團(tuán)隊(duì)建設(shè)(完整版)

2012年3月

團(tuán)隊(duì)建設(shè)2021/6/271目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述

第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績效提升

2021/6/272第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型2021/6/27320世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景2021/6/274第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）2.1、團(tuán)隊(duì)的定義2021/6/275古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！2021/6/276團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素2021/6/277第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體2021/6/278團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品2021/6/279群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專長而互相依賴，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同；任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。2021/6/2710第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型2021/6/2711

團(tuán)隊(duì)類型典型代表問題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問小組生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購談判團(tuán)隊(duì)2021/6/2712第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)2021/6/2713(一)團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的2021/6/2714高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征2021/6/27153.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3.2、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人2021/6/27163.3、合理分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！2021/6/27173.4、樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。3.5、建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。2021/6/27183.6、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能2021/6/2719第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)2021/6/2720團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段2021/6/2721第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門間各自為政。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力2021/6/27222．來自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力2021/6/27235.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力3．來自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。2021/6/27245.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下）誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟

”弊端1：過分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上

誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問題視而不見（杰克?韋爾奇）2021/6/27255.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)3：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”

弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力

正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”

弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作2021/6/2726第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2727領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程

。第1節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述

1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義2021/6/2728領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素2021/6/27291.3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過分領(lǐng)導(dǎo)不力。2021/6/2730第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2021/6/2731團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。

2021/6/27321．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2021/6/2733團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。

2021/6/27342．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2021/6/2735團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。

2021/6/27363．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。從溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2021/6/2737團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。

2021/6/27384．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2021/6/2739第3節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題

缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來自他人的競爭“我”的綜合癥放縱過于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解2021/6/2740第4節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性。4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：2021/6/27414.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉

修煉=修正+鍛煉、磨練2021/6/2742（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2743

用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛才－→識(shí)才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力）4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2744孔明知人之道七觀問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2745（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠服”，注意后期效益；全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜；推誠取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明；虛懷若谷，見賢思齊。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2746（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。

4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2747（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)—充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。決斷術(shù)—指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。借用外腦。避免決策陷阱：沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱——不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱——不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱——不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2748（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉2021/6/2749第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙第3節(jié)團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧2021/6/2750第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1、溝通概述：

從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象：2021/6/27511.3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感2021/6/2752說聽問1.4、溝通的三個(gè)行為：2021/6/2753傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通的雙向性2021/6/2754溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.6、溝通的重要性2021/6/2755第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：2021/6/2756開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：2021/6/2757來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽、積極反饋2.2、溝通的模式：2021/6/27582.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無法解決實(shí)際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度2021/6/27592.3、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契2021/6/2760第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢(shì)、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)2021/6/27613.1、溝通技巧之傾聽：——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?；——必要的?fù)述；——避免中間打斷說話者；——不要多說；——使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）2021/6/2762著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有法：2021/6/2763有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法3.3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示：2021/6/2764第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第1節(jié)沖突的原因第2節(jié)沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié)先思而行第4節(jié)沖突誤區(qū)第5節(jié)實(shí)用工具：需求分析法2021/6/2765 1.1、沖突的定義不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。

1.2、沖突的原因（1）資源競爭（2）目標(biāo)沖突（3）相互依賴性（4）責(zé)任模糊（5）地位斗爭（6）溝通不暢第1節(jié)沖突的原因2021/6/27661.3、沖突的處理2021/6/2767弱強(qiáng)弱強(qiáng)在意他人的程度在意自我的程度強(qiáng)制

回避

合作

妥協(xié)

遷就2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析第2節(jié)沖突的風(fēng)格運(yùn)用2021/6/2768（1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來2021/6/2769（2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張

2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害2021/6/2770（3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求

2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響

4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益

2021/6/2771（4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問題形成解決方案

4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意2021/6/2772（5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果

2）運(yùn)用條件：在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲2021/6/2773雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等“坐下來，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)2021/6/27743.1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。?！3.2、沖突的評(píng)估（1）誰更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？（3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？（4）該沖突的解決方式可能對(duì)未來產(chǎn)生什么影響？第3節(jié)四思而行2021/6/2775沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1、沖突處理的四個(gè)敵人第4節(jié)沖突誤區(qū)2021/6/2776

自己心懷怨氣或保持沉默（1）角色定勢(shì)受害者

自己手握正義和道理英雄

對(duì)方不可理喻的壞蛋惡霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者

認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問題的角度和需要2021/6/2777（2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略”2021/6/2778（3）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)直面沖突解決問題增進(jìn)了解建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉“面子”害怕“也許我會(huì)錯(cuò)”成為事實(shí)2021/6/2779（4）輸贏情結(jié)視沖突為競爭

通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對(duì)手，分出輸贏2021/6/27804.2、沖突的魔力

改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。

——《沖突的魔力》托馬斯.柯蘭姆2021/6/2781合作5.1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格

妥協(xié)

遷就強(qiáng)制

回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結(jié)果第5節(jié)實(shí)用工具：需求分析法2021/6/2782表1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）立場(chǎng)A（政府）立場(chǎng)B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建設(shè)順利減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀5.2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法

（3）、組合成彼此接受的方案2021/6/2783表２：“對(duì)需求解決方案”頭腦風(fēng)暴需求節(jié)省投資網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀解決方案1多布點(diǎn)要建變電站少建變電站解決方案2變電容量夠解決方案3變電站布置簡單GIS建戶內(nèi)站解決方案4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案5出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少出線少解決方案6采用架空線用電纜用電纜解決方案7地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡化接線方式折中，相互體諒合適地方采用T接市中心用電纜條件不成熟2021/6/2784

5.3、回顧什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試2021/6/2785第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié)激勵(lì)的原理第3節(jié)激勵(lì)的方法

2021/6/2786第1節(jié)認(rèn)識(shí)激勵(lì)1.1、激勵(lì)的定義

所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。2021/6/27871.2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)在任何競技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。2021/6/2788名人名言心理學(xué)家赫茲伯格說；錢只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。德魯克說：“對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績，只有業(yè)績才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎(jiǎng)勵(lì)，那只是結(jié)果而已?！?021/6/2789

自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次論第2節(jié)激勵(lì)的需要理論2021/6/27902.1馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位尊重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次2021/6/27912.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)充分挖掘?qū)賳T的潛能2021/6/2792正激勵(lì)——從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)——從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。

第3節(jié)激勵(lì)的方法2021/6/27933.1激勵(lì)的方法—正激勵(lì)

正激勵(lì)的方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)2021/6/2794（1）精神激勵(lì)——制度激勵(lì)

制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例等形式確定下來，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。分享小故事：2021/6/2795

目標(biāo)激勵(lì)就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟：設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo)溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn)制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)估（改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì)2021/6/2796（3）精神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績標(biāo)定下來，例如：表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒有團(tuán)隊(duì)文化，榮譽(yù)激勵(lì)無異于無本之木，效果不能持久。分析需求點(diǎn)從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。方法對(duì)于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等，是很好的激勵(lì)方法。目的營造良好氛圍，樹立標(biāo)桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。2021/6/2797（4）精神激勵(lì)——情感激勵(lì)情感激勵(lì)就是通過良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式：管理者行為的“垂范激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”決策過程中的“參與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”2021/6/2798（5）精神激勵(lì)——信任激勵(lì)宋代歐陽修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；”劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠”字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字。在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。（6）精神激勵(lì)——榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象分享小游戲2021/6/2799（7）物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)國內(nèi)游國外游參觀學(xué)習(xí)（8）物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì)如：給公司最佳銷售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車，試想，每天都是開著公司獎(jiǎng)給的汽車上下班，對(duì)于整個(gè)公司來說，每個(gè)人都可以看見，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9）物質(zhì)激勵(lì)——現(xiàn)金激勵(lì)2021/6/271003.2激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì)

（1）負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì)就是通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。

注意以下5點(diǎn)：

1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。如：直率—直接激烈；內(nèi)向—柔和鼓勵(lì)；心懷不滿—認(rèn)真傾聽；

2）批評(píng)要有誠意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。

3）不可以權(quán)壓人。壓而不服；

4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨；

5）責(zé)備無效，多加稱贊。2021/6/27101

（2）負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)喬布斯對(duì)可樂CEO：“你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：激將不是激化矛盾；必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。激將一般都是遭貶，切忌濫用；男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。要適可而止。每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。2021/6/271024、不同屬員的激勵(lì)方法高能力低低

意愿高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高4.1、不同屬員的特點(diǎn)2021/6/27103（1）意愿低能力低激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠的贊美具體明確的回饋

激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)4.1、不同屬員的激勵(lì)方法2021/6/27104（2）意愿低能力高激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽他們的意見尋求改善的辦法肯定銷售能力增強(qiáng)他的信心激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)2021/6/27105（3）意愿高能力低激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況激勵(lì)方法用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)他訓(xùn)練同仁激勵(lì)方法用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì)

2021/6/27106第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績效的概念第2節(jié)提高團(tuán)隊(duì)績效的策略第3節(jié)團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)的方法第七章團(tuán)隊(duì)績效提升

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（1）團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）；2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）；3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作?！狧ackman（1987）和Sundstrom（1990） （2）團(tuán)隊(duì)績效主要包括三個(gè)方面：1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；2）團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；3）團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。——Nadler（1990）、Guzzo&Shea（1992）第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績效的概念2021/6/27108

（3）團(tuán)隊(duì)績效是“輸入—過程—輸出”的模型。

1）輸入——成員的知識(shí)