服務(wù)大廳作風(fēng)整治百日行動(dòng)方案范文（2篇）

服務(wù)大廳作風(fēng)整治百日行動(dòng)方案范文為貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，提升政務(wù)服務(wù)效能，本方案明確了以下總體要求及重點(diǎn)工作，旨在全面深化服務(wù)大廳作風(fēng)整治，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高群眾滿意度。一、總體要求1.理順服務(wù)關(guān)系：秉承以人民為中心的服務(wù)理念，樹立正確的公仆意識，確立服務(wù)大廳為人民群眾提供便捷服務(wù)的宗旨。2.解放思想觀念：摒棄陳舊的傳統(tǒng)觀念，以創(chuàng)新和獨(dú)立思考為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)改革創(chuàng)新，打破陳規(guī)，使工作更加符合實(shí)際需求。3.注重服務(wù)實(shí)效：以群眾的滿意度和辦事效率作為核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決群眾關(guān)心的問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效能。4.強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制：建立健全行業(yè)監(jiān)督制度，加強(qiáng)對服務(wù)大廳工作的監(jiān)管，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、重點(diǎn)工作1.隊(duì)伍建設(shè)與整合：人員調(diào)整：根據(jù)工作需要，優(yōu)化服務(wù)大廳人員配置，選拔具備高能力和服務(wù)意識的人員擔(dān)任關(guān)鍵崗位。培訓(xùn)提升：加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)，特別是法律法規(guī)和服務(wù)禮儀等方面的知識，推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。2.服務(wù)流程優(yōu)化：簡化流程：對常規(guī)事務(wù)處理流程進(jìn)行梳理，簡化冗長的流程，縮短辦事時(shí)間。推行“一站式”服務(wù)：破除部門間壁壘，促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同，減少群眾跑腿次數(shù)。提供便民服務(wù)：在服務(wù)大廳設(shè)置自助終端，便于群眾自助查詢和準(zhǔn)備辦事材料。3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：建設(shè)優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境：改善服務(wù)大廳硬件設(shè)施，提供舒適的工作場所，營造良好的工作氛圍。增加辦事窗口和自助服務(wù)區(qū)：根據(jù)實(shí)際需求，增設(shè)服務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，提升辦事效率。完善服務(wù)設(shè)施：提供便利設(shè)施，如飲水機(jī)、休息區(qū)等，確保群眾在等候期間得到合理休息。4.加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)：建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)大廳作風(fēng)整治監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)工作督導(dǎo)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。加強(qiáng)服務(wù)評價(jià)：建立服務(wù)評價(jià)體系，定期邀請群眾代表進(jìn)行評價(jià)，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。三、具體措施1.實(shí)施以問題為導(dǎo)向的工作方法，通過群眾舉報(bào)、巡查和自檢等多種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.加大對服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立績效考核機(jī)制，根據(jù)績效實(shí)施獎(jiǎng)懲。4.完善服務(wù)設(shè)施，提供便利設(shè)施，如免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等。5.推行“先人后事”原則，優(yōu)先解決現(xiàn)有問題，避免產(chǎn)生新問題。6.規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍管理，嚴(yán)禁收受賄賂、亂收費(fèi)和弄虛作假等行為。7.建立健全群眾信訪、投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決問題。8.加大服務(wù)流程優(yōu)化力度，減少不必要環(huán)節(jié)，提高辦事效率。9.加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，與相關(guān)部門建立良好合作關(guān)系，提升綜合執(zhí)法水平。10.落實(shí)陽光工作制度，公開服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督，推動(dòng)政務(wù)公開。四、實(shí)施步驟1.制定整治方案：成立專門小組，制定服務(wù)大廳作風(fēng)整治百日行動(dòng)方案，明確目標(biāo)和步驟。2.組織宣傳教育：通過多種渠道公開宣傳方案，廣泛征求社會(huì)意見。3.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查：設(shè)立督導(dǎo)檢查組，定期對服務(wù)大廳進(jìn)行檢查，確保問題得到及時(shí)整改。4.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：對工作表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，對問題較多的進(jìn)行問責(zé)。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提升：總結(jié)百日行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將好做法推廣至其他單位和地區(qū)，不斷提升服務(wù)水平。五、成效評估1.根據(jù)百日行動(dòng)實(shí)施情況和群眾滿意度評估成效，定期總結(jié)和調(diào)整方案。2.根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)方案，形成持續(xù)改善機(jī)制。3.通過市場調(diào)研和社會(huì)反饋，了解服務(wù)大廳改進(jìn)與滿意度的變化，及時(shí)修訂方案和措施。本方案為____年服務(wù)大廳作風(fēng)整治百日行動(dòng)方案，旨在通過為期百日的整治，推動(dòng)服務(wù)大廳作風(fēng)的根本性改進(jìn)，提高群眾滿意度，促進(jìn)政府工作整體水平的提升。服務(wù)大廳作風(fēng)整治百日行動(dòng)方案范文（二）為全面提升我國政務(wù)服務(wù)效能，構(gòu)建更加高效、便捷、親民的服務(wù)環(huán)境，制定本百日行動(dòng)計(jì)劃。該計(jì)劃致力于全面提高服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，滿足人民群眾日益增長的政務(wù)服務(wù)需求。一、確立目標(biāo)與任務(wù)本次行動(dòng)計(jì)劃的核心目標(biāo)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對服務(wù)大廳的作風(fēng)和服務(wù)流程進(jìn)行整改和完善，以提升服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)滿意度，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。具體任務(wù)包括提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率及服務(wù)咨詢回復(fù)的準(zhǔn)確性。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)政府領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)，界定工作范圍，保障各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。對服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和監(jiān)督指導(dǎo)，全面提升隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平。三、加大宣傳教育力度通過多種渠道廣泛宣傳整治行動(dòng)的目的與意義，引導(dǎo)社會(huì)公眾關(guān)注和支持整治工作，營造良好的輿論氛圍。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識和技能，確保服務(wù)態(tài)度親切，服務(wù)水平上乘。四、創(chuàng)新服務(wù)模式利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，為人民群眾提供便利的辦事體驗(yàn)。設(shè)立一站式服務(wù)窗口，整合各類資源，提供高效便捷的服務(wù)。五、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)大廳的日常監(jiān)督與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，保障整治行動(dòng)的實(shí)效性。制定服務(wù)質(zhì)量評估制度，定期評估服務(wù)大廳的表現(xiàn)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、確保執(zhí)行力度明確責(zé)任主體，制定詳盡的工作計(jì)劃和日程安排，動(dòng)員全體工作人員參與，確保整治行動(dòng)的順利進(jìn)行。積極與社會(huì)各界合作，共同推進(jìn)服務(wù)大廳的整治工作，讓人民群眾享受到更高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。七、提升宣傳與督導(dǎo)效果通過不同渠道加強(qiáng)整治行動(dòng)過程和成果的宣傳，向公眾匯報(bào)整治進(jìn)展，確保工作的透明度和公開性。建立舉報(bào)投訴機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決問題，提