《秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)》課程教學(xué)大綱

《秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)課程編號64課程性質(zhì)選修課課程類別專業(yè)選修課開課單位秘書學(xué)教研室授課學(xué)期第七學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/30課內(nèi)學(xué)時30理論授課30上機學(xué)時0課內(nèi)實踐0實驗學(xué)時0課外學(xué)時24適用專業(yè)秘書學(xué)是否雙語否先修課程秘書學(xué)理論與實務(wù)、企業(yè)管理概論、行政學(xué)、組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)后續(xù)課程二、課程簡介《秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)》是秘書學(xué)專業(yè)的專業(yè)選修課，為理論與實踐相結(jié)合的一門課程。本課程是在公共關(guān)系的視野之下，以協(xié)調(diào)為主線，針對秘書人員的工作實際而組合的一門課程。本課程以秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、協(xié)調(diào)學(xué)為理論基礎(chǔ)，以秘書的公關(guān)協(xié)調(diào)職能為研究對象，具體研究它的特點、對象、類型、原則、時機、程序、方式、方法、技巧等內(nèi)容。通過對這些內(nèi)容的研究，了解相應(yīng)的知識，掌握其基本規(guī)律，并將其實際運用到秘書的工作活動之中，從而提高秘書的工作效能，在輔助決策、協(xié)助管理和處理日常具體事務(wù)等不同的層次，更好的履行秘書職責(zé)。三、課程目標及對畢業(yè)要求指標點的支撐（一）課程目標通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達到以下目標：課程目標1.通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的研究對象、學(xué)科屬性及研究方法。深刻理解以秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、協(xié)調(diào)學(xué)為理論基礎(chǔ)的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的特點、對象、類型和原則，掌握秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的時機、程序、方式、方法和技巧。課程目標2.通過本課程的學(xué)習(xí)，運用所學(xué)的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)知識，分析現(xiàn)實的秘書工作環(huán)境、工作活動，并從中吸取正反兩方面的經(jīng)驗，從而提高秘書的核心工作效能，在輔助決策、協(xié)助管理和處理日常具體事務(wù)等不同的層次，更好的履行秘書職責(zé)。課程目標3.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立體現(xiàn)中國當(dāng)代本質(zhì)特征和文化歷史傳承的公關(guān)協(xié)調(diào)觀念，樹立自覺的公關(guān)協(xié)調(diào)意識，正確認識人與社會的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生努力學(xué)習(xí)、不斷實踐探索的可貴品質(zhì)。使學(xué)生擁有較強的邏輯思維，提高其獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅持終身學(xué)習(xí)。（二）課程目標對畢業(yè)要求指標點的支撐課程目標支撐畢業(yè)要求指標點畢業(yè)要求課程目標1指標點2-1：掌握秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、協(xié)調(diào)學(xué)等基本理論知識及行政學(xué)、組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。2-1專業(yè)基礎(chǔ)知識課程目標2指標點2-3：具有較強邏輯思維能力，能夠獨立思考各種秘書工作現(xiàn)象；能發(fā)現(xiàn)問題，并從不同角度思考，提出多種方案，正確得體表達觀點。指標點2-4：具有較強的語言表達能力，能夠正確、合理地運用口語和書面語表達觀點，語言有邏輯性。指標點2-6：具有較強的事務(wù)處理能力，具備一定的輔助決策能力和較強的綜合事務(wù)處理能力。2-3邏輯思維2-4語言表達2-6事務(wù)處理課程目標3指標點2-2：具備秘書角色意識，對秘書角色有準確的認知和把握；具有服務(wù)意識、參謀意識、協(xié)調(diào)意識、公關(guān)意識、保密意識、法規(guī)意識等。指標點2-8：能恪守職業(yè)道德，具有良好的人文素養(yǎng)，具有強烈的社會責(zé)任感，能夠恪守秘書職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范。指標點2-9：具有自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識，有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)發(fā)展的能力。2-2角色意識2-8職業(yè)道德2-9終身學(xué)習(xí)四、課程基本教學(xué)內(nèi)容及對課程目標的支撐（一）課程基本教學(xué)內(nèi)容第一單元緒論（學(xué)時數(shù)：2學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要對秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的研究對象及學(xué)科屬性進行必要講述，深入分析本課程為了有效的解決秘書工作中的實際問題，將秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和協(xié)調(diào)學(xué)相關(guān)內(nèi)容進行融合的學(xué)科特點。并探討學(xué)習(xí)目的、意義和方法。2.重點和難點秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的學(xué)科屬性；秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和協(xié)調(diào)學(xué)相關(guān)內(nèi)容的融合。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合的教學(xué)方法闡明課程的基本知識結(jié)構(gòu)；2.通過案例分析，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，促進學(xué)生知識整合，將學(xué)生對秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的感性認識轉(zhuǎn)變到理性認識；3.通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生認知秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的學(xué)科屬性、理論基礎(chǔ)以及研究內(nèi)容，形成對課程的初步認識；理解本學(xué)科的學(xué)習(xí)目的及意義；掌握其多學(xué)科交叉融合的特點。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第二單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的理論鋪墊——公共關(guān)系學(xué)（學(xué)時數(shù)：10學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要講述公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，從闡述公共關(guān)系的起源與發(fā)展入手，深入分析其構(gòu)成要素、基本職能、基本原則，從而掌握公共關(guān)系的一般工作程序。2.重點和難點公共關(guān)系的構(gòu)成要素、基本職能、基本原則；公共關(guān)系的一般工作程序。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合的教學(xué)方法闡明課程主要內(nèi)容；2.通過案例分析，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，促進學(xué)生知識整合，使學(xué)生深入理解公共關(guān)系基礎(chǔ)知識的重要作用。3.通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生對現(xiàn)實公關(guān)問題的思辨能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生認知公共關(guān)系、協(xié)調(diào)、秘書三者之間的內(nèi)在聯(lián)系；理解公共關(guān)系學(xué)是秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)必要的理論基礎(chǔ)；掌握公共關(guān)系的起源、構(gòu)成要素、基本職能、基本原則和一般工作程序。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第三單元秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的職能（學(xué)時數(shù)：2學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要將公關(guān)協(xié)調(diào)引入到秘書工作實際，說明協(xié)調(diào)既是公共關(guān)系的基本職能，也是秘書的重要職能，從而建立起秘書公關(guān)協(xié)調(diào)這一新的概念。進而深入分析秘書公關(guān)協(xié)調(diào)職能的特點、要素、內(nèi)容等理論，為研究具體的公關(guān)協(xié)調(diào)行為做鋪墊。2.重點和難點秘書公關(guān)協(xié)調(diào)職能的表現(xiàn)、特點；秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的要素、范圍、內(nèi)容。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合闡明課程主要內(nèi)容；2.通過案例分析，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，促進學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力；3.通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生對秘書公關(guān)協(xié)調(diào)職能的理解。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生認知協(xié)調(diào)既是公共關(guān)系的基本職能，也是秘書的重要職能；理解秘書公關(guān)協(xié)調(diào)這一新的概念；掌握秘書公關(guān)協(xié)調(diào)職能的表現(xiàn)、特點，秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的要素、范圍、內(nèi)容。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第四單元秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的實施（學(xué)時數(shù)：8學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要包括秘書公關(guān)協(xié)調(diào)實施過程中的四個內(nèi)容。首先介紹秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的對象與類型。其次介紹秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的原則與要求。最后探討秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的時機和程序，以及方式、方法和技巧。2.重點和難點秘書公關(guān)協(xié)調(diào)對象的特點；秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的幾種類型既是其協(xié)調(diào)的動因，也是協(xié)調(diào)的需要；秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的一般原則和具體原則；秘書公關(guān)協(xié)調(diào)時機和程序的相互關(guān)聯(lián)、包容滲透；具體的方式、科學(xué)的方法和靈活的技巧。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合，闡明課程與教學(xué)主要內(nèi)容；2.通過案例分析，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，促進學(xué)生知識整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力；3.通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生對對象、類型、原則的思辨能力；4.通過小組合作學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的團隊合作能力，提升文獻搜集、整理能力；5.通過課堂匯報，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生的表達能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生認知秘書公關(guān)協(xié)調(diào)對象的特點；理解秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的幾種類型既是其協(xié)調(diào)的動因，也是協(xié)調(diào)的需要；理解秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的一般原則和具體原則；掌握秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的時機和程序，秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的方式、方法和技巧。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第五單元秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)專項工作（學(xué)時數(shù)：4學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要介紹秘書公關(guān)協(xié)調(diào)中一些比較專項的工作，以及做好這些專項工作所需要的專門技術(shù)。專項的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)工作最常見的是一些專題性活動，包括記者招待會、展覽會、贊助、開放參觀、宴會、慶典等活動；談判也是秘書必須承擔(dān)的任務(wù)，需要高超的公關(guān)協(xié)調(diào)技能；涉外協(xié)調(diào)活動是一種綜合性工作，涉外無小事，因此秘書涉外公關(guān)協(xié)調(diào)也作為專項工作進行介紹。2.重點和難點秘書公關(guān)協(xié)調(diào)幾種主要專題活動的特點、類型、活動組織、注意事項及活動效果檢驗；談判的作用、原則，談判的過程，談判的策略與技巧；秘書涉外公關(guān)協(xié)調(diào)的特征、主體與對象、原則及注意事項。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合，闡明課程基本內(nèi)容；2.通過案例分析，使學(xué)生深入掌握幾種主要專題活動的特點和組織方式；3.通過課堂討論，提升學(xué)生對談判過程的思辨能力；4.通過小組合作學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的團隊合作能力，提升文獻搜集、整理能力；5.通過課堂匯報，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生的表達能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解秘書公關(guān)協(xié)調(diào)中一些比較專項的工作；理解秘書及秘書部門在這些專項工作中起到的公關(guān)協(xié)調(diào)作用；掌握做好這些專項工作所需要的專門技術(shù)。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第六單元危機中的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)（學(xué)時數(shù)：2學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元主要介紹了秘書危機處理的有關(guān)知識：危機的概念和特征、危機公關(guān)協(xié)調(diào)的意義和原則、危機預(yù)警以及危機公關(guān)協(xié)調(diào)的具體操作。2.重點和難點危機公關(guān)協(xié)調(diào)的意義和原則；危機預(yù)警；危機公關(guān)協(xié)調(diào)的具體操作。3.教學(xué)方法1.通過板書和多媒體課件相結(jié)合的教學(xué)方法闡明課程基本內(nèi)容；2.通過案例分析，使學(xué)生深入掌握危機公關(guān)協(xié)調(diào)的意義和原則；3.通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生對危機預(yù)警的思辨能力；4.通過小組合作學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的團隊合作能力，提升危機公關(guān)協(xié)調(diào)的具體操作能力；5.通過課堂匯報，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生的表達能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生認知危機處理是秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的一種緊迫而又特殊的任務(wù)；理解危機的概念和特征，危機公關(guān)協(xié)調(diào)的意義和原則；掌握危機預(yù)警以及危機公關(guān)協(xié)調(diào)的具體操作。5.支撐課程目標課程目標1、2、3第七單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的素質(zhì)要求（學(xué)時數(shù)：2學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容本單元重點介紹了秘書從事協(xié)調(diào)工作所必須具備的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)要求。2.重點和難點構(gòu)建完善的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)知識結(jié)構(gòu)；培養(yǎng)過硬的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)能力；塑造良好的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)心理素質(zhì)。3.教學(xué)方法（1）通過板書和多媒體課件相結(jié)合，闡明課程與教學(xué)基本內(nèi)容；（2）通過案例分析，使學(xué)生深入理解知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)對公關(guān)協(xié)調(diào)工作的影響；（3）通過課堂討論，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生對實現(xiàn)素質(zhì)要求方法措施的思辨能力；（4）通過課堂匯報，強化知識應(yīng)用意識，提升學(xué)生的表達能力和反思能力。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解秘書從事協(xié)調(diào)工作所必須具備的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)；理解知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)對公關(guān)協(xié)調(diào)工作的影響和作用；不斷探索實現(xiàn)這些基本要求的具體辦法和措施。5.支撐課程目標課程目標1、2、3（二）課程基本教學(xué)內(nèi)容對課程目標的支撐課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法支撐的課程目標學(xué)時安排課內(nèi)課外學(xué)時比例第一單元緒論講授法、案例教學(xué)、課堂討論課程目標1、2、321：0.8第二單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的理論鋪墊講授法、案例教學(xué)、課堂討論課程目標1、2、3101：0.8第三單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的職能講授法、案例教學(xué)、課堂討論課程目標1、2、321：0.8第四單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)實施講授法、案例教學(xué)、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、381：0.8第五單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)專項工作講授法、案例教學(xué)、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、341：0.8第六單元危機中的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)講授法、案例教學(xué)、課堂討論、小組合作、課堂匯報課程目標1、2、321：0.8第七單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的素質(zhì)要求講授法、案例教學(xué)、課堂討論、課堂匯報課程目標1、2、321：0.8合計30五、課程考核及對課程目標的支撐（一）課程考核課程成績構(gòu)成（百分制）課程成績構(gòu)成比例考核環(huán)節(jié)目標分值考核/評價細則平時成績50%課堂表現(xiàn)（百分制）10按時出勤、回答問題準確程度、聽講情況等賦分目標分值=0.1*作業(yè)平均成績作業(yè)（百分制）50本門課程5次作業(yè)，主要考核各章重難點內(nèi)容，根據(jù)作業(yè)提交時間、作業(yè)正確率等賦分目標分值=0.5*作業(yè)平均成績測驗（百分制）30要求獨立完成，并根據(jù)完成的質(zhì)量賦分目標分值=0.3*作業(yè)平均成績討論（百分制）10根據(jù)回答問題的準確、合理程度賦分目標分值=0.1*作業(yè)平均成績期末成績50%知識40期末閉卷考試，試題內(nèi)容覆蓋率為100%。試題包括重要概念、理論及綜合分析。根據(jù)概念清楚程度、理論準確程度、條理清晰程度、結(jié)論是否正確、是否有獨立見解等賦分能力30綜合應(yīng)用20創(chuàng)新10（二）課程考核對課程目標的支撐教學(xué)內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式支撐的課程目標第一單元緒論1-1秘書公關(guān)與協(xié)調(diào)的學(xué)科屬性1-2秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和協(xié)調(diào)學(xué)相關(guān)內(nèi)容的融合作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第二單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的理論鋪墊2-1公共關(guān)系的構(gòu)成要素2-2公共關(guān)系的基本職能2-3公共關(guān)系的基本原則2-4公共關(guān)系的一般工作程序作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第三單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的職能3-1秘書公關(guān)協(xié)調(diào)職能的表現(xiàn)、特點3-2秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的要素、范圍、內(nèi)容作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第四單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)實施4-1秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的對象與類型4-2秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的原則與要求4-3秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的時機和程序4-4秘書公關(guān)協(xié)調(diào)的方式、方法和技巧作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第五單元秘書公關(guān)協(xié)調(diào)專項工作5-1秘書公關(guān)協(xié)調(diào)專題活動5-2談判5-3秘書涉外公關(guān)協(xié)調(diào)作業(yè)、隨堂測驗、期末考試課程目標1、2、3第六單元危機中的秘書公關(guān)協(xié)調(diào)6-1危機的概念與特征6-2秘書危機公關(guān)協(xié)調(diào)的意義和原則6-3危機預(yù)警機制的建立6-4秘書危機公關(guān)協(xié)調(diào)的操作作業(yè)