2024版代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與合作協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方的基本信息2.1合作方一的基本信息2.2合作方二的基本信息3.合作目的與原則3.1合作目的3.2合作原則4.業(yè)務(wù)范圍4.1代還款業(yè)務(wù)范圍4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查范圍5.合作方式5.1合作模式5.2合作流程6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查時(shí)間7.合作雙方的權(quán)利和義務(wù)7.1合作方一的權(quán)利和義務(wù)7.2合作方二的權(quán)利和義務(wù)8.合作成果的分配8.1成果分配方式8.2成果分配比例9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密責(zé)任9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式11.合作期限11.1合作期限起止時(shí)間11.2合作期限的延長(zhǎng)12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.其他約定13.1法律適用13.2通知與送達(dá)13.3其他約定事項(xiàng)14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“代還款業(yè)務(wù)”指合作方一為合作方二提供的，基于雙方約定的還款期限、還款金額和還款方式，代為償還合作方二指定債務(wù)的服務(wù)。1.1.2“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”指合作方一根據(jù)合作方二的要求，對(duì)代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行的滿(mǎn)意度評(píng)估活動(dòng)。1.1.3“合作方一”指提供代還款業(yè)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)的乙方。1.1.4“合作方二”指委托合作方一提供代還款業(yè)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)的甲方。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“滿(mǎn)意度”指客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的整體感受，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、還款效率、客戶(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。2.合作雙方的基本信息2.1合作方一的基本信息2.1.1公司名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]2.1.2法定代表人：[乙方法定代表人姓名]2.1.3聯(lián)系地址：[乙方地址]2.1.4聯(lián)系電話：[乙方電話]2.2合作方二的基本信息2.2.1公司名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]2.2.2法定代表人：[甲方法定代表人姓名]2.2.3聯(lián)系地址：[甲方地址]2.2.4聯(lián)系電話：[甲方電話]3.合作目的與原則3.1合作目的3.1.1通過(guò)合作，提升代還款業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.1.2促進(jìn)合作雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.2合作原則3.2.1尊重客戶(hù)，誠(chéng)信為本。3.2.2公平、公正、公開(kāi)。3.2.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.業(yè)務(wù)范圍4.1代還款業(yè)務(wù)范圍4.1.1代為償還合作方二指定的債務(wù)。4.1.2提供還款期限、還款金額和還款方式的定制化服務(wù)。4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查范圍4.2.1對(duì)代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)估。4.2.2收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.合作方式5.1合作模式5.1.1乙方根據(jù)甲方需求，制定代還款業(yè)務(wù)方案。5.1.2甲方委托乙方開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。5.2合作流程5.2.1甲方提出合作需求，乙方提供方案報(bào)價(jià)。5.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂合作協(xié)議。5.2.3乙方按照協(xié)議要求開(kāi)展業(yè)務(wù)。6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法6.1調(diào)查方式6.1.1采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種方式。6.1.2調(diào)查對(duì)象為代還款業(yè)務(wù)的客戶(hù)群體。6.2調(diào)查內(nèi)容6.2.1客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的整體滿(mǎn)意度。6.2.2客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、還款效率、客戶(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。6.3調(diào)查時(shí)間6.3.1調(diào)查周期為每月進(jìn)行一次。6.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。8.合作成果的分配8.1成果分配方式8.1.1合作成果包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)改進(jìn)建議等。8.1.2合作成果的分配應(yīng)以雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。8.2成果分配比例8.2.1合作成果的分配比例由雙方在合作協(xié)議中明確約定。8.2.2如無(wú)約定，成果分配比例按各合作方投入資源的比例確定。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密信息。9.1.2保密信息不包括公開(kāi)信息或通過(guò)正當(dāng)途徑可以獲得的非保密信息。9.2保密責(zé)任9.2.1合作雙方應(yīng)對(duì)其掌握的保密信息采取合理的保密措施。9.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約責(zé)任9.3.1一旦發(fā)生保密信息泄露事件，違約方應(yīng)立即采取措施制止信息泄露。9.3.2違約方應(yīng)賠償因泄露保密信息給對(duì)方造成的損失。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合作期限11.1合作期限起止時(shí)間11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同有效期為[具體期限]，如無(wú)特殊約定，合同期滿(mǎn)后自動(dòng)續(xù)簽。11.2合作期限的延長(zhǎng)11.2.1如雙方同意延長(zhǎng)合作期限，應(yīng)提前[具體期限]書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2延長(zhǎng)后的合作期限應(yīng)按原合同條款執(zhí)行。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.1.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的審批程序。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止條件12.3.1合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止。12.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后可終止合同。13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2通知與送達(dá)13.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.3其他約定事項(xiàng)13.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.合同附件14.1.1甲方委托書(shū)14.1.2代還款業(yè)務(wù)方案14.1.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷14.1.4其他經(jīng)雙方認(rèn)可的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在甲乙雙方合作過(guò)程中，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并明確在第三方服務(wù)協(xié)議中。15.2.2如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其服務(wù)費(fèi)用的一定比例。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方在必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方介入合作。15.3.2邀請(qǐng)第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。15.3.3第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方在合作中的權(quán)利：15.4.1.1根據(jù)服務(wù)協(xié)議，獲得約定的服務(wù)費(fèi)用。15.4.1.2在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。15.4.1.3接受甲乙雙方的監(jiān)督。15.4.2第三方在合作中的義務(wù)：15.4.2.1按照服務(wù)協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。15.4.2.2對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4.2.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.4.3第三方在合作中的責(zé)任：15.4.3.1對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。15.4.3.2對(duì)因其疏忽或違法行為給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)責(zé)任。15.4.3.3按照約定承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的責(zé)任。16.第三方與其他各方的劃分16.1第三方與甲方的劃分：16.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方服務(wù)協(xié)議約定。16.1.2第三方服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。16.2第三方與乙方的劃分：16.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方服務(wù)協(xié)議約定。16.2.2第三方服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。16.3第三方與甲乙雙方的合作：16.3.1第三方在甲乙雙方合作中，應(yīng)服從甲乙雙方的共同管理。16.3.2第三方在合作中應(yīng)遵守甲乙雙方共同制定的規(guī)則。17.第三方服務(wù)協(xié)議的簽訂17.1第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)在甲乙雙方同意后簽訂。17.2.1第三方服務(wù)內(nèi)容、期限和標(biāo)準(zhǔn)。17.2.2第三方服務(wù)費(fèi)用和支付方式。17.2.3第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。17.2.4第三方的保密義務(wù)。17.2.5第三方服務(wù)的終止條件和程序。18.第三方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估18.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。18.2監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為改進(jìn)第三方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。19.第三方服務(wù)的變更與解除19.1第三方服務(wù)協(xié)議的變更和解除應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行。19.2如第三方服務(wù)協(xié)議被解除，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方委托書(shū)詳細(xì)要求：包含甲方全稱(chēng)、法定代表人、委托事項(xiàng)、授權(quán)范圍、委托期限等信息。附件說(shuō)明：證明甲方授權(quán)乙方開(kāi)展代還款業(yè)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的文件。2.代還款業(yè)務(wù)方案詳細(xì)要求：包括業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)、實(shí)施方案、預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。附件說(shuō)明：詳細(xì)闡述乙方為甲方提供的代還款業(yè)務(wù)的計(jì)劃和方法。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等。附件說(shuō)明：用于收集客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。4.合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括合作雙方的基本信息、合作目的、業(yè)務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。附件說(shuō)明：雙方合作的法律依據(jù)和具體條款。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、保密條款等。附件說(shuō)明：第三方在合作中的具體服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任界定。6.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查背景、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議等。7.業(yè)務(wù)改進(jìn)建議詳細(xì)要求：針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的業(yè)務(wù)改進(jìn)措施和建議。附件說(shuō)明：乙方根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)方案。8.通知與送達(dá)憑證詳細(xì)要求：記錄雙方通知的發(fā)送和接收情況，包括日期、方式、內(nèi)容等。附件說(shuō)明：證明通知已按照合同約定送達(dá)對(duì)方。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供代還款服務(wù)。違約方未按合同約定進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。違約方泄露合作雙方的商業(yè)秘密。違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。違約方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的具體數(shù)額由合同約定或根據(jù)實(shí)際情況確定。賠償損失包括直接損失和間接損失，由違約方承擔(dān)。3.示例說(shuō)明：違約方未按時(shí)提供代還款服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受額外損失，甲方有權(quán)要求違約方支付違約金及賠償損失。違約方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方遭受商業(yè)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止合作，并要求違約方支付逾期付款的利息。全文完。2024版代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.合作雙方2.1合作方A2.1.1名稱(chēng)2.1.2地址2.1.3聯(lián)系人2.2合作方B2.2.1名稱(chēng)2.2.2地址2.2.3聯(lián)系人3.調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查時(shí)間3.4調(diào)查內(nèi)容3.4.1滿(mǎn)意度指標(biāo)3.4.2問(wèn)題反饋4.合作方式4.1數(shù)據(jù)共享4.2技術(shù)支持4.3資源提供5.責(zé)任與義務(wù)5.1合作方A5.1.1調(diào)查實(shí)施5.1.2資料提供5.1.3問(wèn)題處理5.2合作方B5.2.1數(shù)據(jù)分析5.2.3問(wèn)題反饋6.質(zhì)量保證6.1調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)性6.2報(bào)告準(zhǔn)確性6.3問(wèn)題處理及時(shí)性7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.期限與終止9.1協(xié)議期限9.2終止條件9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3生效日期14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序14.3生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的需求和意見(jiàn)，為合作方提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)促進(jìn)雙方在業(yè)務(wù)上的深度合作。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于合作方A提供的代還款業(yè)務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)等方面的滿(mǎn)意度調(diào)查。2.合作雙方2.1合作方A名稱(chēng)：金融服務(wù)有限公司地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56782.2合作方B名稱(chēng)：市場(chǎng)調(diào)研有限公司地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56783.調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查對(duì)象本次滿(mǎn)意度調(diào)查的對(duì)象為合作方A代還款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，包括個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。3.2調(diào)查方式本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷和電話訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。3.3調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查時(shí)間為2024年3月至2024年4月。3.4調(diào)查內(nèi)容3.4.1滿(mǎn)意度指標(biāo)（1）業(yè)務(wù)辦理效率；（2）服務(wù)態(tài)度；（3）產(chǎn)品功能；（4）費(fèi)用合理性；（5）客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.4.2問(wèn)題反饋調(diào)查過(guò)程中，客戶(hù)如有任何問(wèn)題或建議，可隨時(shí)向合作方A或合作方B提出，雙方將及時(shí)予以處理。4.合作方式4.1數(shù)據(jù)共享合作方A將向合作方B提供代還款業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，用于滿(mǎn)意度調(diào)查分析。4.2技術(shù)支持合作方B負(fù)責(zé)提供滿(mǎn)意度調(diào)查所需的技術(shù)支持，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等。4.3資源提供合作方A將提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等資源，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。5.責(zé)任與義務(wù)5.1合作方A5.1.1調(diào)查實(shí)施負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本次滿(mǎn)意度調(diào)查，確保調(diào)查的客觀性和真實(shí)性。5.1.2資料提供向合作方B提供必要的資料，包括客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.1.3問(wèn)題處理對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以解決。5.2合作方B5.2.1數(shù)據(jù)分析5.2.3問(wèn)題反饋對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向合作方A反饋，并提出改進(jìn)建議。6.質(zhì)量保證6.1調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)性合作方雙方保證所提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，并對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。6.2報(bào)告準(zhǔn)確性合作方B保證調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容負(fù)責(zé)。6.3問(wèn)題處理及時(shí)性合作方雙方對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。7.保密條款7.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的合作雙方信息、調(diào)查數(shù)據(jù)、報(bào)告內(nèi)容等均為保密信息。7.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。7.3違約責(zé)任如任何一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式如合作雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為協(xié)議簽訂地人民法院，雙方同意將爭(zhēng)議提交該法院管轄。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任比例分擔(dān)。9.期限與終止9.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿(mǎn)后可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽。9.2終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約，另一方給予書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為（1）一方未按約定履行合同義務(wù)；（2）一方違反保密條款；（3）一方違反爭(zhēng)議解決條款。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或履行成本增加。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)期間，協(xié)議的履行可中止，直至事件結(jié)束。12.合同生效12.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同變更13.1變更條件（1）協(xié)議內(nèi)容變更；（2）協(xié)議主體變更。13.2變更程序協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。變更后的協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充或替代，具有同等法律效力。13.3生效日期協(xié)議變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同解除14.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。14.2解除程序協(xié)議解除需以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費(fèi)用，并履行相關(guān)的清算手續(xù)。14.3生效日期協(xié)議解除自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方介入的情形（1）需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研或數(shù)據(jù)分析；（2）需要法律咨詢(xún)或合規(guī)審查；（3）需要技術(shù)支持或系統(tǒng)維護(hù)；（4）需要專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)，如資產(chǎn)評(píng)估、交易撮合等。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否需要第三方介入，并選擇合適的第三方。15.3.2甲乙雙方應(yīng)書(shū)面授權(quán)第三方根據(jù)本合同的約定，代表其執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并在合同中明確。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。16.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中具體列出，并以書(shū)面形式明確。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。16.2.2第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。16.2.3第三方應(yīng)按照約定的期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方與甲方簽訂的單獨(dú)合同或服務(wù)協(xié)議約定，本合同中的條款不適用于第三方與甲方之間的關(guān)系。17.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方與乙方簽訂的單獨(dú)合同或服務(wù)協(xié)議約定，本合同中的條款不適用于第三方與乙方之間的關(guān)系。17.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在執(zhí)行本合同約定的任務(wù)時(shí)，應(yīng)明確其代表甲乙雙方之一，并在其報(bào)告中注明。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的具體條款應(yīng)在合同中單獨(dú)列出，包括但不限于：（1）第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容；（2）第三方的工作范圍和責(zé)任；（3）第三方的工作期限；（4）第三方的工作成果提交方式和時(shí)間；（5）第三方的工作費(fèi)用及支付方式。18.2第三方介入的具體條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)，并由第三方簽字蓋章。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）第三方已完成其工作任務(wù)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方。19.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照約定的時(shí)間完成剩余工作，并提交相關(guān)報(bào)告。20.第三方的責(zé)任承擔(dān)20.1第三方的責(zé)任承擔(dān)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，按照本合同的約定和其與甲乙雙方簽訂的單獨(dú)合同或服務(wù)協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.2第三方的責(zé)任免除第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力、甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整等原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。20.3第三方的責(zé)任限制第三方責(zé)任限額在本合同中已明確，如第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其賠償金額不得超過(guò)約定的責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件協(xié)議文本甲乙雙方簽字蓋章頁(yè)第三方介入?yún)f(xié)議（如有）附件清單2.調(diào)查資料調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析結(jié)果3.合作方A提供資料代還款業(yè)務(wù)流程圖客戶(hù)信息列表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總4.合作方B提供資料調(diào)查方法說(shuō)明調(diào)查結(jié)果分析說(shuō)明滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告5.第三方提供資料服務(wù)協(xié)議專(zhuān)業(yè)報(bào)告技術(shù)支持文件附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：所有附件應(yīng)為原件或經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的副本。附件應(yīng)清晰、完整，無(wú)涂改、破損。附件應(yīng)由提供方簽字蓋章，并注明日期。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)提供虛假數(shù)據(jù)或報(bào)告未遵守保密條款未按約定提供資料未按約定支付費(fèi)用2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的性質(zhì)違約行為對(duì)甲乙雙方的影響違約行為的嚴(yán)重程度3.違約責(zé)任認(rèn)定示例違約行為：合作方B未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：合作方B應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因延遲完成調(diào)查報(bào)告而造成的損失。違約行為：第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，停止泄露行為，賠償甲乙雙方因泄露所遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本合同術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方基本信息2.1客戶(hù)方基本信息2.2合作方基本信息3.合作內(nèi)容與目標(biāo)3.1代還款業(yè)務(wù)概述3.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查目的4.合作期限與范圍4.1合作期限4.2合作范圍5.合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1客戶(hù)方權(quán)利與義務(wù)5.2合作方權(quán)利與義務(wù)6.合作方式與流程6.1合作方式6.2合作流程7.合作費(fèi)用與結(jié)算7.1合作費(fèi)用7.2結(jié)算方式8.數(shù)據(jù)保密與處理8.1數(shù)據(jù)保密8.2數(shù)據(jù)處理9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他約定12.1其他約定事項(xiàng)12.2其他補(bǔ)充條款13.合同附件13.1附件一：代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：合作方資質(zhì)證明文件14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義（1）代還款業(yè)務(wù)：指合作方為客戶(hù)提供的，根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，代為償還客戶(hù)在合作方指定的金融機(jī)構(gòu)或平臺(tái)產(chǎn)生的借款的業(yè)務(wù)。（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：指合作方對(duì)客戶(hù)在使用代還款業(yè)務(wù)過(guò)程中的滿(mǎn)意度進(jìn)行收集、分析的過(guò)程。（3）客戶(hù)方：指簽訂本合同的，使用代還款業(yè)務(wù)的客戶(hù)。（4）合作方：指簽訂本合同的，提供代還款業(yè)務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)的合作方。第二條合作雙方基本信息2.1客戶(hù)方基本信息（1）客戶(hù)名稱(chēng)：（2）法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：（3）聯(lián)系方式：（4）注冊(cè)地址：2.2合作方基本信息（1）合作方名稱(chēng)：（2）法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：（3）聯(lián)系方式：（4）注冊(cè)地址：第三條合作內(nèi)容與目標(biāo)3.1代還款業(yè)務(wù)概述（1）代還款業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容：（2）代還款業(yè)務(wù)的適用范圍：（3）代還款業(yè)務(wù)的操作流程：3.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查目的（1）了解客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度：（2）收集客戶(hù)對(duì)代還款業(yè)務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)：（3）提升代還款業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量：第四條合作期限與范圍4.1合作期限（1）本合同有效期為自簽訂之日起一年：（2）如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本合同：4.2合作范圍（1）本合同適用于客戶(hù)方在合作期限內(nèi)使用代還款業(yè)務(wù)的全部活動(dòng)：（2）合作范圍包括但不限于代還款業(yè)務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方面：第五條合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1客戶(hù)方權(quán)利與義務(wù)（1）客戶(hù)方有權(quán)享受合作方提供的代還款業(yè)務(wù)：（2）客戶(hù)方有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息：（3）客戶(hù)方有義務(wù)按照合作方要求參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：5.2合作方權(quán)利與義務(wù)（1）合作方有權(quán)根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果對(duì)代還款業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)：（2）合作方有義務(wù)為客戶(hù)方提供優(yōu)質(zhì)、高效的代還款業(yè)務(wù)：（3）合作方有義務(wù)對(duì)客戶(hù)方的個(gè)人信息進(jìn)行保密：第六條合作方式與流程6.1合作方式（1）合作雙方采用書(shū)面形式進(jìn)行合作：（2）合作雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)：6.2合作流程（1）客戶(hù)方申請(qǐng)使用代還款業(yè)務(wù)，合作方進(jìn)行審核：（2）合作方為符合條件的客戶(hù)方提供代還款業(yè)務(wù)：（3）合作方收集、整理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析：第七條合作費(fèi)用與結(jié)算7.1合作費(fèi)用（1）代還款業(yè)務(wù)費(fèi)用由客戶(hù)方按照實(shí)際使用情況支付：（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用由合作方承擔(dān)：7.2結(jié)算方式（1）代還款業(yè)務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，客戶(hù)方應(yīng)在每月的指定日期前支付：（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用在合作期限結(jié)束后一次性結(jié)算：第八條數(shù)據(jù)保密與處理8.1數(shù)據(jù)保密（1）合作雙方對(duì)本合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方個(gè)人信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開(kāi)；（3）保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.2數(shù)據(jù)處理（1）合作方對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有妥善處理義務(wù)；（2）數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，確保數(shù)據(jù)安全；（3）合作方不得將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)用于本合同約定范圍之外的目的。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失；（3）如因違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)支付違約金。9.2爭(zhēng)議解決（1）合作雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同變更與解除10.1合同變更（1）合作雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除（1）如一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜；（3）合同解除不影響雙方已履行的權(quán)利和義務(wù)。第十一條合同生效與終止11.1合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）如法律、法規(guī)或政策發(fā)生變化，影響本合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致調(diào)整合同內(nèi)容。11.2合同終止（1）本合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜。第十二條其他約定12.1其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2其他補(bǔ)充條款（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（3）本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十三條合同附件13.1附件一：代還款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（1）問(wèn)卷內(nèi)容；（2）調(diào)查方法。13.2附件二：合作方資質(zhì)證明文件（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；（2）法定代表人身份證明；（3）其他相關(guān)資質(zhì)證明。第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署（1）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效；（2）如授權(quán)代表，應(yīng)提交授權(quán)委托書(shū)。14.2合同生效（1）本合同自簽署之日起生效；（2）合同簽署后，雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）第三方是指在甲乙雙方合同履行過(guò)程中，提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方介入是指甲乙雙方根據(jù)合同需要，邀請(qǐng)或引入第三方參與合同履行的行為。15.2第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性負(fù)責(zé)。（2）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定履行其權(quán)利。15.4第三方與其他方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲乙雙方均為獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任；（3）第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入的同意（1）甲乙雙方同意第三方介入合同履行，需書(shū)面通知對(duì)方并取得對(duì)方的同意；（2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確三方之間的權(quán)利義務(wù)。16.2第三方介入的條件（1）第三方介入需符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求；（2）第三方具備完成合同約定事項(xiàng)的能力和資質(zhì)；（3）第三方介入不違反甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3第三方介入的審批（1）甲乙雙方同意第三方介入后，需按照內(nèi)部審批流程進(jìn)行審批；（2）審批通過(guò)后，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、合同約定及市場(chǎng)行情確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)以書(shū)面形式在補(bǔ)充協(xié)議中明確。17.2第三方責(zé)任限額的履行（1）第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因