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信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在考察考生對(duì)信息技術(shù)在人力資源管理中創(chuàng)新應(yīng)用的理解和掌握程度,包括信息技術(shù)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工關(guān)系等方面的應(yīng)用,以及對(duì)創(chuàng)新考核方法的理解和運(yùn)用。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用不包括以下哪項(xiàng)?
A.電子招聘系統(tǒng)
B.人力資源信息系統(tǒng)
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
D.人才測(cè)評(píng)軟件
2.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中的應(yīng)用?
A.在線簡(jiǎn)歷篩選
B.視頻面試
C.人力資源部門內(nèi)部郵件
D.社交媒體招聘
3.在使用信息技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí),以下哪種方式不屬于在線學(xué)習(xí)?
A.MOOCs
B.虛擬課堂
C.電子學(xué)習(xí)手冊(cè)
D.紙質(zhì)培訓(xùn)教材
4.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用不包括以下哪項(xiàng)?
A.電子績(jī)效評(píng)估
B.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)評(píng)估表
D.績(jī)效反饋軟件
5.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用?
A.電子溝通平臺(tái)
B.電子合同管理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)員工手冊(cè)
D.在線員工滿意度調(diào)查
6.信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法中,以下哪種不屬于數(shù)據(jù)分析方法?
A.大數(shù)據(jù)分析
B.人工智能
C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查
D.云計(jì)算
7.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中提高效率的手段?
A.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
B.在線申請(qǐng)流程
C.郵件溝通
D.人力資源部門內(nèi)部電話
8.信息技術(shù)在人力資源管理中可以提供哪些數(shù)據(jù)支持?
A.人力資源統(tǒng)計(jì)
B.市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)
C.員工績(jī)效數(shù)據(jù)
D.以上都是
9.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑
10.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的角色不包括以下哪項(xiàng)?
A.數(shù)據(jù)分析
B.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
C.績(jī)效結(jié)果反饋
D.績(jī)效改進(jìn)措施
11.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中提高效率的手段?
A.電子合同簽署
B.在線投訴處理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.電子溝通平臺(tái)
12.信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法中,以下哪種不屬于人工智能應(yīng)用?
A.自動(dòng)化招聘
B.智能簡(jiǎn)歷篩選
C.傳統(tǒng)人工篩選
D.人才推薦系統(tǒng)
13.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中提高效率的手段?
A.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
B.在線申請(qǐng)流程
C.人力資源部門內(nèi)部郵件
D.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
14.信息技術(shù)在人力資源管理中可以提供哪些數(shù)據(jù)支持?
A.人力資源統(tǒng)計(jì)
B.市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)
C.員工績(jī)效數(shù)據(jù)
D.以上都是
15.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
16.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的角色不包括以下哪項(xiàng)?
A.數(shù)據(jù)分析
B.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
C.績(jī)效結(jié)果反饋
D.績(jī)效改進(jìn)措施
17.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中提高效率的手段?
A.電子合同簽署
B.在線投訴處理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.電子溝通平臺(tái)
18.信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法中,以下哪種不屬于人工智能應(yīng)用?
A.自動(dòng)化招聘
B.智能簡(jiǎn)歷篩選
C.傳統(tǒng)人工篩選
D.人才推薦系統(tǒng)
19.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中提高效率的手段?
A.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
B.在線申請(qǐng)流程
C.人力資源部門內(nèi)部郵件
D.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
20.信息技術(shù)在人力資源管理中可以提供哪些數(shù)據(jù)支持?
A.人力資源統(tǒng)計(jì)
B.市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)
C.員工績(jī)效數(shù)據(jù)
D.以上都是
21.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
22.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的角色不包括以下哪項(xiàng)?
A.數(shù)據(jù)分析
B.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
C.績(jī)效結(jié)果反饋
D.績(jī)效改進(jìn)措施
23.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中提高效率的手段?
A.電子合同簽署
B.在線投訴處理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.電子溝通平臺(tái)
24.信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法中,以下哪種不屬于人工智能應(yīng)用?
A.自動(dòng)化招聘
B.智能簡(jiǎn)歷篩選
C.傳統(tǒng)人工篩選
D.人才推薦系統(tǒng)
25.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中提高效率的手段?
A.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
B.在線申請(qǐng)流程
C.人力資源部門內(nèi)部郵件
D.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
26.信息技術(shù)在人力資源管理中可以提供哪些數(shù)據(jù)支持?
A.人力資源統(tǒng)計(jì)
B.市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)
C.員工績(jī)效數(shù)據(jù)
D.以上都是
27.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
28.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的角色不包括以下哪項(xiàng)?
A.數(shù)據(jù)分析
B.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
C.績(jī)效結(jié)果反饋
D.績(jī)效改進(jìn)措施
29.以下哪項(xiàng)不是信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中提高效率的手段?
A.電子合同簽署
B.在線投訴處理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.電子溝通平臺(tái)
30.信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法中,以下哪種不屬于人工智能應(yīng)用?
A.自動(dòng)化招聘
B.智能簡(jiǎn)歷篩選
C.傳統(tǒng)人工篩選
D.人才推薦系統(tǒng)
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用領(lǐng)域包括:
A.招聘與配置
B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
C.績(jī)效管理
D.薪酬管理
E.員工關(guān)系管理
2.以下哪些是信息技術(shù)在招聘過(guò)程中提高效率的方法?
A.在線簡(jiǎn)歷篩選
B.視頻面試
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)招聘
D.社交媒體招聘
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
3.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用方式包括:
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
E.電子學(xué)習(xí)手冊(cè)
4.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的作用包括:
A.數(shù)據(jù)分析
B.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
C.績(jī)效結(jié)果反饋
D.傳統(tǒng)紙質(zhì)評(píng)估表
E.績(jī)效改進(jìn)措施
5.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的功能有:
A.電子溝通平臺(tái)
B.在線投訴處理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.電子合同管理
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
6.以下哪些是信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法?
A.大數(shù)據(jù)分析
B.人工智能
C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查
D.云計(jì)算
E.人才測(cè)評(píng)軟件
7.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中如何提高候選人的體驗(yàn)?
A.在線申請(qǐng)流程
B.個(gè)性化招聘信息
C.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
D.視頻面試
E.人力資源部門內(nèi)部電話
8.以下哪些是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
9.信息技術(shù)在績(jī)效管理中如何支持績(jī)效溝通?
A.電子績(jī)效評(píng)估
B.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)評(píng)估表
D.績(jī)效反饋軟件
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
10.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用包括:
A.在線員工滿意度調(diào)查
B.電子合同管理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)員工手冊(cè)
D.在線溝通平臺(tái)
E.人力資源部門內(nèi)部電話
11.以下哪些是信息技術(shù)在人力資源管理中提高決策質(zhì)量的工具?
A.大數(shù)據(jù)分析
B.人工智能
C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查
D.云計(jì)算
E.人力資源信息系統(tǒng)
12.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中如何幫助人力資源部門?
A.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
B.在線申請(qǐng)流程
C.視頻面試
D.人力資源部門內(nèi)部郵件
E.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
13.以下哪些是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高員工參與度的方法?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
14.信息技術(shù)在績(jī)效管理中如何支持績(jī)效目標(biāo)的管理?
A.電子績(jī)效評(píng)估
B.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)評(píng)估表
D.績(jī)效反饋軟件
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
15.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用如何提高溝通效率?
A.在線溝通平臺(tái)
B.電子合同管理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)投訴表
D.在線投訴處理
E.人力資源部門內(nèi)部電話
16.以下哪些是信息技術(shù)在人力資源管理中的創(chuàng)新考核方法?
A.大數(shù)據(jù)分析
B.人工智能
C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查
D.云計(jì)算
E.人才測(cè)評(píng)軟件
17.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中如何幫助候選人?
A.在線申請(qǐng)流程
B.個(gè)性化招聘信息
C.視頻面試
D.人力資源部門內(nèi)部郵件
E.郵寄紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
18.以下哪些是信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中提高培訓(xùn)效果的手段?
A.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
C.傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)
D.人力資源部門內(nèi)部電話
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
19.信息技術(shù)在績(jī)效管理中如何支持績(jī)效改進(jìn)?
A.電子績(jī)效評(píng)估
B.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)評(píng)估表
D.績(jī)效反饋軟件
E.人力資源部門內(nèi)部郵件
20.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用如何提升員工滿意度?
A.在線員工滿意度調(diào)查
B.電子合同管理
C.傳統(tǒng)紙質(zhì)員工手冊(cè)
D.在線溝通平臺(tái)
E.人力資源部門內(nèi)部電話
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用可以顯著提高_(dá)_____的效率。
2.在線招聘系統(tǒng)通常包括______、______、______等功能。
3.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用,可以通過(guò)______和______兩種方式提高學(xué)習(xí)效果。
4.績(jī)效管理中的______功能可以幫助管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化展示。
5.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中,______可以用于電子合同簽署和管理工作流程。
6.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是______和______的結(jié)合。
7.在招聘過(guò)程中,______可以幫助企業(yè)快速篩選合適的候選人。
8.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中,______可以提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。
9.信息技術(shù)在績(jī)效管理中,______可以用于收集和分析員工績(jī)效數(shù)據(jù)。
10.人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用主要包括______、______和______等方面。
11.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中,______可以用于處理員工投訴和反饋。
12.云計(jì)算在人力資源管理中的優(yōu)勢(shì)包括______、______和______。
13.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中,______可以用于提高候選人的招聘體驗(yàn)。
14.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)通常具備______、______和______等特點(diǎn)。
15.信息技術(shù)在績(jī)效管理中,______可以幫助員工理解自己的績(jī)效表現(xiàn)。
16.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中,______可以用于提高溝通效率。
17.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)______、______和______等功能。
18.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中,______可以用于自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選和職位發(fā)布。
19.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中,______可以提供豐富的學(xué)習(xí)資源。
20.信息技術(shù)在績(jī)效管理中,______可以幫助企業(yè)制定合理的績(jī)效目標(biāo)。
21.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中,______可以用于管理員工的工作時(shí)間和考勤。
22.人工智能在招聘中的應(yīng)用,可以通過(guò)______和______等技術(shù)提高招聘效率。
23.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中,______可以提供模擬真實(shí)工作場(chǎng)景的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
24.信息技術(shù)在績(jī)效管理中,______可以幫助企業(yè)識(shí)別高績(jī)效員工。
25.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中,______可以用于收集和分析員工滿意度數(shù)據(jù)。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)
1.信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用只限于提高工作效率。()
2.在線招聘系統(tǒng)能夠完全替代傳統(tǒng)紙質(zhì)簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程。()
3.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用僅限于娛樂(lè)和教育游戲。()
4.大數(shù)據(jù)分析在績(jī)效管理中的作用僅限于收集員工績(jī)效數(shù)據(jù)。()
5.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用可以減少員工之間的溝通。()
6.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)可以自動(dòng)處理所有人力資源相關(guān)的任務(wù)。()
7.人工智能在招聘過(guò)程中可以完全取代人力資源專員的工作。()
8.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)只能提供靜態(tài)的電子學(xué)習(xí)材料。()
9.績(jī)效數(shù)據(jù)可視化技術(shù)只能用于展示員工的績(jī)效數(shù)據(jù)。()
10.云計(jì)算在人力資源管理中的主要優(yōu)勢(shì)是降低硬件成本。()
11.信息技術(shù)在招聘過(guò)程中可以提高候選人對(duì)企業(yè)的滿意度。()
12.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)可以完全替代傳統(tǒng)的員工手冊(cè)。()
13.人工智能在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用可以完全取代傳統(tǒng)培訓(xùn)師的角色。()
14.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的創(chuàng)新考核方法可以減少員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的抵觸情緒。()
15.在線溝通平臺(tái)可以完全替代面對(duì)面的員工會(huì)議。()
16.信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用可以減少員工離職率。()
17.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)可以自動(dòng)處理員工的薪酬計(jì)算和支付。()
18.大數(shù)據(jù)分析在招聘中的應(yīng)用可以確保招聘到最合適的候選人。()
19.信息技術(shù)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用可以提高員工的參與度和學(xué)習(xí)效果。()
20.信息技術(shù)在績(jī)效管理中的創(chuàng)新考核方法可以增加員工對(duì)績(jī)效管理的信任。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)闡述信息技術(shù)在人力資源管理中創(chuàng)新考核的重要性,并舉例說(shuō)明至少兩種創(chuàng)新考核方法及其優(yōu)勢(shì)。
2.分析大數(shù)據(jù)分析在人力資源績(jī)效管理中的應(yīng)用,討論其對(duì)人力資源管理決策的影響,并指出可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
3.結(jié)合人工智能技術(shù),探討其在人力資源招聘和配置中的應(yīng)用前景,并分析其對(duì)傳統(tǒng)招聘流程的潛在變革。
4.請(qǐng)討論信息技術(shù)在員工關(guān)系管理中的作用,特別是如何通過(guò)信息技術(shù)手段提高員工滿意度,減少?zèng)_突和提升組織效能。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例題:
某大型企業(yè)為了提升員工績(jī)效,決定引入一項(xiàng)新的績(jī)效管理工具。該工具集成了大數(shù)據(jù)分析、人工智能和云計(jì)算技術(shù),能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控員工的績(jī)效表現(xiàn),并提供個(gè)性化的績(jī)效改進(jìn)建議。請(qǐng)分析該企業(yè)實(shí)施這一創(chuàng)新績(jī)效管理工具可能帶來(lái)的影響,包括對(duì)員工、人力資源部門和整個(gè)組織的影響。
2.案例題:
一家初創(chuàng)公司計(jì)劃通過(guò)信息技術(shù)手段優(yōu)化其員工培訓(xùn)流程。公司決定采用在線學(xué)習(xí)平臺(tái),并結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行技能培訓(xùn)。請(qǐng)根據(jù)以下信息,分析該計(jì)劃可能面臨的挑戰(zhàn),并提出相應(yīng)的解決方案:
-員工對(duì)在線學(xué)習(xí)的接受度不同,部分員工更喜歡傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)。
-公司資源有限,需要確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用成本效益。
-虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)和運(yùn)維成本較高。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.C
2.C
3.C
4.C
5.C
6.C
7.C
8.D
9.C
10.C
11.C
12.C
13.C
14.D
15.A
16.C
17.E
18.B
19.A
20.D
21.D
22.B
23.A
24.C
25.B
二、多選題
1.A,B,C,D,E
2.A,B,D,E
3.A,B,E
4.A,B,C,E
5.A,B,D,E
6.A,B,D
7.A,B,D
8.A,B,E
9.A,B,D
10.A,B,D,E
11.A,B,D,E
12.A,B,D,E
13.A,B,D
14.A,B,D
15.A,B,D
16.A,B,D
17.A,B,D
18.A,B,D,E
19.A,B,D
20.A,B,D
三、填空題
1.工作效率
2.在線簡(jiǎn)歷篩選、職位發(fā)布、面試安排
3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
4.數(shù)據(jù)分析、可視化展示
5.電子合同管理
6.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)、信息技術(shù)
7.自動(dòng)化簡(jiǎn)歷篩選
8.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)
9.績(jī)效數(shù)據(jù)
10.自動(dòng)化招聘、智能簡(jiǎn)歷篩選、人才推薦系統(tǒng)
11.在線投訴處理
12.彈性、可擴(kuò)展性、可訪問(wèn)性
13.在線申請(qǐng)流程
14.個(gè)性化、互動(dòng)性、便捷性
15.績(jī)效反饋
16.在線溝通平臺(tái)
17.招聘與配置、培訓(xùn)
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