2024年度鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1旅客票務(wù)代理服務(wù)2.1.1票務(wù)代理范圍2.1.2票務(wù)代理方式2.1.3票務(wù)代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2增值服務(wù)2.2.1增值服務(wù)范圍2.2.2增值服務(wù)內(nèi)容2.2.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2服務(wù)期限變更4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量要求4.2增值服務(wù)質(zhì)量要求5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)驗(yàn)收及交付6.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)交付流程7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序11.合同續(xù)簽11.1合同續(xù)簽條件11.2合同續(xù)簽程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方法定代表人：_______甲方聯(lián)系方式：_______1.2乙方基本信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方法定代表人：_______乙方聯(lián)系方式：_______2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1旅客票務(wù)代理服務(wù)2.1.1票務(wù)代理范圍乙方作為甲方授權(quán)的票務(wù)代理，負(fù)責(zé)代理銷售甲方所屬鐵路局（公司）的旅客車票，包括但不限于動(dòng)車組、高鐵、普快等列車車票。2.1.2票務(wù)代理方式乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體售票點(diǎn)等多種方式進(jìn)行票務(wù)代理服務(wù)。2.1.3票務(wù)代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)票務(wù)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照鐵路局（公司）規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2增值服務(wù)2.2.1增值服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于車票預(yù)訂、退票、改簽、行李托運(yùn)、候車引導(dǎo)等增值服務(wù)。2.2.2增值服務(wù)內(nèi)容具體增值服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：服務(wù)明細(xì)表。2.2.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照鐵路局（公司）規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.服務(wù)期限3.1合同有效期限本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2服務(wù)期限變更如需變更服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前_______日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對服務(wù)期限進(jìn)行變更。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保票務(wù)代理服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，對旅客提出的疑問和投訴應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。4.2增值服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的增值服務(wù)應(yīng)滿足旅客需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到鐵路局（公司）規(guī)定的要求。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于票務(wù)代理服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付比例和支付時(shí)間詳見附件一：服務(wù)明細(xì)表。5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期內(nèi)按照約定支付相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)驗(yàn)收及交付6.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2服務(wù)交付流程乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)交付甲方，甲方應(yīng)在收到服務(wù)后_______日內(nèi)完成驗(yàn)收。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序爭議提交法院后，雙方應(yīng)積極配合法院的審理工作，按照法院的訴訟程序進(jìn)行。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后_______日內(nèi)仍未糾正；（2）一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為合同無法繼續(xù)履行。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前_______日書面通知對方，并說明解除合同的理由。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)。10.合同終止10.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。10.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)，并辦理合同終止手續(xù)。11.合同續(xù)簽11.1合同續(xù)簽條件本合同期滿前_______日，雙方如需繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。11.2合同續(xù)簽程序雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂新的合同，并按照新合同約定的內(nèi)容履行權(quán)利和義務(wù)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效時(shí)間本合同自_______年_______月_______日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供咨詢、中介、技術(shù)支持、資金投入或其他服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其在合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議中約定的內(nèi)容，包括但不限于提供的服務(wù)、技術(shù)支持、資金投入等。15.3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。15.3.3第三方責(zé)任限額15.3.3.1第三方責(zé)任限額定義本合同中的第三方責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)過程中造成甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。15.3.3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議中約定，并在合同中明確。15.3.3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1甲乙雙方權(quán)利16.1.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)，并有權(quán)監(jiān)督第三方的工作。16.1.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)，并有權(quán)監(jiān)督第三方的工作。16.2甲乙雙方義務(wù)16.2.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方履行職責(zé)。16.2.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方履行職責(zé)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)服從甲方的管理，并按照甲方的要求履行職責(zé)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)服從乙方的管理，并按照乙方的要求履行職責(zé)。17.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，其與甲乙雙方及其他各方之間不存在直接的合同關(guān)系。18.第三方變更18.1第三方變更條件如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。18.2第三方變更程序甲乙雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。19.第三方退出19.1第三方退出條件如第三方因自身原因或不可抗力事件無法繼續(xù)履行職責(zé)，可向甲乙雙方提出退出申請。19.2第三方退出程序第三方提出退出申請后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定退出方案，并按照方案處理相關(guān)事宜。20.合同變更20.1合同變更條件如需變更本合同中涉及第三方的條款，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。20.2合同變更程序甲乙雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂新的合同，明確變更后的合同內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)、增值服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等信息。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：其他相關(guān)文件要求：包括但不限于合作協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)支持協(xié)議、資金投入?yún)f(xié)議等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的方式、責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、責(zé)任限額等信息。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：合同變更記錄要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：爭議解決記錄要求：記錄雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議及其解決過程。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供票務(wù)代理服務(wù)或增值服務(wù)；1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；1.3乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.4甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.5雙方未按合同約定履行爭議解決程序；1.6第三方未按合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。2.2甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按時(shí)提供票務(wù)代理服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。3.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致甲方客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常履行職責(zé)，甲方應(yīng)支付滯納金。全文完。2024年度鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及背景3.合同標(biāo)的3.1旅客票務(wù)代理服務(wù)3.1.1代理范圍3.1.2代理權(quán)限3.1.3代理期限3.2增值服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3服務(wù)期限4.代理費(fèi)用及支付方式4.1代理費(fèi)用構(gòu)成4.2代理費(fèi)用結(jié)算4.3代理費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量5.2增值服務(wù)質(zhì)量5.3質(zhì)量考核與評價(jià)6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約糾紛解決8.保密條款9.爭議解決方式10.合同生效及變更10.1合同生效10.2合同變更11.其他約定11.1適用法律11.2通知方式11.3合同附件12.合同解除13.合同解除后的處理14.合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：鐵路客戶服務(wù)中心（2）乙方：票務(wù)代理有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)街道號（2）乙方地址：省市區(qū)街道號1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5555（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx66662.合同簽訂依據(jù)及背景（1）依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)（2）背景：為提高鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方開展旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)業(yè)務(wù)3.合同標(biāo)的3.1旅客票務(wù)代理服務(wù)3.1.1代理范圍：代售鐵路旅客車票、提供票務(wù)咨詢服務(wù)等3.1.2代理權(quán)限：根據(jù)甲方授權(quán)，乙方有權(quán)代售鐵路旅客車票，并在授權(quán)范圍內(nèi)提供票務(wù)咨詢服務(wù)3.1.3代理期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日3.2增值服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容：旅客候車休息區(qū)管理、旅客行李寄存服務(wù)、旅客餐飲服務(wù)等3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照甲方統(tǒng)一規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.2.3服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日4.代理費(fèi)用及支付方式4.1代理費(fèi)用構(gòu)成：包括代售鐵路旅客車票費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等4.2代理費(fèi)用結(jié)算：每月結(jié)算一次，以實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)為準(zhǔn)4.3代理費(fèi)用支付方式：甲方于每月結(jié)算日后5個(gè)工作日內(nèi)，將代理費(fèi)用支付至乙方指定賬戶5.服務(wù)質(zhì)量要求5.3質(zhì)量考核與評價(jià)：由甲方定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付代理費(fèi)用的重要依據(jù)6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日6.2終止條件：（1）合同到期自動(dòng)終止（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行6.3終止程序：（1）合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜（2）一方違約，另一方有權(quán)提前30日書面通知對方解除合同（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)8.保密條款8.1雙方對本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.爭議解決方式9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效及變更10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.其他約定11.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。（1）郵寄：以掛號信方式寄送至對方地址，郵戳日期為送達(dá)日期。（2）傳真：以傳真確認(rèn)接收方已收到傳真件為送達(dá)日期。（1）服務(wù)明細(xì)表（2）費(fèi)用結(jié)算表（3）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同解除12.1合同解除的情形：（1）合同約定的解除條件成就（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形12.2合同解除的程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方（2）對方收到解除通知后，應(yīng)在7日內(nèi)給予書面答復(fù)（3）合同自對方書面答復(fù)之日起解除13.合同解除后的處理13.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.2雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，處理合同解除后的善后事宜，包括但不限于：（1）退還預(yù)付款（3）處理遺留問題14.合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理（1）已履行的部分，按照實(shí)際履行情況進(jìn)行結(jié)算（2）未履行的部分，不再履行（3）因合同解除給對方造成損失的，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和公平原則進(jìn)行賠償14.2本合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中關(guān)于保密、爭議解決等條款的約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢、擔(dān)保、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（1）提供票務(wù)代理服務(wù)的第三方平臺或系統(tǒng)（2）提供財(cái)務(wù)結(jié)算服務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)（3）提供技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)（4）提供法律、仲裁等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的介入事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任范圍。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并提供相關(guān)證明材料。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或服務(wù)費(fèi)用（2）在合同范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職權(quán)，不受甲乙雙方干涉（3）有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的信息和資料17.2第三方在合同履行過程中的義務(wù)：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)（2）對甲乙雙方提供的信息和資料保密（3）遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時(shí)，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。18.2第三方責(zé)任限額的確定：（1）根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力及合同約定的事務(wù)范圍（2）參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場行情（3）由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分：（1）甲方對第三方的介入事項(xiàng)有最終決定權(quán)（2）甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)（3）甲方對第三方的違約行為有權(quán)追究責(zé)任19.2第三方與乙方的劃分：（1）乙方對第三方的介入事項(xiàng)有配合義務(wù)（2）乙方負(fù)責(zé)與第三方協(xié)調(diào)溝通，確保合同順利履行（3）乙方對第三方的違約行為有權(quán)要求甲方協(xié)助追究責(zé)任20.第三方介入的合同變更20.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方可就合同條款進(jìn)行協(xié)商變更，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入的合同終止21.1當(dāng)?shù)谌浇槿氲暮贤蛉魏卧蚪K止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知第三方，并采取必要措施終止第三方介入。21.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）結(jié)算費(fèi)用（2）處理遺留問題（3）終止第三方介入后的權(quán)利義務(wù)處理第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件說明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：費(fèi)用結(jié)算表詳細(xì)要求：包括代理費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用的明細(xì)、結(jié)算周期、結(jié)算金額等。附件說明：費(fèi)用結(jié)算表用于記錄雙方的費(fèi)用往來，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量考核的項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核結(jié)果等。附件說明：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)是評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、介入事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任的文件。5.附件五：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更、爭議解決、其他補(bǔ)充條款等。附件說明：補(bǔ)充協(xié)議是對合同主要條款的補(bǔ)充和細(xì)化，具有同等法律效力。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。附件說明：保密協(xié)議是確保雙方保密義務(wù)的法律文件。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同解除的原因、程序、后果等。附件說明：合同解除協(xié)議是合同解除后的處理文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供票務(wù)代理服務(wù)，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。乙方未按照合同約定提供增值服務(wù)，影響旅客體驗(yàn)。乙方未按時(shí)結(jié)算代理費(fèi)用，導(dǎo)致甲方利益受損。乙方泄露旅客信息，違反保密協(xié)議。第三方在介入過程中違反合同約定，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未提供票務(wù)代理服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。乙方未提供增值服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。乙方未按時(shí)結(jié)算代理費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。乙方泄露旅客信息，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方在介入過程中違反合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若乙方未按時(shí)提供票務(wù)代理服務(wù)，導(dǎo)致旅客未能按時(shí)乘車，甲方有權(quán)要求乙方賠償旅客因此遭受的損失，包括誤工費(fèi)、交通費(fèi)等。若第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用、賠償甲方因此遭受的損失等。全文完。2024年度鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)1.3合同有效期1.4合同目的及適用范圍2.代理權(quán)限2.1代理票務(wù)種類2.2代理票務(wù)范圍2.3代理票務(wù)期限2.4代理票務(wù)價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.旅客票務(wù)代理服務(wù)3.1旅客票務(wù)預(yù)訂3.2旅客票務(wù)出票3.3退票、改簽、換票服務(wù)3.4客戶咨詢與投訴處理3.5旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.增值服務(wù)4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.2增值服務(wù)內(nèi)容4.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.4增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.合同履行5.1雙方責(zé)任與義務(wù)5.2代理服務(wù)要求5.3增值服務(wù)要求5.4代理服務(wù)期限及工作安排6.違約責(zé)任6.1違約情形及認(rèn)定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決期限8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同解除條件9.合同終止與終止后的處理9.1合同終止9.2合同終止后的處理9.3合同終止后的費(fèi)用結(jié)算10.保密條款10.1保密范圍10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.法律適用及爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.合同附件12.1附件一：代理服務(wù)協(xié)議12.2附件二：增值服務(wù)協(xié)議12.3附件三：合同履行情況報(bào)告13.其他約定13.1雙方聯(lián)系方式13.2通知方式13.3不可抗力條款14.合同生效與簽署14.1合同生效條件14.2合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（鐵路客戶服務(wù)中心）：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式1.1.2乙方（旅客票務(wù)代理）：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式1.2合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)1.2.1簽訂時(shí)間：2024年X月X日1.2.2簽訂地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]1.3合同有效期1.3.1合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。1.4合同目的及適用范圍1.4.1本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內(nèi)旅客票務(wù)代理及增值服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.4.2本合同適用于甲方提供的鐵路旅客票務(wù)代理服務(wù)及乙方提供的增值服務(wù)。2.代理權(quán)限2.1代理票務(wù)種類2.1.1乙方有權(quán)代理甲方的國內(nèi)旅客火車票、動(dòng)車票、高鐵票等票種。2.2代理票務(wù)范圍2.2.1乙方代理票務(wù)范圍包括但不限于：票務(wù)預(yù)訂、出票、退票、改簽、換票等。2.3代理票務(wù)期限2.3.1乙方代理票務(wù)期限為合同有效期內(nèi)，具體票務(wù)代理時(shí)間由雙方另行約定。2.4代理票務(wù)價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1乙方代理票務(wù)價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公布的票價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.旅客票務(wù)代理服務(wù)3.1旅客票務(wù)預(yù)訂3.1.1乙方應(yīng)通過甲方指定的預(yù)訂渠道，為旅客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。3.2旅客票務(wù)出票3.2.1乙方應(yīng)在旅客完成預(yù)訂后，及時(shí)為旅客出票。3.3退票、改簽、換票服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，為旅客提供退票、改簽、換票服務(wù)。3.4客戶咨詢與投訴處理3.4.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答旅客咨詢，處理旅客投訴。3.5旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.5.1乙方應(yīng)確保旅客票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.增值服務(wù)4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.1.1乙方提供的增值服務(wù)包括但不限于：行李寄存、候車區(qū)服務(wù)、餐飲服務(wù)等。4.2增值服務(wù)內(nèi)容4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。4.3增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1乙方增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4.1乙方提供的增值服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.合同履行5.1雙方責(zé)任與義務(wù)5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供相應(yīng)的票務(wù)代理及增值服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，履行票務(wù)代理及增值服務(wù)職責(zé)。5.2代理服務(wù)要求5.2.1乙方應(yīng)確保票務(wù)代理服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。5.3增值服務(wù)要求5.3.1乙方應(yīng)確保增值服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。5.4代理服務(wù)期限及工作安排5.4.1乙方應(yīng)在合同約定的代理服務(wù)期限內(nèi)，完成相關(guān)工作。6.違約責(zé)任6.1違約情形及認(rèn)定6.1.1任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。6.1.2違約情形包括但不限于：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、泄露商業(yè)秘密等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后X日內(nèi)，提交書面協(xié)商請求。8.2.2協(xié)商期限屆滿，如仍未達(dá)成一致，任何一方均可申請仲裁或提起訴訟。8.3爭議解決期限8.3.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起計(jì)算，最長不超過X個(gè)月。9.合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除9.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或雙方約定的解除條件。9.2.2合同解除應(yīng)以書面形式通知對方，并說明解除理由。9.3合同解除條件9.3.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后X日內(nèi)未予糾正。9.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.合同終止與終止后的處理10.1合同終止10.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同終止。10.1.2合同解除時(shí)，合同亦終止。10.2合同終止后的處理10.2.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有債權(quán)債務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)將所有代理票務(wù)及增值服務(wù)相關(guān)資料、設(shè)備等歸還甲方。10.3合同終止后的費(fèi)用結(jié)算10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及實(shí)際履行情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。11.保密條款11.1保密范圍11.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均屬保密范圍。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違約責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.法律適用及爭議管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄12.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。13.合同附件13.1附件一：代理服務(wù)協(xié)議13.1.1附件一詳細(xì)列明了乙方代理服務(wù)的具體條款和操作流程。13.2附件二：增值服務(wù)協(xié)議13.2.1附件二詳細(xì)列明了乙方提供的增值服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：合同履行情況報(bào)告13.3.1附件三為乙方在合同履行期間應(yīng)提交的月度或季度履行情況報(bào)告。14.其他約定14.1雙方聯(lián)系方式14.1.1雙方應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，以便及時(shí)溝通和解決問題。14.2通知方式14.2.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式通過掛號信、電子郵件或?qū)Ｈ诉f送方式送達(dá)。14.3不可抗力條款14.3.1如發(fā)生不可抗力事件，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力事件的影響程度部分或全部免除責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方指本合同簽訂之外的，為協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的主體。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同履行，且不違反法律法規(guī)及本合同約定。16.第三方介入的責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定，對自身行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。16.3利益16.3.1第三方有權(quán)獲得甲乙方在合同履行過程中的相關(guān)信息。16.3.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，享有合同履行過程中產(chǎn)生的利益。17.第三方介入的程序17.1介入申請17.1.1第三方介入需向甲乙雙方提交書面申請，并詳細(xì)說明介入目的、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。17.2同意與協(xié)商17.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后X日內(nèi)，進(jìn)行協(xié)商并決定是否同意第三方介入。17.2.2協(xié)商內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的具體條款、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任劃分等。17.3介入實(shí)施17.3.1第三方介入后，應(yīng)按照本合同約定和雙方協(xié)商結(jié)果，履行相關(guān)職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的設(shè)定