責(zé)任屬于供應(yīng)商，要通報(bào)采購(gòu)部后要求供應(yīng)商無(wú)償補(bǔ)齊。作業(yè)不良：是材料在制造過(guò)程發(fā)生的不良，責(zé)任屬于本公司，要通報(bào)采購(gòu)部后可以有償要求供應(yīng)商補(bǔ)料。2021/6/271152.1不要錯(cuò)過(guò)作業(yè)時(shí)機(jī)

就像煮面條一樣，是等水開(kāi)了時(shí)下面條還是在水將開(kāi)時(shí)下呢，這是要根據(jù)面條的性質(zhì)決定的。如果是鮮面要水全開(kāi)了才可以下，如果是掛面要在水將開(kāi)時(shí)下，這樣煮熟的面口感好。如果弄反了，煮出的面口感就差，這就是煮面條的時(shí)機(jī)。類似的道理，IQC作業(yè)同樣要有時(shí)機(jī)。2021/6/271162.1.1進(jìn)料檢驗(yàn)要在資材科預(yù)收

后材料正式入倉(cāng)前進(jìn)行

進(jìn)料檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)緊急材料優(yōu)先檢驗(yàn)；普通材料按計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)；全檢的材料定量且按計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)。時(shí)機(jī)在此，超過(guò)和遲后都不可以供應(yīng)商預(yù)收送料檢驗(yàn)入倉(cāng)NGOK2021/6/271172.1.2生產(chǎn)中發(fā)生的不良材料

要在退入倉(cāng)后進(jìn)行確認(rèn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)生產(chǎn)中不良的時(shí)機(jī):生產(chǎn)部退料不良倉(cāng)檢驗(yàn)供應(yīng)商區(qū)分原不良、作業(yè)不良2021/6/271182.2IQC作業(yè)必備

2.2.1檢查員的資格

對(duì)于材料的品質(zhì)狀況具有判定權(quán)的檢查人員應(yīng)授予資格，資格證失效或未取得資格的人員不得從事該項(xiàng)工作。2021/6/27119授予資格的程序：設(shè)定資格條件物色適宜的人員理論與實(shí)際培訓(xùn)考評(píng)發(fā)證評(píng)級(jí)監(jiān)督下崗獨(dú)立上崗延長(zhǎng)監(jiān)督時(shí)間OKOKNGNG撤消OKNG2021/6/271202.2.2批量材料檢驗(yàn)必備用具受控發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。有效的工具與治具：卡尺、量規(guī)、色卡，相對(duì)應(yīng)測(cè)試治具等。合格的儀器：耐壓儀、功率儀、接地儀、電壓表、厚度儀等。2.2.3試產(chǎn)材料檢驗(yàn)必備用具開(kāi)發(fā)部批注的資料：圖紙、仕樣書、BOM、規(guī)格等。有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等。合格的儀器：根據(jù)需要選定有校準(zhǔn)的儀器等。2.2.4有要求時(shí)的環(huán)境與設(shè)施條件外觀檢驗(yàn)：40W日光燈下，30~50cm的距離，看5t。功能檢查：屏蔽房、無(wú)塵室、防靜電。組裝檢查：使用距離本批送料最近的批次中送來(lái)的合格材料。如無(wú)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝。2021/6/271212.2.5工作配合必備在有要求時(shí)供應(yīng)商須提供的資料如下：檢驗(yàn)成績(jī)書；QCPASS報(bào)告或貼紙；說(shuō)明書；服務(wù)卡；拆開(kāi)包裝后的再包裝用材料。2.2.6心理素質(zhì)準(zhǔn)備檢驗(yàn)人員必要的心理素質(zhì)：實(shí)事求是，非故意，非刻意；用證據(jù)說(shuō)話；保留不良品的原不良狀態(tài)；必要時(shí)適當(dāng)標(biāo)識(shí)不良處，比如用紅色箭頭貼紙。2021/6/27122

當(dāng)你在萬(wàn)籟具寂的深夜乘坐火車旅行時(shí)，你可想過(guò)載你的火車司機(jī)是怎樣工作的嗎？夜色了的生物種并不會(huì)因?yàn)樗麄兊墓ぷ魈厥舛兴P(guān)照，尤其是那些家居生活條件比較差的人，班前得不到充足的休息，此時(shí)此刻，也許他比你還要困呢。然而，你放一百個(gè)心好了，即使是在半昏迷的狀態(tài)下，他也會(huì)安全正點(diǎn)地把火車開(kāi)到目標(biāo)站。這其中的奧妙對(duì)于不了解此行當(dāng)?shù)娜藖?lái)說(shuō)可能還真有點(diǎn)費(fèi)解?？蛇@的確是真的。人們做一件熟悉的事情時(shí)，可以不需要太多的思考就能做好。而做一件陌生的事情時(shí)如果不充分思考的話就可能做不好。這就是熟能生巧的方法作用。從某種程度上說(shuō)，方法是一種經(jīng)驗(yàn)，是一種凝聚了的第六感覺(jué)。從方法中找方法，把方法制度化，然后充分執(zhí)行，就會(huì)理解前面所舉的事例的真實(shí)內(nèi)涵。初來(lái)品管部作的人，你要是有時(shí)間留心地觀察那些老IQC檢查員們檢查一件產(chǎn)品時(shí)的全部詳細(xì)過(guò)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其動(dòng)作之和諧、之完美優(yōu)如舞蹈一般。他們右手拿著工具，左手拿著產(chǎn)品，旁邊放著樣品，一邊掛著圖紙。開(kāi)始檢查時(shí)，那動(dòng)作一上一下、一反一正，環(huán)環(huán)相扣、步步相接。動(dòng)則如飛燕，靜則如座種。嫻熟如數(shù)珠，心細(xì)如抽絲。僅用操作一詞形容他們的過(guò)程是絕對(duì)不夠的，因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)已經(jīng)把枯燥的動(dòng)作升華為藝術(shù)了。這也是工作的方法，你看了以后有什么啟發(fā)嗎？3進(jìn)料檢查有方法2021/6/27123

身為IQC的檢查員，工作的節(jié)奏有張有弛。松弛時(shí)節(jié)不以為然，而緊張時(shí)的時(shí)候可就考驗(yàn)到拉。所以，要掌握必要的方法并使之成熟，以便應(yīng)對(duì)各種考驗(yàn)。工作方法的作用：摸索方法積累經(jīng)驗(yàn)反饋信息檢驗(yàn)報(bào)告指導(dǎo)書程序文件凝結(jié)后訂成制度并推廣應(yīng)用讓他們?nèi)诤?021/6/271243.1檢查流程不能亂

如果打亂檢查流程，會(huì)使檢查難度大，檢查效果打折扣。但對(duì)于不同的材料允許有不同的流程，而于不同的人檢驗(yàn)相同產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用一致的流程，不允許因人而異。2021/6/27125普通材料的常用檢查流程：來(lái)料現(xiàn)場(chǎng)記錄報(bào)表基本項(xiàng)目檢查文件單據(jù)是否一致外觀檢查性能檢查專項(xiàng)檢查組裝檢查信賴性檢查來(lái)料單、現(xiàn)品票、BOM參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行安全性、指定的特性項(xiàng)目測(cè)量尺寸、試裝一般做5個(gè)（組）樣品公差與配合的狀態(tài)顏色、破損、氧化、臟污變形、光澤度、毛邊、縮水、披鋒、絲印、劃痕參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行2021/6/271263.2檢查節(jié)奏