DB1331T 035.4-2022 村（社區(qū)）便民服務站建設指南 第4部分：服務事項及要求

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1331雄 安 新 區(qū) 地 方 標 準DB1331/T035.4—20224GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part4:Serviceitemsandrequirements2022-12-20發(fā)布 2023-01-01實施河北雄安新區(qū)管理委員會改革發(fā)展局河北雄安新區(qū)管理委員會公共服務局?發(fā)布DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本職能 1服務事項范圍 1服務流程 2服務類型 2咨詢類 2受理審核類 2代辦類 2直接辦結類 3幫（代）辦方式 3線上幫（代）辦 3線下幫（代）辦 3參考文獻 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件為DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務站建設指南》的第4部分。DB1331/T035—2022已經發(fā)布了以下部分：123——第4部分：服務事項及要求。本文件由河北雄安新區(qū)管理委員會公共服務局提出并歸口。（北京有限公司、一窗（北京）互聯(lián)網科技研究院。本文件主要起草人：王慧娟、王旭航、李建河、陸穎、馮敏婷。引 言村（社區(qū)）便民服務站是村（社區(qū)）公共服務的載體，也是政務服務向基層延伸的重要組成部分，（社區(qū)DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務站建設指南》由以下部分組成?！?部分：場所要求。目的在于提供選址、建筑設計、功能區(qū)域設置等方面的指導?！?部分：運行制度。目的在于提供服務提供方法、管理制度等方面的指導?！?部分：人員管理。目的在于提供服務人員、服務規(guī)范、培訓與考核等方面的指導?！?部分：服務事項及要求。目的在于提供服務范圍、服務流程等方面的指導。DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGEPAGE1村（社區(qū)）便民服務站建設指南第4部分：服務事項及要求范圍（社區(qū)（本文件適用于服務站的服務事項及工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T41409 村級公共服務中心服務規(guī)DB13/T5480 政務公開專區(qū)建設指南術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。基本職能（社區(qū)（——法律、法規(guī)、一般性政策及村（居）民辦理各類政務服務事項的咨詢、解釋、說明和引導等工作?！袚寮壵辗帐马椀奈惺芾?、授權辦理、幫辦代辦工作?！怯洿澹ň樱┟竦纳暾?，做好接待工作，按有關規(guī)定提供相關服務；負責為村（居）民開具相關證明，并提供其他適宜辦理的政務服務?！嘘P政務服務的信息公開工作，及時對有關政務服務事項的辦理內容、辦理程序、辦理要求、辦理結果等進行公開公示?！訌娕c鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政綜合服務中心的工作銜接、聯(lián)系轉報，配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心做好政務服務事項的現場查驗工作?！k理政務服務事項的登記、上報和存檔等工作?！凑占訌娀鶎咏M織建設、深化政務服務改革等要求，承辦上級有關部門交辦的其他工作。服務事項范圍服務事項包括《河北省鄉(xiāng)、村兩級政務服務事項通用目錄》中的村級政務服務事項內容，宜根據實際業(yè)務需求動態(tài)管理。GB/T41409—20226DB13/T5480—20225.2、5.3、5.45.5服務流程服務類型咨詢類。宜提供咨詢解答、解釋說明、辦事指引等服務。受理審核類。接收申請材料完成初審，及時受理，在承諾時限內辦結并完成回復工作。代辦類。接收申請材料、代辦事項委托書完成初審，及時受理，在承諾時限內完成代辦與回復工作。直接辦結類。接收申請材料，在服務站全程辦理，在承諾時限內辦結并完成回復工作。咨詢類暢通線上線下咨詢渠道，包括但不限于窗口咨詢、電話咨詢、網上咨詢。屬于服務站職責范圍內的，工作人員進行一次性明確答復。屬于服務站職責范圍外的，工作人員做好解釋說明并指引服務對象到相關部門咨詢。受理審核類申請環(huán)節(jié)由服務對象向服務站口頭或書面申請。屬于服務站辦理范圍內的受理審核類事項，向服務對象一次性告知需提供的材料、申報條件、辦事流程、承諾時限等內容。若涉及申請表單填寫，能夠線上填表的，指導協(xié)助服務對象在線填表；不能線上填表的，向服務對象提供紙質空表和示范文本，并輔導填寫或征得服務對象同意后代為填寫。受理（審核）環(huán)節(jié)由服務對象向服務站提交申請事項的所需資料，工作人員對服務對象提交的材料進行初審，（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心辦理（復審）。申請材料不齊全、格式不規(guī)范或不符合法定形式的，當場予以指正，服務對象更正后予以登回復環(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時回復服務對象辦理結果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見。代辦類申請環(huán)節(jié)受理環(huán)節(jié)代辦環(huán)節(jié)收到申報材料后，由服務站工作人員到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心等上級有關部門進行全程代辦?；貜铜h(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時回復服務對象辦理結果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見。直接辦結類申請環(huán)節(jié)辦理環(huán)節(jié)回復環(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時回復服務對象辦理結果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見。幫（代）辦方式線上幫（代）辦（代線下幫（代）辦社會力量參與集中統(tǒng)一服務針對政策調整、補貼給付、社保參保、回遷安置、歷史遺留問題處理等階段性、大批量服務需求，主動上門精準服務主動前移服務窗口，定期或不定期上門走訪老弱病殘孕等重點人群，面對面征求服務對象意見，摸排潛在幫（代）辦需求，實行一人一檔一策。宜依托一體化政務服務平臺，建設服務對象專屬服務空間，規(guī)范和拓展二維碼、數字名片等場景應用，實現個性化精準服務。參 考 文 獻GB/T32169.1—20151部分：基本要求GB/T32169.3—20153部分：窗口服務提供要求GB/T32169.4—20154部分：窗口服務評價要求GB/T36735—2018GB/T41409—2022《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利