DB45T 1922-2018 食糖物流配送服務(wù)規(guī)范

DB45食糖物流配送服務(wù)規(guī)范Specificationforsugarlogisticsdistributionservice廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1食糖物流配送服務(wù)規(guī)范3.1配送delivery3.23.33.43.5考核期內(nèi)按客戶要求準(zhǔn)時將貨物送達(dá)的訂單數(shù)23.6顧客滿意度customersatisfaction3.74.1基本原則4.1.1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。4.1.2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。4.1.3配送服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.2.1應(yīng)制定業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范，確保各環(huán)節(jié)密切配合，協(xié)調(diào)作業(yè)。4.2.2應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)質(zhì)量控制方法。4.2.3應(yīng)具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的科學(xué)配送管理系統(tǒng)。4.2.4宜公開公布有關(guān)食糖物流配送業(yè)務(wù)的收費(fèi)項目和價格。4.3人員要求4.3.2所有從事設(shè)備操作的人員應(yīng)持證上崗。4.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求4.4.1設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)行良好，無故障。配送車輛還應(yīng)保持車容整潔，箱體4.4.2入城配送的車輛，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志和外觀。4.4.3配送過程中宜為客戶提供食糖貨物跟蹤服務(wù)，建立客戶信息查詢平臺，提供電子商務(wù)服務(wù)。4.4.4庫房應(yīng)配備必要的通風(fēng)除濕降溫設(shè)施，垛底應(yīng)有防濕墊板及隔濕層，垛周圍應(yīng)有適當(dāng)?shù)目障都?6.1理貨6.1.1應(yīng)根據(jù)到貨通知信息，制作到達(dá)食糖作業(yè)計劃，包括入庫安排、工屬具準(zhǔn)備、儲備方案等。6.1.2作業(yè)計劃應(yīng)下達(dá)給相關(guān)操作部門，工作人員應(yīng)安排場地，做好相關(guān)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。6.1.3根據(jù)下達(dá)的食糖產(chǎn)品作業(yè)計劃，進(jìn)行場地驗收、理貨作業(yè)等工作。6.2驗收入庫6.2.1檢查入庫的食糖品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。6.2.2入庫產(chǎn)品驗收完畢后，由倉庫管理人員根據(jù)驗收結(jié)果，在貨物入庫單上簽收，辦理貨物入庫手6.2.3根據(jù)入庫食糖信息，按照儲存區(qū)域的劃分原則及貨物分配計劃，生成入庫物品貨物分配信息。46.3庫存管理6.3.2應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)情況，及時對庫存明細(xì)賬進(jìn)行調(diào)整。6.3.3宜采用自動識別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實現(xiàn)對在庫食糖產(chǎn)品的動態(tài)盤點(diǎn)和定期盤點(diǎn)。6.3.4應(yīng)加強(qiáng)在庫檢查，定期檢查測定成品糖的水份含量。6.4訂單處理6.4.1應(yīng)檢查客戶的訂單資料，與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容。6.4.2核對送貨單的價格與采購單的價格是否相符，若價格不符，鎖定系統(tǒng)，報主管審核。6.4.3每一訂單應(yīng)有唯一的訂單編號。6.4.4更新客戶的記錄，包括供方名稱、代號、等級，負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的業(yè)務(wù)員、車輛形態(tài)、送6.5分揀6.5.1整件分揀員在完成上一訂單的分揀作業(yè)后，應(yīng)將食糖貨物整齊放置到所對應(yīng)的集貨位上，再進(jìn)6.5.2拆零分揀員在完成一個客戶訂單的分揀作業(yè)后，應(yīng)將物流箱與整件產(chǎn)品、分揀單一同放置在對6.6復(fù)核6.7集貨6.7.1將封裝好的食糖產(chǎn)品按規(guī)定的發(fā)運(yùn)路向進(jìn)行分堆、并堆作業(yè)，宜采用托盤碼放方式。6.7.2對并堆物品應(yīng)進(jìn)行核對，對物品進(jìn)行逐個點(diǎn)數(shù)，核對物品編號、名稱和數(shù)量，保證物品正確配6.7.3核對過程中發(fā)現(xiàn)差錯時，應(yīng)給予糾正，并如實記錄。6.8組配與待發(fā)6.8.1應(yīng)根據(jù)食糖產(chǎn)品流量、流向、城市道路要求安排運(yùn)載工具，在滿足運(yùn)輸時限要求的前提下組織6.8.2應(yīng)將物品按發(fā)車路向并堆暫存，制定發(fā)運(yùn)計劃，按規(guī)定制作路單，并向調(diào)度部門發(fā)組配信息，7.1派車7.1.1應(yīng)根據(jù)客戶配送食糖產(chǎn)品的數(shù)量制定派車計劃，制定好行走線路。7.1.2運(yùn)輸過程中，不得與有異味、化學(xué)品、放射性、有毒有害品等貨物同車裝運(yùn)。7.1.3裝車前應(yīng)檢查車廂情況，確保運(yùn)輸車廂底板無潮濕、無漏洞、凹凸、尖銳棱角，車內(nèi)7.1.4運(yùn)輸車輛應(yīng)配備定位系統(tǒng)。57.2交接7.2.1應(yīng)逐一檢查物品的包裝是否完好。7.2.2根據(jù)訂單信息，制定簽發(fā)出庫單。7.2.3根據(jù)出庫單信息，與裝車人員做好交接工作，確保產(chǎn)品分類、型號、數(shù)量一單一清。7.3裝車7.3.1裝車人員根據(jù)配送線路安排有序進(jìn)行裝車。7.3.2根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進(jìn)行裝貨。7.3.3裝車應(yīng)做到輕拿輕放，嚴(yán)格按照食糖包裝上的儲運(yùn)指示標(biāo)志進(jìn)行操作。7.3.4裝車物品應(yīng)均衡分布，防止偏重。7.3.5裝車完畢后應(yīng)核對出貨數(shù)量與余數(shù)，并與運(yùn)輸人員相互核實裝車貨物的品種、型號、數(shù)量、產(chǎn)7.4封車7.4.1裝車作業(yè)完成后，相關(guān)人員應(yīng)核對棧板數(shù)量，確定無異常情況后閉鎖車門、使用封條封車。7.4.2封車人員應(yīng)記錄封條號碼，核對無誤后完成封車。7.4.3集裝箱運(yùn)輸應(yīng)進(jìn)行封箱作業(yè)，記錄封條編號，核對無誤后完成封箱。8.1應(yīng)嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)車，按計劃路線行駛。8.2運(yùn)輸途中，應(yīng)按交通規(guī)范安全行車，途中應(yīng)開啟定位系統(tǒng)。8.3運(yùn)輸途中不得私自攜帶與工作無關(guān)人員上車，不搭載與食糖配送無關(guān)的物品。8.4對運(yùn)輸中出現(xiàn)有物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴(yán)等情況時，應(yīng)及時采取措施，對8.5運(yùn)輸中應(yīng)保證行駛的安全性及有效的控制路途行駛時間。9.1客戶訂單核對9.1.1司機(jī)應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)，貨車應(yīng)停靠在客戶指定收貨處，并提供出庫裝箱單、客戶訂單。9.1.2客戶核對貨單貨物信息，安排驗收。9.2卸貨驗收9.2.2卸貨時應(yīng)輕拿輕放。9.3貨物簽收/退貨9.3.1驗收完畢后，應(yīng)與收貨人員進(jìn)行交接，簽字確認(rèn)。9.3.2應(yīng)對退回的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，在隨車單據(jù)上記錄壞損情況并要求客戶簽字確認(rèn)。69.4返回交接10.2應(yīng)做好信息的維護(hù)工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。