城鄉(xiāng)供水一體化信息平臺建設投標方案

城鄉(xiāng)供水一體化信息平臺建設投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u4605第一章整體設想與策劃 1613418第一節(jié)項目概況 1612416一、項目建設背景 1629240二、項目建設目標 1632148三、項目建設內(nèi)容 1621161第二節(jié)行業(yè)現(xiàn)狀分析 1829663一、智慧水務發(fā)展歷程 1923819二、智慧水務產(chǎn)業(yè)鏈 2028812三、智慧水務市場規(guī)模 2226797四、智慧水務區(qū)域分布 2318768五、智慧水務市場競爭格局 2427012六、智慧水務行業(yè)前景 2811003第三節(jié)行業(yè)未來趨勢及建議分析 291808一、智慧水務 2915698二、驅(qū)動因素和制約因素 3130521三、實際應用 3316111四、發(fā)展趨勢 369530五、發(fā)展建議 388451第四節(jié)服務理念和標準 3911484一、服務理念 3910786二、服務標準 4113453第二章項目管理方案 448328第一節(jié)項目管理組織機構(gòu) 4417680一、組織架構(gòu)及職責 4416252二、項目綜合辦公室與子系統(tǒng)建設工作小組 4729664三、工程項目部架構(gòu) 496319第二節(jié)項目管理機制 527547一、項目管理的目的 525935二、項目計劃及進度管理 5228627三、項目計劃管理辦法 5215389四、前期調(diào)研及深化設計 5319467五、合理分工、有效協(xié)調(diào) 556032六、質(zhì)量管理 5530209七、資料文檔管理 6016096第三節(jié)保密管理 62546一、基本原則 6216233二、保密范圍 624184三、保密措施 6226992四、對于密級文件、資料和其他物品的保密措施 632028五、秘密內(nèi)容的會議和其他活動采取下列保密措施 6318145六、責任與處罰 6313238第三章培訓方案 6517740第一節(jié)培訓內(nèi)容和目標 6518617第二節(jié)培訓機構(gòu)及師資 6629329一、培訓方式 662078二、培訓要求 677264第三節(jié)產(chǎn)品安裝前培訓 6830347第四節(jié)產(chǎn)品安裝后培訓 688738第四章進度安排及保證措施 7113384第一節(jié)施工進度總體安排 7113703一、編制施工進度計劃 7126475二、進度控制點的設置 7123241三、進度計劃表 7110175第二節(jié)工期保證措施 7217694一、總進度計劃、分解進度計劃的控制 7213292二、月進度計劃、周進度計劃的控制 7322445三、確保開工時間 753356四、國家法定休息日施工工期保證措施 7630509五、做好各種資源的供應 765261第五章勞動力和施工機具配備計劃 7931139第一節(jié)勞動力計劃安排 7925328第二節(jié)施工主要設備及進場計劃 8011472一、擬投入本項目機械設備/儀器一覽表 803975二、擬配備本工程的試驗和檢測儀器設備表 8129009三、施工機械的安全隱患及防護措施 833416四、施工機械、儀器設備進場前準備 846015第六章施工組織設計方案 8514079第一節(jié)施工組織設計編制依據(jù) 8621651第二節(jié)施工指導思想 879682一、工期 876547二、質(zhì)量 878989三、安全生產(chǎn) 8732079四、文明施工 884102第三節(jié)施工目標管理 8827303第四節(jié)項目管理的總體要求 8832354第五節(jié)主要材料供應計劃 891162第六節(jié)臨時設施計劃、施工用電計劃 9027003一、生產(chǎn)、生活及辦公設施 9025120二、臨時用電方案 906325第七章應用系統(tǒng)建設方案 933735第一節(jié)應用系統(tǒng)設統(tǒng)籌安排 9311902一、總體目標 937890二、項目策劃階段 938110三、系統(tǒng)測試階段 948639四、軟件集成階段 9524332五、軟件合格性測試階段 9610327第二節(jié)供水業(yè)務數(shù)據(jù)庫 969680一、數(shù)據(jù)組成結(jié)構(gòu) 9619083二、數(shù)據(jù)庫表設計 9718774三、與原有系統(tǒng)整合及接口設計 11530895第三節(jié)供水業(yè)務綜合展示系統(tǒng) 11620328一、地圖瀏覽功能模塊 1169503二、信息查詢功能模塊 12015810三、信息統(tǒng)計功能模塊 12328725四、圖形定位功能 12518104五、圖形測量功能 1274297六、打印出圖功能 12717459七、管網(wǎng)分析功能模塊 12817873八、工程設備管理功能模塊 12915189第四節(jié)供水業(yè)務數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 13116858一、基本地圖操作和視圖功能模塊 13113962二、查詢統(tǒng)計功能模塊 13418288三、管網(wǎng)編輯與更新功能模塊 13928878四、管網(wǎng)管理功能 1599653五、管網(wǎng)質(zhì)量校核功能模塊 16525709六、管網(wǎng)分析功能模塊 16832433七、橫縱斷面分析功能模塊 1768334八、輸出打印功能模塊 17719749九、系統(tǒng)管理設置功能模塊 1819287第五節(jié)智慧水務助手系統(tǒng) 1833553一、系統(tǒng)功能介紹 18313060二、信息查詢 18420724三、實時監(jiān)測查詢 18830095四、防汛特輯 19522826五、個人中心 1965121第八章供水管網(wǎng)遠程監(jiān)測系統(tǒng)建設方案 19725785第一節(jié)建設目標 1976222一、實現(xiàn)供水管網(wǎng)信息化管理 19720487二、提高供水信息化管理水平 1979825三、滿足功能擴展及管網(wǎng)信息化建設發(fā)展需要 1983057第二節(jié)需求分析 19815835一、數(shù)據(jù)建庫需求 19827387二、系統(tǒng)功能需求 2006893三、信息安全需求 2019553第三節(jié)項目整體設計 20214057一、系統(tǒng)設計原則 20212675二、系統(tǒng)設計方法 20411904三、開發(fā)工具和開發(fā)環(huán)境的選擇 20516475四、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設計 20617092五、數(shù)據(jù)保密安全設計 20823625第四節(jié)數(shù)據(jù)庫設計 2094969一、總體設計 20928976二、空間數(shù)據(jù)庫設計 21025560三、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計 21226522四、配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計 2152577第五節(jié)數(shù)據(jù)處理與入庫 2195797一、任務概述 21923923二、技術(shù)路線 21910778三、建庫流程 21927870四、供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)動態(tài)更新 22418072第六節(jié)系統(tǒng)功能設計 22516076一、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS） 22617335二、供水管網(wǎng)遠程數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA） 26513142第七節(jié)系統(tǒng)集成設計 27721637一、設計原則 2778003二、系統(tǒng)軟硬件配置 27830939第八節(jié)實時監(jiān)測站點建設方案 29112424一、建設依據(jù) 2919812二、建設目標 29328650第九章輔助IT基礎(chǔ)施建設方案 30619942第一節(jié)監(jiān)控指揮中心建設 3064263一、系統(tǒng)構(gòu)成 30619317二、大屏幕顯示系統(tǒng)建設 3061605三、擴聲系統(tǒng)設計 31330427第二節(jié)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)建設 31423033一、參考依據(jù) 3142607二、設計原則 31517486第十章檢驗、測試、調(diào)試與驗收方案 31728505第一節(jié)工程任務 31729935第二節(jié)各階段安排 31722325一、工程準備 317444二、開箱驗貨 31920174三、開通調(diào)試 31932662四、初驗測試 32027515五、工程試運行 3236789六、工程終驗 32311495七、竣工圖的編制 32428718第十一章成品保護措施 32727719第一節(jié)概述 32718082第二節(jié)成品保護的目的及原則 32710827一、成品保護的目的 32719223二、成品保護的原則 32722923第三節(jié)成品保護工作的主要內(nèi)容 3287954第四節(jié)成品保護責任及管理措施 32829064一、成品保護計劃 32928661二、進場材料保護責任 33013938三、現(xiàn)場存放中的成品保護 33129729四、施工過程中的成品保護 33117485五、交付驗收之前的成品保護 33216908六、對其他系統(tǒng)的成品保護 3328249第十二章文明施工及環(huán)境保護措施 33422762第一節(jié)文明施工措施 33426843一、文明施工目標 33412268二、技術(shù)保證措施 33418240三、組織保證措施 3362075第二節(jié)環(huán)境保護措施 3372998一、環(huán)境保護方針 33724147二、管理目標 33732353三、組織保證措施 3371528四、技術(shù)保證措施 33927040第十三章質(zhì)量管理體系、保證措施和創(chuàng)優(yōu)計劃 34531311第一節(jié)質(zhì)量目標及質(zhì)量控制指導原則 34521632一、質(zhì)量目標 3459123二、質(zhì)量控制的指導原則 34521959第二節(jié)質(zhì)量保證體系 34630371一、公司質(zhì)量保證體系 34627747二、項目質(zhì)量組織管理體系 34618330第三節(jié)質(zhì)量保證措施 35328734一、施工全過程質(zhì)量控制程序 35314444二、組織保證措施 3561732三、技術(shù)組織措施 3568065四、施工質(zhì)量預控保證措施 3578362五、技術(shù)管理保證措施 35830468六、勞務素質(zhì)保證措施 35929349七、成品保護措施 3597970八、采購物資質(zhì)量保證措施 35910558十、經(jīng)濟保證措施 36021287十一、合同保證措施 36022500十二、工序質(zhì)量保證措施 36028850十三、質(zhì)量通病防止措施 36126089第四節(jié)施工準備階段的質(zhì)量控制 36126964一、進行質(zhì)量意識的教育 3614111二、加強對班組的培訓 36214933三、做好技術(shù)交底 3623021四、嚴格控制設備材料的采購 36325462第五節(jié)施工階段的質(zhì)量控制 365377一、施工過程質(zhì)量控制 36523781二、施工過程質(zhì)量管理制度 36731988三、線纜敷設的質(zhì)量控制 37519908第六節(jié)竣工驗收階段的質(zhì)量控制 37712430一、質(zhì)量驗收方法 3774079二、檢驗、實驗、驗收計劃 3791086第七節(jié)項目績效考核辦法 38213030一、考核的定義、目的和用途 38231587二、考核的原則 38232511三、考核的辦法 3833486四、考核的內(nèi)容和分值 38417241五、項目績效考核表 38413202第八節(jié)創(chuàng)優(yōu)計劃 39619486一、前期策劃 39611910二、過程監(jiān)控 3993092三、持續(xù)改進 4002628第十四章售后服務方案 4027064第一節(jié)售后服務組織架構(gòu) 4024768一、公司售后服務體系 402108二、售后服務內(nèi)容 402655第二節(jié)售后服務承諾和具體條款 4063331一、保修期 4068383二、故障處理服務承諾 40723349三、服務咨詢承諾 40724067四、服務報告 40817788第三節(jié)技術(shù)開發(fā)方案 40827669一、引言 4086954二、設計概述 40914207三、系統(tǒng)詳細需求分析 41028468四、總體方案確認 41117830五、系統(tǒng)詳細設計 4127823六、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計 41416457七、信息編碼設計 41521036第十五章應急預案 417508第一節(jié)總則 4178724一、編制目的 41721342二、編制依據(jù) 41727196三、適用范圍 41818205四、應急預案體系 4189981五、應急工作原則 41821255第二節(jié)應急總預案 4207770一、應急組織機構(gòu)及職責 42030394二、預警及信息報告 4221152三、應急響應 4251197四、信息公開 42832025五、后期處置 4282217六、保障措施 42910350七、應急預案管理 43124302第三節(jié)專項應急預案 4338816一、火災和疏散專項應急預案 43327030二、觸電傷害事故專項應急預案 43919222三、電梯傷害事故專項應急預案 44732241第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 45010941一、總則 45012789二、應急處置基本原則 4516759三、危害程度分析 45212790四、事件分級 45322281五、應急指揮機構(gòu)及職責 45518746六、預防與預警 4568276七、應急響應 46123601八、信息報告與披露 46618062九、后期處置 46918765十、應急保障 47026749十一、培訓和演練 4713544第五節(jié)信息系統(tǒng)專項應急預案 47226998一、應急響應原則 47213880二、應急處理原則 47310507三、應急響應服務 4744326四、應急響應保障措施 47924099五、應急響應組織保障 48029403六、應急響應流程 4829876七、各類應急事件處理預案 49630083八、應急事件響應建議 500溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“整體設想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目管理方案”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“進度安排及保證措施”，詳情見本方案的第四章；四、如招標文件要求“施工總組織設計方案”，詳情見本方案的第六章；五、如招標文件要求“應用系統(tǒng)建設方案”，詳情見本方案的第七章；六、如招標文件要求“供水管網(wǎng)遠程監(jiān)測系統(tǒng)建設方案”，詳情見本方案的第八章；七、如招標文件要求“檢驗、測試、調(diào)試與驗收方案”，詳情見本方案的第十章；八、如招標文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見本方案的第十三章；九、如招標文件要求“售后服務方案”，詳情見本方案的第十四章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國水法》；（二）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章整體設想與策劃第一節(jié)項目概況一、項目建設背景（注：根據(jù)招標文件要求和項目實際情況，編寫項目建設背景的相關(guān)內(nèi)容。）二、項目建設目標為實現(xiàn)安全供水、科學管理、優(yōu)化調(diào)度等一系列目標，通過對區(qū)水務局已有數(shù)據(jù)進行處理和分析，進而搭建供水在線監(jiān)測信息化系統(tǒng)。具體建設目標如下：1.在“一張圖”基礎(chǔ)上，實時查看供水管網(wǎng)一系列數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享和挖掘，為管網(wǎng)資料管理、信息查詢統(tǒng)計、信息打印等日常工作提供強大工具和可靠依據(jù)。2.構(gòu)建一個數(shù)據(jù)動態(tài)更新體系，用戶可以對所有管網(wǎng)、設備設施等綜合信息數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)地形圖信息進行實時更新與保存，保證數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢性。3.建設供水業(yè)務數(shù)據(jù)，庫完善XX市水務共享資源庫的建設，集成水廠、泵站、管網(wǎng)等SCADA監(jiān)測信息，實現(xiàn)對壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為城鄉(xiāng)供水一體化業(yè)務提供輔助支撐。三、項目建設內(nèi)容本次項目的建設范圍為整個XX市，主要建設內(nèi)容包含以下四部分：（一）建設供水管網(wǎng)綜合展示平臺系統(tǒng)建設，旨在建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺，整合游離分散的各項應用功能，建立面向供水業(yè)務全部門的統(tǒng)一應用平臺，將各單位不同渠道及站點采及來的數(shù)據(jù)（流量、壓力、水質(zhì)等）進行集成展示和管理，輔助分析，輔助決策。對內(nèi)進行系統(tǒng)整合，對外可發(fā)布為外部系統(tǒng)所調(diào)用的數(shù)據(jù)及服務接口，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源”、“一次開發(fā)”、“四處可用”的原則。（二）建設管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)管理中心系統(tǒng)系統(tǒng)以供水管網(wǎng)管理的日常業(yè)務為主，以城市基礎(chǔ)電子地圖和供水管網(wǎng)電子數(shù)據(jù)為核心，對區(qū)管網(wǎng)和設備設施進行圖形資料與臺賬資料的管理，實現(xiàn)供水管網(wǎng)設備的圖形瀏覽、圖形測量、信息查詢、信息統(tǒng)計、圖形打印、數(shù)據(jù)編輯、設備設施管理、業(yè)務數(shù)據(jù)分析等功能。（三）搭供水業(yè)務數(shù)年據(jù)庫，完善水務共享資源庫將管網(wǎng)設備屬性數(shù)據(jù)庫、圖形數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)庫、管網(wǎng)動態(tài)數(shù)據(jù)庫、用戶資料數(shù)據(jù)庫等，依據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、規(guī)范的信息流程以及軟件開發(fā)和接口標準和規(guī)范等，將多源異構(gòu)數(shù)據(jù)導入到供水業(yè)務數(shù)據(jù)庫中，完善區(qū)水務共享資源庫。（四）供水管網(wǎng)遠程監(jiān)測系統(tǒng)建設系統(tǒng)將以供水服務標準化、調(diào)度智能化、管理精細化為建設目標，實現(xiàn)對供水設施的全面、動態(tài)化管理，實時在線監(jiān)控全市供水管網(wǎng)關(guān)鍵點的運行狀態(tài)，并能自動信息預警，輔助檢漏工作及爆管事故處理。（五）完善輔助IT基礎(chǔ)設施建設建設供水一體化信息平臺硬件支撐環(huán)境：監(jiān)控指揮中心建設及承載系統(tǒng)運行的服務器及網(wǎng)絡系統(tǒng)。第二節(jié)行業(yè)現(xiàn)狀分析智慧水務指利用物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對供水、排水、節(jié)水、污水處理、防洪等水務環(huán)節(jié)進行智慧化管理。智慧水務通過結(jié)合傳感器、通信網(wǎng)絡、水務信息系統(tǒng)提升水務信息化水平，實現(xiàn)水務管理協(xié)同化、水資源利用高效化、水務服務便捷化。智慧水務系統(tǒng)主要由智慧給水系統(tǒng)、智慧排水系統(tǒng)、智慧防洪系統(tǒng)、智慧污水回用系統(tǒng)、智慧節(jié)水系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。智慧水務系統(tǒng)構(gòu)成資料來源：智研咨詢整理一、智慧水務發(fā)展歷程智慧水務的建設主要是為了提高供水過程服務功能的靈活性、運營工作的高效性，以及整個過程的安全性。智慧水務的建設包括對整個水資源產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)其智慧化，其中主要的建設部分是針對與供水企業(yè)所進行的。智慧水務的建設是發(fā)展智慧城市的重要部分，是提高人們生活質(zhì)量水平、推動城市發(fā)展建設的重要舉措。國內(nèi)智慧水務發(fā)展可分為3個階段，分別為初步發(fā)展期（1990-1999年）、穩(wěn)定發(fā)展期（2000-2009年）和快速發(fā)展期（2010年至今），各階段發(fā)展特點如下所示：我國智慧水務發(fā)展歷程資料來源：智研咨詢整理

二、智慧水務產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)業(yè)鏈來看，智慧水務產(chǎn)業(yè)鏈包括上游的水表供應商、閥門供應商、水泵供應商，中游的自動化方案服務商、智能技術(shù)服務商，下游的系統(tǒng)集成服務商。中國智慧水務產(chǎn)業(yè)鏈資料來源：智研咨詢整理（一）上游：上游的水表供應商、閥門供應商、水泵供應商分別為下游的系統(tǒng)集成服務商提供水表、閥門、水泵等硬件設備。上游的硬件設備供應商數(shù)量眾多，行業(yè)集中度低，市場競爭激烈。（二）中游：中游的自動化方案服務商為下游的系統(tǒng)集成服務商提供設備自動化解決方案，智能技術(shù)服務商為下游的系統(tǒng)集成服務商提供物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、建筑信息管理（BIM）、人工智能等技術(shù)服務。（三）下游：下游的系統(tǒng)集成服務商通過集成各類智能技術(shù)以及硬件設備為最終用戶提供智慧水務應用服務。在系統(tǒng)集成服務商提供的智慧水務應用服務方案中，智慧水務管理平臺發(fā)揮著關(guān)鍵作用，可提供生產(chǎn)管理、運維管理、經(jīng)營管理、客戶服務、綜合管理等多方面服務。三、智慧水務市場規(guī)模智慧水務發(fā)展情況與城鎮(zhèn)發(fā)展情況緊密相連，中國城鎮(zhèn)人口數(shù)量從2014年的7.5億增長至2019年的8.48億，在中國城鎮(zhèn)人口日益增長的發(fā)展背景下，城鎮(zhèn)水務建設需求不斷提高，智慧水務可顯著提升水務管理效率，其應用規(guī)模逐步擴大。智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國智慧水務行業(yè)市場需求前景分析及投資價值咨詢報告》數(shù)據(jù)顯示，中國智慧水務市場規(guī)模從2014年的65.6億元增長至2019年的93.8億元。2014-2019年我國智慧水務市場規(guī)模走勢圖資料來源：智研咨詢整理四、智慧水務區(qū)域分布智慧水務行業(yè)的區(qū)域性較為明顯。從目前各地水務情況來看，智慧水務企業(yè)只能在其覆蓋的范圍內(nèi)開展業(yè)務，一個城市水務發(fā)展受制于該城市城區(qū)及城市規(guī)劃發(fā)展區(qū)域。目前，華東地區(qū)是我國智慧水務行業(yè)最大的市場，2019年市場規(guī)模全國占比為33.00%；其次為華南地區(qū)，2019年市場規(guī)模占比為14.55%.

2019年中國智慧水務市場規(guī)模區(qū)域結(jié)構(gòu)資料來源：智研咨詢整理五、智慧水務市場競爭格局目前智慧水務行業(yè)參與者既有漢威科技集團股份有限公司、新天科技股份有限公司等專業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案的廠商，也有重慶水務集團股份有限公司等涉足智慧水務的水務綜合服務商，而三川智慧科技股份有限公司等智慧水表企業(yè)正積極實現(xiàn)由表具供應向為客戶提供綜合水務管理與數(shù)據(jù)服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。由于智慧水務屬于新興行業(yè)，因而目前企業(yè)數(shù)量較少，尚未出現(xiàn)全面領(lǐng)先的龍頭企業(yè)?！笆奈濉睍r期將成為我國智慧水務加速發(fā)展時期，智慧水務行業(yè)競爭格局將逐漸由分散向集中過渡，未來有望誕生千億級別的龍頭企業(yè)。我國智慧水務行業(yè)主要企業(yè)情況企業(yè)名稱簡介重慶水務集團股份有限公司重慶水務集團（股票代碼：601158）成立于2001年，2010年在上海證券交易所整體上市，是一家具有完整產(chǎn)業(yè)鏈國有控股的專業(yè)水務上市公司。公司注冊資本48億元，截止2019年，總資產(chǎn)217.13億元，凈資產(chǎn)151.47億元，資產(chǎn)負債率30.13%。公司專注于城市供水和污水處理的投資、建設和運營管理，致力于推動社會經(jīng)濟和環(huán)境資源的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)有27家全資及控股子公司和6家合營、聯(lián)營公司，業(yè)態(tài)延伸至環(huán)境綜合治理、基礎(chǔ)設施咨詢與建設、環(huán)保科技服務等領(lǐng)域。公司擁有重慶市主城區(qū)（含合營公司）97％的自來水市場和全市94％的污水處理市場，運營管理自來水廠43座，日供水能力336.6萬立方米（含合營），服務人口812.16萬人；污水處理廠72座，日污水處理能力378.18萬立方米（含合營），日污泥處置能力1352噸。供水和排水水質(zhì)全面達到國家和地方現(xiàn)行標準。三川智慧科技股份有限公司三川智慧科技股份有限公司由江西三川集團有限公司發(fā)起設立,是國內(nèi)首家以水表為主業(yè)的上市公司。三川智慧致力于“智慧水務+水務大數(shù)據(jù)服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極構(gòu)建智慧水務數(shù)據(jù)云平臺，為供水企業(yè)乃至整個城市提供包括水資源監(jiān)測、管網(wǎng)監(jiān)控、水質(zhì)檢測、用水調(diào)度、產(chǎn)銷差管理在內(nèi)的智慧水務整體解決方案，成為世界先進的水計量功能服務商、智慧水務整體解決方案提供商。三川智慧為全球單體產(chǎn)能最大的水表制造基地，建有江西鷹潭、山東臨沂、浙江溫嶺三大生產(chǎn)基地，面向國內(nèi)、國際兩大市場，年產(chǎn)能達到1000萬臺。公司屬國家高新技術(shù)企業(yè)，建立行業(yè)首家院士及博士后工作站，設立水表行業(yè)唯一一家國家級企業(yè)技術(shù)中心，公司共計擁有核心專利201項，其中發(fā)明專利21項，擁有軟件著作權(quán)158項；具有引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。公司現(xiàn)有三大業(yè)務板塊，分別為“水計量”、“水環(huán)境”、“水生活”?！八嬃俊卑鍓K主要是智能水表制造、水務大數(shù)據(jù)服務；“水環(huán)境”板塊主要是水務投資運營、以水為主的環(huán)境監(jiān)測與治理；“水生活”板塊主要是智能水家電的研發(fā)和銷售、家庭健康飲水服務等。這三大業(yè)務板塊，既相對獨立，又互為促進、協(xié)同發(fā)展。三川智慧所從事的主要業(yè)務包括以智能水表特別是物聯(lián)網(wǎng)水表、超聲全電子水表、環(huán)保不銹鋼水表為核心的各類水表，成功研發(fā)并投入量產(chǎn)NB-IoT系列產(chǎn)品,成為國內(nèi)首例通過中國泰爾實驗室認證的NB-IoT窄帶物聯(lián)網(wǎng)水表，且與中國信通院、華為集團、中國電信、中國移動通力合作,2017年公司完成鷹潭市全市10萬臺NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表改造升級，打造了全球首例規(guī)模化商用樣板工程，引領(lǐng)了水務行業(yè)的“智慧升級”，2018年至今北京、上海、天津、深圳等一線城市及全國其他上百座城市已超貳百萬臺NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表在線運行，上線率均保持在99.9%，成為行業(yè)內(nèi)NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)智能水表市場占有率排名第一的企業(yè)。漢威科技集團股份有限公司漢威科技集團股份有限公司是一家值得信賴的創(chuàng)新型科技公司，國內(nèi)知名的氣體傳感器及儀表制造商、物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，創(chuàng)業(yè)板首批上市公司，致力于為萬物賦靈，讓生產(chǎn)和生活不斷涌現(xiàn)新價值。漢威圍繞物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，將感知傳感器、智能終端、通訊技術(shù)、地理信息和云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)緊密結(jié)合，打造漢威云，建立完整的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合環(huán)保治理、節(jié)能技術(shù)，以客戶價值為導向，為智慧城市、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、民生健康提供完善的解決方案。新天科技股份有限公司新天科技股份有限公司創(chuàng)建于2000年，主要聚焦于水、電、氣、熱等智慧公用事業(yè)領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案，為公用事業(yè)領(lǐng)域客戶提供從數(shù)據(jù)采集終端、通訊網(wǎng)關(guān)、軟件系統(tǒng)以及云平臺服務于一體的綜合解決方案。資料來源：智研咨詢整理六、智慧水務行業(yè)前景未來，伴隨著中國城鎮(zhèn)化速度逐漸加快以及物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算等技術(shù)在智慧水務領(lǐng)域的應用層次逐步深化，中國智慧水務市場規(guī)模將進一步擴大。預計到2026年，中國智慧水務行業(yè)規(guī)模將達到237.2億元。

2020-2026年智慧水務市場規(guī)模預測資料來源：智研咨詢整理第三節(jié)行業(yè)未來趨勢及建議分析現(xiàn)階段智慧水務發(fā)展仍處于初級階段，存在較多問題，然而智慧水務作為智慧城市建設的重要環(huán)節(jié)，其在未來發(fā)揮的作用將越來越凸顯，提高企業(yè)運營管理效率，提升城市居民生活幸福質(zhì)量，相信在不久的將來，智慧水務市場空間將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。一、智慧水務（一）基本定義：智慧水務指利用物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對供水、排水、節(jié)水、污水處理、防洪等水務環(huán)節(jié)進行智慧化管理。通過結(jié)合傳感器、通信網(wǎng)絡、水務信息系統(tǒng)提高水務信息化水平，實現(xiàn)水務管理協(xié)同化、水資源利用高效化、水務服務便捷化。（二）發(fā)展背景：2008年，智慧地球概念被首次提出，由物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化三要素組成。之后越來越多的城市將電、水、氣等公共服務資源進行科學化管理，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為發(fā)展目標，努力地改善管理及服務，使市民的日常生活更加便捷，為人類生存環(huán)境的優(yōu)化提供幫助。2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，其中包含六個核心系統(tǒng):組織(人)、業(yè)務/政務、交通、通訊、水和能源;后來“智慧地球”、“智慧城市”、“工業(yè)4.0”、黨的十九大以來圍繞“三去一降一補”等發(fā)展理念需要補齊城市基礎(chǔ)設施建設的短板、改善民生，而“智慧水務”正當其時。大體來看我國智慧水務技術(shù)背景發(fā)展主要分三個階段，從1.0初步發(fā)展期到2.0穩(wěn)定發(fā)展期再到3.0快速發(fā)展期，經(jīng)歷了數(shù)字化-智能化-智慧化的蛻變，在技術(shù)和驅(qū)動力等方面也實現(xiàn)突飛猛進式的發(fā)展。（三）構(gòu)建目標及系統(tǒng)構(gòu)成：構(gòu)建目標：對于城市來說，智慧水務系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)城市給排水、防洪、保護水資源等業(yè)務運營的協(xié)同化管理，同時搭建統(tǒng)一的門戶平臺，社會公眾可隨時查詢需要的水務信息，能夠改進服務方式，提高服務水平；對于企業(yè)來說，智慧水務系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控、統(tǒng)計分析水質(zhì)、供水管網(wǎng)，實現(xiàn)供水、用水情況，合理調(diào)配資源，實現(xiàn)資源高效化利用，同時能夠深層挖掘水利大數(shù)據(jù)，為水務業(yè)務的發(fā)展提供支持，提高決策的準確性。系統(tǒng)構(gòu)成：智慧水務系統(tǒng)由智慧給水系統(tǒng)、智慧排水系統(tǒng)、智慧防洪系統(tǒng)、智慧污水回用系統(tǒng)、智慧節(jié)水系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成，同時每個子系統(tǒng)又有如水源監(jiān)控系統(tǒng)等眾多的子系統(tǒng)，共同構(gòu)成智慧水務這個大系統(tǒng)。（四）技術(shù)架構(gòu)：智慧水務技術(shù)架構(gòu)包括信息安全、標準規(guī)范、業(yè)務應用、大數(shù)據(jù)中心、信息采集和基礎(chǔ)設施。信息采集是智慧水務“感覺系統(tǒng)”，助力監(jiān)測網(wǎng)絡對涉水對象及其環(huán)境信息的感知和接收。（五）核心技術(shù)：智慧水務核心技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。各項核心技術(shù)運用于智慧抄表、管網(wǎng)優(yōu)化設計等業(yè)務領(lǐng)域，能夠顯著提升水務管理及運營效率。（六）產(chǎn)業(yè)鏈：智慧水務產(chǎn)業(yè)鏈包括上游的水表供應商、閥門供應商、水泵供應商，分別為下游的系統(tǒng)集成服務商提供水表、閥門、水泵等硬件設備；中游的自動化方案服務商、智能技術(shù)服務商，為下游的系統(tǒng)集成服務商提供設備自動化解決方案，下游的系統(tǒng)集成服務商，提供物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、建筑信息管理（BIM）、人工智能等技術(shù)服務，為最終用戶提供智慧水務應用服務。二、驅(qū)動因素和制約因素（一）驅(qū)動因素因素一：政策引導，地區(qū)響應。自2015年“水十條”發(fā)布以來，水利部門先后印發(fā)多項政策，意在推動水務工作智慧化進程，各地積極相應，如火如荼地推進智慧水務建設進程，其中，深圳市建設重點集中在軟件管理系統(tǒng)和硬件產(chǎn)品運用；上海市實行合同節(jié)水管理；浙江臺州市的智慧水務項目成為省內(nèi)典范。因素二：市場充足，空間廣闊。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2020年6月，我國新注冊成立在業(yè)水務公司37600家，智慧水務的水務公司潛在客戶市場大，未來有很大的開拓空間。中國水務市場規(guī)模從2014年的65.6億元增長至2018年的86億元，年復合增長率達7.0%。近期來看，有關(guān)機構(gòu)預測智慧水務市場規(guī)模將進一步擴大，預計至2023年，中國智慧水務市場規(guī)模將達到251億元，遠期來看，智慧水務市場空間充足，可達3000億元，市場空間提升廣闊。因素三：技術(shù)推動，信息重塑。不斷革新的技術(shù)和海量的信息數(shù)據(jù)資源將推動智慧水務的快速發(fā)展，水務企業(yè)（單位）將通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷提升信息化水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的重塑和利用。例如在“智水蘇州”項目中，智慧河湖監(jiān)管業(yè)務系統(tǒng)通過計算機視覺技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在很多水務場景發(fā)揮作用，像內(nèi)澇積水測量、排口偷排檢測、水體違法占用、藍藻監(jiān)測等場景，實現(xiàn)了水務信息的實時監(jiān)控和動態(tài)采集、調(diào)度以及遠程管理方面，并利用水務專網(wǎng)、無線網(wǎng)實現(xiàn)完成相關(guān)設備標定、管理以及監(jiān)控，提高運營監(jiān)管效率，實現(xiàn)了智能化決策。（二）制約因素因素一：數(shù)據(jù)孤島，信息雜亂。水務數(shù)據(jù)在智慧水務應用項目中起著關(guān)鍵作用，現(xiàn)階段，水務數(shù)據(jù)問題突出，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象嚴重，水務數(shù)據(jù)不完善、不精致、不及時、兼容性差等問題日漸突出，信息繁雜無章，如一些水務企業(yè)在未建立GIS地理信息系統(tǒng)的情況下，無法及時、精準地獲取管網(wǎng)、水表、水泵等設備的狀態(tài)信息數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)，同時水務數(shù)據(jù)尚未實現(xiàn)大規(guī)?；ヂ?lián)互通，水務數(shù)據(jù)類型繁多，規(guī)模龐大，城市水務規(guī)劃兼容性不佳，水務資源整合難度較大，難以實現(xiàn)大規(guī)模互聯(lián)互通，假如將龐大歷史數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至新模塊數(shù)據(jù)庫時，新模塊數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將會出現(xiàn)運行緩慢、數(shù)據(jù)丟失等各類問題。這些問題對智慧水務的升級發(fā)展產(chǎn)生明顯負面影響，嚴重制約智慧水務行業(yè)的發(fā)展。因素二：人才短缺，驅(qū)動薄弱。智慧水務對人才要求較高，行業(yè)缺失復合型人才。從業(yè)人員既要掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等智能技術(shù)，又需要掌握水務領(lǐng)域的基本運營管理、工藝種類、工藝設備等知識?，F(xiàn)階段，具備復合專業(yè)能力的智慧水務人才不足，從業(yè)人員無法切實滿足智慧水務項目的技術(shù)應用需求，智慧水務行業(yè)人才驅(qū)動力薄弱，不利于行業(yè)進一步發(fā)展。三、實際應用（一）企業(yè)應用：深圳水務集團重視信息化和數(shù)字化建設，從2018年開始重新編制智慧水務的頂層設計，總結(jié)出一套從頂層設計到項目實施全流程的建設方法，保障智慧水務規(guī)劃完整、架構(gòu)先進、基礎(chǔ)牢固、切合業(yè)務。首先做頂層的規(guī)劃設計；然后整理數(shù)據(jù)，即管控數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)治理水平；接著搭建綜合性的信息平臺，整合各個小散信息系統(tǒng)，打通業(yè)務部門之間的信息壁壘；之后找出應用場景，從業(yè)務應用中挖掘數(shù)據(jù)和平臺的價值；最后協(xié)同業(yè)務部共同建設、共同創(chuàng)新，實現(xiàn)了智慧水務在短時間內(nèi)得到快速應用，取得了超越預設的效果。深圳水務集團現(xiàn)已經(jīng)實現(xiàn)調(diào)度、生產(chǎn)、管網(wǎng)、營銷和客服數(shù)字化，全方位支撐城市的供水、排水、水環(huán)境等核心業(yè)務，推動業(yè)務流程和組織架構(gòu)的優(yōu)化，全面提升集團的運營能力，數(shù)字化運營和智慧化決策開始顯現(xiàn)出一定成效。1.實踐一：綜合調(diào)度平臺在實際生產(chǎn)運營調(diào)度指揮工作中發(fā)揮了非常重要的技術(shù)支撐保障作用，通過全要素的數(shù)字化管控模式，把深圳河涉及的所有設施、要素進行梳理，設計預警和處置流程，然后進行數(shù)字化實現(xiàn)。2.實踐二：深圳水務集團從數(shù)字技術(shù)出發(fā)，構(gòu)建了從源頭到用戶水龍頭的全流程數(shù)字化管控系統(tǒng)，使得深圳市鹽田區(qū)在2018年實現(xiàn)了全區(qū)的自來水直飲。通過智能感知對供水全流程、全要素進行風險管控，按照HACCP的風險識別與分析體系進行水質(zhì)管控；應用供水水力水質(zhì)在線模型進行輔助預測、分析、診斷、處置爆管和水質(zhì)突變等異常事件；GIS系統(tǒng)時空大數(shù)據(jù)與算法相結(jié)合，探索爆管預測與定位、管網(wǎng)狀態(tài)診斷、管網(wǎng)水質(zhì)分析等應用。通過鹽田直飲水數(shù)字化管控系統(tǒng)，實現(xiàn)從“源頭到龍頭”水質(zhì)安全監(jiān)管一張圖管理。（二）城市應用：2016年起，蘇州開始推行數(shù)字化水務創(chuàng)新，基于實際情況，政府規(guī)劃引入智慧水務平臺，基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)，以“智慧驅(qū)動、精準治理”為理念，通過構(gòu)建感知與仿真、決策與預警、調(diào)度與控制三大核心能力，實現(xiàn)感知全天候、業(yè)務全覆蓋、監(jiān)控全過程，建設以科學治水、精準治水、依法治水、全民治水為核心的“智水蘇州”智慧水利水務樣板。“智水蘇州”的項目理念提出后，蘇州市基于未來發(fā)展趨勢的判斷，隨后緊密出爐了智慧水務框架，對“智水蘇州”項目提出“急用先建，適度超前”的基本思路。（三）產(chǎn)生效益：對于企業(yè)來說，智慧水務能夠降低企業(yè)運營成本，節(jié)省大量人力、物力、財力，降低事故風險隱患，及時對異常情況進行預警，快速響應處理，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動，打通各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)企業(yè)智慧決策，深度挖掘水務數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)智慧決策能力，為企業(yè)業(yè)務管理提供快速、有效的決策支撐；對于城市來說，智慧水務能夠提供水務工作效率，促進城市水務工作高效開展，提供便利的民生服務，提高居民用水安全和供水質(zhì)量，促進智慧城市建立，能夠為智慧城市節(jié)約環(huán)保、生態(tài)宜居提供基礎(chǔ)保障，推動社會和諧發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量，推動社會穩(wěn)定發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會。四、發(fā)展趨勢趨勢一：“供排污”一體化智慧管控系統(tǒng)成為行業(yè)重要發(fā)展趨勢?！肮┡盼邸币惑w化是指通過整合、優(yōu)化供水、排水、污水處理等方面的人力、管理、技術(shù)資源，發(fā)揮協(xié)同管理效應，顯著提高水務管理效率。近年來，全國各地積極響應國家號召，推進生態(tài)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化，而“供排污”一體化改革是其中一項重要任務，各地政府也以破解“九龍治水”困局的魄力，勇闖改革“深水區(qū)”，實現(xiàn)“供排污”一體化；多個地區(qū)水務公司也陸續(xù)開展“供排污”一體化工作，在“供排污”一體化發(fā)展日益加快的背景下，“供排污”一體化智慧管理系統(tǒng)的應用需求亦不斷增長，在智慧管理平臺系統(tǒng)開發(fā)、搭建與運維等方面具有豐富經(jīng)驗的專家表示，發(fā)展“供排污”一體化智慧管理系統(tǒng)是智慧水務行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。趨勢二：智慧水務逐漸融合于智慧城市發(fā)展體系。智慧水務是智慧城市的重要組成部分，智慧水務通過提高城市供水、排水、污水處理系統(tǒng)的智慧化水平來打造智慧水環(huán)境，有力推動城市生態(tài)文明建設，促進智慧城市進一步升級發(fā)展，同時智慧水務將逐步融合于智慧城市發(fā)展體系，其在智慧城市建設中的重要性將逐步提升?！八姎鉄帷彼谋砗弦怀障到y(tǒng)是智慧是水務融合于智慧城市發(fā)展體系的重要體現(xiàn)。同時“水電氣熱”四表合一抄收系統(tǒng)應用推廣步伐也逐步加快，在試點應用方案中，抄收系統(tǒng)接入客戶，實現(xiàn)聯(lián)合檔案管理、聯(lián)合抄表、賬單合并與發(fā)布、聯(lián)合收費及清分結(jié)算等功能，為客戶提供一站式收費服務，大幅度提升服務的便利程度。趨勢三：智慧水務將進一步提升消費者在線互動能力?？蛻舴帐侵腔鬯畡掌脚_的重要服務內(nèi)容之一，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等智能技術(shù)賦能下，智慧水務平臺與消費者在線互動能力將進一步提升，客戶服務質(zhì)量將會實現(xiàn)質(zhì)的提高。在NB-loT、LoRa等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助下，水務公司可以便捷獲取水表、閥門等設備連接信息，抄表水費管理效率顯著提升，定期通過PC端、手機端的網(wǎng)頁、APP、公眾號等渠道將賬單發(fā)送至消費者處，當設備探測出漏失、堵塞、污染等情況時，水務公司還可以及時將設備故障或異常情況向消費者匯報，客戶服務質(zhì)量進一步提高。五、發(fā)展建議建議一：做好頂層設計，建立制度機制?？茖W合理制定“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧水務總體實施規(guī)劃，充分考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能水務對未來發(fā)展的影響，建設具備較大兼容性和適應性智慧水務系統(tǒng)；完善相應管理機構(gòu)，配備落實技術(shù)、業(yè)務、管理等方面的人員，建立各職能部門之間信息數(shù)據(jù)共享制度以及相對應的保障制度，明確信息使用權(quán)限，建立查詢、使用留痕的技術(shù)保障手段，防止信息被盜用、濫用。建議二：完善基礎(chǔ)設施，加強數(shù)據(jù)應用。構(gòu)建集基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)于一體的水務數(shù)據(jù)中心，應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造集水廠監(jiān)控、管網(wǎng)監(jiān)控、二供監(jiān)控、DMA漏損管控、營收管理、綜合調(diào)度等于一體的智慧供水管理平臺，建立一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和管理標準，形成規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與服務接口，實現(xiàn)標準數(shù)據(jù)的高效采集與利用，便于多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)融合、共享、交換，加強數(shù)據(jù)信息等資源的實際應用，同時消除內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”。建議三：加強技術(shù)研發(fā)，加大資金投入。我國智慧水務發(fā)展還處于初級階段，信息技術(shù)人員的技術(shù)水平較為落后，因此水務企業(yè)需要加強技術(shù)的研究，吸引更多的優(yōu)秀技術(shù)人才，打造專業(yè)的技術(shù)團隊，提高信息技術(shù)水平，從而推動行業(yè)的進步與發(fā)展；同時地方政府應加大資金投入，建立并完善相應的物聯(lián)網(wǎng)設施，從而對城市水環(huán)境質(zhì)量、供排水管網(wǎng)質(zhì)量等實施監(jiān)控，并將信息內(nèi)容及時傳送到智慧水務信息共享平臺，其次政府應加大工作人員在智慧水務系統(tǒng)應用上的培養(yǎng)，形成相配套的業(yè)務管理、信息技術(shù)、建設管理等復合人才培養(yǎng)機制。第四節(jié)服務理念和標準一、服務理念（一）客戶至上的服務理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶解決問題。一個企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提高我們的服務。1.對業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務；6.設身處地為業(yè)主著想；7.提供個性化服務。（二）主動服務的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。

（三）提供差異化服務的理念精心設計有針對性服務方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務品牌。秉承“服務業(yè)主、報效社會”的企業(yè)使命，完善服務系統(tǒng)，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務，及時為業(yè)主解決問題，將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我們以服務促發(fā)展，以客戶為中心的服務體系，優(yōu)化服務流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇5S理念推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。二、服務標準客戶服務是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務的經(jīng)營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務有較強的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復制性的客戶服務體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標準，可復制性在于行為標準不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達到行為標準。（一）企業(yè)服務理念和價值觀的標準化建立了標準化的服務體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務理念和價值觀，將客戶的服務轉(zhuǎn)化為自動自發(fā)的行為，并落實的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務價值體系，建立起來一整套相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標準化建立了高效合一的服務機制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務團隊。作為客戶服務團隊的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務技能，優(yōu)良的個人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標準，員工的能力和素養(yǎng)是一個不斷培訓和學習的過程，對不同崗位的員工應建立起向?qū)哪芰λ刭|(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標桿，培養(yǎng)出大量勝任各個崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務形象標準化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風貌，企業(yè)的廣告，標識，口號以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務體系的同時就必須對企業(yè)的形象進行了評估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務流程標準化我們將客戶服務分為三個環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務。每一個環(huán)節(jié)的客戶服務通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團隊效應。企業(yè)所建立起來的服務流程串聯(lián)起各部門的客戶服務行為。服務流程將每一個具體點客戶服務行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點和處理過程。有了標準化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務行為的標準化本公司本著，“服務就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務”的服務理念。服務質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標準化的服務行為，使得企業(yè)的客戶服務能夠關(guān)注到客戶的每一個細節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務的品質(zhì)，在市場競爭中占得勝機。第二章項目管理方案第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)我公司將以用戶需求和技術(shù)方案為藍圖，充分利用一流集成商的資源優(yōu)勢，合理安排計劃、運用科學有效的項目管理手段進行全面開發(fā)建設直至整個工程建成投入運行。同時確保應用系統(tǒng)工程的成功實施，充分保障項目依據(jù)預定的計劃和設計標準按時保質(zhì)地完成。以下我們基于項目管理的各個要素，分別介紹我公司針對項目管理方案。一、組織架構(gòu)及職責為保證整體工程的順利實施，根據(jù)我公司以往在大型項目管理和實施方面的經(jīng)驗，成立了專班工作小組，以把握和推動整個項目的高效執(zhí)行。項目領(lǐng)導小組負責項目規(guī)劃決策、監(jiān)督項目實施情況，與甲方領(lǐng)導定期溝通。（一）本項目領(lǐng)導小組項目的成功取決于企業(yè)決策層能否充分認識到本項目的重要性。因此，以本項目的主管領(lǐng)導為組長，結(jié)合用戶的相關(guān)高層領(lǐng)導組成統(tǒng)一的項目小組，把系統(tǒng)建設作為一項重要工作來抓，有力保證系統(tǒng)開發(fā)工作深入開展。同時，在項目啟動階段，針對具體系統(tǒng)需求為中層以上干部和業(yè)務骨干作為本項目建設與發(fā)展的專題報告。在項目實施過程中，項目領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)項目經(jīng)理無法協(xié)調(diào)的資源與沖突。（二）項目團隊1.項目經(jīng)理的指定項目經(jīng)理負責整個工程實施過程的項目管理工作。其必須管理行為必須遵循公司制定的《項目管理規(guī)范》中的規(guī)定。負責項目的順利實施和工程按照客戶需求完工。2.項目總集成組項目總集成組是由項目經(jīng)理在項目領(lǐng)導組的支持下組建并領(lǐng)導、進行項目總集成工作。本項目中，項目總集成組將承擔總集成建設各項工作的組織、協(xié)調(diào)，包括：（1）軟硬件平臺搭建（2）與各個單位的協(xié)調(diào)（3）軟硬件基礎(chǔ)平臺調(diào)試3.數(shù)據(jù)建設組數(shù)據(jù)建設組是根據(jù)數(shù)據(jù)采集方案和既定的數(shù)據(jù)采集計劃來實施數(shù)據(jù)采集工作。專門負責對原始數(shù)據(jù)進行分析、整理，并根據(jù)設計結(jié)果對數(shù)據(jù)進行整合。4.數(shù)據(jù)庫建設組數(shù)據(jù)庫建設組負責整理數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)，根據(jù)用戶的要求進行調(diào)整。該小組主要負責：（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析；（2）數(shù)據(jù)加工整理；（3）數(shù)據(jù)入庫；5.質(zhì)量保證組質(zhì)量保證組負責項目整體的質(zhì)量保證。在項目計劃階段，質(zhì)量保證組負責制定相應的《項目質(zhì)量保證計劃》；在整個工程實施過程中，質(zhì)量保證組負責監(jiān)督《項目質(zhì)量保證計劃》的執(zhí)行，并協(xié)助項目經(jīng)理進行錯誤糾正。質(zhì)量保證：負責監(jiān)督整個項目的實施過程，對不符合項目實施過程規(guī)定行為的行為提出批評、更正、修改意見，對項目實施過程中出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報并提出處理意見。工程質(zhì)量保證：負責監(jiān)督整個項目被按計劃實施，并遵從既定的過程控制程序，對不符合過程控制程序的行為提出批評、更正、修改意見，對工程實施過程中嚴重的質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報并提出處理意見。質(zhì)量保證組中由專人組成軟件文檔管理組。6.軟件文檔管理組：負責項目整個過程中所有文檔的組織編寫、整理、收集和歸檔工作。7.行政保障組行政保證組負責保障項目實施過程中的行政事務支撐，如法律咨詢、人事行政管理等。8.系統(tǒng)維護組當項目成功驗收后，要安排專業(yè)的技術(shù)人員承擔售后服務工作。組員包括項目建設期間各項目組成員的骨干人員。9.售后服務組售后服務組是用戶售后服務的統(tǒng)一對外接口。10.項目驗收組在階段驗收或最終驗收之前由項目領(lǐng)導小組負責臨時組建。驗收小組成員由XX市水務局的人員、監(jiān)理單位、XX工程有限責任公司人員共同構(gòu)成。組長由XX市水務局的人員擔任。二、項目綜合辦公室與子系統(tǒng)建設工作小組我公司從前、后端各部門抽調(diào)分管領(lǐng)導及業(yè)務骨干，根據(jù)項目實施需求成立了項目綜合辦公室以及各子系統(tǒng)建設工作小組。項目綜合辦公室作為項目實施的樞紐，主要負責整體項目的進度把關(guān)，及時向公司領(lǐng)導小組匯報工程進展，反映并協(xié)調(diào)解決工程實施中遇到的重大問題。同時，在工程建設、驗收、交付期間作為統(tǒng)一接口部門，負責我公司與客戶之間、小組與小組之間的溝通協(xié)調(diào)。各子系統(tǒng)建設小組主要負責接應標書技術(shù)要求，指揮小組內(nèi)的工程項目部按計劃實現(xiàn)系統(tǒng)上線，及時解決工程實施中出現(xiàn)的各種問題，并在項目綜合辦公室的協(xié)調(diào)下完成與其他小組的專業(yè)銜接。1.建設小組組長職責：可以調(diào)配我公司所擁有的前后端人力資源，負責項目建設小組的領(lǐng)導和日常組織，確保所在小組的系統(tǒng)建設工作按時、保質(zhì)完成。2.資源響應工程師職責：負責資源配置、網(wǎng)絡組織、網(wǎng)絡測試等。3.項目部項目經(jīng)理職責：負責工程現(xiàn)場的實施，控制實施項目計劃，確保建設小組下達的進度和作業(yè)計劃有效執(zhí)行。4.技術(shù)專家職責：提供項目整個項目的技術(shù)支持。內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程圖如下：內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程圖三、工程項目部架構(gòu)為了保證實施進度，我們根據(jù)不同系統(tǒng)還將成立工程現(xiàn)場項目部，由該項目部對現(xiàn)場負責，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一實施。同時，我公司根據(jù)各系統(tǒng)專業(yè)屬性將在項目部下組織多個實施小組，投入大量的人力，同步并行實施，從而大大減少施工周期。（一）工程項目部與建設小組的關(guān)系工程項目部歸屬建設小組領(lǐng)導，項目經(jīng)理為建設小組成員之一。工程項目部應根據(jù)建設小組安排的施工計劃、實施方案、交付目標進行逐一落實，組織各施工隊安全生產(chǎn)，確保完成建設任務。（二）項目部項目經(jīng)理職責項目經(jīng)理是工程項目部的核心，是此次工程能否圓滿完成的關(guān)鍵。項目經(jīng)理對工程現(xiàn)場全面負責，對業(yè)主負責、對我公司負責。我公司本次派遣的項目經(jīng)理均有著豐富的大型項目經(jīng)驗，是工程質(zhì)量的直接負責人。其具體職責如下：1.負責工程現(xiàn)場的實施，控制實施項目計劃，確保建設小組下達的進度和作業(yè)計劃有效執(zhí)行。2.負責與現(xiàn)場項目各方的協(xié)調(diào)管理工作。3.確保在客戶滿意的經(jīng)費預算和時間計劃內(nèi)完成項目建設。4.與客戶建立良好的關(guān)系。5.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量保證體系，并確保在本工程項目中正確運行。6.代表公司對工程質(zhì)量全面負責。7.負責本工程質(zhì)量方針的制定、貫徹和實施，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)良工程的質(zhì)量目標。8.完成好其它由項目經(jīng)理主持和負責的各項工作。9.組織對工程項目，物資供貨商的評審、選擇和監(jiān)督工作。10.負責協(xié)助建設單位對重要物資的廠驗工作，收集工程項目物資的產(chǎn)品合格證。（三）安全質(zhì)量監(jiān)督人員職責：負責本次工程項目施工過程、材料、設備進場的質(zhì)量檢查，對各班組工序交接前，首先進行質(zhì)量檢查的第一人，對該工程項目的質(zhì)量向項目經(jīng)理負責。安全員負責該項目現(xiàn)場日常的安全交底，進行定期不定期安全檢查，對該工程的安全、文明施工向項目經(jīng)理負責。具體職責如下：1.在工程技術(shù)部的直接領(lǐng)導下，全面執(zhí)行IS0質(zhì)量體系，檢查內(nèi)容和檢查規(guī)范，以質(zhì)量第一為準則，對施工檢查不合格的堅決返工，并再檢查，直至檢查合格。2.保證本項目質(zhì)量標準充分滿足業(yè)主需求和設計要求，達到國家驗收規(guī)范合格標準，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。按IS09001：2000質(zhì)量標準以及施工圖紙要求，每完成一道工序到施工現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查，并作好質(zhì)量檢查記錄。3.負責對每次訂購的設備，配合物資部，按廠家提供的產(chǎn)品說明書規(guī)定的性能技術(shù)指針進行驗收，對不符合工程質(zhì)量要求的物資有權(quán)拒絕進場。4.發(fā)現(xiàn)本工程中的事故隱患，積極向項目部提出解決事故隱患的合理化建議，有權(quán)制止違反安全操作規(guī)程的行為。5.參加各項事故的調(diào)查、處理，根據(jù)需要組織定期或不定期的安全檢查。（四）施工隊長職責：對項目經(jīng)理負責，負責本次工程項目的現(xiàn)場施工中的各種問題，合理安排調(diào)配人力、物力，組織工程各項工作的計劃與實施，對進度、質(zhì)量安全等全面控制。針對本次工程，我公司將配備有多年施工經(jīng)驗、具有較高水平的人員作為施工隊長。具體職責如下：1.組織落實施工進度計劃。2.組織落實工程項目質(zhì)量檢驗總計劃。3.組織落實工程項目分項質(zhì)檢員的培訓計劃。4.組織落實項目質(zhì)量檢驗計劃。5.協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理解決工程質(zhì)量問題。6.落實建設單位或監(jiān)理公司對工程質(zhì)量下達的指令及要求。第二節(jié)項目管理機制一、項目管理的目的1.提高項目運作的規(guī)范性2.提高異地項目運做的可控性3.使項目按時驗收4.降低項目成本5.提高客戶滿意度6.確保項目質(zhì)量二、項目計劃及進度管理通過項目進度管理使全體成員積極主動，在項目進展中，遇到問題主動找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實屬此人管的，則應及時向上一級反映，不得以任何借口推脫不按進度計劃完成任務，除非確實是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應盡早匯報，以免影響整體進度。三、項目計劃管理辦法在開始實施項目時，項目經(jīng)理必須根據(jù)任務情況做好進度安排計劃，按周做計劃以書面呈交項目協(xié)調(diào)委員會，以周為單位做計劃以書面形式下達各組，各組分頭安排落實到個人。組長或個人在接到計劃書時，認為恰當，則簽字；若認為不恰當，必須及時陳述理由，向上級溝通。在計劃時間已到時，項目經(jīng)理嚴格按照進度計劃書驗收。在驗收合格情況下，項目經(jīng)理在原下達的計劃書上簽字，并結(jié)合完成任務情況給出一定的評價；若驗收不合格，則責成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項目經(jīng)理依情況處理。在每次驗收都合格或者在責成期限內(nèi)都合格的情況下，若項目不能及時完成，責任應在項目經(jīng)理，項目經(jīng)理必須以書面形式向項目協(xié)調(diào)委員會陳述理由。投標工期承諾如我公司有幸中標，將確保根據(jù)招標文件的要求完成招標文件規(guī)定的招標范圍內(nèi)的全部施工任務，并交付使用，爭取提前完工，工期起始時間以監(jiān)理單位或用戶發(fā)出的開工令為準。四、前期調(diào)研及深化設計（一）調(diào)研工作的組織與實施策略首先應當認真閱讀招標文件及相關(guān)文件，在深入領(lǐng)會招標文件精神的基礎(chǔ)上，對施工組織方案的編制原則、內(nèi)容、措施進行了充分的研究和論證。其次是與客戶方面進行充分溝通，詳細了解實際需求，核實標書中的建設范圍、設備清單、前端點的物理位置等。組織設計單位、施工單位對各子系統(tǒng)涉及到的范圍進行現(xiàn)場查勘，核實清單以及施工界面，充分考慮后期實施中可能涉及的問題。（二）深化設計設計是項目實施的重要環(huán)節(jié)，設計方案的科學性、全面性往往是大型項目能否順利完工的關(guān)鍵。針對此次項目，我公司將組織相關(guān)設計單位，按照出具施工圖、一階段設計的步驟來開展設計工作。深化設計過程中應考慮如下因素：1.先進性：采用國內(nèi)外通用的先進技術(shù)和優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，并充分考慮技術(shù)的發(fā)展趨勢，適度超前；2.成熟性：采用經(jīng)過工程運行試驗的成熟的先進技術(shù)和產(chǎn)品，性能穩(wěn)定，可靠；3.開放性：采用開放的技術(shù)標準和規(guī)范，整個系統(tǒng)具有互聯(lián)性和互操作性；4.標準化：采用標準化的設計和標準化的產(chǎn)品；5.可擴展性：系統(tǒng)設計應考慮到未來的發(fā)展，留有必要冗余便于系統(tǒng)升級、擴展；6.安全性、可靠性：采用安全設計技術(shù)，確保系統(tǒng)內(nèi)的設備、信息等的安全，嚴防非授權(quán)用戶的侵入和機密信息的泄漏；7.實用性：應符合使用要求，最大限度滿足實際需要，面向應用、注重實效；8.可集成性：根據(jù)本工程特點及使用與管理的需要，應整體規(guī)劃、深化設計，逐步集成，不斷完善整體功能，并應綜合優(yōu)化組合，避免重復設置；9.宜管理性：系統(tǒng)軟、硬件的設計、集成要充分考慮使整個系統(tǒng)運行操作簡單，人機界面友好，管理科學、便捷，易于維護；10.經(jīng)濟性：系統(tǒng)應具有較好的性能價格比和長期運行效益。五、合理分工、有效協(xié)調(diào)結(jié)合大量集成項目實施經(jīng)驗，我公司可以為本項目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項目按期高質(zhì)量的完成。在本項目中，為了保證進度，劃分多個實施小組，項目實施小組嚴格按照施工方案進行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經(jīng)理，由項目管理小組裁決。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理職責施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責。職責明確，是落實責任到位、有效管理的首要條件?，F(xiàn)場項目經(jīng)理的質(zhì)量職責，現(xiàn)場項目經(jīng)理作為項目的直接領(lǐng)導者，對整個工程的質(zhì)量全面負責，在保證質(zhì)量的前提下，平衡進度計劃，經(jīng)濟效益等各項指標的完成，并督促項目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確?！顿|(zhì)量保證計劃》的實施的落實。技術(shù)負責人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責，技術(shù)負責人作為項目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應對整個工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計劃的編制到質(zhì)保體系的設置、運轉(zhuǎn)等，均由項目總工程師負責。同樣，作為項目總工程師應組織編寫各項方案，作業(yè)指導書，施工組織設計，審核分包商所提供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責的落實。技術(shù)負責人也是項目的質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責，質(zhì)檢人員作為項目對工程質(zhì)量進行全面檢查的主要人員應有相當?shù)氖┕そ?jīng)驗和吃苦耐勞的精神，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨立的處理能力，在質(zhì)量檢查過程中具有相當?shù)念A見性，提供準確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達到相應的質(zhì)量要求。（二）工程質(zhì)量管理手段首先應根據(jù)總進度安排與各子系統(tǒng)合同規(guī)定，確定各子系統(tǒng)開工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜接，緊湊工序，確保銜接適當、均衡，盡可能減少施工中斷。嚴格執(zhí)行一切用于確保工期按時完成的各項規(guī)章制度。積極主動請求、配合監(jiān)理對工程各工序的進度實施檢查和監(jiān)督。認真、細致、全面地做好項目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)而造成工期延誤。（三）質(zhì)量保證的技術(shù)措施項目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標，把質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有明確的任務責任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進的系統(tǒng)。使質(zhì)量管理工作制度化標準化，本項安裝將建立以項目經(jīng)理（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡。（四）風險管理在項目實施的不同階段需要配合不同的合作者，根據(jù)本項目的特點，對項目的風險范圍進行了分析，并制定相應降低風險的措施和方法。（五）項目風險分析我公司將從項目風險、技術(shù)風險二部分進行分析和闡述。1.項目風險：項目風險是指預算、進度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。項目風險威脅項目計劃，如果風險變成現(xiàn)實，有可能會拖延項目的進度，增加項目的成本。項目風險的因素還包括項目的復雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。2.技術(shù)風險：是指潛在的設計、實現(xiàn)、接口、驗證和維護等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過于先進”的技術(shù)也是風險因素。技術(shù)風險威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時間。如果技術(shù)風險變成現(xiàn)實，則項目實施工作可能變得很困難或者不可能。3.風險分為以下方式：（1）已知風險，是通過仔細評估項目計劃、項目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風險。（2）可預測風險，能夠從過去項目的經(jīng)驗中推測出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進行維護而使開發(fā)人員精力分散）。（3）不可預測風險，可能出現(xiàn)，但很難事先識別出。（六）風險管理目標1.保證項目中運用的技術(shù)可靠性、先進性；2.保證項目管理的組織嚴密性，工程設計、施工、管理的嚴謹性；3.確保及時獲得項目進程中所需的各種信息；4.確保項目人員所需的技能；5.事先安排好項目所需的輔助設施；6.保證最小程度的誤差損失；7.保證明確的責任分配原則。（七）技術(shù)風險管理技術(shù)風險存在如下問題：1.客戶的需求是否與項目要求一致；集成商和產(chǎn)品、軟件、應用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢；2.系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；3.系統(tǒng)的分析、設計、測試方法；（八）造價風險管理制定合理的資金使用計劃施工階段資金使用計劃，即要能保證工程建設有足夠的資金不致因資金供應不足或不及時而影響工程建設進度，又要盡可能不占用過度的資金減少利息支出，減少資金籌措的困難，在資金使用計劃中，合理確定工程項目造價控制目標值，包括工程項目的總目標值、分目標值、明細目標值。（九）溝通管理交流有助于解決問題，尤其是在與用戶溝通以及公司內(nèi)部各項目組之間。針對本項目的特殊性——多方參與，溝通機制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項目實施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計劃，定期舉行項目組和用戶的交流會，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學習共同成長的氛圍。七、資料文檔管理所有設備的安裝調(diào)試資料和詳細的施工日志都有項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗收后統(tǒng)一交由甲方管理。完善的文檔是項目管理的重要手段，是項目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項目進度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)。“項目投標階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項目小組，開始項目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項目的實施?！绊椖繉嵤╇A段”以項目投標階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實施過程中需要的資源。在實施過程中，著重加強對項目進度的控制和項目質(zhì)量的管理。通過WBS進行任務的明確和職責劃分，通過《項目實施計劃》、《項目聯(lián)調(diào)計劃》、《項目驗收方案》進行項目的階段控制，確保項目能夠按質(zhì)按時順利完成。在項目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型。“基礎(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項目行進中的一個里程碑?！盎A(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標志了項目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始?！拜o助文檔”是在項目進行中的記錄性文檔，作為項目進度的控制和階段考評的重要依據(jù)。”項目主要基礎(chǔ)文檔如下：（一）項目計劃基于建設業(yè)務的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應用需求，有計劃地評估及擬訂新應用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。同時應包含應用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項目計劃以及開發(fā)步驟的概述。（二）系統(tǒng)需求規(guī)格表述對需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達到描述一個新方案的程度，并可進一步作為設計、說明、裝配或構(gòu)造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。（三）外部規(guī)格說明描述設計和表明該設計符合需求，并與項目的范圍和目標相一致。通常，該文檔置于嚴格的變更控制之下，貫穿整個開發(fā)周期或交付給客戶時。（四）內(nèi)部規(guī)格說明模塊間組成部分的設計和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。（五）全面的測試計劃和測試案例在后續(xù)階段對每一測試的策略、組織、方法和資源的描述。（六）用戶操作手冊描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。第三節(jié)保密管理根據(jù)XX智慧水務平臺建設項目的性質(zhì)，我們在工程設計、組織和施工中將嚴格遵守保密制度。為此，特指定保密制度如下：一、基本原則所有參與人員都有保守工程項目秘密的義務。對保守、保護本項目秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。二、保密范圍公司內(nèi)部掌握的本項目合同、協(xié)議、主要會議記錄、圖紙、標書及各種補充材料、財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。三、保密措施屬于項目秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部門負責保密。屬于該項目的文件不在公網(wǎng)上發(fā)送傳遞。四、對于密級文件、資料和其他物品的保密措施1.非經(jīng)主管的項目經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；2.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；3.在設備完善的保險裝置中保存。4.在對外交往與合作中需要提供該項目事項的，應當事先經(jīng)項目經(jīng)理批準。五、秘密內(nèi)容的會議和其他活動采取下列保密措施選擇具備保密條件的會議場所；根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。不準在私人交往和通信中泄露項目秘密，不準在公共場所談論項目秘密，不準通過其他方式傳遞項目秘密。六、責任與處罰出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至提交司法機關(guān)處理。1.故意或過失泄露秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供項目秘密的；3.利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。第三章培訓方案本項目的建設、維護和使用是一個系統(tǒng)工程，為使系統(tǒng)穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一是技術(shù)支持和服務；其二就是本文檔所講述的培訓。該項目培訓將按照項目的實施階段分批進行，并針對不同的培訓對象制定最合理的培訓計劃，確保項目的順利交接。第一節(jié)培訓內(nèi)容和目標我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為項目的最終客戶人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務。對運行維護人員進行技術(shù)培訓，包括進行詳盡的工作原理、軟硬件操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓，使之能夠正確操作與使用全部設備，能進行常見故障排除；熟悉業(yè)務運作流程，能有效的組織、開展基于業(yè)務應用。我公司向運行維護學習人員提供操作維修手冊及各類設備的說明書。高級工程技術(shù)人員的培訓，在包含了運行維護人員技術(shù)培訓課程的基礎(chǔ)上，增加工程施工規(guī)范，操作系統(tǒng)維護操作，系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)配置，接口間信令交互流程等深層次的技術(shù)原理知識等理論和實踐課程，使工程技術(shù)人員有能力處理深層次技術(shù)問題或疑難故障。管理人員培訓，包括各子系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、原理和功能，系統(tǒng)業(yè)務運作流程，系統(tǒng)運維支撐流程，IT系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)知識，系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢等相關(guān)知識，從而使管理人員有能力負責全面的管理工作和未來的系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)我公司系統(tǒng)集成項目的多年培訓經(jīng)驗，技術(shù)培訓是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我們將選擇具有較高技術(shù)水平、從事相關(guān)技術(shù)維護至少五年以上擁有豐富實際工作和教學經(jīng)驗的技術(shù)人員擔任教師，并認真準備有關(guān)培訓教材，充分保證培訓課程的實用性，深入淺出，寓教于樂，使項目的最終客戶的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護知識。第二節(jié)培訓機構(gòu)及師資我公司擁有一大批精通技術(shù)且教學經(jīng)驗豐富的技術(shù)培訓人員，專業(yè)的獲得資質(zhì)認證的內(nèi)訓師隊伍，并且在通信領(lǐng)域有多位國內(nèi)知名的資深專家為我們的培訓提供支持和咨詢。為了確保本次工程培訓工作的順利完成，將配備專門的培訓質(zhì)量控制人員與資深培訓教師共同組成技術(shù)培訓小組。技術(shù)培訓小組成員負責制訂培訓計劃、監(jiān)督培訓實施、定期匯報培訓實施狀況，以確保培訓得以順利實施，達到的最終客戶對培訓質(zhì)量的要求。一、培訓方式我們?yōu)轫椖康淖罱K客戶人員提供的培訓分為集中培訓、現(xiàn)場培訓兩種形式。（一）集中培訓集中培訓中由項目的最終客戶負責組織培訓人員并提供培訓場地，設備廠家提供教材，廠家或我公司由提供培訓教師。在集中培訓過程中，我公司將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，會結(jié)合項目的最終客戶系統(tǒng)特點進行重點分析和講解，為培訓學員提供直觀形象的培訓內(nèi)容。我們將通過特殊案例的分析和操作，使學員掌握實際調(diào)試和操作的方法。（二）現(xiàn)場培訓由我公司及廠家工程師采取講解和交流相結(jié)合的方式，利