DB45T 1996-2019 鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)管理與服務(wù)規(guī)范

DB45廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 4 6 7商務(wù)服務(wù)部、陽(yáng)朔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、田陽(yáng)縣石敏、劉祁云、莫耀林、李祥忠、陳建華、譚愛(ài)、韋立先、鄒宏、黃海琪、林煥強(qiáng)、徐1鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)管理與服務(wù)規(guī)范鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)ruralelectr4基本要求4.1建設(shè)模式24.3服務(wù)人員4.3.2服務(wù)人員應(yīng)符合以下條件：——具有完全民事行為能力，熟悉當(dāng)?shù)卮迕衽c產(chǎn)業(yè)4.3.3服務(wù)人員每年應(yīng)參加業(yè)務(wù)主管部門(mén)或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單4.4設(shè)置要求4.4.1標(biāo)識(shí)標(biāo)志4.4.1.1有明顯的標(biāo)志或?qū)贅?biāo)4.4.1.2門(mén)口設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)牌匾，牌匾書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醒目。4.4.1.3室內(nèi)、戶外宣傳統(tǒng)一且形象規(guī)范，形象裝修根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行配置，參見(jiàn)附錄A。4.4.2服務(wù)設(shè)施4.4.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所4.4.2.1.1有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，服務(wù)站的實(shí)際使用面積≥30m2；服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際使用面積≥15m2。4.4.2.1.2衛(wèi)生整潔、空氣流通、照明適度，地面平整防滑無(wú)障礙，物品擺放整齊有序。4.4.2.1.3應(yīng)醒目地明示營(yíng)業(yè)時(shí)4.4.2.2設(shè)備設(shè)施4.4.2.2.1配備必需的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備，能夠連接電子4.4.2.2.2配備滿足服務(wù)需求的設(shè)備、用具，配備要求參見(jiàn)4.4.3安全、衛(wèi)生4.4.3.2配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛(wèi)生設(shè)施。4.4.3.3宜安裝視頻監(jiān)控設(shè)備或防盜安全系統(tǒng)。5.1基本要求5.1.2發(fā)布的商品(服務(wù))的信息內(nèi)容真實(shí)、有效。應(yīng)符合GB/T33992、GB/T35411的規(guī)定。35.1.3服務(wù)人員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，耐心解答村民相關(guān)咨詢問(wèn)題，為村民提供便捷快速的服務(wù)。不應(yīng)有欺詐、私吞貨物、刷單、惡意競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)5.1.4服務(wù)人員代收包裹后，應(yīng)及時(shí)告知收件人，可根據(jù)村民需求提供快遞送貨，服務(wù)應(yīng)符合5.1.5及時(shí)處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開(kāi)，處理過(guò)程應(yīng)有記錄保存，收到投訴處理結(jié)5.1.7應(yīng)定期對(duì)服務(wù)的村民進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果及時(shí)記錄并上報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位。5.2.1入戶宣傳服務(wù)。向村民宣傳鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)資訊，培養(yǎng)村民網(wǎng)上購(gòu)物、商品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購(gòu)買5.2.2物流服務(wù)。為村民提供快遞收發(fā)服務(wù)，協(xié)助當(dāng)45.2.5便民服務(wù)。為村民提供電子商務(wù)平臺(tái)或公共服務(wù)信息平臺(tái)的各項(xiàng)便民服務(wù)，如水、電、氣、寬帶、話費(fèi)等網(wǎng)上繳費(fèi)、生產(chǎn)貸款咨詢、車票酒店預(yù)定、就診預(yù)約、本地資訊5.2.6創(chuàng)業(yè)服務(wù)。組織當(dāng)?shù)厍嗄耆后w參加網(wǎng)上創(chuàng)就業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育人才，培育村網(wǎng)店，扶持村鎮(zhèn)農(nóng)5.2.7生產(chǎn)服務(wù)。與種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)合作，依托村級(jí)服務(wù)站網(wǎng)上銷售，開(kāi)展農(nóng)5.2.8生活服務(wù)?？筛鶕?jù)村民實(shí)際需求拓展服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品客戶體驗(yàn)、電器安裝與維修、家政等b)有意向參加電子商務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的村民到服務(wù)站點(diǎn)登記報(bào)名；c)服務(wù)站點(diǎn)人員定期向項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位遞交培6.1應(yīng)執(zhí)行好日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)，客戶隱私信息保護(hù)制度，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，環(huán)境保6.2鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的監(jiān)管和項(xiàng)6.3有條件的可建立農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，讓農(nóng)產(chǎn)6.4有條件的可建立農(nóng)產(chǎn)品