DB45T 1837-2018 軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB45軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范3.1軍隊離休退休干部retiredmilitarycadre3.2軍隊離休退休干部服務(wù)管理機構(gòu)militaryretirementadministration24.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1主要任務(wù)是堅持政治關(guān)心、生活照顧、服務(wù)為先、依法管理的原則，按照國家有關(guān)政策規(guī)定，4.1.2應(yīng)合理設(shè)置黨組織，建立健全黨組織生活制度，認真開展組織活動，發(fā)揮政治核心作用。4.1.3應(yīng)設(shè)置與服務(wù)需求相適應(yīng)的內(nèi)部科室，建立并完善服務(wù)管理制度。4.1.4應(yīng)加強內(nèi)部財務(wù)管理控制，對軍休干部人員經(jīng)費和軍休機構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)費實行專款專用、不得4.1.5應(yīng)加強安全教育管理，把安全工作納入日常服務(wù)管理，實行全時值班，明確值班職責，保持值4.1.6應(yīng)加強黨風廉政建設(shè)，堅持政務(wù)公開、事務(wù)公開和財務(wù)公開，接受軍休干部、工作人員和有關(guān)4.2工作人員4.2.1應(yīng)根據(jù)軍休干部數(shù)量變化和實際工作需要，本著結(jié)構(gòu)優(yōu)化、精干高效的原則，配備適量的工作4.2.2應(yīng)定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)技能和安全、應(yīng)急、急救等專業(yè)知識培訓。4.2.3具有資質(zhì)要求的崗位，工作人員應(yīng)取得執(zhí)業(yè)資格證書后方可上崗。4.2.4應(yīng)熟練掌握本崗位的工作規(guī)范和要求，掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)用知識和技能。4.3服務(wù)管理制度4.3.1應(yīng)建立健全以服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務(wù)保障規(guī)范為核心的制度（標4.3.2應(yīng)健全軍休干部相關(guān)檔案記錄，包括但不限于：35.1環(huán)境5.1.1軍休機構(gòu)的用房面積、總體規(guī)劃布局、綠化、消防、日照等應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。5.1.2應(yīng)科學制定樓院建設(shè)和維護改造計劃，精心組織施工，確保樓院交通便利、環(huán)境干凈衛(wèi)生，附5.1.3根據(jù)工作需要配備活動室（如書畫室、棋牌室、健身房等）、閱覽室、榮譽室、檔案室、會議5.1.5應(yīng)做好樓院的硬化、綠化、美化、凈化、亮化，創(chuàng)造和諧舒適的休養(yǎng)環(huán)境。5.1.6應(yīng)做好軍休庭院日常維護管理，按照社會化發(fā)展要求，穩(wěn)步推進物業(yè)化管理。5.2設(shè)施5.2.4戶外活動場所應(yīng)配制適宜老年人的體育活動設(shè)施。5.2.5無障礙設(shè)施及活動場所應(yīng)設(shè)置醒目的標識和引導(dǎo)標志。5.2.6應(yīng)建立健全設(shè)施管理制度，明確使用須知，安排專人負責，加強日常管理和更新維護。6.1接收安置6.1.1應(yīng)依據(jù)政府安置部門下達的軍休干部接收安置計劃，按照軍休干部接收安置有關(guān)政策規(guī)定，在6.1.2軍休干部接收時，軍休機構(gòu)應(yīng)參與本級主管部門與部隊移交單位、移交對象（或其監(jiān)護人）召6.1.3應(yīng)協(xié)助新接收的軍休干部辦理落戶、組織關(guān)系、醫(yī)療關(guān)系等各種手續(xù)，協(xié)助軍休干部進行各種明確軍休干部的社會保障卡未辦好之前的醫(yī)6.1.5對接收軍休干部的檔案資料，應(yīng)指定專人負責管理，規(guī)范查閱程序，并做好相關(guān)登記。及時將46.2政治待遇6.2.1應(yīng)落實軍休干部按規(guī)定享受的安置地國家機關(guān)同職級離休退休干部政治待遇。6.2.2根據(jù)當?shù)攸h委、政府和軍隊的安排，應(yīng)組織軍休干部參加重大慶典和重大政治活動，并做好服6.2.3應(yīng)組織軍休干部閱讀傳達學習黨和政府重要會議、文件精神，聽取時事政治報告。及時反映軍休干部對各級黨委政府重大決策部署、重要改革舉6.2.4應(yīng)定期召開軍休干部座談會，主動聽取軍休干部意見和建議，了解軍休干部情況和需求。6.2.5應(yīng)開展經(jīng)常性學習教育活動，引導(dǎo)軍休干部堅定理想信念，身體力行參與各種社會公益活動，6.2.6對長期在外地居住或居住區(qū)域較遠、居住分散、行動不便、參加軍休機構(gòu)集中學習教育確實有6.2.7應(yīng)圍繞軍休政策、軍休業(yè)務(wù)、軍休活動、軍休干部先進典型組織開展宣傳工作，通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、榮譽室和內(nèi)部刊物等載體及時宣揚軍休干部歷史功6.2.8應(yīng)定期向軍休干部通報年度工作計劃、工作情況、黨費管理等情況。6.3生活待遇6.3.1應(yīng)傳達貫徹軍休干部生活待遇有關(guān)文件精神，準確測算、按時足額發(fā)放軍休干部基本離退休費6.3.2應(yīng)落實軍休干部探親、住院伙食補助等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實相關(guān)優(yōu)撫待遇。6.3.3應(yīng)按照調(diào)整軍休干部離退休費和津貼補貼標準的相關(guān)文件規(guī)定，及時補發(fā)相應(yīng)款項。6.3.4應(yīng)按照規(guī)定條件和程序申報、發(fā)放（停發(fā)）軍休干部護理費和遺屬生活補助。6.3.5應(yīng)定期了解軍休干部生活情況，按照文件規(guī)定答復(fù)軍休干部提出的生活待遇方面的問題。6.3.6應(yīng)宣傳國家和地方政府的社會優(yōu)待和惠老惠民政策，積極協(xié)助符合條件的軍休干部辦理老年優(yōu)6.4.1應(yīng)協(xié)助軍休干部及無經(jīng)濟收入家屬、遺屬辦理醫(yī)療參?；蜥t(yī)藥費報銷手續(xù)。符合醫(yī)療補助的軍遇內(nèi)個人自付醫(yī)療費較多的，應(yīng)按照現(xiàn)行文6.4.2應(yīng)根據(jù)軍休干部需求制定有針對性的預(yù)防方案，便于軍休干部了解掌握預(yù)防老年病的基本知識6.4.3應(yīng)依托社會醫(yī)療資源，開展軍休干部基本醫(yī)療服務(wù)。協(xié)調(diào)當?shù)貎?yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)為軍休干部就診和6.4.4應(yīng)協(xié)助軍休干部辦理醫(yī)療費報銷手續(xù)，為需要住院的軍休干部開具相關(guān)證明。加強對重殘、獨6.4.5應(yīng)為軍休干部建立健康檔案，及時收錄軍休干部健康情況、體檢報告等，按對象類別實施分類56.4.6應(yīng)通過各種形式為軍休干部提供預(yù)防保健、康復(fù)護理、老年人營養(yǎng)、心理健康、緊急自救等方6.5文體活動6.5.1應(yīng)制定年度文體活動計劃，并認真組織實施。6.5.2應(yīng)配備有閱覽室、棋牌室等文體活動場所，工作日每天定期開放。6.5.3應(yīng)組建各種文體興趣小組，開展有益身心健康的文體活動，每年組織文體活動不少于2次。6.5.4應(yīng)引導(dǎo)軍休干部參與老年大學開展的各類活動，有條件的軍休機構(gòu)可采取合作的方式建立軍休6.5.5組織軍休干部文體活動時，應(yīng)配備必要的服務(wù)人員，做好安全和醫(yī)療等服務(wù)保障工作。6.6走訪慰問6.6.1在春節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日時，應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合當?shù)攸h委、政府和部隊走訪慰問或自6.6.2應(yīng)在軍休干部住院和家庭突發(fā)重大變故期間走訪慰問。6.6.3應(yīng)對孤老和因病長期臥床的軍休干部重點走訪慰問。6.6.4應(yīng)根據(jù)需要對長期不在軍休機構(gòu)所在地生活的軍休干部走訪慰問。6.6.5走訪慰問人員應(yīng)做好走訪慰問記錄，內(nèi)容包括軍休干部思想、身體、醫(yī)療保健、個人愛好、參與社會活動、家庭、現(xiàn)實生活狀況等，軍休機構(gòu)6.6.6對走訪慰問過程中發(fā)現(xiàn)的問題和軍休干部提出的意見、建議，應(yīng)根據(jù)具體情況及時處理或給予6.7喪葬服務(wù)6.7.1軍休干部去世后，應(yīng)協(xié)助家屬處理善后事宜，派工作人員參加告別儀式，并及時向本級安置主6.7.2應(yīng)做好喪葬費和軍休干部去世后6個月的生前退休費等補貼的發(fā)放工作，協(xié)助做好一次性撫恤6.8后勤服務(wù)6.8.1應(yīng)保持公共房屋建筑的完好、設(shè)施設(shè)備的正常運行和環(huán)境的整潔規(guī)范，提供水電供給、環(huán)境保6.8.2應(yīng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知戶主，并及時整改。6.8.3配備的車輛應(yīng)用于軍休干部參加集體活動、走訪慰問、喪葬辦理及為老干部辦理緊急突發(fā)事件6.9社會化服務(wù)6.9.1宜通過政府購買方式引入專業(yè)社會組織、社會工作者、志愿者等，為有需求的軍休干部提供生6.9.2宜利用為老服務(wù)、雙擁優(yōu)撫、社區(qū)建設(shè)等平臺，為有需求的軍休干部提供各類服務(wù)資源信息。6.9.3宜通過購買社會服務(wù)保障軍休活動用車。67.1投訴處理7.1.1應(yīng)提供現(xiàn)場、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道，確保投訴渠道暢通。7.1.2應(yīng)建立管理工作服務(wù)流程，安排專人及時處理軍休干部的投訴，認真接待、耐心