殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u14190第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 199630第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析 1927828一、殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析 1917327二、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析 2222137三、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)訴求分析 2316794四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 235545第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 276486一、項(xiàng)目概況 273635二、服務(wù)需求 2729088第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃 3131810一、管理定位 323277二、管理策劃 327239三、“五訓(xùn)導(dǎo)”管理方法 3329498四、管理原則 3617455五、管理重點(diǎn) 3724084第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則 3932642一、專業(yè)化原則 3919861二、零干擾原則 403386三、隱形封閉原則 4019938四、服務(wù)增值原則 4121906五、一票否決原則 4118485六、嚴(yán)控成本原則 4124359七、文化支持原則 4227125第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施 4217934一、建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制 4314823二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái) 443294三、精選“一專多能型”管理人才 4429606四、實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)” 447863五、導(dǎo)入并整合三大管理體系 4517399六、推行“首問(wèn)責(zé)任制” 4621196七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制” 485312八、實(shí)施“服務(wù)訪查制” 481278九、實(shí)施“責(zé)任追究制” 4819876十、實(shí)施“零時(shí)差管理” 4913446第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案 5022162第一節(jié)項(xiàng)目接管方案 5024774一、目的 5021457二、職責(zé) 5123983三、工作程序 513907第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案 5625706一、工作流程 5724829二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃 572589三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃 5914694四、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求 6222018五、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求 6316757第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交 6414647第三章項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn) 6527086第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 6532226一、基本原則 6618376二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 6612449三、工作職能組織運(yùn)行圖 6722436第二節(jié)人員及崗位配備原則與說(shuō)明 6824164一、人員配備的原則 6813692二、崗位配備方案 694636第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) 7010934一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 706376二、內(nèi)部管理職責(zé)分工 717167第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 892215一、項(xiàng)目經(jīng)理 901042二、管理處 909240三、工程部 9218912四、保安部 9520714五、保潔綠化部 9829908第五節(jié)人員管理 9914193一、量才適用，合理配置 996207二、分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制 1008405三、激勵(lì)機(jī)制，留住人才 10022332四、錄用與考核 1004095五、淘汰機(jī)制 10111395第六節(jié)人員培訓(xùn) 10412933一、培訓(xùn)目標(biāo) 10415876二、培訓(xùn)類別與方式 10529287三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行 107587四、培訓(xùn)內(nèi)容 11530311第四章物資裝備計(jì)劃 11928144第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制 1193627一、年度計(jì)劃 11920902二、季度計(jì)劃 11912447三、月度計(jì)劃 1205542四、臨時(shí)急用計(jì)劃 1209770第二節(jié)物業(yè)用房 1209606一、物業(yè)管理用房 1201451二、物業(yè)管理用房的配置要求 12014272第三節(jié)擬投入的物資情況 1218806一、物資配備原則 12113938二、行政辦公設(shè)備清單 12114915三、工程維修設(shè)備及工器具清單 12231520四、保潔設(shè)備及工器具清單 12328426五、保安設(shè)備及工器具清單 12423932六、綠化設(shè)備及工器具清單 12410884七、會(huì)務(wù)設(shè)備及工器具清單 12521891八、員工服裝配備明細(xì) 12619628九、有害生物防治工具明細(xì) 12613171十、電梯維保設(shè)備明細(xì) 12717497第四節(jié)各類物資設(shè)備的使用管理計(jì)劃 12830159一、行政辦公用品類使用管理計(jì)劃 12812377二、各類操作工具使用管理計(jì)劃 12920715三、固定資產(chǎn)的使用計(jì)劃 1292005四、各類資產(chǎn)、器械、耗材的管理計(jì)劃 12915788第五章保潔及衛(wèi)生消殺服務(wù)方案 13324343第一節(jié)保潔服務(wù)方案 13331217一、各崗位職責(zé) 1335184二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 1363122三、保潔工作程序 14831088四、保潔工作流程圖 15730057第二節(jié)保潔工作相關(guān)規(guī)定 15711666一、保潔員作業(yè)要求 15723371二、保潔工作規(guī)程 15952第三節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 16313616一、“消殺”服務(wù)工作要求 16324899二、“消殺”工作目標(biāo) 1646497三、工作思路 1659142四、環(huán)境消殺分包方的確定 16530110五、消殺工作要點(diǎn) 16621087第四節(jié)消殺工作方案 1665409一、常見(jiàn)有害生物分析 1674223二、相對(duì)應(yīng)的消殺對(duì)策 16810086三、消殺頻率及標(biāo)準(zhǔn) 1703033四、消殺效果評(píng)估要求 17122142第五節(jié)垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 17229764一、垃圾的收集 17212477二、有回收利用價(jià)值垃圾的處理 17419745三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 1742297四、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 17420246第六節(jié)保潔相關(guān)制度 17518879一、保潔員管理制度 1751272二、保潔工禮儀形象制度 17723328三、衛(wèi)生檢查制度 17925817四、清潔器械用品管理制度 18630734五、保潔交接班制度 19228292第六章綠化服務(wù)方案 19430549第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求 19425335一、日常養(yǎng)護(hù)方法 19428092二、日常養(yǎng)護(hù)要求 1981183第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 19931185一、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1993670二、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20120331三、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20316245四、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 2042025五、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 2053463六、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 2059650七、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 20620558八、病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 20727791第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程 2119024一、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 21132195二、項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 21220392三、植物綠化保護(hù)措施 21324091第四節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 21427916一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 21432075二、室外綠化 2154489三、重大活動(dòng)或節(jié)日擺花 21720812四、綠化垃圾處理 21731297五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案 21728058第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)制度 2195139一、例會(huì)制度 21932137二、考勤制度 21920274三、倉(cāng)庫(kù)管理制度 220516四、現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)管理制度 22115449第六節(jié)綠化機(jī)具維修保養(yǎng)規(guī)程 22330317一、刀具保養(yǎng) 22310407二、機(jī)身養(yǎng)護(hù) 22323943三、噴灌設(shè)施保養(yǎng) 22321873四、剪草機(jī)的維修保養(yǎng) 22432387五、維修保養(yǎng)的一般原則 2245002第七章安全保衛(wèi)及公共秩序服務(wù)方案 2267086第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)整體思路及工作標(biāo)準(zhǔn) 2261483一、整體服務(wù)思路 22630542二、安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 22611491三、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 22724756第二節(jié)主要崗位工作職責(zé) 22811968一、監(jiān)控中心工作職責(zé) 2284749二、門衛(wèi)崗工作職責(zé) 2297687三、巡邏崗工作職責(zé) 23013549四、大堂崗工作職責(zé) 23127246第三節(jié)安保人員管理及制度規(guī)范 23110428一、行為規(guī)范 23110507二、考勤、請(qǐng)假制度 23512130三、交接班管理制度 2367108四、警棍佩戴使用制度 23722750五、對(duì)講機(jī)使用制度 23822911六、例會(huì)制度 23813243七、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范 23917625八、服務(wù)質(zhì)量保證措施 24021882九、服務(wù)獎(jiǎng)懲條例 24111609十、保安交接班、巡邏記錄表 24618275第四節(jié)安保突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2486018一、目的 248740二、適用范圍 24818992三、職責(zé) 24816870四、程序要點(diǎn) 24929731第五節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求 25519133一、管理目標(biāo) 2554779二、安全管理內(nèi)容 25623710三、安全管理手段和方式 25619141第六節(jié)公共秩序管理工作內(nèi)容 25712344一、公共安全管理 25725998二、消防安全管理 2614713三、車輛安全管理 26313488四、保密安全管理 26425857五、安全狀態(tài)控制管理 2656542六、隊(duì)伍建設(shè) 26519100第八章設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案 26711711第一節(jié)部門職責(zé)及管理范圍 26714876一、具體職責(zé) 26727049二、管理范圍 26715180三、各專業(yè)班組責(zé)任范圍 26919185第二節(jié)設(shè)備運(yùn)行管理部維修程序 27124065一、維修單的簽發(fā) 27112227二、維修單的登記 27126330三、維修單的派發(fā) 2715362四、維修單的執(zhí)行 27218242五、維修單的完成登記 2735758第三節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理 27425200一、供電基礎(chǔ)管理 27419730二、供電運(yùn)行管理 27528534三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 27514431四、供電應(yīng)急措施 2762197第四節(jié)電梯、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行與管理 2769616一、電梯、自動(dòng)扶梯日常運(yùn)行管理 27714966二、電梯、自動(dòng)扶梯保養(yǎng)管理 28214893三、電梯維修管理 28214847四、電梯質(zhì)量檢查 28320249五、事故處理 28324013六、垂直電梯困人救援應(yīng)急程序 28325754第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 2848360一、中央空調(diào)設(shè)備、設(shè)施管理 28532652二、中央空調(diào)系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 28523657三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) 286294第六節(jié)消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 28610532一、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理 28722016二、消防設(shè)備的日常管理 28827287三、消防設(shè)備的保養(yǎng)管理 28932319四、消防設(shè)備的維修管理 2909777第七節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 29016392一、維護(hù)與管理 29120014二、漏水應(yīng)急處理 2927853第八節(jié)房屋等公共設(shè)施和室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)管理 29321136一、房屋維修管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 29317462二、房屋修繕管理服務(wù)要求 2933849三、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 29414381四、房屋維修養(yǎng)護(hù)范圍 2979491第九節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與規(guī)范 30421981一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) 3043003二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù) 30417756三、門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù) 30511000四、停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 3055659五、電子巡更系統(tǒng)（臉譜識(shí)別系統(tǒng)）的管理與維護(hù) 30618047六、數(shù)字廣播和背景音樂(lè)系統(tǒng)的管理與維護(hù) 30720183七、事故處理規(guī)程 30723669八、設(shè)備故障維修規(guī)定 3089751九、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 30932366十、維修人員行為規(guī)范 31028577十一、電工日常巡檢工作制度 3118084第九章會(huì)議服務(wù)方案 31328296第一節(jié)會(huì)議服務(wù)工作流程 31326869一、了解會(huì)議要求 31330917二、布置會(huì)場(chǎng) 31327969三、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水與室溫?zé)艄庹{(diào)控 317119四、會(huì)中服務(wù) 3178069五、會(huì)后服務(wù) 31930780第二節(jié)會(huì)議服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 32019617一、人員配備 32029509二、崗位職責(zé) 3215516三、管理要求 3226310四、會(huì)務(wù)人員選聘 32225583五、會(huì)務(wù)人員培訓(xùn) 32210917第三節(jié)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 323706一、會(huì)議服務(wù)要求 32317377二、會(huì)議室管理規(guī)定 32431121三、服務(wù)規(guī)范 32511531四、會(huì)務(wù)人員儀容儀表規(guī)定 3285610五、會(huì)務(wù)人員舉止規(guī)定 3293735第十章停車場(chǎng)服務(wù)方案 3304905第一節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 33024660一、停車場(chǎng)主管職責(zé) 33013341二、車場(chǎng)管理員職責(zé) 33125366三、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律 332670四、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德 33323644五、車場(chǎng)清潔人員職責(zé) 33311539六、車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé) 33419529七、監(jiān)控室值班人員職責(zé) 33430977第二節(jié)停車場(chǎng)管理工作規(guī)程 33522655一、停車場(chǎng)管理規(guī)程 33515113二、車場(chǎng)當(dāng)值崗 33614987三、車場(chǎng)巡邏崗 3372066四、車場(chǎng)道口崗 33814091五、停車場(chǎng)交接班 33912389第三節(jié)停車場(chǎng)運(yùn)行方案 3392745一、車輛管理員日服務(wù)流程 34023814二、停車場(chǎng)管理制度 34025844三、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 34110393四、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 343907五、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 3436279六、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 34425034七、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 34516457第十一章項(xiàng)目服務(wù)保障及服務(wù)承諾 34815652第一節(jié)質(zhì)量保障措施 34826621一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 3481001二、康復(fù)中心物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 3496320第二節(jié)具體項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) 3509959第三節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 35117420一、服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 35119696二、公用設(shè)施設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 36810816第四節(jié)服務(wù)承諾 3758077一、服務(wù)承諾 37530813二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 38125204第十二章疫情防控服務(wù)方案 38510888第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 38521364一、傳染病疫情事件預(yù)防 38522690二、防控措施 38632501三、衛(wèi)生防疫工作 3872395第二節(jié)明確防控具體要求 38821818一、工作目標(biāo) 38818132二、防控原則 38928432三、防控準(zhǔn)備 38918735第三節(jié)疫情防控實(shí)操 3919355一、清潔消殺要求 39128351二、人員防控要求 39128407三、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組 39214019第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 3935943一、消毒泡騰片 39323233二、84消毒液 39431775第十三章智慧物業(yè)服務(wù)方案 39617413第一節(jié)智慧物業(yè)概念 39622664一、智慧物業(yè)的概念 39617871二、智慧物業(yè)的優(yōu)點(diǎn) 39828472第二節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng)管理方案 4012610一、信息智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 40129394二、安防智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 40520152三、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 40729282四、智能化系統(tǒng)的維護(hù) 40814143第三節(jié)智慧物業(yè)建設(shè)目標(biāo) 4095963一、智慧物業(yè)的建設(shè)目標(biāo) 41028846二、智能化系統(tǒng)主機(jī)功能改進(jìn)設(shè)想 41110142三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 41227256第十四章應(yīng)急預(yù)案 4146173第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 41425858一、應(yīng)急事件處理的總體要求 4144994二、應(yīng)急事件的管理控制原則 41417511三、應(yīng)急事件處理流程 41518618四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別 41621039五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 4178242第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 41911767一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 41914448二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備 42227674第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 42319595一、消防應(yīng)急預(yù)案 4236873二、停電應(yīng)急預(yù)案 42531549三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 42727032四、水浸應(yīng)急預(yù)案 42923457五、防洪應(yīng)急預(yù)案 43119239六、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 43329924七、事故保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 43629489八、媒體接管管理應(yīng)急預(yù)案 4376252九、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 43920551十、地震應(yīng)急預(yù)案 44023104十一、可疑物/炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案 44228452十二、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案 444446十三、刑事案件應(yīng)急預(yù)案 44622803十四、停電應(yīng)急預(yù)案 44823769十五、停水應(yīng)急預(yù)案 45120138十六、爆管應(yīng)急預(yù)案 45329304十七、觸電應(yīng)急預(yù)案 4542358十八、發(fā)現(xiàn)人員斗毆的處理 45713493十九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 45716511二十、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 4586654二十一、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 45824537第四節(jié)清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 45931857一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 45927807二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 45922760三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 45929056四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 4605008五、梅雨天氣應(yīng)急處理 4607501六、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 46122011第五節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 461溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃”，詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案”，詳情見(jiàn)本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn)”，詳情見(jiàn)本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“物資裝備計(jì)劃”，詳情見(jiàn)本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“保潔及衛(wèi)生消殺服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第五、六章；六、如招標(biāo)文件要求“安全保衛(wèi)及公共秩序服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第七章；七、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第八、九章；八、如招標(biāo)文件要求“停車場(chǎng)服務(wù)方案、項(xiàng)目服務(wù)保障及服務(wù)承諾”，詳情見(jiàn)本方案的第十、十一章；九、如招標(biāo)文件要求“疫情防控服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第十二章；十、如招標(biāo)文件要求“智慧物業(yè)服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第十三章。十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見(jiàn)本方案的第十四章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析一、殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析由于殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)從屬于殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)系統(tǒng)，要有效開(kāi)展殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)，必須對(duì)殘疾人康復(fù)中心后勤服務(wù)的特點(diǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)。概括而言，殘疾人康復(fù)中心后勤服務(wù)工作具有以下六大基本特點(diǎn)：1.服務(wù)性殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)工作涉及康復(fù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、環(huán)境質(zhì)素、精神風(fēng)貌，因此殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)不僅是一個(gè)保障支持系統(tǒng)，同時(shí)又是康復(fù)中心的一項(xiàng)體現(xiàn)人性化的形象工程和民心工程。殘疾人康復(fù)中心是XX市規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的康復(fù)中心，面向XXX全社會(huì)各階層的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它的服務(wù)性；殘疾人康復(fù)中心的服務(wù)對(duì)象主要是殘疾病人，他們是處于心理弱勢(shì)時(shí)期的特殊群體，殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)必須給予患者特別的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。2.計(jì)劃性：殘疾人康復(fù)中心后勤工作項(xiàng)目繁多，涉及面廣，而且由于醫(yī)療工作的隨機(jī)性大而帶來(lái)務(wù)實(shí)保障的要求。因此，加強(qiáng)預(yù)測(cè)與計(jì)劃十分重要，否則，就會(huì)出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握殘疾人康復(fù)中心工作規(guī)律，尤其是康復(fù)中心工作規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、財(cái)力的安排，建立相適應(yīng)的工作程序，包括項(xiàng)目論證與決策、實(shí)施與反饋，保障效果評(píng)價(jià)；針對(duì)不同的保障要求，做好計(jì)劃，規(guī)定提前準(zhǔn)備時(shí)間及工作量；要有一定的應(yīng)急措施，以應(yīng)突發(fā)的重大醫(yī)療搶救等活動(dòng)之所需。加強(qiáng)計(jì)劃性，不能理解為物資設(shè)備越多越好，恰恰相反，正是為了使物資器材既能及時(shí)供應(yīng)得上，又不造成擠壓浪費(fèi)，要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.不間斷性：殘疾人康復(fù)中心負(fù)擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)任務(wù)，人命關(guān)天，治病救人高于一切，后勤保障供給分秒不能間斷。后勤服務(wù)保障工作要求高、壓力大?？祻?fù)中心醫(yī)療工作的要求，決定了后勤保障必須保持不間斷性。在事關(guān)殘疾病人的分秒必爭(zhēng)康復(fù)中要保證各種供應(yīng)的通暢，水電暖處于正常狀態(tài)；在維護(hù)環(huán)境秩序上，要堅(jiān)持不懈；在日常的病人和工作人員生活保障上，要持續(xù)地正常運(yùn)行，不能時(shí)好時(shí)差；在各種儀器設(shè)備的維護(hù)上，要及時(shí)檢查與維修，使之開(kāi)的動(dòng)用得上。要保持后勤保障的不間斷性，除了合理安排物資和人力外，還需要有相應(yīng)的制度保證。4.技術(shù)性：殘疾人康復(fù)中心是知識(shí)和技術(shù)密集型的服務(wù)對(duì)象，尤其集臨床、教學(xué)、科研于一體，現(xiàn)代化程度高的大型殘疾人康復(fù)中心，科技含量更高，保障系統(tǒng)龐大而復(fù)雜。殘疾人康復(fù)中心的診療、科研需要多方面技術(shù)包括后期服務(wù)的全體人員來(lái)合作完成。殘疾人康復(fù)中心的技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型協(xié)調(diào)運(yùn)作是康復(fù)中心后勤服務(wù)保障工作的一大特點(diǎn)。殘疾人康復(fù)中心必須提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)素質(zhì)，提高康復(fù)中心整體形象，以適應(yīng)人們生活水平日益提高的消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。對(duì)儀器設(shè)備、建筑設(shè)施、環(huán)境凈化、病人飲食營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作及經(jīng)濟(jì)分析等的技術(shù)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前；一個(gè)現(xiàn)代化的病房樓的后勤保障需要多學(xué)科的知識(shí)。因此，建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范及管理規(guī)章，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)及后勤人員的培訓(xùn)應(yīng)作為后勤管理的基本建設(shè)常抓不懈。5.經(jīng)濟(jì)性：殘疾人康復(fù)中心工作雖然是公益事業(yè)，但不是福利機(jī)構(gòu)，而是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。隨著國(guó)家推行事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，康復(fù)中心靠補(bǔ)貼來(lái)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)體制正在逐步被取消，這必定給殘疾人康復(fù)中心的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的壓力。殘疾人康復(fù)中心投入相當(dāng)大的比例在后勤保障工作方面，康復(fù)中心的成本核算主要依靠后勤管理部門去實(shí)施。因此，后勤管理的經(jīng)濟(jì)性是不言而喻的。要按照康復(fù)中心的經(jīng)濟(jì)規(guī)律去管理后勤，講究效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)分析，提高設(shè)備物資的利用率，資金的周轉(zhuǎn)率，在保證殘疾人康復(fù)中心等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開(kāi)支，防止浪費(fèi)，以及重視廢品利用等，采取有力措施化解矛盾。6.高消耗性：殘疾人康復(fù)中心是一個(gè)人多事雜、人員流動(dòng)性高、全天候開(kāi)放、24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的公眾場(chǎng)所和服務(wù)機(jī)構(gòu)，其后勤服務(wù)系統(tǒng)處于高負(fù)荷、高消耗狀態(tài)。二、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析XX殘疾人康復(fù)中心的服務(wù)對(duì)象是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體，包括中心的工作人員和前來(lái)辦事的人民群眾。根據(jù)我們的實(shí)地考察與研究，XX殘疾人康復(fù)中心業(yè)戶群體具有如下特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社會(huì)地位，擁有較強(qiáng)的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，注重管理的品位與質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的安靜性，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。三、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)訴求分析XX殘疾人康復(fù)中心引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)行殘疾人康復(fù)中心后勤全面社會(huì)化，其所追求的目標(biāo)是：通過(guò)星級(jí)物業(yè)服務(wù)，樹立XX殘疾人康復(fù)中心良好的服務(wù)形象；控制成本，節(jié)約費(fèi)用；將有限的人、財(cái)、物投入到更為專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)之中。隨著社會(huì)的發(fā)展，同樣的訴求，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在不斷地提高，我司將通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新，不斷滿足XX殘疾人康復(fù)中心所有醫(yī)護(hù)患人員日益提高的服務(wù)要求。四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想（一）目標(biāo)定位和總體構(gòu)想針對(duì)XX殘疾人康復(fù)中心的自然條件，規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置以及物業(yè)和服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成特點(diǎn)，按照建設(shè)“人文”、“綠色”、“健康”、“智能”辦公區(qū)的設(shè)想，本著“以人為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念，以保證X年內(nèi)將XX殘疾人康復(fù)中心大樓創(chuàng)建成省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目為目標(biāo)，用公司在物管界享有盛譽(yù)的“親情服務(wù)”的管理模式和ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，對(duì)殘疾人康復(fù)中心物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行程序化，規(guī)范化，全天候，全方位的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，用物業(yè)管理的品牌和示范效應(yīng)提升殘疾人康復(fù)中心的社會(huì)形象，促進(jìn)“XX物管”品牌的發(fā)展。尤其在殘疾人康復(fù)中心物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，我們要充分利用公司管理類似物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和人才、技術(shù)、品牌的優(yōu)勢(shì)，把殘疾人康復(fù)中心物業(yè)項(xiàng)目率先作成XX市的品牌和形象工程，在為本項(xiàng)目康復(fù)中心工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，提升XX市的人居城市形象。（二）經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念針對(duì)殘疾人康復(fù)中心優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬件配套設(shè)施和服務(wù)對(duì)象構(gòu)成的特點(diǎn)，我公司在對(duì)殘疾人康復(fù)中心的物業(yè)服務(wù)中，不僅要充分展示公司“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、求效”的企業(yè)精神和“以人為本、親情服務(wù)”經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，更應(yīng)通過(guò)酒店式的禮儀服務(wù)，充分體現(xiàn)殘疾人康復(fù)中心的“尊貴、優(yōu)雅”特質(zhì)，通過(guò)建設(shè)“人文”、“綠色”、“健康”、“智能”辦公社區(qū)設(shè)想的實(shí)施和服務(wù)軟件的設(shè)計(jì)及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為殘疾人康復(fù)中心工作人員創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、安全、便捷、潔凈的人文辦公環(huán)境，讓工作人員“安心”、“舒心”、“放心”和“溫馨”。1.人文用本公司在物管界享有盛譽(yù)的“以人為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，秉承“滿意是起點(diǎn)，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，本著“將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)需求做成驚喜”的原則，為殘疾人康復(fù)中心物業(yè)項(xiàng)目提供全天候、全方位、全過(guò)程的封閉式、人性化的親情服務(wù)。通過(guò)服務(wù)中心的星級(jí)酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的公共事務(wù)主管的配備，人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)的完善，門崗服務(wù)“驛站”、固定和移動(dòng)便民服務(wù)箱的設(shè)立，將殘疾人康復(fù)中心建設(shè)成為一個(gè)高雅、溫馨的“大家庭”。讓殘疾人康復(fù)中心工作人員在充分享受人性化、貼近式的超值服務(wù)的同時(shí)，充分感受到物業(yè)服務(wù)人員的“人文”關(guān)懷。2.綠色在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中充分體現(xiàn)“尊重自然、生態(tài)環(huán)?！钡墓芾砝砟?，給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)綠色環(huán)保的高尚辦公社區(qū)。按照ISO14001管理體系，全面管理殘疾人康復(fù)中心的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)延伸擴(kuò)大到噪音、粉塵、汽車尾氣控制、垃圾分揀回收等諸多方面，利用殘疾人康復(fù)中心獨(dú)特的地理?xiàng)l件，創(chuàng)造與自然和諧的生態(tài)辦公社區(qū)，使機(jī)關(guān)工作人員的辦公環(huán)境更加綠色環(huán)保。3.健康利用殘疾人康復(fù)中心業(yè)主構(gòu)成的特點(diǎn)，通過(guò)組織棋牌、健身操、廣播體操比賽等多種形式，倡導(dǎo)全民健身，弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造健康的辦公生活氛圍。4.智能利用現(xiàn)代化的管理手段，結(jié)合殘疾人康復(fù)中心智能化配套設(shè)施將殘疾人康復(fù)中心建設(shè)成為智能化辦公社區(qū)。通過(guò)公司智能物業(yè)管理軟件和殘疾人康復(fù)中心智能化硬件設(shè)施的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化系統(tǒng)的“可靠性”、“開(kāi)放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”。5.尊貴用“以人為尊”、“以人為本”、的服務(wù)理念，通過(guò)“親情服務(wù)”、“形象服務(wù)”和“禮儀服務(wù)”，體現(xiàn)業(yè)主在高尚辦公社區(qū)中的尊貴和高雅，滿足服務(wù)對(duì)象“受人尊重的服務(wù)需求”。6.優(yōu)雅高尚的辦公樓離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，公司將充分發(fā)揮公司的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，將全新的服務(wù)理念融入到為服務(wù)對(duì)像實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓服務(wù)對(duì)像在優(yōu)雅的辦公環(huán)境中享受物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.安心利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過(guò)公司安全智能軟件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)殘疾人康復(fù)中心智能化監(jiān)控系統(tǒng)的人防、物防與技防的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮技防、物防和人防的綜合作用，通過(guò)全封閉式管理、人員物品出入管理、車輛管理、治安消防管理、重點(diǎn)部位的安全防范和各種突發(fā)事件的預(yù)防，營(yíng)造安全的辦公環(huán)境。8.舒心通過(guò)物業(yè)管理貼近式服務(wù)的延伸，提供全方位、多層次、個(gè)性化的特色服務(wù)，滿足辦公人員的服務(wù)需求，解決辦公人員的后顧之憂，使辦公人員在健康、安全、寧?kù)o的辦公環(huán)境中享受身心的靜謐。9.放心利用公司的成功管理經(jīng)驗(yàn)和人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，在讓殘疾人康復(fù)中心工作人員享受優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，讓招標(biāo)方“放心”。10.溫馨關(guān)注康復(fù)中心工作人員的精神需求，通過(guò)XX市精神和物業(yè)公司品牌內(nèi)涵的延伸，營(yíng)造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍，創(chuàng)建溫馨、和諧、高品位的人文環(huán)境。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況XX省殘疾人康復(fù)研究中心，位于XXX市XXX路。XX省殘疾人康復(fù)研究中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括XXX省殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施樓（面積為XXX平方米）和XXX省殘疾人托養(yǎng)中心X-X整樓層（面積為XXX平方米）的物業(yè)服務(wù)。二、服務(wù)需求（一）服務(wù)范圍保安、保潔、水電維修維護(hù)（含高壓配電房值班、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)維護(hù)、電子大屏及日常照明維護(hù)、二次供水、地下室排污泵等）、電梯消防值班等。（二）主要工作內(nèi)容及要求1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的人員及日常事務(wù)負(fù)責(zé)管理工作；負(fù)責(zé)與采購(gòu)人的聯(lián)系和溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有委托服務(wù)工作的安排、監(jiān)督等。要求：周一至周六須常住項(xiàng)目部，遇特殊事件及大型活動(dòng)，需及時(shí)到場(chǎng)。2.保潔主管負(fù)責(zé)每日整個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的保潔質(zhì)量檢查工作，合理調(diào)度保潔人員。工作要求：周一至周六須常住項(xiàng)目部，遇特殊事件及大型活動(dòng)，需及時(shí)到場(chǎng)。3.保潔服務(wù)采購(gòu)人所屬綜合建筑體的內(nèi)部公共部位衛(wèi)生保潔（含廁所、過(guò)道、樓梯、室外陽(yáng)臺(tái)等）；采購(gòu)方園內(nèi)的所有道路﹑廣場(chǎng)﹑操場(chǎng)等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔；采購(gòu)方每日產(chǎn)生垃圾的集中、裝運(yùn)及垃圾桶沖洗、垃圾桶調(diào)配等。工作要求：每天兩次集中保潔（第一次集中保潔需在上午八點(diǎn)前完成），其余時(shí)段循環(huán)保潔；要求大廳、樓道、走廊：地面干凈、光亮、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)煙頭﹑無(wú)積水；扶手、窗臺(tái)、欄桿：無(wú)灰塵、無(wú)污跡；公共衛(wèi)生間：洗手盆、洗面盆、玻璃鏡面清潔干爽，地面無(wú)積水、污漬，便池?zé)o污物，無(wú)異味；天花板、消防柜、燈罩等公共設(shè)施：無(wú)灰塵，無(wú)網(wǎng)狀物，無(wú)污漬；電梯：內(nèi)外壁無(wú)手印，無(wú)污跡，地面干凈，無(wú)異味；墻面：瓷磚光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污漬；門窗：干凈光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污漬；垃圾桶：外無(wú)污漬，內(nèi)無(wú)異味；各道路、廣場(chǎng)、草坪干凈，無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑、煙頭及其他丟棄物；草坪綠地?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、煙頭及其他丟棄物；垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾箱周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，無(wú)異味；公共設(shè)施及宣傳欄表面無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)亂張貼；雨季無(wú)積水，冬季無(wú)積雪。4.保安服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)做好物業(yè)所屬區(qū)域包括人員、物資進(jìn)出管理、按要求開(kāi)關(guān)大門；有效對(duì)于進(jìn)出所屬區(qū)域車輛（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）進(jìn)行管理；制止打架斗毆，防火防盜，配合處理有關(guān)突發(fā)事件等；堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，增強(qiáng)采購(gòu)人內(nèi)部的安全防范能力，依法維護(hù)采購(gòu)方正常的工作和學(xué)習(xí)秩序，依法維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益益不受侵犯；協(xié)助采購(gòu)方做好各項(xiàng)大型活動(dòng)時(shí)公共秩序維護(hù)工作等。5.園區(qū)環(huán)境及綠化維護(hù)（1）工作內(nèi)容：采購(gòu)人所屬園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)的綠化維護(hù)﹑養(yǎng)護(hù)工作。（2）工作要求：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)所屬園區(qū)的每日清掃及垃圾及時(shí)清運(yùn)工作，了解采購(gòu)人所屬草坪﹑花卉、樹木等各植物的品種類別、習(xí)性。按季節(jié)對(duì)其進(jìn)行修剪、整枝、拔草﹑施肥、噴藥，做到及時(shí)養(yǎng)護(hù)、及時(shí)補(bǔ)植﹑及時(shí)清理草屑、樹枝、殘留物，保持綠地清潔、美觀。6.水電維修服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)。負(fù)責(zé)維修派工、檢查、統(tǒng)籌，應(yīng)具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)。（1）配置的上崗人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，具有符合行業(yè)要求的上崗資質(zhì)證書，熟悉安全操作規(guī)程，熟悉供電系統(tǒng)和配電房各種設(shè)備的性能和操作方法，并具備在異常情況下采取措施的能力。（2）按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備并依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表等有異常，必須立即報(bào)告并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。（4）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)和安全防火措施。（5）為本項(xiàng)目服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供含網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、電子屏等在內(nèi)的維修維護(hù)保障服務(wù)。（6）負(fù)責(zé)各種水電設(shè)施、管線的各種突發(fā)性事故的搶修工作，做好采購(gòu)人大型或臨時(shí)性活動(dòng)的水電等保障工作；（7）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的用水用電安全檢查監(jiān)督，做好節(jié)約用水用電的巡視排查工作；（8）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域消防設(shè)備及電梯的日常檢查。承擔(dān)日常消防值班。接受采購(gòu)人委托，配合維保單位做好電梯日常保養(yǎng)維護(hù)及應(yīng)急管理。承擔(dān)XX省殘疾人輔助器具中心兩臺(tái)辦公電梯年檢、保養(yǎng)等費(fèi)用。（9）為各部門及來(lái)康復(fù)的殘疾人及其他各類人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）人員配備1.物業(yè)服務(wù)包括但不限于采購(gòu)需求中要求的全部?jī)?nèi)容，我司完成采購(gòu)人交辦的其他與本次物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作；2.因采購(gòu)人承擔(dān)有殘疾人康復(fù)工作，要求我司所有工作人員除按采購(gòu)人的要求正常完成外，還要盡可能給來(lái)做康復(fù)的人員提供幫助和關(guān)愛(ài)。3.人員安排要求：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）序號(hào)崗位任務(wù)簡(jiǎn)要描述人數(shù)要求12345678合計(jì)為本項(xiàng)目在滿足服務(wù)質(zhì)量前提下，可根據(jù)工作需要適度調(diào)整崗位；我司自主用工、合法用工；所配置人員身體健康，遵紀(jì)守法。第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃一、管理定位殘疾人康復(fù)中心作為XX省殘聯(lián)的社會(huì)福利事業(yè)單位，我司深知此次本次招標(biāo)的重要性，也高度重視本次的投標(biāo)工作。我司將在總結(jié)以外物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)快速發(fā)展、人民消費(fèi)升級(jí)的大背景，以高度創(chuàng)新的理念，為殘疾人康復(fù)中心的后勤工作竭盡全力。對(duì)于殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)工作，我們的整體設(shè)想及規(guī)劃是：鎖定“三個(gè)一”的服務(wù)目標(biāo)，借助“四化”管理手段，植入“五種”意識(shí)，打造“六方”滿意。二、管理策劃（一）實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)——XX市殘疾人康復(fù)中心可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。（1）審核管理處提交的月管理報(bào)告。（2）組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。（3）通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審殘疾人康復(fù)中心物業(yè)管理狀況，交流意見(jiàn)。（4）可即時(shí)就管理中的問(wèn)題向管理處或公司投訴。（5）對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。2.責(zé)任機(jī)構(gòu)——XX物業(yè)管理公司XX物業(yè)管理公司是康復(fù)中心物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)康復(fù)中心物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就康復(fù)中心的物業(yè)管理狀況對(duì)康復(fù)中心和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。3.執(zhí)行機(jī)構(gòu)——?dú)埣踩丝祻?fù)中心物業(yè)管理處物管處是康復(fù)中心物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)和公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式我們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了殘疾人康復(fù)中心現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式。1.現(xiàn)代化：充分吸收中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司與世界頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)際同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作十年的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合XX本地實(shí)際，在殘疾人康復(fù)中心實(shí)施既具備國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合XX市情的物業(yè)管理模式。2.專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)管理十年所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共保安、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為殘疾人康復(fù)中心全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。三、“五訓(xùn)導(dǎo)”管理方法各級(jí)管理人員對(duì)康復(fù)中心服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)、掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法：（一）不斷擴(kuò)充所需信息1.深入具體充分了解掌握康復(fù)中心物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。2.充分了解各項(xiàng)康復(fù)中心服務(wù)運(yùn)作情況。3.掌握員工的個(gè)人情況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。4.關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法。5.經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。6.經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。（二）切入管理和追求完美管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí)，時(shí)時(shí)注意、提出和思考以下問(wèn)題1.進(jìn)入殘疾人康復(fù)中心要注意到在視線內(nèi)有無(wú)值得注意和重視的問(wèn)題。2.進(jìn)入康復(fù)中心要注意到辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問(wèn)題。3.巡視每個(gè)部位的服務(wù)，要注意思量員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無(wú)潛力可挖。4.一天工作下來(lái)要想想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡如人意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。5.要經(jīng)常思考服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無(wú)必要立即改進(jìn)。6.要經(jīng)常注意在服務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要表?yè)P(yáng)或立即制止。7.每天都需注意到今天有哪些信息值得關(guān)注，有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值和可能。8.每到一個(gè)地方，都要問(wèn)問(wèn)，這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)引以注意、防止的問(wèn)題。9.要經(jīng)常思考現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？康復(fù)中心的后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？（三）重視團(tuán)隊(duì)精神1.管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人，不相互猜疑。2.管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問(wèn)題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，決不拆臺(tái)和相貶。3.管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過(guò)自己的親和力，來(lái)凝取骨干和員工的向心力。4.高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。5.經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng)，激勵(lì)、促成團(tuán)體之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。（四）充分注意公共關(guān)系1.重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)康復(fù)中心管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象。2.組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大康復(fù)中心和公司的知名度和社會(huì)影響。3.重視與各科室的相互溝通，積極、主動(dòng)地征詢各方意見(jiàn)，通過(guò)接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳康復(fù)中心服務(wù)內(nèi)容，為康復(fù)中心工作的開(kāi)展及處理，創(chuàng)造友好氛圍。4.重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降低至最低。5.經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與顧客、各科室人員保持溝通，讓他們感覺(jué)舒適、贏得好感，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。四、管理原則康復(fù)中心管理是改革開(kāi)放后出現(xiàn)的一個(gè)新的行業(yè)，其形式及內(nèi)容都與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的康復(fù)中心管理有著本質(zhì)的不同。從負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的角度來(lái)說(shuō)，管理的目的是統(tǒng)一的，即通過(guò)管理者開(kāi)展的活動(dòng)使該項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)管理企業(yè)為其開(kāi)展的物業(yè)管理活動(dòng)收取物業(yè)管理費(fèi)?？祻?fù)中心的管理必須遵循以下幾個(gè)原則：（一）有償?shù)脑瓌t為使康復(fù)中心的運(yùn)行順利進(jìn)行，物業(yè)管理企業(yè)必須對(duì)人、財(cái)、物；軟、硬件實(shí)行綜合性的管理。為管理活動(dòng)的開(kāi)展所發(fā)生的成本、稅費(fèi)、利潤(rùn)等是必須的，“服務(wù)”的享受者應(yīng)該為其付費(fèi)。從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，常規(guī)性的公共服務(wù)的對(duì)應(yīng)費(fèi)用是物業(yè)管理費(fèi)，而針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)及委托性的特約服務(wù)是需要另外付費(fèi)的。（二）客戶至上的原則客戶是物業(yè)管理者的“衣食父母”，沒(méi)有了客戶也就沒(méi)有了物業(yè)管理者的生存條件?？祻?fù)中心客戶在物業(yè)中的活動(dòng)以工作為主，生活其次。物業(yè)管理者必須從客戶需求出發(fā)制定服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。除違法、違規(guī)的之外，盡可能地滿足客戶的需求是對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？祻?fù)中心管理講“以人為本”，這個(gè)“人”就是客戶。以人為本應(yīng)該是以客戶為本，不是以管理者為本。（三）依法管理的原則市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須依法管理，物業(yè)管理也必須依法管理。其中首先要依據(jù)現(xiàn)有的法律、法規(guī)來(lái)管理。憲法、民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、公司法、價(jià)格法、保險(xiǎn)法及治安管理處罰法等都是物業(yè)管理中必須遵循的。其次，要依靠政府的行政管理，如：自然資源和規(guī)劃局的康復(fù)中心辦、物業(yè)處；市發(fā)展和改革委員會(huì)、公安局、消防救援隊(duì)等等。五、管理重點(diǎn)（一）規(guī)范管理制度康復(fù)中心管理中主要是從事日復(fù)一日重復(fù)性的工作，要做好看似簡(jiǎn)單的工作，只有靠法制（即規(guī)范管理），靠“人治”不行，隨意性太強(qiáng)，管理質(zhì)量無(wú)法控制。1.組織管理上，要實(shí)行下級(jí)服從上級(jí)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；2.規(guī)范管理上，要制定一套管理規(guī)范。規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)指標(biāo)、操作程序、管理職責(zé)、儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲條例、考核辦法等。3.干部管理上，要推行任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明，能上能下，末位淘汰；4.素質(zhì)管理上，要通過(guò)培訓(xùn)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)。（二）管理過(guò)程的控制過(guò)程控制管理工作的關(guān)鍵是控制，“抓而不緊，等于不抓！”計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，虎頭蛇尾、有頭沒(méi)尾是不行的。管理工作諸多要素中，人是最活躍的要素。約束是管理人的最有效的手段。規(guī)范管理實(shí)行過(guò)程中，檢查、考核、評(píng)議、評(píng)審工作必須抓緊。對(duì)檢查結(jié)果要實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，要好壞分明，對(duì)落后者的姑息是對(duì)先進(jìn)者的最大傷害。（三）設(shè)備管理維護(hù)管理者的主要作用是使康復(fù)中心在其壽命期限內(nèi)保值，或者說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)它的使用價(jià)值，這其實(shí)就是對(duì)物業(yè)的保管和料理。首先，物業(yè)的設(shè)施設(shè)備（硬件）是需要維護(hù)與保養(yǎng)的，這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。硬件的維保不善，會(huì)造成設(shè)施設(shè)備的提前損壞，壽命縮短，甚至提前報(bào)廢，物業(yè)的保值無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其次，康復(fù)中心的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用是很高的，其中尤其是能源費(fèi)占很大的比例。物業(yè)管理者必須針對(duì)實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行方式；能源地使用分配方案；節(jié)能措施及人力配置等。唯有此，才能降低運(yùn)行成本，節(jié)約能耗，最大程度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用價(jià)值。再次，軟件的管理也是非常重要的?？祻?fù)中心使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（或者說(shuō)保值甚至增值）與它的軟性環(huán)境是密切相關(guān)的，有時(shí)是決定性的。工作環(huán)境的安全程度；客戶群體的層次定位；服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)設(shè)置；物業(yè)內(nèi)外的人文氛圍；所處環(huán)境的環(huán)保品質(zhì)等都是需要管理者密切關(guān)注的。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則康復(fù)中心后勤社會(huì)化服務(wù)的良好運(yùn)行，充分保障XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)功能的發(fā)揮，我們根據(jù)我司多年來(lái)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確立一系列符合XX殘疾人康復(fù)中心特色的服務(wù)原則。一、專業(yè)化原則康復(fù)中心類物業(yè)服務(wù)與其他類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯差異，絕對(duì)不能混為一談?？祻?fù)中心類物業(yè)服務(wù)與其他類型物業(yè)服務(wù)的差異主要在四個(gè)方面：一是社會(huì)影響和政治影響不同；二是綜合管理的技術(shù)層次與管理要求不同；三是服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)與服務(wù)需求不同；四是物業(yè)類型、功能所要求的物業(yè)服務(wù)技術(shù)不同。這些差異對(duì)康復(fù)中心的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化有著特殊的要求。我司將為XX康復(fù)中心配置專業(yè)方向針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)水平高的管理服務(wù)人員，充分發(fā)揮我司服務(wù)嚴(yán)格、周密、靈活的質(zhì)量管理控制體系的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：“確保醫(yī)療專業(yè)化服務(wù)安全、準(zhǔn)確、快捷”；“確保各類人員服務(wù)禮儀星級(jí)化”；“確保各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化”。二、零干擾原則我司運(yùn)用自身多年的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX康復(fù)中心診療時(shí)間和醫(yī)務(wù)人員的作息特點(diǎn)，合理安排各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，將后勤服務(wù)對(duì)XX康復(fù)中心診療工作的不良干擾降低為零。三、隱形封閉原則我司充分考慮到XX康復(fù)中心開(kāi)放式診療的特殊性，對(duì)XX康復(fù)中心實(shí)行隱形封閉式安全管理。一方面，對(duì)外來(lái)人員提供各種便利服務(wù)，另一方面，建立“定位安檢、智能監(jiān)控、便衣循蹤”的隱形三級(jí)安全控制體系，在不能實(shí)行封閉式管理的前提下，確保盡量對(duì)外來(lái)人員不形成任何不適壓力的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的隱形化安全監(jiān)控，充分保證XX康復(fù)中心的安全。四、服務(wù)增值原則我司為XX康復(fù)中心確立“全方位、星級(jí)化、一體化”的服務(wù)方案，在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全落實(shí)基礎(chǔ)上，我司將充分利用多年來(lái)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、5S環(huán)境維護(hù)、消除mda（超量工作造成的無(wú)效勞動(dòng)、等待的浪費(fèi)、過(guò)程的浪費(fèi)等現(xiàn)象）”三大服務(wù)增值活動(dòng)。通過(guò)改進(jìn)管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)三大途徑，使XX殘疾人康復(fù)中心的物業(yè)服務(wù)不斷超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不斷增值，為XX殘疾人康復(fù)中心提供強(qiáng)力的服務(wù)支持。五、一票否決原則我司對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)水平的績(jī)效考核非常嚴(yán)格，堅(jiān)持“服務(wù)態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術(shù)精湛第一、過(guò)程精品第一、崗位創(chuàng)新第一”的“五個(gè)一”考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何一項(xiàng)考核連續(xù)三次無(wú)法滿足基本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決原則”，予以淘汰。對(duì)年度考評(píng)排名最后的員工，同樣執(zhí)行這一原則。六、嚴(yán)控成本原則我司對(duì)物業(yè)服務(wù)成本控制具有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和管理體系，我們通過(guò)“強(qiáng)化技術(shù)管理，控制技術(shù)損耗”“人員一專多能，控制人力編制”“集中采購(gòu)配置，控制采購(gòu)成本”三大成本控制途徑，向管理要效益，達(dá)到XX康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)低成本運(yùn)作的目的。七、文化支持原則多年來(lái)，我司在文化活動(dòng)的策劃與組織中，積累了豐富的社區(qū)文化人才資源和經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的社區(qū)文化實(shí)力，多年來(lái)的文化傳播使我司文化具備了服務(wù)性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性、容納性特征。在XX康復(fù)中心的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX殘疾人康復(fù)中心院區(qū)文化建設(shè)，協(xié)助XX康復(fù)中心策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)，營(yíng)造有利于康復(fù)中心發(fā)展的良好文化氛圍。另外，在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門開(kāi)辟XX康復(fù)中心文化專欄，刊登XX康復(fù)中心動(dòng)態(tài)信息。第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施我司在多年的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷從服務(wù)行業(yè)或其他行業(yè)汲取先進(jìn)的服務(wù)管理理念和技術(shù)，豐富和發(fā)展出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們充分挖掘管理經(jīng)驗(yàn)，精心論證服務(wù)體系，悉心選擇科學(xué)、高效的服務(wù)管理措施，在科學(xué)管理基礎(chǔ)上，構(gòu)造全新的殘疾人康復(fù)中心后勤社會(huì)化服務(wù)模式，并將采取以下十大措施，以保證該模式的良好運(yùn)行與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)措施列表序號(hào)名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)3精選“一專多能型”管理人才4實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問(wèn)責(zé)任制”，引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念7實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”8實(shí)施“服務(wù)訪查制”9實(shí)施“責(zé)任追究制”10實(shí)施“零時(shí)差管理”一、建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制1.期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：每周定期召開(kāi)與XX殘疾人康復(fù)中心后勤主管部門的后勤溝通協(xié)調(diào)會(huì)；每月定期召開(kāi)與XX殘疾人康復(fù)中心所有科室相關(guān)人員的后勤溝通協(xié)調(diào)會(huì)。2.臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：在殘疾人康復(fù)中心大型活動(dòng)開(kāi)展前或某個(gè)專項(xiàng)工作開(kāi)展前，雙方共同召開(kāi)會(huì)議，部署落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。所溝通事宜及布置事項(xiàng)通過(guò)“新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)”的調(diào)度中心平臺(tái)進(jìn)行派單跟蹤，明確責(zé)任人員和完成時(shí)間，確保各項(xiàng)工作得到順利實(shí)施。二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái)針對(duì)物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客服中心為核心的物業(yè)管理服務(wù)體系，客服中心作為整個(gè)管理處的信息“中樞”為客戶群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋渠道，確保各種需求能及時(shí)得到傳遞與關(guān)注，并進(jìn)行有效組織、處理、回訪。實(shí)現(xiàn)信息快速流轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。三、精選“一專多能型”管理人才殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)有別于一般的住宅區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)，對(duì)后勤服務(wù)人員的專業(yè)傾向與技術(shù)水平有著特別的要求。因此，我們將從道德、精神、技能等多方面、全方位加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，精選一批“專業(yè)對(duì)口、一專多能、技藝高超、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)與操作人員，切切實(shí)實(shí)為殘疾人康復(fù)中心業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。四、實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是我司在高檔次物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，汲取酒店管理的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)，將酒店管理與物業(yè)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，而形成的“以人為本、無(wú)微不至”的物業(yè)服務(wù)體系。S——SMILE（微笑），即要求后勤服務(wù)人員無(wú)論何時(shí)何地何種情況，都要對(duì)每一位客戶報(bào)以主動(dòng)、真誠(chéng)、自然、友善的微笑；E——EXCELLENT（卓越），即要求后勤服務(wù)人員對(duì)每一項(xiàng)即使最細(xì)微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴(yán)使命，做得無(wú)與倫比的出色；R——READY（待命），即要求后勤服務(wù)人員做好隨時(shí)隨刻為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序、紋絲不亂；V——VIEWING（禮儀），即要求后勤服務(wù)人員把每一位客戶都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING（親和），即要求后勤服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要熱情懇請(qǐng)客戶隨時(shí)允許自己為客戶再次提供服務(wù)；C——CREATING（創(chuàng)造），即要求后勤服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE（關(guān)注），即要求后勤服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每一位客戶，讓客戶感受到自己是被關(guān)心、被尊重，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，及時(shí)主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。SERVICE服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，將使殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的境界，實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：“確保各類人員服務(wù)禮儀航空化，確保各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化，確保設(shè)施零故障。”五、導(dǎo)入并整合三大管理體系1.導(dǎo)入GB/T19001-2016/ISO9001:2015國(guó)際質(zhì)量管理體系不斷完善質(zhì)量體系文件，明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制服務(wù)過(guò)程來(lái)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時(shí)時(shí)保持在本公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上。2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/ISO14001:2015環(huán)境管理體系建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對(duì)環(huán)境的影響。日常所用各類工具器械和化學(xué)清潔劑等的購(gòu)買、使用、存儲(chǔ)，均按相關(guān)要求執(zhí)行，全員倡導(dǎo)節(jié)能減排并制訂一系列的有效措施，將環(huán)境污染控制最小，實(shí)現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。3.導(dǎo)入GT/T24001-2016/ISO14001:2015職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系加強(qiáng)員工自身職業(yè)安全防范的宣傳和教育。所有管理服務(wù)中使用到的管理設(shè)備、工具及化學(xué)藥劑制定嚴(yán)格的采購(gòu)、使用和保管制度，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。六、推行“首問(wèn)責(zé)任制”我司引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念，“首問(wèn)責(zé)任制”是指我司服務(wù)人員，在客戶遇到疑難或需要幫助時(shí)，必須成為客戶服務(wù)向?qū)?，一?duì)一服務(wù)，對(duì)客戶提供全程服務(wù)跟蹤，以滿足客戶的各種服務(wù)需求，防止服務(wù)斷鏈，避免客戶需要咨詢第二人的不便?！笆讍?wèn)責(zé)任制”是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”運(yùn)作的基礎(chǔ)。“首問(wèn)責(zé)任制”與“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”的有機(jī)結(jié)合，使XX殘疾人康復(fù)中心客戶乘坐快速舒適的服務(wù)直通車，大大促進(jìn)殘疾人康復(fù)中心各科室辦公效率的提高。進(jìn)駐XX殘疾人康復(fù)中心后，我司除了強(qiáng)力推行“首問(wèn)責(zé)任制”意外，還將引進(jìn)“五步一法”制，從認(rèn)識(shí)客戶開(kāi)始，到了解客戶、幫助客戶、理解客戶，最終感動(dòng)客戶。認(rèn)識(shí)客戶，服務(wù)是互動(dòng)的過(guò)程，如果事前彼此多一分認(rèn)識(shí)，就會(huì)多一分信任，可以使客戶在服務(wù)當(dāng)中更好的配合，也使客戶更好地享受服務(wù)。所以，我們將變被動(dòng)等待客戶上門為主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)客戶。了解客戶，就是在認(rèn)識(shí)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步站在客戶的角度，更多的發(fā)掘客戶需求，更好的識(shí)別客戶需求，從而更好地提供服務(wù)。幫助客戶，很多時(shí)候，物業(yè)管理工作的重心都放在了違章制止上，混淆了服務(wù)的本質(zhì)，導(dǎo)致在處理違章時(shí)與客戶雙方存在對(duì)立的心態(tài)。我們將轉(zhuǎn)變思維方式，寓管理于服務(wù)之中，在為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)病患和殘疾人康復(fù)中心職工關(guān)愛(ài)“殘疾人康復(fù)中心”，通過(guò)事前周到、細(xì)致的服務(wù)，消除或減少客戶抵觸情緒，從而營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。理解客戶，要主動(dòng)理解客戶提出訴求原因，重視客戶的訴求能否得到妥善處理。關(guān)鍵是換位思考，體諒客戶苦衷，進(jìn)而迅速地幫助客戶排憂解難，而不是過(guò)多的強(qiáng)調(diào)、解釋物業(yè)服務(wù)自身原因，試圖讓客戶理解我們的難處，導(dǎo)致不去解決問(wèn)題，無(wú)法贏得客戶認(rèn)可。感動(dòng)客戶，通過(guò)主動(dòng)的認(rèn)識(shí)客戶，深入了解客戶需求，真誠(chéng)幫助客戶排憂解難，換位思考理解客戶，以溫馨的服務(wù)感動(dòng)客戶，最終成就客戶的優(yōu)秀服務(wù)體驗(yàn)。七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”進(jìn)駐后，我司XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)將實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求的，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔六個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況?！跋迺r(shí)復(fù)命制”的建立，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。八、實(shí)施“服務(wù)訪查制”XX殘疾人康復(fù)中心后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度，除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見(jiàn)外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由物業(yè)康復(fù)中心經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查殘疾人康復(fù)中心的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況、院區(qū)環(huán)境、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行康復(fù)中心每個(gè)季度對(duì)下屬部門的服務(wù)滿意度、公司對(duì)康復(fù)中心的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行訪查，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。九、實(shí)施“責(zé)任追究制”我司對(duì)員工的績(jī)效考核堅(jiān)持“服務(wù)態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術(shù)精湛第一、過(guò)程精品第一、崗位創(chuàng)新第一”的“五個(gè)一”考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)考核三次無(wú)法滿足基本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決原則”，予以淘汰。從公司到康復(fù)中心，實(shí)行“責(zé)任追究制”。通過(guò)制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。十、實(shí)施“零時(shí)差管理”“零時(shí)差管理”要點(diǎn)：1.立即價(jià)值重整：隨時(shí)關(guān)注客戶服務(wù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，以滿足客戶的需求。1.立即學(xué)習(xí)：將學(xué)習(xí)文化交織在每個(gè)任務(wù)之間，讓我們的員工從未停止學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及創(chuàng)新以求瞬間回應(yīng)新的客戶需求。3.立即調(diào)校：實(shí)施全方位管理，在規(guī)范操作指引下，充分授權(quán)一線員工釋放出創(chuàng)造力，保證服務(wù)品質(zhì)迅速合理調(diào)校。4.立即執(zhí)行：摒棄多余或不恰當(dāng)?shù)牧鞒蹋ㄟ^(guò)作業(yè)流程的重新優(yōu)化設(shè)計(jì)，24小時(shí)全天候服務(wù)客戶，達(dá)到服務(wù)最佳化的境界。5.立即參與：打造一個(gè)植根于互信及服務(wù)伙伴關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。充分了解自己的長(zhǎng)處與短處，補(bǔ)足核心服務(wù)能力，展現(xiàn)先進(jìn)的專業(yè)服務(wù)形象。第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案第一節(jié)項(xiàng)目接管方案一、目的根據(jù)本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，以創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、安全、便捷、潔凈的人文辦公環(huán)境，以達(dá)到完善管理，節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理服務(wù)工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格，嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管，確保物業(yè)按時(shí)順利交接，平穩(wěn)過(guò)渡。二、職責(zé)1.我公司接到貴方的通知后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員，各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。2.接管小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄、檔案資料等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。3.驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備，按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、基地及要求進(jìn)行驗(yàn)收。4.驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)等。5.由項(xiàng)目經(jīng)理跟殘疾人康復(fù)中心辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。三、工作程序1.接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作（1）接管前的準(zhǔn)備接管工作開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1）與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；2）派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng)；3）與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；4）準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：《安全崗接管表》《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》《資料接管登記表》《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》《倉(cāng)庫(kù)接管登記表》《接管問(wèn)題整改建議表》（2）確定接管驗(yàn)收方式1）與XX殘疾人康復(fù)中心協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好室內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作；2）接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一個(gè)區(qū)域清場(chǎng)一個(gè)區(qū)域的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；3）環(huán)境維護(hù)部、安保部、綜合安保部等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并做好相關(guān)記錄；4）接管后立即對(duì)康復(fù)中心內(nèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問(wèn)題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；5）做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作；6）更新標(biāo)識(shí)及電話通信，建立服務(wù)熱線；7）制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；8）配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)行。9）物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。10）前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備、崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。11）后勤服務(wù)：落實(shí)員工生活安排及其他事宜。2.接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行：（1）資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同貴公司物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。（2）鑰匙、工具接管物業(yè)公用工具（主要指萬(wàn)用表、鉗表、測(cè)線儀、測(cè)試儀、壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個(gè)人名下的工具類）和鑰匙（主要指的是倉(cāng)庫(kù)鑰匙、機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙、消防備用鑰匙、各個(gè)樓鑰匙）的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，我們接管人員將按以下要求來(lái)做。1）接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照相關(guān)區(qū)域位置和鑰匙編號(hào)，確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，防止鑰匙、工具損壞、丟失等；2）接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，交接前必須仔細(xì)檢查，確保安全。3）接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn)，后期分類造冊(cè)登記，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。4）檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收，不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)業(yè)主監(jiān)管，按交接前約定，申請(qǐng)重新配置。5）交接人員為確保物業(yè)交接過(guò)程中，辦公不間斷性，優(yōu)先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用，交接完成后，后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)行管理，鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，注意鑰匙禁止外借，若交付方或其他人員需進(jìn)入交接區(qū)域，必須報(bào)主管同意后，由管理責(zé)任人員全程陪同進(jìn)行。6）交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管。7）做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，做好工具領(lǐng)用登記表。（3）物業(yè)用房其他物業(yè)接管（4）崗位接管：做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡，做到無(wú)縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。（6）其他交接3.檢查遺留問(wèn)題的討論、處理（1）按物業(yè)方及殘疾人康復(fù)中心方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接記錄下來(lái)，匯總后雙方簽字確認(rèn)，召開(kāi)遺留問(wèn)題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。（2）跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改，定期向業(yè)主方監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問(wèn)題徹底解決。4.接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)（1）在接管前，我司與XX殘疾人康復(fù)中心監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問(wèn)題，如：交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。（2）接管過(guò)程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。（3）對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報(bào)告，屬于無(wú)法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)、形成備忘錄備案。（4）為保證整體物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)接收后的所有設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試，并要求第三方人員在場(chǎng)。接管期后，工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行轉(zhuǎn)移，要注意人員的銜接和培訓(xùn)。5.進(jìn)入運(yùn)行階段（1）人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；（2）按預(yù)先制定的日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；（3）分專項(xiàng)制定工作計(jì)劃，如：做好安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃方面，做好各不同項(xiàng)目的運(yùn)行服務(wù)工作；（4）以招標(biāo)文件要求及業(yè)主要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立閱讀考核制度；（5）組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；（6）做好各方面的工作檢查，做好定期檢查和整改；（7）建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；（8）優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案一、工作流程二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1與溝通前期準(zhǔn)備1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話2.收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立殘疾人康復(fù)中心車輛登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制安保部通訊錄。5.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。正式進(jìn)入兩天內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理2安保部各個(gè)部門確定1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)人員的確定。2.落實(shí)人員到位、進(jìn)場(chǎng)，編制服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，既有各部門增派人員對(duì)安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、垃圾清運(yùn)服務(wù)進(jìn)行全面實(shí)施。3.普查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)品種、數(shù)量及情況，制定管理、維護(hù)、整改計(jì)劃，組織實(shí)施4.各種設(shè)施設(shè)備的接管和情況登記，制定維護(hù)、維修和整改計(jì)劃。正式進(jìn)駐前一周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理3組建安保部1.跟蹤落實(shí)人員到位2.分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，分清服務(wù)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程程序、標(biāo)準(zhǔn)。4.崗前培訓(xùn)。進(jìn)駐前一周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理4進(jìn)駐準(zhǔn)備1.擬制籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃。2.擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)劃。3.參加承接查驗(yàn)工作。進(jìn)駐前三天內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理5接管進(jìn)駐1.各專業(yè)人員到崗2.管理物資、裝備到位。3.妥善安排工作人員。4.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。進(jìn)駐前兩天內(nèi)各專業(yè)部門及組三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1安保部各專業(yè)組人員進(jìn)駐1.管理人員、保潔員、保安員、清潔工、維修工及機(jī)動(dòng)人員統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)2.對(duì)殘疾人康復(fù)中心內(nèi)整體環(huán)境進(jìn)行了解；3.按不同區(qū)域、出入口，設(shè)置配置人員到崗。進(jìn)駐后一天內(nèi)各專業(yè)班組及部門2安保服務(wù)配置安保人員，24小時(shí)值班、白天配合辦公安全、每夜巡邏不少于1次進(jìn)駐后一天內(nèi)安保部3衛(wèi)生保潔及垃圾收集增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、設(shè)備、溝、渠、池，所有室內(nèi)室外進(jìn)行全面徹底清潔，垃圾清運(yùn)進(jìn)駐后兩天內(nèi)保潔組、垃圾收集組4綠化管養(yǎng)1.普查綠化狀況，做好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2.做好綠化管養(yǎng)實(shí)施；3.統(tǒng)計(jì)綠化品種數(shù)量等。進(jìn)駐后一周內(nèi)環(huán)境安保部5倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)相關(guān)物品及登記表和資料的交接，制定相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)駐后兩天內(nèi)保安部6資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說(shuō)明書等交接。進(jìn)駐后兩天內(nèi)綜合服務(wù)部7主管部門溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽(tīng)取建議，及時(shí)按需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整方案。進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)理8每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)安保部每周組織管理骨干召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作不足，布置明日工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)駐后五天項(xiàng)目經(jīng)理9安全管理1.排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏路線和頻次；2.排查安全隱患，提出整改方案；3.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4.落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練。進(jìn)駐后一周內(nèi)保安隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)10內(nèi)部管理1.統(tǒng)一考勤、排班、考核的表格；2.統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；3.統(tǒng)一維修材料的入庫(kù)、發(fā)放的控制方法；4.現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修訂各崗位作業(yè)文件；5.統(tǒng)