管理學知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋武漢科技大學

管理學知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋武漢科技大學緒論單元測試

管理學的研究對象主要聚焦于（）。

A:教會B:政府C:軍隊D:企業(yè)

答案:企業(yè)下列關于群體活動的描述，正確的是（）。

A:群體可支配資源配置方向的選擇強調的是資源的使用效率。B:群體可支配資源配置方式的選擇強調的是資源的使用效果。C:群體活動的管理要研究人的努力的整合，實現(xiàn)1+1=2。D:群體中每個個體提供的貢獻是有差異的。

答案:群體中每個個體提供的貢獻是有差異的。以下對管理學學習指導的描述，不正確的是（）。

A:學習管理學，不僅可以幫助我們形成理性分析能力，而且可以提升我們以直覺判斷為基礎的決策能力。B:科學的管理思維是發(fā)散思維、辯證思維和形象思維的統(tǒng)一。C:用馬克思主義理論指導管理學的研究就是要用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點指導管理問題的思考。D:理論聯(lián)系實際是在馬克思主義指導下我們學習和研究管理學的基本方法。

答案:科學的管理思維是發(fā)散思維、辯證思維和形象思維的統(tǒng)一。天不變其常，地不易其則”體現(xiàn)了中國古代（）的管理思想。（）。

A:順道無為B:重人求和C:預謀慎戰(zhàn)D:依法治理

答案:順道無為下列關于組織特征的描述，不正確的是（）。

A:組織活動的內容取決于組織的目標。B:組織于所處的外部環(huán)境不存在明確的界限。C:組織具有明確的目標。D:組織由兩個或兩個以上的成員構成。

答案:組織于所處的外部環(huán)境不存在明確的界限。企業(yè)的經(jīng)濟活動主要包括資源籌措、資源轉換和產(chǎn)品銷售三個基本環(huán)節(jié)。（）

A:錯B:對

答案:對企業(yè)可以獲得的資源是無限的。（）

A:對B:錯

答案:錯管理學是在總結大量前人成功經(jīng)驗與失敗教訓的基礎上抽象出的科學結論。（）

A:對B:錯

答案:對學習和研究管理學，只是為了抽象和掌握管理活動的一般規(guī)律。（）

A:錯B:對

答案:錯組織成員只有通過共同目標的實現(xiàn)才可以實現(xiàn)自己的個人目標。（）

A:對B:錯

答案:對

第一章單元測試

管理人員與一般人員的根本區(qū)別在于（）。

A:需要對自己的工作成果負責B:需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標C:需要從事具體的文件簽發(fā)審閱D:需要與他人配合完成組織目標

答案:需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標在管理中，科學的方法可以幫助管理者：（）

A:提高個人創(chuàng)造力B:提高領導和溝通技巧C:收集、分析和利用數(shù)據(jù)D:建立良好的人際關系

答案:收集、分析和利用數(shù)據(jù)管理的雙重屬性是指（）。

A:普遍性與特殊性B:實踐性與創(chuàng)新性C:基礎性與交叉性D:自然屬性與社會屬性

答案:自然屬性與社會屬性“一招不慎滿盤皆輸”體現(xiàn)的基本管理原理是（）。

A:系統(tǒng)原理B:適度原理C:效益原理D:人本原理

答案:系統(tǒng)原理“為了人的管理”強調的是（）。

A:通過管理實現(xiàn)組織成員個人發(fā)展。B:通過管理提高組織活動效率。C:組織成員共享勞動成果。D:通過管理實現(xiàn)組織成員社會價值。

答案:通過管理實現(xiàn)組織成員個人發(fā)展。；通過管理提高組織活動效率。；組織成員共享勞動成果。；通過管理實現(xiàn)組織成員社會價值。管理的科學性是以理性分析為基礎的。（）

A:錯B:對

答案:對組織文化一旦形成，對組織成員的行為影響就會是普遍的、持續(xù)的，而且是低成本的。（）

A:對B:錯

答案:對不同的組織具有不同的目標與性質，因此不同的組織中管理的基本職能也不同。（）

A:對B:錯

答案:錯作為管理者，只能依靠職位權力管理員工。（）

A:對B:錯

答案:錯管理者的成功主要取決于管理者的個人素質、能力及努力程度。（）

A:對B:錯

答案:錯

第二章單元測試

泰勒認為，科學管理的核心問題是（）。

A:提高個人技能B:提高勞動生產(chǎn)率C:實現(xiàn)標準化D:制定合理的報酬體系

答案:提高勞動生產(chǎn)率泰勒科學管理的假設前提是人是受經(jīng)濟利益所驅動的（）。

A:社會人B:經(jīng)濟人C:自我實現(xiàn)人D:復雜人

答案:經(jīng)濟人下列屬于現(xiàn)代管理流派的代表理論是（）。

A:權變管理B:科學管理C:一般管理D:科層管理

答案:權變管理例外決策具有偶然性和隨機性，且無先例可循，其方法步驟難以標準化，這類決策屬于（）。

A:程序化決策B:非程序化決策C:風險型決策D:確定型決策

答案:非程序化決策權變理論的核心是研究以下哪兩個變量之間的關系？（）。

A:質量與成本B:組織與環(huán)境C:個體與群體D:目標與績效

答案:組織與環(huán)境合法化導致組織趨同的機制是（）。

A:保障機制B:強迫性機制C:模仿機制D:社會規(guī)范機制

答案:強迫性機制；模仿機制；社會規(guī)范機制企業(yè)再造理論強調（）。

A:流程再造B:績效評價C:觀念再造D:成本控制

答案:流程再造；績效評價；觀念再造巴納德提出的系統(tǒng)觀認為（）。

A:管理的本質是要處理好各個要素之間的協(xié)同B:經(jīng)理人員應當著重于從不同的成員處獲取必要的服務C:管理人員需要設置誘因引導組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力D:管理者的權力僅僅取決于職位權威

答案:管理的本質是要處理好各個要素之間的協(xié)同；經(jīng)理人員應當著重于從不同的成員處獲取必要的服務；管理人員需要設置誘因引導組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力下面對管理科學學派的描述，正確的事（）。

A:在這個學派看來，管理是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)B:管理的目的是求出最優(yōu)解C:這是一批有數(shù)量技術背景的學者對管理活動的技術與方法進行的探討D:組織成員是決策人，是依據(jù)行為科學規(guī)律進行決策活動的

答案:在這個學派看來，管理是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)；管理的目的是求出最優(yōu)解；這是一批有數(shù)量技術背景的學者對管理活動的技術與方法進行的探討決策者追求最優(yōu)解必須滿足的條件包括（）。

A:根據(jù)個人偏好進行方案選擇B:獲得與決策有關的全部信息C:擬定出所有可能的方案D:準確預測每個方案的執(zhí)行結果

答案:獲得與決策有關的全部信息；擬定出所有可能的方案；準確預測每個方案的執(zhí)行結果

第三章單元測試

群體決策更容易導致妥協(xié)。（）

A:錯B:對

答案:對根據(jù)環(huán)境的可控程度，決策問題可分為三種類型，即（）。

A:風險型決B:不確定型決策C:確定型決策D:程序化決策

答案:風險型決；不確定型決策；確定型決策企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為（）。

A:成本最低的方案B:實現(xiàn)利潤最大的方案C:各個目標均是最佳的方案D:較為滿意的方案

答案:較為滿意的方案決策者可以通過行動方案的（）以及在組織中產(chǎn)生的結果來評價和選擇方案。

A:滿意程度B:有效性C:可行性

答案:滿意程度；有效性；可行性在決策中，問題可以被定義為已經(jīng)存在的情況與解決問題者期望存在的情況之間的差異。（）

A:錯B:對

答案:對管理者通過將事務的現(xiàn)存狀態(tài)與一些標準比對來識別問題。（）

A:錯B:對

答案:對在決策過程中所有標準同等重要。（）

A:對B:錯

答案:錯決策過程的最后一步是實施已經(jīng)選好的備選方案。（）

A:對B:錯

答案:錯因為啟發(fā)方法可以簡化決策過程，所以他們不可能產(chǎn)生錯誤。（）

A:錯B:對

答案:錯決策者擇優(yōu)挑選與他們已經(jīng)知道情況匹配的信息，犯了確定偏見的過錯。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章單元測試

決策者在對各個方案進行比較分析后，選擇能夠最大限度地實現(xiàn)目的和目標的方案。（）

A:對B:錯

答案:對以下不屬于具體或微觀環(huán)境的是（）。

A:顧客B:競爭者C:管制機構D:技術環(huán)境

答案:技術環(huán)境活動方案生產(chǎn)方法主要包括（）。

A:頭腦風暴法B:德爾菲法C:強迫聯(lián)系法D:5W2H法

答案:頭腦風暴法；德爾菲法；強迫聯(lián)系法；5W2H法組織內部環(huán)境主要包括物質環(huán)境和文化環(huán)境。（）

A:錯B:對

答案:對一個組織的外部環(huán)境包括影響組織如何運作的因素和力量。（）

A:錯B:對

答案:對西奧多和珍妮成立了TJ軟件公司，一個為客戶開發(fā)游戲和其他軟件的剛成立的企業(yè)。西奧多剛剛讀了一篇文章，描述了在印度年輕人用手機和簡易電腦玩的電腦游戲爆炸式發(fā)展。印度的這代人超過了3億，如果TJ軟件能夠抓住一個很小部分的市場，那也將是很大的成功。在這種情況下，外部環(huán)境的哪個組成部分最能影響TJ軟件公司？（）

A:人口因素B:政治因素C:技術因素D:法律因素

答案:人口因素桑德拉已經(jīng)決定購買一個新的系統(tǒng)。在獲得購買的允許后，他從一家聲譽很好的公司預定了該系統(tǒng)。她現(xiàn)在進行的是決策過程中的哪個步驟？（）

A:分析方案的結果B:實施方案C:識別問題D:選擇方案

答案:實施方案下列哪項不是理性決策中的假設？（）

A:一個清晰和明確的問題B:價值最大化C:大多數(shù)替代和后果是已知的D:一個清晰具體的目標內容

答案:大多數(shù)替代和后果是已知的管理者們用來做決策三個主要的模型是（）。

A:理性、非理性、及有限理性的B:有限理性、直覺的、系統(tǒng)化C:理性、有限理性、直覺的D:憑直覺的、非直覺的和理性的

答案:理性、有限理性、直覺的哪個詞是有界理性決策的最好描述？（）

A:嚴格和全面B:不夠好C:只是足夠好D:幾乎完美的

答案:只是足夠好

第五章單元測試

以下哪個組織適宜建立有機式組織？（）

A:高新技術相關行業(yè)B:軍隊C:鋼鐵、石油等傳統(tǒng)制造型企業(yè)D:政府部門

答案:高新技術相關行業(yè)小學低年級階段，各科配備特定專業(yè)的老師，這是基于崗位設計的專業(yè)化分工?？紤]小學低年級階段知識的關聯(lián)及融合，設立全科老師，由一位老師負責若干小學生全部的知識教育的做法，從組織設計來看，是崗位設計的（）

A:擴大化B:專業(yè)化C:豐富化D:崗位輪換

答案:擴大化下列四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權的組織形式是（）。

A:李總經(jīng)理每個月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進度認真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會立即要求該部門馬上自己提出改進措施并完成整改B:王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候C:張經(jīng)理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴厲的批評D:黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好?！?/p>

答案:黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好?！蹦骋谎邪l(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這情況下，該公司適合采用的組織結構模式是（）。

A:直線職能制B:矩陣制C:事業(yè)部制D:動態(tài)網(wǎng)絡結構

答案:矩陣制一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等。它采用的是（）部門化。

A:職能B:顧客C:產(chǎn)品D:過程

答案:顧客（）組織具有高度適應性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過良好的培訓并被授權開展各種工作活動。

A:集權化B:矩陣型C:機械式D:有機式

答案:有機式一般來說，管理者所處的管理層級越高，則管理幅度越小。其主要原因是管理能力的差異。（）

A:錯B:對

答案:錯事業(yè)部制的管理是（）。

A:集中政策,分散經(jīng)營B:統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機構和人員的作用管理C:高度集權,全能管理D:實行專業(yè)化管理

答案:集中政策,分散經(jīng)營某企業(yè)采用直線職能制的組織結構,企業(yè)中共有管理人員44人,其中廠長1人,車間主任4人,班組長20人,職能科長4人,科員15人、每一崗位均不設副職、廠長的管理幅度為（）。

A:28B:24C:4D:8

答案:4管理層級產(chǎn)生的原因是（）。

A:部門劃分的需要B:權責明確的需要C:管理幅度的限制D:職能分工的要求

答案:管理幅度的限制

第六章單元測試

從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）。

A:能為組織帶來新鮮空氣B:具有廣告效應C:沒有歷史包袱D:能夠迅速開展工作

答案:能為組織帶來新鮮空氣《史記·高祖本紀》中漢高祖劉邦說“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。”這段論述，從現(xiàn)代管理來看，漢高祖劉邦認為（）項管理職能是其成功的原因。

A:組織B:領導C:人員配備D:計劃

答案:人員配備以下哪項是員工行為的指揮棒，有助于員工確知自己的工作績效，有助于管理者掌握成員工作狀態(tài)，調整優(yōu)化工作分配，促進組織形成激勵機制？（）

A:人員考評B:組織設計C:人員培訓D:人員選聘

答案:人員考評關于人員培訓，以下說法正確的是（）

A:培訓過程中，負責培訓的人員應來自于組織外部B:培訓可以創(chuàng)造良好的組織環(huán)境C:培訓能夠為組織戰(zhàn)略實施儲備相關人才，因而人才培訓必不可少D:培訓增加管理成本，直接招聘符合條件的員工即可

答案:培訓可以創(chuàng)造良好的組織環(huán)境；培訓能夠為組織戰(zhàn)略實施儲備相關人才，因而人才培訓必不可少判斷題：人員配備是現(xiàn)代組織進行人才建設的基礎，關系到組織的長遠發(fā)展。（）

A:對B:錯

答案:對科學合理的確定組織成員的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織發(fā)展做出貢獻的人才。（）

A:對B:錯

答案:對外部選聘的最大優(yōu)點是能提高組織選聘的效益。（）

A:錯B:對

答案:錯人員配備的主要任務不包括以下哪個方面（）

A:為組織崗位特色合適的人選B:促進人的全面和自由發(fā)展C:促進組織結構功能的有效發(fā)揮D:充分開發(fā)和挖掘組織內外的人力資源

答案:充分開發(fā)和挖掘組織內外的人力資源需要選聘的人員來自組織外部，其具體來源不包括（）

A:上門求職者B:教育機構C:內部人員介紹推薦D:工作輪換

答案:工作輪換組織通過（）選聘人員的優(yōu)點是：應聘者面廣，中間環(huán)節(jié)少，人員選用耗時較短，并且可以避免褲帶關系的形成。

A:公開選聘B:校園選聘C:職業(yè)介紹機構與人才交流市場D:獵頭公司

答案:職業(yè)介紹機構與人才交流市場

第七章單元測試

關于組織文化，下列說法中正確的是（）

A:變化較快，隨時補充新的內容B:變化較慢，一旦形成便日趨加強C:變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內容D:變化較快，尤其企業(yè)管理人員變更時

答案:變化較慢，一旦形成便日趨加強下列不是組織文化的特征的是（）

A:具有很強的系統(tǒng)性B:組織文化是存在于組織內部的一種群體意識現(xiàn)象、意念性行為取向和精神觀念C:以不變應萬變，始終保持絕對穩(wěn)定性D:組織文化的形成必然會受到所在國家民族文化傳統(tǒng)和價值體系的深刻影響

答案:以不變應萬變，始終保持絕對穩(wěn)定性塑造組織文化時，應該注意（）

A:主要考慮社會要求和行業(yè)特點，和本組織的具體情況無關B:組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中超到號召和導向作用C:組織文化一旦形成，就無須改變D:組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度

答案:組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中超到號召和導向作用文化體現(xiàn)在外部環(huán)境中，包括人工創(chuàng)造的環(huán)境和自然原生態(tài)。（）

A:對B:錯

答案:錯組織成員不管處于哪個層次，都會受到組織文化的影響和約束，但同時都能反作用于組織文化。（）

A:錯B:對

答案:對組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。（）

A:錯B:對

答案:對如同文化一樣，組織文化的結構層次有三：潛層次文化、表層文化、顯層文化。（）

A:對B:錯

答案:錯精神層的組織文化是組織價值觀的核心，是組織文化的靈魂，因此是維系組織生存與發(fā)展的精神支柱。（）

A:錯B:對

答案:對組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、競爭戰(zhàn)略和發(fā)展方向。（）

A:錯B:對

答案:錯下列幾項屬于制度層的企業(yè)文化的是（）

A:職工風貌B:組織機構C:規(guī)章制度D:產(chǎn)品形象

答案:組織機構；規(guī)章制度

第八章單元測試

某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干部士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。

A:領導職能B:組織職能C:計劃職能D:控制職能

答案:領導職能從期望理論中我們得到的最重要啟示是（）。

A:存在著負效率，應引起領導者注意B:目標效率高低是激勵是否有效的關鍵C:應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合D:期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

答案:應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（）。

A:注重組織目標的達成和對職工的關心B:采取集權領導注重完成任務C:充分發(fā)揮組織激勵作用D:注重和諧的人際關系

答案:注重組織目標的達成和對職工的關心領導者不同的領導方式應適應不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領導方式。這種觀點出自哪種理論（）。

A:領導特質理論B:領導生命周期理論C:領導權變理論D:領導行為理論

答案:領導權變理論針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某人深有感觸地說：“有的人有磨盤大的權力揀不起粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。

A:這里所描述的只是一種偶然的現(xiàn)象，并不具有任何實際意義B:個人權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務權力所產(chǎn)生的影響力C:非正式組織越來越盛行，并且正大發(fā)揮越來越大的作用D:個人權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務權力所產(chǎn)生的影響力小

答案:個人權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務權力所產(chǎn)生的影響力按照領導生命周期理論的要求，對成熟的高校教師最適于（）的領導方式。

A:命令型B:說服型C:授權型D:參與型

答案:授權型；參與型根據(jù)領導行為的路徑一目標理論，領導者的工作是（）。

A:合適的時候引導員工參與決策B:減少或移去下屬前進中的各種障礙和危險C:堅決執(zhí)行各種規(guī)章制度，賞罰分明D:確定下屬的能力和品質，進行充分的授權E:幫忙下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持

答案:減少或移去下屬前進中的各種障礙和危險；幫忙下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持菲德勒所確定的影響領導有效性的環(huán)境因素包括（）。

A:職位權力B:任務結構C:上下級關系D:領導者性格E:管理跨度

答案:職位權力；任務結構；上下級關系領導只要有權，下屬自然會跟從。（）

A:對B:錯

答案:錯在緊急情況下，專制式的領導是必要的。（）

A:對B:錯

答案:對

第九章單元測試

權變理論是根據(jù)（）的觀點提出的。

A:經(jīng)濟人B:自我實現(xiàn)人C:社會人D:復雜人

答案:復雜人公平理論是由（）提出的。

A:馬斯洛B:斯金納C:亞當斯D:弗洛姆

答案:亞當斯中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉稟實知禮儀，衣食足知榮辱”。他的這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論，在觀念上有明顯的相似之處：（）。

A:卡曼的領導生命周期理論B:馬斯洛的需要層次理論C:法約爾的管理過程理論D:麥格雷戈的XY理論

答案:馬斯洛的需要層次理論根據(jù)大衛(wèi)·麥克萊蘭關于的自我實現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（）。

A:成就需要強的人B:激勵需要強的人C:權力需要強的人D:社會交往需要強的人

答案:權力需要強的人某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高,不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種教勵理論來解釋（）。

A:公平理論B:雙因素理論C:期望理論D:強化理論

答案:雙因素理論某建筑工地的包工頭王某對手下的民工采取了一種“胡羅卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”，可以認為（）。

A:王某把民工看成自我實現(xiàn)的B:王某的觀點與X理論符C:王某把民工看成經(jīng)濟人D:王某的觀點與泰勒的理論相符

答案:王某的觀點與X理論符；王某把民工看成經(jīng)濟人；王某的觀點與泰勒的理論相符下列各項中屬于激勵因素的有（）。

A:工作條件B:公司政策C:工作本身D:責任E:成就

答案:工作本身；責任；成就員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種，分別是（）。

A:制度B:都不對C:自我D:其他人E:期望

答案:制度；自我；其他人一般人天性厭惡工作,并盡可能逃避責任。（）

A:錯B:對

答案:錯高成就需要者一定是一個優(yōu)秀的管理者。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章單元測試

溝通的主體是是（）。

A:媒介B:噪音C:信息D:人

答案:人員工的真實思想往往是在（）中表現(xiàn)出來。

A:上行溝通B:非正式溝通C:下行溝通D:正式溝通

答案:非正式溝通在溝通活動中約束力最強的是（）。

A:上行溝通B:非正式溝通C:橫向溝通D:下行溝通

答案:下行溝通關于沖突的認識，我們認為正確的觀點是（）？

A:有沖突無所謂，不用特別注意B:只有沖突時才需要溝通C:沖突都是有害的D:有效溝通有利于緩解沖突

答案:有效溝通有利于緩解沖突.溝通過程的第一個步驟是（）。

A:反饋B:接受C:傳遞D:編碼

答案:編碼6溝通的要素有（）。

A:發(fā)送者B:噪音C:信息D:接受者E:媒介

答案:發(fā)送者；信息；接受者；媒介溝通的作用表現(xiàn)在（）等幾個方面。

A:有利于協(xié)調各方面活動B:有利于滿足員工需要C:有利于對員工進行激勵D:有利于組織和外部進行交流

答案:有利于協(xié)調各方面活動；有利于滿足員工需要；有利于對員工進行激勵；有利于組織和外部進行交流小道消息在傳播時，最有可能會采?。ǎ┑姆绞絺鞑ァ?/p>

A:流言式B:鏈型網(wǎng)絡C:偶然式D:命令

答案:流言式；偶然式?jīng)_突只有輕重程度不同，沒有好壞之分。（）

A:對B:錯

答案:對溝通活動對激勵有很大的作用，它本質上也是激勵活動。（）

A:錯B:對

答案:對

第十一章單元測試

控制管理職能保證組織的（）。

A:實現(xiàn)計劃B:目標設定C:目標實現(xiàn)D:制定計劃

答案:目標實現(xiàn)控制把（）進行比較，以確定目標是否實現(xiàn)。

A:計劃績效與標準績效B:實際績效與競爭對手的績效C:實際績效與計劃績效D:標準績效與理想績效

答案:實際績效與計劃績效統(tǒng)計報告的一個缺點是它可能會忽略（）衡量方式對行為的影響。

A:積極B:客觀C:主觀D:消極

答案:主觀軟件公司將績效測量的努力幾乎都放在衡量公司與競爭者總的銷售數(shù)量上，那么這個公司很可能想在（）表現(xiàn)更出色。

A:單位成本B:市場份額C:單位勞動力D:效率

答案:市場份額為了執(zhí)行控制過程中的第二步，某電動剃須刀公司的管理者需要把剃須刀的實際銷售量與（）比較。

A:一個競爭者的銷售總數(shù)B:總的計劃銷售目標C:去年的銷售量D:可能的剃須刀消費者數(shù)量

答案:總的計劃銷售目標什么時候管理者什么也不需要做（）。

A:當偏差起因已被確定B:偏差可以接受時C:標準不被接受時D:標準被接受時

答案:偏差可以接受時實際績效遠遠低于預定目標，但管理者沒采取行動。假設這個管理者是個理性的人，沒有犯錯誤，那么他這種作法最可能的原因是什么？（）。

A:他不信任數(shù)據(jù)。B:他不相信糾正行動。C:他不相信已確立的目標。D:他不認為偏差顯著。

答案:他不認為偏差顯著。如果網(wǎng)球商店的經(jīng)理看到一種特定球拍的銷售總額大大超過目標，偏差超過可接受的范圍，她可能（）。

A:經(jīng)營銷售其他產(chǎn)品B:打折銷售這種球拍C:查詢訂購更多的球拍D:既然銷售超過目標，那什么都不做

答案:查詢訂購更多的球拍為解決失業(yè)問題，以下哪個是徹底糾偏行動的例子？（）

A:工作培訓項目B:失業(yè)補償C:食品券D:查明失業(yè)原因的工作組

答案:查明失業(yè)原因的工作組教授對一個普通班級進行了一次新測試，發(fā)現(xiàn)只有10%的學生獲得C或以上的評價。教授最合適和公平的反應是什么？（）

A:修改測驗本身B:向下修改評分標準C:向上修改評分標準D:什么都不做

答案:修改測驗本身（）的質量管理認為質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。

A:全企業(yè)B:全員C:全面D:全過程

答案:全過程在八項質量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A:以顧客為關注焦點B:全員參與C:領導作用D:過程方法

答案:全員參與在下列陳述中，不正確的是（）

A:六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具B:六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務改進的管理模式C:六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略D:六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學方法

答案:六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具關于六西格瑪綠帶的描述，哪個是不正確的?（）

A:綠帶可以作為組員參與六西格瑪綠帶項目B:綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪綠帶項目C:綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪黑帶項目D:綠帶可以作為成員參與六西格瑪黑帶項目

答案:綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪黑帶項目在六西格瑪項目的界定階段進行問題陳述時，以下哪種描述是錯誤的：（）。

A:應闡明問題對企業(yè)戰(zhàn)略目標或顧客的影響B(tài):應闡明問題導致的損失C:應闡明問題發(fā)生的條件（時間、地點等）和頻率D:要將造成問題的原因和改進方案一起描述

答案:要將造成問題的原因和改進方案一起描述實施六西格瑪管理最重要的目的在于：（）

A:變革企業(yè)文化，成為持續(xù)改進的組織B:建立超越ISO9000的質量管理體系C:使企業(yè)的所有績效指標都達到六西格瑪質量水平D:培養(yǎng)一批黑帶，使他們成為統(tǒng)計學專家

答案:變革企業(yè)文化，成為持續(xù)改進的組織（）職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結合中實現(xiàn)自身的存在與價值。

A:創(chuàng)新B:領導C:組織D:控制

答案:創(chuàng)新層級控制不包括（）。

A:審計控制B:預算控制C:權力控制D:財務控制

答案:權力控制全面質量管理的基本要求是“三全一多",不包括以下選項中的（）

A:全組織的質量管理B:多方法的質量管理C:全方面的質量管理D:全過程的質量管理

答案:全方面的質量管理六西格瑪組織人員構成不包括下列選項中的（）

A:倡導者B:業(yè)務負責人C:綠帶D:財務代表

答案:財務代表（）是指在經(jīng)濟環(huán)境沒有變化時發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯誤或失當行為而造成的。

A:投機風險B:靜態(tài)風險C:純粹風險D:動態(tài)風險

答案:靜態(tài)風險只有損失可能而無獲利機會的風險是（）。

A:特定風險B:靜態(tài)風險C:基本風險D:純粹風險

答案:純粹風險組織在進行某項經(jīng)營活動時，由于內外環(huán)境的變化等原因，使得風險增加或者組織承擔風險的能力降低，此時就可以采?。ǎ┗顒拥姆绞絹肀苊怙L險。

A:試探承擔部分風險B:ABC都對C:中途放棄承擔風險D:完全拒絕承擔風險

答案:中途放棄承擔風險按照風險后果不同，可將金融風險分為（）。

A:純粹風險B:投機風險C:經(jīng)濟風險D:非系統(tǒng)風險

答案:純粹風險甲、乙兩家企業(yè)均為某金融機構的客戶，甲的信用評級低于乙，在其他條件相同的情況下，金融機構為甲設定的貸款利率高于為乙設定的貸款利率。這種風險管理的方法屬于（）。

A:風險分散B:風險補償C:風險對沖D:風險轉移

答案:風險補償（）是指通過投資或購買與標的資產(chǎn)收益波動負相關的某種資產(chǎn)或衍生產(chǎn)品，來沖銷標的資產(chǎn)潛在的風險損失的一種風險管理策略。

A:風險對沖B:風險轉移C:風險分散D:風險規(guī)避

答案:風險對沖風險分析最簡單的形式是（）

A:德爾菲技術B:敏感分析C:效用理論D:概率分析

答案:敏感分析風險管理的基本程序包括（）

A:要素識別、緩解管理和對策B:評價、回避、接受和緩解C:識別、評價、制訂對策和控制D:識別、規(guī)劃、控制和評估

答案:識別、評價、制訂對策和控制敏感性分析的什么（）

A:A和CB:管理層能理解有一個可能結果的范圍C:項目中可變因素的影響能被很好地理解D:它用于獨立的答案

答案:A和C當項目風險潛在威脅發(fā)生可能性太大，不利后果也太嚴重，又無其他策略可用時，主動放棄項目或改變項目目標與行動方案，這種風險應對策略稱為（）

A:風險轉移B:風險回避C:風險接受D:風險儲備

答案:風險回避

第十二章單元測試

關于組織制度結構創(chuàng)新，說法錯誤的是。（）

A:作為規(guī)范組織各類參與者間權力與利益關系規(guī)范的總和B:組織制度結構是不同參與者之間的協(xié)調機制C:組織制度結構僅僅是指內部運營的規(guī)章制度D:是一種權力分配和利益分配機制，它規(guī)定了不同參與者應當承擔的義務和應享有的權利。

答案:組織制度結構僅僅是指內部運營的規(guī)章制度學習型組織認為企業(yè)員工與老板的關系是（