電信工程公司弱電運(yùn)維服務(wù)管理工作月度考核表

**電信工程公司弱電運(yùn)維服務(wù)管理工作月度考核表序號(hào)試用范圍考核項(xiàng)目考核指標(biāo)單次扣分值單位滿分得分具體原因1團(tuán)隊(duì)通用消極怠工上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，例如游戲，看視頻，上無關(guān)網(wǎng)站等-0.5次22工作環(huán)境環(huán)境臟亂，不及時(shí)清潔-0.5次23月投訴事件服務(wù)態(tài)度投訴-0.5次54工作成果投訴-0.5次55工作出錯(cuò)造成人身安全事故-0.5次26造成維護(hù)設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失-0.5次27前臺(tái)除外企業(yè)服務(wù)形象工服、工牌未佩戴整齊-0.5次28前臺(tái)組接報(bào)未正確記錄報(bào)修人（投訴人）姓氏、聯(lián)系方式和報(bào)修地址-0.5次59屬于別組服務(wù)范圍，未耐心引導(dǎo)的-0.5次510網(wǎng)絡(luò)組單次出勤響應(yīng)時(shí)間前臺(tái)受理后，工程師15分鐘以上未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且無正當(dāng)理由-0.5次51115分鐘以上出勤-0.5次212單次派單完成時(shí)間超過2小時(shí)，且無正當(dāng)理由的-0.5次313填寫出勤單未如實(shí)填寫出勤單-0.5次214會(huì)務(wù)保障會(huì)議準(zhǔn)備未仔細(xì)校對(duì)會(huì)前需求，會(huì)前15分鐘未能所有音視頻調(diào)試完-0.5次515會(huì)議過程導(dǎo)致會(huì)議中斷超過5分鐘-0.5次516導(dǎo)致明顯話筒嘯叫、失聲，投影花屏虛影無法看清等問題的-0.5次517大型活動(dòng)保障大型活動(dòng)準(zhǔn)備未仔細(xì)校對(duì)會(huì)前需求，會(huì)前15分鐘未能所有音視頻調(diào)試完-0.5次518大型活動(dòng)過程導(dǎo)致活動(dòng)中斷超過5分鐘-0.5次519導(dǎo)致明顯話筒嘯叫、失聲，投影花屏虛影無法看清等問題的-0.5次520第1~6號(hào)多媒體教室樓報(bào)修響應(yīng)時(shí)間工程師5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)修的-0.5次221故障恢復(fù)10分鐘內(nèi)未解決非固件損壞問題-0.5次22230分鐘內(nèi)未完成備件替換故障修復(fù)，且無合理解釋的-0.5次223日常任務(wù)課程開始前10分鐘未完成教室多媒體使用準(zhǔn)備的-0.5次524教室使用完畢后未在30分鐘內(nèi)關(guān)閉的講臺(tái)多媒體設(shè)備的-0.5次225公共實(shí)驗(yàn)樓A機(jī)房報(bào)修響應(yīng)時(shí)間工程師5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)修的-0.5次226故障恢復(fù)10分鐘內(nèi)未解決非固件損壞問題-0.5次22730分鐘內(nèi)未完成備件替換故障修復(fù)，且無合理解釋的-0.5次228日常任務(wù)課程開始前10分鐘未完成機(jī)房使用準(zhǔn)備的-0.5次529各教室設(shè)備遺失24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)-0.5次230上機(jī)教室使用完畢后未在30分鐘內(nèi)關(guān)閉設(shè)備電源的-0.5次2附件2：**大學(xué)校園弱電運(yùn)維服務(wù)滿意率問卷調(diào)查親愛的老師們： 您好！我們是上海電信工程有限公司駐**大學(xué)弱電綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)人員。為了在未來3年的服務(wù)周期內(nèi)更好的了解教師服務(wù)需求，從而及時(shí)調(diào)整改善我們技術(shù)人員日常服務(wù)的品質(zhì)及管理措施，特開展此次問卷調(diào)查。您的寶貴意見將有助于我們更好的完善弱電綜合運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)，敬請(qǐng)暢所欲言。非常感謝的大力支持！弱電綜合服務(wù)情況調(diào)查小組2016年12月請(qǐng)?jiān)谒x答案的序號(hào)上劃“√”，或?qū)⒋鸢柑顚懴鄳?yīng)的橫線上（或空格）。第一部分基本信息（A）A1您姓名A2您所在學(xué)院及職務(wù)A3您的辦公室地址A4您的聯(lián)系方式第二部分服務(wù)需求（B）B1您所需要的日常維護(hù)服務(wù)有哪些？（可多選）PC維護(hù)②OA維護(hù)B2您日常所需弱電服務(wù)的場(chǎng)所在哪些地方？（可多選）辦公室②機(jī)房實(shí)驗(yàn)室③多媒體教室④會(huì)議室

第三部分服務(wù)情況（C）C1您接受過我部哪方面的運(yùn)維維護(hù)服務(wù)？（可多選）網(wǎng)絡(luò)組（PC/OA）報(bào)修服務(wù)②一教至六教教學(xué)多媒體設(shè)備保修服務(wù)③公共實(shí)驗(yàn)樓A樓學(xué)生操作機(jī)房報(bào)修服務(wù)④大學(xué)生活動(dòng)中心、圖書館1樓會(huì)議室、行政樓會(huì)議室會(huì)議保障服務(wù)C2您對(duì)上述各部分維護(hù)服務(wù)態(tài)度是否滿意？如C1題勾選該項(xiàng)服務(wù)，則請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)組（PC/OA）報(bào)修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差一教至六教教學(xué)多媒體設(shè)備保修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差公共實(shí)驗(yàn)樓A樓學(xué)生操作機(jī)房報(bào)修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差大學(xué)生活動(dòng)中心、圖書館1樓會(huì)議室、行政樓會(huì)議室會(huì)議保障服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差C3您對(duì)上述各部分維護(hù)服務(wù)技術(shù)能力是否滿意？如C1題勾選該項(xiàng)服務(wù)，則請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)組（PC/OA）報(bào)修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差一教至六教教學(xué)多媒體設(shè)備保修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差公共實(shí)驗(yàn)樓A樓學(xué)生操作機(jī)房報(bào)修服務(wù)①好②較好③一般④較差⑤很差大學(xué)生活動(dòng)中心、圖書館1樓會(huì)議室、行政樓會(huì)議室會(huì)議保障服務(wù)好②較好③一般④較差⑤很差C4在我團(tuán)隊(duì)中有您比較中意的技術(shù)服務(wù)人員嗎？請(qǐng)?jiān)囍谐鲈撊藛T姓名/組別：C5在我團(tuán)隊(duì)中有您給