某區(qū)稅務(wù)局2024年度納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析及整改情況匯報(bào)材料

某區(qū)稅務(wù)局2024年度納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析及整改情況匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！2024年，XX區(qū)稅務(wù)局在納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查中取得了X分的成績(jī)，全國(guó)排名第X名，全省排名第X名。本次調(diào)查共抽取樣本X戶，收到反饋X戶，占抽查總樣本的X%。在此，我謹(jǐn)代表XX區(qū)稅務(wù)局，就2023年度納稅人滿意度調(diào)查中暴露出的問題、產(chǎn)生原因以及下一步整改工作措施進(jìn)行匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。一、2023年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析情況（一）與全省X個(gè)縣區(qū)局比較在X省被選取的X市（州）X個(gè)區(qū)縣（市）局的二級(jí)指標(biāo)中，XX區(qū)稅務(wù)局滿意度在各縣區(qū)局指標(biāo)內(nèi)橫向排名最低的五項(xiàng)指標(biāo)分別為：失業(yè)、工傷和殘保優(yōu)惠政策、電子稅務(wù)局使用問題及時(shí)解決、自然人電子稅務(wù)局運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)言行和服務(wù)態(tài)度、首問責(zé)任和一次性告知制度落實(shí)。（二）XX區(qū)稅務(wù)局內(nèi)部XX項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果縱向比較從XX區(qū)稅務(wù)局X個(gè)指標(biāo)的縱向?qū)Ρ葋砜?，滿意度最低的五項(xiàng)分別為：自然人電子稅務(wù)局運(yùn)行穩(wěn)定、電子稅務(wù)局使用問題及時(shí)解決、電子稅務(wù)局運(yùn)行穩(wěn)定（重復(fù)項(xiàng)，但反映問題重要性，故再次提及）、12366智能咨詢、電子稅務(wù)局操作便捷。綜合看來，XX區(qū)稅務(wù)局在納稅人實(shí)際問題解決效率、解決效果、稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)精準(zhǔn)度以及一線工作人員服務(wù)能力等方面仍存在明顯不足。二、存在問題及原因（一）思想認(rèn)識(shí)與工作方式存在不足1.局領(lǐng)導(dǎo)班子思想認(rèn)識(shí)不足局領(lǐng)導(dǎo)班子在推進(jìn)納稅人滿意度提升工作中，存在推進(jìn)力度不夠大、思路措施不夠細(xì)、聚焦靶心不夠準(zhǔn)、方式方法不夠活、工作成效不夠?qū)嵉膯栴}。這導(dǎo)致分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)“一頭熱”，納稅服務(wù)部門唱“獨(dú)角戲”，各部門未能將滿足納稅人需求放在首位，缺乏提升納稅人滿意度的有效措施與長(zhǎng)效機(jī)制。2.工作開展方式單一在納稅人滿意度調(diào)查工作開展過程中，XX區(qū)稅務(wù)局仍采用以往的走訪、電話等陳舊方式，覆蓋面窄，且未能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、社交媒體等，導(dǎo)致納稅人意見收集不全面，問題整改不精準(zhǔn)。（二）電子稅務(wù)局及系統(tǒng)穩(wěn)定性問題1.系統(tǒng)穩(wěn)定性不足自然人電子稅務(wù)局、電子稅務(wù)局等系統(tǒng)在運(yùn)行過程中頻繁出現(xiàn)故障，影響納稅人正常辦稅。這主要是由于系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)、升級(jí)不頻繁、應(yīng)急處理預(yù)案不完善等原因造成的。2.問題解決效率低納稅人在使用電子稅務(wù)局等系統(tǒng)時(shí)遇到的問題，往往得不到及時(shí)解決。這主要是由于運(yùn)維處理機(jī)制不完善、責(zé)任分工不明確、處理時(shí)限不嚴(yán)格等原因造成的。（三）稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)不到位1.宣傳精準(zhǔn)度欠缺稅收優(yōu)惠政策宣傳缺乏針對(duì)性，未能根據(jù)不同納稅人的實(shí)際需求進(jìn)行精準(zhǔn)推送。這導(dǎo)致部分納稅人對(duì)政策了解不足，未能充分享受政策紅利。2.輔導(dǎo)力度不夠?qū)τ诩{稅人提出的稅收優(yōu)惠政策疑問，稅務(wù)部門未能提供及時(shí)、準(zhǔn)確的輔導(dǎo)服務(wù)。這主要是由于一線工作人員對(duì)政策理解不透徹、輔導(dǎo)能力不足等原因造成的。（四）一線工作人員服務(wù)能力較弱1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)部分一線工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待納稅人態(tài)度冷漠、言語不當(dāng)，影響了納稅人的辦稅體驗(yàn)。2.業(yè)務(wù)能力不足一線工作人員在稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能等方面存在不足，難以滿足納稅人的多元化需求。三、下一步整改工作措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升思想認(rèn)識(shí)1.成立專項(xiàng)工作組成立由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥的納稅人滿意度提升專項(xiàng)工作組，明確各部門職責(zé)分工，形成工作合力。2.加強(qiáng)思想教育通過召開專題會(huì)議、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)對(duì)全局干部職工的思想教育，提升大家對(duì)納稅人滿意度提升工作的重視程度。（二）優(yōu)化電子稅務(wù)局及系統(tǒng)穩(wěn)定性1.完善應(yīng)急處理預(yù)案制定和完善稅費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。明確系統(tǒng)問題運(yùn)維處理協(xié)作機(jī)制，確保問題能夠迅速定位、及時(shí)解決。2.加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)定期對(duì)電子稅務(wù)局等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)與軟件開發(fā)商的溝通協(xié)作，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。（三）精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)稅收優(yōu)惠政策1.建立精準(zhǔn)推送機(jī)制利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)納稅人進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同納稅人的實(shí)際需求，建立稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送機(jī)制。2.加強(qiáng)輔導(dǎo)培訓(xùn)組織一線工作人員參加稅收優(yōu)惠政策輔導(dǎo)培訓(xùn)，提升大家對(duì)政策的理解能力和輔導(dǎo)水平。同時(shí)，通過線上線下相結(jié)合的方式，為納稅人提供便捷的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。（四）提升一線工作人員服務(wù)能力1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)通過開展職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，提升一線工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.提升業(yè)務(wù)能力定期組織一線工作人員參加稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能等方面的培訓(xùn)，提升大家的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，鼓勵(lì)大家積極參加各類技能競(jìng)賽和資格考試，不斷提升自身素質(zhì)。（五）拓寬意見收集渠道，加強(qiáng)監(jiān)督考核1.拓寬意見收集渠道充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如微信公眾號(hào)、在線調(diào)查問卷等，拓寬納稅人意見收集渠道。同時(shí)，定期召開納稅人座談會(huì)，面對(duì)面聽取納稅人的意見和建議。2.加強(qiáng)監(jiān)督考核將納稅人滿意度提升工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)各部門和個(gè)人的工作情況進(jìn)行定期考核和通報(bào)。對(duì)于工作不力、問題整改不到位的部門和個(gè)人，將嚴(yán)肅追究責(zé)任?？傊琗X區(qū)稅