工作領(lǐng)域8 團(tuán)隊(duì)建83課件講解

工作領(lǐng)域8團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作領(lǐng)域描述團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以大大提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。人員招聘是確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。人員合理培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置可以提高房地產(chǎn)交易服務(wù)質(zhì)量。人員績(jī)效管理，可以推進(jìn)門(mén)店管理，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平和效率。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的加油站，需要具備相應(yīng)的工作技能。工作領(lǐng)域內(nèi)容人員招聘；人員培訓(xùn)與配置；

人員績(jī)效管理。工作技能要求1.能夠理解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工匠精神；2.能夠進(jìn)行人員招聘；3.能夠進(jìn)行人員培訓(xùn)；4.能夠進(jìn)行人員配置；5.能夠進(jìn)行人員績(jī)效管理；6.能夠開(kāi)展績(jī)效測(cè)評(píng)；7.能夠撰寫(xiě)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。任務(wù)3人員績(jī)效管理戴小清3.1任務(wù)分析

人員績(jī)效管理任務(wù)內(nèi)容主要有4項(xiàng)：（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升績(jī)效；（2）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)；（3）人才盤(pán)點(diǎn)；（4）開(kāi)展中層管理者的360度測(cè)評(píng)。3.2任務(wù)流程

人員績(jī)效管理任務(wù)流程有11個(gè)步驟：（1）工作準(zhǔn)備；（2）建立績(jī)效管理流程體系；（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升績(jī)效；（4）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)——選取考評(píng)內(nèi)容編寫(xiě)考評(píng)題目；（5）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)——選擇考評(píng)方法；（6）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)——制定考評(píng)制度明確考評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)；（7）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)——按考評(píng)流程實(shí)施績(jī)效考評(píng)；（8）開(kāi)展績(jī)效考評(píng)——運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果發(fā)揮應(yīng)有作用；（9）人才盤(pán)點(diǎn)；（10）開(kāi)展中層管理者的360度測(cè)評(píng)；（11）撰寫(xiě)人員績(jī)效管理報(bào)告。3.3任務(wù)實(shí)施

1.工作準(zhǔn)備

（1）熟悉組織結(jié)構(gòu)和崗位情況；

（2）人員招聘總結(jié)報(bào)告、人員培訓(xùn)與配置總結(jié)報(bào)告。

2.建立績(jī)效管理流程體系根據(jù)企業(yè)情況建立績(jī)效管理流程體系，見(jiàn)圖8-4。

（1）績(jī)效計(jì)劃。制定工作目標(biāo)；制定考核指標(biāo)。

（2）績(jī)效輔導(dǎo)。目標(biāo)回顧輔導(dǎo)；制定改進(jìn)計(jì)劃或者調(diào)整目標(biāo)。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；績(jī)效面談。

（4）績(jī)效激勵(lì)。薪酬發(fā)放、提出晉升、員工發(fā)展、績(jī)效改善。圖8-4績(jī)效管理流程體系3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升績(jī)效

（1）保持團(tuán)隊(duì)適當(dāng)人員規(guī)模，提升市場(chǎng)占有率。規(guī)模、人員對(duì)提升市占率有很大影響，見(jiàn)公式：市場(chǎng)占有率=規(guī)模×人員效率從公式可以看出，如果一個(gè)經(jīng)紀(jì)門(mén)店的團(tuán)隊(duì)力量雄厚，即規(guī)模比較大、人員效率比較高，那么，門(mén)店就會(huì)有更多的房源、更多的成交，見(jiàn)圖8-5，從而贏得更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。圖8-5更大的規(guī)模產(chǎn)生更多的成交提升市占率

例：蘭德華庭從O到1，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把市占率從19%提升到85%的經(jīng)驗(yàn)分析蘭德華庭盤(pán)的業(yè)主和物業(yè)。這個(gè)盤(pán)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)外地人落戶北京購(gòu)買(mǎi)的比較多，小區(qū)自住率偏高。所以在盤(pán)的做法上，整體的盤(pán)中客的換手是非常高的，小區(qū)里的整個(gè)盤(pán)中客的換手率能達(dá)到30%的比例，并且發(fā)現(xiàn)這個(gè)盤(pán)對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的努力的認(rèn)可程度非常高。最初狀況是業(yè)主不愿與經(jīng)紀(jì)人接觸。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)政策是與業(yè)主增加交互，開(kāi)展便民服務(wù)：潛移默化人對(duì)樓的開(kāi)發(fā)；搬東西、買(mǎi)電燃?xì)?、收快遞、定保潔、提供會(huì)議室等服務(wù)；每天下午5-7點(diǎn)，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；節(jié)假日的禮物贈(zèng)送，如六一兒童節(jié)、端午節(jié)等。

通過(guò)增加自己服務(wù)的機(jī)會(huì)，跟業(yè)主接觸；不功利，持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，不求回報(bào)，一個(gè)業(yè)主可能要經(jīng)營(yíng)幾年；當(dāng)這套房想賣(mài)想換時(shí)，我一定能得到一手信息；通過(guò)一個(gè)人做5個(gè)人的生意，服務(wù)滲透到他的圈子。這個(gè)盤(pán)見(jiàn)證了從0-1的發(fā)展成長(zhǎng)，最初，一個(gè)人沒(méi)有。不久開(kāi)始建立店面招聘培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人，目前成長(zhǎng)為有34名經(jīng)紀(jì)人的店面，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)诠久星懊＃?）通過(guò)培養(yǎng)人提升績(jī)效。培養(yǎng)人等于做業(yè)績(jī)。

1）提供經(jīng)紀(jì)人發(fā)展方向。經(jīng)紀(jì)人有兩個(gè)發(fā)展方向：經(jīng)紀(jì)人→店經(jīng)理→MVP俱樂(lè)部成員→商圈經(jīng)理→營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)→城市分公司總經(jīng)理；經(jīng)紀(jì)人→職能專(zhuān)員→職能主管→部門(mén)經(jīng)理→中心總監(jiān)→副總裁。

2）根據(jù)其選擇的發(fā)展方向做職業(yè)生涯的牽引。通過(guò)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，達(dá)到標(biāo)桿牽引的目的，讓每個(gè)人都清楚“我想成為什么樣的人？”?？偙O(jiān)和商圈經(jīng)理作為人員培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的牽引非常重要。3）開(kāi)展系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括新人訓(xùn)前期訓(xùn)、銜接培訓(xùn)以及進(jìn)階培訓(xùn)。當(dāng)每個(gè)階段都有這種系統(tǒng)化的培訓(xùn)，經(jīng)紀(jì)人有時(shí)間去學(xué)習(xí)，自我豐富。4）利用微信做好帶教提升績(jī)效。①新人培養(yǎng)方式。帶教為主，帶教十六字“我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看”。②建立業(yè)務(wù)溝通微信群。提供一個(gè)場(chǎng)所，讓所有的新人能在這一個(gè)場(chǎng)所里面一起去學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，然后再定期去定制相關(guān)的課程。相關(guān)的課程就是從講盤(pán)通關(guān)總結(jié)，到面對(duì)面標(biāo)桿分享等，去牽引經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃。參與看，參與聽(tīng)。A0級(jí)新人加入A4A5級(jí)人員業(yè)務(wù)溝通群；A0新人參與討論，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)并記錄新人發(fā)言，并在會(huì)后與新人復(fù)盤(pán)；領(lǐng)導(dǎo)者與A4A5退群，由新人自主管控整個(gè)流程。③標(biāo)桿牽引、善用榜樣的力量。比如說(shuō)當(dāng)市場(chǎng)比較快的時(shí)候，讓經(jīng)紀(jì)人去看更高的標(biāo)桿，如經(jīng)紀(jì)人劉艷偉用一年時(shí)間進(jìn)入億元業(yè)績(jī)俱樂(lè)部。比如市場(chǎng)變慢，分享怎樣面對(duì)7個(gè)月沒(méi)有開(kāi)買(mǎi)賣(mài)單的心路歷程。根據(jù)不同的市場(chǎng)，進(jìn)行不同的分享。

5）培養(yǎng)商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)。①商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）培養(yǎng)。

放權(quán)，讓商圈經(jīng)理或者店經(jīng)理去承擔(dān)更多職責(zé)；l以團(tuán)隊(duì)去考核；l以身作則，成為商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）之后需要怎樣做；l正負(fù)激勵(lì)，通過(guò)每個(gè)月PK賽成績(jī)，決定是團(tuán)隊(duì)出游正激勵(lì)，還是打掃衛(wèi)生負(fù)激勵(lì)等；l情商座談，采用A對(duì)M打分與M分業(yè)績(jī)告知A；單邊比管理，房源端不低于2邊，客源端不低于3邊。②帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)。貫徹合作出業(yè)績(jī)，不同店面，相鄰大區(qū)，協(xié)同合作。明確合作規(guī)則。包括房的規(guī)則、撞戶規(guī)則、單邊比規(guī)則。如房的規(guī)則（組對(duì)盤(pán)、人對(duì)樓）是，甲乙丙丁四組分別負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的樓盤(pán)，各組成員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)各幢樓，明確劃分一一對(duì)應(yīng)。再如撞戶規(guī)則是，不同店面的經(jīng)紀(jì)人撞單，報(bào)單后兩邊按比例分業(yè)績(jī)，協(xié)同合作