內(nèi)蒙古北方職業(yè)技術(shù)學(xué)院《管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁內(nèi)蒙古北方職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，需要考慮多個(gè)變量。以下哪個(gè)變量對于細(xì)分消費(fèi)者市場最為重要？（）A.地理因素，如地區(qū)、城市規(guī)模B.人口因素，如年齡、性別、收入C.心理因素，如生活方式、個(gè)性D.行為因素，如購買頻率、購買動機(jī)2、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮多種因素。假設(shè)一家跨地區(qū)經(jīng)營的連鎖零售企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，原有的組織架構(gòu)出現(xiàn)了協(xié)調(diào)不暢和決策遲緩的問題。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案可能最有助于解決這些問題？（）A.從直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制B.從事業(yè)部制轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍艭.從矩陣制轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型組織D.從網(wǎng)絡(luò)型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭毓尚徒M織3、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過大規(guī)模生產(chǎn)和高效運(yùn)營來降低單位成本B.強(qiáng)調(diào)以低于競爭對手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)C.適用于市場對價(jià)格敏感且產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的情況D.不需要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，只追求成本最低4、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)和收益。一家企業(yè)有一筆閑置資金，準(zhǔn)備進(jìn)行投資，有股票、債券、房地產(chǎn)等多種選擇。以下哪種投資組合最能平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益？（）A.全部投資股票，追求高收益B.大部分投資債券，小部分投資股票C.均衡投資股票、債券和房地產(chǎn)D.全部投資房地產(chǎn)，保值增值5、對于一個(gè)制造企業(yè)來說，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更適合應(yīng)對市場需求的不確定性？（不少于180字）（）A.推動式生產(chǎn)計(jì)劃B.拉動式生產(chǎn)計(jì)劃C.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)計(jì)劃D.物料需求計(jì)劃6、企業(yè)的創(chuàng)新能力是保持競爭力的核心要素。一家傳統(tǒng)企業(yè)在面臨市場飽和和競爭加劇的情況下，希望提升自身的創(chuàng)新能力。以下哪種途徑對于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新潛力最為有效？（）A.設(shè)立高額的創(chuàng)新獎勵制度，鼓勵員工提出新的想法和建議B.從外部引進(jìn)高端創(chuàng)新人才，依靠他們帶來新的思維和技術(shù)C.與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展研發(fā)項(xiàng)目D.營造開放包容的企業(yè)氛圍，鼓勵跨部門的交流與合作7、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不僅包括資金的籌集和使用，還包括利潤分配。關(guān)于利潤分配政策，以下描述不準(zhǔn)確的是：（）A.剩余股利政策是在滿足公司投資需求的基礎(chǔ)上，將剩余的利潤作為股利分配給股東B.固定股利政策是指公司每年支付固定金額的股利，給股東提供穩(wěn)定的收益預(yù)期C.固定股利支付率政策是按照凈利潤的一定比例支付股利，股利支付與公司盈利狀況直接掛鉤D.利潤分配政策只需要考慮股東的利益，不需要考慮公司的發(fā)展需求和資金狀況8、在企業(yè)的決策過程中，以下哪種決策方法能夠更全面地考慮各種因素？（）A.直覺決策，依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和直覺B.定量決策，通過建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策C.定性決策，基于專家意見和主觀判斷D.綜合運(yùn)用定量和定性方法，結(jié)合數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策9、在企業(yè)的并購活動中，存在著多種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致并購后的整合失??？（）A.文化差異過大，雙方企業(yè)難以融合B.對被并購企業(yè)的估值過高，導(dǎo)致成本增加C.并購后的業(yè)務(wù)重疊，資源浪費(fèi)D.市場環(huán)境變化，并購后的協(xié)同效應(yīng)無法實(shí)現(xiàn)10、企業(yè)的銷售促進(jìn)策略包括贈品、優(yōu)惠券、折扣等手段。以下哪種銷售促進(jìn)策略更能在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者購買？（）A.贈品策略B.優(yōu)惠券策略C.折扣策略D.以上效果相同11、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的進(jìn)度管理至關(guān)重要。對于項(xiàng)目進(jìn)度管理的方法，以下哪種描述是不準(zhǔn)確的？（）A.制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確項(xiàng)目的各個(gè)階段、任務(wù)、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、責(zé)任人等，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供指導(dǎo)B.采用關(guān)鍵路徑法（CPM），確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵路徑，即那些對項(xiàng)目工期影響最大的任務(wù)序列，重點(diǎn)關(guān)注和管理關(guān)鍵路徑上的任務(wù)C.運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件，如MicrosoftProject、PrimaveraP6等，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正D.項(xiàng)目進(jìn)度管理只需要關(guān)注項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，不需要考慮項(xiàng)目的成本、質(zhì)量和資源等方面的因素，以免增加管理的復(fù)雜性12、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，質(zhì)量管理是核心環(huán)節(jié)之一。一家制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定采用一種新的質(zhì)量管理方法。以下哪種質(zhì)量管理方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過過程控制來確保產(chǎn)品質(zhì)量？（）A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質(zhì)量水平，降低缺陷率B.全面質(zhì)量管理，全員參與，全過程管理，全方位控制C.ISO9000質(zhì)量管理體系，提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理框架和流程D.零缺陷管理，設(shè)定極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不允許任何缺陷存在13、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。如果一家企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施信息化系統(tǒng)，以下哪個(gè)方面的工作最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵？（）A.選擇先進(jìn)的信息化軟件和硬件設(shè)備B.對員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，提高其操作技能C.梳理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其與信息化系統(tǒng)相匹配D.成立專門的信息化部門，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理14、在企業(yè)的績效管理中，設(shè)定合理的績效指標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，以下哪種績效指標(biāo)可能過于單一，不能全面反映銷售人員的工作表現(xiàn)？（）A.銷售業(yè)績，即銷售額和銷售利潤B.客戶滿意度，衡量銷售人員與客戶的關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量C.新客戶開發(fā)數(shù)量，體現(xiàn)銷售人員拓展市場的能力D.銷售拜訪次數(shù)，只關(guān)注銷售人員的工作努力程度，不考慮銷售成果15、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.SWOT分析通過對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）以及外部的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合評估，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)B.在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，優(yōu)勢和劣勢主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源、能力和核心競爭力等方面，而機(jī)會和威脅則側(cè)重于外部環(huán)境的變化和潛在影響C.SWOT分析是一種靜態(tài)的分析方法，一旦完成就不需要再進(jìn)行調(diào)整和更新，能夠長期適用于企業(yè)的戰(zhàn)略決策D.企業(yè)可以根據(jù)SWOT分析的結(jié)果，選擇多種戰(zhàn)略，如增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多元化戰(zhàn)略（ST）16、在企業(yè)市場營銷中，以下哪種市場細(xì)分變量對于定位高端消費(fèi)品市場最為關(guān)鍵？（不少于180字）（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量17、企業(yè)的內(nèi)部溝通機(jī)制對于信息的傳遞和決策的執(zhí)行有著重要影響。對于一家大型集團(tuán)企業(yè)，以下哪種內(nèi)部溝通方式更能提高溝通效率和效果？（）A.層層傳達(dá)的書面通知B.定期召開的全體員工大會C.建立內(nèi)部即時(shí)通訊平臺，方便員工隨時(shí)交流D.高層領(lǐng)導(dǎo)的不定期巡視和講話18、在項(xiàng)目管理中，有效地控制項(xiàng)目進(jìn)度是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。如果一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了進(jìn)度延遲的情況，以下哪種措施最有可能解決問題？（）A.增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，分擔(dān)工作任務(wù)B.重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，延長項(xiàng)目交付時(shí)間C.加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和管理，要求加班趕工D.分析導(dǎo)致進(jìn)度延遲的原因，采取針對性的解決措施，優(yōu)化工作流程19、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值（NPV）是一種常用的評估方法。對于凈現(xiàn)值的計(jì)算和應(yīng)用，以下說法不正確的是：（）A.凈現(xiàn)值是指投資項(xiàng)目在未來各期現(xiàn)金凈流量的現(xiàn)值之和與初始投資現(xiàn)值之差B.如果一個(gè)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零，說明該項(xiàng)目能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，應(yīng)該接受該項(xiàng)目C.在計(jì)算凈現(xiàn)值時(shí)，需要確定適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率，折現(xiàn)率通常反映了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和資金的時(shí)間價(jià)值D.凈現(xiàn)值法只考慮了投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量，沒有考慮項(xiàng)目的非財(cái)務(wù)因素，如戰(zhàn)略意義、社會影響等，因此在決策時(shí)應(yīng)單獨(dú)使用凈現(xiàn)值法20、企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。關(guān)于精益生產(chǎn)方式，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)，通過持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)流程，減少庫存、等待時(shí)間和不必要的操作，提高生產(chǎn)效率B.精益生產(chǎn)注重員工的參與和團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，共同解決生產(chǎn)中的問題C.精益生產(chǎn)要求供應(yīng)商能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量的零部件和原材料，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)D.精益生產(chǎn)只適用于汽車制造等大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè)，對于中小企業(yè)和服務(wù)業(yè)并不適用21、對于企業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策效率最有幫助？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，整合企業(yè)資源B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，管理客戶信息C.決策支持系統(tǒng)（DSS），提供數(shù)據(jù)分析和決策建議D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程22、企業(yè)的成本管理不僅包括降低成本，還包括成本的優(yōu)化和控制。對于一家服務(wù)型企業(yè)，以下哪種成本管理策略更能在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本？（）A.減少員工培訓(xùn)和福利支出B.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率C.降低服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)D.減少服務(wù)項(xiàng)目，聚焦核心業(yè)務(wù)23、在企業(yè)的危機(jī)管理中，及時(shí)有效的應(yīng)對措施能夠降低危機(jī)的負(fù)面影響。當(dāng)企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下哪種應(yīng)對策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，承擔(dān)責(zé)任，并提出整改措施B.試圖掩蓋事實(shí)，淡化危機(jī)的影響C.指責(zé)競爭對手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.保持沉默，等待危機(jī)自然消退24、對于企業(yè)的物流管理，以下哪種運(yùn)輸方式在長距離、大批量貨物運(yùn)輸中具有成本優(yōu)勢？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸25、在企業(yè)的銷售促進(jìn)活動中，以下哪種方式對短期銷售增長的效果最明顯？（不少于180字）（）A.贈品促銷B.折扣促銷C.抽獎促銷D.免費(fèi)試用促銷二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的商業(yè)模式畫布應(yīng)用中，如何通過九個(gè)關(guān)鍵模塊（客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)）清晰描繪企業(yè)的商業(yè)模式，并進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，舉例說明商業(yè)模式畫布在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新中的應(yīng)用案例。2、（本題5分）企業(yè)的品牌危機(jī)管理對于保護(hù)品牌形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。請論述品牌危機(jī)的類型、成因和應(yīng)對策略，以及如何通過危機(jī)管理提升品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。請論述如何設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，包括問卷設(shè)計(jì)、樣本選擇、結(jié)果分析和改進(jìn)措施制定等環(huán)節(jié)。4、（本題5分）企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略需要根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行調(diào)整。假設(shè)一家企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，如競爭對手推出了新產(chǎn)品、消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)變等，論述企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整其市場營銷戰(zhàn)略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造過程中，遭遇員工抵制和組織文化沖突，項(xiàng)目推進(jìn)困難。請分析業(yè)務(wù)流程再造的原則和方法，提出化解阻力、促進(jìn)變革成功的策略和措施。2、（本題5分）某企業(yè)的人力資源管理存在問題，員工流失率高，招聘困難，績效考核體系不完善。分析該企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)人力資源管理，吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工績效和滿意度。3、（本題5分）一家物流企業(yè)想要開展綠色物流業(yè)務(wù)，但在技術(shù)應(yīng)用和成本控制方面存在顧慮。請分析綠色物流的發(fā)展趨勢和機(jī)遇，并提出開展綠色物流業(yè)務(wù)的建議。4、（本題5分）某企業(yè)的采購部門與其他部門協(xié)作不暢，導(dǎo)致采購效率低下。分析原因并提出加強(qiáng)部門協(xié)作的措施。5、（本題5分）一家企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)策略不合理，影響了產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。研究如何制定科學(xué)的產(chǎn)品定價(jià)策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述企業(yè)如何