DB3707T 27.2-2020 婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范 第2部分：隊伍建設(shè)　

ICS03.080CCSA16DB3707濰坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3707/T27.2—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14專兼職輔導(dǎo)員隊伍 24.1資格條件 24.2工作職責(zé) 24.3人員管理 25志愿者隊伍 35.1志愿者招募 35.2志愿者權(quán)利義務(wù) 35.3志愿者管理 46行為規(guī)范 46.1工作紀(jì)律 46.2業(yè)務(wù)素養(yǎng) 56.3儀容儀態(tài) 56.4著裝 56.5服務(wù)用語 5附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表 6附錄B（資料性）保密協(xié)議 7附錄C（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表 8附錄D（資料性）志愿服務(wù)承諾書 9附錄E（資料性）星級志愿者星級評選及積分管理辦法 DB3707/T27.2—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范》分為4個部分：——第1部分：組織建設(shè)；——第2部分：隊伍建設(shè)；——第3部分：運行管理；——第4部分：服務(wù)要求。本文件為DB3707/T27—2020的第2部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等1DB3707/T27.2—2020婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范第2部分：隊伍建設(shè)本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)專兼職輔導(dǎo)員隊伍及志愿者隊伍的人員資格條件、工作職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、人員管理及行為規(guī)范等。本文件適用于婚姻家庭輔導(dǎo)隊伍的建設(shè)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)，婦女聯(lián)合會（以下簡稱婦聯(lián)）、民政等有關(guān)部門共同參與，為服務(wù)對象提供的婚姻家庭關(guān)系方面的輔導(dǎo)服務(wù)。[來源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員向服務(wù)對象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的具有相關(guān)知識、經(jīng)驗和技能的人員。[來源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的人員。3.4“五老”志愿者志愿者中離退休老干部、老戰(zhàn)士、老教授、老專家、老模范的統(tǒng)稱。2DB3707/T27.2—20203.5志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的婚姻家庭輔導(dǎo)公益服務(wù)。3.6婚姻家庭輔導(dǎo)組織輔導(dǎo)組織婚姻家庭輔導(dǎo)指導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)站、婚姻家庭輔導(dǎo)室以及婚姻家庭輔導(dǎo)工作聯(lián)系點等的統(tǒng)稱。4專兼職輔導(dǎo)員隊伍4.1資格條件婚姻家庭輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：——擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的重大方針政策，品行端正，公道正派，熱心婚姻家庭輔導(dǎo)事業(yè)，熟悉社情民意，善于做群眾工作；——具備以下專業(yè)資格之一：社會工作者；心理咨詢師；婚姻家庭咨詢師；律師；其他相應(yīng)專業(yè)資格。4.2工作職責(zé)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括：——執(zhí)行婚姻家庭輔導(dǎo)工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對志愿者開展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、管理，保證輔導(dǎo)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；——做好志愿者輔導(dǎo)服務(wù)的統(tǒng)計工作，填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表》（見附錄A）；——將輔導(dǎo)記錄整理成卷，并完善電子檔案；——參與婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。4.3人員管理4.3.1聘用管理4.3.1.1應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則選聘符合婚姻家庭輔導(dǎo)要求的專兼職輔導(dǎo)員，并對聘用人員進(jìn)行資格審查，符合條件的，方可聘用為輔導(dǎo)員。4.3.1.2輔導(dǎo)員應(yīng)與婚姻家庭輔導(dǎo)組織或聘用單位簽訂保密協(xié)議（見附錄B）。4.3.2崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國策；——相關(guān)法律法規(guī)；3DB3707/T27.2—2020——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價值倫理、知識和技能等。4.3.3監(jiān)督管理4.3.3.1輔導(dǎo)組織應(yīng)加強對輔導(dǎo)員的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。4.3.3.2接到群眾的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，及時處理。5志愿者隊伍5.1志愿者招募5.1.1招募條件志愿者應(yīng)滿足以下條件：——身體健康，具有強烈社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，熱心婚姻家庭輔導(dǎo)工作，自愿、無償參與志愿者培訓(xùn)和志愿服務(wù)活動；——有社會經(jīng)驗，組織紀(jì)律性強，調(diào)解經(jīng)驗豐富，溝通協(xié)調(diào)能力強，具有良好的合作意識，有充分的時間；——熱心公益服務(wù)的優(yōu)秀律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會工作者等方面的專家優(yōu)先；——具有婚姻家庭輔導(dǎo)經(jīng)驗的婦女工作者、政法部門退休人員等優(yōu)先；——具有群眾工作經(jīng)驗和調(diào)解技能的“五老”志愿者優(yōu)先。5.1.2招募程序5.1.2.1輔導(dǎo)組織應(yīng)發(fā)布志愿者招募公告，公告至少應(yīng)包含招募目的、招募條件、招募活動期限，招募后志愿者工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作要求，申請加入的方式（含聯(lián)系方式）等信息。5.1.2.2申請人根據(jù)公告要求，填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表》（見附錄C），申請加入志愿者5.1.2.3輔導(dǎo)組織審核申請資料，符合志愿者招募條件的，及時通知申請人。5.1.2.4新報名志愿者（審核通過的申請人）應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)方能上崗。5.1.2.5經(jīng)至少兩次上崗試用合格，且能自覺遵守相關(guān)制度的申請人，輔導(dǎo)組織可聘用其為正式志愿者，并發(fā)放聘用證書。5.1.2.6新聘用志愿者需要簽訂志愿服務(wù)承諾書（見附錄D）及保密協(xié)議。5.1.2.7志愿者正式上崗后應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾和協(xié)議，積極參與志愿服務(wù)活動。志愿者服務(wù)期一般為1年，到期之后，由雙方協(xié)商重新簽訂服務(wù)承諾書及保密協(xié)議。5.2志愿者權(quán)利義務(wù)5.2.1志愿者享有以下權(quán)利：——獲得相關(guān)婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的教育和培訓(xùn)；——以志愿者身份參加輔導(dǎo)組織的輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；——要求獲得從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)的必要保障；——對志愿服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；——工作成績顯著、表現(xiàn)突出的志愿者，有獲得上級組織各類表揚的機會；——可自愿申請退出婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者隊伍；——相關(guān)法律、法規(guī)、政策賦予的其它權(quán)利。4DB3707/T27.2—20205.2.2志愿者承擔(dān)以下義務(wù)：——遵守國家法律法規(guī)及輔導(dǎo)組織的相關(guān)規(guī)定；——提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人報名相關(guān)信息，如有信息變更及時聯(lián)系修改；——自覺履行和輔導(dǎo)組織協(xié)議約定的義務(wù)，依法依規(guī)、公平公正做好志愿服務(wù)；——自覺維護(hù)輔導(dǎo)組織和志愿者的形象和聲譽；——自覺保守在參與輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信——不向服務(wù)對象索取、變相索取報酬，不接受服務(wù)對象饋贈；——不以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；——如患有不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時，應(yīng)主動上報并退出志愿者隊伍；——其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。5.3志愿者管理5.3.1崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對志愿者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國策；——婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)；——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價值倫理、知識和技能等。5.3.2分組管理5.3.2.1對志愿者學(xué)歷、年齡、專業(yè)資格、生活經(jīng)歷等進(jìn)行綜合分析，依據(jù)分析結(jié)果將志愿者分為若干小組，每組應(yīng)保證適量上崗值班人數(shù)。選擇1名業(yè)務(wù)能力強的志愿者擔(dān)任小組長。5.3.2.2以小組為單位進(jìn)行輪流值班，確保每天值班志愿者中有1名專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富的志愿者在崗并主導(dǎo)當(dāng)天的志愿服務(wù)。5.3.2.3可采取傳幫帶的形式促進(jìn)志愿者互幫互助、共同進(jìn)步。5.3.3日?？己撕蛣討B(tài)管理5.3.3.1應(yīng)建立志愿服務(wù)活動記錄檔案，定期對志愿者出勤情況和工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計評估。5.3.3.2應(yīng)對志愿者進(jìn)行動態(tài)管理，不符合條件的志愿者應(yīng)退出或淘汰。5.3.3.3可采用星級評價和積分管理模式，對志愿者進(jìn)行日?？己嗽u估，考核評估的結(jié)果作為評價志愿者工作成績的主要依據(jù)。星級評價和積分管理辦法見附錄E。6行為規(guī)范6.1工作紀(jì)律6.1.1遵守國家法律法規(guī)，做守法、文明的志愿者。6.1.2堅守志愿者精神，熱心為服務(wù)對象提供輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對象維護(hù)自身合法權(quán)益。6.1.3堅守保密原則，不泄露服務(wù)對象的隱私。6.1.4尊重服務(wù)對象意愿，堅決不同意調(diào)解的不勉強，不刨根問底探尋服務(wù)對象不愿說的隱私。6.1.5廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報酬，不向服務(wù)對象推薦自己的業(yè)務(wù)。5DB3707/T27.2—20206.1.6不私下接觸服務(wù)對象，不私留個人信息，不私下收取報酬。酒后不參與服務(wù)，志愿服務(wù)時不能抽煙。6.1.7具備團(tuán)隊精神，志愿者間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合。服從團(tuán)隊安排，遵守輔導(dǎo)組織的規(guī)章制度，接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。6.2業(yè)務(wù)素養(yǎng)6.2.1輔導(dǎo)人員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素養(yǎng)：——專業(yè)：以正確的價值觀和專業(yè)的語言、方式開展工作，語言、行為應(yīng)有職業(yè)邊界?！?fù)責(zé)：以負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真對待輔導(dǎo)工作，認(rèn)真面對每一位服務(wù)對象。——真誠：以禮相待，坦誠、平等、和善地對待每一位服務(wù)對象?！獪贤ǎ荷朴梦⑿ΑⅫc頭等肢體語言，溝通過程中傳遞有溫度的舒適感，用自身專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識應(yīng)對服務(wù)對象的困惑和問題。6.2.2應(yīng)避免把自己的消極情緒情感轉(zhuǎn)移到服務(wù)對象身上。6.3儀容儀態(tài)6.3.1妝容自然大方，講究衛(wèi)生。頭發(fā)清爽、整潔，保持手部清潔。6.3.2坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。6.4著裝6.4.1志愿者上崗時應(yīng)身穿志愿者服裝，佩戴統(tǒng)一的工作證件。6.4.2志愿者服裝應(yīng)只在工作時間穿著，不隨意改裁、涂鴉，不將服裝轉(zhuǎn)作他用。6.4.3著裝干凈、整潔，不佩戴、系掛與工作無關(guān)的標(biāo)志或物品。6.5服務(wù)用語6.5.1根據(jù)實際工作需要，使用通俗易懂的語言。6.5.2與服務(wù)對象交流時，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)平緩、語氣平和，語速和音量適中。6.5.3應(yīng)使用文明用語，態(tài)度親和，不使用指責(zé)性語言評判服務(wù)對象。6DB3707/T27.2—2020（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計表小組合計:本小組共調(diào)解案例件，其中暫緩或取消離婚登7DB3707/T27.2—2020（資料性）保密協(xié)議保密協(xié)議甲方（XXX婦聯(lián)、民政等單位統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（志愿者或輔導(dǎo)員身份證號碼：根據(jù)開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作需求，甲方招募/聘用乙方在（組織名稱）開展婚姻家庭咨詢、離婚勸導(dǎo)和調(diào)解、法律咨詢等婚姻家庭輔導(dǎo)工作，無償為服務(wù)對象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。為切實保護(hù)服務(wù)對象個人信息，維護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議。第一條乙方不得將開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作期間所接觸的服務(wù)對象個人信息以任何方式泄露或傳播。第二條乙方不得將從他人之處或以其他途徑聽到或看到的服務(wù)對象個人信息以任何方式泄露或傳播。第三條乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)對象個人信息不被泄露或傳播。第四條因乙方原因?qū)е路?wù)對象個人信息泄露或傳播的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。第五條因乙方原因?qū)е路?wù)對象個人信息泄露或傳播，甲方或服務(wù)對象因此遭受損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條本協(xié)議除服務(wù)對象觸犯法律并經(jīng)公檢法機關(guān)認(rèn)定證明外，在任何時候都對乙方有約束力。第七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章乙方（簽名8DB3707/T27.2—2020婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請表登記編號：組號姓名性別彩色照片出生年月年齡身體狀況文化程度專業(yè)資格證書身份證號碼常住地址電子郵箱聯(lián)系電話QQ微信工作單位職務(wù)現(xiàn)在主要從事工作特長技能志愿服務(wù)經(jīng)歷備注9DB3707/T27.2—2020志愿服務(wù)承諾書志愿服務(wù)承諾書本人自愿加入（組織名稱）志愿者隊伍，按照“依法依規(guī)、平等自愿、尊重包容、保護(hù)隱私、無償公益”的基本原則，為服務(wù)對象提供婚姻家庭關(guān)系方面的指導(dǎo)幫助服務(wù)，并在從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.服從管理，按時出勤，有事請假。2.嚴(yán)格按照輔導(dǎo)組織工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，文明上崗，規(guī)范服務(wù)。3.對服務(wù)對象及其家人家事等個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。4.嚴(yán)格維護(hù)輔導(dǎo)組織形象，非工作時間不以志愿者的身份從事其他活動。5.加強自身學(xué)習(xí)，主動參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，自覺接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和社會監(jiān)督。6.如患不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時，及時主動上報并退出志愿者隊伍。志愿者簽名：DB3707/T27.2—2020（資料性）星級志愿者星級評選及積分管理辦法E.1基本要求E.1.1志愿者星級評選實行年度掛星制度，每年評選一次。E.1.2星級評選分為五星級、四星級、三星級和不定級四個等次：——年度綜評成績在80分以上的一般評定為五星；——年度綜評成績在70～80分間的分別評定為四星；——年度綜評成績在60～70分間的分別評定為三星；——年度總評成績在60分以下的一般不予定級。E.2申報評價程序E.2.1達(dá)到相應(yīng)條件的志愿者，可以主動向輔導(dǎo)組織或所在轄區(qū)婦聯(lián)申報，并提供相應(yīng)的證明材料。E.2.2輔導(dǎo)組織或所在轄區(qū)婦聯(lián)在收到志愿者申報后，認(rèn)真對照評價和積分